認證審核迎審培訓教材

1、深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司 認證審核迎審培訓教材 認證審核迎審培訓教材認證審核迎審培訓教材 深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司 認證審核迎審培訓教材2 課程總覽 第三方審核種類 第三方審核簡介 審核員使用的文件 審核員提出的問題 誰會被審核 審核員想看和聽的是什么？ 如果怎樣？ 不符合項 審核后之跟進 審核技巧 深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司 認證審核迎審培訓教材3 審核小組組成 審核組長 審核員審核員觀察員技術專家 深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司 認證審核迎

2、審培訓教材4 第三方審核的種類 預審（可選擇） 認證審核 部分重審（如有需要） 跟進審核 深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司 認證審核迎審培訓教材5 審核員態(tài)度 有禮貌及有耐心 細心、詳細 深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司 認證審核迎審培訓教材6 你的權力及付出 你也可以影響審核過程及結果 如果你了解審核的過程，你也可 以控制大局 要有信心及保持控制權 深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司 認證審核迎審培訓教材7 工廠參觀 需時：約1530分鐘 目的：提供審核員對被審核企業(yè)的基本 了解以協(xié)助審核計劃 深圳

3、市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司 認證審核迎審培訓教材8 首次會議 需時：大約10-20分鐘 人員：總經(jīng)理、管理者代表及所有部門 經(jīng)理或主管、陪同人員 目的：介紹審核小組， 確定審核范圍 深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司 認證審核迎審培訓教材9 首次會議議程 介紹審核小組 介紹企業(yè)參與人員 確定：認證范圍 n審核地點 n ISO標準 n管理手冊之最新版本 n審核所需日數(shù) 深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司 認證審核迎審培訓教材10 首次會議議程（續(xù)） 解釋： n嚴重不符合項 n一般不符合項 n觀察事項 介

4、紹企業(yè)陪同者 明確不包括的地點/范圍 確定交通安排 簽署出席記錄 審核時間表 深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司 認證審核迎審培訓教材11 審核組每日會議 需時：約3060分鐘 目的： n總結每日之審核結果 n總結全部審核結果 預備審核報告 設施：會議室 深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司 認證審核迎審培訓教材12 每日之審核 需時：視情況而定 目的：視察運作找尋證據(jù) 隨機：不是每一個地點 深入視察/調查各程序記錄 深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司 認證審核迎審培訓教材13 每日回顧會議 需時：約60分

5、鐘 目的：總結每日審核 n解釋及認定不符合項 n簽署不符合項記錄 附：確保你明白記錄中之事項才簽署 深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司 認證審核迎審培訓教材14 末次會議 需時：約30-60分鐘 目的：總結審核 議程： n再確定審核范圍 n報告審核中發(fā)現(xiàn)的不良點 n總結審核結果 n解釋審核跟進程序 n呈交審核報告 深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司 認證審核迎審培訓教材15 審核員使用的文件 會議出席記錄 ISO標準、公司的管理體系文件 審核計劃 審核時間表 審核報告（包括不符合項記錄） 深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司深圳市旭鵬豐企

6、業(yè)管理顧問有限公司 認證審核迎審培訓教材16 審核員將會 閱覽公司的體系文件 發(fā)問 觀察公司的實際運作 查閱公司的記錄 深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司 認證審核迎審培訓教材17 審核員提出的問題 如果怎樣？ 誰? 為什么？ 怎樣？ 什么時候？ 在哪里？ 告訴我？ 深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司 認證審核迎審培訓教材18 誰會被審核 管理者代表： n方針之推廣 n對管理手冊的了解 n培訓 品質部負責人： n管理評審會會議記錄 n內部審核記錄 n糾正及預防措施記錄 n文件控制 n檢驗和試驗記錄 深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司深圳

7、市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司 認證審核迎審培訓教材19 誰會被審核（續(xù)） 部門負責人： n在程序中定立之職責 員工： n對方針的了解 n在文件中定立之職責 深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司 認證審核迎審培訓教材20 審核員想看和想聽到的是什么？ 你是否你是否 n跟隨程序工作 n了解怎樣做及知道在哪里找到工作 指示指示 n迅速及正確地回答問題 n了解公司的方針和目標 我該怎么辦呢 ？ 深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司 認證審核迎審培訓教材21 如果怎樣？ 我不知道答案？ 我不能立刻找到記錄？ 這不是我的責任？ 深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧

8、問有限公司深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司 認證審核迎審培訓教材22 不符合種類 嚴重不符合項 一般不符合項 觀察事項 這些都需要進行改 進。 深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司 認證審核迎審培訓教材23 不符合情況的處理 嚴重不符合項 需長時間改善體系 一般不符合項 對體系進行局部改善 觀察事項 現(xiàn)場改善 只屬審核員個人建議 深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司 認證審核迎審培訓教材24 審核后之跟進 深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司 認證審核迎審培訓教材25 現(xiàn)在是時候 根治問題 修訂并發(fā)布新的程序

9、對員工再培訓 深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司 認證審核迎審培訓教材26 跟進程序 了解及調查不符合項 確定改善方法 實施改善行動 評審改善行動 預備接受跟進審核 深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司 認證審核迎審培訓教材27 跟進審核部分或全面審核 如全面 預備一切 如部分 預備審核員要跟進之范圍 預備糾正措施之記錄 深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司 認證審核迎審培訓教材28 應付審核的技巧 了解你的工作 了解你的程序 有信心 不要爭搶，詳細解釋你的情況 為審核員翻譯 協(xié)助審核員找尋文件中的要點 部門

10、間要聯(lián)系 不必提供過多資料 記錄審核過程 深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司 認證審核迎審培訓教材29 應付審核的秘訣 接受影響不大的不符合項 只簽署你了解的不符合項記錄 向審核員表現(xiàn)你的誠意并希望向他們學 習 陪同人員及部門經(jīng)理應在被審核人員遇 到困難時作出提示 深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司 認證審核迎審培訓教材30 經(jīng)常會問到的問題 貴公司的主要產(chǎn)品有哪些？ 公司導入的體系標準是? 什么時候開始導入?體系試運行是什么時? 公司的方針是什么？ 你是如何理解公司的方針？ 貴公司的目標是什么？ 本部門的目標是?如何統(tǒng)計(方法/時間

11、)? 公司是有外包過程？如何進行管理? 本部門的職責？ 深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司 認證審核迎審培訓教材31 經(jīng)常會問到的問題 管理者代表是誰? 文件的作用(手冊/程序/指導書/表格) 文件如何進行管理？ 記錄如何進行管理？ 內部溝通如何實現(xiàn)? 請問你受過哪些訓練？你在本職崗位有否受過 培訓？ 對您本身的工作在哪里可以看到相關的文件？ 不合格品如處理？ 深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司 認證審核迎審培訓教材32 回答問題技巧 三個原則： n不問到不回答 n不相關不回答 n不知道不回答 一個要訣： n簡單扼要 兩個不要： n不

12、要說謊 n不要狡辯 深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司 認證審核迎審培訓教材33 審核時注意事項 事先聯(lián)絡 n陪審員將審核員帶到被審核部門，動身前聯(lián) 絡員要盡快用電話通知被審核部門。 迎接介紹 n被審核部門主管要到門口迎接，陪審員要把 被審核部門主管介紹給審核員。經(jīng)過簡單的 客套后，被審核部門主管可主動請教審核員 如何進行評審，并全力配合。 深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司 認證審核迎審培訓教材34 審核時注意事項 閑話、答問、疑問 n審核中可適時與審核員閑話家常，但不宜太夸張。 審核員問什么答什么，不要信口開河，如果對審核 員提問的問題不了解，可請求審核員再說一遍，或 是把你所理解的向審核員求證后再作回答，不要輕 易說不知道。 陪審員溝通 n在審核員提問時，如果被提問人不了解無法回答時， 陪審員要扮演溝通的角色，或給被提問人提示，但 非不得已不要代答。 深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司 認證審核迎審培訓教材35 審核時注意事項 資料提供