公司銷售內(nèi)勤個(gè)人工作總結(jié)

1、公 司 銷 售 內(nèi) 勤 年 度 個(gè) 人 工 作 總篇一:xx20*年在不經(jīng)意間已從身邊滑過，回首這一年，步步腳??！我于20xx年02月份進(jìn)入公司，在職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事 的支持與幫助下，我很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，在工作模式和 工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作。 現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下。一、內(nèi)勤日常工作作為xx公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷售部 內(nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐。工作主要從以下幾個(gè) 方面開展；1、

2、日常業(yè)務(wù)銜接、客戶服務(wù)、處理客戶抱怨、客戶咨詢電話的接聽及電話記錄。2、對客戶進(jìn)行銷售政策的傳達(dá)及業(yè)務(wù)信函的發(fā)送。3、銷售會議的安排、記錄及跟蹤結(jié)果。4、做好本部門的檔案管理工作，建立客戶信息檔案 （涉及用戶基本情況，使用品種、 數(shù)量、價(jià)位、結(jié)算方式）。5、各種促銷活動(dòng)情況了解，統(tǒng)計(jì)費(fèi)用報(bào)銷等協(xié)助辦理。6、建立銷售分類臺帳 （ 反映出銷售收入價(jià)格、運(yùn)雜費(fèi)、貨款回收額度、應(yīng)收貨款額 度）7、建立銷售費(fèi)用臺帳 （ 反映出部門內(nèi)部費(fèi)用及每個(gè)業(yè)務(wù)人員的費(fèi)用、差旅費(fèi)、運(yùn)雜費(fèi)、 包干或定額包干費(fèi)用的提取數(shù)額 ） 。、存在的缺點(diǎn)及對于太陽能市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清 晰

3、的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法。在與客戶 的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得 不好，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。 2017 年的到來，在做好本職工作的基礎(chǔ)之 上，對上述存在的問題，我個(gè)人也要盡自己所能，多掌握一些技術(shù)上面的知識，盡量做到 應(yīng)對自如，從容得體。不斷增強(qiáng)自己的辨別能力，在更好的與客戶溝通的基礎(chǔ)之上，能更 多的為公司利益著想。三、部門組織上面的一些小建議在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售 業(yè)績都起源于有一

4、個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的 根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。銷售管理是企業(yè)的老大難問題， 銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工 作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題， 總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的 看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。4、銷售目標(biāo)今年的銷售目標(biāo)最基本的

5、是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售 任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標(biāo)分 解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù) ; 并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售 業(yè)績。我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建 設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工 作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。四、總結(jié)一年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲很大，不論在工作安排還是在處理問題時(shí)， 都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面。我堅(jiān)信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。做了 一年的銷售內(nèi)勤工作了，有的時(shí)候也覺得自己有些經(jīng)

6、驗(yàn)，或是由著自己的判斷來處理事情 不夠仔細(xì)，所以出現(xiàn)了不少的問題，也犯了不少錯(cuò)誤，事后才知道自己的社會閱歷缺乏， 或是處理方法不當(dāng)，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質(zhì)與休養(yǎng)，多學(xué)習(xí)為人處世 的哲學(xué)，才能夠超越現(xiàn)在的自己，爭取更大的進(jìn)步 !回首 20xx 年的銷售歷程，我經(jīng)歷許多沒有接觸的事物和事情 ; 見識了很多從未見識過 新鮮; 似乎從一開始，新年帶來的一切都是新發(fā)展、新要求，擺在我的眼前，昂首只能選擇 前進(jìn)?？傮w觀察，這一年對我取得長足進(jìn)步 ; 不論與客戶的談判，還是銷售經(jīng)驗(yàn)與新客戶的 接洽工作，都在不斷進(jìn)步中。1、非洲片區(qū)：單分開南非市場，我們非洲市場仍不理想 ; 目前銷售區(qū)域仍是集

7、中在埃 及和突尼斯，建立貿(mào)易關(guān)系的有 3家， 20xx 年有銷售來往的只有兩家，其中一家埃及大客 戶因?yàn)楦犊罘绞綗o法達(dá)成一致而取消大約 30萬美元的訂單 ; 但是埃及另一客戶的貿(mào)易額由 去年的一萬多美金增大到近 7 萬美金; 突尼斯客戶的貿(mào)易額也由去年的六千多增到一萬美金 隨著我司產(chǎn)品在市場的布局成熟與質(zhì)量的提高，堅(jiān)信能在北非市場有更大份額 ;2、南非片區(qū)：目前南非市場客戶共計(jì) 5家，由代理XXX公司負(fù)責(zé)管理銷售區(qū)域，我司監(jiān)督;目前主要區(qū)域在約翰內(nèi)斯堡，然后在德班和開普敦各有一客戶 ;現(xiàn)行主導(dǎo)銷售產(chǎn)品是 制動(dòng)分泵；銷售額由去年的不到8萬美金，增加到今年的18萬余美金；初步預(yù)計(jì)20xx年銷售 額

8、達(dá)到 28 萬美金，并向 30 萬發(fā)出挑戰(zhàn) ;3、中東市場： 20xx 年有貿(mào)易來往的中東客戶 （阿聯(lián)酋、伊朗、以色列 ）共計(jì) 11個(gè)客 戶;20xx年公司產(chǎn)品銷售額5萬余美元，外協(xié)產(chǎn)品銷售額12萬余美元，在業(yè)績上都高于去 年的產(chǎn)值；隨著伊朗市場的不斷拓展，我司起亞PRIDE總泵和分泵將以主打產(chǎn)品進(jìn)入該市場,同時(shí)爭取通過明年的展會或者拜訪，擴(kuò)充日本車系列產(chǎn)品在中東迪拜以及周邊國家的市場 份額；4、東歐地區(qū)：目前俄羅斯市場仍是空白，由于國家政策以及關(guān)稅、運(yùn)費(fèi)等問題，對于 我們來說，如何進(jìn)一步努力的降低產(chǎn)品成本來提高價(jià)格競爭力是進(jìn)軍俄 - 國市場的首要問題 出現(xiàn)一點(diǎn)危機(jī)的市場是立陶宛，由于價(jià)格問題

9、，我們在和一個(gè)大客戶出貨時(shí)候產(chǎn)生了分歧， 若能在20xx年順利解決價(jià)格問題，銷售份額將有保持或者提升 ；東歐市場較好的是波蘭市 場，目前雖然只有兩個(gè)客戶，但是 20xx 年的銷售額有望達(dá)到 18萬美元（卡瑪斯外協(xié)為主 ）； 東歐市場另一福田是土耳其市場，雖然 20xx 年跟我司貿(mào)易的客戶不如以往那么多，但是市 場前景較好，尤其是大客戶的鎖定以及小客戶的推動(dòng)，有望我司產(chǎn)品在該地區(qū)取得更大發(fā) 展；5、西歐地區(qū)：意大利和德國市場在 20xx 年發(fā)展穩(wěn)定，希望通過新廠房的規(guī)模和展會、 拜訪等品牌推廣，贏取更多的客戶和更大的市場份額 ；英國市場目前只有一個(gè)客戶，但是由 于助力器和硅油離合器水泵問題，今年

10、貿(mào)易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損 失； 此外經(jīng)過 20xx 年對西歐市場的了解，發(fā)現(xiàn)該市場要求質(zhì)量高，價(jià)格要適中，在西班牙、 法國新車較多，即使開發(fā)新產(chǎn)品，市場的持續(xù)能力也不高 ； 基于此，我個(gè)人認(rèn)為西歐地區(qū)市 場策略，如何鎖定關(guān)鍵大客戶成了首要任務(wù)，比如說意大利的LPR如果我們的產(chǎn)品能夠達(dá)到他們的性能要求，就應(yīng)當(dāng)全力配合客戶，從長遠(yuǎn)利益角度考慮，率先占領(lǐng)市場份額，然 后推動(dòng)價(jià)格的提升 ；6、現(xiàn)行和客戶的聯(lián)系過程是：前期談判工作（ 郵件交流、核對詢價(jià)單和報(bào)價(jià)、價(jià)格的確認(rèn)和所寄樣品的確認(rèn)、產(chǎn)品標(biāo)識、付款方式的商定、訂單的生產(chǎn) ）下單前的待辦工作 （包 裝內(nèi)盒、外箱嘜頭、內(nèi)盒不干膠內(nèi)容

11、 ）生產(chǎn)中的聯(lián)絡(luò) （ 交貨期的反愧與生產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作 ） 發(fā) 貨前的聯(lián)絡(luò)（船公司的聯(lián)絡(luò)與船期的安排、物流的管理 ）發(fā)貨后的聯(lián)絡(luò) （貨款的回籠問題、單 據(jù)的郵寄或者銀行交單 ）再次聯(lián)絡(luò) （新訂單的談判 ）；7、對于客戶所寄和給的新樣品，我認(rèn)為我司應(yīng)該首先對其進(jìn)行篩選，不能是汽車配件 的樣品我們就接受，如果數(shù)量、市嘗利潤不是很理想，就立即放棄，過多精力的分散，其 結(jié)果必定是得不償失 ;銷售內(nèi)勤年終工作總結(jié) 8、20xx 年的關(guān)注使我對公司的品牌推廣提出 一些個(gè)人見解 ;理想中我的品牌戰(zhàn)略：首先，我司是專業(yè)生產(chǎn)汽車制動(dòng)泵類配件，制動(dòng)泵是我們的的 一項(xiàng)，因此在制動(dòng)泵方面，盡量使用自己的品牌 ; 其次，

12、一些大型經(jīng)銷商會堅(jiān)持用他們自己 的品牌結(jié)合我們的產(chǎn)品打入市場，但是我方仍應(yīng)想方設(shè)法將XX品牌進(jìn)入產(chǎn)品中；再者，品牌的打響是靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場的推廣而建立的，就好比國內(nèi)大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)識的優(yōu)質(zhì)品 牌仍以國外品牌為主導(dǎo)，人們知道喝飲料首選什么、什么牌子，買運(yùn)動(dòng)鞋看的更多是什么 牌子，手機(jī)要買那個(gè)牌子，電器產(chǎn)品還是這個(gè)牌子的質(zhì)量更好些，就連買本土轎車都得先 看看廠商的國際合作伙伴是日本的還是歐美的，由于那些的質(zhì)量優(yōu)越，人們就會潛意識的 相互之間宣傳 ； 另外，我們公司如今外協(xié)采購?fù)怃N的規(guī)模在逐漸增大，針對外協(xié)產(chǎn)品我們應(yīng) 該杜絕用自己的品牌而影響自己 XX品牌專業(yè)制造制動(dòng)汽車配件的形象，我們考慮的是長遠(yuǎn) 的戰(zhàn)略眼光； 最后，對企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長遠(yuǎn)效益。隨著公司規(guī)模的不斷壯大、市場格局的深化穩(wěn)定