培訓(xùn)管理制度

1、 深圳市神州通物流有限公司培訓(xùn)管理制度修 訂 日 期2011年4月21日文 件 編 號smt-rt-010版 本 號1.0頁 數(shù)7擬 稿人力資源部審 核總監(jiān)批 準(zhǔn)總經(jīng)理 第一章 、總則1、 為建立企業(yè)內(nèi)部優(yōu)良的人才開發(fā)體系，確保人才儲備，滿足公司及個人的發(fā)展需要，特制定本程序。培訓(xùn)的指導(dǎo)思想：以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以業(yè)務(wù)為核心，以管理為基礎(chǔ)。2、 每一位員工均有接受培訓(xùn)的權(quán)利，每一位公司領(lǐng)導(dǎo)及部門主管都有培訓(xùn)下屬的責(zé)任。3、 本辦法以系統(tǒng)性為特征，力求全面體現(xiàn)針對性、可行性、有效性。4、 凡本公司的培訓(xùn)活動，均須按照本文件所列項目予以執(zhí)行運作。第二章 、職責(zé)1、培訓(xùn)戰(zhàn)略方向由決策委員會各分管領(lǐng)導(dǎo)研究決

2、定，人力行政中心負(fù)責(zé)戰(zhàn)術(shù)制定與有效演化。2、培訓(xùn)的舉辦由總部人力行政中心和下屬分支機構(gòu)二級培訓(xùn)共同運作。3、一級培訓(xùn)由總部人力行政中心主辦。主要負(fù)責(zé)管理人員的管理培訓(xùn)，總部范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能及管理技能在職提高培訓(xùn)、新員工入職培訓(xùn)；同時負(fù)責(zé)全體員工的外訓(xùn)管理工作。4、所有部門人員的培訓(xùn)，采用部門負(fù)責(zé)人責(zé)任制，由部門負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)部門內(nèi)員工的崗位技能培訓(xùn)及輔導(dǎo)；協(xié)助人力行政中心作好部門內(nèi)員工的晉升、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)及專業(yè)技能的考核；負(fù)責(zé)落實部門內(nèi)人員的培訓(xùn)組織和管理工作。5、二級培訓(xùn)由各分支機構(gòu)負(fù)責(zé)人負(fù)全責(zé)。由各分支機構(gòu)負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)所在公司內(nèi)部員工的崗位技能培訓(xùn)及輔導(dǎo)；協(xié)助人力行政中心作好員工的晉升、轉(zhuǎn)崗

3、培訓(xùn)及專業(yè)技能的考核；分支機構(gòu)人事行政負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)落實所在公司內(nèi)部人員的培訓(xùn)組織和管理工作。第三章、管理辦法1、新入職人員的培訓(xùn)1.1入職培訓(xùn)：1.1.1新入職人員辦完入職手續(xù)后，由培訓(xùn)組統(tǒng)一組織進行入職培訓(xùn)，原則上每月組織一次，如當(dāng)次不足6人，則順延至下次，最長培訓(xùn)時間間隔不能超過兩個月。培訓(xùn)內(nèi)容如下： 公司簡介：創(chuàng)業(yè)歷程、背景、使命、發(fā)展愿景、企業(yè)經(jīng)營組織系統(tǒng) 企業(yè)文化：企業(yè)理念、員工行為規(guī)范、干部行為準(zhǔn)則、核心價值觀 規(guī)章制度：財務(wù)管理制度，業(yè)務(wù)范疇，人事行政制度 公司辦公自動化系統(tǒng)使用 職業(yè)道德 實地現(xiàn)場參觀或?qū)嵙?xí)1.1.2入職培訓(xùn)每月月底進行一次，時間至少為一天，培訓(xùn)結(jié)束后就相關(guān)知識進

4、行考核，培訓(xùn)考核成績，記入個人培訓(xùn)檔案，不合格給予一次補考機會。1.1.3目的使新員工了解公司概況、領(lǐng)會公司規(guī)章制度的同時，盡快融入企業(yè)，進入工作狀態(tài)，增強工作信心1.1.4總部入職培訓(xùn)由人力行政中心負(fù)責(zé)組織，分支機構(gòu)入職培訓(xùn)由分公司人事行政模塊人員負(fù)責(zé)。12 崗位培訓(xùn) 12.1 上崗培訓(xùn)1.2.1.1上崗前，培訓(xùn)組將入職培訓(xùn)考核合格人員交與用人部門，并協(xié)助其進行上崗前培訓(xùn)，引導(dǎo)新入職者熟悉具體的工作環(huán)境，了解本崗位的工作內(nèi)容、崗位職責(zé)及具體操作流程與要求，培訓(xùn)內(nèi)容包括：職位說明書闡述，崗位作業(yè)流程/操作規(guī)范 辦公工具的使用 工作標(biāo)準(zhǔn)及量化考核指標(biāo)、考核方法1.2.1.2上崗培訓(xùn)結(jié)束后，用人部

5、門將考核結(jié)果,反饋人力行政中心，以便對不合格人員進行處理，同時將內(nèi)容記入個人培訓(xùn)檔案表， 1.2.1.3目的使新進人員基本掌握崗位工作具體內(nèi)容，明白工作要求，知道需達(dá)到的工作目標(biāo)，避免其盲目性與低效率。1.2.1.4從屬特殊崗位之人員,包括叉車司機、司機、等必須持合格證上崗。12.2 在崗培訓(xùn)(ojt)1.2.2.1上崗后,用人部門需安排一名業(yè)務(wù)熟練的輔導(dǎo)員根據(jù)新員工的實際情況，2天內(nèi)提交新員工試用期崗位培訓(xùn)及工作計劃表，然后對新員工進行相關(guān)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)與輔導(dǎo)，列入輔導(dǎo)員當(dāng)月的考核項目。1.2.2.2新員工試用期崗位培訓(xùn)及工作計劃表二份，輔導(dǎo)員一份，培訓(xùn)組備存一份。1.2.2.3在崗培訓(xùn)是指在

6、新員工日常工作過程中對其進行的輔導(dǎo)訓(xùn)練。即通過制定工作計劃、分配工作任務(wù)、聽取工作匯報、查看工作業(yè)績、幫助解決問題等途徑對員工進行的指導(dǎo)。1.2.2.4目的使新進人員在試用期內(nèi)較好掌握崗位工作技能，熟知工作流程及常見問題的解決方法，能獨立承擔(dān)工作任務(wù)和責(zé)任，并提出創(chuàng)新建議。1.2.2.5新員工培訓(xùn)結(jié)束后，三天內(nèi)，用人部門需填寫新員工崗位培訓(xùn)考核表遞交至人力行政中心培訓(xùn)組備案。2在職提高培訓(xùn)2.1培訓(xùn)組根據(jù)公司發(fā)展需要和員工工作技能欠缺程度，組織各部門開展部門內(nèi)部培訓(xùn)、跨部門培訓(xùn)和專項培訓(xùn)活動。2.1.1培訓(xùn)組于每季度（3月、6月、9月、12月）的15日前，向每個部門發(fā)出“培訓(xùn)計劃安排表”以收集

7、下季度所有的持續(xù)培訓(xùn)要求。2.1.2各部門根據(jù)公司發(fā)展需要、年度培訓(xùn)計劃和季度工作重點，提出培訓(xùn)需求，并于每季度（3月、6月、9月、12月）的20日前交于培訓(xùn)組統(tǒng)一處理。2.1.3培訓(xùn)組針對所有的培訓(xùn)計劃與要求，根據(jù)實際情況與提出培訓(xùn)需求的部門協(xié)調(diào)培訓(xùn)的時間、地點、講師、受訓(xùn)人員、受訓(xùn)方式等，進行報批后于每季度（3月、6月、9月、12月）的28日公布“下季度培訓(xùn)計劃”，同時反饋至各需求部門，并按計劃組織相關(guān)培訓(xùn)。2.1.4培訓(xùn)組每年11月收集所有部門及明年的培訓(xùn)需求，結(jié)合公司經(jīng)營發(fā)展需要，于12月中旬制訂明年培訓(xùn)計劃，并上報分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理批準(zhǔn)后反饋至各部門。2.2培訓(xùn)組根據(jù)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展不同時

8、期的需要，組織不同職（級）的各類基層、中層、高層管理人員的管理技能提升培訓(xùn)，每年度各職能中心至少組織一個崗位資格認(rèn)證培訓(xùn)。崗位資格認(rèn)證培訓(xùn)的操作程序如下：2.2.1各中心可根據(jù)工作情況，自行安排崗位資格認(rèn)證培訓(xùn)時間、參訓(xùn)人員及課程內(nèi)容。在進行崗位資格認(rèn)證培訓(xùn)時，部門經(jīng)理需填寫崗位資格認(rèn)證培訓(xùn)的申請表，經(jīng)審批通過后，可安排崗位認(rèn)證培訓(xùn)。 2.2.2培訓(xùn)的形式：各中心根據(jù)崗位情況自行決定，可以是集中至總部、分支機構(gòu)培訓(xùn)或者rtx會議等形式進行。2.2.3崗位資格認(rèn)證培訓(xùn)課程開發(fā)，要求切合崗位實際情況進行開發(fā)，培訓(xùn)課程開發(fā)完成后，課程開發(fā)人員需進行試講，經(jīng)部門經(jīng)理、中心負(fù)責(zé)人會審，會審?fù)ㄟ^后方可進行

9、。2.2.4崗位資格認(rèn)證培訓(xùn)考核：培訓(xùn)結(jié)束后就相關(guān)知識進行考核，培訓(xùn)考核成績，記入個人培訓(xùn)檔案，不合格給予一次補考機會。補考不合格者，員工個人將承擔(dān)本次培訓(xùn)的費用。2.2.5費用報銷：崗位資格認(rèn)證培訓(xùn)住宿、飲食、培訓(xùn)租賃、講師等費用由培訓(xùn)組織費用中支出，員工個人往返車費由各分支機構(gòu)承擔(dān)。2.3各部門根據(jù)部門內(nèi)工作需要及人員狀況，于每季度的第三個月20日前制訂下季度的部門內(nèi)部培訓(xùn)計劃，要求每季度不少于一次業(yè)務(wù)技能脫產(chǎn)（指課堂、rtx或現(xiàn)場）培訓(xùn)。每次培訓(xùn)后，對講師進行滿意度評估，同時每位學(xué)員必須接受考核，并將培訓(xùn)記錄及考核結(jié)果交至人力行政中心培訓(xùn)組記錄存檔。2.4持續(xù)培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：企業(yè)發(fā)

10、展需要的新知識、新技能、新作法、新要求及具體措施行為等創(chuàng)新理念與行為。2.5持續(xù)培訓(xùn)各級人員之學(xué)習(xí)時間必須保證：公司高層管理者每年必須參加不少于8小時的內(nèi)訓(xùn)；經(jīng)理級人員每年必須參加不少于12小時的內(nèi)訓(xùn)；主管級人員者每年必須參加不少于8小時的內(nèi)訓(xùn)；基層員工每年必須參加不少于12小時的內(nèi)訓(xùn)。 2.6中高層管理者（總部經(jīng)理級及以上人員、分支機構(gòu)負(fù)責(zé)人）每年必須不少于12小時內(nèi)部授課； 2.7持續(xù)培訓(xùn)目的是引進新思想、新的管理辦法、新的工作技巧，創(chuàng)新改進現(xiàn)有工作，令員工持續(xù)充電，符合企業(yè)發(fā)展要求，并在發(fā)展中做出貢獻(xiàn)，提升自我及部門工作層次，推動公司及個人進步。3、外派培訓(xùn)3.1培訓(xùn)組協(xié)助各部門根據(jù)工作

11、需要對所屬員工安排外訓(xùn)課程，各崗位根據(jù)工作需要，可在每月15日前填寫外訓(xùn)申請表，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)及人力資源總監(jiān)審核，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后由培訓(xùn)組安排參加外部培訓(xùn)。3.2外派培訓(xùn)按出勤處理，不計加班。3.3外派培訓(xùn)人員培訓(xùn)完畢后需在1個月內(nèi)負(fù)責(zé)對內(nèi)部人員進行培訓(xùn)傳遞,如未完成或達(dá)不到要求,自行承擔(dān)費用。3.4非集團內(nèi)部的外訓(xùn)以次計分，考評合格后一次累積學(xué)分1分。4、139大學(xué)生培訓(xùn)，參照集團培訓(xùn)生管理制度執(zhí)行。5、課程開發(fā)及內(nèi)部講師津貼4.1主管級以上人員有義務(wù)開發(fā)培訓(xùn)課程，完善公司的培訓(xùn)課程體系。4.2每位中高層管理人員每年必須開發(fā)本專業(yè)職能范圍內(nèi)的課程至少2門，且每門課時至少在2小時以上，并經(jīng)過試講和相

12、關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)評估合格后，給予一定的講師津貼。4.3每位參加外訓(xùn)者必須開發(fā)相應(yīng)的課程，且課時不得少于2小時，并進行內(nèi)部授課。4.4講師享受授課津貼的基本要求：4.4.1有培訓(xùn)主題4.4.2培訓(xùn)教材經(jīng)培訓(xùn)管理部門審核并通過4.4.3授課課時2小時4.4.4受訓(xùn)學(xué)員人數(shù)6人4.4.5課程評估滿意度80%培訓(xùn)生、入職、崗前培訓(xùn)不享受講師津貼。4.5各中心及分支機構(gòu)可根據(jù)下列津貼標(biāo)準(zhǔn)，選擇適合本單位的兼職講師津貼的具體數(shù)額。授課時間津貼（元/每小時）工作時間30元業(yè)余時間60元6、培訓(xùn)績效5.1針對主管級（含）以上管理人員的專項培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)組就該次培訓(xùn)活動進行評估，并填寫培訓(xùn)效果評估表。5.2部門組

13、織的內(nèi)部培訓(xùn)結(jié)束后，均需提交完整的培訓(xùn)簽到記錄及考核結(jié)果至培訓(xùn)組備存。5.3在年終時，培訓(xùn)組針對當(dāng)年度的教育訓(xùn)練做評估，分析總結(jié)經(jīng)驗，作為次年度課程安排或訓(xùn)練方式改善的參考。7、培訓(xùn)考核 7.1 入職培訓(xùn)和上崗培訓(xùn)考核由培訓(xùn)組或分支機構(gòu)人事行政負(fù)責(zé)人統(tǒng)一組織。 入職考試成績85分以上（含85分）為合格，未合格者可給一次補考機會，補考未通過者公司將給予辭退處理。 7.2 崗位資格認(rèn)證的考核由培訓(xùn)組會同其他部門組織考核。此類理論及實操考核的合格分為80分以上。未合格者可給一次補考機會，補考未通過培訓(xùn)期間所發(fā)生的費用將由個人承擔(dān)。 7.3 其他培訓(xùn)由培訓(xùn)組及相關(guān)部門跟蹤、考核。 7.4 凡已通知參加

14、培訓(xùn)的人員必須按時參加培訓(xùn)和考核。 7.5 凡授課老師必須接受培訓(xùn)課程滿意度調(diào)查，確保大多數(shù)人聽懂和吸收。 7.6 管理人員對下屬進行培訓(xùn)指導(dǎo)的成效和員工參與各類培訓(xùn)的考試、考核成績均記入個人培訓(xùn)記錄檔案，作為員工在公司服務(wù)期內(nèi)轉(zhuǎn)崗、調(diào)薪、晉級的重要依據(jù)。同等條件下，培訓(xùn)考核較好的優(yōu)先給予晉升。 7.7所有培訓(xùn)參與者和組織者必須及時提供相關(guān)培訓(xùn)計劃、記錄、信息，若延遲者將扣除當(dāng)事人績效分1分/天。 7.8 每次培訓(xùn)時，由培訓(xùn)組織者記載所參加的人員、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)課時、及講師情況交由人力行政中心，由培訓(xùn)組負(fù)責(zé)人及人力資源總監(jiān)簽名確認(rèn)后記錄在參訓(xùn)人員個人信息中。 7.9 每月培訓(xùn)組將隨機抽查核準(zhǔn)員

15、工個人培訓(xùn)/教學(xué)記錄是否與培訓(xùn)記錄檔案中信息一致，若個人記錄不真實將扣當(dāng)事人績效分2分/次。7.10培訓(xùn)積分原則：7.10.1每1課時積1分；7.10.2不足1小時積分標(biāo)準(zhǔn)：0-30分鐘不積分，30-45分鐘計0.5分；45-60分鐘計劃外1分。7.10.3內(nèi)訓(xùn)采用小時計分，考試合格后每1小時培訓(xùn)積學(xué)分1分；考試未合格者不予積分，補考合格方可積分。 7.10.4授課時間參與積分，經(jīng)學(xué)員評估，講師授課滿意度在80%以上的課程，每小時計1分。7.10.5 集團內(nèi)部的培訓(xùn)按天次計分，每1天次計1分。7.10.6非集團內(nèi)部的外訓(xùn)以次計分，考評合格后一次累積學(xué)分1分。7.10.7光碟培訓(xùn)參與計分，參加光

16、碟培訓(xùn)并完成考試，分?jǐn)?shù)在85分以上者，每小時計1分，參加光碟培訓(xùn)未完成考試人員視為未培訓(xùn)，不予計分。說明：培訓(xùn)生培訓(xùn)、入職培訓(xùn)及在崗培訓(xùn)不參與積分。7.11學(xué)分積分考核標(biāo)準(zhǔn)：6.11.1高層管理者培訓(xùn)積分不低于20分/年；6.11.2經(jīng)理級人員培訓(xùn)積分不低于24分/年；6.11.3主管級人員培訓(xùn)積分不低于20分/年；6.11.4基層員工培訓(xùn)積分不低于12分/年。7.12 培訓(xùn)與績效考核：員工年度的培訓(xùn)納入績效考核機制，年度培訓(xùn)績效考核分為5分（即在常規(guī)的績效考核基礎(chǔ)上根據(jù)員工學(xué)分達(dá)成情況以5分為上限對考核分進行調(diào)整），具體計算方式如下：a：培訓(xùn)積分未達(dá)成情況下計算公式：員工年度績效得分=員工年

17、度kpi得分-（5-（年度培訓(xùn)積分/年度培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)分）*5）b：培訓(xùn)積分超額達(dá)成情況下計算公式：員工年度績效得分=員工年度kpi得分+超額學(xué)分（說明：1. 超額學(xué)分高于5分的按5分計算；2.超額學(xué)分在0-5分區(qū)間的，按實際超額分計算; 3.員工年度績效得分加超額學(xué)分后高于100分的，按100分計年度考核分）8、培訓(xùn)紀(jì)律:8.1凡規(guī)定的培訓(xùn)課程，正常情況下必須準(zhǔn)時參加，培訓(xùn)時各類通訊工具必須關(guān)閉或調(diào)成振動，緊急電話到室外接聽。8.2若無法參加培訓(xùn)，須提前1-2天履行請假手續(xù)，否則按曠課處理；入職培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)原則上不允許請假。8.3參加外派培訓(xùn)的員工一律根據(jù)上課時間計考勤。8.4離開工作場所參與培訓(xùn)的員工，須事先辦妥工作代理手續(xù)。8.5培訓(xùn)違紀(jì)處罰：處罰項目罰款金額說明遲到早退30元/次1）