供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程重組的作用和價值 .doc

1、供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程重組的作用和價值 (2)鍵入文字 供應(yīng)鏈論文4 14108129 吳 鵬 供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程重組的作用和價值 14108129 吳 鵬 一 業(yè)務(wù)流程重組定義 業(yè)務(wù)流程重組(BPR)是一種全新的管理思想，它強調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對象、以關(guān)心客戶需求和滿意度為目標(biāo)、對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計，利用先進(jìn)的技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段、最大限度的實現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，從而使整條供應(yīng)鏈在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面得以根本性的改善。 BPR具體內(nèi)含主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 1.根本性的重新思考，追求績效的顯著改善根本性的重新思考就是以顧客為驅(qū)動來考慮經(jīng)營目的和戰(zhàn)

2、略導(dǎo)向，根據(jù)市場設(shè)置哪些經(jīng)營以及如何運作。它要求人們徹底擺脫頭腦中的舊框框，從系統(tǒng)、整體、全局的角度將技術(shù)、人員和流程進(jìn)行優(yōu)化重組，使企業(yè)取得顯著成效。 2.BPR 是一項戰(zhàn)略的系統(tǒng)工程實施BPR 的根本動力是使企業(yè)可長期持續(xù)發(fā)展，這種需要不僅來源于激烈的市場競爭，還來源于外部的社會環(huán)境的巨大變化。BPR借助了工業(yè)工程技術(shù)、運籌學(xué)、管理科學(xué)、信息技術(shù)等多項現(xiàn)代社會人文科技手段，從業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化等方面對企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)重構(gòu)。 3.BPR 的核心是追求顧客的最大滿意度顧客或市場的需求是企業(yè)一切活動的目標(biāo)和動力。企業(yè)組織的使命就是要了解市場，滿足市場。企業(yè)流程重組從根本上說，就是站在顧客的

3、立場重構(gòu)企業(yè)。BPR要求從訂單到交貨的所有作業(yè)活動都應(yīng)以“滿足顧客需求”為核心。以顧客為驅(qū)動，流程中的每項活動都能為顧客增值。 4.BPR 是以流程為導(dǎo)向的為了提升企業(yè)對瞬息萬變的市場的適應(yīng)性、敏捷性、靈活性，企業(yè)就必須建立以市場需求為驅(qū)動的靈活多變的組織形式。這種組織模式是項目組或工作團(tuán)隊，其特點有結(jié)構(gòu)扁平化，縱向管理層次減少，中央流程和企業(yè)各部門之間的通信環(huán)節(jié)盡可能縮小，剔除一切不增值的活動，并且它的經(jīng)營過程和組織結(jié)構(gòu)同新的生產(chǎn)和管理技術(shù)相適應(yīng)。企業(yè)所做的一切都是基以“流程”的。 5.BPR 必須以人為本企業(yè)對外要最大限度地滿足顧客，對內(nèi)就必須充分調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性。建立以員工為主體

4、的“有機組織”。在有機組織中，充分發(fā)揮每個人的主觀能動性與潛能，充分尊重員工。使組織和員工“共同成長，共同發(fā)展”成為企業(yè)理念、文化。 6.BPR 以信息技術(shù)為支撐網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用改變了企業(yè)組織及其傳統(tǒng)管理體系賴以生存的信息基礎(chǔ)。它使企業(yè)間的合作變得更加方便，它使信息共享成為可能，信息更加透明化，信息傳遞、處理更加迅速、準(zhǔn)確。信息技術(shù)是企業(yè)流程變化的“使能器”，同時又是流程變化的技術(shù)基礎(chǔ)。在流程的變化過程中信息技術(shù)擔(dān)任著重要角色。 從BPR定義與具體內(nèi)容中, 我們可以分析出BPR的兩個重要特征： （1）劇烈的變化：這種跳躍式的不連續(xù)性變化既是BPR的核心本質(zhì), 又是BPR的最大挑戰(zhàn)。一方面, 業(yè)務(wù)

5、流程重組要求的是對企業(yè)的流程的“ 根本的” 再思考和“ 徹底的” 再設(shè)計, 要求對企業(yè)面臨的問題和機會進(jìn)行分析, 對現(xiàn)存流程的合理性的徹底懷疑、重新審視并進(jìn)行改造；另一方面, 業(yè)務(wù)流程重組的結(jié)果是使企業(yè)的績效大幅度上升。 （2）面向業(yè)務(wù)流程：業(yè)務(wù)流程是指為完成企業(yè)的某一個目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的跨越時間和空間的活動集合。業(yè)務(wù)流程包含面向客戶和跨職能、跨部門、跨企業(yè)的屬性。面向流程與面向職能不同。科學(xué)管理的勞動分工原則使得企業(yè)形成“ 金字塔” 式的鍵入文字 供應(yīng)鏈論文4 14108129 吳 鵬 組織層級命令控制體系, 使得企業(yè)的性能優(yōu)化僅局限在職能部門內(nèi)部, 缺少橫向過程的控制。面向

6、流程形成的是一套以顧客價值創(chuàng)造為導(dǎo)向的扁平化的網(wǎng)絡(luò)狀組織機構(gòu)體系, 實現(xiàn)對全過程的有效管理, 達(dá)到整體最優(yōu)。供應(yīng)鏈?zhǔn)敲嫦蛄鞒痰? 企業(yè)也需要面向流。 BPR類型主要有以下幾種： （1）功能內(nèi)的BPR：通常是指對職能內(nèi)部的流程進(jìn)行重組。在舊體制下，企業(yè)各職能管理機構(gòu)重盈，中間層次多，而這些中間管理層一般只執(zhí)行一些非創(chuàng)造性的統(tǒng)計、匯總、墳表等工作，計算機完全可以取代這些業(yè)務(wù)而將中間層取消，使每項職能從頭到尾只有一個職能機構(gòu)管理，做到機構(gòu)不重益、業(yè)務(wù)不重復(fù)。例如物資管理由分層管理改為集中管理，取消二級倉庫財務(wù)核算系統(tǒng)將原始致?lián)槿胗嬎銠C，全部核算工作由計算機完成變多級核算為一級核算等。 （2）功能間

7、的BPR：指在企業(yè)范困內(nèi)，跨越多個職能部門邊界的業(yè)務(wù)流程重組。例如北京第一機床廠進(jìn)行的新產(chǎn)品開發(fā)機構(gòu)重組，以開發(fā)某一新產(chǎn)品為目標(biāo)，組織集設(shè)計、工藝、生產(chǎn)、供應(yīng)、檢驗人員為一體的承包組，打破部門的界限，實行團(tuán)隊管理，以及將設(shè)計、工藝、生產(chǎn)制造并行交叉的作業(yè)管理等。這種組織結(jié)構(gòu)靈活機動，適應(yīng)性強，將各部門人員組織在一起，使許多工作可平行處理，從而可大幅度地縮短新產(chǎn)品的開發(fā)周期。 （3）組織間的BPR：指發(fā)生在供應(yīng)鏈中跨企業(yè)邊界的企業(yè)之間的業(yè)務(wù)重組。如通用汽車公司與翩轎車配件供應(yīng)商之間的購銷協(xié)作關(guān)系就是企業(yè)間的典型例子。公司采用共享數(shù)據(jù)庫、等信息技術(shù)將公司的經(jīng)營活動與配件供應(yīng)商的經(jīng)營活動連接起來，配

8、件供應(yīng)商通過的數(shù)據(jù)庫了解其生產(chǎn)進(jìn)度，擬定自己的生產(chǎn)、采豹和發(fā)貨計劃，同時通過計算機將發(fā)貨信息傳給公司，收貨員在掃描條形碼確認(rèn)收到貨物的同時，通過自動向供應(yīng)商付款。這樣使與其零部件供應(yīng)商的運轉(zhuǎn)像一個公司似的，實現(xiàn)了對整個供應(yīng)鏈的有效管理，縮短了生產(chǎn)、銷售和定貨周期, 減少了非生產(chǎn)性成本，簡化了工程流程。這類是目前業(yè)務(wù)流程重組的最高層次，也是供應(yīng)鏈重組的最終目標(biāo)。 由以上三種類型的業(yè)務(wù)流程重組可以看出一方面，對供應(yīng)鏈實施業(yè)務(wù)流程重組涉及從每個鏈節(jié)即成員企業(yè)內(nèi)部各個功能環(huán)節(jié)、到鏈節(jié)內(nèi)部整合乃至鏈節(jié)間整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)的流程重組，而決非是片面的局部或鏈節(jié)內(nèi)部重組，另一方面，各種重組過程都需要數(shù)據(jù)庫、計算機

9、網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)的支持。核心管理思想是實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理，與ERP相適應(yīng)而發(fā)展起來的組織間的BPR創(chuàng)造了全部BPR的概念，是全球經(jīng)濟(jì)一體化和Internet廣泛應(yīng)用環(huán)境下的模式。 二 業(yè)務(wù)流程重組對企業(yè)作用 （1）提高響應(yīng)能力。這主要表現(xiàn)在為顧客提供支持性服務(wù)的產(chǎn)品配送環(huán)節(jié)。由于每個子環(huán)節(jié)的周期速度加快了，就促使緊隨其后的環(huán)節(jié)跟進(jìn)性動態(tài)改變，最終提高了顧客的滿意度。 降低成本。 （2）徹底消除無效預(yù)算。 （3）降低次/廢品率。隨著那些容易導(dǎo)致次/廢品出現(xiàn)的無效低能環(huán)節(jié)的減少，次/廢品率也將出現(xiàn)明顯的下降。 （4）提高員工滿意度。降低流程的無效性和復(fù)雜性，意味著員工將被授予更多的權(quán)力對自身

10、工作進(jìn)行具體決策，這無疑會大大提高員工參與工作的熱情和干勁。 三 業(yè)務(wù)流程重組對供應(yīng)鏈的作用與價值 1 基于時間的業(yè)務(wù)流程重組 通過活動的增值率分析，企業(yè)可以獲取其業(yè)務(wù)流程中的時間價值，根據(jù)分析結(jié)果可以采鍵入文字 供應(yīng)鏈論文4 14108129 吳 鵬 取相應(yīng)的時間壓縮策略。 （1）信息流的時間壓縮 （2）物流的時間壓縮 第一，企業(yè)物流中的時間壓縮 第二，產(chǎn)品物流中的時間壓縮 第三，供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系中的時間壓縮 2 基于成本的業(yè)務(wù)流程重組 有效降低成本是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的目標(biāo)，也是企業(yè)構(gòu)筑供應(yīng)鏈和優(yōu)化供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的目標(biāo)。但是，在重組供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程過程中，不能一味地追求成本的降低，避免在降低成本

11、時，損失企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益增長點和盈利基礎(chǔ)，因此，要有計劃地協(xié)調(diào)成本和核心競爭力之間的關(guān)系，平衡成本管理和市場聯(lián)盟之間的關(guān)系。 在成本管理中，主要包含策略性的成本管理和戰(zhàn)略性的成本管理兩種方法。策略性的成本管理通過價格浮動和降價來實現(xiàn)，而戰(zhàn)略性的成本管理可以借助成本降低和成本清除達(dá)到目的。盡管在大范圍內(nèi)主動進(jìn)行降價、成本降低、成本清除都可以達(dá)到降低成本的目的，但是重組的力度是不同的。 3 基于績效的業(yè)務(wù)流程重組 通過績效分析可以找到相應(yīng)的重組流程，以績效為目標(biāo)的業(yè)務(wù)流程重組，就是依據(jù)分析、比較獲得的重組前后的績效變化來決定進(jìn)一步的行為方式。在績效分析比較過程中，重點考慮標(biāo)桿的作用和影響。因此，可以

12、從橫向和縱向兩個不同的角度來分析?？冃Х治鍪墙⒃诳冃гu估基礎(chǔ)上的，績效評估的好壞直接影響著績效分析的能力。 4 與供應(yīng)鏈管理的關(guān)系 業(yè)務(wù)流程重組與供應(yīng)鏈管理相互促進(jìn)，相互制約，均是提升整體競爭力的必要因素，缺一不可。二者的關(guān)系有廣義和狹義兩方面，從狹義來說，就是結(jié)點企業(yè)與供應(yīng)鏈的關(guān)系，即供應(yīng)鏈的大環(huán)境對企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流重組有很強的推動力，同樣企業(yè)只有不斷審視自身的流程，進(jìn)行企業(yè)再造、優(yōu)化才能適應(yīng)供應(yīng)鏈的大環(huán)境，才能使供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢發(fā)揮出來。在企業(yè)再造過程中必須要考慮整體供應(yīng)鏈管理的要求，如果某企業(yè)的內(nèi)部流程不能與整個供應(yīng)鏈效率相匹配，不僅會影響整個供應(yīng)鏈的運行效率，企業(yè)自身的價值更無從實現(xiàn)；

13、廣義來說，就是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈的關(guān)系，由于供應(yīng)鏈管理強調(diào)核心企業(yè)與鏈上最杰出的企業(yè)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，是一協(xié)議關(guān)系，這種協(xié)議關(guān)系不僅有一定的期限而且由于市場的變化而必須進(jìn)行調(diào)整，鏈上的結(jié)點企業(yè)可能會更換，這樣勢必會影響供應(yīng)鏈的效率，所以供應(yīng)鏈也須不斷審視自身，通過信息共享，充分了解企業(yè)間的經(jīng)營計劃、運作能力等信息，通過企業(yè)內(nèi)、外流程重組、供應(yīng)鏈再造來達(dá)到整條鏈的協(xié)同運作，取得供應(yīng)鏈競爭的優(yōu)勢。 四 業(yè)務(wù)流程重組中注意點 對物流業(yè)務(wù)進(jìn)行重組是必要的，但這種重組必須建立在科學(xué)合理的基礎(chǔ)上，而不能一味地追求新穎和先進(jìn)。在物流業(yè)務(wù)重組過程中，我們應(yīng)從系統(tǒng)一體化、時間效率、價值效益和服務(wù)質(zhì)量等方面實現(xiàn)重組的

14、合理化。 1.系統(tǒng)一體化。物流重組必須以整個系統(tǒng)的一體化為目標(biāo)，這也是決定重組成敗的因素之一。傳統(tǒng)的物流總是在不同的業(yè)務(wù)活動或單個功能上盡其所能，發(fā)揮最大的功效。然而不從整體考慮的話，或許這些單個功能發(fā)揮得越好，而整體績效表現(xiàn)得越差。所以重組的目的就是從系統(tǒng)的角度來考慮各個部分的相互作用，通過拆借所有業(yè)務(wù)流程中的各個功能，分析鍵入文字 供應(yīng)鏈論文4 14108129 吳 鵬 其核心優(yōu)勢和多余的配備，必須特別強調(diào)每個部分對實現(xiàn)整個系統(tǒng)目標(biāo)的特定功能，排除多余或重復(fù)的功能設(shè)計。物流的重組不是單獨地來考慮其中的每一部分，而是站到更高的角度系統(tǒng)化地、全程地分析不同部分、不同環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)與配合，把現(xiàn)有的物

15、流資源進(jìn)行整合，調(diào)整存量，擴大增量，利用先進(jìn)的管理方法和技術(shù)融合前沿性的物流理論和創(chuàng)新思想，才能最終徹底發(fā)揮出物流系統(tǒng)的整合效應(yīng)。 2.時間效率。評價物流重組的合理性除了從系統(tǒng)論的角度來考慮外，還必須從提高效率上來衡量。效率是一個具體量的比率。時間效率主要是節(jié)約時間。任何一個商品在物流過程中都要花費時間，時間的浪費意味著價值的損失和服務(wù)質(zhì)量的降低。不同的業(yè)務(wù)流程就有不同的時間來衡量。我們必須對重組后的物流活動進(jìn)行時間的分析，以提高時間的節(jié)約程度為合理的標(biāo)準(zhǔn)。在物流重組過程中，要利用信息技術(shù)來改進(jìn)物流工作的速度和準(zhǔn)確性，從整個物流活動出發(fā)，運用時間分析來進(jìn)行物流系統(tǒng)設(shè)計和運作戰(zhàn)略規(guī)劃，從而獲得整

16、體的收益。 3.價值效益。價值效益主要是指通過物流業(yè)務(wù)重組來提高物流資源的使用效率，一方面通過現(xiàn)有物流資源的流程再造來提高整體效益，另一方面通過重組再造來減少流程中的多余資源、減少浪費來獲得同等的收益。雖然物流業(yè)務(wù)的價值效應(yīng)存在物流冰山和效益背反現(xiàn)象，但如果我們從一體化角度出發(fā)，全過程整體分析物流活動的成本與收益的關(guān)系，將成本費用從固定費用和變動費用這兩方面來尋找整體成本最優(yōu)的點或者重組形式，通過不同重組方案的分析來對比成本的大小，就能夠最終設(shè)計出最小成本的物流業(yè)務(wù)重組形式。此外，除了成本的最小化外，還應(yīng)考慮價值的最大化。物流業(yè)務(wù)通過重組應(yīng)能夠更好地挖掘生產(chǎn)潛力，贏得更多的獲利機會，進(jìn)而從價值方面實現(xiàn)物流業(yè)務(wù)重組的合理化。 4.服務(wù)質(zhì)量。物流活動的目的就在于向顧客提供及時而又準(zhǔn)確的產(chǎn)品遞送服務(wù)，接受服務(wù)的顧客始終是形成物流需求的核心和動力，顧客的好惡決定著公司的未來，企業(yè)必須為顧客提供高品質(zhì)的物流服務(wù)，讓顧客滿意，因此物流業(yè)務(wù)重組主要應(yīng)體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量的提高上。通過編排設(shè)計不同的物流業(yè)務(wù)流程組合來考慮不同的服務(wù)質(zhì)量狀況，選取服務(wù)質(zhì)量較高的方