電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量管理精編版

1、 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO8402對(duì)質(zhì)量定義，質(zhì)量是反對(duì)質(zhì)量定義，質(zhì)量是反 映實(shí)體滿足規(guī)定或潛在需要的特性總和。質(zhì)量特映實(shí)體滿足規(guī)定或潛在需要的特性總和。質(zhì)量特 性就是產(chǎn)品或服務(wù)為滿足人們明確或隱含的需要性就是產(chǎn)品或服務(wù)為滿足人們明確或隱含的需要 所具備的能力、屬性和特征的總和。現(xiàn)行的質(zhì)量所具備的能力、屬性和特征的總和?，F(xiàn)行的質(zhì)量 定義特別強(qiáng)調(diào)要滿足顧客的需要定義特別強(qiáng)調(diào)要滿足顧客的需要 。 ISO8402對(duì)質(zhì)量管理的定義，從總體上講對(duì)質(zhì)量管理的定義，從總體上講 質(zhì)量管理應(yīng)包括企業(yè)的質(zhì)量戰(zhàn)略計(jì)劃，資源分配質(zhì)量管理應(yīng)包括企業(yè)的質(zhì)量戰(zhàn)略計(jì)劃，資源分配 和其它系統(tǒng)性的活動(dòng)，為滿足用戶對(duì)質(zhì)量提出的和其它

2、系統(tǒng)性的活動(dòng)，為滿足用戶對(duì)質(zhì)量提出的 越來(lái)越嚴(yán)格的要求，企業(yè)必須開展一系列的技術(shù)越來(lái)越嚴(yán)格的要求，企業(yè)必須開展一系列的技術(shù) 活動(dòng)和管理活動(dòng)，包括直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的要素活動(dòng)和管理活動(dòng)，包括直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的要素 的控制，并對(duì)這些控制活動(dòng)進(jìn)行精心的計(jì)劃、組的控制，并對(duì)這些控制活動(dòng)進(jìn)行精心的計(jì)劃、組 織、協(xié)調(diào)、審核、檢查，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量計(jì)劃目標(biāo)，織、協(xié)調(diào)、審核、檢查，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量計(jì)劃目標(biāo)， 所有這些活動(dòng)統(tǒng)稱質(zhì)量管理。所有這些活動(dòng)統(tǒng)稱質(zhì)量管理。 （1）項(xiàng)目的質(zhì)量方針和目標(biāo)，項(xiàng)目的質(zhì)量方針是指組織的）項(xiàng)目的質(zhì)量方針和目標(biāo)，項(xiàng)目的質(zhì)量方針是指組織的 最高管理者正式發(fā)布的本組織在質(zhì)量方面的全部宗旨和方向。最高管理

3、者正式發(fā)布的本組織在質(zhì)量方面的全部宗旨和方向。 （2）質(zhì)量管理體系，質(zhì)量管理體系是指在質(zhì)量方面指揮和）質(zhì)量管理體系，質(zhì)量管理體系是指在質(zhì)量方面指揮和 控制組織的管理體系?？刂平M織的管理體系。 （3）質(zhì)量策劃，質(zhì)量策劃致力于制定質(zhì)量目標(biāo)，明確為達(dá)）質(zhì)量策劃，質(zhì)量策劃致力于制定質(zhì)量目標(biāo)，明確為達(dá) 到質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)采取的措施，包括項(xiàng)目參與各方、部門或崗位到質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)采取的措施，包括項(xiàng)目參與各方、部門或崗位 的質(zhì)量職責(zé)；規(guī)定必要的運(yùn)行過程；確定相關(guān)的資源，包括的質(zhì)量職責(zé)；規(guī)定必要的運(yùn)行過程；確定相關(guān)的資源，包括 人員、設(shè)備等資源條件。人員、設(shè)備等資源條件。 （4）質(zhì)量控制，質(zhì)量控制是項(xiàng)目質(zhì)量管理的一部分，

4、致力于滿足質(zhì)）質(zhì)量控制，質(zhì)量控制是項(xiàng)目質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì) 量要求，質(zhì)量控制的對(duì)象是過程，例如設(shè)計(jì)過程、采購(gòu)過程、生產(chǎn)量要求，質(zhì)量控制的對(duì)象是過程，例如設(shè)計(jì)過程、采購(gòu)過程、生產(chǎn) 過程、運(yùn)行過程、調(diào)試過程等。過程、運(yùn)行過程、調(diào)試過程等。 （5）質(zhì)量保證，質(zhì)量保證的基本思想是強(qiáng)調(diào)對(duì)用戶負(fù)責(zé)，為了確立）質(zhì)量保證，質(zhì)量保證的基本思想是強(qiáng)調(diào)對(duì)用戶負(fù)責(zé)，為了確立 某實(shí)體的質(zhì)量能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求的適當(dāng)信任，就必須提供證據(jù)，某實(shí)體的質(zhì)量能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求的適當(dāng)信任，就必須提供證據(jù)， 從而使人們對(duì)這種能力產(chǎn)生信任。從而使人們對(duì)這種能力產(chǎn)生信任。 （6）質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，隨著科技進(jìn)步和人們物質(zhì)文化水平的

5、提高，對(duì)）質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，隨著科技進(jìn)步和人們物質(zhì)文化水平的提高，對(duì) 質(zhì)量的要求也在不斷的發(fā)生變化，為了適應(yīng)市場(chǎng)的需求，向顧客提質(zhì)量的要求也在不斷的發(fā)生變化，為了適應(yīng)市場(chǎng)的需求，向顧客提 供價(jià)值更高和使他們更滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力，為供價(jià)值更高和使他們更滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力，為 本項(xiàng)目和顧客提供更多的效益及效率，不斷減少質(zhì)量損失，是質(zhì)量本項(xiàng)目和顧客提供更多的效益及效率，不斷減少質(zhì)量損失，是質(zhì)量 能達(dá)到新的水平。能達(dá)到新的水平。 項(xiàng)目質(zhì)量管理是為滿足項(xiàng)目相關(guān)利益者需要，項(xiàng)目質(zhì)量管理是為滿足項(xiàng)目相關(guān)利益者需要， 開展的對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)出物的質(zhì)量和項(xiàng)目工作質(zhì)量的全開展的對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)出物的質(zhì)

6、量和項(xiàng)目工作質(zhì)量的全 面管理工作。面管理工作。 1.定義定義 用戶滿意是檢驗(yàn)和衡量質(zhì)量?jī)?yōu)劣的基本尺度用戶滿意是檢驗(yàn)和衡量質(zhì)量?jī)?yōu)劣的基本尺度 ； 要保證項(xiàng)目質(zhì)量，首先要保證工作質(zhì)量要保證項(xiàng)目質(zhì)量，首先要保證工作質(zhì)量 ； 必須堅(jiān)持全面的質(zhì)量管理必須堅(jiān)持全面的質(zhì)量管理 。 2.現(xiàn)代質(zhì)量管理理念現(xiàn)代質(zhì)量管理理念 質(zhì)量成本是用來(lái)衡量質(zhì)量的指標(biāo)，是為了達(dá)到產(chǎn)品或質(zhì)量成本是用來(lái)衡量質(zhì)量的指標(biāo)，是為了達(dá)到產(chǎn)品或 服務(wù)的質(zhì)量所付出的所有努力的總的代價(jià)，即根據(jù)質(zhì)量服務(wù)的質(zhì)量所付出的所有努力的總的代價(jià)，即根據(jù)質(zhì)量 標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)產(chǎn)品或者提供服務(wù)所發(fā)生的所有成本。標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)產(chǎn)品或者提供服務(wù)所發(fā)生的所有成本。 1. 質(zhì)量成本質(zhì)

7、量成本 現(xiàn)代項(xiàng)目質(zhì)量管理追求顧客滿意，注重預(yù)防而不是檢現(xiàn)代項(xiàng)目質(zhì)量管理追求顧客滿意，注重預(yù)防而不是檢 查，并承認(rèn)管理層對(duì)質(zhì)量的責(zé)任。代表人物有查，并承認(rèn)管理層對(duì)質(zhì)量的責(zé)任。代表人物有W.愛德華愛德華. 戴明（戴明（W.EdwardsDeming）、約瑟夫）、約瑟夫.M.朱蘭朱蘭 （Joseph M.Juran）、菲利浦）、菲利浦.B.克勞斯比（克勞斯比（Philip B.Crosby）、石川馨（）、石川馨（Koaru Ishikawa）、田口宏一）、田口宏一 （Genichi Taguchi）和阿諾德）和阿諾德.V.菲根堡姆（菲根堡姆（Arnold V.Feigenbaum）。）。 2. 現(xiàn)代

8、項(xiàng)目質(zhì)量管理現(xiàn)代項(xiàng)目質(zhì)量管理 1.定義定義 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃是指為確定項(xiàng)目應(yīng)該達(dá)到的項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃是指為確定項(xiàng)目應(yīng)該達(dá)到的 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和如何達(dá)到這些項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而做的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和如何達(dá)到這些項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而做的 項(xiàng)目質(zhì)量的計(jì)劃與安排。項(xiàng)目質(zhì)量的計(jì)劃與安排。 2.過程過程 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃過程圖項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃過程圖 3.一般要求一般要求 制定質(zhì)量計(jì)劃時(shí)，應(yīng)正確處理好質(zhì)量計(jì)劃與管理質(zhì)量體系，質(zhì)量計(jì)劃與質(zhì)制定質(zhì)量計(jì)劃時(shí)，應(yīng)正確處理好質(zhì)量計(jì)劃與管理質(zhì)量體系，質(zhì)量計(jì)劃與質(zhì) 量保證之間的關(guān)系。量保證之間的關(guān)系。 如果電子商務(wù)項(xiàng)目組織的質(zhì)量管理體系已經(jīng)建立并在有效運(yùn)行，質(zhì)量計(jì)劃如果電子商務(wù)項(xiàng)目組織的質(zhì)量管理體系已經(jīng)建立并在有

9、效運(yùn)行，質(zhì)量計(jì)劃 需設(shè)計(jì)與特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同有關(guān)的那些活動(dòng)，對(duì)于一般要求可直接引用需設(shè)計(jì)與特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同有關(guān)的那些活動(dòng)，對(duì)于一般要求可直接引用 現(xiàn)行的程序和作業(yè)指導(dǎo)書?，F(xiàn)行的程序和作業(yè)指導(dǎo)書。 為滿足顧客期望，應(yīng)對(duì)項(xiàng)目或產(chǎn)品的質(zhì)量特性功能，分級(jí)進(jìn)行識(shí)別，分類為滿足顧客期望，應(yīng)對(duì)項(xiàng)目或產(chǎn)品的質(zhì)量特性功能，分級(jí)進(jìn)行識(shí)別，分類 衡量，以便明確目標(biāo)值。衡量，以便明確目標(biāo)值。 應(yīng)明確質(zhì)量計(jì)劃所涉及的質(zhì)量活動(dòng)，并對(duì)其責(zé)任和權(quán)限進(jìn)行分配。應(yīng)明確質(zhì)量計(jì)劃所涉及的質(zhì)量活動(dòng)，并對(duì)其責(zé)任和權(quán)限進(jìn)行分配。 質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)有項(xiàng)目組織的技術(shù)負(fù)責(zé)人主持，有質(zhì)量、設(shè)計(jì)、工藝、采購(gòu)等質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)有項(xiàng)目組織的技術(shù)負(fù)責(zé)人主持，有

10、質(zhì)量、設(shè)計(jì)、工藝、采購(gòu)等 有關(guān)人員參加制定。有關(guān)人員參加制定。 質(zhì)量計(jì)劃的編制格式及繁簡(jiǎn)程度等應(yīng)該與顧客要求，以及項(xiàng)目組織的操作質(zhì)量計(jì)劃的編制格式及繁簡(jiǎn)程度等應(yīng)該與顧客要求，以及項(xiàng)目組織的操作 方法和活動(dòng)的復(fù)雜性向適應(yīng)。方法和活動(dòng)的復(fù)雜性向適應(yīng)。 質(zhì)量計(jì)劃編制應(yīng)該包括確認(rèn)與項(xiàng)目有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及實(shí)現(xiàn)方式。質(zhì)量計(jì)劃編制應(yīng)該包括確認(rèn)與項(xiàng)目有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及實(shí)現(xiàn)方式。 質(zhì)量方針質(zhì)量方針 項(xiàng)目特點(diǎn)項(xiàng)目特點(diǎn) 范圍陳述范圍陳述 產(chǎn)品描述產(chǎn)品描述 標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范 其他信息其他信息 1. 質(zhì)量成本法質(zhì)量成本法 質(zhì)量成本是指組織為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出質(zhì)量成本是指組織為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出 的有

11、關(guān)費(fèi)用，以及因未達(dá)到預(yù)先規(guī)定的質(zhì)量水平而造成的有關(guān)費(fèi)用，以及因未達(dá)到預(yù)先規(guī)定的質(zhì)量水平而造成 的一切損失費(fèi)用的總和。而質(zhì)量成本法就是研究項(xiàng)目質(zhì)的一切損失費(fèi)用的總和。而質(zhì)量成本法就是研究項(xiàng)目質(zhì) 量成本的構(gòu)成和項(xiàng)目質(zhì)量與成本之間的關(guān)系，進(jìn)行質(zhì)量量成本的構(gòu)成和項(xiàng)目質(zhì)量與成本之間的關(guān)系，進(jìn)行質(zhì)量 成本的預(yù)測(cè)與計(jì)劃。成本的預(yù)測(cè)與計(jì)劃。 2. 類比法類比法 利用其他項(xiàng)目實(shí)際的或計(jì)劃的項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃，作為利用其他項(xiàng)目實(shí)際的或計(jì)劃的項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃，作為 新項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的比照對(duì)象，從而制定新項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)新項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的比照對(duì)象，從而制定新項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì) 劃。劃。 3. 流程圖流程圖 流程圖是一個(gè)由箭線聯(lián)系的若干因素關(guān)

12、系圖，通過流程圖是一個(gè)由箭線聯(lián)系的若干因素關(guān)系圖，通過 流程圖可針對(duì)流程中質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行分流程圖可針對(duì)流程中質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行分 析。析。 常用在質(zhì)量管理中的流程圖有以下幾個(gè)方面：常用在質(zhì)量管理中的流程圖有以下幾個(gè)方面： （1）因果分析圖。主要用來(lái)分析和說(shuō)明各種因素和原）因果分析圖。主要用來(lái)分析和說(shuō)明各種因素和原 因如何導(dǎo)致各種潛在的問題和后果。因如何導(dǎo)致各種潛在的問題和后果。 （2）系統(tǒng)流程圖。主要用來(lái)顯示系統(tǒng)中各組成要素之）系統(tǒng)流程圖。主要用來(lái)顯示系統(tǒng)中各組成要素之 間存在的相互關(guān)系。間存在的相互關(guān)系。 1.概念概念 項(xiàng)目質(zhì)量保證是在執(zhí)行項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃過程中，經(jīng)常項(xiàng)目

13、質(zhì)量保證是在執(zhí)行項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃過程中，經(jīng)常 性地對(duì)整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃執(zhí)行情況所進(jìn)行的評(píng)估、核查性地對(duì)整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃執(zhí)行情況所進(jìn)行的評(píng)估、核查 和改進(jìn)等工作。項(xiàng)目質(zhì)量保證的主要工作內(nèi)容有清晰的和改進(jìn)等工作。項(xiàng)目質(zhì)量保證的主要工作內(nèi)容有清晰的 質(zhì)量要求說(shuō)明、科學(xué)可行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、組織建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量要求說(shuō)明、科學(xué)可行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、組織建設(shè)項(xiàng)目質(zhì) 量體系、配備合格和必要的資源、持續(xù)開展有計(jì)劃的質(zhì)量體系、配備合格和必要的資源、持續(xù)開展有計(jì)劃的質(zhì) 量改進(jìn)活動(dòng)、項(xiàng)目變更全面控制等內(nèi)容。量改進(jìn)活動(dòng)、項(xiàng)目變更全面控制等內(nèi)容。 2.過程過程 質(zhì)量保證過程圖質(zhì)量保證過程圖 1.定義定義 項(xiàng)目質(zhì)量控制是指對(duì)于項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)施過

14、程項(xiàng)目質(zhì)量控制是指對(duì)于項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)施過程 的監(jiān)督和管理工作，這包括項(xiàng)目質(zhì)量的事前控的監(jiān)督和管理工作，這包括項(xiàng)目質(zhì)量的事前控 制、事中控制和事后控制的項(xiàng)目質(zhì)量管理控制制、事中控制和事后控制的項(xiàng)目質(zhì)量管理控制 工作。工作。 2.質(zhì)量控制的內(nèi)容質(zhì)量控制的內(nèi)容 保證項(xiàng)目業(yè)主取得與其花費(fèi)相當(dāng)并符合要求的項(xiàng)目成保證項(xiàng)目業(yè)主取得與其花費(fèi)相當(dāng)并符合要求的項(xiàng)目成 果；果； 為項(xiàng)目經(jīng)理管理項(xiàng)目質(zhì)量提供獨(dú)立、公正的評(píng)價(jià)；為項(xiàng)目經(jīng)理管理項(xiàng)目質(zhì)量提供獨(dú)立、公正的評(píng)價(jià)； 及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正項(xiàng)目在實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題，以避及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正項(xiàng)目在實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題，以避 免或減少這些問題帶來(lái)的損失；免或減少這些問題帶來(lái)的損失； 掌

15、握項(xiàng)目檢查和試驗(yàn)記錄等有關(guān)資料，以便證明項(xiàng)目掌握項(xiàng)目檢查和試驗(yàn)記錄等有關(guān)資料，以便證明項(xiàng)目 是按有關(guān)規(guī)定、規(guī)程進(jìn)行的。是按有關(guān)規(guī)定、規(guī)程進(jìn)行的。 3.過程過程 電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量控制過程圖電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量控制過程圖 項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)施結(jié)果項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)施結(jié)果 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 項(xiàng)目操作描述項(xiàng)目操作描述 檢查表格檢查表格 1. 帕累托分析帕累托分析 帕累托分析指確認(rèn)造成系統(tǒng)質(zhì)量問題的諸多因素中帕累托分析指確認(rèn)造成系統(tǒng)質(zhì)量問題的諸多因素中 最為重要的幾個(gè)因素。有時(shí)也稱為最為重要的幾個(gè)因素。有時(shí)也稱為8020法則，意思法則，意思 是是80%的問題經(jīng)常是由的問題經(jīng)常是由20%的原因引起的。帕累托圖的原因引

16、起的。帕累托圖 是用于幫助確認(rèn)問題和對(duì)問題進(jìn)行排序的柱狀圖。柱狀是用于幫助確認(rèn)問題和對(duì)問題進(jìn)行排序的柱狀圖。柱狀 圖描述的變量是根據(jù)發(fā)生頻率排序。圖描述的變量是根據(jù)發(fā)生頻率排序。 1. 帕累托分析帕累托分析 帕累托圖示例帕累托圖示例 2. 統(tǒng)計(jì)抽樣和標(biāo)準(zhǔn)差統(tǒng)計(jì)抽樣和標(biāo)準(zhǔn)差 Sample size =0 .25 X (certainty Factor/acceptable error)2 常用的可信度因子常用的可信度因子 2. 統(tǒng)計(jì)抽樣和標(biāo)準(zhǔn)差統(tǒng)計(jì)抽樣和標(biāo)準(zhǔn)差 標(biāo)準(zhǔn)差測(cè)量數(shù)據(jù)分布中存在多少偏差，用希臘符號(hào)標(biāo)準(zhǔn)差測(cè)量數(shù)據(jù)分布中存在多少偏差，用希臘符號(hào) 來(lái)表示來(lái)表示。一個(gè)小的標(biāo)準(zhǔn)差意味著數(shù)據(jù)集中聚集

17、在分布一個(gè)小的標(biāo)準(zhǔn)差意味著數(shù)據(jù)集中聚集在分布 的中間，數(shù)據(jù)之間存在很小的變化。的中間，數(shù)據(jù)之間存在很小的變化。 正態(tài)分布和標(biāo)準(zhǔn)差正態(tài)分布和標(biāo)準(zhǔn)差 2. 統(tǒng)計(jì)抽樣和標(biāo)準(zhǔn)差統(tǒng)計(jì)抽樣和標(biāo)準(zhǔn)差 和有缺陷的單位數(shù)和有缺陷的單位數(shù) 在質(zhì)量控制圖中的使用：在質(zhì)量控制圖中的使用： 3. 質(zhì)量控制圖、七點(diǎn)運(yùn)行法則質(zhì)量控制圖、七點(diǎn)運(yùn)行法則 控制圖是數(shù)據(jù)的圖形表示，表明一個(gè)過程隨時(shí)間的控制圖是數(shù)據(jù)的圖形表示，表明一個(gè)過程隨時(shí)間的 結(jié)果。控制圖的主要用途是為了預(yù)防缺陷，而不是檢測(cè)結(jié)果。控制圖的主要用途是為了預(yù)防缺陷，而不是檢測(cè) 或拒絕缺陷?；蚓芙^缺陷。 3. 質(zhì)量控制圖、七點(diǎn)運(yùn)行法則質(zhì)量控制圖、七點(diǎn)運(yùn)行法則 12英寸

18、尺子制造過程的控制圖例英寸尺子制造過程的控制圖例 ： 質(zhì)量控制圖樣本質(zhì)量控制圖樣本 七點(diǎn)運(yùn)行法則指出，如果 一排中的7個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)都在 平均值下面、多都在平均 值上面、或都在上升或下 降，那么需要檢查這個(gè)過 程是否有隨機(jī)問題。在上 圖中，違背了七點(diǎn)運(yùn)行法 則的數(shù)據(jù)點(diǎn)都被表明了星 號(hào)。 通過質(zhì)量控制來(lái)不斷的改進(jìn)項(xiàng)目質(zhì)量，達(dá)到項(xiàng)通過質(zhì)量控制來(lái)不斷的改進(jìn)項(xiàng)目質(zhì)量，達(dá)到項(xiàng) 目質(zhì)量要求。目質(zhì)量要求。 領(lǐng)導(dǎo)，上層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)注重質(zhì)量管理，質(zhì)量問題的主要領(lǐng)導(dǎo)，上層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)注重質(zhì)量管理，質(zhì)量問題的主要 原因是缺乏領(lǐng)導(dǎo)。原因是缺乏領(lǐng)導(dǎo)。 充分理解質(zhì)量成本，質(zhì)量成本一致成本和不一致成本充分理解質(zhì)量成本，質(zhì)量成本一致成本和不一致成本 的總和的總和 。 組織影響、工作環(huán)境因素和質(zhì)量組織影響、工作環(huán)境因素和質(zhì)量 項(xiàng)目管理成熟度模型項(xiàng)目管理成熟度模型 微結(jié)構(gòu)技術(shù)公司和項(xiàng)目管理技術(shù)公司在微結(jié)構(gòu)技術(shù)公司和項(xiàng)目管理技術(shù)公司在1997年開發(fā)的年開發(fā)的 一個(gè)項(xiàng)目管理成熟度模型有以下幾個(gè)基本層次：一個(gè)項(xiàng)目管理成熟度模型有以下幾個(gè)基本層次： 自發(fā)的自發(fā)的 簡(jiǎn)單的簡(jiǎn)單的 有組織的有組織的 被管理的被管理的 適應(yīng)的適應(yīng)的 1. 質(zhì)量驗(yàn)收的范圍質(zhì)量驗(yàn)收的范圍 項(xiàng)目概念階段的質(zhì)量驗(yàn)收項(xiàng)目概念階段的質(zhì)量驗(yàn)收 項(xiàng)目規(guī)劃階段的質(zhì)量驗(yàn)收項(xiàng)目規(guī)劃階段的質(zhì)量驗(yàn)