新員工入職培訓—商務(wù)禮儀

1、中企動力新員工入職培訓 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 責任責任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 內(nèi)容提要 w儀容儀表儀容儀表 w言談舉止言談舉止 責任責任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 著裝與儀表 w男士儀表男士儀表 w男士著裝男士著裝 w女士儀表女士儀表 w女士著裝女士著裝 責任責任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 男士儀表 w 指甲指甲 不要留過長的小指指甲 保證指甲清潔 w 胡須胡須 每天刮凈胡須 w 頭發(fā)頭發(fā) 經(jīng)常清洗頭發(fā)留易梳理的發(fā)型 w 耳毛和鼻毛耳毛和鼻毛 要注意及時清理 責任責任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 著裝與儀表 w男士儀表男士儀表 w男士著裝男士著裝 w女士著裝女士著裝 w女士儀表女士儀表 責任責任勤奮勤奮

2、專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 男士著裝西裝 整體搭配整體搭配 款式、色調(diào)、面料一致 色調(diào)選擇色調(diào)選擇 東方人膚色較黃，穿灰色西裝比深藍色效果好 純黑色西裝是在特定場合穿著的，平常要避免 款式選擇款式選擇 歐式、英式、美式、日式 注意細節(jié)注意細節(jié) 去掉標簽 、熨燙平整 責任責任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 男士著裝襯衫 w單色為主 w扣上領(lǐng)扣 w袖口露出西服2.5厘米 w袖口不能卷起 w不能有污漬和磨損的痕跡 責任責任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 男士著裝鞋、襪 w深色西裝配黑色皮鞋，深色襪子 w系帶皮鞋顯得正式 w西裝不能與旅游鞋搭配 責任責任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 男士著裝飾物 w 領(lǐng)帶領(lǐng)帶 領(lǐng)帶的長度不應超

3、過腰帶 不能有污漬 純色或幾何圖形的領(lǐng)帶比較正式 w 手表手表 穿著西裝時，手表的表帶必須是皮質(zhì)或 金屬質(zhì)地，不能是塑料的 銀色的手表比金色的更容易搭配衣服 w 腰帶腰帶 穿著西裝時，腰帶應是壓邊的，不宜用 太休閑的腰帶 責任責任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 著裝與儀表 w男士儀表男士儀表 w男士著裝男士著裝 w女士儀表女士儀表 w女士著裝女士著裝 責任責任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 女士儀表 w 化妝化妝 需要淡化妝 w 頭發(fā)頭發(fā) 留長發(fā)的女士，需要將長發(fā)梳起來 w 指甲指甲 不要涂有色的指甲油 責任責任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 著裝與儀表 w男士儀表男士儀表 w男士著裝男士著裝 w女士儀表女士儀

4、表 w女士著裝女士著裝 責任責任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 女士著裝衣服 w整體著裝顏色不宜超過3種 w建議選擇黑、白、米、灰四色系套裝 w裙子長度在膝蓋上下3公分內(nèi) w避免穿露肩衣服 責任責任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 女士著裝襪 w比皮膚略深顏色絲襪 w襪口不能露在裙外 w絲襪上不能有飾物及破損 w不宜穿網(wǎng)襪 w白天不能穿著黑色絲襪 責任責任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 女士著裝鞋 w獨立跟的黑鞋 w鞋跟至少1寸且不可太細 w不可露腳趾 責任責任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 女士著裝飾物 w 皮包皮包 質(zhì)地硬的包顯得比較正式 帆布包不宜出現(xiàn)在正式的場合 w 首飾首飾 同一色系的 不宜過多，三件為佳 w

5、 絲巾絲巾 東方人佩戴絲巾要盡量搭配暖色調(diào) 要注意和服飾顏色的搭配 責任責任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 內(nèi)容提要 w儀容儀表儀容儀表 w言談舉止言談舉止 責任責任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 言談舉止 w行為行為 w語言語言 w通訊通訊 w拜訪與接待拜訪與接待 責任責任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 言談舉止行為 w站姿站姿 w坐姿坐姿 w微笑微笑 w握手握手 責任責任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 言談舉止站姿 站姿演示站姿演示 責任責任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 言談舉止站姿 挺胸、抬頭、目光平視 男士：雙腳叉開與肩同寬，雙手背后 女士：后跟并攏，呈八字或丁字步， 雙手下垂，體前自然交叉。 責任責任勤奮勤奮專

6、業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 言談舉止坐姿 坐姿演示坐姿演示 責任責任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 言談舉止坐姿 男士：雙腿平放/交叉，上腿腳尖回收 女士：雙腿同側(cè)斜放，雙手疊放于腿上 坐位的2/3處，身體挺直略前傾 責任責任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 言談舉止微笑 w微笑是世界通用的語言 w真誠的微笑 w8顆牙齒 w微笑是可以練習的 責任責任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 言談舉止握手 握手時的次序應當是女士先伸手握手 握手時還要注意力度不能太大或太小 握手時要注意保持目光的接觸 握手時使用適當?shù)难哉Z 責任責任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 言談舉止 n行為行為 n語言語言 n通訊通訊 n接待接待 責任責任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)

7、創(chuàng)新創(chuàng)新 言談舉止語言 禮貌用語禮貌用語 “您好”或“你好” “對不起，請問” “不好意思，打擾一下” “謝謝”或“非常感謝” “麻煩您，請您” “貴公司 ” 責任責任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 言談舉止 n行為行為 n語言語言 n通訊通訊 n接待接待 責任責任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 言談舉止通訊 w接聽電話接聽電話 w收發(fā)傳真收發(fā)傳真 w手機手機 w電子郵件電子郵件 責任責任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 言談舉止接聽電話 w接聽電話的準備 w三聲之內(nèi)接聽電話 w微笑、問候 w記錄留言 w掛斷電話 責任責任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 言談舉止收發(fā)傳真 w寫清楚收發(fā)雙方的信息 n姓名、單位、部門 n傳

8、真號碼 n聯(lián)系電話 w及時進行電話確認 責任責任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 言談舉止手機 w手機存放的位置 w開會時，手機靜音 w首先撥打客戶的辦公電話 w注意通話的時間 責任責任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 言談舉止電子郵件 責任責任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 言談舉止電子郵件 w在題目中標注清楚主題在題目中標注清楚主題 郵件主題必須填寫，同時盡量 不用拼音縮寫、感嘆號等容易 被當成病毒郵件得主題 w電話確認電話確認 責任責任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 言談舉止 n行為行為 n語言語言 n通訊通訊 n接待接待 責任責任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 言談舉止拜訪 w介紹介紹 w名片名片 w拜訪拜訪 責任責任

9、勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 言談舉止介紹 w“先次后主先次后主”的的順序順序 先介紹年輕的，再介紹年長的 先介紹職位低的，再介紹職位高的 先介紹男士，再介紹女士 如果介紹多人，要按順序依次介紹 w正確的手勢正確的手勢 手臂打開，手掌向上，五指并攏 責任責任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 言談舉止名片的準備 w使用名片夾 w男士將名片放在上衣口袋 w女士將名片放在包內(nèi) w清潔、平整 責任責任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 言談舉止遞名片 遞名片演示遞名片演示 責任責任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 言談舉止遞名片 w下級或訪問方先遞名片 w由先被介紹方遞名片 w“請多關(guān)照”、“請多指教” 責任責任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)

10、新創(chuàng)新 言談舉止接受名片 接受名片演示接受名片演示 責任責任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 言談舉止接受名片 w起身雙手接受名片 w認真看一遍 w不作標記 w不要遺忘在座位上 w不要掉在地上 責任責任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 言談舉止接待 w引領(lǐng)客戶引領(lǐng)客戶 w乘坐電梯乘坐電梯 w乘車原則乘車原則 責任責任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 言談舉止引領(lǐng) w在走廊，客人走在中間 w在樓梯，客人走在內(nèi)側(cè) w引客在前，送客在后 w與客人步伐一致 w適當介紹 責任責任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 言談舉止電梯 w 電梯內(nèi)沒有其他人電梯內(nèi)沒有其他人 要在客戶之前進入電梯，按住“開”的按鈕，請 客戶進入電梯 到達后，我們按住“開”的按鈕，請客戶先下 w 電梯內(nèi)有其他人電梯內(nèi)有其他人 上下都讓客人優(yōu)先 進入到電梯內(nèi)，先上電梯的人應靠后面站 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧 電梯內(nèi)有很多人時，后進的人應面向電梯門站立 責任責任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 禮貌禮儀乘車 司機副駕駛 座位一座位二 責任責任勤奮勤奮專業(yè)專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新 禮貌禮儀乘車 w原則：