導(dǎo)游實務(wù) 第九章 旅游者個別要求的處理 練習(xí)題

1、導(dǎo)游實務(wù) 第九章 旅游者個別要求的處理 練習(xí)題旅游者個別要求的處理 練習(xí)題1、 單選題1、下列旅游者要求的自由活動行為中，導(dǎo)游應(yīng)予以勸阻的是（ ）A.游客要求自行參觀博物館 B.游客要求自行游覽景點C.游客要求離站前去購物 C.游客要求獨自拜訪名人故居2、下列游客的要求中，如果導(dǎo)游不予滿足就是違約的是（ ）A.旅游合同中旅游者已聲明的飲食禁忌 B.旅游者在餐前3小時提出換餐C.旅游者提出自費換住更高檔次的房間 D.旅游者在餐前提出不吃豬肉3、旅游團中一位游客向地陪提出將赴下一站的動車二等票換成一等票，對此該地陪首先應(yīng)該（ ）A. 征求該團領(lǐng)隊意見 B.與該團全陪商量確定 C.與接待社計調(diào)部聯(lián)系

2、 D.對其要求進行婉拒4、如果旅游者要求地陪代購商品并幫助托運，地陪一般應(yīng)（ ）A.積極配合 B.予以婉拒 C.履行承諾 D.堅決推辭5、游湖時，有位游客提出希望自己劃小船，并承諾責(zé)任自負，對此導(dǎo)游員的正確做法是（ ）A.婉拒并做好解釋工作 B.同意但提出要準時回團隊集中 C.做好協(xié)助工作 D.請示旅行社有關(guān)部門6、游客購物后發(fā)現(xiàn)所購物品是殘次品、計價有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游員幫助其退換，導(dǎo)游員應(yīng)（ ）。A.讓他自己去換 B.幫游客聯(lián)系，請司機陪同前往 C.告訴游客，離店商品不能退換 D.積極協(xié)助，必要時陪同前往7、對游客提出調(diào)換統(tǒng)一標準但朝向不同的房間要求的處理方法是：若酒店有空房，可適

3、當(dāng)滿足，或請（ ）在內(nèi)部調(diào)整。A.旅游團領(lǐng)隊 B.地陪導(dǎo)游員 C.游客代表 D.旅行社計調(diào)8、當(dāng)旅游者提出要去不健康的娛樂場所時，導(dǎo)游員應(yīng)該（ ）A.聽之任之 B.給予協(xié)助 C.斷然拒絕 D.婉言拒絕9、旅游團離境后，留下的旅游者若繼續(xù)要旅行社為其提供服務(wù)，則（ ）A.原合同繼續(xù)生效 B.應(yīng)另簽合同 C.須合同 D.可用原合同，也可新簽合同10、旅游團中一位游客要求將赴下一站的經(jīng)濟艙票換成商務(wù)艙票，地陪經(jīng)聯(lián)系后可予以滿足，但需告知（ ）A.商務(wù)艙票價由游客自理 B.商務(wù)艙票與經(jīng)濟艙票價差由游客承擔(dān)C.一半商務(wù)艙票價由游客承擔(dān) D.商務(wù)艙與經(jīng)濟艙票價差和相關(guān)費用由游客承擔(dān)11、旅游者種種特殊要求

4、，導(dǎo)游員在處理時主要遵循的基本原則不包括（ ）A.認真傾聽、耐心解釋 B.合理而可能 C.尊重旅游者，不卑不亢 D.盈利原則12、對于旅游者在旅游過程中提出的特殊飲食要求，導(dǎo)游員做法正確的有（ ）A.已訂妥的風(fēng)味餐，旅游者在臨近用餐時不想去，導(dǎo)游員表示無所謂，立即退餐B.地陪應(yīng)告知旅游者，客房只為生病客人提供送餐服務(wù)，一般客人不享受此項服務(wù)C.旅游者提出晚些用餐，地陪應(yīng)告知不能超過用餐時間，否則將自動取消用餐，餐費不退D.旅游者堅持自己單獨用餐，導(dǎo)游員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，告知餐費自理，原餐費不退13、游客要求自由活動，導(dǎo)游員視情況分別對待。（ ）不屬于需勸阻游客自由活動的情況。A.當(dāng)?shù)刂伟膊焕?/p>

5、想 B.旅游團計劃去另一地游覽或即將離開本地時 C.游客已多次游覽過計劃內(nèi)的景點 D.游客要去不對外開放的地區(qū)游覽14、同一團隊的游客對于文娛活動各有愛好，不應(yīng)強求統(tǒng)一。旅游者提出種種要求，導(dǎo)游人員應(yīng)本著（ ）原則，視具體情況妥善處理。A.服務(wù)至上 B.賓客至上 C.不卑不亢 D.合理而可能15、游客小張?zhí)岢鰧㈦x開時乘坐的火車改為飛機，這種要求在非特殊情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)（ ）A.一般都不能答應(yīng) B.可以答應(yīng) C.向接待社匯報 D.嚴厲拒絕 16、旅游者自費品嘗風(fēng)味餐，邀請導(dǎo)游員參加，導(dǎo)游員不適宜的做法是（ ）A.為客人致祝酒詞并主動布菜 B.不要反客為主 C.向旅游者介紹風(fēng)味名菜 D.向旅游者

6、介紹菜品的吃法17、旅游團若要向地陪提出換餐要求，可在用餐前（ ）提出。A.半小時 B.1小時 C.2小時 D.3小時18、游客想購買飯店客房內(nèi)的擺設(shè)，導(dǎo)游應(yīng)（ ）A.立即同意 B.斷然拒絕 C.予以協(xié)助 D.婉然拒絕19、旅游團中某位游客希望其在華親友隨團活動，導(dǎo)游員首先應(yīng)（ ）A.婉言拒絕 B.表示贊同 C.征得領(lǐng)隊和其他團員同意 D.向旅行社匯報20、安排住同一房間的旅游者，如因睡眠、起居習(xí)慣等問題發(fā)生矛盾，其中一位旅游者要求入住單間，單間費應(yīng)由（ ）。A.兩個旅游者分攤 B.組團社支付 C.地接社支付 D、提出住單間的旅游者支付21、旅游團即將離開本地時，游客提出外出購物，導(dǎo)游人員應(yīng)（

7、 ）A、盡量勸阻 B.予以幫助 C.當(dāng)好參謀 D.讓客人自己決定22、若遇到旅游者提出無理的中途退團要求時，導(dǎo)游人員應(yīng)耐心解釋，旅游者若堅持己見，應(yīng)當(dāng)（ ）。 A.請領(lǐng)隊處理 B.報告旅行社，請旅行社處理 C.不予答應(yīng) D.可滿足其要求，但告知未享受的綜合服務(wù)費不予退還23、在旅游過程中，游客提出變更接待計劃或活動日程的要求時，導(dǎo)游人員原則上（ ）。A.同意游客要求 B.拒絕游客要求 C.按合同執(zhí)行 D.不按合同執(zhí)行24、導(dǎo)游接待入境團時，如外國游客請求導(dǎo)游人員協(xié)助其聯(lián)系會見親友或同行時，導(dǎo)游人員一般情況下的做法是（ ）A.不參加會見，沒有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù) B.參加會見，沒有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù)C.不參加會見，有擔(dān)當(dāng)司機的義務(wù) D.參加會見，有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù)25、游客進飯店后，若遇房間尚未打掃