《職業(yè)資格考證課程》期末模擬題及答案（二）

1、精品文檔職業(yè)資格考證課程期末模擬題及答案（二）一、不定項(xiàng)選擇題（本大題共15小題，每小題2分，共計(jì)30分） 1下面的（ ab ）不屬于產(chǎn)權(quán)與工程技術(shù)資料。 a、機(jī)電設(shè)備運(yùn)行記錄 b、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的文件 c、水、電設(shè)備的技術(shù)資料 d、共用設(shè)施設(shè)備及公共場(chǎng)地清單 2目前，我國(guó)城市供水系統(tǒng)一般包括（ acd ）子系統(tǒng)。 a、生活用水 b、綠化用水 c、生產(chǎn)用水 d、消防用水 3物業(yè)急修項(xiàng)目完成后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)（a ）。 a、應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)電話或上門回訪 b、工程維修人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行復(fù)驗(yàn) c、客戶來訪時(shí)再詢問情況 d、財(cái)務(wù)部門收費(fèi)時(shí)應(yīng)了解維修情況 4（ c ）是調(diào)整平等民事主體之間的交易關(guān)系的法律。 a

2、、中華人民共和國(guó)民法通則 b、中華人民共和國(guó)物權(quán)法 c、中華人民共和國(guó)合同法 d、中華人民共和國(guó)擔(dān)保法 5物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立接待客戶問詢的（c ）。 a、服務(wù)制 b、詢查制 c、首問制 d、回訪制 6下列（c ）不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利。 a、按照物業(yè)服務(wù)合同和管理辦法實(shí)施管理 b、要求業(yè)主委員會(huì)協(xié)助履行物業(yè)服務(wù)合同 c、結(jié)合企業(yè)自身需要開展多種經(jīng)營(yíng) d、按照物業(yè)服務(wù)合同和有關(guān)規(guī)定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi) 7城市各類綠地總面積占城市面積的比率稱為（b ）。 、城市綠化覆蓋率 、城市綠地率 、人均綠地占有率 、物業(yè)管理區(qū)域綠地率 8國(guó)務(wù)院于2003年頒布了物業(yè)管理?xiàng)l例，并于（c ）年對(duì)其進(jìn)行了修訂。 a、

3、2005 b、2006 c、2007 d、2008 9住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法規(guī)定，裝修人從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)，禁止（d ）行為。 a、搭建建筑物額、構(gòu)筑物 b、改變住宅外立面，在非承重墻上開門、窗 c、拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施 d、擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺(tái)的磚、混凝土墻體 10電子檔案管理的原則是（acd ）。 a、實(shí)行全過程管理 b、提高效益隨時(shí)刪減 c、確保電子文件歸檔的質(zhì)量 d、建立健全檔案管理的規(guī)章制度 11（c ）不必出現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)合同中。 a、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量 b、委托管理期限 c、物業(yè)服務(wù)企業(yè)注冊(cè)資金數(shù)量 d、合同終止和解除的約定 12城市綠化覆蓋面積占城市面積的比率

4、稱為（ b ）。 、城市綠地率 、城市綠化覆蓋率 、人均綠地占有率 、物業(yè)管理區(qū)域綠地率 13下列（c ）是物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)。 a、按照物業(yè)服務(wù)合同和管理辦法實(shí)施管理 b、要求業(yè)主委員會(huì)協(xié)助履行物業(yè)服務(wù)合同 c、按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)服務(wù) d、按照物業(yè)服務(wù)合同和有關(guān)規(guī)定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi) 14在房屋裝修施工中，（ c ）的做法是錯(cuò)誤的。 a、在粘貼衛(wèi)生間地磚時(shí)，對(duì)基層進(jìn)行放水處理 b、在陽臺(tái)上鋪裝大理石地面 c、在隔斷墻上粘貼瓷磚時(shí)用水泥砂漿粘貼 d、將衛(wèi)生間蹲坑改為坐便器 15物業(yè)服務(wù)人員在布置辦理客戶入住手續(xù)的現(xiàn)場(chǎng)時(shí)需注意（abcd ）。 a、辦公物品的擺放 b、接待人員的具體

5、位置 c、確定入口、出口及行走路線 d、綠色植物的擺放 二、論述分析題（本大題共3小題，每小題10分，共計(jì)30分） 1蘭清物業(yè)服務(wù)公司接管了新建成的某住宅小區(qū)，小區(qū)業(yè)主紛紛向物業(yè)服務(wù)公司申請(qǐng)進(jìn)行室內(nèi)二次裝修。請(qǐng)你說明物業(yè)服務(wù)公司對(duì)房屋室內(nèi)裝修施工過程進(jìn)行監(jiān)督管理的主要工作內(nèi)容。 答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照房屋室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議實(shí)施管理，進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)檢查。發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝修企業(yè)違反有關(guān)規(guī)定，應(yīng)當(dāng)立即制止并要求裝修人和裝修企業(yè)糾正，并將檢查記錄存檔；已造成事實(shí)后果或者拒不改正的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門依法處理。對(duì)裝修人或者裝飾裝修企業(yè)違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的，追究其違約責(zé)任。有

6、關(guān)部門接到物業(yè)管理單位關(guān)于裝修人或者裝飾裝修企業(yè)有違反本辦法行為的報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)檢查核實(shí)，依法處理。 2新鑫物業(yè)公司租賃部的小王要寫一份該市房屋租賃市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，請(qǐng)你告訴他調(diào)查報(bào)告的正文部分主要有哪些內(nèi)容。 答：調(diào)查報(bào)告的正文部分通常包括城市房屋租賃市場(chǎng)環(huán)境分析、房屋租賃市場(chǎng)總體分析、城市不同區(qū)域房屋租賃市場(chǎng)分析等幾大部分，具體包括房屋租賃市場(chǎng)的政策法規(guī)、市場(chǎng)供給、需求分析及未來市場(chǎng)預(yù)測(cè)等內(nèi)容，重點(diǎn)需要說明房屋租賃市場(chǎng)的租金水平、租售策略、供需狀況以及未來發(fā)展趨勢(shì)。 3泵房的管理人員發(fā)現(xiàn)水泵運(yùn)行的振動(dòng)和噪聲較大，請(qǐng)你說明應(yīng)采用什么方法減小振動(dòng)和噪聲。 答：減小振動(dòng)和噪聲的方法：降低管道

7、中的水壓，使水流速度減慢；經(jīng)常檢查支架、吊環(huán)、管件、螺栓等是否松動(dòng)，水泵的隔振措施是否到位、完好；水泵房據(jù)客戶應(yīng)有一定距離。 三、案例分析題（本大題共2小題，每小題20分，共計(jì)40分） 1陽光物業(yè)服務(wù)公司接管了一處面積很大的花園別墅。別墅區(qū)環(huán)境十分優(yōu)雅，綠地率達(dá)45%，園林小品風(fēng)格獨(dú)特，植物景觀賞心悅目。為了搞好綠地管理，該物業(yè)服務(wù)公司成立了綠化部，制定了詳細(xì)的綠化管理制度，對(duì)綠化管理部門的工作人員提出了嚴(yán)格的紀(jì)律要求和技術(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)，并建立了承包責(zé)任制。但是，綠化管理的效果卻不夠理想，多處草地枯黃，一些園林小品也出現(xiàn)了嚴(yán)重的損壞現(xiàn)場(chǎng)。請(qǐng)分析問題可能出在什么地方，并說明陽光物業(yè)服務(wù)公司的綠化管理

8、部門采取哪些措施才有可能保證別墅區(qū)良好的綠化管理效果？ 解：（1）問題不是出在物業(yè)管理制度上，而是出在如何實(shí)施、落實(shí)各項(xiàng)制度要求上。 （2）陽光物業(yè)服務(wù)公司的綠化管理部門應(yīng)做好物業(yè)管理制度的實(shí)施和落實(shí)，才能保證良好的綠化管理效果。必須采取以下措施： 搞好養(yǎng)護(hù)人員的技術(shù)培訓(xùn)，因?yàn)槲飿I(yè)綠化是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作，這種技術(shù)培訓(xùn)必須貫穿綠化管理全過程。在物業(yè)綠化管理初期，可采取做什么培訓(xùn)什么的方式，結(jié)合綠化養(yǎng)護(hù)管理現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，聯(lián)系實(shí)際講授技術(shù)、交待措施。在物業(yè)綠化管理走上正軌后，再集中進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn)，系統(tǒng)講授有關(guān)綠化知識(shí)，學(xué)習(xí)園林技術(shù)，全面掌握有關(guān)知識(shí)和技能。每一個(gè)員工都要做到一專多能才能適應(yīng)綠化工種復(fù)雜

9、性的要求。 加強(qiáng)看管巡視。對(duì)整個(gè)別墅區(qū)的綠地，每周至少巡視一遍，并做好綠化巡視記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)進(jìn)行處理。每月還應(yīng)匯總綠化巡視記錄，提交管理處主管審閱。 加強(qiáng)綠化宣傳，培養(yǎng)居民的綠化意識(shí)，調(diào)動(dòng)每一位業(yè)主和使用人的積極性，共同搞好環(huán)境綠化，并且應(yīng)在管區(qū)內(nèi)公布有關(guān)綠化管理方面的規(guī)定和要求。 2案例： 小劉與小張、小陳在公司辦公室爭(zhēng)論物業(yè)與房地產(chǎn)概念的區(qū)別，小張認(rèn)為“物業(yè)就是建成投入使用的房地產(chǎn)，也就是說物業(yè)就是房地產(chǎn)的另一種解釋。”小陳認(rèn)為“物業(yè)不就是外國(guó)人講的不動(dòng)產(chǎn)嗎？！”但是小劉則認(rèn)為：“物業(yè)雖然與房地產(chǎn)、不動(dòng)產(chǎn)有內(nèi)在聯(lián)系，但從概念上物業(yè)與房地產(chǎn)、不動(dòng)產(chǎn)是不同的概念，不能混淆”。小劉不僅

10、在同事那里感受到人們對(duì)物業(yè)的不理解，在面對(duì)業(yè)主時(shí)也經(jīng)常碰到類似問題，前天有一個(gè)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿意，指著小張的鼻說：“你們物業(yè)服務(wù)公司與房地產(chǎn)開發(fā)公司是一伙的，變著法忽悠業(yè)主”。不過小劉還是認(rèn)為自己是對(duì)的，并堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。 試論述： 1.如何理解物業(yè)的含義？ 2.如何理解物業(yè)與房地產(chǎn)和不動(dòng)產(chǎn)的聯(lián)系與區(qū)別？ （1）物業(yè)含義：物業(yè)管理中的物業(yè)一般是指已開始建設(shè)或已投入使用的對(duì)象集中在一定范圍內(nèi)的各類房屋建筑，以及與之相配套的公用設(shè)施、設(shè)備及相關(guān)的場(chǎng)地。從實(shí)體形態(tài)看，一個(gè)完整的物業(yè)，應(yīng)至少包括以下幾個(gè)部分：建筑物；設(shè)備；設(shè)施；場(chǎng)地。從物業(yè)權(quán)益上看，這些“物業(yè)”應(yīng)該有明確的所有權(quán)人，即說明物業(yè)處在一定的建筑用地范圍內(nèi)、已建成并確定業(yè)主權(quán)益、有特定四至界限。 （2）主要區(qū)別與聯(lián)系有： 1）稱謂領(lǐng)域不同。就一般情況而言，“不動(dòng)產(chǎn)”是民法慣常使用的詞匯，“房地產(chǎn)”則是經(jīng)濟(jì)法和行政法及商事實(shí)務(wù)中較常用的稱謂，而“物業(yè)”僅僅是房地產(chǎn)領(lǐng)域中單元性的房地產(chǎn)概念的別稱。2）適用范圍不同?！胺康禺a(chǎn)”與“物業(yè)”在某些方面可通用（如基于狹義房地產(chǎn)概念），但“物業(yè)”一般多指一個(gè)單項(xiàng)的“物業(yè)”單位（如單項(xiàng)的房產(chǎn)、地產(chǎn)）或一個(gè)獨(dú)立的房地產(chǎn)公司（也稱“物業(yè)公司”）；而“房地產(chǎn)”是指一個(gè)國(guó)家、地區(qū)或城市所擁有的房產(chǎn)和地產(chǎn)。因此，從宏觀的角度來看，一般只用“房地產(chǎn)”而非“物業(yè)”