物業(yè)服務(wù)手冊(cè)

1、1 目目 錄錄 歡歡 迎迎 詞詞 .2 2 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 限公司限公司簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介.3 3 物業(yè)服務(wù)提示物業(yè)服務(wù)提示 .4 4 一、物業(yè)服務(wù)包括哪些內(nèi)容？一、物業(yè)服務(wù)包括哪些內(nèi)容？.4 二、物業(yè)服務(wù)需求該找誰(shuí)？二、物業(yè)服務(wù)需求該找誰(shuí)？.4 三、物業(yè)服務(wù)時(shí)間三、物業(yè)服務(wù)時(shí)間.4 四、裝飾裝修時(shí)要注意些什么呢？四、裝飾裝修時(shí)要注意些什么呢？.4 五、向您介紹一下入五、向您介紹一下入室室維修服務(wù)維修服務(wù).5 管理須知管理須知 .6 6 一、安全防一、安全防范范管理須知管理須知.6 二、消防管理須知二、消防管理須知.7 三、交通管理須知三、交通管理須知.8 四、機(jī)動(dòng)車輛

2、管理須知四、機(jī)動(dòng)車輛管理須知.9 五、衛(wèi)生管理須知五、衛(wèi)生管理須知.10 六、園林綠化管理須知六、園林綠化管理須知.11 七、特約服務(wù)管理須知七、特約服務(wù)管理須知.11 八、電梯使用管理須知八、電梯使用管理須知.13 生活常識(shí)生活常識(shí) .1414 一、著火怎么自救？一、著火怎么自救？.14 二、發(fā)生地震怎么辦？二、發(fā)生地震怎么辦？.14 三、有人天然氣中毒怎么辦？三、有人天然氣中毒怎么辦？.14 四、有人觸電怎么辦？四、有人觸電怎么辦？.15 五、電源突然中斷怎么辦？五、電源突然中斷怎么辦？.15 六、有人溺水了怎么辦？六、有人溺水了怎么辦？.15 七、室內(nèi)跑水了怎么辦？七、室內(nèi)跑水了怎么辦？

3、.16 八、電梯困人怎么辦？八、電梯困人怎么辦？.16 九、入戶門打不開怎么辦？九、入戶門打不開怎么辦？.16 十、安全問(wèn)題是大事，請(qǐng)您關(guān)注十、安全問(wèn)題是大事，請(qǐng)您關(guān)注.16 十一、園區(qū)內(nèi)可以張貼標(biāo)牌、廣告或標(biāo)語(yǔ)嗎？十一、園區(qū)內(nèi)可以張貼標(biāo)牌、廣告或標(biāo)語(yǔ)嗎？.17 十二、生活備用電話號(hào)碼十二、生活備用電話號(hào)碼.17 周邊生活配套周邊生活配套 .1818 一、公一、公 園園.18 二、醫(yī)二、醫(yī) 療療.18 三、銀三、銀 行行.19 四、教四、教 育育.19 五、商業(yè)及購(gòu)物五、商業(yè)及購(gòu)物.20 六、餐飲飯店六、餐飲飯店.20 七、娛七、娛 樂(lè)樂(lè).21 八、項(xiàng)目周邊交通示意圖八、項(xiàng)目周邊交通示意圖.2

4、2 2 歡歡 迎迎 詞詞 尊敬的業(yè)主： 您好！ 恭賀您喜遷福地、入住【xxxxxx】！ 從今天起，xxxxxx 限公司將真誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)、高效的貼心服務(wù)，與您攜手同心， 把【xxxxx】建成“舒適、便捷”的辦公一體化。 【xxxxx】是 xx 鎮(zhèn)傾心鑄造、xxxxxxxx 提供物業(yè)服務(wù)的高尚社區(qū)。相信從您步入 xxxxxxxx 的這一刻開始，即能享受到安全、舒適、優(yōu)雅的商業(yè)辦公環(huán)境，體驗(yàn)先進(jìn)完善 的配套設(shè)施。感受尊榮、品味精致，xxxxxxxx 助您獨(dú)享成功人士個(gè)性異彩生活。 xxxxxxxx 全體工作人員承諾，我們將秉承 xxxxxxxx“精致服務(wù)，至誠(chéng)永遠(yuǎn)”的宗 旨，精心呵護(hù)您和您的家人，

5、細(xì)致守護(hù)您的美好家園。 最后，xxxxxxxx 恭祝您生活幸福、安康！ xxxxxxxx 二一六年十二月 3 xxxxxxxxxxxxxxxx 簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介 xxxxxx 堅(jiān)持“精致服務(wù)，至誠(chéng)永遠(yuǎn)”的服務(wù)宗旨，融匯現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)的先進(jìn)理念， 運(yùn)用創(chuàng)新性的思維不斷探尋物業(yè)服務(wù)嶄新模式，致力于打造具有非凡影響力的 “xxxxxxxx”服務(wù)品牌，通過(guò)高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)提升業(yè)主居住舒適度和物業(yè)附加值。 xxxxxxxx 憑借規(guī)范的管理、特色的服務(wù)以及真誠(chéng)的人文關(guān)懷，不斷豐富著現(xiàn)代物業(yè) 服務(wù)的內(nèi)涵，滿足著廣大業(yè)主越來(lái)越個(gè)性化的物業(yè)服務(wù)需求，樹立了 xxxxxxxx 良好的 社會(huì)形象，獲得了廣大業(yè)主的贊譽(yù)和好評(píng)。

6、4 物業(yè)服務(wù)提示物業(yè)服務(wù)提示 一、物業(yè)服務(wù)包括哪些內(nèi)容？一、物業(yè)服務(wù)包括哪些內(nèi)容？ 我們將依據(jù)臨時(shí)管理規(guī)約、前期物業(yè)服務(wù)合同等有關(guān)法律法規(guī)為您提供公 共性物業(yè)服務(wù)和特約性服務(wù)。 公共性物業(yè)服務(wù)公共性物業(yè)服務(wù)：依據(jù)前期物業(yè)服務(wù)合同，包括：綜合管理、房屋及園區(qū)共用 部位共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、綠化管理；保潔管理；公共秩序維護(hù)管理、交通秩序和車輛 停放管理；消防管理；電梯管理、房屋裝飾裝修管理服務(wù)。 特約性服務(wù)：特約性服務(wù)：您可以從【xxxxxxxx】物業(yè)特約服務(wù)收費(fèi)明細(xì)表公示資料的內(nèi)容 中加以了解，或者向物業(yè)服務(wù)中心咨詢。我們按照“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，質(zhì)價(jià)相符”的原則，在 您自愿的前提下，提供相應(yīng)的特約服務(wù)。

7、二、物業(yè)服務(wù)需求該找誰(shuí)？二、物業(yè)服務(wù)需求該找誰(shuí)？ 我們將實(shí)行物業(yè)服務(wù)中心一站式服務(wù)，最大限度地幫助您解決問(wèn)題。如您有問(wèn)詢、 戶內(nèi)報(bào)修、物業(yè)服務(wù)預(yù)約、投訴等方面的需求，均可直接與物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系。 三、物業(yè)服務(wù)時(shí)間三、物業(yè)服務(wù)時(shí)間 物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)時(shí)間：09:00-11:30，13:30-17:30.維修、安防、消防監(jiān)控室 24 小時(shí)值班。 以上內(nèi)容如有變動(dòng)，物業(yè)服務(wù)中心將另行通知。 四、裝飾裝修時(shí)要注意些什么呢？四、裝飾裝修時(shí)要注意些什么呢？ 請(qǐng)您嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)戶內(nèi)裝飾裝修的法律、法規(guī)進(jìn)行，共同維護(hù)園區(qū)的整潔、規(guī) 范、安全、和諧。 1、裝修前，請(qǐng)您認(rèn)真閱讀【xxxxxxxx】房屋裝修管理手冊(cè)

8、和使用說(shuō)明書。 2、為了避免給您造成損失和共用設(shè)施造成損壞，請(qǐng)您按上述文件要求確定裝飾裝 5 修方案經(jīng)審批通過(guò)后施工。 3、裝修前，請(qǐng)您務(wù)必到物業(yè)服務(wù)中心申報(bào)裝飾裝修方案。我們將依據(jù)有關(guān)規(guī)定幫 助您審核裝飾裝修方案，并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取裝飾裝修管理服務(wù)費(fèi)用和裝修押金，方可進(jìn) 行施工。 4、為了您和公眾的安全，裝飾裝修時(shí)請(qǐng)選擇具有專業(yè)資質(zhì)的施工單位進(jìn)行施工。裝 飾裝修人員需持證上崗，特種作業(yè)人員還需持專業(yè)上崗證。 5、裝飾裝修過(guò)程中物業(yè)服務(wù)中心的工作人員將會(huì)上門進(jìn)行安全巡視，請(qǐng)您予以配合。 6、安裝空調(diào)前，請(qǐng)注意空調(diào)外機(jī)位的尺寸，安裝空調(diào)時(shí)請(qǐng)仔細(xì)閱讀房屋裝修管理 手冊(cè)。 五、向您介紹一下入室維修服務(wù)

9、五、向您介紹一下入室維修服務(wù) 戶內(nèi)維修服務(wù)屬特約性服務(wù)范疇，不含在物業(yè)服務(wù)費(fèi)之內(nèi)，該費(fèi)用需要由您另行支 付。物業(yè)服務(wù)中心對(duì)業(yè)戶室內(nèi)維修費(fèi)用是按照人員成本及材料成本適當(dāng)收取，特約性服 務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見物業(yè)服務(wù)中心公示的【xxxxxxxx】物業(yè)特約服務(wù)收費(fèi)明細(xì)表。 如您有入室維修服務(wù)要求，您可與物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系，我們將盡快協(xié)調(diào)辦理。入室 維修人員均佩帶物業(yè)服務(wù)中心的工作牌（卡），請(qǐng)您注意識(shí)別。維修結(jié)束后請(qǐng)您在派工 單上簽署意見并屬名，倘若您對(duì)維修服務(wù)結(jié)果存有異議或意見，請(qǐng)您在維修派工單上予 以說(shuō)明或向物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行投訴。 6 管理須知管理須知 一、安全防范管理須知一、安全防范管理須知 為了維護(hù)項(xiàng)目

10、居民的正常生活秩序，依據(jù)中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例、 道路交通管理?xiàng)l例和首都市民文明公約，凡居住本項(xiàng)目的業(yè)主及進(jìn)出項(xiàng)目的所 有人員都要嚴(yán)格遵守本須知。 1 1、自自覺覺遵遵守守國(guó)國(guó)家家的的法法律律、法法規(guī)規(guī) （1）杜絕“黃、賭、 毒”及打架斗毆、酗酒鬧事等刑事違法犯罪的隱患， 一旦出現(xiàn) 及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。 （2）主動(dòng)配合公安機(jī)關(guān)開展治安管理工作，落實(shí)“三防”(即防火、防盜、防自然 災(zāi)害事故)要求。 （3）外地人口暫住人員必須遵守本市戶籍管理規(guī)定，到項(xiàng)目所在管區(qū)派出所辦理 暫住手續(xù)，并備案登記。 （4）對(duì)外出租房屋，需在房屋租賃合同訂立后三十日內(nèi)，向行政主管部門進(jìn)行備 案登記。 （5）進(jìn)

11、住項(xiàng)目的務(wù)工人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，并自覺遵守物業(yè)有關(guān) 制度規(guī)定，自覺維護(hù)項(xiàng)目的生活、工作和治安秩序。 （6）在項(xiàng)目?jī)?nèi)施工和務(wù)工人員應(yīng)持物業(yè)服務(wù)中心印制的工作證，進(jìn)出大門時(shí)，要 自覺接受物業(yè)服務(wù)中心當(dāng)值秩序維護(hù)人員的檢查。攜物外出項(xiàng)目時(shí)要到物業(yè)服務(wù)中心辦 理攜物出入證。 2 2、自自覺覺遵遵守守各各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)規(guī)定定，保保持持舒舒適適、 安安全全、良良 好好的的生生活活秩秩序序 （1）提高自防、自救的意識(shí)和能力，嚴(yán)防項(xiàng)目?jī)?nèi)治安刑事案件的發(fā)生和火災(zāi)隱患， 不讓犯罪分子有可乘之機(jī)。 （2）積極配合秩序維護(hù)搞好項(xiàng)目的治安管理工作，發(fā)現(xiàn)違規(guī)、違法行為或治安隱 患敢于舉報(bào)并協(xié)助處理。 （3）主動(dòng)配合

12、秩序維護(hù)員加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的管理工作，進(jìn)出車輛、人員要主動(dòng)出示證 件，服從檢查。 7 （4）不能隨意停放車輛，必須按指定車位存放，將車鎖好。機(jī)動(dòng)車內(nèi)不要存放貴 重物品。 （5）愛護(hù)項(xiàng)目?jī)?nèi)的各種公共設(shè)施，不隨意動(dòng)用消防器材及設(shè)備，正確使用電子防 盜門、電子對(duì)講系統(tǒng)，并對(duì)兒童加強(qiáng)安全教育。 （6）進(jìn)出項(xiàng)目公用單元要隨手關(guān)閉防盜門，防止陌生人進(jìn)入項(xiàng)目，有人來(lái)訪或服 務(wù)人員需要進(jìn)入單元門，必須對(duì)外來(lái)人的身份進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)后再開門放其進(jìn)入，并確 認(rèn)單元門是否關(guān)好。 （7）業(yè)主外出時(shí)注意鎖好門窗，關(guān)閉電器、燃?xì)庠O(shè)備。 （8）出現(xiàn)治安、消防、交通等突發(fā)事件應(yīng)保持冷靜，及時(shí)報(bào)告政府有關(guān)部門或通 知物業(yè)服務(wù)中心。 （

13、9）在項(xiàng)目?jī)?nèi)經(jīng)商的人員，必須遵守各項(xiàng)法律法規(guī)、本項(xiàng)目業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約 等相關(guān)規(guī)定，不能出現(xiàn)擾民、違法等破壞生活秩序的行為和問(wèn)題，對(duì)違反規(guī)定者，物業(yè) 服務(wù)中心將報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行處理。 二、消防管理須知二、消防管理須知 消防器材和防火通道是項(xiàng)目?jī)?nèi)專用的防火設(shè)施，不容任何人損壞、挪用。為加強(qiáng)項(xiàng) 目的消防管理，杜絕火災(zāi)，依據(jù) 北京市消防條例 ，制定本規(guī)定。 1、嚴(yán)禁損壞、挪用消防器材，嚴(yán)禁將消防水源改做它用。 2、嚴(yán)禁占用、堵塞項(xiàng)目?jī)?nèi)防火專用通道、消防陽(yáng)臺(tái)、安全出口。 3、嚴(yán)禁遮擋、損壞、移動(dòng)安全疏散指示牌、事故照明設(shè)施或消防標(biāo)識(shí)等。 4、嚴(yán)禁焚燒各種物品、垃圾等。 5、嚴(yán)禁私自拆改戶內(nèi)消防管線及裝置

14、。 6、 嚴(yán)禁未經(jīng)申請(qǐng)、審批即進(jìn)行室內(nèi)裝修，裝修材料必須符合防火要求，施工期間 辦理施工人員出入證和裝修材料準(zhǔn)入證。 7、嚴(yán)禁私自接、改供配電線路。 8、嚴(yán)禁超負(fù)荷用電，以免線路起火。 9、嚴(yán)禁在禁煙的公共場(chǎng)合吸煙，不準(zhǔn)在易燃、易爆物品附近吸煙。 10、嚴(yán)禁將未熄滅的煙頭或其它帶火物品投到戶外、垃圾箱里或草坪上。 8 11、嚴(yán)禁在樓道內(nèi)存放易燃、易爆物品，室內(nèi)小量存放時(shí)應(yīng)避免高溫、撞擊并遠(yuǎn)離 火源、電源。 12、液化氣罐進(jìn)入園區(qū)前，請(qǐng)到物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行登記備案，未備案登記的液化氣 罐禁止進(jìn)入園區(qū)內(nèi)。液化氣罐嚴(yán)禁在地下室存放和使用，應(yīng)存放在室內(nèi)通風(fēng)良好的地方， 用后要關(guān)閉閥門，以免漏氣。 13、

15、使用天然氣時(shí)，人不能離開戶內(nèi)，使用完畢后應(yīng)及時(shí)將燃?xì)怅P(guān)閉，以免發(fā)生意 外。 14、禁止燃放煙花爆竹，違反規(guī)定造成損失的，由燃放人負(fù)責(zé)。 15、商戶申報(bào)裝修時(shí)，應(yīng)按相關(guān)規(guī)定向公安消防機(jī)構(gòu)申報(bào)裝修方案，經(jīng)公安機(jī)關(guān)核 發(fā)施工消防許可證后，方可開工。竣工后，經(jīng)消防部門驗(yàn)收合格，方能交付使用。裝修 時(shí)不得改變消防及設(shè)施用途、位置； 不得遮擋消防設(shè)施，堵塞消防通道，影響消防設(shè)施 使用；地下工程內(nèi)，不得生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、儲(chǔ)存易燃易爆等物品。 16、住戶、商戶必須服從消防機(jī)關(guān)和物業(yè)管理公司有關(guān)消防的管理規(guī)定及監(jiān)督管理， 不得妨礙消防監(jiān)督人員依法執(zhí)行公務(wù)。 17、項(xiàng)目?jī)?nèi)所有住戶和人員均為消防管理、監(jiān)督人員，都有防火、救

16、火的義務(wù)。發(fā) 生 火情時(shí)必須迅速報(bào)告政府有關(guān)部門或物業(yè)管理公司。 18、蓄意縱火者，由執(zhí)法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。 三、交通管理須知三、交通管理須知 根據(jù)中華人民共和國(guó)道路交通管理?xiàng)l例的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，制 定本須知。 1、進(jìn)入項(xiàng)目的車輛和人員，必須嚴(yán)格遵守“交通法規(guī)”，自覺維護(hù)項(xiàng)目的交通秩 序。 2、嚴(yán)禁在項(xiàng)目?jī)?nèi)開快車、斗氣車、故障車、酒后駕車和試剎車。 3、嚴(yán)禁無(wú)執(zhí)照駕車或在項(xiàng)目?jī)?nèi)學(xué)車和練車。 4、在項(xiàng)目?jī)?nèi)行駛的車輛，嚴(yán)禁鳴笛；行駛速度不得高于 5 5 公里/小時(shí)。 9 5、在項(xiàng)目?jī)?nèi)行駛的車輛，遇有人行橫道和道口要減速慢行，注意避讓行人；嚴(yán)禁 超車、逆行和搶道。 6、進(jìn)入項(xiàng)目樓區(qū)后，

17、必須在指定的停車場(chǎng)(位)內(nèi)停車，不得在人行步道、單元門 前、 綠地草坪、消防通道、及活動(dòng)場(chǎng)所停車，以免妨礙行人和其它車輛通行。 四、機(jī)動(dòng)車輛管理須知四、機(jī)動(dòng)車輛管理須知 為加強(qiáng)項(xiàng)目?jī)?nèi)的機(jī)動(dòng)車管理，保持良好的生活、工作秩序，確保人行道和消防通道 的暢通，根據(jù)中華人民共和國(guó)道路交通管理?xiàng)l例、北京市停車場(chǎng)管理辦法的有 關(guān)規(guī)定，制定本須知。 1 1、 車車輛輛通通行行 （1）項(xiàng)目?jī)?nèi)除正常執(zhí)行公務(wù)的車輛外，其它外來(lái)車輛未經(jīng)許可不得進(jìn)入。 （2）進(jìn)入項(xiàng)目?jī)?nèi)行駛的車輛應(yīng)整潔衛(wèi)生，符合國(guó)家和北京市規(guī)定的車容衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 （3）凡裝有易燃、易爆、劇毒品、污染物品的車輛嚴(yán)禁進(jìn)入園區(qū)內(nèi)。 （4）除有項(xiàng)目固定停車位的車

18、輛外，其它車輛進(jìn)入時(shí)，由道口秩序維護(hù)員發(fā)給車輛 出入計(jì)時(shí)憑證，出時(shí)秩序維護(hù)員收回出入計(jì)時(shí)憑證，并按時(shí)收費(fèi)。 （5）出入計(jì)時(shí)憑證需妥善保管，不要將出入計(jì)時(shí)憑證放在車內(nèi)。如果丟失,需持車 主本人和車輛的有效證件和書面說(shuō)明到物業(yè)服務(wù)中心辦理備案手續(xù)后再出。 （6）進(jìn)入項(xiàng)目的機(jī)動(dòng)車輛，必須在設(shè)定的機(jī)動(dòng)車道上行駛，不得逆行搶道,避免發(fā) 生交通事故。 （7）駛?cè)腠?xiàng)目的車輛要減速行駛，行駛速度不得超過(guò) 5 5 公里/ /小時(shí)， 不得鳴笛。 （8）遇有節(jié)假日、重大活動(dòng)和交通高峰的事段，要服從物業(yè)服務(wù)中心的交通指揮和 疏導(dǎo)。 2 2、車車輛輛停停放放 （1）臨時(shí)停車要自覺將車輛停放指定或設(shè)定的停車泊位上，不得將

19、車輛停放在行車 通道、人行步道、單元門口、消防通道、綠地和不宜停車的地方。 （2）有固定車位的車主，要將車輛停放在指定的車位，停車時(shí)車要放正，不得跨位 占用相鄰車位空間，妨礙他人停車。 （3）停放在項(xiàng)目?jī)?nèi)的車輛要鎖好車門，不要將手包或貴重物品放在車上。 10 （4）固定車位辦理需持車輛行駛證、保險(xiǎn)單及駕駛證等到物業(yè)服務(wù)中心辦理有關(guān)手 續(xù)。 3 3、管管理理服服務(wù)務(wù) （1）物業(yè)服務(wù)中心對(duì)辦理固定車位而停放在指定車位上的車輛和持有進(jìn)入憑證的臨 時(shí)停放的車輛有服務(wù)的義務(wù)，并按規(guī)定收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)。 （2）因未停放在指定停車位和不宜停車的地方，致使車輛碰撞、劃傷和其他意外， 一一切損失由車主自負(fù)，造成

20、交通堵塞，車管部門和物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)將違章車輛拖走， 所產(chǎn)生的費(fèi)用由車主負(fù)責(zé)。 （3）因不服從交通指揮、疏導(dǎo)和違章駕駛造成損失的，除接受公安交通部門的處罰 外，還要承擔(dān)對(duì)設(shè)施造成損失的責(zé)任。 （4）停放在項(xiàng)目?jī)?nèi)的車輛因門鎖故障，未關(guān)車門、玻璃不密封、貴重物品放在車內(nèi) 等原因，造成車輛和物品被盜的一切損失，由車主自負(fù)。 （5）若發(fā)生交通事故、車輛損傷等情況，要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)通知有關(guān)部門處理。 五、衛(wèi)生管理須知五、衛(wèi)生管理須知 為規(guī)范項(xiàng)目?jī)?nèi)衛(wèi)生管理，創(chuàng)造良好的工作、生活環(huán)境，依據(jù)北京市城市市容和環(huán) 境衛(wèi)生管理辦法，制定本須知。 1、實(shí)施垃圾分類分裝，各住戶在傾倒垃圾時(shí)應(yīng)分類系好垃圾袋放到各棟樓前的

21、相 應(yīng)垃圾箱內(nèi)，由垃圾清運(yùn)員將垃圾送到垃圾中轉(zhuǎn)站。 2、項(xiàng)目?jī)?nèi)不得隨地吐痰，不準(zhǔn)亂倒垃圾、雜物、污水，不準(zhǔn)隨地便溺。 3、不能把垃圾、菜葉等雜物投入下水道，如因使用不當(dāng)導(dǎo)致堵塞或損壞，住戶應(yīng) 及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行處理并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 4、項(xiàng)目?jī)?nèi)任何公共場(chǎng)地均不得亂涂、亂畫、亂貼，違者應(yīng)負(fù)責(zé)清理并粉刷，費(fèi)用 自負(fù)。如屬未成年人所為，應(yīng)由家長(zhǎng)或監(jiān)護(hù)人負(fù)責(zé)。 5、養(yǎng)有寵物的住戶要按國(guó)家有關(guān)規(guī)定對(duì)寵物妥善管理。 6、愛護(hù)綠地，不準(zhǔn)踐踏草地、攀折樹木，不準(zhǔn)在室外公共場(chǎng)地晾曬衣物。 11 7、住戶在裝修過(guò)程中，不得將裝修垃圾隨意放置，應(yīng)保持公共環(huán)境衛(wèi)生、清潔， 垃 圾應(yīng)裝袋，集中放在指定的裝修垃圾存放

22、點(diǎn)。 8、項(xiàng)目?jī)?nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)垃圾應(yīng)按物業(yè)規(guī)定位置投放，保持門前衛(wèi)生并及時(shí)對(duì)蚊蠅孳生 地 進(jìn)行消殺。 9、住戶不得向窗外（戶外)傾倒污水，拋丟垃圾及物品。 10、項(xiàng)目樓道內(nèi)禁止堆放任何物品及垃圾。 六、園林綠化管理須知六、園林綠化管理須知 依據(jù)城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理辦法，制定本須知。 1、愛護(hù)項(xiàng)目?jī)?nèi)綠地，不準(zhǔn)進(jìn)入草坪踐踏、嬉戲、坐臥、遛寵物。 2、項(xiàng)目?jī)?nèi)物業(yè)內(nèi)所有綠地未經(jīng)批準(zhǔn)，任何單位及個(gè)人不得改為它用。對(duì)擅自毀 綠鋪裝、侵占綠地、亂堆放雜物影響觀瞻的廠家、商鋪和住戶，物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)責(zé)成 其自行清理。造成損失的，應(yīng)予賠償。 19、項(xiàng)目?jī)?nèi)所有綠化噴（澆）灌設(shè)施、設(shè)備不得損害和私自使用。 20、不準(zhǔn)私

23、自在項(xiàng)目?jī)?nèi)自種植樹木、花卉、農(nóng)作物、影響整體綠化效果。 七、特約服務(wù)管理須知七、特約服務(wù)管理須知 為了規(guī)范特約服務(wù)工作，為住戶提供方便快捷、確保質(zhì)量、價(jià)格合理的特約服務(wù)， 根據(jù)政府有關(guān)行業(yè)規(guī)定和物業(yè)管理的實(shí)際情況，特制定本規(guī)定。 1 1、特特約約服服務(wù)務(wù)工工作作內(nèi)內(nèi)容容和和范范圍圍 特約服務(wù)是應(yīng)物業(yè)房屋產(chǎn)權(quán)人（使用人）的個(gè)別需要而提供的相關(guān)服務(wù)。包括: （1）物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)產(chǎn)權(quán)人（使用人）要求，對(duì)應(yīng)由產(chǎn)權(quán)人(使用人)負(fù)責(zé)維修的房 屋自用部位、自用設(shè)施的維護(hù)和修繕。 （2）物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)產(chǎn)權(quán)人（使用人）需要，提供的委托性服務(wù)。 （3）物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)產(chǎn)權(quán)人（使用人）要求,提供針對(duì)性專項(xiàng)服務(wù)。 2

24、2、特特約約服服務(wù)務(wù)工工作作原原則則 12 （1）特約服務(wù)是在物業(yè)服務(wù)中心和物業(yè)房屋產(chǎn)權(quán)人（使用人）雙方平等、自愿的基 礎(chǔ)上，按照“服務(wù)需求方支付費(fèi)用”的原則實(shí)施。 （2）特約服務(wù)項(xiàng)目必須遵守國(guó)家相關(guān)法律和政策，遵守住戶臨時(shí)管理規(guī)約各項(xiàng) 公眾規(guī)章制度。 （3）物業(yè)服務(wù)中心在不損害物業(yè)全體產(chǎn)權(quán)人共同利益的基礎(chǔ)上，視公司能力，盡可 能的滿足個(gè)別產(chǎn)權(quán)人的需求，提供有償服務(wù)。 （4）物業(yè)服務(wù)中心本著“服務(wù)至上”的原則，為產(chǎn)權(quán)人（使用人） 提供等價(jià)的服 務(wù)。 3 3、特特約約服服務(wù)務(wù)工工作作程程序序 （1）物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)受理物業(yè)房屋產(chǎn)權(quán)人（使用人）提出的特約服務(wù)工作，物業(yè) 服務(wù)中心的其它各部門和工作人

25、員接到的特約服務(wù)信息必須全部轉(zhuǎn)到物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一 處理，由客服助理簽發(fā)維修派工單。 （2）物業(yè)服務(wù)中心將信息內(nèi)容分流到各相關(guān)部門，并負(fù)責(zé)督辦落實(shí)和電話回訪。 （3）各部門負(fù)責(zé)人核實(shí)服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容，核定所需要的材料，根據(jù)特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)確定收費(fèi)金額。對(duì)難于確定費(fèi)用的項(xiàng)目，由相關(guān)專業(yè)負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)一步與業(yè)主協(xié)商、 核實(shí)確定。 （4）工作人員根據(jù)自用部位維修單，為產(chǎn)權(quán)人（使用人）提供服務(wù)。 （5）產(chǎn)權(quán)人（使用人）對(duì)服務(wù)項(xiàng)目完成情況及質(zhì)量狀況簽字確認(rèn)。 （6）產(chǎn)權(quán)人（使用人）在服務(wù)項(xiàng)目完成后請(qǐng)立即（或由維修人員帶回）到物業(yè)服務(wù) 中心交納特約服務(wù)費(fèi)用。對(duì)不交費(fèi)的產(chǎn)權(quán)人(使用人），物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)拒絕繼

26、續(xù)提 供其它特約服務(wù)項(xiàng)目，并保留法律訴訟權(quán)利。 （7）服務(wù)工作中，若工作量超出原核定的工作量，必須由客服助理重新與產(chǎn)權(quán)人 （使用人）協(xié)商核定收費(fèi)價(jià)格，經(jīng)雙方確認(rèn)后再行服務(wù)。 4 4、特特約約服服務(wù)務(wù)工工作作要要求求 （1）物業(yè)服務(wù)中心接到特約服務(wù)要求信息后， 認(rèn)真做好工作記錄，及時(shí)將信息傳送 到相關(guān)部門，并按回訪工作要求做好回訪。 13 （2）各服務(wù)部門嚴(yán)格按照特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確定收費(fèi)金額，不得擅自提高或降低收 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 （3）特約服務(wù)收費(fèi)必須交至物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一管理。物業(yè)管理公司任何人員不得擅 自接收產(chǎn)權(quán)人（使用人）饋贈(zèng)的禮品或現(xiàn)金。 （4）物業(yè)服務(wù)中心工作人員在提供特約服務(wù)的工作中，必須嚴(yán)

27、格遵守物業(yè)服務(wù)中心 員工行為準(zhǔn)則。對(duì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題， 產(chǎn)權(quán)人（使用人）可直接向物業(yè)服 務(wù)中心投訴。 （5）在服務(wù)過(guò)程中，對(duì)產(chǎn)權(quán)人（使用人）提出的超出服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容或有損于物業(yè)全 體產(chǎn)權(quán)人共同利益的不合理要求，物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)拒絕。 （6）由產(chǎn)權(quán)人（使用人）所提供的燈具、電氣件、給、 排水器具、管件等由產(chǎn)權(quán)人 （使用人）對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。 八、電梯使用管理須知八、電梯使用管理須知 根據(jù)北京市政府主管部門的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際制定本須知。 1 1、電電梯梯須須知知 （1）自覺遵守首都市民文明公約。 （2）使用電梯時(shí)，要輕按按鈕，當(dāng)紅燈亮?xí)r即可放手等候，嚴(yán)禁敲擊、拍打和扒撬 電梯廳（轎）門

28、及電梯設(shè)備。 （3）嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆及危險(xiǎn)品進(jìn)入電梯。 （4）運(yùn)送貨物時(shí)，不得超長(zhǎng)、超寬、超載。 （5）自覺維護(hù)轎廂內(nèi)衛(wèi)生，嚴(yán)禁吸煙、吐痰、亂刻、亂劃、亂貼小廣告和丟棄雜物。 （6）老、弱、病、殘、 兒童不得單獨(dú)乘梯，必須有家人帶領(lǐng)。 （7）遇到停電、故障停梯時(shí)，不得隨意操作和亂動(dòng)電梯設(shè)備，可立即按動(dòng)轎廂內(nèi)的 警鈴，或按轎廂內(nèi)公示的電話通知技術(shù)人員處理。 （8）攜犬乘電梯時(shí)，應(yīng)執(zhí)行相應(yīng)規(guī)定。 （9）違反上述要求，造成設(shè)備損壞要原價(jià)賠償，引起人身傷害的責(zé)任自負(fù)。 2 2、服服務(wù)務(wù)公公約約 14 服務(wù)熱情、文明禮貌、遵守制度規(guī)范操作、安全運(yùn)行、環(huán)境清潔。 3 3、電電梯梯運(yùn)運(yùn)行行時(shí)時(shí)間間 電梯：

29、24 小時(shí)連續(xù)運(yùn)行 4 4、聯(lián)聯(lián)系系電電話話 管理單位：xxxxxxxx 物業(yè)服務(wù)中心電話： 工程維修（應(yīng)急服務(wù)）電話: 消防監(jiān)控室電話： 服務(wù)投訴電話： 租售服務(wù)部電話： 生活常識(shí)生活常識(shí) 一、著火怎么自救？一、著火怎么自救？ 發(fā)生火警時(shí)，若情況允許，盡量采取下列措施，以控制和減輕災(zāi)害： 1、撥打 119 電話報(bào)警。 2、擊碎附近的消防報(bào)警按鈕，使火警鈴報(bào)警。 3、保持鎮(zhèn)靜，及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)中心，并喚醒鄰居。 4、關(guān)閉電源總開關(guān)和天然氣閥門。 5、若火勢(shì)蔓延，應(yīng)關(guān)閉通往失火現(xiàn)場(chǎng)門窗，以控制火勢(shì)。 6、使用最安全的途徑離開火警現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)勿乘坐電梯。 7、謹(jǐn)記煙和熱空氣是向上升的，接近地面的空氣較

30、為清潔，溫度也比較低，應(yīng)盡量 貼近地面或爬行并用濕毛巾遮蓋口鼻逃生。 8、如逃生通道發(fā)生堵塞，請(qǐng)您封堵戶門縫隙，靠近窗口附近呼救并等待救援。 9、應(yīng)聽從工作人員的統(tǒng)一指揮，有秩序地撤離火警現(xiàn)場(chǎng)。 15 二、發(fā)生地震怎么辦？二、發(fā)生地震怎么辦？ 1、保持鎮(zhèn)定并立即采取行動(dòng)以減少傷亡。 2、躲在桌子下或堅(jiān)固的鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)下尋求掩護(hù)。 3、切勿躲在樓梯下。 4、遠(yuǎn)離窗戶、玻璃板、架或懸掛著的物品。做好應(yīng)付多次余震的準(zhǔn)備。 三、有人天然氣中毒怎么辦？三、有人天然氣中毒怎么辦？ 1、發(fā)現(xiàn)有人天然氣中毒后，先把門窗打開，保持空氣流通，關(guān)閉總閥。 2、及時(shí)通知 120 急救中心。 3、迅速把病人移到空氣新

31、鮮的地方平放，解開衣服扣子，但要防止受涼。 4、中毒者應(yīng)立即送醫(yī)院搶救，如發(fā)現(xiàn)病人呼吸、心跳已經(jīng)停止，必須做人工呼吸 和心臟按壓，直至送往醫(yī)院。 四、有人觸電怎么辦？四、有人觸電怎么辦？ 1、關(guān)閉電閘，或用木棒、竹竿、塑料棒等不導(dǎo)電的用具將電線、電器挑開，將觸 電者拖離觸電處，搶救觸電的關(guān)鍵是使觸電者迅速脫離電源。 2、切勿用身體接觸觸電者，以免自身觸電。 3、病人離開電源后應(yīng)保持安靜休息，及時(shí)通知 120 急救中心。 4、若發(fā)現(xiàn)呼吸心跳微弱或停止，應(yīng)立即就地進(jìn)行人工呼吸和心臟按壓，包括轉(zhuǎn)送 醫(yī)院的過(guò)程中，直至呼吸心跳恢復(fù)為止。 五、電源突然中斷怎么辦？五、電源突然中斷怎么辦？ 1、電源若突然

32、中斷，請(qǐng)立刻通知物業(yè)服務(wù)中心。 2、保持冷靜，待物業(yè)服務(wù)中心通知最新情況安排。 3、住戶若離開房屋，請(qǐng)將門窗緊閉及確保所有明火熄滅，同時(shí)切斷正在使用電器 的電源（如電熨斗等）。 16 六、有人溺水了怎么辦？六、有人溺水了怎么辦？ 1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人溺水，一方面大聲呼救，另一方面應(yīng)盡快投入救生圈或用救生棒將溺 水者拉往岸邊，并及時(shí)通知 120 急救中心。 2、對(duì)溺水者，應(yīng)立即解開衣服，清除鼻中異物以恢復(fù)呼吸。 3、迅速倒水，可根據(jù)具體情況分別采取下述方法： （1）急救者做半跪位，將溺水者腹部放在膝蓋上，使其頭部下垂，壓其背部。 （2）急救者抱住溺水者兩腿，將其腹部放在肩上，快步走動(dòng)或跳動(dòng)。 （3）注

33、意倒水時(shí)間要短，以能倒出口、咽、氣管內(nèi)積水為度，喉頭痙攣者則無(wú)水控 出，切勿強(qiáng)求倒水而耽誤搶救。 （4）若見昏迷、紫紺、肢冷、口鼻充滿泡沫、呼吸停止、心臟脈搏微弱或停止時(shí)， 應(yīng)盡快進(jìn)行人工呼吸和心臟按壓，因?yàn)橐话隳缢?48 分鐘即死亡。 七、室內(nèi)跑水了怎么辦？七、室內(nèi)跑水了怎么辦？ 1、住戶如發(fā)現(xiàn)漏水情況，請(qǐng)關(guān)閉閥門并及時(shí)聯(lián)系物業(yè)服務(wù)中心。 2、住戶盡量將居所內(nèi)的貴重物品移開水浸的地方。 3、將戶門關(guān)閉以防水流向其它地方，造成損失。 八、電梯困人怎么辦？八、電梯困人怎么辦？ 請(qǐng)您保持鎮(zhèn)定，并立即按動(dòng)轎廂內(nèi)的警鈴與消防監(jiān)控室取得聯(lián)系或撥打乘梯須知上 的應(yīng)急服務(wù)電話，說(shuō)明情況后，等待救援，請(qǐng)勿用手扒開電梯轎廂門。 九、入戶門打不開怎么辦？九、入戶門打不開怎么辦？ 當(dāng)遇到這種情況時(shí)，請(qǐng)您與 110 聯(lián)系，經(jīng)民警與物業(yè)服務(wù)中心核實(shí)您的住戶身份后， 您可找開鎖公司或門鎖廠家人員協(xié)助開鎖，請(qǐng)您理解。 十、安全問(wèn)題是大事，請(qǐng)您關(guān)注十、安全問(wèn)題是大事，請(qǐng)您關(guān)注 1 1、來(lái)訪人員、來(lái)訪人員 17 （1）為了項(xiàng)目的安全和廣大住戶的利益，您邀請(qǐng)的臨時(shí)來(lái)訪人員，需要持有