公司客服中心人員愛崗演講稿.doc

1、親愛的朋友， 很高興能在此相遇！歡迎您閱讀文檔公司客服中心人員愛崗演講稿，這篇文檔是由我們精心收集整理的新文檔。相信您通過閱讀這篇文檔，一定會有所收獲。 假若親能將此文檔收藏或者轉發(fā)， 將是我們莫大的榮幸， 更是我們繼續(xù)前行的動力。公司客服中心人員愛崗演講稿以下是編輯給大家?guī)淼膸灼究头行娜藛T愛崗演講稿，供大家參考借鑒。公司客服中心人員愛崗演講稿1各位領導、各位同事，大家好!很高興能有這樣的機會和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會，我匯報的題目是：在平凡中耕耘自己。我叫， 是公司客服中心的一名受理員，自年從事該項工作。 剛到客服中心工作時，我認為做好客服工作是件很簡單的事情，“不就是接

2、接電話嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深入，在分公司對客服工作的高標準、嚴要求下，面對千千萬萬不同用戶各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認識是多么錯誤和幼稚。客戶服務中心并不只是接電話、 聽聽用戶投訴那么簡單，它是體現(xiàn)形象和聲譽的窗口，是塑造品牌、贏得更多市場的平臺，也是解答和解決客戶每一個問題的服務站。肩負著如此重要的責任和使命，我1清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備熟練的服務技能。為了達到這個目的，從那時起， 我就暗下決心， 要從工作中的每件小事做起， 把業(yè)務做到最好最精， 贏得客戶的信任。 為此，我積極參加崗前學習，認真鉆研中華人民共和國電

3、信條例 、中華人民共和國消費者權益保護法 、客戶服務行為規(guī)范、用戶申訴管理辦法 、話費爭議處理辦法等服務條例、流程和標準 ; 自覺參加分公司舉辦的商務禮儀 、各項業(yè)務資費標準、使用方法 、電腦和互聯(lián)網(wǎng)基礎知識 、簡單故障處理等培訓班。并虛心向有服務經(jīng)驗的同志學習， 不斷提高自己的服務水平，立志達到“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來， 通過學習和在工作中的實踐， 我寫下了頁近萬字的學習筆記， 并總結出了客服工作的“四多”、 “十要”?！八亩唷本褪牵骸坝脩舻男枨蠖鄦栆痪?、 用戶的難題多想一點、 用戶的不會多說一次，用戶的不快多管一事” ; “十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠、 三要動作輕

4、、 四要脾氣小、 五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。( 舉一實例說明工作的熱情與認真) 。對用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個人的自豪與驕傲。2把用戶作為鏡子可以正視自己， 把意見作為鞭了可以驅動自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，并在服務用戶、塑造形象中，實現(xiàn)了人生價值的提高。 我知道， 我的成長離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報用戶。為了達到這個目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”， 并在日常的服務中做到“三個堅持”：堅持

5、把感情融入服務 ; 堅持“多問一句，多想一點，多說一句，多管一事” ; 堅持“服務上講求優(yōu)質，責任上講求盡職”，把為客戶服務作為自己工作中的最大快樂， 以真情打動用戶， 以親情感動用戶，通過服務實現(xiàn)自己的人生價值。( 再舉一個實例來說明自己在工作中的真情)一分耕耘一分收獲， 我的辛苦付出不僅為、 為公司樹立了良好的形象， 也獲得了用戶的肯定， 成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上， 剛好輪到我值夜班， 聽著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時，心里不禁有些傷感，就在這時，我的同事將一個話筒遞給了我， 說有人找。 我一聽是一個男人的聲音，他說：號小姐，你好 ! 我是你們的用戶，多次得到了

6、你的良好服務，我一直銘記在心，今天打電話來也沒什么事， 只是想和你說一聲， 你們辛苦了， 大過年的還要為我們這些老百姓3服務，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂 ! 說實話，那一刻，我真的好感動， 我覺得自己的辛苦沒有白費， 用戶其實是理解我們的，我們不要把他們反映問題、 提出建議看成是給我們找麻煩。正是這些用戶的問題、 建議，使我們看到了自己缺點和工作中的不足，正是他們的意見，使我們在提高服務質量、參與市場競爭中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善服務品質，在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟!一分汗水，一分榮耀， 我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了公司的認可。此致公司客服中心

7、人員愛崗演講稿2大家好，今天我?guī)淼难葜v主題是誠信服務的重要性 。誠實守信是中國人民的傳統(tǒng)美德。 從古至今， 恪守誠信一直是衡量一個人的行為、品質和性格的標準。在今天社會主義市場經(jīng)濟的建設中 , 我們注意到“誠信”,是因為在現(xiàn)實生活中嚴重缺乏誠信 , 從假香煙 , 假葡萄酒 , 假文件 , 假錢等等事情中 , 讓很多消費者心理產(chǎn)生了陰影。作為一名服務行業(yè)的員工， 尤其是一名“金穗”， 該如何面對實際工作呢 ?在實際工作中，人們往往把服務理解為態(tài)度，即良好的態(tài)度 =良好的服務。其實不然，服務有更深的內涵，而且4與規(guī)章制度的實施密切相關。每個人都知道直接和客戶打交道是很累很繁瑣的， 但是我喜歡這份

8、工作， 我喜歡看到客戶的期望和滿意的表達。 酒店和顧客的利益是通過堅持原則而得到保護的。我認為我們前臺的工作就是我們酒店的招牌和立面， 這是一個展示“金色釘子”精神的窗口。 關于酒店前臺服務就是顧客第一印象形成的地方。 這是客戶接觸的第一個地方， 也是客戶離開的最后一個地方。這里的服務質量在很大程度上決定了顧客整體的心情以及離開后的心理感受， 所以我把我的工作看成是莊嚴和神圣的， 同時也感受到我的責任和壓力。在第一時間去工作 , 我們不僅要注意自己的儀表 , 注意自己的語言 , 更重要的是要注意自己的情緒和心態(tài)。只有這樣， 你才能全心全意為客戶服務， 全心全意為企業(yè)著想。我的工作中心是 : 一

9、切為了客戶。酒店開展服務工作不是一件容易的事情 , 我們每天都接觸陌生的面孔 , 接觸各種各樣的客戶的身份 , 接觸不同的個性特征 , 所以我們都需要使用最熱情和優(yōu)質的服務來完成。當然，我們也是人 , 也有自己的情緒變化。 無論如何 , 我們都必須調整自己的心態(tài) , 讓客戶滿意。畢竟從顧客的微笑中，我也5得到了很大的精神上的滿足。我們沒有花言巧語，只有平淡的言行 ; 沒有光榮的事跡，只有平凡的工作 ; 沒有英雄形象， 只有忙碌的身影。 但正是這簡單、平凡和忙碌，充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠。我希望用我們的努力，用我們的優(yōu)質服務，用我們的誠信，在這里走進客戶的家，客戶的避風港，客戶的加油站!

10、公司客服中心人員愛崗演講稿3我非常感謝各位領導、 同志們給了我這次競聘的機會。 我叫，今年 27 歲，大專文化， 物業(yè)管理專業(yè)， 考取了物業(yè)經(jīng)理上崗證。三年來在從事物業(yè)管理工作崗位上， 從事了物業(yè)管理各崗位工作。今天我本著鍛煉自己， 為建行服務的宗旨站到這里， 競聘客服主管一職。物業(yè)服務具有專業(yè)性、廣泛性、從屬性、服務性和瑣碎性等特點，從委派客服主管應當具備的基本條件和業(yè)務素質要求看，就知道這一工件的艱巨性。 剛才參加竟聘演講的同志， 都有自己的優(yōu)勢。我要說，我的優(yōu)勢就在于三個方面：一是有較為扎實的專業(yè)知識。自青干院畢業(yè)參加工作以來，我始終不忘學習專業(yè)知識，不斷地豐富自己、 提高自己。參加了我

11、公司的各種業(yè)務培訓和消防、 安全等知識的學習。 又參加了豪才律師事務所就山東物業(yè)管理法律法規(guī)講座的學習。 使我的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務水平不斷提高。6二是有豐富的實踐經(jīng)驗。 三年的物業(yè)管理工作經(jīng)歷， 使我熟練掌握各項業(yè)務操作流程和處理各種突發(fā)事件及各項業(yè)務管理規(guī)定與操作規(guī)程，掌握園區(qū)管理、裝修監(jiān)管等基本理論知道。 深知各項資料檔案從業(yè)務辦理到整理歸案， 任何問題的防范主要在于是制度的執(zhí)行與落實， 知道客服主管工作的職責任務， 明白做客服主管所必備的素質和要求。三是有較強的工作能力。 我在日常生活和工作中注意不斷地加強個人修養(yǎng)，踏實干事，誠實待人。經(jīng)過不斷學習和鍛煉，自己的業(yè)務能力、組織協(xié)調能力、 判斷

12、分析能力、 具體處理客服工作中實際能力都有了很大提高， 能夠勝任客服主管工作。 假若我能夠競聘上崗，我打算從以下幾個方面配合做好客服主管一職，提高客服服務工作質效，樹立客服主管優(yōu)質的形象。我的目標是：我與客服主管共發(fā)展。1、加強學習，全面提高自身素質。努力學習各種新知識，適應形勢發(fā)展的需要。 貫徹執(zhí)行好國家有關物業(yè)管理法規(guī)和公司內部規(guī)章制度及操作規(guī)程。 在思想上樹立主人公的觀念， 以全局為重，以事業(yè)為重，以公司發(fā)展為重， 將自己的才智毫無保留的貢獻出來，不當擺設。在工作中， 維護鑫苑形象， 維護團隊形象，講團結顧大局，擺正位置，當好主角。做到“三個服從”，即個人服從公司，感情服從原則，主觀服從

13、客觀。做到服務不缺位，7主動不偏位，融洽不空位。讓領導放心，業(yè)主滿意。2、履行職責，不斷強化決策管理。一是組織好各項檔案資料的真實、準確、及時、完整地提供業(yè)主信息，嚴格崗位分工及崗位輪換，規(guī)范操作， 防范操作不明確，確保客服業(yè)務的正常開展。二是本著嚴格、 優(yōu)化的原則，組織擬定好客服日常檢查計劃，每周對客服工作進行重點檢查，對檢查出的問題及時進行糾正。督促落實好整改上級檢查及外部檢查等發(fā)現(xiàn)的問題， 重點做好日常管理檢查，在裝修監(jiān)管、工程問題的處理，業(yè)主的報修，確保真實相符 ; 三是做好日常前臺報修及接單工作，對重點問題、緊急問題按照規(guī)定嚴格進行管理。 人員崗位變動時重要物品、 數(shù)據(jù)的監(jiān)交工作，對

14、調、休班嚴格管理， 以免造成因工作的交接造成的不必要的問題。3、開拓進取， 創(chuàng)新工作方法。 創(chuàng)新永遠是我們工作的靈魂。隨著小區(qū)逐步走向成熟， 我們的工作思想也應把處理問題重點轉到客戶滿意度。 中國建行全面實施的股份制改革， 這是貫徹落實黨的十六大和十六界三中全會精神， 加快金融改革， 促進金融業(yè)健康發(fā)展的重大決策， 也是我國金融業(yè)一次全新的改革實踐， 通過股份制改造，我行將成為資本充足，內控嚴密，運營安全，服務和效益良好的現(xiàn)代金融企業(yè)。 因此，對于不斷創(chuàng)新基層內部管理，完善會計監(jiān)督機制， 創(chuàng)新會計信息質量和風險防范能力工作8將成為我們的重點工作。圍繞以上方面， 在工作中我將重點對支行業(yè)務發(fā)展過

15、程中存在的問題進行專題分析研究， 提出整改意見，落實好整改情況 ; 配合支行負責人協(xié)調好與上級行及當?shù)嘏c財會活動有關部門之間的關系 ; 實施好會計基礎規(guī)范化等級管理創(chuàng)新。4、拓展服務理念，打造優(yōu)質服務品牌。本著“銀企雙贏共謀發(fā)展”的服務宗旨， 秉承“心系萬家銀行業(yè)務拓展”的服務理念，追求“我與銀行共發(fā)展”的服務目標， 堅持做到定期或不定期組織財會人員進行業(yè)務知識和操作技能的學習和培訓工作， 以熟練的技能為客戶服務。 配合支行對綜合實力強、 經(jīng)營管理規(guī)范、業(yè)績良好、有品牌優(yōu)勢、資信良好的企業(yè)和個體商戶，尤其是資信 20 強的企業(yè)，加強會計業(yè)務合作，為開發(fā)商、消費者等提供限時、首問責任制評估、快捷

16、辦理的優(yōu)質服務 ; 全面實施服務環(huán)境規(guī)范、服務形象規(guī)范、柜臺服務規(guī)范、會計流程規(guī)范和檢查督促規(guī)范，從客戶的利益出發(fā)， 永遠把客戶的利益和需求放在首位。在會計規(guī)范化服務達標基礎上， 推出首問責任制、 一次性告知制、同崗替代制、限時辦結制、 辦事制和例會制等為客戶提供差異性、個性化的服務。體會服務就是品牌、服務就是管理的深刻內涵，為建行業(yè)務的增長奠定了堅實的基礎和良好的環(huán)境。尊敬的各位領導，各位評委， 在我的競聘演說結束時， 我還想說的是，我也許還不成熟， 也許還有這樣那樣的欠缺，我會努9力努力再努力，不斷完善自我，追求自我，超越自我，做一個全面發(fā)展的人。西方一位哲學家說過：給他一個支點， 他會把

17、地球撬起來。我要說的是：給我這個職位，我一定會做得更精彩!謝謝大家 !公司客服中心人員愛崗演講稿4尊敬的各位領導、同事們：大家好 !首先，感謝公司領導為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機會 ! 此次競聘，本人將以開放的心態(tài)， 面對競爭，希望通過競爭，盡已所能，更好地實現(xiàn)自己的人生價值，同時，為公司、為社會作應有的貢獻。今天，我站在這里競聘客服主管職位， 內容主要分為三個部分：一、客服存在的問題有哪些 ?如何解決 ?二、我的優(yōu)勢。三、我的任職目標以及主要工作思路和措施。一、你認為目前我們客服團隊存在的問題有哪些及解決方法 ? 1、客服整體的服務意識和服務質量有待加強。舉例來說，我們在不斷的補充員工， 我

18、們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優(yōu)點， 我認為他們熟練度需要一個過程， 而且因人而異，還有很多人服務規(guī)范用語不規(guī)范， 回復用語和自己聊天一樣， 那么如何迅速的結束冗長的培訓和指導， 鍛煉一支成熟的隊伍， 如10何加強客服代表的職業(yè)心理素質，把枯燥和單調的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的非常滿意， 我想這是我們值得思考的問題。如何解決呢 ?建議培訓關于服務意識，情緒管理方面的培訓，關于語言藝術， 對點語言等培訓，把服務語言作為一項重點來考核， 重點放在加大服務監(jiān)督力度方面。 目標是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表， 讓用戶感覺到我們很專業(yè)， 并愿意成為我們的終身用戶。2、銷售意識方

19、面：請大家思考一個問題：在淘寶這個大舞臺上面，競爭對手強手如云，為什么別人要買你的衣服?為什么要在你家一直買你的衣服?為什么我要多買幾衣服?質量，款式，價位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢可以競爭過別人?這是我們的銷售意識需要改進的：不是普通的進來買一件衣服，買 2 件衣服，而是要附件銷售。怎么樣才能多件銷售。2：他進來不滿意，想考慮，想對比看看， 是不是在這一步你就放棄堅持銷售呢?如何改善這個呢 ?首先你想比別人賣的多，自身的軟件，硬件需要強大， 強大的銷售意識需加強， 這個會在過后我成為主管的時候，會和大家分享 !二、我的優(yōu)勢，分為3 個方面。心態(tài)：我從年開始做客服服務， 這些年里面積累了很

20、多經(jīng)驗，以前看的人會很害怕， 當我自己有了這個能力的時候， 我對待顧11客我是非常有自信， 我是一個專業(yè)的導購師， 每次顧客回訪的時候，夸贊我們的服務以及能力的時候， 這個是我最開心也是最自豪的，沒有比別人給你肯定最好的體現(xiàn)了客服專家：在年的時候，剛開始進來的時候， 碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴重的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通， 我先幫你解決問題，之后咱倆再溝通其他事情 平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。 然后再和顧客商量其它的事情， 最后幫處理完，顧客說，非常謝謝你，我不是對你生氣。培訓和幫帶：很多時候，我們的思維都局限在常規(guī)思路

21、里面，總之，我考慮的是，每個員工未來在客服崗位的好與壞，對于我來說，我有著責任，我要扛起來，并帶好團隊向前進步。說完優(yōu)點，我想簡單談一下我的缺點： 我的學習能力還不夠。今后我要給自己制定短期學習目標和長期學習目標三、我的任職目標以及主要工作思路和措施任職目標：1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處。2、與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài)。3、形成學習為主的小組氛圍。12為完成這些目標，我準備按照以下思路開展工作：1、管理好自己，要成為一個優(yōu)秀團隊的管理者，自己在各方面一定要做的最好，是團隊的榜樣， 把自己優(yōu)良的工作作風帶到團隊中， 影響到每一位團隊中的成員，用真誠去打動每一位成

22、員加強自身專業(yè)能力， 在業(yè)務知識方面多學習，能指導組員工作。2、管理和溝通方面：我會及時總結日常工作，不斷反思，對本部門的現(xiàn)狀，問題作出分析、預測和規(guī)劃， 反饋給相關部門并提出有效的意見及建議， (www.lz13.n) 為高層決策提供相關依據(jù)和報告。做好跨部門間的溝通，本部門內的溝通，員工工作中的問題、思想動態(tài)等等。3、在團隊中建立好學習和培訓工作，結合公司的文化把自己的工作技能運用到實際工作中，傳授給團隊中的每一個成員，在團隊中培養(yǎng)良好嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L。4、帶領小組成員完成領導下達的任務，充分發(fā)揮每一個小組成員的能力。最后我對今天這個競職演說做個總結，今天，我是本著鍛煉、學習、提高的目的來參

23、加競聘。如果我競聘成功，我會努力; 如果我競聘不成，我會更努力。 我將以這次競聘為新的起點： 對待人生，會多一份夢想 ; 對待工作， 會多一份努力 ; 對待領導，會多一份尊敬 ; 對待同事，會多一份微笑 ; 對待生活，會多一份熱愛 ;13我相信，機會只會垂青那些有準備的人。謝謝大家 !公司客服中心人員愛崗演講稿5尊敬的各位領導，各位同事：大家好 !非常感謝公司能給我一個展示自我的機會，這次競聘對我個人是一個難得的機會，將有益于我個人素質的提高，無論結果如果，我都更加努力的工作，回報公司對我的厚愛。自我介紹一下， 我叫，歲，本科學歷， 現(xiàn)負責棟。 自年 11 月離開學校，步入社會這個大熔爐，我做過保安，保安班長，自己開店當小老板，客服員，無論工作在哪個崗位，我都以飽滿的工作熱情和積極的工作態(tài)度去努力，在辛勤的工作中不斷地進步。我于今年2 月 28 日有幸加入到