電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)構(gòu)成及支撐體系

1、電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)構(gòu)成及支撐體系 第二章第二章 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程、 系統(tǒng)系統(tǒng) 構(gòu)成及支撐體系構(gòu)成及支撐體系 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)構(gòu)成及支撐體系 主要內(nèi)容 傳統(tǒng)商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與運(yùn)作模式傳統(tǒng)商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與運(yùn)作模式 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與運(yùn)作模式電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與運(yùn)作模式 電子商務(wù)的涵蓋范圍及服務(wù)功能電子商務(wù)的涵蓋范圍及服務(wù)功能 電子商務(wù)系統(tǒng)的組成及結(jié)構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)的組成及結(jié)構(gòu) 電子商務(wù)的支撐體系電子商務(wù)的支撐體系 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)構(gòu)成及支撐體系 在傳統(tǒng)模式下，商務(wù)活動往往采取面對面直在傳統(tǒng)模式下，商務(wù)活動往往采取面對面直 接交易或紙面交易的方式來進(jìn)行。接交易或紙面

2、交易的方式來進(jìn)行。 商務(wù)主體：消費(fèi)者、企業(yè)、政府商務(wù)主體：消費(fèi)者、企業(yè)、政府 商務(wù)活動內(nèi)容：商品進(jìn)貨、商品銷售、商品商務(wù)活動內(nèi)容：商品進(jìn)貨、商品銷售、商品 調(diào)撥、商品存儲調(diào)撥、商品存儲 特點(diǎn)：以直接或間接的物理交換或物理接觸特點(diǎn)：以直接或間接的物理交換或物理接觸 來完成業(yè)務(wù)交易。來完成業(yè)務(wù)交易。 2.1 傳統(tǒng)商務(wù)的運(yùn)作模式與流程 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)構(gòu)成及支撐體系 傳統(tǒng)商務(wù)的流程傳統(tǒng)商務(wù)的流程( (商場商務(wù)商場商務(wù)) ) 供應(yīng)商客戶 顧客 倉庫 柜組柜組 退 貨 銷 貨 退 貨 進(jìn) 貨 退 貨 出 貨 退貨 退貨 調(diào)撥 調(diào)撥 移貨移貨 商場從供應(yīng)商處商場從供應(yīng)商處 進(jìn)貨，商場根據(jù)進(jìn)貨，商場根

3、據(jù) 需求擬定進(jìn)貨。需求擬定進(jìn)貨。 商場所進(jìn)的貨物商場所進(jìn)的貨物 可以直接進(jìn)入倉可以直接進(jìn)入倉 庫，也可以直接庫，也可以直接 進(jìn)入柜組銷售，進(jìn)入柜組銷售， 為多級式管理。為多級式管理。 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)構(gòu)成及支撐體系 傳統(tǒng)商務(wù)的流程傳統(tǒng)商務(wù)的流程( (連鎖超市商務(wù)連鎖超市商務(wù)) ) 供應(yīng)商客戶 顧客 內(nèi)倉 貨架 退貨 銷貨 退貨 移貨 配送中心 退貨 配貨 退貨 進(jìn)貨 退貨 出貨 配送中心統(tǒng)一商配送中心統(tǒng)一商 品進(jìn)貨，商品由品進(jìn)貨，商品由 配送中心統(tǒng)一采配送中心統(tǒng)一采 購，辦理進(jìn)貨或購，辦理進(jìn)貨或 退貨手續(xù)，商品退貨手續(xù)，商品 由配送中心統(tǒng)一由配送中心統(tǒng)一 配送，配送， 為集中式為集中式

4、管理。管理。 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)構(gòu)成及支撐體系 2.2 2.2 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程 EDIEDI及其業(yè)務(wù)流程及其業(yè)務(wù)流程 網(wǎng)絡(luò)商品直銷的流程網(wǎng)絡(luò)商品直銷的流程 企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易的流程企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易的流程 網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流程網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流程 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)構(gòu)成及支撐體系 電子數(shù)據(jù)交換電子數(shù)據(jù)交換( (EDI)EDI)概述概述 在在2020世紀(jì)世紀(jì)7070年代，企業(yè)間的電子貿(mào)易是通過電子數(shù)據(jù)交換年代，企業(yè)間的電子貿(mào)易是通過電子數(shù)據(jù)交換 （EDIEDI）實現(xiàn)的，實現(xiàn)的，EDIEDI在電子商務(wù)的發(fā)展過程中起著舉足輕重在電子商務(wù)的發(fā)展過程中起著舉足輕重 的作用。的作

5、用。 的含義的含義 EDIEDI將企業(yè)與企業(yè)之間的商業(yè)往來，如訂貨單、發(fā)票、提將企業(yè)與企業(yè)之間的商業(yè)往來，如訂貨單、發(fā)票、提 貨單、海關(guān)申報單、進(jìn)出口許可證、貨運(yùn)單，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)貨單、海關(guān)申報單、進(jìn)出口許可證、貨運(yùn)單，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī) 范化的文件格式，無需人工介入，無需紙張文件，采用電子范化的文件格式，無需人工介入，無需紙張文件，采用電子 化的方式，提供通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在計算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)之間，直接化的方式，提供通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在計算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)之間，直接 進(jìn)行信息業(yè)務(wù)交換和處理。它代替了貿(mào)易、運(yùn)輸、保險、銀進(jìn)行信息業(yè)務(wù)交換和處理。它代替了貿(mào)易、運(yùn)輸、保險、銀 行、海關(guān)、商檢等商務(wù)環(huán)節(jié)間人工處理信息、郵遞互換單

6、證行、海關(guān)、商檢等商務(wù)環(huán)節(jié)間人工處理信息、郵遞互換單證 的方式，使交易行為更加快速、安全和高效。的方式，使交易行為更加快速、安全和高效。 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)構(gòu)成及支撐體系 .EDI 的特點(diǎn)的特點(diǎn) EDIEDI技術(shù)具有如下特點(diǎn)：技術(shù)具有如下特點(diǎn)： EDI EDI的使用對象是不同的組織之間。的使用對象是不同的組織之間。 EDI EDI所傳送的資料是一般業(yè)務(wù)資料，如發(fā)票，訂單等，所傳送的資料是一般業(yè)務(wù)資料，如發(fā)票，訂單等， 而不是指一般通知。而不是指一般通知。 采用共同標(biāo)準(zhǔn)化的格式，這也是與一般采用共同標(biāo)準(zhǔn)化的格式，這也是與一般E-mailE-mail的區(qū)別。的區(qū)別。 盡量避免人工的介入操作，由

7、收送雙方的計算機(jī)系統(tǒng)直盡量避免人工的介入操作，由收送雙方的計算機(jī)系統(tǒng)直 接傳送、交換資料接傳送、交換資料 與傳統(tǒng)的商業(yè)活動相比，使用與傳統(tǒng)的商業(yè)活動相比，使用EDIEDI最大的好處就是與最大的好處就是與 企業(yè)企業(yè)MISMIS系統(tǒng)的緊密結(jié)合。系統(tǒng)的緊密結(jié)合。EDIEDI使用的是標(biāo)準(zhǔn)的報文結(jié)構(gòu)，使用的是標(biāo)準(zhǔn)的報文結(jié)構(gòu)， 計算機(jī)可以識別并從中揀出有用的數(shù)據(jù)，直接存入企業(yè)計算機(jī)可以識別并從中揀出有用的數(shù)據(jù)，直接存入企業(yè) MISMIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中。這樣不僅減少了紙張的使用，也減少系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中。這樣不僅減少了紙張的使用，也減少 了手工操作，提高了響應(yīng)速度。了手工操作，提高了響應(yīng)速度。 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程、系

8、統(tǒng)構(gòu)成及支撐體系 .EDI.EDI的工作方式的工作方式 EDI EDI的工作方式如下圖所示。用戶在現(xiàn)有的的工作方式如下圖所示。用戶在現(xiàn)有的 計算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)上進(jìn)行信息的編輯處理，然會計算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)上進(jìn)行信息的編輯處理，然會 通過通過EDIEDI轉(zhuǎn)換軟件（轉(zhuǎn)換軟件（mappingmapping）將原始單據(jù)格式）將原始單據(jù)格式 轉(zhuǎn)換為中間文件（轉(zhuǎn)換為中間文件（flat fileflat file），再通過翻譯軟），再通過翻譯軟 件（件（translatortranslator）變成）變成EDIEDI標(biāo)準(zhǔn)格式文件。最后標(biāo)準(zhǔn)格式文件。最后 在文件外層加上通信交換信封，通過通信軟件在文件外層加上通信交換信

9、封，通過通信軟件 發(fā)送到增值服務(wù)網(wǎng)絡(luò)或直接傳給對方用戶，對發(fā)送到增值服務(wù)網(wǎng)絡(luò)或直接傳給對方用戶，對 方用戶則進(jìn)行相反的處理過程，最后成為用戶方用戶則進(jìn)行相反的處理過程，最后成為用戶 應(yīng)用系統(tǒng)能夠接受的文件格式進(jìn)行收閱處理。應(yīng)用系統(tǒng)能夠接受的文件格式進(jìn)行收閱處理。 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)構(gòu)成及支撐體系 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)構(gòu)成及支撐體系 .EDI.EDI系統(tǒng)的組成系統(tǒng)的組成 實現(xiàn)實現(xiàn)EDIEDI，需要配備相應(yīng)的，需要配備相應(yīng)的EDIEDI軟件及硬件。軟件及硬件。 1 1）EDIEDI軟件：軟件： 將用戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中的信息，譯成將用戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中的信息，譯成EDIEDI的標(biāo)準(zhǔn)格式，以的標(biāo)準(zhǔn)格式，

10、以 供傳輸交換。供傳輸交換。EDIEDI軟件由轉(zhuǎn)換軟件、翻譯軟件和通信軟件軟件由轉(zhuǎn)換軟件、翻譯軟件和通信軟件 構(gòu)成。構(gòu)成。 轉(zhuǎn)換軟件可以幫助用戶將原有計算機(jī)系統(tǒng)的文件，轉(zhuǎn)換成轉(zhuǎn)換軟件可以幫助用戶將原有計算機(jī)系統(tǒng)的文件，轉(zhuǎn)換成 翻譯軟件能夠理解的中間文件（翻譯軟件能夠理解的中間文件（Flat fileFlat file），或是將從），或是將從 翻譯軟件接收來的中間文件，轉(zhuǎn)換成原計算機(jī)系統(tǒng)中的文翻譯軟件接收來的中間文件，轉(zhuǎn)換成原計算機(jī)系統(tǒng)中的文 件。件。 翻譯軟件將中間文件外層加上通信信封（翻譯軟件將中間文件外層加上通信信封（EnvelopeEnvelope），再），再 送到送到EDIEDI系統(tǒng)交

11、換中心的郵箱（系統(tǒng)交換中心的郵箱（MailboxMailbox），或由），或由EDIEDI系統(tǒng)系統(tǒng) 交換中心內(nèi)，將接收到的文件取回。交換中心內(nèi)，將接收到的文件取回。 2 2）EDIEDI所需的硬件設(shè)備大致有：計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、調(diào)制解調(diào)器（所需的硬件設(shè)備大致有：計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、調(diào)制解調(diào)器（ ModemModem）及電話線。）及電話線。 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)構(gòu)成及支撐體系 .EDI.EDI的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 使用使用EDIEDI來進(jìn)行電子數(shù)據(jù)交換需要通過信息網(wǎng)絡(luò)，通信方式來進(jìn)行電子數(shù)據(jù)交換需要通過信息網(wǎng)絡(luò)，通信方式 有多種。當(dāng)貿(mào)易伙伴較少時，采用直接網(wǎng)絡(luò)通信方式，當(dāng)貿(mào)有多種。當(dāng)貿(mào)易伙伴較少時，采用直接網(wǎng)

12、絡(luò)通信方式，當(dāng)貿(mào) 易伙伴較多時，通常采用以下兩種方式。易伙伴較多時，通常采用以下兩種方式。 1 1）增值網(wǎng)絡(luò)）增值網(wǎng)絡(luò)VANVAN 在在InternetInternet普遍投入使用之前，普遍投入使用之前，EDIEDI通信采用的是專用的通信采用的是專用的 增值網(wǎng)絡(luò)（增值網(wǎng)絡(luò)（VANVAN）。它類似于郵局，為發(fā)送者與接受者維護(hù)信）。它類似于郵局，為發(fā)送者與接受者維護(hù)信 箱，提供存儲轉(zhuǎn)送、記憶保管、通信協(xié)議轉(zhuǎn)換、格式轉(zhuǎn)換、箱，提供存儲轉(zhuǎn)送、記憶保管、通信協(xié)議轉(zhuǎn)換、格式轉(zhuǎn)換、 完全管制等功能。完全管制等功能。 增值網(wǎng)絡(luò)是將制造業(yè)、批發(fā)業(yè)、物流業(yè)、零售業(yè)等之間的增值網(wǎng)絡(luò)是將制造業(yè)、批發(fā)業(yè)、物流業(yè)、零售業(yè)

13、等之間的 信息，通過計算機(jī)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來相互交換的信息系統(tǒng)。信息，通過計算機(jī)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來相互交換的信息系統(tǒng)。 VAN VAN最大的特點(diǎn)是通過計算機(jī)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)最大的特點(diǎn)是通過計算機(jī)服務(wù)網(wǎng)絡(luò), ,使不同企業(yè)、不同使不同企業(yè)、不同 的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可以相互連接，從而使不同形式的數(shù)據(jù)交換成為的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可以相互連接，從而使不同形式的數(shù)據(jù)交換成為 可能。由于可能。由于VANVAN實現(xiàn)了不同系統(tǒng)的對接和不同格式的交換實現(xiàn)了不同系統(tǒng)的對接和不同格式的交換, ,為為 無數(shù)的使用者提供了交換數(shù)據(jù)的服務(wù)，創(chuàng)造了附加價值，因無數(shù)的使用者提供了交換數(shù)據(jù)的服務(wù)，創(chuàng)造了附加價值，因 而被稱作增值網(wǎng)絡(luò)。而被稱作增值網(wǎng)絡(luò)。 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程

14、、系統(tǒng)構(gòu)成及支撐體系 2 2）從）從VANVAN到到InternetInternet VAN VAN是目前普遍采用的是目前普遍采用的EDIEDI應(yīng)用模式。它可以使不同的計算應(yīng)用模式。它可以使不同的計算 機(jī)之間實現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)文件轉(zhuǎn)移以及遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)庫的訪問機(jī)之間實現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)文件轉(zhuǎn)移以及遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)庫的訪問 等，克服了等，克服了“點(diǎn)對點(diǎn)點(diǎn)對點(diǎn)”應(yīng)用方式的弊端。但是傳統(tǒng)的應(yīng)用方式的弊端。但是傳統(tǒng)的VANVAN本身本身 存在專用和復(fù)雜的缺點(diǎn)，同時存在專用和復(fù)雜的缺點(diǎn)，同時EDIEDI往往是發(fā)生在異種計算機(jī)的往往是發(fā)生在異種計算機(jī)的 應(yīng)用軟件之間，因此，應(yīng)用軟件之間，因此，EDIEDI軟件與軟件與VA

15、NVAN的聯(lián)系比較松散，效率的聯(lián)系比較松散，效率 低。低。 Internet Internet的應(yīng)用模式正好滿足了的應(yīng)用模式正好滿足了EDIEDI的這種發(fā)展趨勢，并的這種發(fā)展趨勢，并 大有取代大有取代VANVAN之趨勢，這主要是因為：之趨勢，這主要是因為： Internet EDIInternet EDI通信費(fèi)用低廉；通信費(fèi)用低廉； 基于基于InternetInternet的的EDIEDI系統(tǒng)容易實現(xiàn)，技術(shù)上不復(fù)雜；系統(tǒng)容易實現(xiàn)，技術(shù)上不復(fù)雜； 在在InternetInternet上實施上實施EDIEDI是一種必然趨勢。是一種必然趨勢。 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)構(gòu)成及支撐體系 . .EDIEDI

16、標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展 由于由于EDIEDI是國際范圍的計算機(jī)之間的通信，所以是國際范圍的計算機(jī)之間的通信，所以EDIEDI的核的核 心本質(zhì)是要求被處理業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)格式的國際統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，因心本質(zhì)是要求被處理業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)格式的國際統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，因 此要制定大家都能理解和使用的適用標(biāo)準(zhǔn)。此要制定大家都能理解和使用的適用標(biāo)準(zhǔn)。 EDIEDI的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該遵循以下兩條原則：的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該遵循以下兩條原則： ）提供一種發(fā)送數(shù)據(jù)及接收數(shù)據(jù)的各方都可以使用的語言）提供一種發(fā)送數(shù)據(jù)及接收數(shù)據(jù)的各方都可以使用的語言 ，這種語言所使用的語句是無二義性的。，這種語言所使用的語句是無二義性的。 ） 這種標(biāo)準(zhǔn)不受計算機(jī)類型的影響，既適用于

17、計算機(jī)間的這種標(biāo)準(zhǔn)不受計算機(jī)類型的影響，既適用于計算機(jī)間的 數(shù)據(jù)交流，又獨(dú)立于計算機(jī)之外。數(shù)據(jù)交流，又獨(dú)立于計算機(jī)之外。 目前國際上存在兩大標(biāo)準(zhǔn)體系，一個是流行于歐洲、目前國際上存在兩大標(biāo)準(zhǔn)體系，一個是流行于歐洲、 亞洲的，由聯(lián)合國歐洲經(jīng)濟(jì)委員會（亞洲的，由聯(lián)合國歐洲經(jīng)濟(jì)委員會（UN/ECEUN/ECE）制定的）制定的 UN/EDIFACTUN/EDIFACT標(biāo)準(zhǔn)。另一個是流行于北美的，由美國國家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。另一個是流行于北美的，由美國國家標(biāo) 準(zhǔn)化委員會（準(zhǔn)化委員會（ANSIANSI）制定的標(biāo)準(zhǔn)。）制定的標(biāo)準(zhǔn)。 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)構(gòu)成及支撐體系 存在的問題存在的問題 EDIEDI應(yīng)用應(yīng)用202

18、0年，普及率只有年，普及率只有5%5%（USAUSA），），中小企業(yè)幾乎沒有中小企業(yè)幾乎沒有 得到應(yīng)用，原因：得到應(yīng)用，原因： 環(huán)境問題環(huán)境問題: : 信任問題信任問題 費(fèi)用費(fèi)用: :網(wǎng)絡(luò)費(fèi)及軟件費(fèi)網(wǎng)絡(luò)費(fèi)及軟件費(fèi) 安全安全: :加密技術(shù)的安全加密技術(shù)的安全 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)構(gòu)成及支撐體系 8 8. . EDIEDI電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程 在賣方、買方之間采購業(yè)務(wù)信息交換主要是詢價、在賣方、買方之間采購業(yè)務(wù)信息交換主要是詢價、 訂單、發(fā)貨通知單及發(fā)票，買方、賣方與銀行之間主要訂單、發(fā)貨通知單及發(fā)票，買方、賣方與銀行之間主要 是付款通知是付款通知、到款通知及信用卡支付，簡單的業(yè)務(wù)流

19、程到款通知及信用卡支付，簡單的業(yè)務(wù)流程 如圖所示。如圖所示。 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)構(gòu)成及支撐體系 基于基于EDIEDI采購業(yè)務(wù)處理流程采購業(yè)務(wù)處理流程 EDIEDI標(biāo)準(zhǔn)格式的信息交換流程如下圖所示，其中數(shù)標(biāo)準(zhǔn)格式的信息交換流程如下圖所示，其中數(shù) 字是標(biāo)準(zhǔn)格式代號。字是標(biāo)準(zhǔn)格式代號。 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)構(gòu)成及支撐體系 2.2.2 網(wǎng)絡(luò)商品直銷的流程 網(wǎng)絡(luò)商品直銷，是指消費(fèi)者和生產(chǎn)者或者需求方和供應(yīng)方，網(wǎng)絡(luò)商品直銷，是指消費(fèi)者和生產(chǎn)者或者需求方和供應(yīng)方， 直接利用網(wǎng)絡(luò)形式所開展的買賣活動。直接利用網(wǎng)絡(luò)形式所開展的買賣活動。B2CB2C電子商務(wù)基本屬于網(wǎng)電子商務(wù)基本屬于網(wǎng) 絡(luò)商品直銷的范疇。這

20、種交易的最大特點(diǎn)是供需直接交流，環(huán)絡(luò)商品直銷的范疇。這種交易的最大特點(diǎn)是供需直接交流，環(huán) 節(jié)少，速度快，費(fèi)用低。其流轉(zhuǎn)過程可以用圖加以說明。節(jié)少，速度快，費(fèi)用低。其流轉(zhuǎn)過程可以用圖加以說明。 圖 2.2 網(wǎng)絡(luò)商品直銷的流轉(zhuǎn)過程 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)構(gòu)成及支撐體系 由圖可以看出，網(wǎng)絡(luò)商品直銷過程可以分為以下由圖可以看出，網(wǎng)絡(luò)商品直銷過程可以分為以下6 6個步驟個步驟 消費(fèi)者進(jìn)入消費(fèi)者進(jìn)入InternetInternet，查看在線商店或企業(yè)的主頁；，查看在線商店或企業(yè)的主頁； 消費(fèi)者通過購物對話框填寫姓名、地址、商品品種、規(guī)消費(fèi)者通過購物對話框填寫姓名、地址、商品品種、規(guī) 格、數(shù)量、價格；格、數(shù)

21、量、價格； 消費(fèi)者選擇支付方式，如信用卡，也可選用借記卡、電消費(fèi)者選擇支付方式，如信用卡，也可選用借記卡、電 子貨幣或電子支票等；子貨幣或電子支票等； 在線商店或企業(yè)的客戶服務(wù)器檢查支付方服務(wù)器，確認(rèn)在線商店或企業(yè)的客戶服務(wù)器檢查支付方服務(wù)器，確認(rèn) 匯款額是否認(rèn)可；匯款額是否認(rèn)可； 在線商店或企業(yè)的客戶服務(wù)器確認(rèn)消費(fèi)者付款后，通知在線商店或企業(yè)的客戶服務(wù)器確認(rèn)消費(fèi)者付款后，通知 銷售部門送貨上門；銷售部門送貨上門； 消費(fèi)者的開戶銀行將支付款項傳遞到消費(fèi)者的信用卡公消費(fèi)者的開戶銀行將支付款項傳遞到消費(fèi)者的信用卡公 司，信用卡公司負(fù)責(zé)發(fā)給消費(fèi)者收費(fèi)清單。司，信用卡公司負(fù)責(zé)發(fā)給消費(fèi)者收費(fèi)清單。 電子

22、商務(wù)業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)構(gòu)成及支撐體系 為保證交易過程中的安全，需要有一個認(rèn)證機(jī)構(gòu)對為保證交易過程中的安全，需要有一個認(rèn)證機(jī)構(gòu)對 在在InternetInternet上交易的買賣雙方進(jìn)行認(rèn)證，以確認(rèn)他們的上交易的買賣雙方進(jìn)行認(rèn)證，以確認(rèn)他們的 真實身份。這時，圖演變?yōu)閳D。真實身份。這時，圖演變?yōu)閳D。 圖 2.3 認(rèn)證中心存在下的網(wǎng)絡(luò)商品直銷流轉(zhuǎn)過程 上述過程應(yīng)當(dāng)在SET（電子安全交易協(xié)議）下進(jìn)行。 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)構(gòu)成及支撐體系 網(wǎng)絡(luò)商品直銷的優(yōu)點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)商品直銷的優(yōu)點(diǎn)： 能夠有效地減少交易環(huán)節(jié)，大幅度地降低交易成本，從能夠有效地減少交易環(huán)節(jié)，大幅度地降低交易成本，從 而降低消費(fèi)者所得到的商品的

23、最終價格；還能夠有效地減而降低消費(fèi)者所得到的商品的最終價格；還能夠有效地減 少售后服務(wù)的技術(shù)支持費(fèi)用。少售后服務(wù)的技術(shù)支持費(fèi)用。 網(wǎng)絡(luò)商品直銷的不足：網(wǎng)絡(luò)商品直銷的不足： 第一，購買者只能從網(wǎng)絡(luò)廣告上判斷商品的型號、性能第一，購買者只能從網(wǎng)絡(luò)廣告上判斷商品的型號、性能 、樣式和質(zhì)量，對實物沒有直接的感知，甚至受虛假廣告、樣式和質(zhì)量，對實物沒有直接的感知，甚至受虛假廣告 的欺騙。的欺騙。 第二，購買者利用信用卡進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易，不可避免地存第二，購買者利用信用卡進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易，不可避免地存 在安全隱患。在安全隱患。 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)構(gòu)成及支撐體系 2.2.3 企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易的流程 企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易

24、是企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易是BtoBBtoB電子商務(wù)的一種基本形式。電子商務(wù)的一種基本形式。 交易從尋找和發(fā)現(xiàn)客戶出發(fā)，企業(yè)利用自己的網(wǎng)站或網(wǎng)絡(luò)交易從尋找和發(fā)現(xiàn)客戶出發(fā)，企業(yè)利用自己的網(wǎng)站或網(wǎng)絡(luò) 服務(wù)商的信息發(fā)布平臺發(fā)布買賣、合作、招投標(biāo)等商業(yè)信息。服務(wù)商的信息發(fā)布平臺發(fā)布買賣、合作、招投標(biāo)等商業(yè)信息。 借助借助InternetInternet企業(yè)可以方便地了解到世界各地其他企業(yè)的購買企業(yè)可以方便地了解到世界各地其他企業(yè)的購買 信息，同時也有隨時被其他企業(yè)發(fā)現(xiàn)的可能。信息，同時也有隨時被其他企業(yè)發(fā)現(xiàn)的可能。 通過商業(yè)信用調(diào)查平臺，買賣雙方可以進(jìn)入信用調(diào)查機(jī)構(gòu)通過商業(yè)信用調(diào)查平臺，買賣雙方可以進(jìn)入信用調(diào)查

25、機(jī)構(gòu) 申請對方的信用調(diào)查；申請對方的信用調(diào)查； 通過產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證平臺，可以對賣方的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行認(rèn)證。通過產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證平臺，可以對賣方的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行認(rèn)證。 然后在信息交流平臺上簽定合同，進(jìn)而實現(xiàn)電子支付和物流配然后在信息交流平臺上簽定合同，進(jìn)而實現(xiàn)電子支付和物流配 送。送。 最后是銷售信息的反饋，完成整個最后是銷售信息的反饋，完成整個BtoBBtoB的電子商務(wù)交易流的電子商務(wù)交易流 程。圖反映了這種交易形式的流轉(zhuǎn)過程。程。圖反映了這種交易形式的流轉(zhuǎn)過程。 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)構(gòu)成及支撐體系 圖 2.4 企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易的流轉(zhuǎn)過程 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)構(gòu)成及支撐體系 2.2.4 網(wǎng)絡(luò)商品中介交易

26、的流程 網(wǎng)絡(luò)商品中介交易是通過網(wǎng)絡(luò)商品交易中心，網(wǎng)絡(luò)商品中介交易是通過網(wǎng)絡(luò)商品交易中心， 即通過虛擬網(wǎng)絡(luò)市場進(jìn)行的商品交易。它以即通過虛擬網(wǎng)絡(luò)市場進(jìn)行的商品交易。它以 InternetInternet為基礎(chǔ)，利用先進(jìn)的通訊技術(shù)和計算機(jī)為基礎(chǔ)，利用先進(jìn)的通訊技術(shù)和計算機(jī) 軟件技術(shù)，將商品供應(yīng)商、采購商和銀行緊密地軟件技術(shù)，將商品供應(yīng)商、采購商和銀行緊密地 聯(lián)系起來，為客戶提供市場信息、商品交易、倉聯(lián)系起來，為客戶提供市場信息、商品交易、倉 儲配送、貨款結(jié)算等全方位的服務(wù)。其流轉(zhuǎn)過程儲配送、貨款結(jié)算等全方位的服務(wù)。其流轉(zhuǎn)過程 如圖所示。如圖所示。 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)構(gòu)成及支撐體系 圖 1.5

27、網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流轉(zhuǎn)過程 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)構(gòu)成及支撐體系 網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流轉(zhuǎn)程式可分為以下幾個步驟。網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流轉(zhuǎn)程式可分為以下幾個步驟。 買賣雙方將各自的供應(yīng)和需求信息通過網(wǎng)絡(luò)告訴給網(wǎng)絡(luò)商買賣雙方將各自的供應(yīng)和需求信息通過網(wǎng)絡(luò)告訴給網(wǎng)絡(luò)商 品交易中心，網(wǎng)絡(luò)商品交易中心通過信息發(fā)布服務(wù)向參與者品交易中心，網(wǎng)絡(luò)商品交易中心通過信息發(fā)布服務(wù)向參與者 提供大量的、詳細(xì)準(zhǔn)確的交易數(shù)據(jù)和市場信息；提供大量的、詳細(xì)準(zhǔn)確的交易數(shù)據(jù)和市場信息； 買賣雙方根據(jù)網(wǎng)絡(luò)商品交易中心提供的信息，選擇自己的買賣雙方根據(jù)網(wǎng)絡(luò)商品交易中心提供的信息，選擇自己的 貿(mào)易伙伴；貿(mào)易伙伴； 網(wǎng)絡(luò)商品交易中心從中撮

28、合，促使買賣雙方簽定合同；網(wǎng)絡(luò)商品交易中心從中撮合，促使買賣雙方簽定合同； 買方在網(wǎng)絡(luò)商品交易中心指定的銀行辦理轉(zhuǎn)賬付款手續(xù)；買方在網(wǎng)絡(luò)商品交易中心指定的銀行辦理轉(zhuǎn)賬付款手續(xù)； 指定銀行通知網(wǎng)絡(luò)交易中心買方貨款到賬；指定銀行通知網(wǎng)絡(luò)交易中心買方貨款到賬； 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)構(gòu)成及支撐體系 網(wǎng)絡(luò)商品交易中心通知賣方將貨物發(fā)送到設(shè)在買方網(wǎng)絡(luò)商品交易中心通知賣方將貨物發(fā)送到設(shè)在買方 最近的交易中心配送部門；最近的交易中心配送部門； 配送部門送貨給買方；配送部門送貨給買方； 買方驗證貨物后通知網(wǎng)絡(luò)商品交易中心貨物收到；買方驗證貨物后通知網(wǎng)絡(luò)商品交易中心貨物收到； 網(wǎng)絡(luò)商品交易中心通知銀行買方收到貨

29、物；網(wǎng)絡(luò)商品交易中心通知銀行買方收到貨物； 銀行將買方貨款轉(zhuǎn)交賣方；銀行將買方貨款轉(zhuǎn)交賣方； 賣方將回執(zhí)送交銀行；賣方將回執(zhí)送交銀行； 銀行將回執(zhí)轉(zhuǎn)交買方。銀行將回執(zhí)轉(zhuǎn)交買方。 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)構(gòu)成及支撐體系 EDI EDI 與與 現(xiàn)代電子商務(wù)的比較現(xiàn)代電子商務(wù)的比較 EDI現(xiàn)代電子商務(wù)現(xiàn)代電子商務(wù) 僅在工商企業(yè)間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換僅在工商企業(yè)間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換 工商企業(yè)與消費(fèi)者間交換數(shù)據(jù)工商企業(yè)與消費(fèi)者間交換數(shù)據(jù) 工商企業(yè)之間交換數(shù)據(jù)工商企業(yè)之間交換數(shù)據(jù) 工商企業(yè)與政府管理部門間交換數(shù)據(jù)工商企業(yè)與政府管理部門間交換數(shù)據(jù) 個人用戶之間交換數(shù)據(jù)個人用戶之間交換數(shù)據(jù) 政府管理部門與個人間交換數(shù)據(jù)政府管

30、理部門與個人間交換數(shù)據(jù) 在特定企業(yè)范圍內(nèi)形成一個用戶團(tuán)體在特定企業(yè)范圍內(nèi)形成一個用戶團(tuán)體可在全球范圍內(nèi)形成用戶市場可在全球范圍內(nèi)形成用戶市場 有限數(shù)量的貿(mào)易伙伴有限數(shù)量的貿(mào)易伙伴無限數(shù)量的貿(mào)易伙伴無限數(shù)量的貿(mào)易伙伴 采用封閉式的專用網(wǎng)絡(luò)采用封閉式的專用網(wǎng)絡(luò)開放的公用網(wǎng)絡(luò)開放的公用網(wǎng)絡(luò) 貿(mào)易伙伴是確定和可信的貿(mào)易伙伴是確定和可信的貿(mào)易伙伴有確定和非確定的兩種貿(mào)易伙伴有確定和非確定的兩種 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計本身保證系統(tǒng)安全網(wǎng)絡(luò)設(shè)計本身保證系統(tǒng)安全 需要保證網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)安全，并提供安全需要保證網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)安全，并提供安全 認(rèn)證認(rèn)證 市場僅存在于特定的用戶團(tuán)體內(nèi)部市場僅存在于特定的用戶團(tuán)體內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)所到之處都是應(yīng)用的

31、市場網(wǎng)絡(luò)所到之處都是應(yīng)用的市場 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)構(gòu)成及支撐體系 2.3 2.3 電子商務(wù)的涵蓋范圍電子商務(wù)的涵蓋范圍(1)(1) 電子商務(wù)是電子商務(wù)是2121世紀(jì)信息化社會貿(mào)易活動的主要表現(xiàn)形世紀(jì)信息化社會貿(mào)易活動的主要表現(xiàn)形 式。對有形貨物而言，電子商務(wù)的內(nèi)容包含：式。對有形貨物而言，電子商務(wù)的內(nèi)容包含： 原材料查詢原材料查詢 采購采購 產(chǎn)品的展示產(chǎn)品的展示 定購發(fā)貨定購發(fā)貨 儲運(yùn)儲運(yùn) 1.1.電子支付電子支付 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)構(gòu)成及支撐體系 電子商務(wù)的涵蓋范圍電子商務(wù)的涵蓋范圍(2)(2) 對無形貨物而言對無形貨物而言, ,電子商務(wù)還將包括許多服務(wù)貿(mào)易活動電子商務(wù)還將包括許多服

32、務(wù)貿(mào)易活動 在內(nèi)：在內(nèi)： 如數(shù)字化信息的聯(lián)機(jī)傳送如數(shù)字化信息的聯(lián)機(jī)傳送 資金的電子轉(zhuǎn)撥資金的電子轉(zhuǎn)撥 股票的電子交易股票的電子交易 電子提單電子提單 網(wǎng)上商業(yè)拍賣網(wǎng)上商業(yè)拍賣 合作設(shè)計和施工合作設(shè)計和施工 1.1.遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)服務(wù)、文件共享遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)服務(wù)、文件共享 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)構(gòu)成及支撐體系 2.4 2.4 電子商務(wù)的服務(wù)功能電子商務(wù)的服務(wù)功能 真正意義上的、完整的電子商務(wù)可以提供網(wǎng)上交易和管真正意義上的、完整的電子商務(wù)可以提供網(wǎng)上交易和管 理等全過程服務(wù)，概括起來，電子商務(wù)的服務(wù)功能如下：理等全過程服務(wù)，概括起來，電子商務(wù)的服務(wù)功能如下： 網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)咨詢和交易洽談服務(wù)

33、網(wǎng)絡(luò)咨詢和交易洽談服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品訂購服務(wù)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品訂購服務(wù) 網(wǎng)上貨幣支付服務(wù)網(wǎng)上貨幣支付服務(wù) 電子賬戶管理服務(wù)電子賬戶管理服務(wù) 網(wǎng)上商品傳遞及查詢服務(wù)網(wǎng)上商品傳遞及查詢服務(wù) 用戶意見征詢服務(wù)用戶意見征詢服務(wù) 交易活動管理服務(wù)交易活動管理服務(wù) 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)構(gòu)成及支撐體系 網(wǎng)絡(luò)營銷是以網(wǎng)絡(luò)營銷是以InternetInternet強(qiáng)大的功能和服務(wù)為依強(qiáng)大的功能和服務(wù)為依 托的新的營銷形式。網(wǎng)絡(luò)營銷的形式主要有網(wǎng)上廣托的新的營銷形式。網(wǎng)絡(luò)營銷的形式主要有網(wǎng)上廣 告、告、EmailEmail營銷、網(wǎng)上拍賣、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷、搜索營銷、網(wǎng)上拍賣、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷、搜索 引擎營銷、網(wǎng)站交換鏈接營銷等。引擎營

34、銷、網(wǎng)站交換鏈接營銷等。 目前在目前在InternetInternet上開展比較廣泛的形式是網(wǎng)絡(luò)上開展比較廣泛的形式是網(wǎng)絡(luò) 廣告。與以往傳統(tǒng)媒體如廣播、報紙、電視上的各廣告。與以往傳統(tǒng)媒體如廣播、報紙、電視上的各 類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客 的信息量卻最為豐富。由于網(wǎng)上廣告在基于的信息量卻最為豐富。由于網(wǎng)上廣告在基于 InternetInternet的電子商務(wù)活動中的地位越來越顯著，人的電子商務(wù)活動中的地位越來越顯著，人 們紛紛將們紛紛將InternetInternet稱為稱為“第四媒體第四媒體”。 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)構(gòu)成及支撐

35、體系 InternetInternet為用戶提供了多種方便快捷的信息為用戶提供了多種方便快捷的信息 交流方式，比如電子郵件（交流方式，比如電子郵件（E-MailE-Mail）、郵件列表）、郵件列表 （Mail ListsMail Lists）、電子公告欄（）、電子公告欄（BBSBBS）、新聞組）、新聞組 （News GroupNews Group）、聊天室（）、聊天室（Chat RoomChat Room）和各種）和各種 形式的網(wǎng)絡(luò)會議（形式的網(wǎng)絡(luò)會議（Net MeetingNet Meeting）等等。企業(yè)既）等等。企業(yè)既 可以借助非實時的電子郵件、郵件列表、新聞組可以借助非實時的電子郵件、

36、郵件列表、新聞組 、電子公告欄了解市場和商品信息，進(jìn)行交易洽、電子公告欄了解市場和商品信息，進(jìn)行交易洽 談；還可以用網(wǎng)絡(luò)會議系統(tǒng)來進(jìn)行即時的交流。談；還可以用網(wǎng)絡(luò)會議系統(tǒng)來進(jìn)行即時的交流。 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)構(gòu)成及支撐體系 借助網(wǎng)絡(luò)的郵件系統(tǒng)并輔之以電話確認(rèn)等交流借助網(wǎng)絡(luò)的郵件系統(tǒng)并輔之以電話確認(rèn)等交流 方式，電子商務(wù)可以實現(xiàn)實時的網(wǎng)上訂購。方式，電子商務(wù)可以實現(xiàn)實時的網(wǎng)上訂購。 在有關(guān)產(chǎn)品介紹的頁面上，可以同時提供十分在有關(guān)產(chǎn)品介紹的頁面上，可以同時提供十分 友好的訂購提示信息和訂購對話框。友好的訂購提示信息和訂購對話框。 當(dāng)客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會回復(fù)確認(rèn)信當(dāng)客戶填完訂購單后，通常

37、系統(tǒng)會回復(fù)確認(rèn)信 息單，來保證訂購信息單的獲悉。息單，來保證訂購信息單的獲悉。 訂購信息也可以采用加密的方式，以便使客戶訂購信息也可以采用加密的方式，以便使客戶 和商家的商業(yè)信息不會被泄漏。和商家的商業(yè)信息不會被泄漏。 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)構(gòu)成及支撐體系 電子商務(wù)要成為一個完整的交易過程，網(wǎng)上電子商務(wù)要成為一個完整的交易過程，網(wǎng)上 實時的貨幣支付的實現(xiàn)是一個重要的環(huán)節(jié)?？蛻魧崟r的貨幣支付的實現(xiàn)是一個重要的環(huán)節(jié)?？蛻?和商家之間可以采用信用卡、電子貨幣、智能卡和商家之間可以采用信用卡、電子貨幣、智能卡 等方式或者網(wǎng)上銀行服務(wù)來實現(xiàn)網(wǎng)上支付。等方式或者網(wǎng)上銀行服務(wù)來實現(xiàn)網(wǎng)上支付。 電子支付手段的

38、優(yōu)點(diǎn)是能夠為買賣雙方節(jié)約電子支付手段的優(yōu)點(diǎn)是能夠為買賣雙方節(jié)約 交易成本，使貨款支付更加靈活、方便；加速資交易成本，使貨款支付更加靈活、方便；加速資 金的周轉(zhuǎn)效率。金的周轉(zhuǎn)效率。 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)構(gòu)成及支撐體系 網(wǎng)上貨幣支付的實行需要有電子化的金融系統(tǒng)網(wǎng)上貨幣支付的實行需要有電子化的金融系統(tǒng) 來支持，即銀行、信用卡公司及保險公司等金融單來支持，即銀行、信用卡公司及保險公司等金融單 位要提供網(wǎng)上支付的服務(wù)。而電子帳戶管理是其基位要提供網(wǎng)上支付的服務(wù)。而電子帳戶管理是其基 本的組成部分。信用卡號或銀行帳號都是電子賬戶本的組成部分。信用卡號或銀行帳號都是電子賬戶 的一種標(biāo)志，而其可信度需要有必

39、要的技術(shù)措施來的一種標(biāo)志，而其可信度需要有必要的技術(shù)措施來 保證，數(shù)字憑證、數(shù)字簽名、數(shù)據(jù)加密等手段的應(yīng)保證，數(shù)字憑證、數(shù)字簽名、數(shù)據(jù)加密等手段的應(yīng) 用保障了電子帳戶操作的安全性。用保障了電子帳戶操作的安全性。 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)構(gòu)成及支撐體系 網(wǎng)上商品交易的一般的過程是在客戶支付了網(wǎng)上商品交易的一般的過程是在客戶支付了 交易貨款之后，商家應(yīng)該能夠?qū)⒖蛻羲嗁彽呢浗灰棕浛钪螅碳覒?yīng)該能夠?qū)⒖蛻羲嗁彽呢?物盡快地傳遞到客戶手中。對于以實物形式提供物盡快地傳遞到客戶手中。對于以實物形式提供 的商品，商家既可以通過其在本地或異地的分銷的商品，商家既可以通過其在本地或異地的分銷 系統(tǒng)將商品送貨

40、上門，也可以通過第三方物流部系統(tǒng)將商品送貨上門，也可以通過第三方物流部 門將貨物運(yùn)送或郵寄到客戶手中，門將貨物運(yùn)送或郵寄到客戶手中， 對于信息產(chǎn)品則比較適合在網(wǎng)上進(jìn)行直接傳對于信息產(chǎn)品則比較適合在網(wǎng)上進(jìn)行直接傳 遞。例如軟件、電子讀物、信息服務(wù)、數(shù)據(jù)庫檢遞。例如軟件、電子讀物、信息服務(wù)、數(shù)據(jù)庫檢 索、軟件使用許可等。索、軟件使用許可等。 客戶可以通過信息網(wǎng)絡(luò)來及時了解自己所購客戶可以通過信息網(wǎng)絡(luò)來及時了解自己所購 商品的運(yùn)送情況及到達(dá)時間。商品的運(yùn)送情況及到達(dá)時間。 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)構(gòu)成及支撐體系 基于基于InternetInternet的客戶關(guān)系管理服務(wù)在電子商務(wù)的客戶關(guān)系管理服務(wù)在電

41、子商務(wù) 過程中的作用十分重要。企業(yè)可以十分方便地運(yùn)用過程中的作用十分重要。企業(yè)可以十分方便地運(yùn)用 WebWeb收集用戶對企業(yè)及其產(chǎn)品、服務(wù)的反饋意見，收集用戶對企業(yè)及其產(chǎn)品、服務(wù)的反饋意見， 并通過網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的并通過網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的Call CerterCall Certer和企業(yè)內(nèi)部的管和企業(yè)內(nèi)部的管 理信息系統(tǒng)相結(jié)合。理信息系統(tǒng)相結(jié)合。 可以使企業(yè)及時了解到用戶反饋信息，并及時可以使企業(yè)及時了解到用戶反饋信息，并及時 做出反應(yīng)以外。做出反應(yīng)以外。 使企業(yè)的市場運(yùn)營能形成一個良性的循環(huán)。從使企業(yè)的市場運(yùn)營能形成一個良性的循環(huán)。從 而提高用戶對于企業(yè)品牌的忠誠度，提高企業(yè)的核而提高用戶對于企業(yè)品牌

42、的忠誠度，提高企業(yè)的核 心競爭力。心競爭力。 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)構(gòu)成及支撐體系 交易管理是涉及電子商務(wù)活動全過程的管理，交易管理是涉及電子商務(wù)活動全過程的管理， 包括有關(guān)市場法規(guī)、稅務(wù)征管及交易糾紛仲裁等包括有關(guān)市場法規(guī)、稅務(wù)征管及交易糾紛仲裁等 等。電子商務(wù)的發(fā)展需要一個良好的交易管理和等。電子商務(wù)的發(fā)展需要一個良好的交易管理和 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及相關(guān)的法律法規(guī)等社會應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及相關(guān)的法律法規(guī)等社會應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng) ，保證電子商務(wù)獲得更廣泛的應(yīng)用。，保證電子商務(wù)獲得更廣泛的應(yīng)用。 電子商務(wù)是知識經(jīng)濟(jì)時代的新生事物和重要的電子商務(wù)是知識經(jīng)濟(jì)時代的新生事物和重要的 交易形式，電子商務(wù)所提供的功

43、能也將會不斷地交易形式，電子商務(wù)所提供的功能也將會不斷地 完善和發(fā)展，還有可能出現(xiàn)許多目前想象不到的完善和發(fā)展，還有可能出現(xiàn)許多目前想象不到的 新的服務(wù)功能。這些新功能的出現(xiàn)，將會進(jìn)一步新的服務(wù)功能。這些新功能的出現(xiàn)，將會進(jìn)一步 推動電子商務(wù)的發(fā)展和完善。推動電子商務(wù)的發(fā)展和完善。 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)構(gòu)成及支撐體系 2.5 2.5 電子商務(wù)系統(tǒng)的組成電子商務(wù)系統(tǒng)的組成 客戶 商家 認(rèn)證中心 配送中心 商務(wù)活動 管理部門 開戶行 發(fā)卡行 支付網(wǎng)關(guān) 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)構(gòu)成及支撐體系 電子商務(wù)系統(tǒng)的組成 電子商務(wù)系統(tǒng)的組成包括下面所述的一些實體：電子商務(wù)系統(tǒng)的組成包括下面所述的一些實體： （

44、1 1）電子商務(wù)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)：包括）電子商務(wù)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)：包括InternetInternet、IntranetIntranet、 ExtranetExtranet網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)。 從技術(shù)角度看，從技術(shù)角度看，InternetInternet和和IntranetIntranet沒有沒有 本質(zhì)上的區(qū)別，只是應(yīng)用范圍和規(guī)模上有所不同。本質(zhì)上的區(qū)別，只是應(yīng)用范圍和規(guī)模上有所不同。InternetInternet 是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，是商務(wù)、業(yè)務(wù)信息傳遞的載體；是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，是商務(wù)、業(yè)務(wù)信息傳遞的載體； IntranetIntranet是企業(yè)內(nèi)部商務(wù)活動的場所；是企業(yè)內(nèi)部商務(wù)活動的場所；ExtranetExtr

45、anet是企業(yè)用戶是企業(yè)用戶 間進(jìn)行商務(wù)活動的紐帶。間進(jìn)行商務(wù)活動的紐帶。 （2 2）電子商務(wù)用戶：包括企業(yè)用戶和個人用戶。企業(yè)用戶建）電子商務(wù)用戶：包括企業(yè)用戶和個人用戶。企業(yè)用戶建 立立IntranetIntranet，ExtranetExtranet和和MISMIS，包括各種形式的，包括各種形式的ERPERP，對人、，對人、 財、物、產(chǎn)、供、銷等活動進(jìn)行科學(xué)管理，統(tǒng)籌規(guī)劃；個人財、物、產(chǎn)、供、銷等活動進(jìn)行科學(xué)管理，統(tǒng)籌規(guī)劃；個人 用戶利用計算機(jī)、電視機(jī)頂盒、數(shù)字終端等各種方式接入用戶利用計算機(jī)、電視機(jī)頂盒、數(shù)字終端等各種方式接入 InternetInternet獲取信息和購買商品等。獲取

46、信息和購買商品等。 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)構(gòu)成及支撐體系 電子商務(wù)系統(tǒng)的組成 （3 3）網(wǎng)上銀行：包括發(fā)卡行和開戶行，在網(wǎng)上實現(xiàn)）網(wǎng)上銀行：包括發(fā)卡行和開戶行，在網(wǎng)上實現(xiàn) 買賣雙方結(jié)算等傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)，為商務(wù)交易中買賣雙方結(jié)算等傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)，為商務(wù)交易中 的用戶和商家提供的用戶和商家提供2424小時實時服務(wù)。小時實時服務(wù)。 (4 (4）認(rèn)證中心：認(rèn)證中心（）認(rèn)證中心：認(rèn)證中心（CACertificate CACertificate AuthorityAuthority）是法律承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和）是法律承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和 管理電子證書，使網(wǎng)上交易的各方都能夠互相確管理電子證書，

47、使網(wǎng)上交易的各方都能夠互相確 認(rèn)身份。電子證書是一個包含證書持有人的個人認(rèn)身份。電子證書是一個包含證書持有人的個人 信息、公開密鑰、證書序號、有效期和發(fā)證單位信息、公開密鑰、證書序號、有效期和發(fā)證單位 的電子簽名等內(nèi)容的數(shù)字文件。的電子簽名等內(nèi)容的數(shù)字文件。 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)構(gòu)成及支撐體系 電子商務(wù)系統(tǒng)的組成 （5 5）支付網(wǎng)關(guān)：是信息網(wǎng)與金融網(wǎng)連接的中介，它）支付網(wǎng)關(guān)：是信息網(wǎng)與金融網(wǎng)連接的中介，它 承擔(dān)雙方的支付信息轉(zhuǎn)換的工作，所解決的關(guān)鍵問承擔(dān)雙方的支付信息轉(zhuǎn)換的工作，所解決的關(guān)鍵問 題是讓傳統(tǒng)的封閉的金融網(wǎng)絡(luò)能夠通過網(wǎng)關(guān)面向題是讓傳統(tǒng)的封閉的金融網(wǎng)絡(luò)能夠通過網(wǎng)關(guān)面向 Intern

48、etInternet的廣大用戶，提供安全方便的網(wǎng)上支付功的廣大用戶，提供安全方便的網(wǎng)上支付功 能。能。 （6 6）配送中心：它接受商家的要求，組織運(yùn)送商品）配送中心：它接受商家的要求，組織運(yùn)送商品 ，跟蹤商品流向，將商品送到消費(fèi)者手中。，跟蹤商品流向，將商品送到消費(fèi)者手中。 （7 7）商務(wù)活動管理機(jī)構(gòu)：包括工商、稅務(wù)、海關(guān)和）商務(wù)活動管理機(jī)構(gòu)：包括工商、稅務(wù)、海關(guān)和 經(jīng)貿(mào)部門。經(jīng)貿(mào)部門。 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)構(gòu)成及支撐體系 2.6 電子商務(wù)的支撐體系 要實現(xiàn)完善的、真正意義上的電子商務(wù)，需要有要實現(xiàn)完善的、真正意義上的電子商務(wù)，需要有 一個完整的電子商務(wù)技術(shù)體系作為基礎(chǔ)。概括起來，一個完整的

49、電子商務(wù)技術(shù)體系作為基礎(chǔ)。概括起來， 電子商務(wù)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)包括以下幾個方面的內(nèi)容：電子商務(wù)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)包括以下幾個方面的內(nèi)容： 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ) 安全基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)安全基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) 支付系統(tǒng)支付系統(tǒng) 物流和配送系統(tǒng)物流和配送系統(tǒng) 企業(yè)內(nèi)部信息化企業(yè)內(nèi)部信息化 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)構(gòu)成及支撐體系 2.6.1 2.6.1 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ) 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是開展電子商務(wù)的技術(shù)平臺，是數(shù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是開展電子商務(wù)的技術(shù)平臺，是數(shù) 據(jù)交換的物理環(huán)境。據(jù)交換的物理環(huán)境。 現(xiàn)在的電子商務(wù)發(fā)展是以現(xiàn)在的電子商務(wù)發(fā)展是以InternetInternet技術(shù)為基技術(shù)為基 礎(chǔ)的，對網(wǎng)絡(luò)的要求也很高，不僅是礎(chǔ)的，對網(wǎng)絡(luò)的要求也很高，不僅是

50、InternetInternet環(huán)環(huán) 境存在就可以，其穩(wěn)定性、帶寬以及接入費(fèi)用等境存在就可以，其穩(wěn)定性、帶寬以及接入費(fèi)用等 都會對電子商務(wù)的開展有舉足輕重的作用。都會對電子商務(wù)的開展有舉足輕重的作用。 除了除了InternetInternet的大環(huán)境外，企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)的大環(huán)境外，企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò) 系統(tǒng)擔(dān)負(fù)著企業(yè)內(nèi)部信息化的支持環(huán)境重任。通系統(tǒng)擔(dān)負(fù)著企業(yè)內(nèi)部信息化的支持環(huán)境重任。通 常企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)采用因特網(wǎng)的成熟技術(shù)，以便于常企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)采用因特網(wǎng)的成熟技術(shù)，以便于 和因特網(wǎng)實現(xiàn)無縫連接，稱為和因特網(wǎng)實現(xiàn)無縫連接，稱為IntranetIntranet。 InternetInternet和和Intr

51、anetIntranet共同組成了開展電子商共同組成了開展電子商 務(wù)的技術(shù)平臺。務(wù)的技術(shù)平臺。 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)構(gòu)成及支撐體系 一般企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)可分為三個階段：一般企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)可分為三個階段： 1. 1.建設(shè)企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)工作和建設(shè)企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)工作和 對外提供信息服務(wù)；對外提供信息服務(wù)； 2. 2.在國際互聯(lián)網(wǎng)上建立網(wǎng)站，樹立企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)形在國際互聯(lián)網(wǎng)上建立網(wǎng)站，樹立企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)形 象；象； 3. 3.建立企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)，將企業(yè)與用戶、合作伙伴連建立企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)，將企業(yè)與用戶、合作伙伴連 接起來。接起來。 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)構(gòu)成及支撐體系 2.6.2.

52、2.6.2.安全基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)安全基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) 傳統(tǒng)的商務(wù)活動是以現(xiàn)在的信用體系為依托，比如傳統(tǒng)的商務(wù)活動是以現(xiàn)在的信用體系為依托，比如 票據(jù)、現(xiàn)金、對方企業(yè)的實力以及擔(dān)保等。但是，電子票據(jù)、現(xiàn)金、對方企業(yè)的實力以及擔(dān)保等。但是，電子 商務(wù)的主要形式之一就是網(wǎng)上交易，包括合同的處理以商務(wù)的主要形式之一就是網(wǎng)上交易，包括合同的處理以 及資金的劃轉(zhuǎn)等，所以在網(wǎng)上怎么確定信用，以及如何及資金的劃轉(zhuǎn)等，所以在網(wǎng)上怎么確定信用，以及如何 保護(hù)商業(yè)秘密，如何保證網(wǎng)上賬戶和數(shù)據(jù)傳送的安全，保護(hù)商業(yè)秘密，如何保證網(wǎng)上賬戶和數(shù)據(jù)傳送的安全， 對發(fā)展電子商務(wù)是一個很重要的問題。對發(fā)展電子商務(wù)是一個很重要的問題。 信息的保密

53、性 交易各方身份的認(rèn)證 信息的防抵賴性 信息的完整性、防篡改性 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)構(gòu)成及支撐體系 1. 信息的保密性信息的保密性 交易中的商務(wù)信息一般都有保密的要求，信交易中的商務(wù)信息一般都有保密的要求，信 息內(nèi)容不能隨便被他人獲取，尤其是涉及到一些息內(nèi)容不能隨便被他人獲取，尤其是涉及到一些 商業(yè)機(jī)密及有關(guān)支付等敏感信息時，信息的保密商業(yè)機(jī)密及有關(guān)支付等敏感信息時，信息的保密 性就顯得更為重要了。例如，信用卡的帳號和用性就顯得更為重要了。例如，信用卡的帳號和用 戶密碼等信息，如果被其他人知道了，就可能被戶密碼等信息，如果被其他人知道了，就可能被 盜用，訂貨和付款信息如果被竟?fàn)帉κ肢@悉，就盜

54、用，訂貨和付款信息如果被竟?fàn)帉κ肢@悉，就 可能喪失商機(jī)。因此，在電子商務(wù)的信息傳播中可能喪失商機(jī)。因此，在電子商務(wù)的信息傳播中 ，一般都有信息加密的要求。，一般都有信息加密的要求。 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)構(gòu)成及支撐體系 2. 2. 交易各方身份的認(rèn)證交易各方身份的認(rèn)證 要使網(wǎng)上交易成功，參與交易的人首先要能要使網(wǎng)上交易成功，參與交易的人首先要能 確認(rèn)對方的身份，確定對方的真實身份與對方所確認(rèn)對方的身份，確定對方的真實身份與對方所 聲稱的是否一致。網(wǎng)上交易的雙方很可能素不相聲稱的是否一致。網(wǎng)上交易的雙方很可能素不相 識，遠(yuǎn)隔千里甚至是跨國界的。對于商家來說，識，遠(yuǎn)隔千里甚至是跨國界的。對于商家來

55、說， 要確定與自己進(jìn)行交易的對方不是個騙子，而客要確定與自己進(jìn)行交易的對方不是個騙子，而客 戶也應(yīng)該能夠確定商家是一個合法的真實的商家戶也應(yīng)該能夠確定商家是一個合法的真實的商家 。因此，能夠方便而可靠地確認(rèn)對方身份，是實。因此，能夠方便而可靠地確認(rèn)對方身份，是實 現(xiàn)電子交易的又一前提。現(xiàn)電子交易的又一前提。 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)構(gòu)成及支撐體系 3. 3. 信息的防抵賴性信息的防抵賴性 一條信息被發(fā)送或被接收后，應(yīng)該通過一定一條信息被發(fā)送或被接收后，應(yīng)該通過一定 的方式，保證信息的收發(fā)各方都有足夠的證據(jù)證的方式，保證信息的收發(fā)各方都有足夠的證據(jù)證 明接收或發(fā)送的操作確實發(fā)生了，并能夠確定發(fā)明接收或發(fā)送的操