2021年物業(yè)管理年終總結(jié).doc

1、2021年物業(yè)管理年終總結(jié)_年在集團領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心下，分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，本著“一切為了師生，為了師生一切”的宗旨，通過中心全體員工的共同努力，圓滿地完成了_年的各項工作。一、品牌管理，主抓五項工作1、以精干為原則，抓好人事工作1)、合理定編，減員增效_年_月樓宇服務(wù)部、學(xué)生公寓服務(wù)部、校園環(huán)境服務(wù)部先后開展了減員增效系列改革，重新核定人員職數(shù)，其中樓宇服務(wù)部保潔員由原_人調(diào)整為現(xiàn)_人(不含新增體育館)，學(xué)生公寓服務(wù)部保潔員由原_人調(diào)整為現(xiàn)_人，校園環(huán)境服務(wù)部保潔員由原_人調(diào)整為現(xiàn)_人。2)、管理人員工作調(diào)整_年_月開展管理人員全員聘崗工作，調(diào)_公寓、樓宇樓棟長分工，重新劃分管理區(qū)域，學(xué)生

2、公寓樓棟長由原人調(diào)整_人為現(xiàn)_人，樓宇服務(wù)部由原_人調(diào)整為現(xiàn)_人。2、以部門為單位，抓好培訓(xùn)工作1)按照中心每月制定的培訓(xùn)計劃，各部門分階段、分內(nèi)容對本部門員工進(jìn)行崗位職責(zé)、工作流程和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，一年來共_培訓(xùn)_次。2)中心講座。采取邀請廠家講解、指派技術(shù)骨干參加培訓(xùn)等方式，全年共_次，通過講解、點評、交流等，受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識和日常工作中，都得到了不同程度的提升，同時獲得各類上崗證書_余本。3、以服務(wù)為前提，抓好質(zhì)量工作1)、中心中層干部例會。每周召開_次中層干部例會，對上周的工作進(jìn)行總結(jié)，下周的工作進(jìn)行布置并形成文字，同時將集團相關(guān)文件納入其中，做到有分工、有合作、有實施、有反饋，充分

3、體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實”的工作作風(fēng)。2)投訴及時處理制。由綜合事務(wù)部通過網(wǎng)上、來電來訪等多渠道收集各類投訴、意見和建議，公布投訴熱線，各部門設(shè)定專人負(fù)責(zé)處理投訴，認(rèn)真做到有投訴有處理，極大提高了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。4、以降耗為核心，抓好維修工作1)節(jié)水節(jié)電。在原有管理規(guī)定的基礎(chǔ)上，提出節(jié)能_字要決：一要關(guān)、二要小、三要隔、四要定、五要防、六要查、七要罰、八要宣。2)設(shè)備控制。根據(jù)_市天氣預(yù)報冬季在低溫低于5、高溫低于12，夏季低溫高于22、高溫高于32開啟的規(guī)定，對中央空調(diào)的開啟嚴(yán)格把關(guān)。3)采購把關(guān)。采購員在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質(zhì)量，

4、同等質(zhì)量比價格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅持制度原則，凡是采購計劃，由各部門申請，分管領(lǐng)導(dǎo)審批，做好預(yù)算費用開支，控制采購費用的支出。5、以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作1)、制訂預(yù)案。在日常工作，每個重大節(jié)日，大型活動前都積極制訂安保方案和應(yīng)急預(yù)案共_份，及時簽訂安全協(xié)議書、責(zé)任狀_份。2)、安全檢查。采取中心抽查和部門自查兩種形式，每月中心_消防、安全、衛(wèi)生檢查_次，全年共計_次，部門自查自檢_次。各部門設(shè)立專人負(fù)責(zé)消防安全保衛(wèi)工作，同時將安全知識培訓(xùn)形成系統(tǒng)在全年開展，體現(xiàn)不同層次和內(nèi)容，明確各區(qū)域安全負(fù)責(zé)人，以文字形式強調(diào)“誰主管，誰負(fù)責(zé)”群策群力的工作原則。二、科學(xué)決策，齊心協(xié)力共創(chuàng)佳績1、圓

5、滿完成_月瑤湖之會各類會場布置工作，全年提供會議、接待、參觀、大型活動等會場布置服務(wù)_多起。2、喜迎“創(chuàng)衛(wèi)”_至_月份“創(chuàng)衛(wèi)”檢查工作，分管領(lǐng)導(dǎo)羅副總經(jīng)理被評選為_市創(chuàng)衛(wèi)工作先進(jìn)個人的光榮稱號。3、_至_月暑假高招錄取接待工作得到省高招辦、校領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚和認(rèn)可。4、加班加點做好06級新生入住、床上用品發(fā)放等工作，打擊不法分子販賣黑心棉，為保障學(xué)生身體健康作出了巨大的貢獻(xiàn)。5、勝利完成_月全國女子足球錦標(biāo)賽、省農(nóng)信社培訓(xùn)住宿安排工作。7、調(diào)整用電比例，減少購電支出，自_年_月起每月為學(xué)校節(jié)省電費_萬元。8、科學(xué)管理節(jié)約用水。針對瑤湖校區(qū)各園林公司隨意開啟消防栓(市政自來水)澆灌的違規(guī)現(xiàn)象，與校園林管理中心協(xié)調(diào)，召開會議簽定三方協(xié)議書，杜絕自來水浪費，經(jīng)過一系列舉措科學(xué)管理_年水費降低_萬元。三、與時俱進(jìn)，提升水平求發(fā)展一年的工作成績是主要的，但不可忽略存在的問題，這些問題有的是來自師生投訴和意見反饋，有些是部門自查自檢發(fā)現(xiàn)的：1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。2、管理水準(zhǔn)有待提升。需制定一整套規(guī)范系統(tǒng)、切實可行的管理模式，“_”管理、隨意管理等個體行為在一些管理人員身上仍有發(fā)生。3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查、師生反映，各部門各崗位的服務(wù)質(zhì)量，橫向比有高有低，縱向比有優(yōu)有劣，存在個別白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在很難做到一個樣，儀容儀表不整潔、禮節(jié)禮貌不主