[流程管理]企業(yè)管理目標(biāo)管理制度與流程

1、流程管理 ) 企業(yè)管理目標(biāo)管理制度 與流程目標(biāo)管理制度和流程目錄目標(biāo) 流程圖 目標(biāo)管理規(guī)程1 、目標(biāo)的制定2 、目標(biāo)執(zhí)行3、目標(biāo)完成情況評估4、評估結(jié)果的兌現(xiàn)5、對目標(biāo)監(jiān)督人的監(jiān)督 附件 1、季度目標(biāo)書. 附件 2、目標(biāo)完成方案. 附件 3、績效觀察期管理辦法 目標(biāo)1、明確工作目標(biāo)，提高工作效率。2、對員工工作進(jìn)行及時考核，以改進(jìn)員工的工作績效，提高員工工作技能3、促進(jìn)上下級之間的溝通，使上級經(jīng)理及時了解下屬的工作情況，下屬員 工及時發(fā)解經(jīng)理對自己工作的評價。4、為員工的工作調(diào)整提供依據(jù)。5、為員工的待遇調(diào)整提供依據(jù)。流程圖各部門負(fù)責(zé)人在下季度第五個工作日之前，部門負(fù)責(zé)人對本季度目標(biāo)完成情況進(jìn)

2、行總結(jié)，并撰寫相應(yīng)報目標(biāo)管理規(guī)程告，模板見附件2壹、目標(biāo)的制定（壹）公司年度總目標(biāo)、部門目標(biāo)及分解1、每財年董事會同總經(jīng)理制定本年度目標(biāo)?？偨?jīng)理對公司總目標(biāo)負(fù)責(zé)。2、總經(jīng)理將年度目標(biāo)分解到各部門，且同各部門負(fù)責(zé)人共同制定部門年度 目標(biāo)。部門負(fù)責(zé)人對本部門目標(biāo)負(fù)責(zé)。3、部門負(fù)責(zé)人將部門年度目標(biāo)分解到每個崗位。每個員工對其崗位目標(biāo)負(fù) 責(zé)。（二）個人崗位目標(biāo)制定的原則及要點(diǎn)1、目標(biāo)應(yīng)盡可能具體，結(jié)果可評估，盡可能量化（如時間、日期、金額、 數(shù)量等），綜合目標(biāo)可用階段或期限表示。2、任務(wù)量適度，即經(jīng)過努力能夠達(dá)成。3、同壹崗位、不同的人有可比性，體現(xiàn)公平。4、挑戰(zhàn)性，目標(biāo)需要努力才能達(dá)成。5、必須促進(jìn)

3、工作的改善。6、目標(biāo)監(jiān)督人目標(biāo)必須于執(zhí)行人目標(biāo)之前制定，上下目標(biāo)保持壹致性，避免目標(biāo)重復(fù)或斷層。7、屬于目標(biāo)執(zhí)行人日常工作的常規(guī)項目不應(yīng)作目標(biāo)項目（三）個人崗位目標(biāo)制定的步驟1、目標(biāo)監(jiān)督人向目標(biāo)執(zhí)行人說明自己本季度的目標(biāo)。2、目標(biāo)監(jiān)督人請目標(biāo)執(zhí)行人設(shè)立自己的重點(diǎn)目標(biāo)。3、和目標(biāo)執(zhí)行人談話，決定其目標(biāo)，且按附件 1 季度目標(biāo)書格式填寫， 本目標(biāo)書由員工個人保存，評估結(jié)束后交由人力資源部保存。4、目標(biāo)監(jiān)督人根據(jù)季度工作計劃，于每季度第五個工作日結(jié)束前以書面的 形式向目標(biāo)執(zhí)行人下達(dá)“季度目標(biāo)書” 。（四）目標(biāo)內(nèi)容每壹目標(biāo)應(yīng)有以下幾方面的內(nèi)容： 數(shù)量目標(biāo)：目標(biāo)所包含的工作量必須可評估且經(jīng)過努力能夠完成

4、。 質(zhì)量目標(biāo)：對于服務(wù)性部門，其服務(wù)對象滿意是總體質(zhì)量要求，每壹具體目 標(biāo)應(yīng)有具體的質(zhì)量要求。時限目標(biāo)：明確何時完成。成本目標(biāo)：考慮于規(guī)定的時間內(nèi)完成既定數(shù)量、質(zhì)量要求所需人力、預(yù)算支 持。應(yīng)以最少的人力、預(yù)算支持達(dá)成既定的數(shù)量、質(zhì)量目標(biāo)。預(yù)期成果：目標(biāo)可能達(dá)成的較好結(jié)果。預(yù)期阻礙：可能存于的影響目標(biāo)達(dá)成的因素。需要支持：為達(dá)成目標(biāo)需要公司提供的支持。二、目標(biāo)執(zhí)行（壹）目標(biāo)執(zhí)行過程中應(yīng)注意事項：1、目標(biāo)監(jiān)督人應(yīng)保證目標(biāo)執(zhí)行人有必要的授權(quán)以保障目標(biāo)的順利完成且充分調(diào)動其主動性。2、目標(biāo)監(jiān)督人應(yīng)保證目標(biāo)執(zhí)行人獲得有關(guān)目標(biāo)完成所必需的信息。3、目標(biāo)執(zhí)行人應(yīng)主動向目標(biāo)監(jiān)督人匯報其目標(biāo)執(zhí)行進(jìn)展。4、目標(biāo)

5、監(jiān)督人應(yīng)及時跟進(jìn)，指導(dǎo)目標(biāo)執(zhí)行。5、例外情況目標(biāo)執(zhí)行人、監(jiān)督人共同處理。6、目標(biāo)監(jiān)督人應(yīng)協(xié)調(diào)部門內(nèi)外關(guān)系，為目標(biāo)執(zhí)行人完成目標(biāo)提供支持。 （二）目標(biāo)執(zhí)行中的問題處理1、目標(biāo)執(zhí)行速度滯后或執(zhí)行出現(xiàn)困難時，應(yīng)視情況嚴(yán)重情況程度和影響大 小處理：A 該問題屬于個別問題，不致影響總目標(biāo)或部門目標(biāo)的完成時，由目標(biāo)執(zhí)行 人及目標(biāo)監(jiān)督人商定解決；B 該問題影響總目標(biāo)或部門目標(biāo)時，由目標(biāo)監(jiān)督人協(xié)同有關(guān)部門解決或上報 公司分管經(jīng)理解決；2、由于客觀原因而使目標(biāo)執(zhí)行發(fā)生困難、難以解決時，目標(biāo)執(zhí)行人可申請 修訂目標(biāo)書，經(jīng)目標(biāo)監(jiān)督人批準(zhǔn)后，可予以修改。3、當(dāng)某項目標(biāo)因外部原因影響而無法完成時，目標(biāo)執(zhí)行人應(yīng)說明情況，申

6、 請該項目免于評估，經(jīng)目標(biāo)監(jiān)督人批準(zhǔn)后實行。4、目標(biāo)項目免予考評者，目標(biāo)執(zhí)行人應(yīng)報請目標(biāo)監(jiān)督人及時調(diào)整其它目標(biāo) 項目重要性百分比，以免影響其它項目的評估。5、目標(biāo)完成比率低于 60% ，或連續(xù)倆個月低于 80% 時，應(yīng)作為專案處理， 目標(biāo)執(zhí)行人進(jìn)入績效觀察期，詳見附件 3。三、目標(biāo)完成情況評估（壹）評估步驟1、每季度第壹個工作日之前員工自我評估，且于目標(biāo)書后附每項目標(biāo)的完 成情況方案。每延遲壹個工作日于該月的總評分中扣除 1% 。2、員工方案應(yīng)包括：目標(biāo)執(zhí)行關(guān)聯(lián)人員、目標(biāo)執(zhí)行過程、達(dá)成結(jié)果等支持 性文字。3、部門經(jīng)理及方案應(yīng)包括：計劃和策略、工作成果、服務(wù)對象滿意、成本 管理、團(tuán)隊建設(shè)、學(xué)習(xí)和

7、提升，詳見附件 2。4、于每季度目標(biāo)監(jiān)督人檢查目標(biāo)執(zhí)行人自我評估結(jié)果，且和目標(biāo)執(zhí)行人個 別談話評估。5、目標(biāo)監(jiān)督人應(yīng)于每季度第三個工作日之前完成評估，且方案人力資源部。 分管經(jīng)理應(yīng)于每季度第五個工作日之前，完成下屬目標(biāo)完成情況評估，且將情況 反饋回人力資源部。6、每個員工均有自己的目標(biāo)完成檔案，每季度目標(biāo)完成情況和完成方案均 記錄于該檔案中。7、目標(biāo)完成的完成比率 =100 數(shù)量目標(biāo)達(dá)成率質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成率時限目標(biāo) 達(dá)成率成本目標(biāo)達(dá)成率8、季度度目標(biāo)完成比率 = 各分目標(biāo)完成比率之和。（二）評估要點(diǎn)1、數(shù)量目標(biāo)：是否完成既定的工作量，數(shù)量目標(biāo)完成，則可得到和該目標(biāo) 重要性等分值的完成比率。2、質(zhì)量

8、目標(biāo)：是否達(dá)到既定的質(zhì)量要求、客戶是否投訴。如未達(dá)到要求，或有投訴，則根據(jù)情況作 1% 5% 的扣除3、時限目標(biāo)：是否按期完成。如不影響部門工作，每超過壹天，扣除1% ， 若影響到公司的整體進(jìn)程，則該目標(biāo)完成率為零。4、成本目標(biāo)：是否有意識去進(jìn)行成本控制且于成本控制范圍內(nèi)努力節(jié)約成 本。每突破既定成本控制 1%，扣除 1%目標(biāo)完成率完成比率； 每節(jié)約 1% 的成本， 則獎勵 1% 目標(biāo)完成率完成比率。四、評估結(jié)果的兌現(xiàn)（此部分內(nèi)容主要為如何對評估達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行獎勵，詳細(xì)內(nèi)容仍于考慮之 中，會盡快拿出壹份獎勵方案）五、對目標(biāo)監(jiān)督人的監(jiān)督（壹）抽查：總經(jīng)理對目標(biāo)書的制定和評估情況進(jìn)行不定期抽查。（

9、二）處罰：于抽查中如發(fā)現(xiàn)如下情況可根據(jù)情節(jié)進(jìn)行處罰：1、對目標(biāo)執(zhí)行人的目標(biāo)制定審定不認(rèn)真，致使目標(biāo)達(dá)不到應(yīng)有的促進(jìn)作用；2、對目標(biāo)執(zhí)行人的自我評定不進(jìn)行認(rèn)真評估，打人情分；3、不能對目標(biāo)執(zhí)行人完成目標(biāo)情況進(jìn)行控制，不了解目標(biāo)執(zhí)行人工作。（三）處罰措施：1、第壹次發(fā)現(xiàn)，由人力資源部對其進(jìn)行目標(biāo)管理規(guī)程的培訓(xùn)；2、第二次發(fā)現(xiàn)，扣除其當(dāng)季完成比率 10% 20% ；3、第三次發(fā)現(xiàn)，由人力資源部對其職務(wù)進(jìn)行重新評估。附件 1：季度工作目標(biāo)書姓名部門職位目標(biāo)制定時間年月日目標(biāo) 1內(nèi)容：預(yù)計完成時間：預(yù)期成果預(yù)期阻礙需要支持目標(biāo) 2內(nèi)容：預(yù)計完成時間：預(yù)期成果預(yù)期阻礙需要支持目標(biāo) 3內(nèi)容：預(yù)計完成時間：預(yù)

10、期成果預(yù)期阻礙需要支持目標(biāo) 4內(nèi)容：預(yù)計完成時間：預(yù)期成果預(yù)期阻礙需要支持目標(biāo) 5內(nèi)容：預(yù)計完成時間：預(yù)期成果預(yù)期阻礙需要支持附件 2 ：目標(biāo)完成報告姓名:部門:時間:目標(biāo)MBO 名稱主要內(nèi)容目工作內(nèi)容標(biāo)過程簡述1用時（天）協(xié)作人成效有待改進(jìn)的方面對此項工作的自我評價直接領(lǐng)導(dǎo)對此項工作的評價目工作內(nèi)容標(biāo)過程簡述2用時（天）協(xié)作人成效有待改進(jìn)的方面對此項工作的自我評價直接領(lǐng)導(dǎo)對此項工作的評價目標(biāo)3工作內(nèi)容過程簡述用時（天）協(xié)作人成效有待改進(jìn)的方面對此項工作的自我評價直接領(lǐng)導(dǎo)對此項工作的評價本季度工作達(dá)成等級優(yōu)秀良好壹般較差很差附件 3:績效觀察期管理辦法目的：加強(qiáng)對員工的績效管理，提高員工工作績效，淘汰不適應(yīng)公司發(fā)展的人員， 以保證公司及全體員工的利益。適用人員：季度績效考核結(jié)果為較差和很差的員工；連續(xù)倆個月績效考核結(jié)果壹般的員工；部門經(jīng)理認(rèn)為其工作不適合本部門要求的員工；年度考核進(jìn)入后 10% 的員工。流程：由部門經(jīng)理根據(jù)月度績效考核結(jié)果或員工工作表現(xiàn)，將名單報到人力資源 部，部門經(jīng)理要有書面的方案說明理由；人力資源部根據(jù)部門經(jīng)理方案、人力資源部和當(dāng)事人及工作關(guān)聯(lián)人員面談結(jié) 果匯總