電子商務(wù)項(xiàng)目管理期末復(fù)習(xí)重點(diǎn)總結(jié)12頁

1、第一章 電子商務(wù)項(xiàng)目的含義與規(guī)劃1、三類電子商務(wù)項(xiàng)目：電子商務(wù)策劃項(xiàng)目、電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目、電子商務(wù)運(yùn)營項(xiàng)目2、項(xiàng)目就是在一定的資源約束下完成既定目標(biāo)的一次性任務(wù)。具體可以是一項(xiàng)工程、服務(wù)、研究課題及活動等。三層意思：一定資源約束，一定目標(biāo)，一次性任務(wù)資源包括：時(shí)間資源、經(jīng)費(fèi)資源、人力資源、物資資源（比如工具、設(shè)備）等。3、項(xiàng)目的特點(diǎn)：一次性：具有明確的起止時(shí)間；獨(dú)特性：每個(gè)項(xiàng)目有自己的特點(diǎn)；明確性：每個(gè)項(xiàng)目有自己明確的目標(biāo)；約束性：受到經(jīng)費(fèi)和人員的限制，都要耗費(fèi)資源，付出努力4、電子商務(wù)項(xiàng)目的定義：運(yùn)用電子手段和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為公司提供獨(dú)特的、復(fù)雜的電子產(chǎn)品及服務(wù)，而進(jìn)行的一種一次性的動態(tài)工作。

2、電子商務(wù)項(xiàng)目的三種類型：1）電子商務(wù)策劃項(xiàng)目：根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和產(chǎn)品定位，選擇合適的電子商務(wù)運(yùn)作模式、明確電子商務(wù)需求的過程。2）電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目：是指在明確電子商務(wù)需求的基礎(chǔ)上，對電子商務(wù)網(wǎng)站或系統(tǒng)進(jìn)行分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施和試運(yùn)行的過程。3）電子商務(wù)運(yùn)營項(xiàng)目：是指在電子商務(wù)網(wǎng)站或系統(tǒng)已經(jīng)投入運(yùn)行的基礎(chǔ)上，企業(yè)在網(wǎng)上承接訂單，然后按訂單組織生產(chǎn)和交付的過程。5、美國項(xiàng)目管理學(xué)會（PMI）組織的項(xiàng)目管理資格認(rèn)證（PMP，Project Management Professional）考試已經(jīng)成為項(xiàng)目管理領(lǐng)域的權(quán)威認(rèn)證考試。國際項(xiàng)目管理協(xié)會（IPMA)依據(jù)國際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)（IPMA Compe

3、tence Baseline，簡稱 ICB），針對項(xiàng)目管理人員專業(yè)水平的不同將項(xiàng)目管理專業(yè)人員資質(zhì)認(rèn)證劃分為四個(gè)等級 ，即A 級、B 級、C 級、D級，每個(gè)等級分別授予不同級別的證書，中國項(xiàng)目管理研究委員會-PMRC 6、項(xiàng)目管理的基本理論主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：橫向上看，包含了五個(gè)基本項(xiàng)目管理過程?？v向上看，四個(gè)基本管理階段。7、項(xiàng)目的五個(gè)管理過程啟動過程定義一個(gè)項(xiàng)目階段的工作與活動并決定一個(gè)項(xiàng)目階段是否啟動。計(jì)劃過程擬定、編制和修訂一個(gè)項(xiàng)目階段的目標(biāo)、任務(wù)、方案、成本預(yù)算、應(yīng)急措施。執(zhí)行過程組織和協(xié)調(diào)各項(xiàng)資源，各項(xiàng)工作與任務(wù)，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)完成計(jì)劃，提交產(chǎn)品?？刂七^程制定標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督、測量項(xiàng)目的實(shí)際情

4、況，分析差異和問題，采取糾偏措施。收尾過程制定移交和接收條件，成果驗(yàn)收。8、從項(xiàng)目管理過程的角度出發(fā)，項(xiàng)目生命期分為四個(gè)階段：生命期的四個(gè)階段：（項(xiàng)目管理的C-D-E-F階段）概念階段(Conception Phase立項(xiàng)或啟動階段)需求收集、可行性研究、風(fēng)險(xiǎn)評估、項(xiàng)目建議書。開發(fā)階段(Development Phase計(jì)劃階段)對人物和資源進(jìn)行進(jìn)行詳盡計(jì)劃和配置，確定成員、技術(shù)路線和規(guī)劃。實(shí)施階段(Execution Phase執(zhí)行控制階段)進(jìn)行范圍控制、進(jìn)度控制、成本控制、質(zhì)量控制、風(fēng)險(xiǎn)控制。結(jié)束階段(Finish Phase驗(yàn)收階段)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要對項(xiàng)目進(jìn)行財(cái)務(wù)清算、文檔總結(jié)、評估驗(yàn)收、將項(xiàng)

5、目成果交付客戶使用和總結(jié)評價(jià)。9、電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目的生命周期：系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)10、組織的信息化成熟度模型通用的信息化成熟度模型（IMM）研究的是組織信息化從不成熟到成熟過程中演變的規(guī)律。11、電子商務(wù)項(xiàng)目規(guī)劃的五個(gè)步驟了解企業(yè)當(dāng)前電子商務(wù)系統(tǒng)以及管理狀況。包括軟件、硬件、人員、各項(xiàng)費(fèi)用、開發(fā)項(xiàng)目的進(jìn)展及網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)的情況，應(yīng)該了解和評價(jià)；對當(dāng)前的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化和管理制度進(jìn)行分析，這是制定總體規(guī)劃的基礎(chǔ)。對相關(guān)信息技術(shù)發(fā)展進(jìn)行預(yù)測。對軟件、硬件技術(shù)和方法論的發(fā)展變化作出預(yù)測，并且做出有效評估，以提高技術(shù)選型和產(chǎn)品選型的正確性。制定企業(yè)電子商務(wù)

6、發(fā)展的總目標(biāo)和階段性目標(biāo)。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和內(nèi)外約束條件，確定電子商務(wù)發(fā)展的總目標(biāo)和階段目標(biāo)。列出有優(yōu)先權(quán)的電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目的建設(shè)清單。在資源有限情況下，列出優(yōu)先建設(shè)的項(xiàng)目，初步估算各項(xiàng)目的成本費(fèi)用。撰寫并審批電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目規(guī)劃報(bào)告。把電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目的規(guī)劃整理成報(bào)告，征得審批。12、電子商務(wù)項(xiàng)目的SWOT分析：優(yōu)勢Strength內(nèi)部因素劣勢Weakness內(nèi)部因素外部因素機(jī)會Opportunity外部因素威脅Thread第二章 電子商務(wù)項(xiàng)目的可研與立項(xiàng)1、電子商務(wù)項(xiàng)目可行性研究的內(nèi)容技術(shù)上的可行性，經(jīng)濟(jì)上的可行性，組織或社會環(huán)境的可行性2、電子商務(wù)項(xiàng)目可行性評估中關(guān)鍵的一個(gè)活動電子商務(wù)項(xiàng)

7、目的成本效益分析3、成本評估應(yīng)考慮的：各項(xiàng)硬件和軟件的投入與維護(hù)成本；電子支付的服務(wù)費(fèi)用，包括電子信用卡費(fèi)用與電子支票等服務(wù)費(fèi)用；通信費(fèi)用；有關(guān)人員的培訓(xùn)成本；員工費(fèi)用；發(fā)布和推廣的費(fèi)用4、收益評估應(yīng)考慮的：是否可以鎖定大量的客戶；是否可以為企業(yè)帶來新的收益；是否促進(jìn)整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)效率的提高；是否使企業(yè)的相關(guān)成本得到了降低5、歸納來說，電子商務(wù)項(xiàng)目的收益分析主要考察電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)行后給企業(yè)方帶來的直接收益和間接收益6、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的主要模式：（1）企業(yè)自行建設(shè)模式：這種模式通常由企業(yè)在采購成熟的軟硬件基礎(chǔ)上，主要依靠企業(yè)自身力量從事電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。優(yōu)點(diǎn)：企業(yè)能夠控制其全過程，開發(fā)出的系統(tǒng)

8、能夠充分，真實(shí)的反應(yīng)企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)要求，針對性較強(qiáng)，系統(tǒng)實(shí)施相對比較容易，風(fēng)險(xiǎn)較小。而且，采用這種模式就有項(xiàng)目的全套資料，后續(xù)的維護(hù)就比較簡單。在電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)踐中也會不斷鍛煉和培養(yǎng)組織的隊(duì)伍。缺點(diǎn)：由于大多數(shù)企業(yè)的電子商務(wù)人才中人員結(jié)構(gòu)不盡合理，業(yè)務(wù)人員多，技術(shù)人員少，尤其是高水平的系統(tǒng)分析員少，而且主要依靠非業(yè)務(wù)管理的技術(shù)人員去做業(yè)務(wù)調(diào)研，技術(shù)人員不能夠也沒有能力去解決原有管理中存在的落后的經(jīng)營方式，僵化的組織結(jié)構(gòu)，低效的管理流程等問題，因而難以吸收先進(jìn)的管理理念和思想來提高管理水平，導(dǎo)致開發(fā)周期長，系統(tǒng)生命周期短等問題。（2）外包的建設(shè)模式:外包，是指企業(yè)利用其外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資

9、源，從而達(dá)到降低成本，提高效率，維護(hù)自身核心競爭能力和增強(qiáng)企業(yè)對環(huán)境應(yīng)變能力的一種管理模式。優(yōu)點(diǎn):電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)外包可以降低成本，獲取外包商先進(jìn)的管理理念和技術(shù)能力。缺點(diǎn):外包中蘊(yùn)含大量的風(fēng)險(xiǎn)。（3）ASP模式7、項(xiàng)目章程是正式確認(rèn)項(xiàng)目存在的文件，它主要包括對項(xiàng)目所產(chǎn)生的產(chǎn)品或服務(wù)特征以及所要滿足的商業(yè)需求的簡單描述8、招標(biāo)是指招標(biāo)人發(fā)出招標(biāo)公告或投標(biāo)邀請書，說明招標(biāo)的工程、貨物、服務(wù)的范圍、標(biāo)段（標(biāo)包）劃分、數(shù)量、投標(biāo)人的資格要求等，邀請?zhí)囟ɑ虿惶囟ǖ耐稑?biāo)人在規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)按照一定的程序進(jìn)行投標(biāo)的行為。投標(biāo)是與招標(biāo)相對應(yīng)的概念，它是指投標(biāo)人應(yīng)招標(biāo)人特定或不特定的邀請，按照招標(biāo)文件規(guī)定的要

10、求，在規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)主動向招標(biāo)人遞交投標(biāo)文件并以中標(biāo)為目的的行為。9、選擇承包商的一個(gè)很有效的方法：要素加權(quán)分析法10、合同是交易雙方簽訂的法律文件，是雙方產(chǎn)生爭議時(shí)協(xié)調(diào)，仲裁或訴訟的基點(diǎn)，所以合同應(yīng)盡可能完備，雖然合同不可能涵蓋所有的不確定性，但是合同應(yīng)該制定處理變更和爭議的方法。第三章 電子商務(wù)項(xiàng)目的范圍與計(jì)劃1、范圍包括產(chǎn)品范圍和項(xiàng)目范圍。產(chǎn)品范圍（Product Scope）是指產(chǎn)品或服務(wù)的典型特征與功能。項(xiàng)目范圍（Project Scope）是為提供具有典型特征與功能的產(chǎn)品或服務(wù)所需完成的工作。通常所說的項(xiàng)目的范圍多是指項(xiàng)目范圍，有的時(shí)候也把它看作是是廣義的項(xiàng)目范圍，而產(chǎn)品范圍看作

11、是狹義的項(xiàng)目范圍。項(xiàng)目范圍產(chǎn)品范圍實(shí)際上這兩者也是相互聯(lián)系的，只有項(xiàng)目范圍的工作完成了，才能生產(chǎn)出好的產(chǎn)品。2、項(xiàng)目范圍計(jì)劃過程：規(guī)劃項(xiàng)目管理、收集需求、定義范圍、創(chuàng)建WBS（工作分解結(jié)構(gòu)）、范圍確認(rèn)、3、工作分解結(jié)構(gòu)的含義(WBS)：是將項(xiàng)目逐層分解成一個(gè)個(gè)可執(zhí)行的任務(wù)單元，這些任務(wù)單元既構(gòu)成了整個(gè)項(xiàng)目的工作范圍，又是進(jìn)度計(jì)劃，人員分配和成本計(jì)劃的基礎(chǔ)。范圍界定方法（1）WBS模板法：以往類似項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)（WBS，Work Breakdown Structure）往往可作為新項(xiàng)目的模板使用 （2）分解技術(shù):把主要可交付成果或子可交付成果分成較小的、便于管理的各個(gè)組成部分工作分解結(jié)構(gòu)的表

12、示形式4、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的編制的主要過程：活動定義、活動排序、活動歷時(shí)估計(jì)、編制進(jìn)度計(jì)劃5、常見的活動關(guān)系： 完成開始finish-to-start（FS）關(guān)系 結(jié)束結(jié)束（3）完成完成 開始完成6、活動歷時(shí)估計(jì)方法：（1）參數(shù)模型 ：由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)根據(jù)單位規(guī)定的參數(shù)模型進(jìn)行估算等價(jià)代碼行 = (重新設(shè)計(jì)% +重新編碼% +重新測試%)/3 已有代碼行 （2）類比估算 ：指利用過去類似項(xiàng)目活動的實(shí)際所用時(shí)間作為基礎(chǔ)，估算新項(xiàng)目活動的所需時(shí)間 （3）專家判斷7、編制進(jìn)度計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)圖分為剪線頭和前導(dǎo)圖（1）箭線圖（2）前導(dǎo)圖兩者的區(qū)別:8、編制進(jìn)度計(jì)劃:項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃常用的表現(xiàn)形式：（1）甘特圖（表進(jìn)度）甘特

13、圖（Gantt Chart），也叫橫道圖或條形圖，是在20世紀(jì)初由亨利甘特開發(fā)的，主要用于項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目進(jìn)度安排（2）里程碑圖里程碑圖主要用于識別項(xiàng)目的完成時(shí)間，關(guān)注各個(gè)里程碑事件9、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)：（1）關(guān)鍵路徑法（活動歷時(shí)很確定用它）關(guān)鍵路徑法（Critical Path Method，CPM）最長的活動路線就叫關(guān)鍵路徑，組成關(guān)鍵路徑的活動稱為關(guān)鍵活動。關(guān)鍵路徑法的計(jì)算方法：正推法、逆推法 （2）計(jì)劃評審技術(shù)（活動歷時(shí)不確定用它）多用于一些難于控制，缺乏經(jīng)驗(yàn)、不確定性因素多而復(fù)雜的項(xiàng)目中 期望值T （P + 4M + O）/6方差 （P - O）/ 6 2 標(biāo)準(zhǔn)差 （P - O）/ 6計(jì)算項(xiàng)

14、目在不同時(shí)間內(nèi)完工的概率10、項(xiàng)目資源計(jì)劃過程就是以工作分解結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、資源安排描述、組織策略和相關(guān)歷史信息為依據(jù)，通過分析和識別資源需求，來確定本項(xiàng)目的資源。首先，項(xiàng)目經(jīng)理要搞清楚有哪些資源可以為本項(xiàng)目所利用，這是前提；然后，根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)度安排、簽訂合同的截止日期，以及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員結(jié)構(gòu)決定該項(xiàng)目需要哪些資源。 項(xiàng)目資源計(jì)劃的過程實(shí)際上就是回答本項(xiàng)目包含的各項(xiàng)工作需要投入什么樣的資源11、項(xiàng)目成本的估算方法：參數(shù)模型法、類比估算法，對于電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目，還可以采用 功能點(diǎn)估算法、軟件代碼行法 12、項(xiàng)目成本預(yù)算的依據(jù)主要有項(xiàng)目費(fèi)用估算、工作分解結(jié)構(gòu)和項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 項(xiàng)目成本預(yù)算的作

15、用有三個(gè)：一是為控制好項(xiàng)目成本；二是按計(jì)劃分配資源；三是可以通過成本預(yù)算來控制項(xiàng)目進(jìn)度第四章電子商務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施與控制1、項(xiàng)目管理方法論的內(nèi)容（1）項(xiàng)目管理模板（2）項(xiàng)目管理表格（3）項(xiàng)目管理制度（4）項(xiàng)目管理流程（5）項(xiàng)目管理工具2、電子商務(wù)項(xiàng)目的范圍控制是指通過一套有效的流程和管理辦法，把電子商務(wù)項(xiàng)目執(zhí)行過程中出現(xiàn)的各種關(guān)于項(xiàng)目最終產(chǎn)品或服務(wù)范圍的增加，修改，刪減等變更進(jìn)行有效管理和控制。3、電子商務(wù)項(xiàng)目的進(jìn)度控制是指根據(jù)項(xiàng)目工作進(jìn)度的實(shí)際執(zhí)行情況，分析比較實(shí)際進(jìn)展與計(jì)劃之間的差異，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差和糾正偏差，并做出必要的調(diào)整，使項(xiàng)目朝著有利的方向發(fā)展，以保證項(xiàng)目按既定進(jìn)度進(jìn)行。項(xiàng)目進(jìn)度控制的依

16、據(jù)（1）項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告 （2）項(xiàng)目變更請求 （3）原始的進(jìn)度管理計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)度控制的方法（1）進(jìn)度變更控制系統(tǒng) （2）進(jìn)度偏差分析 （3）修訂項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 （4）項(xiàng)目管理軟件4、掙值分析：綜合范圍、時(shí)間、成本和項(xiàng)目績效測量的方法，通過計(jì)劃完成的預(yù)算、實(shí)際完成工作的價(jià)值、實(shí)際的成本三者的比較，可以確定成本、進(jìn)度是否按計(jì)劃執(zhí)行掙值分析涉及每項(xiàng)工作的三個(gè)參數(shù)：（1）計(jì)劃完成工作量的預(yù)算價(jià)值（PV）（2）已完成工作量的實(shí)際成本（AC）（3）已完成工作量的預(yù)算價(jià)值（EV）偏差控制：費(fèi)用偏差（CV）：CV=EVAC，進(jìn)度偏差（CV）：SV=EVPV績效控制：成本績效指數(shù)（CPI）：CPI=EV/ AC，進(jìn)度績

17、效指數(shù)（SPI）：SPI=EV/ PV完工總成本的預(yù)測方式： （1）將按照目前的效率去預(yù)測完工成本EAC=總預(yù)算/CPI，EAC=AC+（總預(yù)算-EV）/CPI（2）按計(jì)劃規(guī)定的效率進(jìn)行的預(yù)算方法EACAC十（總預(yù)算EV）（3）重估所有剩余工作量的成本做出預(yù)測，假設(shè)重估剩余工作量還需成本為a，那么：EACAC十a(chǎn)5、時(shí)間-成本平衡法前提假設(shè)（1）每項(xiàng)活動都有兩組工期和成本估計(jì)：正常的和應(yīng)急的。（2）一項(xiàng)活動的工期可以通過從正常時(shí)間減至應(yīng)急時(shí)間得到有效的縮減。（3）應(yīng)急時(shí)間是確?；顒影促|(zhì)量完成的時(shí)間下限。（4）在活動的正常點(diǎn)和應(yīng)急點(diǎn)之間，時(shí)間和成本的關(guān)系是線性的應(yīng)用實(shí)例第五章：電子商務(wù)項(xiàng)目的人力

18、資源與溝通1、電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理流程有以下幾個(gè)環(huán)節(jié)： （1）崗位分析：是項(xiàng)目規(guī)劃階段所需要完成的環(huán)節(jié)，對項(xiàng)目所涉及的各種崗位進(jìn)行分析，確定每個(gè)崗位設(shè)定的作用，所承擔(dān)的職責(zé)，與其他職位的領(lǐng)導(dǎo)、從屬或同級關(guān)系，需要的人員數(shù)量和學(xué)歷、技能等條件，以及每個(gè)崗位的設(shè)定時(shí)間和未來變動情況。 （2）人員選聘與培訓(xùn)：尋找和培養(yǎng)滿足崗位條件的人員。與崗位的設(shè)定時(shí)間相對應(yīng)，項(xiàng)目所需人員的招聘和培訓(xùn)并不是一次性完成的。（3）團(tuán)隊(duì)組建與人員責(zé)任分配：項(xiàng)目的運(yùn)作和人員的管理都需要通過對團(tuán)隊(duì)的管理實(shí)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)組建完成后，需要對人員進(jìn)行責(zé)任分配。（4）人員授權(quán)與溝通管理：通過對團(tuán)隊(duì)直至個(gè)人恰當(dāng)?shù)氖跈?quán)，增加了決策的靈活性

19、和適應(yīng)性，通過建立有效的溝通機(jī)制，可以幫助知識和信息在組織內(nèi)的傳播和積累，提高合作效率，降低風(fēng)險(xiǎn)。 （5）考核與激勵(lì)：在項(xiàng)目每個(gè)階段的結(jié)束，依據(jù)崗位職責(zé)和任務(wù)目標(biāo)，對團(tuán)隊(duì)和個(gè)人進(jìn)行考核，并在此基礎(chǔ)上采取相應(yīng)的激勵(lì)或懲罰措施，是保證項(xiàng)目順利進(jìn)行，促進(jìn)員工積極性的重要手段。五個(gè)環(huán)節(jié)中，前兩個(gè)方面是電子商務(wù)項(xiàng)目生命期的規(guī)劃和啟動階段中人力資源管理的重點(diǎn)，而后面提到的團(tuán)隊(duì)組織、職責(zé)分配、授權(quán)、溝通、考核、以及激勵(lì)，是項(xiàng)目建設(shè)和運(yùn)營過程中人力資源管理的主要方面。2、電子商務(wù)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)：（1）職能型組織：當(dāng)需要組建一個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目時(shí)，成員來自于各個(gè)職能部門，分別由所屬的職能部門領(lǐng)導(dǎo)人管理。優(yōu)點(diǎn)包括：（

20、1）人員使用具備較高靈活性；（2）每個(gè)員工可以在所屬部門中獲得知識和技能的更新、分享和支持；（3）成員事業(yè)穩(wěn)定性和連續(xù)性較高。 不足包括：（1）沒有明確的項(xiàng)目經(jīng)理，不能保證項(xiàng)目的全面控制管理；（2）成員的工作局限于所屬的部門和專業(yè)，缺乏從項(xiàng)目整體的角度審視自身作用的能力；（3）由于每個(gè)人都將職能部門的工作放在優(yōu)先的位置，客戶的利益有時(shí)無法得到保障。結(jié)構(gòu)示意圖：（2）項(xiàng)目型組織：按照不同的電子商務(wù)項(xiàng)目組成不同的團(tuán)隊(duì)，并由指定的項(xiàng)目經(jīng)理來協(xié)調(diào)和管理項(xiàng)目的運(yùn)作 。優(yōu)點(diǎn)在于：（1）提高了項(xiàng)目的運(yùn)作效率；（2）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)精神得到充分發(fā)揮；（3）客戶的利益更容易得到保障；（4）宜于評估管理。缺點(diǎn)包括：（1）

21、不同項(xiàng)目中同種職能人員、同種資源設(shè)備之間的交流、共享及技術(shù)積累比較難開展；（2）專業(yè)性人員的利用效率比較低；（3）不利于整體激勵(lì)；（4）成員缺乏事業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定性和安全性。 （3）矩陣型組織：綜合了職能型和項(xiàng)目型特點(diǎn)的一種模式，成員屬于某個(gè)職能部門，同時(shí)也屬于某個(gè)項(xiàng)目組 。優(yōu)點(diǎn)包括：（1）項(xiàng)目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理可以發(fā)揮各自優(yōu)勢；（2）各種資源利用率達(dá)到最高；（3）成員具有較高的事業(yè)穩(wěn)定性和安全感。缺點(diǎn)包括：（1）項(xiàng)目組成員具有兩個(gè)甚至兩個(gè)以上的領(lǐng)導(dǎo)，造成責(zé)任不清；（2）需要共享的稀缺資源，容易引起項(xiàng)目組間的爭斗，不利于企業(yè)的整體利益。3、三種組織結(jié)構(gòu)的適用條件 （1）對于項(xiàng)目成員大多來自同一個(gè)部

22、門的情況，職能型組織更容易協(xié)調(diào)；對于技術(shù)比較成熟的項(xiàng)目，風(fēng)險(xiǎn)較小，并且可充分利用已有的經(jīng)驗(yàn)、知識、最佳實(shí)踐，也適合職能型組織架構(gòu)。（2）對于屬于技術(shù)開拓前沿性的項(xiàng)目，或者沒有經(jīng)驗(yàn)借鑒，需要應(yīng)對可能出現(xiàn)的各種狀況，項(xiàng)目型組織更加適用；如果某些項(xiàng)目對進(jìn)度、成本、資源、質(zhì)量等指標(biāo)有嚴(yán)格要求，即對項(xiàng)目管理提出很高要求，也適合項(xiàng)目型組織發(fā)揮其優(yōu)勢。（3）如果矩陣型組織的優(yōu)勢要得以發(fā)揮，必須要克服人員多重管理的問題，因此適合于管理規(guī)范、分工明確的公司?？傊?，如同本節(jié)開始時(shí)所述，沒有最好的組織結(jié)構(gòu)，只有根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和企業(yè)的條件來選擇最合適的組織結(jié)構(gòu)。4、電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的知識地圖知識地圖（Knowledg

23、e Map, KM）是描述企業(yè)所擁有知識資產(chǎn)的指南，刻畫了不同類別的各項(xiàng)知識在企業(yè)中所在位置或來源。其功能在于當(dāng)需要某項(xiàng)專業(yè)知識時(shí)，協(xié)助使用者快速而正確地找到所欲尋找的知識。一個(gè)典型的知識地圖結(jié)構(gòu)由項(xiàng)目知識點(diǎn)和項(xiàng)目成員兩個(gè)坐標(biāo)刻畫。電子商務(wù)項(xiàng)目中常見的知識點(diǎn)包括：市場調(diào)研、需求分析、系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)、美工設(shè)計(jì)、開發(fā)測試、網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架、數(shù)據(jù)管理、市場營銷、倉儲運(yùn)作、配送規(guī)劃、車輛管理、線路設(shè)計(jì)、系統(tǒng)維護(hù)等。 項(xiàng)目成員與項(xiàng)目知識點(diǎn)的聯(lián)系，地圖中從能力和興趣兩個(gè)方面進(jìn)行描述。5、在建立電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的知識地圖時(shí)，可以遵循以下步驟：（1）從項(xiàng)目積累和借鑒的文檔中，提取知識點(diǎn)。（2）利用專家對專業(yè)領(lǐng)域知識的熟

24、悉和部門領(lǐng)導(dǎo)對成員的了解，對項(xiàng)目成員在各知識點(diǎn)上的能力和興趣打分。（3）知識地圖需要經(jīng)常維護(hù)與更新。在應(yīng)用知識地圖時(shí)，要注意不同類型的知識地圖，適用在不同的工作性質(zhì)上。6、電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的職責(zé)分配矩陣職責(zé)分配：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的知識地圖（第一步）建立之后，職責(zé)分配矩陣（Responsibility Assignment Matrix）是進(jìn)行成員職責(zé)分配的第二步。將工作與人力資源的關(guān)系明確，每項(xiàng)工作分配到具體的個(gè)人（或小組），并指定負(fù)責(zé)人。職責(zé)分配矩陣以活動和人員為兩個(gè)坐標(biāo)，反映了與每個(gè)人員相關(guān)的所有活動，以及與每個(gè)活動相關(guān)的所有人員。根據(jù)知識地圖中不同人員所具備的知識和彼此之間的關(guān)系，將人員對于活動

25、的影響分別用重要P（Primary）和次要S（Subordinary）表示，選擇的依據(jù)就是在知識地圖中各知識點(diǎn)上成員的能力和興趣得分。 7、項(xiàng)目干系人：指積極參與項(xiàng)目、或其行為能影響項(xiàng)目的計(jì)劃與實(shí)施、或其利益會受到項(xiàng)目執(zhí)行或完成情況影響的個(gè)人或組織。8、馬斯洛的需求層次理論 馬斯洛，美國社會心理學(xué)家，在20世紀(jì)50年代提出了著名的需求層次理論（Hierarchy of Needs）9、需求層次理論具體內(nèi)容如下： 生理需求：人們滿足生存需要的要求 安全需求：人們要求保障自身生命安全及自由、擺脫失業(yè)和喪失財(cái)產(chǎn)威脅等方面的需要 社會需求：人們對于朋友同事間的友情、屬于某一個(gè)群體，成員間相互照顧的歸屬

26、需要 尊重需求：人們希望自己有穩(wěn)定的社會地位，個(gè)人的能力和成就得到社會承認(rèn)的需求 自我實(shí)現(xiàn)需求：人們實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、抱負(fù)，盡量發(fā)揮自己才能，實(shí)現(xiàn)具有挑戰(zhàn)性目標(biāo)的需求 10、赫茨伯格的雙因素激勵(lì)理論 也稱激勵(lì)-保健因素理論，由美國的行為科學(xué)家弗雷德里克赫茨伯格在1966年提出。保健因素，包括：公司政策與管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、工作安定等；激勵(lì)因素，如：成就、賞識、挑戰(zhàn)性的工作、增加的工作責(zé)任、職業(yè)的滿意和賞識、以及成長和發(fā)展的機(jī)會等。這兩種因素對員工產(chǎn)生不同的激勵(lì)作用，應(yīng)該差異對待。11、期望理論（Expectancy theory）是由北美著名心理學(xué)家和行為科學(xué)家維克托弗魯姆

27、于1964年在工作與激勵(lì)中提出來的激勵(lì)理論12、電子商務(wù)項(xiàng)目成員的考核主要從項(xiàng)目成員的特征、行為、績效三個(gè)方面衡量。13、成員考核有些需要注意的特點(diǎn)：1）團(tuán)隊(duì)構(gòu)成復(fù)雜，每個(gè)成員所承擔(dān)的工作很難用同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)衡量。因此，需要針對每一類別的工作，按照上述三個(gè)方面，建立適應(yīng)的考核指標(biāo)。2）考核要對“行為”中的溝通貢獻(xiàn)加以強(qiáng)調(diào)，有時(shí)甚過個(gè)人技術(shù)能力和績效。3）考核要強(qiáng)調(diào)“行為”中的經(jīng)驗(yàn)分享和知識學(xué)習(xí)。14、電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的考核團(tuán)隊(duì)考核注重團(tuán)隊(duì)所承擔(dān)任務(wù)的完成情況，同時(shí)也要考量團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，能否帶來團(tuán)隊(duì)整體效能高于成員個(gè)體單個(gè)效能的綜合。平衡計(jì)分卡（Balanced Scoreboard），圍繞企業(yè)的愿景

28、與戰(zhàn)略，通過財(cái)務(wù)（Financial）、客戶（Customer）、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)（Internal Business Processes）、學(xué)習(xí)與成長（Learning and Growth）四方面指標(biāo)的衡量，綜合評價(jià)團(tuán)體的績效。 用平衡計(jì)分卡考核團(tuán)隊(duì)績效，主要是從短期、長期、內(nèi)部、外部四個(gè)維度進(jìn)行的。在考量團(tuán)隊(duì)取得的業(yè)績的同時(shí)，也強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)以顧客需求為導(dǎo)向，提高內(nèi)部流程的運(yùn)作效率，同時(shí)具備學(xué)習(xí)與成長能力。 上述四方面各自有相應(yīng)的一系列指標(biāo)、量度、目標(biāo)值，描述團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出。第六章：電子商務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量與風(fēng)險(xiǎn)1、一般項(xiàng)目的質(zhì)量管理包含三個(gè)內(nèi)容：質(zhì)量規(guī)劃、實(shí)施質(zhì)量保證和實(shí)施質(zhì)量控制。2、全面質(zhì)量管理（T

29、QM）是一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的一種質(zhì)量管理模式。3、全面質(zhì)量管理（TQM）的指導(dǎo)思想：其一是整個(gè)組織要以質(zhì)量為核心；其二是組織的每個(gè)員工要積極參與全面質(zhì)量管理，而全面質(zhì)量管理的根本目的是使全社會受益和使組織長期成功。全面質(zhì)量管理的核心思想是：質(zhì)量管理的全員性、全過程性和全要素性。4、在電子商務(wù)項(xiàng)目中實(shí)施全面質(zhì)量管理的措施：實(shí)行工程化的開發(fā)方法；實(shí)行階段性凍結(jié)與改動控制；實(shí)行里程碑式審查與版本管理；實(shí)行面向用戶參與的原型演化；強(qiáng)化項(xiàng)目管理引入外部監(jiān)理與審計(jì)；盡量采用基于重用的方法進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)；按照CMM持續(xù)改善的要求管理軟件的開發(fā)過程。5、軟件能力成熟度模型SW-CMM一般簡稱為CMM模型。它是評估軟件能力與成熟度的一套標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)基于眾多軟件專家的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，