電子商務(wù)的畢業(yè)論文

1、河北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢 業(yè) 論 文論文題目： 網(wǎng)絡(luò)營銷在中小企業(yè)的應(yīng)用 系 別 工商管理與貿(mào)易系 專業(yè)年級 09電子商務(wù) 學(xué)生姓名 張輕輕 學(xué) 號 36210901048 指導(dǎo)教師 韓彩霞 職 稱 講師 日 期 2012年4月30日 目錄摘要1關(guān)鍵詞1【引言】2一、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念與特點3（一） 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念3（二） 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點分析3二、中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題4（一）目的不明4（二）追求形式5（三）不知推廣5（四）盲目選擇5（五）不懂得評估5三、網(wǎng)絡(luò)營銷為中小企業(yè)帶來的機遇6（一）讓低成本、甚至是零成本的傳播變?yōu)楝F(xiàn)實6（二）通過網(wǎng)絡(luò)，中小企業(yè)能夠低成本快速找到有潛在需求的客戶6（三

2、）在網(wǎng)絡(luò)上，中小企業(yè)有機會發(fā)出自己的聲音7（四）在網(wǎng)絡(luò)上，中小企業(yè)更具有打造品牌的優(yōu)勢7（五）網(wǎng)絡(luò)世界以一種強大的力量正在深刻地影響著現(xiàn)實世界7四、中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用策略7（一）充分進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研8（二）加強網(wǎng)站內(nèi)涵建設(shè)8（三）建立完善的服務(wù)系統(tǒng)8（四）拓寬企業(yè)營銷渠道9小結(jié)9參考文獻(xiàn)9河北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文網(wǎng)絡(luò)營銷在中小企業(yè)中的應(yīng)用 姓名:張輕輕 學(xué)號：36210901048摘要：以互聯(lián)網(wǎng)、知識、高新技術(shù)為代表，以滿足消費者的需求為核心的新經(jīng)濟(jì)迅速，給市場帶來了新的營銷法則：借助互聯(lián)、機通訊和數(shù)字交互媒體的威力來實現(xiàn)的整體目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)的誕生也推動了商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營銷也因

3、此成為企業(yè)角逐市場的必備手段，成為企業(yè)營銷的必然趨勢。但由于種種原因，我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀堪憂，中小企業(yè)尤其如此。對于如何推進(jìn)我國的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷，很多的專家學(xué)者見仁見智，提出了許許多多的觀點和看法，但對于中小企業(yè)如何發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的較少.中小企業(yè)在我國的經(jīng)濟(jì)中占有重要的地位，但在某些方面又是弱勢群體，尤其需要關(guān)注。本文根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷原理，結(jié)合我國中小企業(yè)的現(xiàn)狀，探討我國中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的適應(yīng)性。 關(guān)鍵詞： 網(wǎng)絡(luò)營銷 發(fā)展策略 模式 營銷推廣第1頁 共9頁河北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文【引言】 企業(yè)的生存與發(fā)展，主要依賴對市場的占有程度。在傳統(tǒng)營銷中，大型企業(yè)以自己獨特的優(yōu)勢，往往具備更多的擁有機

4、會，而中小企業(yè)因為規(guī)模小，資金實力相對薄弱，雖然技術(shù)好、產(chǎn)品質(zhì)量高，但由于營銷渠道不通暢，與客戶溝通困難等因素，使其在營銷過程中存在各種各樣的問題，在機會面前處于劣勢地位。由于全球化競爭日益激烈，中小企業(yè)要盈利并保持競爭優(yōu)勢，必須以先進(jìn)技術(shù)為依托，對企業(yè)傳統(tǒng)營銷的組織形式、管理模式、經(jīng)營方式和營銷觀念等方面進(jìn)行根本性改變。網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)來講，提高了工作效率，降低了成本，擴(kuò)大了市場，給企業(yè)帶來社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。相對于傳統(tǒng)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷具有國際化、信息化和無紙化，已經(jīng)成為各國營銷發(fā)展的趨勢。第2頁 共9頁河北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文一、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念與特點（一） 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷

5、是完全不同的，傳統(tǒng)營銷這一塊大家知道更多是4p的概念，而現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營銷推崇的是4c的概念，從廣義上來說： 網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在一個網(wǎng)絡(luò)平臺上的全新概念，它是以客戶服務(wù)為中心的一個整合的概念，按照我們的話理解，我們的網(wǎng)絡(luò)營銷是一個真正意義上的整合營銷，因為他們是從信息傳播開始，一直到品牌文化的建設(shè)，來完成一個整個過程的。從狹義上來說：網(wǎng)絡(luò)營銷（online marketing或cyber marketing）全稱是網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷，是企業(yè)營銷實踐與現(xiàn)代信息通訊技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合，以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計算機網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營銷活動的總稱，它是市場營銷的最新形式。隨著internet的

6、普及，為企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)代營銷開辟了新途徑，它不受時間和空間的限制，在很大程度上改變了傳統(tǒng)營銷的形態(tài)和業(yè)態(tài)。網(wǎng)絡(luò)營銷主要包括宣傳產(chǎn)品品牌、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、顧客關(guān)系、顧客服務(wù)、網(wǎng)上銷售及網(wǎng)上市場調(diào)研等諸多方面。其職能表現(xiàn)在：網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進(jìn)、銷售渠道、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)研八個方面。（二） 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點分析1、 低成本性 借助網(wǎng)絡(luò)一方面可以將其服務(wù)市場擴(kuò)展到全球，另一方面借助網(wǎng)絡(luò)用戶可以自由訪問企業(yè)站點，查詢產(chǎn)品信息和直接進(jìn)行訂購。企業(yè)借助自動的網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)，可以自如地組織生產(chǎn)和配送產(chǎn)品，同時提高銷售效率，減少對銷售人員的需求，從而降低費用。2、 即時傳送性 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)

7、的即時性，具體設(shè)計如bbs（電子公告欄）等方式向外發(fā)送信息，實現(xiàn)營銷信息的即時發(fā)布和更新。網(wǎng)絡(luò)具有的快速性使客戶及時掌握企業(yè)狀況、了解產(chǎn)品的相關(guān)信息，隨時關(guān)注企業(yè)新產(chǎn)品、新服務(wù)等方面的營銷動態(tài)信息。第3頁 共9頁河北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文3、 跨時空性 企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)的特點，業(yè)務(wù)可以延伸到全球任何聯(lián)網(wǎng)的計算機，實現(xiàn)全天在線工作，使產(chǎn)品市場進(jìn)一步向國際化、全球化方向發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)作為一種新型營銷渠道，可以不受時間、地點及規(guī)模的限制，協(xié)助企業(yè)完成銷售過程中的很多環(huán)節(jié)。4、 “一對一”性 “一對一”就是利用網(wǎng)絡(luò)特性使企業(yè)與不同客戶之間一一對應(yīng)，根據(jù)其愛好、特點提供個性化產(chǎn)品或服務(wù)，使企業(yè)最大限度滿足不

8、同客戶的特定消費要求，協(xié)調(diào)處理與每一個客戶的關(guān)系，提高客戶的忠誠度，保障銷售持續(xù)增長。 5、 互動性 企業(yè)可以通過電子布告欄、線上討論廣場和電子郵件等方式，以最低成本在營銷全過程中對客戶進(jìn)行信息搜索；客戶對企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計、定價及服務(wù)等一系列問題充分發(fā)表意見。這種雙向互動的溝通方式使企業(yè)決策有的放矢，從根本上提高客戶的滿意度，保證服務(wù)質(zhì)量。二、中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題據(jù)統(tǒng)計，目前100%的大型企業(yè)以及2/3的中小企業(yè)構(gòu)建了自己的網(wǎng)站；1/3的中小企業(yè)使用過網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷市場狀況表明，搜索引擎推廣以84.49%的占有率成為中國最重要和最受歡迎的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)，在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，目前有50.1

9、4%企業(yè)已經(jīng)購買或打算購買實名、搜索競價等網(wǎng)絡(luò)推廣服務(wù)，而阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)實名、雅虎搜索競價、百度、谷歌目前已成為國內(nèi)最主流的網(wǎng)絡(luò)營銷工具之一。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多中小企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷不是完全沒效果，而是進(jìn)入了一種“得勢不得分”的怪圈。很多中小企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷推廣之后，其網(wǎng)站的訪客量、瀏覽量都得到了大大的提升，但是對于其最終的銷售效果卻作用不大。這說明中小企業(yè)目前在網(wǎng)絡(luò)營銷方面存在著誤區(qū)：（一）目的不明一些企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)熱潮中盲目跟風(fēng)，沒有既定明確的目標(biāo)和清晰的策略，最后第4頁 共9頁河北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文導(dǎo)致浪費了很多人力和物力；（二）追求形式一些企業(yè)追求形式，網(wǎng)站看起來花里胡哨，但有效的信息卻很少

10、，不能有效吸引客戶；（三）不知推廣一些企業(yè)信奉“酒香不怕巷子深”，做好的網(wǎng)站不進(jìn)行推廣，也就沒有回報；（四）盲目選擇一些企業(yè)選擇互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)時，沒有科學(xué)的選型方法，而只是盲目根據(jù)服務(wù)商的名氣或僅憑表面的價格選型；（五）不懂得評估一些企業(yè)不清楚應(yīng)該如何進(jìn)行評估、沒有工具進(jìn)行評估或是沒有專人進(jìn)行評估。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心分析師吳丹綜上分析認(rèn)為，造成這種情況的原因主要是由于粗放式的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣投入，沒有真正吸引到目標(biāo)人群。網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢之一就是能依托于強大的數(shù)據(jù)分析功能，更加精準(zhǔn)的進(jìn)行營銷投放。但是，目前很多中小企業(yè)并不具備網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)經(jīng)驗和知識，沒有很好發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢。他們花了精準(zhǔn)營銷的點擊

11、單價，卻吸引來了大量無用的點擊量，無法有效促進(jìn)最終銷售。 其次，網(wǎng)站運營水平不足，影響訪問量到銷售量的轉(zhuǎn)化。網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)，也是訪問量轉(zhuǎn)化為銷售量的關(guān)鍵，但很多中小企業(yè)網(wǎng)站卻存在很多問題。中小企業(yè)網(wǎng)站多數(shù)都沒有專人負(fù)責(zé)，一般都是外包開發(fā)，后續(xù)卻沒有技術(shù)人員運維。另外，大多數(shù)中小企業(yè)網(wǎng)站功能單一，且一味追求顯示效果、忽視用戶體驗，例如大量動畫、大圖片等，這都給用戶的訪問帶來了不良體驗。同時，中小企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷支撐不足。目前多數(shù)中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷還是需要線下方式輔助完成訂單，部分企業(yè)線下輔助部分銜接差，影響訂單的達(dá)成。 小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷要走向成熟，還有十分漫長的道路。不僅是中小企業(yè)自己要不斷提

12、升自身能力，gvm、行業(yè)組織、營銷服務(wù)提供商也需要發(fā)揮作用，共同推動我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷不斷向前發(fā)展。第5頁 共9頁河北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文三、網(wǎng)絡(luò)營銷為中小企業(yè)帶來的機遇隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為企業(yè)重要的營銷方式之一，據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心最新報告，目前企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)使用率已超過95%，其中有48.1%的企業(yè)擁有自己的獨立網(wǎng)站或網(wǎng)店，有33.2%的企業(yè)中有過網(wǎng)絡(luò)營銷行為。中國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)進(jìn)入一個較高水平。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)展現(xiàn)出來的巨大商業(yè)價值將給眾多企業(yè)帶來無限商機。目前中國網(wǎng)民數(shù)量已破5億大關(guān)，這類人群也是目前中國的主流消費人群，隨著電子商務(wù)的普及不斷提升，網(wǎng)民對

13、網(wǎng)購認(rèn)知度越來越高，2011年網(wǎng)購交易規(guī)模已超過5000億元。互聯(lián)網(wǎng)給企業(yè)的發(fā)展帶來的推動作用是空前的，有關(guān)專家指出，在2012年將會引發(fā)中國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷新一輪的浪潮。通過深度分析，可以從五個方面來理解為什么互聯(lián)網(wǎng)能給企業(yè)的發(fā)展帶來如此大的影響。（一）讓低成本、甚至是零成本的傳播變?yōu)楝F(xiàn)實這對中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷具有極大的吸引力。在沒有網(wǎng)絡(luò)的時候，我們要傳遞一個信息，或者客戶要了解我們的產(chǎn)品和服務(wù)需要花費很高代價，要涉及到差旅費、郵寄費以及很高的時間成本?，F(xiàn)在通過網(wǎng)絡(luò)，客戶可以方便地了解到我們，甚至查詢到海量的有關(guān)信息，而且財力和時間的投入也非常少。通過網(wǎng)絡(luò)，中小企業(yè)做品牌網(wǎng)絡(luò)營銷可以第一次不受資

14、金和時間的限制，在同一個舞臺上，與大企業(yè)競技。（二）通過網(wǎng)絡(luò)，中小企業(yè)能夠低成本快速找到有潛在需求的客戶企業(yè)針對的是行業(yè)客戶及潛在的分散客戶。在過去傳統(tǒng)的傳播模式下，發(fā)現(xiàn)一個潛在客戶的需求需付出的成本很高，營銷效果也不明顯。但通過搜索引擎網(wǎng)絡(luò)營銷，當(dāng)潛在客戶產(chǎn)生某種需求后，會通過關(guān)鍵詞的搜索，很快能找到解決這種需求或提供這種產(chǎn)品與服務(wù)的企業(yè)。這就改變了中小企業(yè)過去推廣費負(fù)擔(dān)很重、網(wǎng)絡(luò)營銷效果不好和發(fā)生難以預(yù)測狀況的現(xiàn)象。因搜索引擎網(wǎng)絡(luò)營銷是按照點擊次數(shù)來付費的，所以幾乎不存在廣告投入浪費的情形。這一點傳統(tǒng)的傳播渠道是難望其背的。第6頁 共9頁河北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文（三）在網(wǎng)絡(luò)上，中小企業(yè)

15、有機會發(fā)出自己的聲音網(wǎng)絡(luò)是一個公開、平等、分享的平臺。在網(wǎng)絡(luò)上，大企業(yè)并不擁有比中小企業(yè)更多的機會和優(yōu)勢。在某種程度上，雙方是站在同一個起跑線上。傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境中的優(yōu)勢資源，基本已被大企業(yè)所瓜分殆盡，對中小企業(yè)而言所剩的機會并不多。但在網(wǎng)絡(luò)上，這是一個全新的戰(zhàn)場，戰(zhàn)爭才剛剛打響，大家都在探索中，沒有誰能說自己比別人做的一定更強。網(wǎng)絡(luò)營銷需要的是創(chuàng)新和求變，這與中小企業(yè)的決策快速、富有創(chuàng)新精神是完全匹配的。（四）在網(wǎng)絡(luò)上，中小企業(yè)更具有打造品牌的優(yōu)勢現(xiàn)實世界是一個保守的、富有秩序的、高度集權(quán)的世界，非常符合大企業(yè)的性格。網(wǎng)絡(luò)世界與此不同，它是創(chuàng)新的、瞬息萬變的、扁平的、矩陣式的世界，非常符合中

16、小企業(yè)的性格。可以說，中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上具有先天的競爭優(yōu)勢。在現(xiàn)實世界，要培養(yǎng)一個“明星”需要多年的積累和時運，而在網(wǎng)絡(luò)上采用創(chuàng)新性的策略，一個草根卻可以一夜之間躥紅，成為家喻戶曉的“網(wǎng)絡(luò)明星”，創(chuàng)造出難以想象的傳播奇跡。（五）網(wǎng)絡(luò)世界以一種強大的力量正在深刻地影響著現(xiàn)實世界在國內(nèi)，傳統(tǒng)的強勢媒體正在失去公信力，網(wǎng)絡(luò)媒體正在主導(dǎo)著人們的事實判斷，比如微博、博客、論壇等，正以前所未有的能量沖擊著傳統(tǒng)的媒體。網(wǎng)絡(luò)上的明星經(jīng)過策略性的包裝，完全可以變成現(xiàn)實版的明星。所以中小企業(yè)完全可以走“曲線救國”的道路，在網(wǎng)絡(luò)上成名，然后逐步落實到現(xiàn)實。這一步是完全走得通的，因為大企業(yè)所具有的傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢，正逐漸

17、失去。取而代之的是中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷成果。四、中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用策略企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，首先要從意識上重視互聯(lián)網(wǎng)的作用。對企業(yè)信息溝通來說，再沒有一種手段如此經(jīng)濟(jì)和富有潛力。我們不講網(wǎng)上營銷是最有效的，這是因為網(wǎng)絡(luò)的特點（迅捷，無地域限制，覆蓋面廣等）決定了人們只有利用好了這些特點，才能發(fā)揮它的最大作用，它是最具潛力的。你對信息溝通的要求越強，就越能通過互聯(lián)網(wǎng)收益。第7頁 共9頁河北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，還要求掌握豐富的互聯(lián)網(wǎng)知識。搜索引擎，電子郵件，論壇，發(fā)布信息等雖然是經(jīng)常聽到或用到的東西，可真正掌握也需要認(rèn)真分析和對待。網(wǎng)絡(luò)虛擬出來的社區(qū)，有它自身的許多特點。對一般

18、企業(yè)來說掌握一些網(wǎng)絡(luò)營銷軟件的使用是必要的。如果你不愿費心，又舍得花錢，可以找一些網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商來替你工作。當(dāng)然，他們對你所在行業(yè)和你的產(chǎn)品的了解，是推廣好你的產(chǎn)品的前提隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和環(huán)境的不斷發(fā)展，網(wǎng)上企業(yè)的宣傳競爭也會變得激烈。網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)結(jié)合網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)，將會是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的重要環(huán)節(jié)！這其中的關(guān)鍵，是樹立你的網(wǎng)絡(luò)營銷意識！企業(yè)應(yīng)該如何做呢：（一）充分進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研網(wǎng)絡(luò)營銷策略是順利實現(xiàn)營銷目的強有力的保證，而網(wǎng)絡(luò)調(diào)研又是制定切實可行營銷策略的前提條件，因此，中小企業(yè)要依據(jù)營銷特點廣泛進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，以科學(xué)的方法，系統(tǒng)地、有目的地收集、整理、分析和研究與市場相關(guān)的信息，特別是涉及客戶的需求、購

19、買動機和購買行為等方面的信息，從而合理、有效提出解決問題的方案，以作為制定營銷策略的基礎(chǔ)。（二）加強網(wǎng)站內(nèi)涵建設(shè)建立功能、設(shè)備完善的網(wǎng)站，通過網(wǎng)站平臺，交互買賣信息，這種方式以平臺的流量為基礎(chǔ)，如果平臺本身缺乏流量，那么商家也很難獲得利益，因此，網(wǎng)站內(nèi)容力求齊全且信息量飽滿，詳細(xì)提供企業(yè)資料，具體提供產(chǎn)品的各種信息等，以此提升產(chǎn)品的價值，樹立中小企業(yè)良好形象。設(shè)計首頁時可采取虛擬實境的方法，創(chuàng)建虛擬商店，客戶上網(wǎng)瀏覽，就像進(jìn)入真實商店一樣，查詢各類商品信息，激發(fā)客戶的消費動機和興趣，增加網(wǎng)站的流量，同時，在擁有網(wǎng)站的基礎(chǔ)上投放搜索引擎等廣告，將自己網(wǎng)站的排名提前，以便提升訪問量，獲得潛在用戶，從而提高營銷業(yè)績。（三）建立完善的服務(wù)系統(tǒng)通過設(shè)立虛擬經(jīng)銷商