九易廣告公司的架構(gòu)調(diào)整

1、九易廣告公司的架構(gòu)調(diào)整一、案例正文九易 廣告 有限 公司， 成立于1995年 ,屬于民營(yíng)企業(yè)。其最初 主營(yíng)業(yè)務(wù)是： 為 中國(guó)移動(dòng)品牌 提供廣告策劃方案。于 2000年與2001年連續(xù)囊括兩屆“美國(guó)莫比廣告金獎(jiǎng)”，開創(chuàng)了本土廣告獲國(guó)際大獎(jiǎng)的先河；2001年又獲美國(guó)廣告時(shí)代全球年度最佳廣告獎(jiǎng)。從 2002年開始 為廣東移動(dòng)動(dòng)感地帶和全球通俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)策劃品牌推廣，業(yè)務(wù)開始快速增長(zhǎng)。在 2004年， 九易 廣告有限公司成為廣州32 間具有專業(yè)4A 資質(zhì)的廣告公司之一，公司也開始擴(kuò)展其他產(chǎn)業(yè)客戶的廣告業(yè)務(wù)，服務(wù)客戶包括有南方航空、新世界地產(chǎn)、騰訊QQ 、青島啤酒等企業(yè) 的廣告業(yè)務(wù) 。隨著公司多元化，多產(chǎn)

2、業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，小企業(yè)管理的經(jīng)營(yíng)方式已經(jīng)不能滿足其發(fā)展需要。公 司規(guī)模需要擴(kuò)張，人員需要增加，業(yè)務(wù)管理需要進(jìn)一步規(guī)劃化，因此公司決定采取合作經(jīng)營(yíng)的模式組建集團(tuán)公司。由九易 廣告有限公司，時(shí)光 文化傳播有限公司，藍(lán)動(dòng) 廣告有限公司，組建 為九易廣告集團(tuán) 有限公司，并在廣 州 五羊 新城某大 廈租用1000多平方米辦公區(qū)域作為公司新址。新 公司 成立后，其組織 規(guī)模 發(fā) 生了巨大的變化，員工由原來(lái)的二十來(lái)人增加到100多人 ， 部門交叉重疊的現(xiàn)象最為突出。很明顯，小規(guī)模企業(yè)采用的垂直經(jīng)營(yíng) 的管理模式，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能 應(yīng)對(duì) 集團(tuán)公司管理和業(yè)務(wù)發(fā)展 的需要。組建前，九易 、時(shí)光、藍(lán)動(dòng)公司采用的都是獨(dú)立

3、管理經(jīng)營(yíng)，以客戶部門為主，其他職能部門 協(xié)作，而行政、人事上由行政部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，與財(cái)務(wù)部共同直屬總經(jīng)理管理的經(jīng)營(yíng)方式。九易公司主要由行政部，財(cái)務(wù)部，客戶部，創(chuàng)作部，設(shè)計(jì)部，文案部，影視部等部門組成。時(shí)光公司的組成部門有行政部，財(cái)務(wù)部，客戶部，編輯部，設(shè)計(jì)部等其他部門。藍(lán)動(dòng)公司的組成部門有行政部，財(cái)務(wù)部，客戶部，IT 技術(shù)設(shè)計(jì)部，文案部等其他部門。每個(gè) 公司的部門組成 架構(gòu)如下圖1：總經(jīng)理財(cái)務(wù)部行政部財(cái)務(wù)管理行政管理協(xié)作設(shè)計(jì)部編輯部創(chuàng)作部客戶部其他部門。服務(wù)服務(wù)服務(wù)a 客戶業(yè)b 客戶業(yè)c 客戶業(yè)。務(wù)務(wù)務(wù)若按照把各個(gè)子公司從架構(gòu)上合并的做法：保持原有組織架構(gòu)不變，公司資源和組織架構(gòu)整體合并，包括內(nèi)部

4、資源：設(shè)備資源，人力資源，業(yè)務(wù)資源等，顯然這種做法，只是從數(shù)量上和架構(gòu)組成上作簡(jiǎn)單 處理的 合并 結(jié)果，合并后的集團(tuán)公司，從法律上只能是作為一間獨(dú)立公司經(jīng)營(yíng)，各子公司不能以獨(dú)立的形式經(jīng)營(yíng) 。 通過(guò) 公司架構(gòu)圖1 看出，若以 這種 合并 組織架構(gòu)的整體統(tǒng)一 來(lái)管理公司 的 經(jīng)營(yíng) 模式，合并后將會(huì)帶來(lái)以下的問(wèn)題：1 部門員工人數(shù)倍增，人員組織管理困難；若在部門內(nèi)再細(xì)分小組，會(huì)造成部門的組織架構(gòu)過(guò)大，不利于部門 的統(tǒng)一管理 ， 開展 業(yè)務(wù)工作。2 部門合并后， 部門內(nèi)的員工崗位重疊、沖突，需要根據(jù)部門分類重新調(diào)整，容易造成 員工對(duì)崗位重分工不滿 意，產(chǎn)生排斥情緒，導(dǎo)致人員 流失，不利于人力資源管理和

5、業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。3 業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大后，客戶部難以應(yīng)付日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需要，若增設(shè)新業(yè)務(wù)部門，集團(tuán)公司的組織架構(gòu)膨脹過(guò)大，集中管理難度加大，不利于公司制度和決策執(zhí)行。4 由客戶部單一直線管理客戶業(yè)務(wù)和項(xiàng)目開展的方式，不適合多樣化，多元化的業(yè)務(wù)發(fā)展，不利于公司客戶檔案建立和長(zhǎng)期客戶服務(wù)管理。5 從財(cái)務(wù)上，各子公司經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目結(jié)算復(fù)雜，不能單獨(dú)成本計(jì)算。顯然，這種合并方式雖然可以達(dá)到各公司資源 的完全整合，但給企業(yè)的管理帶來(lái)許多問(wèn)題，還影響到原有業(yè)務(wù)項(xiàng)目的客戶管理和新業(yè)務(wù)開展，不利于集團(tuán)公司發(fā)展的需要。那是否各子公司能以相對(duì)獨(dú)立，以某子公司業(yè)務(wù)為主營(yíng)業(yè)務(wù)，其他子公司以合作關(guān)系，并開展其它業(yè)務(wù)的管理方式經(jīng)營(yíng)呢？

6、答案是肯定的，九易公司采用的是集團(tuán)組建的方式：以九易廣告有限公司為主體，聯(lián)合時(shí)光文化傳播有限公司，能動(dòng)廣告有限公司，組建為九易廣告集團(tuán)有限公司。集團(tuán)公司組建后，對(duì)原九易公司，時(shí)光公司，能動(dòng)公司進(jìn)行主輔業(yè)務(wù)分離，以九易廣告有限公司為 集團(tuán)主 經(jīng)營(yíng) 業(yè)務(wù)，其他子公司以合作經(jīng)營(yíng) 的運(yùn)作方式 。所以， 主要的 問(wèn)題是如何解決組建后， 集團(tuán) 公司的企業(yè)管理，資源分配，及 各子公司的成本獨(dú)立計(jì)算和有效的集團(tuán) 客戶業(yè)務(wù)管理問(wèn)題。二、問(wèn)題：1 如何解決組建 后 集團(tuán) 公司 內(nèi)部 組織架構(gòu)混亂 ， 集團(tuán)與子公司的管理問(wèn)題？集團(tuán)業(yè)務(wù)的 發(fā)展 方向及各子公司的定位和部門之間的分工？2既然各子公司分別是獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，集團(tuán)

7、公司又以那一種合作方式開展業(yè)務(wù)？部門與部門之間又以什么方法進(jìn)行有效的客戶管理？3怎樣對(duì)集團(tuán)公司業(yè)務(wù)項(xiàng)目統(tǒng)一管理，以實(shí)現(xiàn)公司資源的合理分配、使用 和客戶的有效 管理？三、分析：（一） 如何解決組建后集團(tuán)公司內(nèi)部組織架構(gòu)混亂，集團(tuán)與分公司的管理問(wèn)題？集團(tuán)業(yè)務(wù)的發(fā)展方向及各子公司的定位和部門之間的分工？1確定集團(tuán)公司主營(yíng) 業(yè)務(wù)發(fā) 展方向。分析各子公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)性質(zhì)：時(shí)光公司一直擁有媒體活動(dòng)宣傳方面 的優(yōu)勢(shì)，主營(yíng)是媒介公關(guān)策劃活動(dòng) ； 藍(lán)動(dòng) 公司 主要 是 提供IT 網(wǎng)絡(luò) 廣告推廣和應(yīng)用 ，包括網(wǎng)站設(shè)計(jì)，門戶網(wǎng)站宣傳，游戲廣告 插入 等； 九易公司主營(yíng)的是以品牌廣告策劃和營(yíng)銷方案推廣，在品牌策劃方面具

8、有豐富的成功案例和獲得眾多 客戶的好評(píng)，最具業(yè)界品牌效應(yīng)。所以集團(tuán)公司最終決定以九易公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)為集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展方向，其它子公司配以 合作經(jīng)營(yíng)的方式開展 業(yè)務(wù) 項(xiàng)目。2重新調(diào)整集團(tuán)公司的內(nèi)部組織架構(gòu)，如集團(tuán)組織架構(gòu)圖 2。從圖2 可以看到，其組織架構(gòu)組成是：（1）組建“集團(tuán)公司管理層部門”，由各子公司總經(jīng)理組成，統(tǒng)一管理集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展項(xiàng)目；各子公司總經(jīng)理繼續(xù)負(fù)責(zé)各子公司的其它業(yè)務(wù)管理；集團(tuán)公司的業(yè)務(wù)開展，由 “集團(tuán)公司管理層部 門”統(tǒng)一決定。（2）重新組建集團(tuán) 公司行政管理部門：時(shí)光、藍(lán)動(dòng)子公司的財(cái)務(wù)部獨(dú)立保留，以作獨(dú)立經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)管理；行政、人事部門歸并到九易 集團(tuán)公司，組成 “集 團(tuán)行政管理部門

9、”，由行政部，財(cái)務(wù)部，人力資源部組成，統(tǒng)一負(fù)責(zé) 集團(tuán)公司行政決策、人事管理、資源分配和集團(tuán)項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理等工作。（3）各子公司原有業(yè)務(wù)職能部門 ，如客戶部、創(chuàng)作部、文案部、編輯部等其他部門保留；集團(tuán)公司以九易公司業(yè)務(wù)為主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目發(fā)展 ；時(shí)光、藍(lán)動(dòng)子公司以合作方式協(xié)作集團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)，并兼顧其他自營(yíng)業(yè)務(wù)。（4）九易公司擴(kuò)大原有職能部門，采用項(xiàng)目組工作模式，以 “項(xiàng)目組”為單位面對(duì)客戶，進(jìn)行客戶管理和業(yè)務(wù)項(xiàng)目 開展，其他子公司以合作方式協(xié)助“項(xiàng)目組”完成項(xiàng)目。集團(tuán)公司組織架構(gòu)重組后，采用集中最高管理權(quán)的集團(tuán)管理模式，組成垂直業(yè)務(wù)發(fā)展的并排管理：集團(tuán)公司架構(gòu)清晰，子公司關(guān)系定位明確；確立了集團(tuán)的業(yè)務(wù)發(fā)展

10、方向，合理地協(xié)調(diào)了部門與部門之間的工作關(guān)系，有效地進(jìn)行集團(tuán)各職能部門的協(xié)作分工。集團(tuán)公司架構(gòu)圖2：九易廣告集團(tuán)有限公司集團(tuán)公司管理層部門（分公司總經(jīng)理組成）集團(tuán)行政管理部門行政、人事管（行政，財(cái)務(wù)，人力）理時(shí)光項(xiàng)客戶部設(shè)計(jì)部目財(cái)務(wù)部流程文案部編輯部管客戶部編輯理部影視部媒介部設(shè)計(jì)部其他部門創(chuàng)作部其他部門合作組成項(xiàng)目組 1項(xiàng)目組 2項(xiàng)目組 3項(xiàng)目組 4。a 項(xiàng)目客b 項(xiàng)目客c 項(xiàng)目客d 項(xiàng)目客戶戶戶戶。藍(lán)動(dòng)財(cái)務(wù)部客戶部文案部IT 設(shè)其他部計(jì)部門合作自營(yíng)業(yè)務(wù)自營(yíng)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)1業(yè)務(wù)2業(yè)務(wù)1業(yè)務(wù)2業(yè)務(wù)3。業(yè)務(wù)3。（二）、既然各子公司分別是獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，集團(tuán)公司又以那一種合作方式開展業(yè)務(wù)？部門與部門之間又以什么

11、方法進(jìn)行有效的客戶管理？由于集團(tuán)公司業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展和擴(kuò)大，業(yè)務(wù)對(duì)象已經(jīng)不再是單一的移動(dòng)客戶服務(wù)，還涉及IT 網(wǎng)絡(luò)、地產(chǎn)、民航等產(chǎn)業(yè)。不同產(chǎn)業(yè)之間的客戶需求也大不相同，若按照傳統(tǒng)的廣告產(chǎn)業(yè)方法：以客戶部,業(yè)務(wù)部為客戶提供解決方案，設(shè)計(jì)部，創(chuàng)作部等 職能部門根據(jù) 客戶 方案進(jìn)行創(chuàng)作設(shè)計(jì)的 方法，已經(jīng)也不能適應(yīng)集團(tuán)公司的發(fā)展需要。首先，客戶部面對(duì)的是集團(tuán)業(yè)務(wù) 的所有客戶項(xiàng) 目， 業(yè)務(wù)類型種類繁多，以至 業(yè)務(wù)部門 管理難度加大， 不利于進(jìn)行合理的客戶分配管理和新業(yè)務(wù)的開展。其次，業(yè)務(wù)項(xiàng)目流程復(fù)雜 ，客戶與業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)部與其它部門之間的溝通銜接顯得尤其重要，如果稍有不慎，就會(huì)嚴(yán)重影響項(xiàng)目進(jìn)度和工作流程。根

12、據(jù)集團(tuán)公司 以九易公 司 為主營(yíng)業(yè)務(wù) 發(fā)展方向 為主 ，業(yè)務(wù)管理 采取是以獨(dú)立 項(xiàng)目組 的方式來(lái)進(jìn)行客戶服務(wù)，達(dá)到協(xié)調(diào)集團(tuán)公司與各 子公司 之間 的業(yè)務(wù) 合作 關(guān)系和 解決了 各部門之間的項(xiàng)目開展 問(wèn)題。結(jié)合集團(tuán)組織架構(gòu)圖可以看出，集團(tuán)公司采取的方法是：? 擴(kuò)大九易 公司客戶部 ，對(duì)客戶按業(yè)務(wù)類型劃分，成立專案 “項(xiàng)目 組”；有針對(duì)地根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需求，提供滿意的廣告方案；各項(xiàng)目組之間相對(duì)獨(dú)立。? 項(xiàng)目組成員由九易 集團(tuán)公司的客戶部、設(shè)計(jì)部、文案部、編輯部等職能部門員工組合而成，例如：從以上不同職能部門 分別調(diào)配相當(dāng)數(shù)量的客戶人員、文案、策劃、創(chuàng)作人員、設(shè)計(jì)人員等組成獨(dú)立的客戶專案“項(xiàng)目組”；每

13、個(gè) “項(xiàng)目組”分別由一個(gè)項(xiàng)目總監(jiān)負(fù)責(zé)，每個(gè) “項(xiàng)目組”負(fù)責(zé)不同業(yè)務(wù)的項(xiàng)目。?項(xiàng)目進(jìn)行中，“項(xiàng)目組”根據(jù)客戶需求提供不同類型的廣告方案，并以共同協(xié)作運(yùn)行的方式建立與其他子 公司的合作。例如： 項(xiàng)目 方案 需要媒體制作、策劃活動(dòng)時(shí) ， “項(xiàng)目組”與 時(shí)光 子公司建立合作關(guān)系 ，共同實(shí)施業(yè)務(wù) 方案 ；若需要IT 網(wǎng)絡(luò)推廣業(yè)務(wù)，則 與 藍(lán)動(dòng) 子公司建立合作關(guān)系，提供IT 推廣方案?？蛻糁恍杳鎸?duì)的是項(xiàng)目組人員， 得到的是全面的 管理和廣告服務(wù)。項(xiàng)目組管理最大的特點(diǎn)是根據(jù)每個(gè) 業(yè)務(wù)項(xiàng)目建立，是一個(gè)機(jī)動(dòng)的整體，針對(duì)不同時(shí)期客戶業(yè)務(wù)的需要，能靈活多變地提供不同客戶方案， 且有以下的好處：1.有利集團(tuán)公司 的客

14、戶歸檔和業(yè)務(wù)管 理 ，確定子公司、各部門在項(xiàng)目中所處的職能位置 和合作形式，部門之間工作流程簡(jiǎn)化 。2.集團(tuán)內(nèi)的部門對(duì)客戶透明，客戶只需面對(duì)項(xiàng)目組 ，提供的是一對(duì)一的專業(yè)服務(wù) ；項(xiàng)目組可以及時(shí)掌握客戶需求 ，快速制定符合客戶的方案； 業(yè)務(wù) 工作流 程簡(jiǎn)化，反應(yīng)效率更迅速，避免了復(fù)雜的部門之間因?yàn)樾畔?銜接不上而出現(xiàn)問(wèn)題。3.以工作團(tuán)隊(duì)的方式管理“項(xiàng)目組 ”，團(tuán) 隊(duì)目標(biāo)明確，項(xiàng)目組成員責(zé)任共擔(dān)和績(jī)效共享，有效調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性， 對(duì)于業(yè)務(wù) 發(fā)展具有 一定的激 勵(lì) 作用。4.有利于獨(dú)立運(yùn)算的子公司共同合作；項(xiàng)目化管理，解決了各子公司成本獨(dú)立計(jì)算，財(cái)務(wù)預(yù)算和成本控制問(wèn)題。（三）怎樣對(duì)集團(tuán)公司統(tǒng)

15、一管理，以實(shí)現(xiàn)公司資源的合理分配、使用和項(xiàng)目的有效管理？從組織架構(gòu)圖可以看到，“集團(tuán)行政管理部門”由集團(tuán)公司的行政管理部，人力資源部和財(cái)務(wù)部組成，不但負(fù)責(zé)集團(tuán)公司 的行政事務(wù) 處理方面，還兼顧集團(tuán) 業(yè)務(wù)項(xiàng)目開展管理，流程監(jiān)督和集團(tuán)財(cái)務(wù)管理等?！凹瘓F(tuán)行政管理部門”具有高度集中的集團(tuán)行政管理、人事管理、財(cái)務(wù)管理權(quán)力。集團(tuán)公司組建 后， 3 間公司的公共資源 從組織架構(gòu)上統(tǒng)一集中起來(lái)，包括公共設(shè)備，例如打印機(jī)，網(wǎng)絡(luò)共享，電腦硬件，復(fù)印機(jī)，辦公 文具等，還包括各公司的人力資源和部分客戶資源。? 集團(tuán)行政管理部通過(guò)集中管理的方式，可以更有效地發(fā)揮管理職能，以集中資源，合理分配的方式，有效落實(shí)集團(tuán)企業(yè)策略

16、，執(zhí)行公司管理制度，處理協(xié)調(diào)子公司、各部門之間的合作 關(guān)系，解決了集團(tuán)公司資源使用沖突等矛盾。?以集團(tuán)公司的人力資源集中管理 ，更容易進(jìn)行合理的人員調(diào)配， 及時(shí)了解 各部門和公司人員流動(dòng)的方 向，并做出及時(shí)的 調(diào)整 ，處理好每個(gè)崗位的角色分工 和任命等問(wèn)題。?更容 易為集團(tuán)建立 凝聚的 公司 企業(yè) 文化。?集團(tuán) 業(yè)務(wù)項(xiàng)目從財(cái)務(wù)上 獨(dú)立計(jì) 算， 解決 了 各子公司和集團(tuán)公司之間的 成本獨(dú)立計(jì)算和利潤(rùn)分配問(wèn)題。分析 “集 團(tuán)行政管理部門”的性質(zhì)和集團(tuán)定位，“集團(tuán)行政管理部門”具有以上集中的行政、人事、財(cái)務(wù)綜合 管理的權(quán)力，所以“集團(tuán)行政管理部門”可以通過(guò)以下方式負(fù)責(zé)集團(tuán)公司業(yè)務(wù)項(xiàng)目的管理，并按照集團(tuán) 業(yè)務(wù) 發(fā)展方向推進(jìn)。1“集 團(tuán)行政管理部門”根據(jù) 客戶業(yè)務(wù)項(xiàng)目大小進(jìn)行評(píng) 審，建立業(yè)務(wù) 項(xiàng)目檔案，申報(bào)經(jīng)“集團(tuán)公司 管理層 ”確定后，根據(jù)業(yè)務(wù)需求分配公司 資源；包括職能部門的人員調(diào)動(dòng)，公司硬件 設(shè)備資源的分配，財(cái)務(wù)預(yù)算支出等。2項(xiàng)目建檔后，監(jiān)控業(yè)務(wù)流程；定期跟進(jìn)項(xiàng)目，向 “集團(tuán)公司管理層部門 ”匯報(bào)項(xiàng)目流程的工作進(jìn)度，反應(yīng)存在問(wèn)題，并及時(shí)作出調(diào)整和處理。3以業(yè)