數(shù)字圖書(shū)館網(wǎng)上參考咨詢(xún)留言板的智能管理模式

1、數(shù)字圖書(shū)館網(wǎng)上參考咨詢(xún)留言板的智能管理模式74圖書(shū)館學(xué)研究2007.1數(shù)字圖書(shū)館網(wǎng)上參考咨詢(xún)留言板的智能管理模式彭澤華【摘要】在半智能管理模式中需要建立一個(gè)Agent智能代理和對(duì)在線學(xué)科館員建立學(xué)科館員庫(kù),全智能管理模式中還需要建立一個(gè)問(wèn)題資源庫(kù).介紹Agent智能代理的概念和學(xué)科館員庫(kù),問(wèn)題資源庫(kù)的結(jié)構(gòu).并對(duì)全智能管理模式中應(yīng)用到的關(guān)鍵技術(shù),比如,提高訪問(wèn)效率,智能檢索及動(dòng)態(tài)問(wèn)題匹配等進(jìn)行了探討.【關(guān)鍵詞】數(shù)字圖書(shū)館留言板Agent智能代理學(xué)科館員庫(kù)問(wèn)題資源庫(kù)智能檢索Abstract:ItSnecessarytobuildanintelligentsurrogate”Agent”andasu

2、bjectlibrariansstockfortheonlinesubjectlibrariansinthehemiintelligentmanagementmode.1tSalsonecessarytobuildaquestionresourcestockinthefullintelligentmanagementmode.Itintroducestheconceptoftheintelligentsurrogate”Agent”andthestructureofthesubjectlibrariansstockandthequestionresourcestock.Thepivotalte

3、chnologYusedinthefullintelligentrnargementmodesuchasimprovingthevisitefficiency,theintelligentretrievalandthedynamicquestionmatchingarediscussedintheessay.Keywords:digitallibrarymessageboardintelligentsurrogate”Agent”subjectlibrariansstockquestionresourcestockintelligentretrieval數(shù)字圖書(shū)館是一種以現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)為載體的圖

4、書(shū)館.數(shù)字圖書(shū)館把大量的各種類(lèi)型的信息數(shù)字化,使它的存貯不再散布于世界各地孤立的圖書(shū)館內(nèi),而是存在于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上的便于保存和查詢(xún)的存貯介質(zhì)之中,通過(guò)諸如Internet等計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),使人數(shù)眾多且又處在不同地理位置的用戶(hù)能夠方便地利用大量的,分散在不同存貯處的電子物品的全部?jī)?nèi)容.它打破了傳統(tǒng)圖書(shū)館時(shí)間和空間的限制,使得人們可以不在圖書(shū)館里學(xué)習(xí),而享有最好的文獻(xiàn)信息資源和最好的圖書(shū)館服務(wù),獲得更多的接受圖書(shū)館服務(wù)的機(jī)會(huì).數(shù)字圖書(shū)館活動(dòng)隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和發(fā)展變得越來(lái)越普遍,也越來(lái)越顯示出它獨(dú)特的優(yōu)勢(shì).參考咨詢(xún)作為圖書(shū)館服務(wù)活動(dòng)中的一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié),也是數(shù)字圖書(shū)館系統(tǒng)中的一個(gè)重要模塊,在現(xiàn)有的數(shù)字圖書(shū)

5、館系統(tǒng)中,對(duì)參考咨詢(xún)這一模塊的管理模式多數(shù)采用留言板的形式,讓在線的學(xué)科館員對(duì)讀者進(jìn)行實(shí)時(shí)的參考咨詢(xún),這種形式類(lèi)似于傳統(tǒng)圖書(shū)館中圖書(shū)館員與讀者面對(duì)面交流的參考咨詢(xún)方式,但是與傳統(tǒng)圖書(shū)館中的參考咨詢(xún)方式相比較,它具有很多的不足,試想,在線的學(xué)科館員可能只有一個(gè),但是在線的讀者來(lái)自四面八方,數(shù)量可能很多,他們提出的問(wèn)題也會(huì)涉及方方面面,五花八門(mén),這樣就會(huì)造成在線的學(xué)科館員根本無(wú)法應(yīng)付這么多讀者提出的問(wèn)題,他可能只回答自己專(zhuān)長(zhǎng)的方面和自己感興趣的問(wèn)題,因此很多讀者的問(wèn)題不能被及時(shí)的回答甚至根本就得不到回答,這些得不到答案的讀者可能就會(huì)對(duì)數(shù)字圖書(shū)館失去信心,認(rèn)為數(shù)字圖書(shū)館不及傳統(tǒng)圖書(shū)館,達(dá)不到傳統(tǒng)圖書(shū)

6、館的效果,甚至說(shuō)數(shù)字圖書(shū)館根本不可行,但是筆者認(rèn)為這種觀點(diǎn)抹殺了數(shù)字圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì),沒(méi)有看到問(wèn)題的關(guān)鍵,傳統(tǒng)圖書(shū)館中的參考咨詢(xún)方式之所以能為人們所接受,是因?yàn)閳D書(shū)館員和讀者能進(jìn)行充分的感情溝通和交流,讓圖書(shū)館員和讀者的心理上感到舒暢,如果數(shù)字圖書(shū)館也能做到這一點(diǎn)的話(huà),它就會(huì)具有比傳統(tǒng)圖書(shū)館更強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì),根據(jù)現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)其實(shí)并不難,下面就數(shù)字圖書(shū)館網(wǎng)上參考咨詢(xún)的留言板管理技術(shù)提出兩種智能管理模式.1半智能管理模式目前數(shù)字圖書(shū)館網(wǎng)上參考咨詢(xún)的留言板的管理方式其實(shí)質(zhì)是一種人工管理方式,我們提出的留言板半智能管理模式是指在對(duì)留言板的管理中加入一些智能管理的成分,把其中的一些原來(lái)由

7、人工完成的工作交給系統(tǒng)來(lái)自動(dòng)完成,在這種管理模式中需要建立一個(gè)Agent智能代理和對(duì)在線的學(xué)科館員建立學(xué)科館員庫(kù),下面首先對(duì)Agent智能代理的概念和學(xué)科館員庫(kù)的結(jié)構(gòu)進(jìn)行介紹.1.1Agent介紹到目前為止,不同的研究領(lǐng)域?qū)gent的理解是不同的,對(duì)Agent一詞的概念也因?yàn)樗芯亢完P(guān)心的問(wèn)題不同而很不一致,在此我們應(yīng)用一個(gè)普遍被人們接受的定義是一段Agent程序,能夠利用其環(huán)境中搜集到的信息,合理運(yùn)作,有效地完成給定的任務(wù).這段程序能隨環(huán)境的變化去調(diào)整自己,以期在變化的環(huán)境中仍能達(dá)到與環(huán)境相一致的結(jié)果.每一個(gè)Agent都是具有特定完整功能的獨(dú)立的,高度智能化的個(gè)體.它掌握一定的知識(shí),有自己

8、的目標(biāo)和解決問(wèn)題的能力.自主性Agent應(yīng)是具有自身計(jì)算功能的自動(dòng)控制行為的實(shí)體.它能夠在非選定的模式下和動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中,不用外界直接操縱,根據(jù)其內(nèi)部狀態(tài)和感知到的環(huán)境信息,決定和控制自身的行為.這是Agent區(qū)別于對(duì)象的一個(gè)重要特征.一般來(lái)講Agent具有這樣的特性:自治性,適應(yīng)性,能動(dòng)性,交互性,社會(huì)性等.由于現(xiàn)實(shí)世界和問(wèn)題的復(fù)雜性,單個(gè)Agent很難完成給定的任務(wù),于是便由多個(gè)Agent共同承擔(dān)一個(gè)任務(wù),分工合作,互相協(xié)調(diào)完成任務(wù).所以,目前關(guān)于Agent的應(yīng)用大多是多Agent的使用,多Agent的最大優(yōu)勢(shì)就是網(wǎng)上協(xié)作.1.2學(xué)科館員庫(kù)的結(jié)構(gòu)在半智能管理模式中,建立學(xué)科館員庫(kù)的目的就

9、是可以使得系統(tǒng)能夠自動(dòng)地將讀者咨詢(xún)的問(wèn)題所在學(xué)科的學(xué)科名稱(chēng)與學(xué)科館員的專(zhuān)長(zhǎng)相匹配.學(xué)科館員庫(kù)的結(jié)構(gòu)具體來(lái)說(shuō)就是數(shù)據(jù)庫(kù)中的一個(gè)表的結(jié)構(gòu),它包括如下字段:編號(hào),姓名,性別,年齡,專(zhuān)長(zhǎng),Email地址,辦公電話(huà),移動(dòng)電話(huà),家庭住址,備注.學(xué)科館員庫(kù)的大致結(jié)構(gòu)就是這樣的,具體到實(shí)際系統(tǒng)中可以根據(jù)自己系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)需要作一些調(diào)整.1.3管理模式每當(dāng)讀者咨詢(xún)一個(gè)問(wèn)題Agent就會(huì)做以下幾項(xiàng)工作:(1)將讀者咨詢(xún)的問(wèn)題所在學(xué)科的學(xué)科名稱(chēng)與學(xué)科館員庫(kù)中學(xué)科館員的特長(zhǎng)相匹配;(2)檢查被匹配到的學(xué)科館員是否在線,若在線,則提示學(xué)科館員回答問(wèn)題;(3)若學(xué)科館員不在線,則將該問(wèn)題通過(guò)Ema.I發(fā)給被匹配到的學(xué)科館員,

10、并告訴該學(xué)科館員要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)該問(wèn)題作出回答;RESEARCHESINLIBRARYSCIENCE75(4)告訴咨詢(xún)?cè)搯?wèn)題的讀者,他的問(wèn)題已經(jīng)發(fā)給學(xué)科館員,學(xué)科館員將會(huì)在幾日之內(nèi)給予回復(fù),請(qǐng)耐心等待等.當(dāng)學(xué)科館員對(duì)問(wèn)題給予回答時(shí)Agent要做以下工作:(1)把學(xué)科館員給的答案發(fā)到留言板上;(2)給學(xué)科館員記錄工作量.在這種半智能管理模式中,加入了Agent智能代理的技術(shù),使得學(xué)科館員能夠更好地回答問(wèn)題,也使得留言板的管理的界面更加友好.讀者咨詢(xún)的問(wèn)題,不管學(xué)科館員在不在線都能被回答,如果學(xué)科館員不在線,系統(tǒng)自動(dòng)給出的答復(fù)也能讓人心里得到安慰.因此與人工管理模式相比,采用這種半智能管理模式有

11、了很大的改進(jìn).半智能管理模式雖然比人工模式有了很大的改進(jìn),但是讀者咨詢(xún)的問(wèn)題多數(shù)還是不能被及時(shí)的回答.所以與傳統(tǒng)的參考咨詢(xún)方式相比還是不夠友好,達(dá)不到讀者與圖書(shū)館員之間感情上的充分的溝通和交流.而且對(duì)于同一學(xué)科來(lái)說(shuō),讀者的問(wèn)題有很多都是重復(fù)的,但是圖書(shū)館員必須不斷地重復(fù)回答,加大了學(xué)科館員的工作量.由此要建立更加友好的參考咨詢(xún)留言板,即全智能管理模式.2全智能管理模式全智能管理模式就是在對(duì)數(shù)字圖書(shū)館參考咨詢(xún)的留言板管理過(guò)程中把原來(lái)由人工完成的工作全部交給系統(tǒng)來(lái)自動(dòng)完成.即全部由Agent來(lái)完成.在這種模式中不僅需要建立學(xué)科館員庫(kù),另外還需要建立一個(gè)問(wèn)題資源庫(kù).2.1問(wèn)題資源庫(kù)的結(jié)構(gòu)針對(duì)每門(mén)學(xué)科

12、都要建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)表,用來(lái)存儲(chǔ)該學(xué)科的所有的問(wèn)題和答案.該表主要包括如下字段:問(wèn)題編號(hào),問(wèn)題內(nèi)容,答案內(nèi)容,備注.最初建立問(wèn)題資源庫(kù)時(shí),問(wèn)題資源庫(kù)中存儲(chǔ)的問(wèn)題和答案由負(fù)責(zé)該學(xué)科的學(xué)科館員事先錄入進(jìn)去,學(xué)科館員根據(jù)自己多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)設(shè)想讀者都會(huì)提出哪些問(wèn)題,應(yīng)該給出什么樣的答案,然后將這些問(wèn)題和答案錄入到數(shù)據(jù)庫(kù)中.2.2管理模式每當(dāng)讀者咨詢(xún)一個(gè)問(wèn)題,Agent就會(huì)做以下工作:(1)將讀者咨詢(xún)的問(wèn)題與問(wèn)題資源庫(kù)中的問(wèn)題進(jìn)行匹配:(2)若能夠找到相匹配的記錄,則將該記錄的答案發(fā)到留言板上供查看;若找不到與之匹配的記錄,說(shuō)明庫(kù)中沒(méi)有存儲(chǔ)與該問(wèn)題相似的問(wèn)題,則執(zhí)行下面的步驟:(3)將讀者咨詢(xún)的問(wèn)題所在學(xué)

13、科的學(xué)科名稱(chēng)與學(xué)一,7O圖書(shū)館學(xué)研究2007.1科館員庫(kù)中學(xué)科館員的特長(zhǎng)相匹配:(4)與半智能管理模式中一樣將該問(wèn)題通過(guò)Emoil發(fā)給被匹配到的學(xué)科館員,并要求學(xué)科館員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給出答復(fù);(5)告訴咨詢(xún)問(wèn)題的讀者,該問(wèn)題在問(wèn)題資源庫(kù)中暫時(shí)沒(méi)有找到,系統(tǒng)已經(jīng)將該問(wèn)題發(fā)給相應(yīng)的學(xué)科館員,學(xué)科館員將會(huì)在2日之內(nèi)給予答復(fù),請(qǐng)靜候回復(fù)等;(6)學(xué)科館員對(duì)該問(wèn)題給出答復(fù)之后,Agent將該問(wèn)題和答案增加到問(wèn)題資源庫(kù)中,并記錄專(zhuān)家的工作量.3全智能管理模式面臨的技術(shù)難點(diǎn)及解決辦法3.1對(duì)問(wèn)題資源庫(kù)中不常用問(wèn)題的處理在問(wèn)題資源庫(kù)中可能有很多的問(wèn)題,很長(zhǎng)時(shí)間也不能被訪問(wèn)到一次,為了提高數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)的效率,需要

14、對(duì)這些不常用的問(wèn)題給予處理,在這里,筆者提出一種處理的方案:針對(duì)每一門(mén)學(xué)科的問(wèn)題資源庫(kù),在系統(tǒng)中建一個(gè)計(jì)數(shù)器,系統(tǒng)每匹配到問(wèn)題資源庫(kù)中的一條紀(jì)錄就給計(jì)數(shù)器加1,并且在被匹配到的紀(jì)錄上作一個(gè)標(biāo)記,表示該紀(jì)錄曾被訪問(wèn),等到計(jì)數(shù)器計(jì)到一定的數(shù)目,比如100,就對(duì)問(wèn)題資源庫(kù)中的紀(jì)錄進(jìn)行檢查,把沒(méi)有被訪問(wèn)過(guò)的紀(jì)錄從庫(kù)中刪除.這些從問(wèn)題資源庫(kù)被刪除的紀(jì)錄實(shí)際并不從系統(tǒng)中被永久刪除,而是在系統(tǒng)中另外對(duì)該資源庫(kù)建立一個(gè)備用補(bǔ)充庫(kù),將這些被刪除的紀(jì)錄存放到這個(gè)備用庫(kù)中.當(dāng)系統(tǒng)在問(wèn)題資源庫(kù)中找不到與讀者提出的問(wèn)題相匹配的記錄時(shí),就到這個(gè)備用庫(kù)中進(jìn)行查找,若找到的話(huà),就把答案返回到留言板上,若找不到,則再將該問(wèn)題通

15、過(guò)Email發(fā)送給學(xué)科館員,這樣可以大大提高對(duì)問(wèn)題庫(kù)的查找速度,不至于讓提出問(wèn)題的讀者等待太長(zhǎng)的時(shí)間.3.2數(shù)據(jù)庫(kù)的智能檢索采用這種全智能管理模式使得讀者與圖書(shū)館員之間能夠比較友好地進(jìn)行交流,讀者咨詢(xún)的問(wèn)題大部分能夠得到及時(shí)的回答,達(dá)到了傳統(tǒng)的參考咨詢(xún)方式的效果,但是由于Agent的自學(xué)習(xí),可能會(huì)造成數(shù)據(jù)庫(kù)越來(lái)越龐大,即使采用建立備用庫(kù)的辦法,效果也可能微乎其微,這樣必須采用其他辦法來(lái)達(dá)到對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行快速準(zhǔn)確的檢索.解決的辦法:可以建立面向分析處理的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù),在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的基礎(chǔ)上采用具有自適應(yīng)性的數(shù)據(jù)挖掘分析算法,還可以利用目前最常用的自動(dòng)標(biāo)引的算法和另外一種典型的單漢字抽詞方法.值得一提的是,

16、檢索還涉及到語(yǔ)法解析器.關(guān)鍵是解決查全,查準(zhǔn)率的問(wèn)題.解決這一問(wèn)題可以采用檢索系統(tǒng)新的控制思路即后控制模式.通過(guò)后控制詞表的等同和等級(jí)語(yǔ)義控制,減輕用戶(hù)選取檢索詞,構(gòu)造檢索式的困難,提高檢索效率和系統(tǒng)易用性.3.3動(dòng)態(tài)問(wèn)題匹配計(jì)算機(jī)自動(dòng)地回答人們所提出的問(wèn)題,就其本質(zhì)來(lái)說(shuō),是屬于自然語(yǔ)言理解的范疇,而自然語(yǔ)言理解作為人工智能學(xué)科的一個(gè)分支,距離在實(shí)際工程中的應(yīng)用尚有一定的距離.但是具體在數(shù)字圖書(shū)館環(huán)境中,因?yàn)樽x者提出的問(wèn)題都是針對(duì)某一門(mén)具體學(xué)科的,而各門(mén)學(xué)科的內(nèi)容不會(huì)頻繁地變更,不同的讀者對(duì)各門(mén)學(xué)科的內(nèi)容的理解一般又都有相似之處,因而大量讀者所咨詢(xún)的問(wèn)題中有相當(dāng)一部分是非常類(lèi)似的,實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容是相同的,只是表達(dá)方式上可能有所偏差.因此,針對(duì)各門(mén)具體的學(xué)科,通過(guò)計(jì)算機(jī)對(duì)讀者咨詢(xún)的問(wèn)題進(jìn)行分析和匹配,自動(dòng)尋找問(wèn)題的答案是可以實(shí)現(xiàn)的.在系統(tǒng)的問(wèn)題資源庫(kù)中,存儲(chǔ)了一定數(shù)量的問(wèn)題和解答,當(dāng)讀者咨詢(xún)了一個(gè)問(wèn)題后,系統(tǒng)將對(duì)問(wèn)題自動(dòng)進(jìn)行關(guān)鍵宇拆分,這里關(guān)鍵宇包括了內(nèi)容關(guān)鍵宇(涉及學(xué)科內(nèi)容),語(yǔ)法關(guān)鍵宇(例如是什么,區(qū)別,為什么等);然后系統(tǒng)再根據(jù)拆分后的關(guān)鍵宇組在問(wèn)題資源庫(kù)查找與之相關(guān)聯(lián)的問(wèn)題,這些”問(wèn)題/笠案”按照匹配的程度進(jìn)行排列以及篩選后返回給咨詢(xún)的讀者.上面僅僅是作者對(duì)數(shù)字圖書(shū)館網(wǎng)上參考咨詢(xún)留言板的智能管理模式的理論研究,要應(yīng)用到數(shù)字圖書(shū)館的實(shí)踐中去,還需要在計(jì)算機(jī)和圖書(shū)館領(lǐng)域有造詣的有識(shí)