服裝跟單員工作總結(jié)_

1、服裝跟單員工作總結(jié)_ 選購部跟單員工作總結(jié)及工作方案 這個月總的來說訂單不多比較淡，可是質(zhì)量問題卻是高發(fā)月，相對應(yīng)的質(zhì)量問題基本上已經(jīng)溝通清晰并知會相關(guān)供應(yīng)商，部分嚴(yán)峻性質(zhì)量問題都已退貨出去。 心得： 1)當(dāng)天寄出快件務(wù)必當(dāng)面交給順豐收件員，不行疏忽以免拿錯或者拿漏快件 2)留意語言措辭精準(zhǔn)度，凡事要為自己一方保留余地，不行把話說絕，把自己逼進(jìn)死胡同。業(yè)務(wù)員的客人相關(guān)事務(wù)就算聯(lián)絡(luò)的是選購跟單員也不能代替業(yè)務(wù)員做決定，盡量將此事務(wù)交回業(yè)務(wù)員處理。 案列：利馬生產(chǎn)的Y087-咖色0.7革基布底570米，在大貨做出來之前利馬試做一米寄過來反映：無法避開一米內(nèi)有兩個顏色的狀況。因客人盛發(fā)皮革一直是跟我

2、聯(lián)絡(luò)的，我就把一米材料給到盛發(fā)，請她跟鞋廠溝通詢問是否可以挑著用法此材料。其次天周小姐回復(fù)，鞋廠答應(yīng)用法，用畢相應(yīng)廢料或需補(bǔ)料由我司負(fù)擔(dān)。接著我將客人原話傳達(dá)給利馬，他們同意大貨做下去發(fā)給我們用法，廢料到時再補(bǔ)給我們。大貨交付盛發(fā)三天后電話通知，鞋廠無法用法此材料，一米內(nèi)色差太大，要求退貨。我只能通知利馬客人無法用此料，利馬不同意(由于當(dāng)時給他們一種確定用的掉的感覺)。經(jīng)多次溝通現(xiàn)已將此料退給利馬。 3)業(yè)務(wù)員供應(yīng)的特別材料(非我司色卡材料)格外留意緊密追蹤，主動聯(lián)絡(luò)供應(yīng)商了解是否可以打樣，準(zhǔn)時回復(fù)到業(yè)務(wù)員，以免耽擱客人時間 07月份工作方案： 一、06.25早上坤總通知我將要接手小周主管的工

3、作，已協(xié)商好從07月01日開頭交接，06月25日到月底這一周時間用以自身工作的整理： 1)弄清晰自身不足，了解小周平常工作內(nèi)容，比如她是如何跟各部門協(xié)調(diào)工作的，這種工作方法是否是高效率。 2)觀看她下選購訂單前要了解清晰的事項(xiàng)，哪些是必備的，哪些可以省略。 3)學(xué)習(xí)她是如何管理選購部(有時候自己專心學(xué)習(xí)高效率于別人手把手灌輸)，分清利弊 二、正式交接工作后，專心學(xué)習(xí)，勤做筆記，多思索將會遇到的問題。同時處理好自己應(yīng)當(dāng)做的工作。 三、將跟單員手上的供應(yīng)商做合理調(diào)整，姚娟臨時未有接觸供應(yīng)商事務(wù)，將會帶動她一起跟單，主力供應(yīng)商由我負(fù)責(zé)兩家，老丁負(fù)責(zé)一家。先由姚娟負(fù)責(zé)幾家下單比較少的。不管供應(yīng)商如何安

4、排，我都要了解整個部門大事小事。其他兩位同事開的選購訂單和寄出工廠的樣品單都應(yīng)一一過目，審核清晰。 四、向坤總申請：將前面有涉及到幫忙業(yè)務(wù)員跟客人溝通的這一部分工作交接回給相關(guān)業(yè)務(wù)員。 五、每日工廠來貨資料先由各跟單員核對并寫清晰單價、客人名稱、訂購數(shù)量、是否環(huán)保、超交數(shù)量或少交數(shù)量最終由我輸入電腦，再將貨單交給倉庫。 六、加強(qiáng)材料品質(zhì)檢驗(yàn)，留好出貨樣。 由于做管理層的閱歷較小，只能虛心向其他各主管學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，細(xì)心、耐煩、用心盡量做好。 七、選購部遇到的問題本部門內(nèi)無法解決的如有涉及到業(yè)務(wù)員則與業(yè)務(wù)員協(xié)商，其他問題盼望可以挺直詢問坤總，而不是詢問小徐經(jīng)理。 跟單員工作總結(jié) 一、日常工作：

5、全面預(yù)備并了解訂單資料(客戶制單、生產(chǎn)工藝、最終確認(rèn)樣、確認(rèn)看法或更正資料、特別狀況可攜帶客樣)，確認(rèn)所把握的全部資料之間*詳情是否統(tǒng)一、詳盡，跟單員半年工作總結(jié)。對指示不明確的事項(xiàng)具體反映給技術(shù)部和業(yè)務(wù)部，以便準(zhǔn)時確認(rèn)。 2跟單員言行、看法均代表本公司,因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中，須把握基本原則、留意言行得體、看法不卑不亢。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對客戶(或客戶公司跟單員)有過激的言行。處理業(yè)務(wù)過程中不能任意越權(quán)表態(tài),有問題準(zhǔn)時請示公司決定。 3預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，相應(yīng)加強(qiáng)工作力度，完善細(xì)化前期工作，削減乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)覺問題為目的，預(yù)先充分防范、工作中

6、重復(fù)發(fā)掘、準(zhǔn)時處理問題并總結(jié)閱歷，對以后的工作方式和細(xì)則進(jìn)一步完善方為根本之道。 二.跟單員工作重要性的體現(xiàn) 1)員需要面對客戶、面對訂單開展工作。 2)跟單員是企業(yè)與市場、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶。 3)跟單員工作是一項(xiàng)特別綜合性和邊緣性的工作：對外要有業(yè)務(wù)員的，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的力量。 4.所謂跟單員是指在企業(yè)運(yùn)作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品(或服務(wù))運(yùn)作流向的專職人員，是企業(yè)內(nèi)各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中心樞紐。 5.生產(chǎn)跟單：對已接的客戶訂單進(jìn)行成品出貨送達(dá)客戶前的生產(chǎn)進(jìn)度、貨運(yùn)報關(guān)跟進(jìn)，以確保如期出貨為目標(biāo)。 6.勝利的跟單員應(yīng)可扮演及具備以下角色或力量：1)談判者

7、2)與工程人員共事的力量；3)絕佳處理力量； 7客戶落單方式主要有電話(口頭)、傳真、E-mail三種方式，工作總結(jié)跟單員半年工作總結(jié)確認(rèn)產(chǎn)品名稱規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、交期、交貨方式、單價條款、付款方式、包裝要求。 8.審單需做以下幾點(diǎn)：品名規(guī)格、單價金額、數(shù)量、交期、付款方式、包裝方式、出貨方式。 轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)，請保留此標(biāo)記 9.生管工作特點(diǎn)：1)提前方案性：要有趕鴨子上架的大張旗鼓的習(xí)慣；不求完善漸漸確定，敢于調(diào)整自己的方案；有的方案早做與晚做的工作量都是一樣的，我們及早去做就是很合算的。2)精準(zhǔn)準(zhǔn)時性3)全面完整性 10.制定生產(chǎn)方案應(yīng)遵循的原則及要考慮的因素：交貨期先后原則；客戶分類

8、原則；產(chǎn)能平衡原則；工藝流程原則；工作部門因素；時間因素。 11.選購工作有兩個日常動態(tài)數(shù)據(jù)處理大項(xiàng)：一是按訂單綻開計(jì)算物料的需求量(這就是人們常說的MRP-物料需求方案)；二是由收貨信息轉(zhuǎn)換為物料的進(jìn)度跟蹤。 三.工作總結(jié)：將工作細(xì)化為幾個過程,每個過程自己要做哪些工作,具體怎樣操作,在操作中有哪些勝利的閱歷和失敗的教訓(xùn),后續(xù)工作中要怎樣才能改善.在每個過程中有哪些外在因素影響自己的工作,要怎樣才能排解外部因素的影響. 簡潔地說,跟單工作細(xì)分為以下幾個過程： 1.接單并評審本廠的產(chǎn)能(與生產(chǎn)部門,選購部,貨倉,技術(shù)部等相關(guān)部門共同評審). 2.轉(zhuǎn)化客戶訂單為本廠生產(chǎn)單,生產(chǎn)排期 3.跟蹤物料

9、到位狀況. 4.了解生產(chǎn)進(jìn)度(要求生產(chǎn)部門供應(yīng)進(jìn)度),以報表向其它部門反映. 5.各個過程中特別狀況的處理 6.處理特別狀況時遇到的困難和解決方法(溝通) 7.工作中外部因素的影響和自己存在的問題. 8.將來工作的方案 四.要讓你的報告能夠證明你是一個能夠獨(dú)擋一面的人,而不是一個遇到問題或困難就不知所措的人. 一、總結(jié)概論 總結(jié)是對已經(jīng)做過的工作進(jìn)行理性的思索。它要回顧的是過去做了些什么，如何做的，做得怎么樣?？偨Y(jié)與方案是相輔相成的，要以方案為依據(jù)，訂方案總是在總結(jié)閱歷的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。其間有一條規(guī)律，就是：方案-實(shí)踐-總結(jié)-再方案-再實(shí)踐-再總結(jié)。 跟單文員個人工作總結(jié) 假如我能有幸進(jìn)入欣龍企

10、業(yè)，我認(rèn)為要綻開好一名銷售跟單文員的工作，真正的大展拳腳，促進(jìn)企業(yè)訂單的順當(dāng)完成，應(yīng)當(dāng)遵循以下幾點(diǎn)逐步進(jìn)入角色：fbp無憂研修網(wǎng) 一7天之內(nèi)了解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。包括它的外觀，質(zhì)地，特性，優(yōu)點(diǎn)，不足，用途。雖然跟單文員不屬于工程技術(shù)人員，好像不需要對產(chǎn)品有更多的了解。其實(shí)不然。首先，在與客戶溝通時，假如你對產(chǎn)品只一知半解，那么客戶對你的信任度會大打折扣，甚至?xí)岩赡愕墓ぷ髁α?。?dāng)客戶向你詢問時，你也只能支支吾吾，或者老是去向技術(shù)人員打聽，客戶不行能放心的把訂單交給你去做。也沒有任何優(yōu)勢吸引客戶向你下單。fbp無憂研修網(wǎng) 跟單人員的雖然不是官，但是他的門禁權(quán)限卻很廣，他可以進(jìn)出多個部門，這就給我們

11、學(xué)習(xí)新產(chǎn)品供應(yīng)了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下車間，不恥下問，沒有學(xué)不會的東西。紡粘無紡布，熔噴無紡布等，信任很快會被我熟知并嫻熟的運(yùn)用。fbp無憂研修網(wǎng) 二.在最短的時間內(nèi)弄懂生產(chǎn)過程及工藝。剛開頭，一般人會認(rèn)為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進(jìn)度就可以了，似乎白領(lǐng)一樣，坐在辦公室，打著電話，發(fā)著email就可以掌控一切。一個優(yōu)秀的跟單人員，會特別熟識產(chǎn)品的工藝流程，生產(chǎn)肯定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時間。會親自進(jìn)車間察看大貨的進(jìn)度。當(dāng)積累閱歷久了，無論是工藝還是貨期你都可以挺直回復(fù)客戶。fbp無憂研修網(wǎng) 三.熟識各部門的工作流程，根據(jù)企業(yè)的規(guī)定來辦事。每一個企業(yè)都有自己的工作模式。假如每個人

12、都根據(jù)自己的流程來開展工作，那么將會導(dǎo)致企業(yè)秩序的混亂，各個部門的工作也會受阻。嚴(yán)峻的會導(dǎo)致企業(yè)蒙受經(jīng)濟(jì)及名譽(yù)上的損失。比如說，企業(yè)規(guī)定收到客戶訂單需要經(jīng)理部門簽名確定。有一天，跟單員張三收到編號為a-001產(chǎn)品的訂單，當(dāng)時經(jīng)理部門正在商量產(chǎn)品調(diào)價的問題。下面的文員還沒得到具體的公告。這時，張三，挺直將訂單發(fā)給生產(chǎn)線，督促生產(chǎn)。沒有給經(jīng)理確認(rèn)，而此時，a-001的產(chǎn)品由于原材料提高價格的問題需要提高價格。但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了，張三跟客戶多次協(xié)商價格都調(diào)不上來。假如這時停止生產(chǎn)，那么那些半成品都會變?yōu)閺U品。假如讓大貨完成而不運(yùn)輸給客戶，那你就違了約，且失去了信譽(yù)。最終只能虧本賣給了客戶。這樣就挺直

13、造成了企業(yè)虧損。fbp無憂研修網(wǎng) 四.了解貨物的運(yùn)輸。出國的貨物一般通過船和飛機(jī)，國內(nèi)的貨物通過企業(yè)部署汽車或者部署物流企業(yè)運(yùn)輸。在訂單完成之前，跟單文員要仔細(xì)選擇運(yùn)輸企業(yè)，并考察他的信譽(yù)度，是否有力量運(yùn)輸此批貨物。欣龍企業(yè)貨物的運(yùn)輸主要通過物流來完成，我會盡快熟識這些物流企業(yè)。頻繁與物流工作人員溝通，保證貨物平安準(zhǔn)時到達(dá)目的地。fbp無憂研修網(wǎng) 五.熟識了解客戶。對于客戶的訂購產(chǎn)品的習(xí)性要有足夠的了解。當(dāng)消失特別狀況時，可以做出果斷的處理。比如說，客戶訂購的產(chǎn)品，在外觀或者包裝上有一點(diǎn)微小的瑕疵，新來的跟單員可能會請示上級領(lǐng)導(dǎo)或者跟客戶協(xié)商是否能接受這種不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品，假如是一位老跟單員，可以

14、自己做出推斷。不必勞煩他人。fbp無憂研修網(wǎng) 六.正確對待客戶服務(wù)。跟單文員現(xiàn)實(shí)上是企業(yè)和客戶之間的一個窗口。首先，你是企業(yè)的雇員，你得對企業(yè)肯定忠誠，事事站在企業(yè)立場上，為企業(yè)著想。在客戶那邊，你必需堅(jiān)持“客戶是上帝”的原則。要讓客戶感覺到他是客戶，正在享受星級的服務(wù)。客戶不會理睬企業(yè)其他部門是怎么運(yùn)作，也不想知道更多，他只會與你聯(lián)系，了解他的訂單，了解他的貨期。所以要做一個光明清楚的窗口，要看清事實(shí)，冷靜處理。我記得在東莞工作期間有一位同事，她總是盲目的滿足客戶的一切規(guī)定，從來不敢說“no”，依據(jù)工廠現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)狀況，訂單的貨期根本不能根據(jù)客戶的時間交貨，這位同事會說“ok”。后來只好部署訂單

15、外包出去，結(jié)果貨期和品質(zhì)都達(dá)不到規(guī)定。有時，客戶給她一個新開發(fā)項(xiàng)目，全部人都曉得這個產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的工藝無法完成，可這位同事總說：noproblem！一個新項(xiàng)目來來去去搞了兩三個月，既鋪張了時間，又得罪了客戶，最終又丟給客戶自己去找其它廠商。這時客戶時常打電話埋怨企業(yè)的服務(wù)不好，銷售人員不好。慢慢的這位客戶的訂單越來越少，最終換了供應(yīng)商。fbp無憂研修網(wǎng)七.加強(qiáng)與生產(chǎn)線的溝通，與車間工作人員保持良好的人際關(guān)系。跟單人員最關(guān)健的工作是溝通，跟催。假如與車間相關(guān)工作人員關(guān)系處理不好，那么跟單工作很難綻開，根本無法促進(jìn)生產(chǎn)，保證訂單的順當(dāng)完成。fbp無憂研修網(wǎng) 八.努力學(xué)習(xí)中華人民共和國協(xié)議法相關(guān)條款。在以往的工作中，很少接觸到法律，由于全是國外訂單。企業(yè)都會由專業(yè)人士起草一份謹(jǐn)密的固定協(xié)議格式。全部的銷售員都采納統(tǒng)一的格式，只是修改一下客戶名，貨名，價格，貨期，付款方法，備注等等。遇到的經(jīng)濟(jì)糾紛較少。遇到不付款的客戶，在發(fā)電子郵件或打電話催款無效的狀況下，有時是派國外追債企業(yè)或者企業(yè)駐外工作人員上門請款。在跟單過程中，只要重視與客戶溝通時的書面證據(jù)，一般都不會有問題。我記得有一次，一個法國的客戶給我下了一張訂單，他們的訂單是法文，沒有其它英文描述。也沒有以往的英文貨物編號。我通過數(shù)量和單價推斷是