優(yōu)秀柜員能力提升培訓(xùn)心得

1、優(yōu)秀柜員能力提升培訓(xùn)心得 首先感謝行領(lǐng)導(dǎo)提供了學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)，我才有幸在黨的十八大期間得以參加xx區(qū)分行第一期基層優(yōu)秀柜員能力提升培訓(xùn)班。 這次培訓(xùn)采取專(zhuān)題講座結(jié)合互動(dòng)體驗(yàn)的教學(xué)方法，內(nèi)容涉及到：?jiǎn)T工心理學(xué)，職業(yè)操守與熔煉，自我管理與自我激勵(lì)，情商修煉，有效溝通，壓力管理等方面。通過(guò)為期一周的培訓(xùn)，我感觸很深： 一、快樂(lè)源于熱愛(ài)，成功源于敬業(yè) 干一番事業(yè)，必定要甘于吃苦，勇于奉獻(xiàn)，意志堅(jiān)強(qiáng)，才能有所成就。因?yàn)闊釔?ài),我們甘于平淡；也因?yàn)闊釔?ài),我們敢于追求。熱愛(ài)讓我們?cè)诠ぷ髦谐錆M(mǎn)激情；熱愛(ài)讓我們享受工作的樂(lè)趣。心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定成敗。生活中，要保持陽(yáng)光心態(tài)，面對(duì)壓力，及時(shí)調(diào)控情緒，讓自己擁有舒

2、暢的心情，向客戶(hù)展現(xiàn)最好的一面，把最美麗的笑容綻放給客戶(hù)。 二、沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì) 生活中完成每件事情都離不開(kāi)協(xié)商、溝通、影響和說(shuō)服別人做事的能力。在所有領(lǐng)域，最有效率的人是那些為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)能與人協(xié)作的人。融入到建行的大家庭中，企業(yè)的效益和我們個(gè)人的利益密不可分。讓我們?cè)谛蓄I(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)下，互相理解，互相幫助，互相配合，眾人劃槳開(kāi)動(dòng)大船！愿我們成為平凡工作崗位中的“英雄”，放下小我，服務(wù)大局，共同進(jìn)步，鑄就輝煌！ 三 、學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆 學(xué)習(xí)猶如登山，每一點(diǎn)滴的積累都是在進(jìn)步，都會(huì)使我們上一個(gè)新的臺(tái)階。只有不斷地學(xué)習(xí)，擁有豐富的知識(shí)，提高工作水平，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出?！叭诵斜赜形?guī)煛?，任何人都可以成為我們學(xué)習(xí)的對(duì)象，向客戶(hù)學(xué)習(xí)、向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)不要拒絕失敗，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并找出解決辦法的過(guò)程就是在學(xué)習(xí)。打開(kāi)我們的視野，仰望世界的高度，把學(xué)習(xí)和思考結(jié)合起來(lái)，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上加以創(chuàng)新或改良，提高工作效率。 四、與客戶(hù)同發(fā)展，與社會(huì)共繁榮 我們的經(jīng)營(yíng)理念是：以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心?！翱蛻?hù)至上”這不是口號(hào)，更不是廣告，它是建行人的精神訴求。我們所有的產(chǎn)品和服務(wù)都是圍繞客戶(hù)的核心利益設(shè)計(jì)的，我們所做的一切都是為了客戶(hù)，客戶(hù)滿(mǎn)意是我們永恒的追求。 道可頓悟，事需漸修。人皆可以成佛，關(guān)鍵在于不屑的努力。我必須時(shí)刻把自己當(dāng)作新人，懷著一顆感