公立醫(yī)院開展便民醫(yī)療服務(wù)工作情況匯報(bào)

1、公立醫(yī)院開展便民醫(yī)療服務(wù)工作情況匯報(bào) 為進(jìn)一步深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，我局高度重視改善群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部關(guān)于改進(jìn)公立醫(yī)院服務(wù)管理方便群眾看病就醫(yī)的若干意見（衛(wèi)醫(yī)管發(fā)今年14號(hào)）文件精神，深入開展“三好一滿”、“廉潔從醫(yī)、真誠服務(wù)”和“人民群眾滿意服務(wù)窗口”等活動(dòng)，努力把醫(yī)院建設(shè)成“環(huán)境舒適、辦事規(guī)范、廉潔高效、服務(wù)一流、便民利民、群眾滿意”的醫(yī)院。我市各公立醫(yī)院開展便民醫(yī)療服務(wù)工作取得了較好的成效，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：一、領(lǐng)導(dǎo)重視，加強(qiáng)管理。我局領(lǐng)導(dǎo)非常重視便民醫(yī)療服務(wù)的各項(xiàng)工作，結(jié)合“創(chuàng)建平安醫(yī)院”、行風(fēng)評議和“三好一滿意”等活動(dòng)，深入開展便民醫(yī)療服務(wù)工作，明確職責(zé)，加

2、強(qiáng)檢查、督導(dǎo)和管理，保障各工作落實(shí)到位。二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，熱情為廣大群眾服務(wù)。以開展便民醫(yī)療服務(wù)為契機(jī)，要求廣大醫(yī)務(wù)人員進(jìn)一步樹立愛崗敬業(yè)、高效務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)意識(shí)。組織廣大醫(yī)務(wù)人員進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)資料，吃透上級的指示精神，明確活動(dòng)的目的意義，促使廣大醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹立“以民為本”的意識(shí)，堅(jiān)持維護(hù)最廣大人民群眾根本利益的服務(wù)宗旨，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)管理者向服務(wù)者的角色轉(zhuǎn)變。三、各項(xiàng)便民醫(yī)療服務(wù)措施一是優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。簡化門急診和入、出院服務(wù)流程、推行“先診療，后結(jié)算”模式、 提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的

3、提高。二是開展“志愿者服務(wù)在醫(yī)院活動(dòng)”。每天有50多名志愿者，在各醫(yī)院奉獻(xiàn)愛心，為病人導(dǎo)診、送茶水等服務(wù)，深受群眾歡迎。三是藥品集中陽光招標(biāo)采購，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，并實(shí)行常用藥品價(jià)格和常見醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示制，方便廣大患者了解醫(yī)院有關(guān)價(jià)格、收費(fèi)問題。四是實(shí)行各種優(yōu)先優(yōu)惠措施。對“三屬”、“五老”等優(yōu)撫對象憑有效證件享受優(yōu)先掛號(hào)、優(yōu)先就診、優(yōu)先取藥、優(yōu)先住院的服務(wù)；市人民醫(yī)院收費(fèi)處及藥房設(shè)急、危、重患者優(yōu)先窗口，保證綠色通道暢通，急重病人邊搶救、邊治療、邊補(bǔ)辦手續(xù)。對患者較多的部門專門設(shè)立收費(fèi)處，如婦產(chǎn)科門診、兒科門診，為方便群眾就醫(yī)，兒科門診特設(shè)夜診服務(wù)。使優(yōu)撫對象人群感受到社會(huì)的和諧、溫暖。五是改善就醫(yī)環(huán)境，明晰醫(yī)院標(biāo)識(shí)，優(yōu)化就醫(yī)流程，印發(fā)門診病人和住院病人須知，方便病人就診。門診大廳標(biāo)志明顯，位置合理，設(shè)立咨詢臺(tái)，提供門診預(yù)約服務(wù)。主動(dòng)、熱情提供服務(wù)信息，耐心解答就醫(yī)者提出的各種問題，給咨詢者滿意答復(fù)。保證飲用水供應(yīng)，需要車床、輪椅的患者免費(fèi)提供，方便群眾；免費(fèi)供應(yīng)開水、水杯和解暑涼茶；免費(fèi)提供紙巾、針線、老年眼鏡、雨傘等使用，免費(fèi)提供健康教育和防病治病的宣傳資料。六是做好院務(wù)公開工作，各種規(guī)章制度上墻，公布收費(fèi)項(xiàng)目價(jià)格表，住院病人實(shí)施“一日一清單”制，增加收費(fèi)透明度；