能力素質(zhì)模型冰山模型（經(jīng)典實(shí)用）

1、能力素質(zhì)模型冰山模型 冰冰 山山 模模 型型 2010.10.10 能力素質(zhì)模型冰山模型 知識(shí)知識(shí) 技能技能 社會(huì)角色社會(huì)角色 自我概念自我概念 個(gè)性個(gè)性 動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī) 能力素質(zhì)模型冰山模型 某某中央平臺(tái)能力素質(zhì)模型包含核心能某某中央平臺(tái)能力素質(zhì)模型包含核心能 力、通用能力及專(zhuān)業(yè)能力三個(gè)層次力、通用能力及專(zhuān)業(yè)能力三個(gè)層次 核心能力：基于某某中核心能力：基于某某中 央平臺(tái)核心價(jià)值觀：央平臺(tái)核心價(jià)值觀： 是某某中央平臺(tái)每一是某某中央平臺(tái)每一 位員工都必須具備的位員工都必須具備的 能力能力 客戶導(dǎo)向客戶導(dǎo)向 精誠(chéng)協(xié)作精誠(chéng)協(xié)作 積極進(jìn)取積極進(jìn)取 立足創(chuàng)新立足創(chuàng)新 求真務(wù)實(shí)求真務(wù)實(shí) 正直誠(chéng)信正直誠(chéng)信 核心能

2、力核心能力 Core Attributes 專(zhuān)業(yè)能力專(zhuān)業(yè)能力 Profession Competencies 通用能力：有關(guān)基本素質(zhì)、通用能力：有關(guān)基本素質(zhì)、 人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)以及分析人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)以及分析 思考方面的能力。這些能思考方面的能力。這些能 力適用于多個(gè)角色，但重力適用于多個(gè)角色，但重 要程度和精通程度有所不要程度和精通程度有所不 同同 1 i能力類(lèi)型能力類(lèi)型 通用能力通用能力 Shared Capabilities 1 2 2 專(zhuān)業(yè)能力：獨(dú)特的能力指某專(zhuān)業(yè)能力：獨(dú)特的能力指某 個(gè)特定角色和工作所需要個(gè)特定角色和工作所需要 的特殊的技能，通常情況的特殊的技能，通常情況 下，獨(dú)特的能力

3、大多是針下，獨(dú)特的能力大多是針 對(duì)崗位來(lái)設(shè)定的對(duì)崗位來(lái)設(shè)定的 3 3 能力素質(zhì)模型冰山模型 初級(jí)水平（初級(jí)水平（1分）分） Knowledgeable 展示最基本的、有限的能力展示最基本的、有限的能力 在充分的幫助下可以開(kāi)展與此能力相關(guān)的事項(xiàng)在充分的幫助下可以開(kāi)展與此能力相關(guān)的事項(xiàng) 能夠描述基本的與該能力相關(guān)的概念能夠描述基本的與該能力相關(guān)的概念 中級(jí)水平（中級(jí)水平（2分）分） Experienced 能熟練而獨(dú)立地進(jìn)行工具操作或運(yùn)用所掌握的各方面知識(shí)完成一般復(fù)雜度能熟練而獨(dú)立地進(jìn)行工具操作或運(yùn)用所掌握的各方面知識(shí)完成一般復(fù)雜度 的事項(xiàng)的事項(xiàng) 能夠認(rèn)知在應(yīng)用該方面能力時(shí)可能遇見(jiàn)的潛在風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)

4、能夠認(rèn)知在應(yīng)用該方面能力時(shí)可能遇見(jiàn)的潛在風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì) 能夠在作出決定的時(shí)候參考應(yīng)用自己在該領(lǐng)域的過(guò)去經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛟谧鞒鰶Q定的時(shí)候參考應(yīng)用自己在該領(lǐng)域的過(guò)去經(jīng)驗(yàn) 高級(jí)水平（高級(jí)水平（3分）分） Advanced 能精通某一方面的知識(shí)、流程或是工具的使用能精通某一方面的知識(shí)、流程或是工具的使用 能夠應(yīng)用該方面能力處理富有挑戰(zhàn)性的和復(fù)雜的事項(xiàng)能夠應(yīng)用該方面能力處理富有挑戰(zhàn)性的和復(fù)雜的事項(xiàng) 能夠指導(dǎo)小范圍的團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)該方面的能力能夠指導(dǎo)小范圍的團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)該方面的能力 專(zhuān)家級(jí)水平（專(zhuān)家級(jí)水平（4分）分） Expert 能被征詢意見(jiàn)，解決與該方面能力相關(guān)的復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題能被征詢意見(jiàn)，解決與該方面能力相關(guān)的復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題

5、 能夠?qū)ζ渌莆盏闹R(shí)、流程或是工具提出戰(zhàn)略性的建議或做出調(diào)整能夠?qū)ζ渌莆盏闹R(shí)、流程或是工具提出戰(zhàn)略性的建議或做出調(diào)整 能對(duì)事物的發(fā)展趨勢(shì)及隱含的問(wèn)題有足夠的預(yù)見(jiàn)性和洞察力能對(duì)事物的發(fā)展趨勢(shì)及隱含的問(wèn)題有足夠的預(yù)見(jiàn)性和洞察力 某某中央平臺(tái)能力素質(zhì)根據(jù)以下原則某某中央平臺(tái)能力素質(zhì)根據(jù)以下原則 進(jìn)行層級(jí)劃分及評(píng)分進(jìn)行層級(jí)劃分及評(píng)分 能力素質(zhì)模型冰山模型 評(píng)價(jià)中心評(píng)價(jià)中心 經(jīng)營(yíng)管理技巧：文件簍測(cè)試法經(jīng)營(yíng)管理技巧：文件簍測(cè)試法 人際關(guān)系技巧：無(wú)首領(lǐng)小組討論法、商業(yè)游戲法人際關(guān)系技巧：無(wú)首領(lǐng)小組討論法、商業(yè)游戲法 智力狀況：筆試方法智力狀況：筆試方法 工作的恒心：文件簍測(cè)試、無(wú)首領(lǐng)小組討論、商工作的

6、恒心：文件簍測(cè)試、無(wú)首領(lǐng)小組討論、商 業(yè)游戲業(yè)游戲 工作動(dòng)機(jī)：想象能力測(cè)驗(yàn)法、面試、模擬工作動(dòng)機(jī)：想象能力測(cè)驗(yàn)法、面試、模擬 職業(yè)發(fā)展方向：想象能力測(cè)驗(yàn)法、面試、性格考職業(yè)發(fā)展方向：想象能力測(cè)驗(yàn)法、面試、性格考 查查 依賴他人的程度：想象能力測(cè)驗(yàn)法依賴他人的程度：想象能力測(cè)驗(yàn)法 能力素質(zhì)模型冰山模型 某企業(yè)員工素質(zhì)總模型圖 企業(yè)哲企業(yè)哲 學(xué)學(xué) 競(jìng) 爭(zhēng) 力 族 領(lǐng) 導(dǎo) 力 族 價(jià)值觀族價(jià)值觀族 服務(wù)力族 思辨力族 潛能力族 自信自信 影響力影響力 企業(yè)知覺(jué)企業(yè)知覺(jué) 力力 關(guān)系建立關(guān)系建立 決策力決策力 督導(dǎo)力督導(dǎo)力 培養(yǎng)他人培養(yǎng)他人 團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作 自控能力自控能力 靈活性靈活性 成就導(dǎo)向成就

7、導(dǎo)向 激勵(lì)力、目標(biāo)管理激勵(lì)力、目標(biāo)管理 預(yù)期應(yīng)對(duì)能力預(yù)期應(yīng)對(duì)能力 思維能力思維能力 主動(dòng)性主動(dòng)性 判斷能力判斷能力 開(kāi)放力、否定力開(kāi)放力、否定力 堅(jiān)韌力、學(xué)習(xí)力堅(jiān)韌力、學(xué)習(xí)力 創(chuàng)新力創(chuàng)新力 傾聽(tīng)與反應(yīng)傾聽(tīng)與反應(yīng) 贏得信任、以客戶為本贏得信任、以客戶為本 重視次序、品質(zhì)和精確重視次序、品質(zhì)和精確 度度 能力素質(zhì)模型冰山模型 某企業(yè)四大職系素質(zhì)模型某企業(yè)四大職系素質(zhì)模型 職系職系族群族群權(quán)重權(quán)重 管理職系管理職系 潛能力潛能力15% 競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)力10% 服務(wù)力服務(wù)力10% 價(jià)值觀價(jià)值觀20% 領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力30% 思辨力思辨力15% 職系職系族群族群權(quán)重權(quán)重 技術(shù)職系技術(shù)職系 潛能力潛能力10% 競(jìng)

8、爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)力10% 服務(wù)力服務(wù)力30% 價(jià)值觀價(jià)值觀20% 領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力15% 思辨力思辨力15% 能力素質(zhì)模型冰山模型 某企業(yè)四大職系素質(zhì)模型某企業(yè)四大職系素質(zhì)模型 職系職系族群族群權(quán)重權(quán)重 營(yíng)銷(xiāo)職系營(yíng)銷(xiāo)職系 潛能力潛能力15% 競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)力30% 服務(wù)力服務(wù)力15% 價(jià)值觀價(jià)值觀20% 領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力10% 思辨力思辨力10% 職系職系族群族群權(quán)重權(quán)重 開(kāi)發(fā)職系開(kāi)發(fā)職系 潛能力潛能力10% 競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)力10% 服務(wù)力服務(wù)力20% 價(jià)值觀價(jià)值觀20% 領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力10% 思辨力思辨力30% 能力素質(zhì)模型冰山模型 潛能力族潛能力族競(jìng)爭(zhēng)力族競(jìng)爭(zhēng)力族服務(wù)力族服務(wù)力族價(jià)值觀族價(jià)值觀族領(lǐng)導(dǎo)力族領(lǐng)導(dǎo)力族思辨

9、力族思辨力族 成就導(dǎo)向成就導(dǎo)向自信自信 傾聽(tīng)與反傾聽(tīng)與反 應(yīng)應(yīng) 開(kāi)放力開(kāi)放力決策力決策力思維能力思維能力 激勵(lì)力激勵(lì)力影響力影響力否定力否定力 督導(dǎo)力督導(dǎo)力主動(dòng)性主動(dòng)性 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 企業(yè)知覺(jué)企業(yè)知覺(jué) 力力 堅(jiān)韌力堅(jiān)韌力培養(yǎng)他人培養(yǎng)他人判斷能力判斷能力 預(yù)期應(yīng)對(duì)預(yù)期應(yīng)對(duì) 能力能力 關(guān)系建立關(guān)系建立學(xué)習(xí)力學(xué)習(xí)力團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作 創(chuàng)新力創(chuàng)新力自控能力自控能力 靈活性靈活性 管理職系素質(zhì)模型管理職系素質(zhì)模型 能力素質(zhì)模型冰山模型 營(yíng)銷(xiāo)職系素質(zhì)模型營(yíng)銷(xiāo)職系素質(zhì)模型 潛能力族潛能力族競(jìng)爭(zhēng)力族競(jìng)爭(zhēng)力族服務(wù)力族服務(wù)力族價(jià)值觀族價(jià)值觀族領(lǐng)導(dǎo)力族領(lǐng)導(dǎo)力族思辨力族思辨力族 成就導(dǎo)向成就導(dǎo)向自信自信 傾聽(tīng)與反傾

10、聽(tīng)與反 應(yīng)應(yīng) 開(kāi)放力開(kāi)放力決策力決策力思維能力思維能力 激勵(lì)力激勵(lì)力影響力影響力贏得信任贏得信任否定力否定力 主動(dòng)性主動(dòng)性 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 企業(yè)知覺(jué)企業(yè)知覺(jué) 力力 以客戶為以客戶為 本本 堅(jiān)韌力堅(jiān)韌力培養(yǎng)他人培養(yǎng)他人判斷能力判斷能力 預(yù)期應(yīng)對(duì)預(yù)期應(yīng)對(duì) 能力能力 關(guān)系建立關(guān)系建立學(xué)習(xí)力學(xué)習(xí)力團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作 創(chuàng)新力創(chuàng)新力自控能力自控能力 靈活性靈活性 能力素質(zhì)模型冰山模型 崗位勝任力測(cè)評(píng)在選錄人才中應(yīng)崗位勝任力測(cè)評(píng)在選錄人才中應(yīng) 用用 需需 求求 定定 義義 所所 需需 要要 的的 素素 質(zhì)質(zhì) 能能 力力 決決 定定 招招 募募 甄甄 選選 渠渠 道道 素質(zhì)素質(zhì) 測(cè)評(píng)測(cè)評(píng) l來(lái) 自 戰(zhàn) 略 性

11、來(lái) 自 戰(zhàn) 略 性 人才規(guī)劃人才規(guī)劃 l增加人員或增加人員或 者創(chuàng)造新的工者創(chuàng)造新的工 作崗位作崗位 l因調(diào)職、離因調(diào)職、離 職引起的人員職引起的人員 重新安置重新安置 l臨時(shí)項(xiàng)目小臨時(shí)項(xiàng)目小 組組/特殊任務(wù)特殊任務(wù) l明 確 關(guān) 鍵 的明 確 關(guān) 鍵 的 專(zhuān)業(yè)技能素質(zhì)專(zhuān)業(yè)技能素質(zhì) 和領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì) 要求要求 l為特定崗位為特定崗位 界定素質(zhì)要求界定素質(zhì)要求 等級(jí)。等級(jí)。 l外部招聘外部招聘.使使 用合適的媒體用合適的媒體; 使用合適的招使用合適的招 募中介機(jī)構(gòu)募中介機(jī)構(gòu) l內(nèi)部招聘內(nèi)部招聘:張張 貼職位空缺公貼職位空缺公 告告 l計(jì) 劃 并 執(zhí) 行計(jì) 劃 并 執(zhí) 行 甄選面試過(guò)程。甄

12、選面試過(guò)程。 l使用適當(dāng)?shù)氖褂眠m當(dāng)?shù)?評(píng)估工具來(lái)作評(píng)估工具來(lái)作 出決策。出決策。 總體目標(biāo)總體目標(biāo) l使合適的人才使合適的人才 做合適的工作。做合適的工作。 l明確招募和甄明確招募和甄 選的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)素質(zhì)選的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)素質(zhì) 的要求。的要求。 l在人員錄用決在人員錄用決 策方面擁有一個(gè)策方面擁有一個(gè) 系統(tǒng)的流程工具。系統(tǒng)的流程工具。 能力素質(zhì)模型冰山模型 崗位勝任力測(cè)評(píng)在績(jī)效考核中的應(yīng)用崗位勝任力測(cè)評(píng)在績(jī)效考核中的應(yīng)用 企業(yè)經(jīng)企業(yè)經(jīng) 營(yíng)計(jì)劃營(yíng)計(jì)劃 績(jī)效績(jī)效 計(jì)劃計(jì)劃 績(jī)效績(jī)效 監(jiān)督監(jiān)督 績(jī)效績(jī)效 評(píng)估評(píng)估 l年 度 經(jīng)年 度 經(jīng) 營(yíng)戰(zhàn)略計(jì)營(yíng)戰(zhàn)略計(jì) 劃劃 l設(shè)立年設(shè)立年 度的目標(biāo)度的目標(biāo) 與計(jì)劃與計(jì)劃 l

13、將公司將公司 的戰(zhàn)略目的戰(zhàn)略目 標(biāo)轉(zhuǎn)化為標(biāo)轉(zhuǎn)化為 部門(mén)目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)、 關(guān)鍵業(yè)績(jī)關(guān)鍵業(yè)績(jī) 目標(biāo)目標(biāo) l將 部 門(mén)將 部 門(mén) 的的KPIKPI指指 標(biāo)轉(zhuǎn)化為標(biāo)轉(zhuǎn)化為 績(jī)效目標(biāo)績(jī)效目標(biāo) l建立個(gè)建立個(gè) 人績(jī)效目人績(jī)效目 標(biāo)及行動(dòng)標(biāo)及行動(dòng) 計(jì)劃。計(jì)劃。 l評(píng)估能評(píng)估能 力差距力差距 l開(kāi)發(fā)計(jì)開(kāi)發(fā)計(jì) 劃來(lái)縮小劃來(lái)縮小 差距差距 l觀察行觀察行 為 給 予為 給 予 反 饋 與反 饋 與 指導(dǎo)指導(dǎo) l通過(guò)在通過(guò)在 職培訓(xùn)職培訓(xùn) 和脫產(chǎn)和脫產(chǎn) 培訓(xùn)來(lái)培訓(xùn)來(lái) 執(zhí)行開(kāi)執(zhí)行開(kāi) 發(fā)計(jì)劃發(fā)計(jì)劃 l進(jìn)行年進(jìn)行年 終的績(jī)終的績(jī) 效評(píng)估效評(píng)估 l根 據(jù) 預(yù)根 據(jù) 預(yù) 定目標(biāo)評(píng)定目標(biāo)評(píng) 估績(jī)效。估績(jī)效。 l評(píng)估專(zhuān)評(píng)估專(zhuān) 業(yè)

14、素質(zhì)和業(yè)素質(zhì)和 領(lǐng)導(dǎo)力素領(lǐng)導(dǎo)力素 質(zhì)。質(zhì)。 l進(jìn)行績(jī)進(jìn)行績(jī) 效評(píng)估會(huì)效評(píng)估會(huì) 議。議。 l設(shè)計(jì)個(gè)設(shè)計(jì)個(gè) 人開(kāi)發(fā)計(jì)人開(kāi)發(fā)計(jì) 劃劃 l下崗下崗 總體目標(biāo)總體目標(biāo) l建立并維持建立并維持 個(gè)人的高績(jī)效。個(gè)人的高績(jī)效。 l使每個(gè)人都使每個(gè)人都 能夠持續(xù)為達(dá)能夠持續(xù)為達(dá) 到目標(biāo)做貢獻(xiàn)。到目標(biāo)做貢獻(xiàn)。 l重視對(duì)人才重視對(duì)人才 的開(kāi)發(fā)與輔導(dǎo)。的開(kāi)發(fā)與輔導(dǎo)。 l績(jī)效評(píng)估是績(jī)效評(píng)估是 其他的人才管其他的人才管 理與開(kāi)發(fā)行為理與開(kāi)發(fā)行為 如培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、如培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、 核心人才管理核心人才管理 開(kāi)發(fā)、薪酬管開(kāi)發(fā)、薪酬管 理的啟動(dòng)點(diǎn)理的啟動(dòng)點(diǎn) l將績(jī)效與薪將績(jī)效與薪 酬掛鉤酬掛鉤 績(jī)效評(píng)績(jī)效評(píng) 估估 l將績(jī)效與將績(jī)效與

15、薪酬和人員薪酬和人員 配置聯(lián)系起配置聯(lián)系起 來(lái)。來(lái)。 l核心人才核心人才 評(píng)估流程。評(píng)估流程。 l執(zhí)行培訓(xùn)執(zhí)行培訓(xùn) 與開(kāi)發(fā)計(jì)劃與開(kāi)發(fā)計(jì)劃 和活動(dòng)。和活動(dòng)。 l推行精簡(jiǎn)推行精簡(jiǎn) 計(jì)劃或工作計(jì)劃或工作 表現(xiàn)改觀計(jì)表現(xiàn)改觀計(jì) 劃。劃。 l下崗下崗 能力素質(zhì)模型冰山模型 建建 議議 為了避免問(wèn)為了避免問(wèn)“真空真空”里的問(wèn)題，最好使用里的問(wèn)題，最好使用STAR方方 法。法。 STAR方法是衡量問(wèn)題是否有價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)。方法是衡量問(wèn)題是否有價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)。 STAR是四個(gè)詞的第一個(gè)字母大寫(xiě)組成的一個(gè)英文是四個(gè)詞的第一個(gè)字母大寫(xiě)組成的一個(gè)英文 單詞，這四詞組成了四個(gè)角，用圖示表示就是：?jiǎn)卧~，這四詞組成了四個(gè)角，用圖

16、示表示就是： S：情景：情景 T：目標(biāo)：目標(biāo) R：結(jié)果：結(jié)果 A：行動(dòng)：行動(dòng) 圖圖8-1 STAR方法方法 能力素質(zhì)模型冰山模型 表表8-2面試問(wèn)題的糾正面試問(wèn)題的糾正 錯(cuò)誤的問(wèn)法錯(cuò)誤的問(wèn)法正確的問(wèn)法正確的問(wèn)法 （1）你是怎樣分派任務(wù)的？是分派）你是怎樣分派任務(wù)的？是分派 給已經(jīng)表現(xiàn)出有能力完成任務(wù)的人呢，給已經(jīng)表現(xiàn)出有能力完成任務(wù)的人呢， 還是分派給有興趣完成該任務(wù)的人？還是分派給有興趣完成該任務(wù)的人？ 或者是隨機(jī)分配？或者是隨機(jī)分配？ （1）請(qǐng)描述一下你是怎樣分派任務(wù)）請(qǐng)描述一下你是怎樣分派任務(wù) 的，并舉例子說(shuō)明。的，并舉例子說(shuō)明。 （2）你覺(jué)得人生中最大的激勵(lì)是從）你覺(jué)得人生中最大的激勵(lì)

17、是從 金錢(qián)還是從工作中獲得？金錢(qián)還是從工作中獲得？ （2）你認(rèn)為什么是生活中最大的激）你認(rèn)為什么是生活中最大的激 勵(lì)？為什么這樣說(shuō)？勵(lì)？為什么這樣說(shuō)？ （3）你的前任主管是一個(gè)嚴(yán)厲的人）你的前任主管是一個(gè)嚴(yán)厲的人 還是一個(gè)隨和的人？還是一個(gè)隨和的人？ （3）你如何評(píng)價(jià)你的前一任主管？）你如何評(píng)價(jià)你的前一任主管？ 請(qǐng)你舉一些具體的實(shí)例來(lái)說(shuō)明。請(qǐng)你舉一些具體的實(shí)例來(lái)說(shuō)明。 （4）你的團(tuán)隊(duì)溝通能力好不好？）你的團(tuán)隊(duì)溝通能力好不好？ （4）你以前是怎樣和你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行）你以前是怎樣和你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行 溝通的？請(qǐng)舉例說(shuō)明。溝通的？請(qǐng)舉例說(shuō)明。 （5）在你今后的職業(yè)生涯中，你會(huì)）在你今后的職業(yè)生涯中，你會(huì) 繼續(xù)

18、在這個(gè)領(lǐng)域工作還是會(huì)做一些別繼續(xù)在這個(gè)領(lǐng)域工作還是會(huì)做一些別 的事情？的事情？ （5）你的中長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展計(jì)劃是怎）你的中長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展計(jì)劃是怎 樣的？樣的？ 能力素質(zhì)模型冰山模型 三、如何識(shí)別虛假信息三、如何識(shí)別虛假信息 只需稍微留心一下，一個(gè)人說(shuō)的是真話還是假話，只需稍微留心一下，一個(gè)人說(shuō)的是真話還是假話， 當(dāng)場(chǎng)就能夠看出來(lái)的。說(shuō)真話和說(shuō)假話的表現(xiàn)還是有所當(dāng)場(chǎng)就能夠看出來(lái)的。說(shuō)真話和說(shuō)假話的表現(xiàn)還是有所 區(qū)別的。區(qū)別的。 表表8-3 真話假話的表現(xiàn)列表真話假話的表現(xiàn)列表 如果應(yīng)聘者說(shuō)的是真話，他將如果應(yīng)聘者說(shuō)的是真話，他將 如果應(yīng)聘者說(shuō)的是謊言，他將如果應(yīng)聘者說(shuō)的是謊言，他將 （1）用第一人稱(chēng)

19、）用第一人稱(chēng) （2）說(shuō)話很有信心）說(shuō)話很有信心 （3）明顯的和其他已知的事）明顯的和其他已知的事 實(shí)一致實(shí)一致 （1）很難一針見(jiàn)血）很難一針見(jiàn)血 （2）傾向于夸大自我）傾向于夸大自我 （3）舉止或言語(yǔ)明顯遲疑）舉止或言語(yǔ)明顯遲疑 （4）語(yǔ)言流暢，但像背書(shū)）語(yǔ)言流暢，但像背書(shū) 能力素質(zhì)模型冰山模型 應(yīng)聘者前來(lái)應(yīng)聘應(yīng)聘者前來(lái)應(yīng)聘 初步篩選初步篩選 勉強(qiáng)合格者勉強(qiáng)合格者不合格者不合格者 合格者合格者不合格者不合格者 招聘計(jì)劃及廣告、前期準(zhǔn)備招聘計(jì)劃及廣告、前期準(zhǔn)備 是否接受錄用是否接受錄用 是是 辦理入司手續(xù)、確定試用期目標(biāo)辦理入司手續(xù)、確定試用期目標(biāo) 否否 不 不 予 予 錄 錄 用 用 報(bào)總經(jīng)理

20、室審批報(bào)總經(jīng)理室審批 決定錄用決定錄用 必要測(cè)試必要測(cè)試 從人才庫(kù)中重新開(kāi)始挑選過(guò)程從人才庫(kù)中重新開(kāi)始挑選過(guò)程 合格者合格者 未錄用未錄用 不合格不合格 按崗位要求進(jìn)行評(píng)估按崗位要求進(jìn)行評(píng)估 用人部門(mén)面試用人部門(mén)面試 輸輸 入入 公公 司司 人人 才才 儲(chǔ)儲(chǔ) 備備 庫(kù)庫(kù) 勉強(qiáng)合格者勉強(qiáng)合格者 人事部面試人事部面試 不合格者不合格者 合格者合格者 試用期考察、考核試用期考察、考核 辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)辦理轉(zhuǎn)正手續(xù) 合格合格 同化新員工同化新員工 能力素質(zhì)模型冰山模型 面試內(nèi)容面試內(nèi)容 專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力 個(gè)人素質(zhì)個(gè)人素質(zhì) 求職意向求職意向 人際關(guān)系能力人際關(guān)系能力 工作經(jīng)歷工作經(jīng)歷 面試的目的與內(nèi)

21、容面試的目的與內(nèi)容 能力素質(zhì)模型冰山模型 非結(jié)構(gòu)化面試非結(jié)構(gòu)化面試 特點(diǎn)：特點(diǎn)： 面試者會(huì)提出探索性的無(wú)限制的面試者會(huì)提出探索性的無(wú)限制的 問(wèn)題鼓勵(lì)求職者多談問(wèn)題鼓勵(lì)求職者多談 面試沒(méi)有應(yīng)遵循的特別形式，談面試沒(méi)有應(yīng)遵循的特別形式，談 話可向各方面展開(kāi)話可向各方面展開(kāi) 面試通常從相同的問(wèn)題開(kāi)展面試通常從相同的問(wèn)題開(kāi)展 可以根據(jù)求職者的最后陳述進(jìn)行可以根據(jù)求職者的最后陳述進(jìn)行 追蹤提問(wèn)追蹤提問(wèn) 不足：不足： 比結(jié)構(gòu)化面試耗時(shí)時(shí)間長(zhǎng)比結(jié)構(gòu)化面試耗時(shí)時(shí)間長(zhǎng) 求職者可能會(huì)自愿提供一些面試求職者可能會(huì)自愿提供一些面試 者不需要的或不想知道的信息。者不需要的或不想知道的信息。 采用客中衰工期則一旦求職失敗

22、，采用客中衰工期則一旦求職失敗， 求職者事后會(huì)在法庭上會(huì)申訴企求職者事后會(huì)在法庭上會(huì)申訴企 業(yè)利用了這些信息而未被雇用。業(yè)利用了這些信息而未被雇用。 非定向面試非定向面試 （Nondirective Interview） 在非定向面試中，在非定向面試中， 你可以問(wèn)你隨機(jī)想起的你可以問(wèn)你隨機(jī)想起的 問(wèn)題。面試沒(méi)有應(yīng)遵循問(wèn)題。面試沒(méi)有應(yīng)遵循 的特別形式，談話可以的特別形式，談話可以 向各個(gè)方向展開(kāi)。允許向各個(gè)方向展開(kāi)。允許 你根據(jù)候選人的最后陳你根據(jù)候選人的最后陳 述提問(wèn)，并走得很遠(yuǎn)。述提問(wèn)，并走得很遠(yuǎn)。 這使得你在一些關(guān)鍵點(diǎn)這使得你在一些關(guān)鍵點(diǎn) 上可以進(jìn)行追蹤提問(wèn)。上可以進(jìn)行追蹤提問(wèn)。 面試的種

23、類(lèi)面試的種類(lèi) 能力素質(zhì)模型冰山模型 定向面試定向面試 （Directive Interview） 在定向（結(jié)構(gòu)化）面在定向（結(jié)構(gòu)化）面 試中，你或許使用結(jié)構(gòu)化試中，你或許使用結(jié)構(gòu)化 面試表。面試表?！八许?xiàng)目可能所有項(xiàng)目可能 并不都適用于每一種情并不都適用于每一種情 形。形。”但有了這張面試表，但有了這張面試表， 所有主試者在面試提問(wèn)中所有主試者在面試提問(wèn)中 便不易遺漏重要的問(wèn)題。便不易遺漏重要的問(wèn)題。 結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試 特點(diǎn)：特點(diǎn)： 由一系列與工作相關(guān)的問(wèn)題構(gòu)成由一系列與工作相關(guān)的問(wèn)題構(gòu)成 可靠性和準(zhǔn)確性較非結(jié)構(gòu)化面試可靠性和準(zhǔn)確性較非結(jié)構(gòu)化面試 強(qiáng)強(qiáng) 不足：不足： 若面試人草率地提出每

24、個(gè)問(wèn)題，若面試人草率地提出每個(gè)問(wèn)題， 結(jié)構(gòu)化的優(yōu)勢(shì)將大大消弱結(jié)構(gòu)化的優(yōu)勢(shì)將大大消弱 面試氣氛過(guò)于正式，因而影響候面試氣氛過(guò)于正式，因而影響候 選人回答問(wèn)題的能力和愿望選人回答問(wèn)題的能力和愿望 面試的種類(lèi)面試的種類(lèi) 能力素質(zhì)模型冰山模型 提問(wèn)問(wèn)題的形式提問(wèn)問(wèn)題的形式 開(kāi)放開(kāi)放 式問(wèn)題式問(wèn)題 這種問(wèn)題沒(méi)有固定形式這種問(wèn)題沒(méi)有固定形式 以五個(gè)以五個(gè)W(Why.Where.Who.When.Which)W(Why.Where.Who.When.Which)，一，一 個(gè)個(gè)H(How)H(How)等措辭開(kāi)展等措辭開(kāi)展 對(duì)方不能簡(jiǎn)單回答對(duì)方不能簡(jiǎn)單回答“NoNo”oror“YesYes”，答案必須，答案必須

25、 清晰清晰 開(kāi)放式問(wèn)題很難提出，大多數(shù)人會(huì)回避它們，開(kāi)放式問(wèn)題很難提出，大多數(shù)人會(huì)回避它們， 這些問(wèn)題會(huì)被視為刺探，引誘，或具有威脅這些問(wèn)題會(huì)被視為刺探，引誘，或具有威脅 性。性。 “你住在附近嗎？你住在附近嗎？” 你的住處跟這兒相距有多你的住處跟這兒相距有多 遠(yuǎn)？遠(yuǎn)？ 形形 式式特特 點(diǎn)點(diǎn)舉舉 例例 封閉式封閉式 問(wèn)題問(wèn)題 讓人有五成機(jī)會(huì)以讓人有五成機(jī)會(huì)以“yesyes”或或“NoNo”來(lái)回答來(lái)回答 這些問(wèn)題的開(kāi)場(chǎng)白這些問(wèn)題的開(kāi)場(chǎng)白“你是否你是否？”“”“你你 曾否曾否？” 封閉式問(wèn)題很難鼓勵(lì)對(duì)方自由發(fā)言，甚至封閉式問(wèn)題很難鼓勵(lì)對(duì)方自由發(fā)言，甚至 會(huì)認(rèn)為求職者沒(méi)有什么好說(shuō)的會(huì)認(rèn)為求職者沒(méi)有什

26、么好說(shuō)的 你喜歡英語(yǔ)課還是歷史課？你喜歡英語(yǔ)課還是歷史課？ “你是否在機(jī)關(guān)中工作？你是否在機(jī)關(guān)中工作？” 封閉式問(wèn)題的其它幾種形式封閉式問(wèn)題的其它幾種形式有限有限 制的問(wèn)題制的問(wèn)題 面試之中面試之中提問(wèn)技巧提問(wèn)技巧 能力素質(zhì)模型冰山模型 我想你是比較喜歡獨(dú)我想你是比較喜歡獨(dú) 立工作的吧？立工作的吧？ 形形 式式特特 點(diǎn)點(diǎn)舉舉 例例 封閉式問(wèn)題封閉式問(wèn)題 封閉式問(wèn)題的其它幾種形封閉式問(wèn)題的其它幾種形 式式有導(dǎo)向性的問(wèn)題，有導(dǎo)向性的問(wèn)題， 以個(gè)人意見(jiàn)為開(kāi)展的問(wèn)題以個(gè)人意見(jiàn)為開(kāi)展的問(wèn)題 封閉式問(wèn)題的其它幾封閉式問(wèn)題的其它幾 種形式種形式復(fù)式問(wèn)題復(fù)式問(wèn)題 你如何來(lái)這兒的？乘你如何來(lái)這兒的？乘 公共汽車(chē)

27、，中巴？還公共汽車(chē)，中巴？還 是自己開(kāi)車(chē)？是自己開(kāi)車(chē)？ 探究事實(shí)探究事實(shí) 的問(wèn)題的問(wèn)題 在面試中最常用的技巧之一在面試中最常用的技巧之一 能夠深入表面，探索事實(shí)的能夠深入表面，探索事實(shí)的 問(wèn)題，獲取更多的資料問(wèn)題，獲取更多的資料 許多面試主持人覺(jué)得提出這許多面試主持人覺(jué)得提出這 些問(wèn)題有點(diǎn)不自然，好像在些問(wèn)題有點(diǎn)不自然，好像在 刺探別人，有刺探別人，有“窺視癖窺視癖”。 經(jīng)常出現(xiàn)經(jīng)常出現(xiàn)“頗頗”“”“以前，常以前，常 常，沒(méi)法，現(xiàn)在常，沒(méi)法，現(xiàn)在”等字眼，等字眼， 容易引起好奇心。容易引起好奇心。 “請(qǐng)告訴我多一點(diǎn)關(guān)于請(qǐng)告訴我多一點(diǎn)關(guān)于” “你剛才說(shuō)，對(duì)那個(gè)范圍的你剛才說(shuō)，對(duì)那個(gè)范圍的 工作感

28、興趣。那么，你認(rèn)為工作感興趣。那么，你認(rèn)為 其中有哪些是特別有趣的？其中有哪些是特別有趣的？” “為什么會(huì)這樣？為什么會(huì)這樣？” “你說(shuō)的你說(shuō)的，實(shí)際是什么，實(shí)際是什么 情況？情況？” 提問(wèn)問(wèn)題的形式提問(wèn)問(wèn)題的形式 面試之中面試之中提問(wèn)技巧提問(wèn)技巧 能力素質(zhì)模型冰山模型 22 解決問(wèn)題的 6 步法 P P DD C C A A 實(shí)施解實(shí)施解 決方法決方法 5 5 評(píng)估解決評(píng)估解決 方法方法 6 6 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題， 確定目標(biāo)確定目標(biāo) 1 1 分析分析 問(wèn)題問(wèn)題 2 2 提出潛在提出潛在 的解決方的解決方 法法 3 3選擇并規(guī)劃選擇并規(guī)劃 解決方法解決方法 4 4 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 能力素質(zhì)模型

29、冰山模型 為員工提供多種職業(yè)發(fā)展通道為員工提供多種職業(yè)發(fā)展通道 一線主管一線主管 合格員工合格員工 高級(jí)技術(shù)員高級(jí)技術(shù)員 中層管理者中層管理者 高層管理者高層管理者 技術(shù)專(zhuān)家技術(shù)專(zhuān)家 高級(jí)技術(shù)專(zhuān)家高級(jí)技術(shù)專(zhuān)家 高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家 營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家 客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理 初做者初做者 行政晉升通道行政晉升通道營(yíng)銷(xiāo)晉升通道營(yíng)銷(xiāo)晉升通道 研發(fā)晉升通道研發(fā)晉升通道 能力素質(zhì)模型冰山模型 表 象 的 潛 在 的 如客戶滿意 如自信 如靈活性 如成就導(dǎo)向 水下部分,通常 稱(chēng)為潛能,從上 到下的深度不 同,則表示被挖 掘與感知的難 易程度不同.水 下越深,通常越 不容易被挖掘 與感知.水上表 象部分,即人

30、的 知識(shí)與技能,則 易于被感知. 能力的內(nèi)容包 括水下的潛能 部分,還包括水 上人的知識(shí) 與技能部分. 通過(guò)培訓(xùn)改變行為-素質(zhì)冰山模型 行為 培 訓(xùn) 項(xiàng) 目 能力素質(zhì)模型冰山模型 工作分析的方法工作分析的方法 能力素質(zhì)模型冰山模型 能力素質(zhì)模型冰山模型 觀察法 能較多、較深刻地了解工作能較多、較深刻地了解工作 要求要求 不適用于高層領(lǐng)導(dǎo)、研究工作、不適用于高層領(lǐng)導(dǎo)、研究工作、 耗時(shí)長(zhǎng)或技術(shù)復(fù)雜的工作、不確耗時(shí)長(zhǎng)或技術(shù)復(fù)雜的工作、不確 定性工作定性工作 面談法 效率較高效率較高面談對(duì)象可能持懷疑、保留態(tài)度；面談對(duì)象可能持懷疑、保留態(tài)度； 對(duì)提問(wèn)要求高；易失真對(duì)提問(wèn)要求高；易失真 問(wèn)卷調(diào) 查法 費(fèi)

31、用低；速度快，調(diào)查面廣；費(fèi)用低；速度快，調(diào)查面廣； 可在業(yè)余進(jìn)行；易于量化；可在業(yè)余進(jìn)行；易于量化； 可對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行多方式、可對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行多方式、 多用途的分析多用途的分析 對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)要求高；可能產(chǎn)生理對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)要求高；可能產(chǎn)生理 解上的不一致解上的不一致 實(shí)踐法 短期內(nèi)可掌握的工作短期內(nèi)可掌握的工作不適用于需進(jìn)行大量訓(xùn)練或危險(xiǎn)不適用于需進(jìn)行大量訓(xùn)練或危險(xiǎn) 的工作的工作 關(guān)鍵事 件法 可揭示工作的動(dòng)態(tài)性，生動(dòng)可揭示工作的動(dòng)態(tài)性，生動(dòng) 具體具體 費(fèi)時(shí)；難以形成對(duì)一般性工作行費(fèi)時(shí)；難以形成對(duì)一般性工作行 為的總的概念為的總的概念 各種工作分析方法的優(yōu)缺點(diǎn)各種工作分析方法的優(yōu)缺點(diǎn) 能力素質(zhì)模型冰

32、山模型 四、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容四、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容 總體規(guī)劃總體規(guī)劃 配備計(jì)劃配備計(jì)劃 退休解聘計(jì)劃退休解聘計(jì)劃 補(bǔ)充計(jì)劃補(bǔ)充計(jì)劃 使用計(jì)劃使用計(jì)劃 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃 人力資源管理的的總體目標(biāo)和配套政策人力資源管理的的總體目標(biāo)和配套政策 中、長(zhǎng)期內(nèi)不同職務(wù)、部門(mén)或工作類(lèi)型的人員的分布狀況中、長(zhǎng)期內(nèi)不同職務(wù)、部門(mén)或工作類(lèi)型的人員的分布狀況 因各種原因離職的人員情況及其所在崗位情況因各種原因離職的人員情況及其所在崗位情況 需要補(bǔ)充人員的崗位、補(bǔ)充人員的數(shù)量、對(duì)人員的要求需要補(bǔ)充人員的崗位、補(bǔ)充人員的數(shù)量、對(duì)人員的要求 人員晉升政策，晉升時(shí)間；輪換工作的崗位情況、人員情況、人員晉升政策，晉

33、升時(shí)間；輪換工作的崗位情況、人員情況、 輪換時(shí)間輪換時(shí)間 培訓(xùn)對(duì)象、目的、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、教員等培訓(xùn)對(duì)象、目的、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、教員等 預(yù)算總額預(yù)算總額 人員總體規(guī)模變化而引起的費(fèi)用員總體規(guī)模變化而引起的費(fèi)用 變化變化 安置費(fèi)安置費(fèi) 招募、選拔費(fèi)用招募、選拔費(fèi)用 職位變化引起的薪酬福利等支出職位變化引起的薪酬福利等支出 的變化的變化 培訓(xùn)總投入、脫產(chǎn)人員工資及脫培訓(xùn)總投入、脫產(chǎn)人員工資及脫 產(chǎn)損失產(chǎn)損失 職業(yè)計(jì)劃職業(yè)計(jì)劃 績(jī)效與薪酬福利績(jī)效與薪酬福利 計(jì)劃計(jì)劃 勞動(dòng)關(guān)系計(jì)劃勞動(dòng)關(guān)系計(jì)劃 骨干人員的使用和培養(yǎng)方案骨干人員的使用和培養(yǎng)方案 個(gè)人及部門(mén)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、衡量方法；薪酬結(jié)構(gòu)、工資總額、個(gè)

34、人及部門(mén)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、衡量方法；薪酬結(jié)構(gòu)、工資總額、 工資關(guān)系、福利項(xiàng)目以及績(jī)效與薪酬的對(duì)應(yīng)關(guān)系等工資關(guān)系、福利項(xiàng)目以及績(jī)效與薪酬的對(duì)應(yīng)關(guān)系等 減少和預(yù)防勞動(dòng)爭(zhēng)議，改進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系的目標(biāo)和措施減少和預(yù)防勞動(dòng)爭(zhēng)議，改進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系的目標(biāo)和措施 薪酬福利的變動(dòng)額薪酬福利的變動(dòng)額 訴訟費(fèi)用及可能的賠償訴訟費(fèi)用及可能的賠償 計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目主主 要要 內(nèi)內(nèi) 容容預(yù)預(yù) 算算 內(nèi)內(nèi) 容容 能力素質(zhì)模型冰山模型 五、人力資源規(guī)劃的制定五、人力資源規(guī)劃的制定 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 現(xiàn)有人力資源核查現(xiàn)有人力資源核查人力需求預(yù)測(cè)人力需求預(yù)測(cè) 人力供給預(yù)測(cè)人力供給預(yù)測(cè)人員凈需求量人員凈需求量 目標(biāo)及匹配政策目標(biāo)及匹配政策

35、 執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃 影響需求因素影響需求因素 l 市場(chǎng)需求市場(chǎng)需求 l 技術(shù)與組織結(jié)構(gòu)技術(shù)與組織結(jié)構(gòu) l 預(yù)期活動(dòng)變化預(yù)期活動(dòng)變化 l 工作時(shí)間工作時(shí)間 l 教育和培訓(xùn)教育和培訓(xùn) l 勞動(dòng)力穩(wěn)定性勞動(dòng)力穩(wěn)定性 l 晉升晉升 l 補(bǔ)充補(bǔ)充 l 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)培訓(xùn)開(kāi)發(fā) l 配備配備 l 職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展 勞動(dòng)力勞動(dòng)力 過(guò)剩過(guò)剩 輸。輸。 出出 n 提前退休提前退休 n 縮減工作時(shí)間縮減工作時(shí)間 勞動(dòng)力勞動(dòng)力 短缺短缺 n 加班加班 n 補(bǔ)充補(bǔ)充 n 培訓(xùn)培訓(xùn) n 晉升晉升 n 工作再設(shè)計(jì)工作再設(shè)計(jì) n 借調(diào)借調(diào)執(zhí)行反饋執(zhí)行反饋 影響供給因素影響供給因素 l 現(xiàn)有人力資源 l 預(yù)期職位空缺 l 勞動(dòng)市場(chǎng)

36、l 社會(huì)政策 能力素質(zhì)模型冰山模型 六、三個(gè)層次的企業(yè)計(jì)劃對(duì)六、三個(gè)層次的企業(yè)計(jì)劃對(duì)HRPHRP的影響的影響 企企 業(yè)業(yè) 計(jì)計(jì) 劃劃 過(guò)過(guò) 程程 人人 力力 資資 源源 規(guī)規(guī) 劃劃 過(guò)過(guò) 程程 戰(zhàn)略計(jì)劃 （長(zhǎng)期） n 宗旨 n 環(huán)境 n 目標(biāo) n 戰(zhàn)略 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 （中長(zhǎng)期） n 計(jì)劃方案所需的 資源組織策略 n 開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目 年度計(jì)劃 （年度） n 目標(biāo) n 預(yù)算 n 項(xiàng)目計(jì)劃與安排 n 對(duì)結(jié)果的監(jiān)督與控 制 分析問(wèn)題 n 企業(yè)需求 （對(duì)HR要求） n 外部因素 n 內(nèi)部供給分 析 預(yù)測(cè)需求 n雇員數(shù)量 n雇員結(jié)構(gòu) n組織和工作設(shè)計(jì) n可供的和所需的 資源 n凈需求量 制定行動(dòng)方案 n人員審核

37、n招聘 n提升與調(diào)動(dòng) n組織變動(dòng) n培訓(xùn)與發(fā)展 n工資與福利 n勞動(dòng)關(guān)系 能力素質(zhì)模型冰山模型 招聘招聘 作用作用 滿足滿足 需求需求 樹(shù)立樹(shù)立 形象形象 入口關(guān)入口關(guān) 新技術(shù)新技術(shù) 新思想新思想 穩(wěn)定穩(wěn)定 隊(duì)伍隊(duì)伍 資源資源 儲(chǔ)備儲(chǔ)備 能力素質(zhì)模型冰山模型 招聘申請(qǐng)招聘申請(qǐng) 招聘計(jì)劃招聘計(jì)劃 招招 募募 甄甄 選選 錄用通知錄用通知 試用考察試用考察 轉(zhuǎn)正上崗轉(zhuǎn)正上崗 總結(jié)評(píng)估總結(jié)評(píng)估 業(yè)務(wù)發(fā)展業(yè)務(wù)發(fā)展 新企業(yè)或項(xiàng)目新企業(yè)或項(xiàng)目 內(nèi)部調(diào)動(dòng)或晉升內(nèi)部調(diào)動(dòng)或晉升 員工離職員工離職 入職手續(xù)入職手續(xù) 職前培訓(xùn)職前培訓(xùn) 職位空缺職位空缺職位分析職位分析 能力素質(zhì)模型冰山模型 甄選流程甄選流程 申請(qǐng)表

38、分析申請(qǐng)表分析 知知 識(shí)識(shí) 筆筆 試試 心心 理理 測(cè)測(cè) 試試 人人 事事 面面 試試 情情 景景 模模 擬擬 部部 門(mén)門(mén) 面面 試試 背背 景景 調(diào)調(diào) 查查 身身 體體 檢檢 查查 能力素質(zhì)模型冰山模型 敏感話題、回答問(wèn)題、符合法律 能力素質(zhì)模型冰山模型 （二）典型模擬練習(xí)二）典型模擬練習(xí) 管理評(píng)價(jià)管理評(píng)價(jià) 中心中心 公文公文 處理處理 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)領(lǐng)導(dǎo) 小組討論小組討論 管理管理 游戲游戲 角色角色 扮演扮演 與人與人 談話談話 即席即席 發(fā)言發(fā)言 客觀客觀 測(cè)試測(cè)試 面試面試 能力素質(zhì)模型冰山模型 職業(yè)生涯可分為內(nèi)職業(yè)生涯與外職業(yè)生涯可分為內(nèi)職業(yè)生涯與外 職業(yè)生涯職業(yè)生涯 內(nèi)職業(yè)生涯內(nèi)職業(yè)生

39、涯 是指在職業(yè)生涯發(fā)展中透過(guò)提升自身素質(zhì)是指在職業(yè)生涯發(fā)展中透過(guò)提升自身素質(zhì) 與職業(yè)技能而獲取的個(gè)人綜合能力、社會(huì)與職業(yè)技能而獲取的個(gè)人綜合能力、社會(huì) 地位及榮譽(yù)的總和，它是別人無(wú)法替代和地位及榮譽(yù)的總和，它是別人無(wú)法替代和 竊取的人生財(cái)富。竊取的人生財(cái)富。 外職業(yè)生涯外職業(yè)生涯 是指在職業(yè)生涯過(guò)程中所經(jīng)歷的職業(yè)角色是指在職業(yè)生涯過(guò)程中所經(jīng)歷的職業(yè)角色 （職位）及獲取的物質(zhì)財(cái)富的總和，它是（職位）及獲取的物質(zhì)財(cái)富的總和，它是 依賴于內(nèi)職業(yè)生涯的發(fā)展而增長(zhǎng)的。依賴于內(nèi)職業(yè)生涯的發(fā)展而增長(zhǎng)的。 能力素質(zhì)模型冰山模型 職業(yè)生涯規(guī)劃的分類(lèi)職業(yè)生涯規(guī)劃的分類(lèi) 類(lèi)型類(lèi)型定義及任務(wù)定義及任務(wù) 人生規(guī)劃人生規(guī)

40、劃整個(gè)職業(yè)生涯的規(guī)劃，時(shí)間長(zhǎng)至整個(gè)職業(yè)生涯的規(guī)劃，時(shí)間長(zhǎng)至4040年左右，設(shè)定整個(gè)人生的發(fā)展目標(biāo)。如規(guī)劃成為一個(gè)有年左右，設(shè)定整個(gè)人生的發(fā)展目標(biāo)。如規(guī)劃成為一個(gè)有 數(shù)億資產(chǎn)的公司董事數(shù)億資產(chǎn)的公司董事 長(zhǎng)期規(guī)劃長(zhǎng)期規(guī)劃5 51010年的規(guī)劃，主要設(shè)定較長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)。如規(guī)劃年的規(guī)劃，主要設(shè)定較長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)。如規(guī)劃3030歲時(shí)成為一家中型公司的部門(mén)經(jīng)理，規(guī)歲時(shí)成為一家中型公司的部門(mén)經(jīng)理，規(guī) 劃劃4040歲時(shí)成為一家大型公司副總經(jīng)理等等歲時(shí)成為一家大型公司副總經(jīng)理等等 中期規(guī)劃中期規(guī)劃一般為一般為2 25 5年內(nèi)的目標(biāo)與任務(wù)。如規(guī)劃到不同業(yè)務(wù)部門(mén)做經(jīng)理，規(guī)劃從大型公司部門(mén)經(jīng)理年內(nèi)的目標(biāo)與任務(wù)。如規(guī)劃到不

41、同業(yè)務(wù)部門(mén)做經(jīng)理，規(guī)劃從大型公司部門(mén)經(jīng)理 到小公司做總經(jīng)理等等到小公司做總經(jīng)理等等 短期規(guī)劃短期規(guī)劃2 2年以內(nèi)的規(guī)劃，主要是確定近期目標(biāo)，規(guī)劃近期完成的任務(wù)。如對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，年以內(nèi)的規(guī)劃，主要是確定近期目標(biāo)，規(guī)劃近期完成的任務(wù)。如對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，2 2年年 內(nèi)掌握哪些業(yè)務(wù)知識(shí)等等內(nèi)掌握哪些業(yè)務(wù)知識(shí)等等 能力素質(zhì)模型冰山模型 基于勝任特征的人力資源管理評(píng)價(jià)系統(tǒng)基于勝任特征的人力資源管理評(píng)價(jià)系統(tǒng) 報(bào)報(bào) 酬酬 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 人人 員員 規(guī)規(guī) 劃劃 培培 訓(xùn)訓(xùn) 開(kāi)開(kāi) 發(fā)發(fā) 績(jī)績(jī) 效效 考考 核核 勝任特征模型勝任特征模型 人力資源開(kāi)發(fā)人力資源開(kāi)發(fā) 企業(yè)發(fā)展企業(yè)發(fā)展 企業(yè)遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)遠(yuǎn)景與戰(zhàn)

42、略目標(biāo) 人人 員員 招招 聘聘 能力素質(zhì)模型冰山模型 個(gè)人能力素質(zhì)模型集成 根據(jù)能力模型，組織根據(jù)能力模型，組織 培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì) ，從而加強(qiáng)企業(yè)的核，從而加強(qiáng)企業(yè)的核 心競(jìng)爭(zhēng)力心競(jìng)爭(zhēng)力 通過(guò)對(duì)員工關(guān)鍵行為通過(guò)對(duì)員工關(guān)鍵行為 表現(xiàn)的評(píng)估，確保其表現(xiàn)的評(píng)估，確保其 具備期望的技能和知具備期望的技能和知 識(shí)識(shí) 員工的薪酬以及升員工的薪酬以及升 職應(yīng)基于個(gè)人能力職應(yīng)基于個(gè)人能力 評(píng)估結(jié)果評(píng)估結(jié)果 評(píng)估員工是否達(dá)到個(gè)評(píng)估員工是否達(dá)到個(gè) 人能力素質(zhì)模型設(shè)定人能力素質(zhì)模型設(shè)定 的行為表現(xiàn)的行為表現(xiàn)“目標(biāo)目標(biāo)” 能力素質(zhì)模型冰山模型 核心能力示例-以客戶為中心 以客戶為中心以客戶為中心

43、能力素質(zhì)模型冰山模型 領(lǐng)導(dǎo)能力示例 能力素質(zhì)模型冰山模型 培訓(xùn)評(píng)估過(guò)程培訓(xùn)評(píng)估過(guò)程 進(jìn)行需求分析進(jìn)行需求分析 開(kāi)發(fā)可測(cè)量的學(xué)習(xí)成果開(kāi)發(fā)可測(cè)量的學(xué)習(xí)成果 設(shè)定成果衡量尺度設(shè)定成果衡量尺度 選擇評(píng)估策略選擇評(píng)估策略 計(jì)劃并實(shí)施評(píng)估計(jì)劃并實(shí)施評(píng)估 能力素質(zhì)模型冰山模型 評(píng)估培訓(xùn)績(jī)效五層次評(píng)估培訓(xùn)績(jī)效五層次 Level 1Level 1 反應(yīng)反應(yīng) ReactionReaction Level 2Level 2 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) LearningLearning Level 3Level 3 行為行為 BehaviorBehavior Level 4Level 4 成果成果 ResultResult 學(xué)習(xí)過(guò)程學(xué)

44、習(xí)過(guò)程應(yīng)用過(guò)程應(yīng)用過(guò)程 培訓(xùn)運(yùn)作培訓(xùn)運(yùn)作培訓(xùn)轉(zhuǎn)化培訓(xùn)轉(zhuǎn)化 Level 5 Level 5 投資報(bào)酬率投資報(bào)酬率（ROIROI） 能力素質(zhì)模型冰山模型 培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估使用的成果 認(rèn)知成果認(rèn)知成果 技能成果技能成果 情感成果情感成果 p安全規(guī)劃安全規(guī)劃 p電子學(xué)原理電子學(xué)原理 p評(píng)估面談的步驟評(píng)估面談的步驟 p使用拼圖使用拼圖 p傾聽(tīng)技能傾聽(tīng)技能 p指導(dǎo)技能指導(dǎo)技能 p著陸一架飛機(jī)著陸一架飛機(jī) p對(duì)培訓(xùn)的滿意度對(duì)培訓(xùn)的滿意度 p其他文化信仰其他文化信仰 成果成果如何衡量如何衡量 績(jī)效成果績(jī)效成果 投資回報(bào)率投資回報(bào)率 舉例舉例 p缺勤率缺勤率 p事故發(fā)生率事故發(fā)生率 p專(zhuān)利專(zhuān)利 p美圓美圓 筆試筆試 工作抽樣工作抽樣 觀察觀察 工作抽樣工作抽樣 評(píng)分評(píng)分 訪談訪談 關(guān)注某小組關(guān)注某小組 態(tài)度調(diào)查態(tài)度