職場禮儀ppt1

1、職場禮儀職場禮儀 2 目目 錄錄 一、一、為什么要學(xué)禮儀為什么要學(xué)禮儀 二、二、儀容儀態(tài)儀容儀態(tài) 五、五、電話禮儀電話禮儀 六、六、會議禮儀會議禮儀 七、七、郵件收發(fā)禮儀郵件收發(fā)禮儀 八、八、同事相處禮儀同事相處禮儀 九、九、結(jié)束語結(jié)束語 見面禮儀見面禮儀 四、四、談話禮儀談話禮儀 時尚禮儀教母周思敏說：一個人能有良好的儀禮、 儀容 、儀表等等方面，會給你創(chuàng)造一個非常好的人 際關(guān)系，學(xué)禮、知禮、懂禮，而且也要應(yīng)用禮儀， 你會有很好的人緣。 禮儀價值百萬禮儀價值百萬 一、為什么要學(xué)禮儀? ? 4 它讓你尊重別人并獲得尊重它讓你尊重別人并獲得尊重 它令你個人及所處的團(tuán)隊增值它令你個人及所處的團(tuán)隊增

2、值 為什么要學(xué)禮儀? 二、儀容儀表二、儀容儀表 眼鏡眼鏡 適合臉型鏡片適合臉型鏡片 隨時擦拭干凈隨時擦拭干凈 表表 配合身份配合身份 避免避免 戴太名貴手表戴太名貴手表 口袋口袋 不要放雜物不要放雜物 褲子褲子 要燙出褲線要燙出褲線 鞋子鞋子 搭配得體的搭配得體的 正裝皮鞋正裝皮鞋 正裝正裝 樸素樸素 素面素面 沒有花紋沒有花紋 上衣口袋上衣口袋 不要放筆不要放筆 襯衫襯衫 素面素面 熨斗燙平熨斗燙平 確認(rèn)鈕扣無缺確認(rèn)鈕扣無缺 皮帶皮帶 和鞋子服裝和鞋子服裝 顏色能搭配顏色能搭配 公文包公文包 收拾整齊（辦公收拾整齊（辦公 用品用品 名片名片 計算機(jī)計算機(jī) ） 男士儀容自照男士儀容自照 1.1

3、.發(fā)型大方發(fā)型大方 干凈整潔干凈整潔 2.2.鼻孔內(nèi)外清潔干凈鼻孔內(nèi)外清潔干凈 3.3.鬢角與胡子刮干凈鬢角與胡子刮干凈 4.4.耳朵內(nèi)外清潔干凈耳朵內(nèi)外清潔干凈 5.5.使用面霜保持臉部光潔使用面霜保持臉部光潔 6.6.保持口腔清潔保持口腔清潔 男士儀表自照男士儀表自照 1.1.正確使用領(lǐng)帶正確使用領(lǐng)帶 領(lǐng)夾領(lǐng)夾 2.2.襯衣領(lǐng)口整潔襯衣領(lǐng)口整潔 袖口紐扣扣好袖口紐扣扣好 3.3.襯衣袖口應(yīng)長出外套的襯衣袖口應(yīng)長出外套的0.5-10.5-1厘米厘米 4.4.衣褲袋口整理服帖衣褲袋口整理服帖 5.5.勤修指甲勤修指甲 保持手部整潔保持手部整潔 6.6.褲子平整干凈褲子平整干凈 褲長及鞋面褲長及

4、鞋面 拉好褲前拉鏈拉好褲前拉鏈 7.7.鞋底面保持清潔鞋底面保持清潔 鞋不能破損鞋不能破損 鞋面要擦亮鞋面要擦亮 配件配件 避免過于避免過于 花俏的配飾花俏的配飾 外套外套 合身合身 熨燙整齊熨燙整齊 貼身衣服貼身衣服 符合尺寸符合尺寸 保持清潔保持清潔 指甲指甲 指甲油顏色以透明指甲油顏色以透明 不易剝落為佳不易剝落為佳 連褲襪連褲襪 配合西服的配合西服的 素凈顏色素凈顏色 鞋子鞋子 鞋跟避免過高鞋跟避免過高 及磨損及磨損 破裂破裂 上衣上衣 活動方便活動方便 不易不易 皺褶皺褶 避免牛仔布料避免牛仔布料 手提包手提包 定期整理定期整理 （筆記本（筆記本 名片名片 手帕手帕 面紙面紙 化妝品

5、化妝品 連褲襪）連褲襪） 女士儀容自照女士儀容自照 1.1.頭發(fā)干凈整潔頭發(fā)干凈整潔 發(fā)型大方發(fā)型大方 高雅高雅 得體得體 2.2.描清眉描清眉 修剪多余眉毛修剪多余眉毛 3.3.勾畫適當(dāng)眼線勾畫適當(dāng)眼線 眼影眼影 輕涂睫毛膏輕涂睫毛膏 4.4.保持保持T T字帶干凈不油光字帶干凈不油光 5.5.適度涂抹唇膏適度涂抹唇膏 唇彩唇彩 6.6.保持耳朵內(nèi)外干凈保持耳朵內(nèi)外干凈 配戴得體耳環(huán)配戴得體耳環(huán) 7.7.化淡妝化淡妝 施薄粉施薄粉 女士儀表自照女士儀表自照 1.1.領(lǐng)口干凈領(lǐng)口干凈 襯衣領(lǐng)口別太復(fù)雜襯衣領(lǐng)口別太復(fù)雜 花俏花俏 淡色為好淡色為好 2.2.服飾端莊服飾端莊 不要太薄不要太薄 太透

6、太透 太露太露 太短太短 上衣和裙子面料顏上衣和裙子面料顏 色盡量相同，裙子長度過膝一公分色盡量相同，裙子長度過膝一公分 3.3.可佩戴精致的小飾品或公司標(biāo)志可佩戴精致的小飾品或公司標(biāo)志 4.4.勤修指甲勤修指甲 甲油不要太濃艷甲油不要太濃艷 5.5.透明色絲襪，透明色絲襪，絲襪刮破不能再穿絲襪刮破不能再穿 包里隨身備一雙包里隨身備一雙 6 6. .鞋潔凈鞋潔凈 款式大方款式大方 形象的塑造形象的塑造 穿衣服飾穿衣服飾 著裝的要點：著裝的要點： 遵守常規(guī)遵守常規(guī)區(qū)分場合區(qū)分場合 揚長避短揚長避短符合身份符合身份 1 1、車間員工、車間員工( (管理、生產(chǎn)）、倉儲物流部（包括辦公人員管理、生產(chǎn)）

7、、倉儲物流部（包括辦公人員) )、質(zhì)量管理部、質(zhì)量管理部 （包括辦公人員（包括辦公人員) )、培訓(xùn)車間員工、培訓(xùn)車間員工( (包括辦公人員包括辦公人員) )上班期間需穿著工服，上班期間需穿著工服， 保持整潔干凈。保持整潔干凈。 2 2、辦公樓員工周一至周五必須穿正裝，穿戴應(yīng)大方得體，男員工不得穿、辦公樓員工周一至周五必須穿正裝，穿戴應(yīng)大方得體，男員工不得穿T T 恤和短褲，女員工不得穿無袖上衣、吊帶裙、超短裙等過于暴露的衣服，恤和短褲，女員工不得穿無袖上衣、吊帶裙、超短裙等過于暴露的衣服， 如果辦公樓員工因工作關(guān)系需要進(jìn)入車間，必須穿工服。如果辦公樓員工因工作關(guān)系需要進(jìn)入車間，必須穿工服。 3

8、 3、員工上班期間禁止穿拖鞋。、員工上班期間禁止穿拖鞋。 職場舉例職場舉例 三、見面禮儀三、見面禮儀 介紹介紹 介紹次序介紹次序 握手握手 儀態(tài)規(guī)范儀態(tài)規(guī)范 禮儀的距離禮儀的距離 交換名片交換名片 15 見面禮儀- -介紹 介紹自己介紹自己推介自己推介自己 介紹自己前問候?qū)Ψ浇榻B自己前問候?qū)Ψ?明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀 介紹他人介紹他人為他人架起溝通的橋梁為他人架起溝通的橋梁 原則：先提到名字者為尊重原則：先提到名字者為尊重 儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向 被介紹人被介紹人 介紹自己介紹自

9、己: :姓名姓名, ,籍貫籍貫, ,單位單位, ,職業(yè)職業(yè) 見面禮儀見面禮儀- -介紹次序介紹次序 1.1.先卑后尊先卑后尊 2.2.先晚后長先晚后長 3.3.先賓后主先賓后主 4 4. .先個人后團(tuán)隊先個人后團(tuán)隊 見面禮儀見面禮儀- -握手握手 握手歌握手歌 大方伸手大方伸手 虎口相對虎口相對 目視雙方目視雙方 面帶微笑面帶微笑 力度七分力度七分 男女平等男女平等 三秒結(jié)束三秒結(jié)束 握手的姿勢強(qiáng)調(diào)握手的姿勢強(qiáng)調(diào)“五到五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、，即：身到、笑到、手到、眼到、 問候到。問候到。 第一次與客戶目光接觸時間不少于第一次與客戶目光接觸時間不少于 3 秒秒 眼神眼神 儀儀 態(tài)態(tài)

10、 規(guī)規(guī) 范范 鞠躬鞠躬 15- 30 眼眼 神神 上三角：談判，會議上三角：談判，會議 中三角：朋友，同事中三角：朋友，同事 下三角：戀人，親人下三角：戀人，親人 儀儀 態(tài)態(tài) 規(guī)規(guī) 范范 禮儀的距離禮儀的距離 親密距離：親密距離：00.5米米 社交距離：社交距離：0.51.5米米 公共距離：公共距離：3米米以外以外 見面禮儀- -交換名片 遞名片遞名片 1 1、名片應(yīng)整齊干凈地放在上衣口袋、西裝內(nèi)、名片應(yīng)整齊干凈地放在上衣口袋、西裝內(nèi) 側(cè)口袋或包里備用。側(cè)口袋或包里備用。 2 2、向?qū)Ψ竭f名片時應(yīng)恭敬地用雙手拿住名片、向?qū)Ψ竭f名片時應(yīng)恭敬地用雙手拿住名片 的兩邊，并將名片正面朝上順向?qū)χ鴮Ψ健?/p>

11、的兩邊，并將名片正面朝上順向?qū)χ鴮Ψ健?3 3、遞名片時，應(yīng)報出自已的姓名，同時說些、遞名片時，應(yīng)報出自已的姓名，同時說些 “請多關(guān)照請多關(guān)照”、“請多指教請多指教”之類的寒喧語。之類的寒喧語。 見面禮儀- -交換名片 接名片接名片 1 1、當(dāng)接取對方名片時，應(yīng)停下手中工作，起身、當(dāng)接取對方名片時，應(yīng)停下手中工作，起身 雙手接過名片。雙手接過名片。 2 2、接過名片后，要看一遍對方職務(wù)、姓名等，、接過名片后，要看一遍對方職務(wù)、姓名等， 遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問。遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問。 3 3、把接過的名片保存好，放進(jìn)名片盒或包里。、把接過的名片保存好，放進(jìn)名片盒或包里。 談話禮儀：四個不準(zhǔn)談話

12、禮儀：四個不準(zhǔn) 不輕易打斷別人不輕易打斷別人 不補(bǔ)充對方不補(bǔ)充對方 不糾正對方不糾正對方 不質(zhì)疑對方不質(zhì)疑對方 六不談六不談 不要非議黨和政府不要非議黨和政府 不涉及國家秘密與行業(yè)秘密不涉及國家秘密與行業(yè)秘密 不非議交往對象不非議交往對象 不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)同事是非不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)同事是非 不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題 不涉及個人隱私的問題不涉及個人隱私的問題 五、電話禮儀五、電話禮儀 一一. .接電話禮儀：接電話禮儀： 電話鈴響電話鈴響3 3遍之前就應(yīng)接聽，遍之前就應(yīng)接聽，6 6遍后就應(yīng)道歉：遍后就應(yīng)道歉：“對不起，讓你久等了。對不起，讓你久等了?！?” 確認(rèn)對方：確認(rèn)對方：“請問

13、你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？請問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？” 面帶笑容接聽電話。打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖。面帶笑容接聽電話。打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖。 說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。 二二. .打電話時間禮儀：打電話時間禮儀： 白天一般宜在上午白天一般宜在上午9 9點以后、節(jié)假日應(yīng)在上午點以后、節(jié)假日應(yīng)在上午1010點以后、晚上應(yīng)在點以后、晚上應(yīng)在2222點點 以前。以前。 在無特殊情況下，不宜在中午休息時間和就餐時間打電話。在無特殊情況下，不宜在中午休息時間和就

14、餐時間打電話。 三三. .通話結(jié)束時，應(yīng)說通話結(jié)束時，應(yīng)說“謝謝您謝謝您!”!”。通電話以對方掛斷電話方為通話完畢，。通電話以對方掛斷電話方為通話完畢， 任何時候不得用力擲聽筒。任何時候不得用力擲聽筒。 與會者必須提前與會者必須提前5 5分鐘到達(dá)會場，并且關(guān)閉一切通訊工具分鐘到達(dá)會場，并且關(guān)閉一切通訊工具 ； 不干擾他人發(fā)言，若要發(fā)言，則應(yīng)等待時機(jī)，不可隨意發(fā)表評論；不干擾他人發(fā)言，若要發(fā)言，則應(yīng)等待時機(jī)，不可隨意發(fā)表評論； 會議進(jìn)程中，應(yīng)詳細(xì)記錄會議討論的重點和其他與會者的意見；若有不會議進(jìn)程中，應(yīng)詳細(xì)記錄會議討論的重點和其他與會者的意見；若有不 明白的地方，可于適當(dāng)時機(jī)要求發(fā)言者給予解答；

15、明白的地方，可于適當(dāng)時機(jī)要求發(fā)言者給予解答； 主持人或發(fā)言者講完話，與會者應(yīng)鼓掌回禮；主持人或發(fā)言者講完話，與會者應(yīng)鼓掌回禮； 若開會時是用紙杯喝茶，或喝罐裝、瓶裝飲料，散會后，應(yīng)把椅子歸位，若開會時是用紙杯喝茶，或喝罐裝、瓶裝飲料，散會后，應(yīng)把椅子歸位， 把身邊的空罐子、紙杯、紙巾收拾好。把身邊的空罐子、紙杯、紙巾收拾好。 六、會議禮儀會議禮儀 七、郵件收發(fā)禮儀七、郵件收發(fā)禮儀 職場人士利用公司郵箱發(fā)送郵件與私人信件有著很大區(qū)別，存在著職場郵件職場人士利用公司郵箱發(fā)送郵件與私人信件有著很大區(qū)別，存在著職場郵件 禮儀方面的新問題。禮儀方面的新問題。 及時回復(fù)郵件及時回復(fù)郵件. . 發(fā)送及回復(fù)郵

16、件時，一定不要發(fā)空白標(biāo)題，這是最失禮的。可以根據(jù)回復(fù)內(nèi)發(fā)送及回復(fù)郵件時，一定不要發(fā)空白標(biāo)題，這是最失禮的?？梢愿鶕?jù)回復(fù)內(nèi) 容需要更改標(biāo)題，回復(fù)內(nèi)容要簡單明了。容需要更改標(biāo)題，回復(fù)內(nèi)容要簡單明了。 適宜地稱呼收件者，并且在信尾署名。如果對方有職務(wù)，應(yīng)按職務(wù)尊稱對方，適宜地稱呼收件者，并且在信尾署名。如果對方有職務(wù)，應(yīng)按職務(wù)尊稱對方， 如如“x x經(jīng)理經(jīng)理”；如果不清楚職務(wù)，則應(yīng)按通常的；如果不清楚職務(wù)，則應(yīng)按通常的“x x先生先生”稱呼。對級別高于稱呼。對級別高于 自己的人不宜稱呼英文名。自己的人不宜稱呼英文名。 郵件的發(fā)送規(guī)則：郵件的發(fā)送規(guī)則： 需要解決問題或答復(fù)的人為主送方，只要知曉信件內(nèi)容

17、的為抄送方；越級發(fā)需要解決問題或答復(fù)的人為主送方，只要知曉信件內(nèi)容的為抄送方；越級發(fā) 送郵件，需抄送直接領(lǐng)導(dǎo)。送郵件，需抄送直接領(lǐng)導(dǎo)。 只給需要信息的人發(fā)送郵件，不要占用他人的資源。只給需要信息的人發(fā)送郵件，不要占用他人的資源。 一般情況下請勿群發(fā)郵件，或在討論區(qū)里發(fā)布攻擊性、反動性郵件。一般情況下請勿群發(fā)郵件，或在討論區(qū)里發(fā)布攻擊性、反動性郵件。 八、同事相處禮儀八、同事相處禮儀 重視同事關(guān)系。重視同事關(guān)系。 彼此尊重、關(guān)心對方，對同事的困難彼此尊重、關(guān)心對方，對同事的困難 應(yīng)給予關(guān)心和慰問，力所能及的事請應(yīng)給予關(guān)心和慰問，力所能及的事請 盡心幫忙。盡心幫忙。 謹(jǐn)言慎行，行為舉止要有分寸。謹(jǐn)

18、言慎行，行為舉止要有分寸。 不說長道短，不搬弄是非。不在背后不說長道短，不搬弄是非。不在背后 議論同事的隱私。議論同事的隱私。 自我批評。自我批評。 不拉幫結(jié)派。不拉幫結(jié)派。 上下下班時，要主動精神飽滿的打招呼 “早上好” “我先告辭了” 出差要離開時，出差回來時，注意互相問候 “您走好。路上小心” “我回來了?！?“回來啦！您辛苦了！” 明快的寒暄明快的寒暄 職場禮節(jié) 思考思考 我們身邊是否有很多我們看不慣的人我們身邊是否有很多我們看不慣的人 嘗試嘗試 多看看別人的閃光點多看看別人的閃光點 休息室里坐滿了等候面試的人，人們民，有人充滿自信，志在必得； 有人緊張異常，一遍遍地背著自我介紹。面對眾多的求職競爭者，李 小傅不以為然地笑笑，從包里拿出化妝盒補(bǔ)妝，又用手?jǐn)n攏頭發(fā)，心 想：“我高挑的個