團(tuán)隊管理課件

1、第三章 團(tuán)隊管理 【案例】世界上有三種團(tuán)隊：【案例】世界上有三種團(tuán)隊： u野牛團(tuán)隊。野牛團(tuán)隊。野牛個個身強(qiáng)力壯，但沒有集體意識，野牛個個身強(qiáng)力壯，但沒有集體意識， 各自為政，所以不是身體弱小幾十倍的狼的對手。各自為政，所以不是身體弱小幾十倍的狼的對手。 u螃蟹團(tuán)隊。螃蟹團(tuán)隊。當(dāng)一群螃蟹被抓到竹簍里后，其中有一當(dāng)一群螃蟹被抓到竹簍里后，其中有一 只奮力往上爬，其他幾只就拼命拉后腿，結(jié)果是誰只奮力往上爬，其他幾只就拼命拉后腿，結(jié)果是誰 也上不了。也上不了。 u飛雁團(tuán)隊。飛雁團(tuán)隊。大雁在飛行時都本能地呈大雁在飛行時都本能地呈“人人”字型飛字型飛 行，前面的大雁在飛行過程中，為后面大雁創(chuàng)造有行，前面的

2、大雁在飛行過程中，為后面大雁創(chuàng)造有 利的上升氣流。結(jié)果整個團(tuán)隊飛行效率提升利的上升氣流。結(jié)果整個團(tuán)隊飛行效率提升70。 飛雁團(tuán)隊飛雁團(tuán)隊 的特征？的特征？ 飛雁團(tuán)隊的特征飛雁團(tuán)隊的特征 1)1)紀(jì)律嚴(yán)明，且自主自發(fā)。紀(jì)律嚴(yán)明，且自主自發(fā)。 v我們無論何時何地見到大雁飛行，永遠(yuǎn)都是整齊劃我們無論何時何地見到大雁飛行，永遠(yuǎn)都是整齊劃 一的人字型。一的人字型。讓長期重復(fù)的思想成為本能的思想。讓長期重復(fù)的思想成為本能的思想。 2 2）大雁的隊伍中，沒有英雄，大家都是英雄。）大雁的隊伍中，沒有英雄，大家都是英雄。 v大雁在飛行時，領(lǐng)頭雁是最累的。當(dāng)領(lǐng)頭雁感覺不大雁在飛行時，領(lǐng)頭雁是最累的。當(dāng)領(lǐng)頭雁感覺不

3、 能再承受時，便會退居二線，它后面的一只大雁便能再承受時，便會退居二線，它后面的一只大雁便 自動頂替，如此往復(fù)，自動頂替，如此往復(fù)，讓每只大雁都有機(jī)會當(dāng)領(lǐng)頭讓每只大雁都有機(jī)會當(dāng)領(lǐng)頭 雁，整個隊伍顯得有活力雁，整個隊伍顯得有活力。 3 3）在一個團(tuán)隊里總有強(qiáng)者和弱者。）在一個團(tuán)隊里總有強(qiáng)者和弱者。 v對于強(qiáng)者，我們要充分地發(fā)揮其能量；對對于強(qiáng)者，我們要充分地發(fā)揮其能量；對 于弱者，也不要輕易放棄，而是要盡力去于弱者，也不要輕易放棄，而是要盡力去 幫助他，扶持他，使之盡快走上正確的軌幫助他，扶持他，使之盡快走上正確的軌 道上來，從而使弱者變強(qiáng)，強(qiáng)者更強(qiáng)。道上來，從而使弱者變強(qiáng)，強(qiáng)者更強(qiáng)。 v團(tuán)隊管

4、理的翁格瑪利效應(yīng)團(tuán)隊管理的翁格瑪利效應(yīng) v教育心理學(xué)：對受教育者進(jìn)行心理暗示：你很棒，教育心理學(xué)：對受教育者進(jìn)行心理暗示：你很棒， 你能夠?qū)W得更好你能夠?qū)W得更好從而使被教育者認(rèn)識自我，從而使被教育者認(rèn)識自我， 挖掘潛力，增強(qiáng)信心，變壓力為動力，快速適應(yīng)挖掘潛力，增強(qiáng)信心，變壓力為動力，快速適應(yīng) 崗位需要。崗位需要。 團(tuán)隊概述團(tuán)隊概述 1 1、團(tuán)隊的定義、團(tuán)隊的定義 2 2、團(tuán)隊的類型、團(tuán)隊的類型 3 3、團(tuán)隊的特征、團(tuán)隊的特征 4 4、團(tuán)隊的意義、團(tuán)隊的意義 1 1、團(tuán)隊的定義、團(tuán)隊的定義 一個清晰的團(tuán)隊定義有助于將這種新的組織形式與一個清晰的團(tuán)隊定義有助于將這種新的組織形式與 更傳統(tǒng)的工作組

5、（更傳統(tǒng)的工作組（groupgroup）區(qū)分開來）區(qū)分開來 “一個團(tuán)隊由少量的人組成，這些人一個團(tuán)隊由少量的人組成，這些人 具有互補(bǔ)的技能，對一個共同目的、具有互補(bǔ)的技能，對一個共同目的、 績效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)績效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé) 。” 少量成員少量成員v2-252-25人人 v8-128-12個為最佳個為最佳 互補(bǔ)技能互補(bǔ)技能v技術(shù)和功能方面的特長技術(shù)和功能方面的特長 v解決問題和決策技能解決問題和決策技能 v人際技能人際技能 對一個共同的對一個共同的 和績效目標(biāo)做和績效目標(biāo)做 出承諾出承諾 v績效的分離單元績效的分離單元 v管理層通過在公司績效需求之內(nèi)定義權(quán)限的界限

6、和范圍來管理層通過在公司績效需求之內(nèi)定義權(quán)限的界限和范圍來 指明方向。一個共同的目的使團(tuán)隊揉成一個整體，總體力量指明方向。一個共同的目的使團(tuán)隊揉成一個整體，總體力量 大于單個個體力量之和大于單個個體力量之和 v團(tuán)隊將各種指標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績效目標(biāo)團(tuán)隊將各種指標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績效目標(biāo) v具體的績效目標(biāo)有助于團(tuán)隊跟蹤進(jìn)步具體的績效目標(biāo)有助于團(tuán)隊跟蹤進(jìn)步 共同的方法共同的方法 （APPROACHAPPROACH） v成員間的社會契約與他們的目的相關(guān)聯(lián)并指導(dǎo)他們?nèi)绾我怀蓡T間的社會契約與他們的目的相關(guān)聯(lián)并指導(dǎo)他們?nèi)绾我?起工作起工作 v參照目的與目標(biāo)不斷調(diào)整參照目的與目標(biāo)不斷調(diào)整 彼此負(fù)責(zé)彼

7、此負(fù)責(zé)v在實現(xiàn)團(tuán)隊目的、績效目標(biāo)和方法的過程中，團(tuán)隊成員逐在實現(xiàn)團(tuán)隊目的、績效目標(biāo)和方法的過程中，團(tuán)隊成員逐 步形成默契的配合步形成默契的配合 v彼此承諾和信任彼此承諾和信任 昨天昨天 今天今天明天明天 工作組的結(jié)構(gòu)可以被描述為基于組（工作組的結(jié)構(gòu)可以被描述為基于組（group-basedgroup-based）的組織的統(tǒng)一體）的組織的統(tǒng)一體 工作組工作組 組織決策做什么組織決策做什么 怎么做是通過個人工怎么做是通過個人工 作成果作成果 個人對個人的工作負(fù)個人對個人的工作負(fù) 責(zé)責(zé) 人事職能在個體的組人事職能在個體的組 織內(nèi)織內(nèi) 都可以成為高效的實體都可以成為高效的實體 Interdepenen

8、ceInterdepenence AutonomyAutonomy independenceindependence 有指導(dǎo)的工作團(tuán)隊有指導(dǎo)的工作團(tuán)隊 主管決定做什么并主管決定做什么并 且給出怎么做的結(jié)且給出怎么做的結(jié) 構(gòu)構(gòu) 主管對團(tuán)隊的成功主管對團(tuán)隊的成功 負(fù)責(zé)負(fù)責(zé) 人事職能由主管處人事職能由主管處 理理 自我表現(xiàn)指導(dǎo)的工作團(tuán)隊自我表現(xiàn)指導(dǎo)的工作團(tuán)隊 主管決策做什么主管決策做什么 團(tuán)隊決定怎么做團(tuán)隊決定怎么做 主管和團(tuán)隊負(fù)有主管和團(tuán)隊負(fù)有 責(zé)任責(zé)任 人事職能由主管和人事職能由主管和 團(tuán)隊共同處理團(tuán)隊共同處理 自我管理的工作團(tuán)隊自我管理的工作團(tuán)隊 團(tuán)隊決策做什么和團(tuán)隊決策做什么和 怎么做怎么做

9、 團(tuán)隊成員彼此負(fù)責(zé)團(tuán)隊成員彼此負(fù)責(zé) 所有人事職能由團(tuán)所有人事職能由團(tuán) 隊處理隊處理 DependenceDependence SDWTs和和SMWTs與傳統(tǒng)的工作小組或需要指導(dǎo)的與傳統(tǒng)的工作小組或需要指導(dǎo)的 工作團(tuán)隊的區(qū)別工作團(tuán)隊的區(qū)別 特征特征工作小組或需要指導(dǎo)的團(tuán)隊工作小組或需要指導(dǎo)的團(tuán)隊自我指導(dǎo)和自我表現(xiàn)管理的團(tuán)隊自我指導(dǎo)和自我表現(xiàn)管理的團(tuán)隊 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)，以領(lǐng)導(dǎo)為中心強(qiáng)，以領(lǐng)導(dǎo)為中心分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的角色分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的角色 責(zé)任責(zé)任只有個人責(zé)任只有個人責(zé)任既有個人的也有共同的責(zé)任既有個人的也有共同的責(zé)任 目標(biāo)目標(biāo)小組的目標(biāo)與部門職責(zé)一致小組的目標(biāo)與部門職責(zé)一致團(tuán)隊決定自己特殊的目標(biāo)團(tuán)隊決定自己特殊的

10、目標(biāo) 工作成果工作成果個人的工作成果個人的工作成果集體的工作成果集體的工作成果 溝通溝通運用有效的會議形式運用有效的會議形式鼓勵用完全開放的會議并提出有鼓勵用完全開放的會議并提出有 效的解決方案效的解決方案 考評考評用他對其他人影響的程度間用他對其他人影響的程度間 接的評估接的評估 直接用集體的工作成果來評估直接用集體的工作成果來評估 工作風(fēng)格工作風(fēng)格討論，決定和委派討論，決定和委派討論，決定而且真正地一起工作討論，決定而且真正地一起工作 2 2、團(tuán)隊類型、團(tuán)隊類型 建議或參與團(tuán)隊建議或參與團(tuán)隊 計劃或發(fā)展團(tuán)隊計劃或發(fā)展團(tuán)隊 行動或磋商團(tuán)隊行動或磋商團(tuán)隊 生產(chǎn)或服務(wù)團(tuán)隊生產(chǎn)或服務(wù)團(tuán)隊 團(tuán)隊類型

11、和它們的差別團(tuán)隊類型和它們的差別 團(tuán)隊類別團(tuán)隊類別工作周期工作周期典型產(chǎn)出典型產(chǎn)出 建議建議/ /參與團(tuán)隊（如董事會、委員參與團(tuán)隊（如董事會、委員 會、理事會）會、理事會） 可變的，或長或短的可變的，或長或短的決策、選擇、建議、決策、選擇、建議、 推薦推薦 生產(chǎn)生產(chǎn)/ /服務(wù)團(tuán)隊（如輪船飛機(jī)的全服務(wù)團(tuán)隊（如輪船飛機(jī)的全 體人員、制造夜團(tuán)隊、維修團(tuán)隊）體人員、制造夜團(tuán)隊、維修團(tuán)隊） 重復(fù)性的持久性的工作重復(fù)性的持久性的工作制造、加工、零售、制造、加工、零售、 顧客服務(wù)、修理顧客服務(wù)、修理 計劃計劃/ /發(fā)展團(tuán)隊（如科研小組、計發(fā)展團(tuán)隊（如科研小組、計 劃團(tuán)隊、工作團(tuán)隊、任務(wù)團(tuán)隊）劃團(tuán)隊、工作團(tuán)隊

12、、任務(wù)團(tuán)隊） 可變的，整個團(tuán)隊的壽可變的，整個團(tuán)隊的壽 命只有一個周期命只有一個周期 計劃、設(shè)計、調(diào)查、計劃、設(shè)計、調(diào)查、 報告、原始模型、報告、原始模型、 提議提議 行動行動/ /磋商團(tuán)隊（如運動團(tuán)隊、音磋商團(tuán)隊（如運動團(tuán)隊、音 樂小組、探險隊、醫(yī)療團(tuán)隊、談判樂小組、探險隊、醫(yī)療團(tuán)隊、談判 團(tuán)隊）團(tuán)隊） 短期行動事件，往往在短期行動事件，往往在 新的情況下重復(fù)進(jìn)行新的情況下重復(fù)進(jìn)行 競賽、比賽、探險、競賽、比賽、探險、 醫(yī)療手術(shù)、特殊任醫(yī)療手術(shù)、特殊任 務(wù)務(wù) 3、團(tuán)隊特征、團(tuán)隊特征 工作群體工作群體團(tuán)隊工作團(tuán)隊工作 管理者管理者 執(zhí)行者執(zhí)行者 領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者 團(tuán)隊成員團(tuán)隊成員 團(tuán)隊特征團(tuán)隊特征

13、 清晰的清晰的 目標(biāo)目標(biāo) 恰當(dāng)?shù)那‘?dāng)?shù)?領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 內(nèi)部內(nèi)部 支持支持 應(yīng)變應(yīng)變 技能技能 相互相互 的信任的信任 相關(guān)相關(guān) 的技能的技能 一致的一致的 承諾承諾 良好的良好的 溝通溝通 外部外部 支持支持 有效的團(tuán)隊有效的團(tuán)隊 團(tuán)隊工作形式的意義 創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神（集體精神）創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神（集體精神） 使管理層有時間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考使管理層有時間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考 提高決策速度提高決策速度 促進(jìn)員工隊伍多元化促進(jìn)員工隊伍多元化 提高績效提高績效 人類團(tuán)隊工作的需要 （1 1）社會認(rèn)同（）社會認(rèn)同（Social IdentificationSocial Identification） 歸屬歸屬 安全安全 自

14、尊自尊 地位地位 “屬于屬于” 人類團(tuán)隊工作的需要人類團(tuán)隊工作的需要 （2）社會表現(xiàn)（）社會表現(xiàn)（Social Representation） 共同的價值觀和愿景共同的價值觀和愿景 社會認(rèn)可社會認(rèn)可 自我實現(xiàn)自我實現(xiàn) “分享分享” 團(tuán)隊組建團(tuán)隊組建 （一）團(tuán)隊形成過程（一）團(tuán)隊形成過程 （二）團(tuán)隊的形成途徑（二）團(tuán)隊的形成途徑 （一）團(tuán)隊形成的過程（一）團(tuán)隊形成的過程 前階段前階段 階段階段2 震蕩震蕩 階段階段3 規(guī)范化規(guī)范化 階段階段4 執(zhí)行執(zhí)行 5階段階段 解體解體 階段階段1 形成形成 在項目的生命周期里所有團(tuán)隊通過同樣的調(diào)整階段在項目的生命周期里所有團(tuán)隊通過同樣的調(diào)整階段 形成形成磨

15、合磨合 規(guī)范規(guī)范 執(zhí)行執(zhí)行轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變 順從順從 階段階段IIII階段階段IIIIII 階段階段I I 成功成功/ / 復(fù)雜性復(fù)雜性 時間時間/ /努力努力 讓我們討論一個團(tuán)隊可能經(jīng)過的階段讓我們討論一個團(tuán)隊可能經(jīng)過的階段 階段階段I -團(tuán)隊開發(fā)他們的模板和方法團(tuán)隊開發(fā)他們的模板和方法 階段階段II -成功的團(tuán)隊進(jìn)入一個快速發(fā)展的時期成功的團(tuán)隊進(jìn)入一個快速發(fā)展的時期 -它的過程和方法被發(fā)展和優(yōu)化它的過程和方法被發(fā)展和優(yōu)化 階段階段II的后期和階段的后期和階段III的早期的早期 -典型的條件發(fā)生改變典型的條件發(fā)生改變 -確立的方法作用越來越小確立的方法作用越來越小 -間斷的發(fā)生效果的時期間斷的發(fā)生效

16、果的時期 階段階段III -團(tuán)隊必須被拯救團(tuán)隊必須被拯救 -跳到一個新的有實質(zhì)的增長曲線跳到一個新的有實質(zhì)的增長曲線 形成期形成期: :階段階段I I 團(tuán)隊缺乏共同的愿景和目的感團(tuán)隊缺乏共同的愿景和目的感 談話存有戒心談話存有戒心 團(tuán)隊成員間的信任水平較低團(tuán)隊成員間的信任水平較低 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)被視為計劃和決策制定者團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)被視為計劃和決策制定者 團(tuán)隊缺乏共同工作所需的正式模式團(tuán)隊缺乏共同工作所需的正式模式 團(tuán)隊成員對其他成員特有的智慧和智能一無所知團(tuán)隊成員對其他成員特有的智慧和智能一無所知 團(tuán)隊缺乏靈活性和適應(yīng)性團(tuán)隊缺乏靈活性和適應(yīng)性 我們?yōu)槲覀優(yōu)?何在此何在此 ？ 風(fēng)暴期風(fēng)暴期: :階段階段 關(guān)

17、于團(tuán)隊目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)、類型和關(guān)于團(tuán)隊目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)、類型和 工作關(guān)系的觀念沖突工作關(guān)系的觀念沖突 溝通，較公開地，經(jīng)常導(dǎo)致意溝通，較公開地，經(jīng)常導(dǎo)致意 見相左見相左 聚焦在個人和小組的需求聚焦在個人和小組的需求 我們我們 如何如何 發(fā)展發(fā)展 ? 正常期：階段正常期：階段IIII的后期和階段的后期和階段IIIIII的早期的早期 共同的愿景、目的和目標(biāo)開始產(chǎn)生共同的愿景、目的和目標(biāo)開始產(chǎn)生 溝通較開放，團(tuán)隊成員敢于面對問題溝通較開放，團(tuán)隊成員敢于面對問題 信任在建立信任在建立 團(tuán)隊成員在確保領(lǐng)導(dǎo)作用上顯示出主動性團(tuán)隊成員在確保領(lǐng)導(dǎo)作用上顯示出主動性 共同工作的各種方式被測試和使用共同工作的各種方式被測試和

18、使用 特殊的智慧、技能和方式為團(tuán)隊成員所認(rèn)同特殊的智慧、技能和方式為團(tuán)隊成員所認(rèn)同 靈活性和適應(yīng)性仍處在較低水平靈活性和適應(yīng)性仍處在較低水平 總結(jié)經(jīng)驗的能力較低總結(jié)經(jīng)驗的能力較低 實行期：階段實行期：階段IIIIII 明確了一個共同的愿景和目的觀念明確了一個共同的愿景和目的觀念 溝通相對開放溝通相對開放 信任度相對較高信任度相對較高 團(tuán)隊成員分擔(dān)并接受領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任團(tuán)隊成員分擔(dān)并接受領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 確定了共同工作的程序并動態(tài)調(diào)整確定了共同工作的程序并動態(tài)調(diào)整 高度認(rèn)可每個人的才干、技能和工作風(fēng)格高度認(rèn)可每個人的才干、技能和工作風(fēng)格 在共同認(rèn)可的工作模式內(nèi)又有靈活性和適應(yīng)性在共同認(rèn)可的工作模式內(nèi)又有靈活性和

19、適應(yīng)性 在公認(rèn)和可接受的運作模式內(nèi)持續(xù)進(jìn)行團(tuán)隊學(xué)習(xí)在公認(rèn)和可接受的運作模式內(nèi)持續(xù)進(jìn)行團(tuán)隊學(xué)習(xí) 轉(zhuǎn)換期：新的發(fā)展曲線的開端轉(zhuǎn)換期：新的發(fā)展曲線的開端 共同的愿景和目的觀念是被分享的共同的愿景和目的觀念是被分享的 溝通是開放的溝通是開放的 信任度達(dá)到高的層次信任度達(dá)到高的層次 團(tuán)隊成員分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任團(tuán)隊成員分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 工作程序是靈活有效的工作程序是靈活有效的 杰出的才干被綜合來提高整個團(tuán)隊的績效杰出的才干被綜合來提高整個團(tuán)隊的績效 團(tuán)隊具有靈活性和適應(yīng)性并且對改進(jìn)是開放的團(tuán)隊具有靈活性和適應(yīng)性并且對改進(jìn)是開放的 思想超越現(xiàn)有的參照標(biāo)準(zhǔn)范圍而增加新的精力與激情思想超越現(xiàn)有的參照標(biāo)準(zhǔn)范圍而增加新的精力

20、與激情 服從期：走向衰落服從期：走向衰落 缺乏激動人心的共同愿景和目的觀念缺乏激動人心的共同愿景和目的觀念 信任和相互尊重和開放的溝通都開始信任和相互尊重和開放的溝通都開始 褪減褪減 工作的程序開始變得低效工作的程序開始變得低效 團(tuán)隊的思想和變化被限制在現(xiàn)有的參團(tuán)隊的思想和變化被限制在現(xiàn)有的參 照標(biāo)照標(biāo) 準(zhǔn)范圍內(nèi)準(zhǔn)范圍內(nèi) 我們?nèi)绾纬晒ψ哌^團(tuán)隊發(fā)展的各個階段我們?nèi)绾纬晒ψ哌^團(tuán)隊發(fā)展的各個階段 1、團(tuán)隊成員清楚各個階段，并共同努力克服潛在的影響成功的障礙、團(tuán)隊成員清楚各個階段，并共同努力克服潛在的影響成功的障礙 2、培養(yǎng)和維持共同遠(yuǎn)景和對目標(biāo)的認(rèn)同感、培養(yǎng)和維持共同遠(yuǎn)景和對目標(biāo)的認(rèn)同感 3、尋找革

21、新的做事方法、尋找革新的做事方法 4、公開討論遇到的問題，并達(dá)成解決的共識，然后繼續(xù)前進(jìn)、公開討論遇到的問題，并達(dá)成解決的共識，然后繼續(xù)前進(jìn) 5、團(tuán)隊中每個成員要明白和分享自己的專長和技能、團(tuán)隊中每個成員要明白和分享自己的專長和技能 6、無論是在順利還是困難時期，均要信任團(tuán)隊成員并互相尊重、無論是在順利還是困難時期，均要信任團(tuán)隊成員并互相尊重 7、靈活、舒適、公正、愉快、開放，并有大量的溝通、溝通、溝通、靈活、舒適、公正、愉快、開放，并有大量的溝通、溝通、溝通 (二）、團(tuán)隊形成途徑二）、團(tuán)隊形成途徑 任務(wù)為導(dǎo)向的途徑任務(wù)為導(dǎo)向的途徑 角色界定途徑角色界定途徑 人際關(guān)系途徑人際關(guān)系途徑 價值觀途

22、徑價值觀途徑 社會統(tǒng)一性社會統(tǒng)一性 途徑途徑 1 1、以任務(wù)為導(dǎo)向的途徑、以任務(wù)為導(dǎo)向的途徑 明確團(tuán)隊的任務(wù)以及每個團(tuán)隊成員能夠?qū)θ蝿?wù)的完成所做的貢獻(xiàn)明確團(tuán)隊的任務(wù)以及每個團(tuán)隊成員能夠?qū)θ蝿?wù)的完成所做的貢獻(xiàn) 團(tuán)隊的任務(wù)團(tuán)隊的任務(wù) 成員的工作成員的工作 目標(biāo)確定途徑：目標(biāo)確定途徑： 確保團(tuán)隊清楚地了解自己正在做的事情，以及他們已經(jīng)取得確保團(tuán)隊清楚地了解自己正在做的事情，以及他們已經(jīng)取得 了多大程度的進(jìn)展了多大程度的進(jìn)展 2 2、角色界定途徑、角色界定途徑 角色界定是團(tuán)隊建設(shè)的主要任務(wù)，它為建立團(tuán)隊確角色界定是團(tuán)隊建設(shè)的主要任務(wù)，它為建立團(tuán)隊確 立了基本框架立了基本框架 角色界定角色界定 位置、角

23、色位置、角色 和責(zé)任和責(zé)任 貢獻(xiàn)的貢獻(xiàn)的 方式方式 團(tuán)隊角色：團(tuán)隊角色： 角色角色行動行動特征特征 協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、 責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié)責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié) 穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律， 積極思考，自信積極思考，自信 決策者決策者尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群 體達(dá)成一致，并作出決策體達(dá)成一致，并作出決策 有較高的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交有較高的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交 際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛際，喜歡辯論，具有煽

24、動性，精力旺盛 策劃者策劃者提出建議和新觀點，為行動過程提提出建議和新觀點，為行動過程提 出新的視角出新的視角 個人主義，慎重，知識淵博，非正統(tǒng)，聰明個人主義，慎重，知識淵博，非正統(tǒng)，聰明 監(jiān)督評監(jiān)督評 估者估者 分析問題和復(fù)雜事件，評估其他人分析問題和復(fù)雜事件，評估其他人 的貢獻(xiàn)的貢獻(xiàn) 冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易 激動激動 支助者支助者為別人提供個人支持和幫助為別人提供個人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團(tuán)隊為導(dǎo)向，不具決定作用喜歡社交，敏感，以團(tuán)隊為導(dǎo)向，不具決定作用 外聯(lián)者外聯(lián)者介紹外部信息，與外部人談判介紹外部信息，與外部人談判有求

25、知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具 有創(chuàng)新精神有創(chuàng)新精神 實施者實施者強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性， 并且完成任務(wù)并且完成任務(wù) 力求完美，堅持不懈，勤勞，注意細(xì)節(jié)，充滿希力求完美，堅持不懈，勤勞，注意細(xì)節(jié)，充滿希 望望 執(zhí)行者執(zhí)行者把談話和觀念變成實際行動把談話和觀念變成實際行動吃苦耐勞，實際，寬容，勤勞吃苦耐勞，實際，寬容，勤勞 團(tuán)隊建設(shè)的原則：團(tuán)隊建設(shè)的原則： 每個團(tuán)隊成員既承擔(dān)一種功能，又擔(dān)任一種團(tuán)隊角色每個團(tuán)隊成員既承擔(dān)一種功能，又擔(dān)任一種團(tuán)隊角色 一支團(tuán)隊需要在功能及團(tuán)隊角色之間找到一種令人滿意的平衡，一支團(tuán)隊需要在功能及團(tuán)隊角色之間找到一種令人滿意的平衡， 這取決于團(tuán)隊的任務(wù)這取決于團(tuán)隊的任務(wù) 團(tuán)隊的效能取決于團(tuán)隊成員認(rèn)同團(tuán)隊內(nèi)的各種相關(guān)力量，以及按照各團(tuán)隊的效能取決于團(tuán)隊成員認(rèn)同團(tuán)隊內(nèi)的各種相關(guān)力量，以及按照各 種相關(guān)力量進(jìn)行調(diào)整的程度種相關(guān)力量進(jìn)行調(diào)整的程度 有一些團(tuán)隊成員比另一些更適合某些團(tuán)隊角