最新原創(chuàng)便民服務(wù)工作制度文檔.doc

1、便民服務(wù)工作制度一、便民服務(wù)宗旨：便民、利民、富民、安民二、便民服務(wù)內(nèi)容：（一）代辦類1、民政事務(wù)類：社會救濟(jì)、農(nóng)村醫(yī)保、農(nóng)村社會養(yǎng)老保險、醫(yī)療救助、最低生活保障、戶口遷移辦理等。2、計劃生育類：生殖健康服務(wù)證、獨生子女證辦理、流動人口婚育證明辦理、農(nóng)村部分計劃生育家庭獎勵扶助對象確認(rèn)等。3、農(nóng)林水類：林木零星采伐許可證審批。4、其他可代辦的事務(wù)。（二）咨詢類法律咨詢、政策咨詢、農(nóng)技知識咨詢、市場信息咨詢、勞動力需求信息咨詢等。（三）公益事業(yè)類水、電、電話、有線電視線路安裝及維修聯(lián)系工作，群眾性文化活動、全民健身活動的聯(lián)系工作等。三、便民服務(wù)承諾：1、積極主動熱情快捷為村民提供代辦幫辦服務(wù)。2

2、、在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)并將結(jié)果反饋給村民；是特事急事的，及時給予代辦幫辦服務(wù)。3、除法定的規(guī)費以外，不另收取代辦、幫辦費用。四、村便民服務(wù)點工作和值班制度1、設(shè)立村便民服務(wù)點， 各村村委主任任中心主任， 村黨支部書記、村主任、村文書、包村干部或大學(xué)生村官為中心工作人員，各社社長為中心聯(lián)絡(luò)員；2、服務(wù)點工作人員保持24 小時開機(jī)為民服務(wù)；3、實行代辦事項一次性告知，減少村民無效往返；4、及時受理、代辦、轉(zhuǎn)辦、催辦村民所需辦理事項；5、除收取正常規(guī)費以外，嚴(yán)禁擅自提高標(biāo)準(zhǔn)收費、巧立名目亂收費、搭車收費；6、自覺接受鎮(zhèn)便民服務(wù)中心業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作監(jiān)督，自覺接受群眾監(jiān)督；五、村便民服務(wù)點工作職責(zé)1、受理辦事

3、群眾的咨詢、留言、轉(zhuǎn)告等事項；2、受理服務(wù)對象的代理服務(wù)申請，代為辦理申請人的具體事項；3、做好群眾來電、來信、來訪的記錄、答復(fù)、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋和歸檔；4、及時向鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)匯報群眾來電、來信、來訪反映的重大問題，并提供有價值的信息，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考；5、配合上級政務(wù)服務(wù)部門做好審批項目的現(xiàn)場勘查工作；6、按時向鎮(zhèn)便民服務(wù)中心上報統(tǒng)計報表和有關(guān)資料。六、村級便民服務(wù)工作人員職責(zé)1、努力學(xué)習(xí)，正確理解黨和國家的方針、政策、法律、法規(guī)，不斷提高政策水平和為民辦事的業(yè)務(wù)水平；2、認(rèn)真履行職責(zé)，耐心細(xì)致地為群眾辦好每一件事，把辦好群眾的事作為工作的出發(fā)點和落腳點；3、熱情受理群眾辦事事項， 按照服務(wù)事項的分類， 屬于村上辦理的立即辦；屬于上級辦理的， 審查相關(guān)資料是否齊全， 資料不齊的告知應(yīng)補的資料，資料齊全的填寫代辦單，作好登記表，向鎮(zhèn)便民服務(wù)中心或有關(guān)部門送交相關(guān)資料辦理；4、上級辦結(jié)后，及時取回，通知群眾取件，對確實不能辦理的，向群眾說明原因，做好解釋工作；5、注重調(diào)查研究，加強與鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、有關(guān)部門聯(lián)系，做好情況反映