產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案.doc

1、優(yōu)質(zhì)參考文檔產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案目錄第一章GGGGGGG物業(yè)管理有限公司簡介第二章產(chǎn)業(yè)園區(qū)概況及管理特點分析第三章產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)思路第四章物業(yè)管理服務(wù)承諾第五章前期物資裝備一覽表第六章物業(yè)管理服務(wù)費用測算第七章工程設(shè)備管理第八章公共秩序維護(hù)第九章交通管理第十章消防管理第一章園林綠化維護(hù)第十二章保潔服務(wù)方案第十三章客戶需求及特約服務(wù)管理第十四章文化活動的組織實施方案第十 P 五章幾點說明第一章GGGGG 物業(yè)管理有限公司簡介1.1 我們的實力結(jié)束語1.2我們的理念1.3我們的目標(biāo)1.4我們的項目1.5OOOOOOOOOOOOOOOOOO第二章產(chǎn)業(yè)園概況及管理特點分析2.1 產(chǎn)業(yè)園概況中國 ?

2、中部生物科技產(chǎn)業(yè)園是鄭州國家生物高技術(shù)產(chǎn)業(yè)基地的重要產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)，是鄭州市20PP年重點工程項目。中國 ?中部生物科技產(chǎn)業(yè)園坐落于鄭州滎陽，是依據(jù)生產(chǎn)、 貿(mào)易、 孵化、物流四大產(chǎn)業(yè)功能，集中建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)區(qū)、行業(yè)總部區(qū)、研發(fā)孵化區(qū)、展示博覽區(qū)四大功能板塊的產(chǎn)業(yè)化、集約化、生態(tài)化的大型產(chǎn)業(yè)園區(qū)。中國 ?中部生物科技產(chǎn)業(yè)園實際占地面積350 畝，總建筑面積約25 萬平方米，其廠房面積GGGGGG方米，辦公面積GG（平方米，青年公寓面積GGGF方米，園區(qū)道路面積GGGF方米，綠化面積GGGF方米，公共衛(wèi)生面積 GGGF方米 （不含建筑物內(nèi)樓道走廊面積） ，園區(qū)配套有GGGGG2.2 產(chǎn)業(yè)園物業(yè)特點需要品

3、牌物業(yè)管理為之裝扮好的物業(yè)需要好的物業(yè)管理呵護(hù)，需要好的物業(yè)管理品牌為之裝扮，只有這樣才能充分展示物業(yè)的特點，才能使物業(yè)物有所值。GGG物業(yè)管理有限公司是國家級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。公司以發(fā)展求生存，通過先進(jìn)的管理策劃，規(guī)范的操作實施，國際標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)入，科學(xué)與系統(tǒng)的培訓(xùn)，有效的監(jiān)督、評估和調(diào)整等步驟，廣泛借鑒其他知名企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗，并結(jié)合自身的資源優(yōu)勢，實施以關(guān)懷員工、關(guān)注顧客的需求，關(guān)注環(huán)境的溫馨和諧，關(guān)注物業(yè)整體氛圍為特征的物業(yè)管理，形成具有鮮明特色的物業(yè)文化及其雄心勃勃的主體發(fā)展規(guī)劃。如今，公司已順利通過了IS09001 和 IS014001 國際質(zhì)量體系雙認(rèn)證，并發(fā)展成為融住宅、商業(yè)、寫字樓

4、和復(fù)合型物業(yè)為一體的多元化全程物業(yè)管理服務(wù)公司，先后有多個項目獲得國家、省、市級優(yōu)秀住宅園區(qū)（園區(qū)），園林式單位的榮譽(yù)稱號。GG物業(yè)人有實力、有決心、有信心，在 GGGGGGG產(chǎn)業(yè)園的物業(yè)管理上再創(chuàng)佳績。安全管理是重中之重GGGGGGG?業(yè)園地理位置的特殊性和使用功能的綜合性決定了其人流的復(fù)雜性，因此安全管理是物業(yè)服務(wù)的重中之重。GGG物業(yè)以 ISO9001 和 ISO14001 質(zhì)量環(huán)境管理體系中制定的秩序工作程序文件及其作業(yè)指導(dǎo)書為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照作業(yè)程序文件進(jìn)行管理，對秩序人員采用“培訓(xùn)一一考試一一抽查一一考核”的PDCA循環(huán)控制體系，確保環(huán)境安全有序，并根據(jù)各項記錄及時調(diào)整人員和管理范圍

5、，做到防范區(qū)域無盲點。公司還針對產(chǎn)業(yè)園區(qū)的特點，在秩序員定崗方面，按照內(nèi)外相分離的基本原則，因地設(shè)崗，因區(qū)設(shè)崗，嚴(yán)格控制人流走向，重點加強(qiáng)生產(chǎn)、居住區(qū)域安全力量，使領(lǐng)導(dǎo)放心。塑造良好的外在形象中國 ?中部生物科技產(chǎn)業(yè)園被列為鄭州市新三年跨越式發(fā)展自主創(chuàng)新工程項目、鄭州市科技一把手工程項目、鄭州沿黃河現(xiàn)代畜牧業(yè)規(guī)劃獸藥生產(chǎn)示范園區(qū)，在某種程度上承擔(dān)著有效維護(hù)鄭州市生物科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)形象的義務(wù)，而社會各界所首先接觸到的，很大程度上是作為服務(wù)者的物業(yè)管理企業(yè)，這就要求物業(yè)管理企業(yè)必須具備強(qiáng)烈的形象服務(wù)意識。作為服務(wù)者的物業(yè)管理企業(yè)，必須嚴(yán)格貫徹落實各項服務(wù)要求，尤其 是服務(wù)意識的培養(yǎng)，規(guī)范各種操作程序

6、，并通過持續(xù)性培訓(xùn)學(xué)習(xí)樹立良好的外在公務(wù)形象，無論是言行舉止，還是作業(yè)服務(wù)，都必須緊密配合中國 ?中部生物科技產(chǎn)業(yè)園形象需求，進(jìn)而將中國?中部生物科技產(chǎn)業(yè)園打造成為鄭州市一流科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)。GGG物業(yè)將禮儀化服務(wù)系統(tǒng)融入到IS09001 和 IS014001 質(zhì)量環(huán)境管理體系中去，并制訂了諸多禮儀服務(wù)程序，各項目客戶滿意率始終在95%以上，必將有效滿足中國?中部生物科技產(chǎn)業(yè)園形象性這一需求。第三章產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理服務(wù)思路經(jīng)過詳細(xì)的現(xiàn)場勘察和交流溝通，秉著 “強(qiáng)力保障 優(yōu)化形象” 的指導(dǎo)思想，針對鄭州市滎陽的規(guī)劃特點和中國 ?中部生物科技產(chǎn)業(yè) 園物業(yè)需求特點，我們的物業(yè)管理服務(wù)整體思路是：“一個中心

7、、兩個基本點”?！耙粋€中心”是指我們的一切工作全部圍繞“服務(wù)于中國?中部生物科技產(chǎn)業(yè)園”這個工作中心；“兩個基本點”是指以強(qiáng)力保障為基本點，以優(yōu)化形象為基本點。根據(jù)中國 ? 中部生物科技產(chǎn)業(yè)園的物業(yè)特點和項目需要，我們將 提供“專業(yè)化系統(tǒng)物業(yè)服務(wù) +產(chǎn)業(yè)園區(qū)特色服務(wù)” 的一體化模式，在做好日常物業(yè)管理服務(wù)工作的基礎(chǔ)上， 時刻做好應(yīng)急服務(wù)的準(zhǔn)備，有 效樹立中國 ?中部生物科技產(chǎn)業(yè)園的對外窗口形象，并強(qiáng)力保障中 國?中部生物科技產(chǎn)業(yè)園的正常生產(chǎn)、辦公秩序。節(jié)能降耗清潔與養(yǎng)護(hù)互補(bǔ)清潔服務(wù)作為物業(yè)管理服務(wù)的一部分，其核心價值同樣在于有效促進(jìn)物業(yè)保值升值，不僅僅包括要延長裝飾裝修材料使用壽命，還要通過精

8、心養(yǎng)護(hù)保障各種材質(zhì)的光潔如新，且在此基礎(chǔ)上盡量節(jié)能降耗，針對中國 ?中部生物科技產(chǎn)業(yè)園各項建筑指標(biāo)，結(jié)合GG物業(yè)成熟的質(zhì)量運行控制體系，我們提出了“節(jié)能降耗清潔與養(yǎng)護(hù)互補(bǔ)”的清潔服務(wù)思路?！肮?jié)能降耗”是中國 ?中部生物科技產(chǎn)業(yè)園清潔服務(wù)的基礎(chǔ)目的，而“清潔與養(yǎng)護(hù)互補(bǔ)”則是達(dá)到這一目的的核心工作模式?！肮?jié)能降耗清潔與養(yǎng)護(hù)互補(bǔ)”是針對中國?中部生物科技產(chǎn)業(yè)園特點所提出的服務(wù)思路，有效解決了由此產(chǎn)生的清潔程序繁瑣不易控制的問題，更將清潔突破至新的層面，不僅僅要做到整潔如新，還要有效延長材質(zhì)的使用壽命，而GGG物業(yè)完善的 IS09001 和IS014001 質(zhì)量環(huán)境管理體系必將為這一指導(dǎo)思想的實施提供

9、良好的核心保障。細(xì)化服務(wù)考核與培訓(xùn)并重物業(yè)管理服務(wù)的核心在于強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理， 對于中國 ? 中部生物科 技產(chǎn)業(yè)園這樣的重點物業(yè)更應(yīng)如此， 針對該園區(qū)的特點，我們提出了 “細(xì)化服務(wù)考核與培訓(xùn)并重”的物業(yè)管理服務(wù)思路。“細(xì)化服務(wù)”是指細(xì)化物業(yè)管理服務(wù)的各項工作程序，尤其是秩序維護(hù)和保潔服務(wù)，不僅僅要量化工作程序，還要從服務(wù)禮儀公共上逐步細(xì)化。一方面，嚴(yán)格按照GGG物業(yè) ISO9001 和 ISO14001 質(zhì)量 環(huán)境管理體系各項管理程序和作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行操作，另一方面，還要結(jié)合產(chǎn)業(yè)園區(qū)工作特點，積極與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通，細(xì)化各項客戶服務(wù)程序?！翱己伺c培訓(xùn)并重”是細(xì)化服務(wù)的重要保障，一方面，要針對各項考核標(biāo)準(zhǔn)

10、對各區(qū)域、 各從業(yè)人員進(jìn)行考核， 另一方面， 還要加強(qiáng) 培訓(xùn)工作，采用集中培訓(xùn)、觀摩學(xué)習(xí)、互動交流等方式逐步提升服務(wù)意識，進(jìn)而細(xì)化服務(wù)，全面提升設(shè)施設(shè)備服務(wù)品質(zhì)?！凹?xì)化服務(wù)考核與培訓(xùn)并重”是中國?中部生物科技產(chǎn)業(yè)園服務(wù)的重要內(nèi)容，也是全面提升公共秩序維護(hù)品質(zhì)的核心部分，這必 將促進(jìn)其服務(wù)工作不斷優(yōu)化，形成良好的服務(wù)循環(huán)體系。第四章物業(yè)管理服務(wù)承諾GGG物業(yè)力爭接管 GGGGGGGG業(yè)園一年內(nèi)使其成為鄭州市工業(yè)物業(yè)管理的典范：一年內(nèi)客戶滿意率達(dá)到95%以上。質(zhì)量環(huán)境管理體系運行規(guī)范有效。4.1 管理承諾暨要求達(dá)到的最終效果序指標(biāo)國家管理管理目標(biāo)實施措施號名稱標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)落實責(zé)任人，實行巡視制度，建房

11、屋完好檔記錄，確保房屋完好，無違章198%100%率搭建及損壞公共設(shè)施零修、急98%接到維修通知 15 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，2100%修及時率及時完成并建立回訪制度， 小修 24小時內(nèi)，中修 3 天內(nèi)，大 修 7 天內(nèi)維修工程100%分項檢查， 步到位，并進(jìn)行回訪制3100%質(zhì)量合格度，以確保維修工程合格，率4管理費收100%98%繳率綠化完好595%99%率清潔、保699%99%潔率落實責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實行 巡查制7度，建檔記90%99%錄，并由綠化主 管監(jiān)督執(zhí) 行，以確保園區(qū)公共綠化地滿足客戶需求。按照規(guī)定收取，不擅自提高收費， 使管理費取之于民，用之于民。落實責(zé)任人進(jìn)行保潔工作，實行巡杳制度

12、，建檔記錄，并由環(huán)衛(wèi) 主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保園區(qū)內(nèi)垃 圾日產(chǎn)日清，空氣清新，設(shè)施完 好落實責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實行巡杳制度，建檔記錄，由工程部土建主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保道路完好、暢通無破壞、無踐踏，無黃土裸 露現(xiàn)象， 發(fā)現(xiàn)問題 立即修復(fù)。及時修剪，使草坪高度 維持在5-8 厘米；每年補(bǔ)栽 2次；每年施肥2次；每年定期 除蟲害?；S池、雨水井、8污水井完好率9排水管、明暗溝完好率落實責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實行巡杳制度，建檔記錄，由工程部土建主管無95%監(jiān)督執(zhí)行，以確保溝、渠、井完好，并定期疏通、清理落實責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實行每月巡無99%杳制度，建檔記錄，由工程部土建主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保水管路燈完好1085%率

13、停車場、11單車棚完無好率公共休閑設(shè)12無施及園區(qū)雕塑完 好率園區(qū)內(nèi)治13 安案件發(fā)0.1%生率消防設(shè)施14 設(shè)備完好100%率暢通無阻、無塌陷落實責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實行每日巡99%杳制度，建檔記錄，由工程部設(shè)備主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保路燈 無損、正常使用并進(jìn)行定期清潔、 養(yǎng)護(hù)落實責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實行巡杳制99%度，建檔記錄，保安隊長監(jiān)督執(zhí)行，以確保設(shè)施完好，方便使用落實責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實行巡杳制99%度，建檔記錄，保安隊長監(jiān)督 執(zhí)行，以確保設(shè)施完好，美觀清 潔保安員經(jīng)培訓(xùn)考核后上崗，并每周訓(xùn)練三次，每次兩小時，以保障保無安隊伍的素質(zhì)和狀態(tài)；落實 保安岡位職責(zé)，明確責(zé)任，頭行 24 小時巡視制度，以確保園區(qū)的 安全落實責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實行巡杳制100%度，建檔記錄，項目部經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行，并定期維護(hù)和檢修以確火災(zāi)發(fā)生15率違章處理16率住戶有效保消防設(shè)施完好無損、正常使用項目部全員義務(wù)消防員制，并定 期進(jìn)行培訓(xùn)和演習(xí)，加強(qiáng)宣傳， 設(shè)置0.1%0專人負(fù)責(zé)日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患，及時處理并通知項目部，以確保園區(qū)消防安全建立巡視制度，跟蹤管理，及時發(fā)現(xiàn)、及時處理，并加強(qiáng)宣傳工作，無90%取得住戶的理解，杜絕違章事情發(fā)生，并進(jìn)行回訪檔案記錄按照政