停車場崗位職責(zé)與操作規(guī)程

1、深圳市洪湖物業(yè)管理有限公司停車場崗位操作規(guī)程一、停車場員工崗位職責(zé)停車場收費(fèi)員工作細(xì)則1、車場收費(fèi)員須熟練車場收費(fèi)系統(tǒng)的操作，并嚴(yán)格按規(guī)定操作；2、注意監(jiān)控車道出入口的車輛情況，隨時(shí)與閘口巡邏員保持聯(lián)系；3、收費(fèi)員交接班時(shí)，須按規(guī)定配合財(cái)務(wù)及同事做好交接班記錄；4、如收費(fèi)員需臨時(shí)離開崗位必須通知主管，由主管安排；5、月卡統(tǒng)一由財(cái)務(wù)部辦理，免費(fèi)車輛嚴(yán)格上須總經(jīng)理簽字確認(rèn)；6、發(fā)現(xiàn)車輛車主異常情況須高度警惕，并及時(shí)上報(bào)；7、遇見車輛撞道閘或與車主產(chǎn)生糾紛不能解決，須上報(bào)主管處理；8、公安武警及軍車特殊車輛離開時(shí)須做好記錄并通知車場主管。停車場巡邏員工作細(xì)則1、車場進(jìn)場巡邏員須適當(dāng)引導(dǎo)，對進(jìn)入車場的

2、客人，要熱情有禮；2、協(xié)助車輛進(jìn)場，協(xié)助收費(fèi)員指導(dǎo)車輛取卡進(jìn)場，刷卡繳費(fèi)出場；3、維持車場出入口秩序，合理安排停泊車輛，保證車道暢通；4、禁止無關(guān)人員滯留于車場，防止停放的車輛被騙取走或被盜。5、發(fā)生交通事故或其他突發(fā)事件，須控制好現(xiàn)場并及時(shí)報(bào)告隊(duì)長；6、巡邏人員發(fā)現(xiàn)車場衛(wèi)生情況差要及時(shí)匯報(bào)衛(wèi)生組；7、巡邏員發(fā)現(xiàn)車場設(shè)備損壞要及時(shí)匯報(bào)隊(duì)長；&注意取車和停放車輛的秩序，特別是在早晚上下班高峰期會(huì)出現(xiàn)停車和取車混亂，要求車主守秩序和互相謙讓，注意安全；二、車輛進(jìn)入管理1若有車輛進(jìn)入，月卡車輛及免費(fèi)卡車輛須核對車牌是否與原登記車牌一致；臨時(shí)停 車車輛須嚴(yán)格做好車牌登記，并發(fā)放臨時(shí)停車卡后予以放行。2

3、、車輛進(jìn)場后，車場巡邏員應(yīng)迅速指引其慢行，安全地停放在車位上，并仔細(xì)檢查車 輛情況，女發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)報(bào)告車主，在值班記錄表上進(jìn)行記錄，由車主簽字確認(rèn)，并提 醒車主關(guān)好車門窗，將貴重的物品隨身帶走。三、車輛離場管理：1、若有車輛離開，月卡車輛及免費(fèi)卡車輛須嚴(yán)格核對車牌是否與原登記車牌一致；臨 時(shí)停車車輛須核實(shí)車牌號、按規(guī)定收取車位停放服務(wù)費(fèi)后予以放行。2、對于未攜帶月卡，應(yīng)請車主出示行駛證、車主身份證，核對正確并登記由車主簽名 后予以放行。3、對于丟失臨時(shí)停車卡的車主，應(yīng)首先核對車牌等資料并復(fù)印好行使證、身份證及書 面說明，賠償我公司辦卡工本費(fèi)后，并按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)用以后予以放行。四、車位停放服

4、務(wù)費(fèi)收取:1、臨時(shí)停放車輛離場，收費(fèi)員須按公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取車位停放服務(wù)費(fèi)。2、車主交費(fèi)后，收費(fèi)員須按金額出具相應(yīng)的票據(jù)或發(fā)票。3、票據(jù)與現(xiàn)金清點(diǎn)清楚，存放好放到指定位置，交接班時(shí)交接清楚。五、巡邏檢查和情況處理1、車場管理中心根據(jù)停車場情況制定巡邏路線和巡查頻次。車場巡邏員按規(guī)定的頻 次巡視停車場，清點(diǎn)停車數(shù)量，檢查停車情況、車場出入口情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并 通知車主、管理服務(wù)中心，在值 班交班記錄表上做好記錄。2、車場巡邏員應(yīng)嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若有醉酒者駕車應(yīng)立即勸阻，避 免事故發(fā)生，并報(bào)車場管理中心，在值班交班記錄表上記錄。若該車 有可疑跡象，值 班員應(yīng)通知所屬區(qū)域巡邏崗

5、予以確認(rèn)。3、車輛出場時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)仔細(xì)核對出場車輛和車主，若對出場車輛和駕駛員有疑問時(shí)， 應(yīng)立即到車前向司機(jī)微笑點(diǎn)頭說你好，有禮貌地詢問，并與車主核對駕駛證件后，登 記放行；若發(fā)現(xiàn)有問題時(shí)，應(yīng)立即想辦法留住車輛，通知管理服務(wù)中心和巡邏護(hù)管員 到場處理，將處理情況在值 班交班記錄表上進(jìn)行記錄。4、車場每班崗位交接班前必須檢查道閘、閉路監(jiān)控系統(tǒng)等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告， 做好交接班記錄。六、車場操作規(guī)程1. 車輛進(jìn)出與放行1.1 車輛進(jìn) 出時(shí)必須嚴(yán)格核對車牌號碼并做好登記;1.2 使用免 費(fèi)卡及月卡的車輛進(jìn)出時(shí),嚴(yán)禁車牌號碼不符私自放行 ;1.3 車場 管理人員和財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)抽查車輛的進(jìn)出記錄并進(jìn)行

6、核實(shí).2. 持卡進(jìn)出車輛車卡信息不符時(shí)處理流程2.1 發(fā)現(xiàn)進(jìn) 出車輛車卡不符時(shí),保安員和收費(fèi)員須立即 報(bào)告車場主管.2.2 車場主觀核實(shí)相關(guān)情況后,有權(quán)利收回我公司提供 給車主的免費(fèi)卡和優(yōu)惠月卡,并 上交財(cái)務(wù)部取消原車主在本車場的優(yōu)惠權(quán)利.2.3 如遇特殊情況 （本公司或總公司領(lǐng)導(dǎo)親屬持卡進(jìn)出）,須做好登記記錄 ,由車場管理 人員簽名,并于次日報(bào)總經(jīng)理閱批.3. 非法抬竿情況 處理3.1 車場嚴(yán)禁非法抬竿 ,免費(fèi)卡（總公司及貴賓） 及月卡,嚴(yán)禁因?yàn)槭熳R而非法抬竿.3.2 對于特種車輛（軍警值勤車、醫(yī)院救護(hù)車、供水供電搶 修車、押運(yùn)車、工商稅務(wù) 等公 務(wù)車及有特殊標(biāo)志的車輛）,可以非法抬竿,但必

7、須做好記錄,報(bào)告主管簽字放行.3.3 每周車場主管和財(cái)務(wù)人員對非法抬竿進(jìn)行圖像、次數(shù)的核實(shí) ,并做好記錄.4 停車場收費(fèi)規(guī)范4.1 車場 收費(fèi)員須嚴(yán)格按照車場規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi).4.2 臨時(shí) 卡須一卡一車,按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),嚴(yán)禁私自幫臨時(shí)卡進(jìn)出車輛提前消卡謀取利益.4.3各班交接時(shí)須仔細(xì)清點(diǎn)場內(nèi)外的車卡數(shù)量并簽字移交,嚴(yán)禁私自吞卡謀取利益.4.4 車場 主管人員必須每天核查,對每一輛進(jìn)出車輛情況進(jìn)行圖片比對.5. 設(shè)備掉卡情況處理5.1車場值班人員須及時(shí)（每班不少于 4 次）檢查設(shè)備是否存在掉卡并立即處理;5.2 一旦發(fā)生掉卡情況 須立即報(bào)告車場主管人員并做好登 記,并于次日由車場主觀和 財(cái)務(wù)核實(shí)比

8、對圖像后,報(bào)領(lǐng)導(dǎo)閱批,之后由財(cái)務(wù)進(jìn)行消卡.5.3 嚴(yán)禁利用掉卡謀取私利,掉卡記錄將作為員工年底考核和晉升的重要參考 標(biāo)準(zhǔn).6. 車場收費(fèi)異常情況6.1收費(fèi)員對進(jìn)出車輛如無特殊情況 ,無權(quán)利少收和免收費(fèi)用.6.2對于來辦事的公務(wù)車或公司及總公司某領(lǐng)導(dǎo)安排發(fā)行的車輛須嚴(yán)格做好記錄,車場 主管簽字并于次日報(bào)財(cái)務(wù)核實(shí)報(bào)領(lǐng)導(dǎo)閱批后才可銷卡.6.3 臨時(shí)卡用戶來公司辦事的,須留本人電話或值班員電話,并核實(shí)后方可放行,防止部 分人有欺詐行為.6.4 對 于特殊車輛或車主,須出示相關(guān)政府證件后方可放行 .7. 車輛臨時(shí) 停電7.1 車場臨時(shí)停電,車管員須立即報(bào)告車場主管,由主管 3 分鐘內(nèi)告之工程部發(fā)電,工程

9、 部須在 8 分鐘內(nèi)完成發(fā)電供電,車場迅速恢復(fù)正常收 費(fèi).7.2 如停 電不能即使恢復(fù),應(yīng)立即清點(diǎn)臨時(shí)車卡及場內(nèi)車輛,并換紙卡登記.7.3 在 發(fā)電期間進(jìn)出的車輛須嚴(yán)格核實(shí)車輛進(jìn)出時(shí)間并按規(guī)定收費(fèi).8. 月卡的辦理及取消和補(bǔ)辦8.1 月卡的 辦理時(shí)間均為每月 10 號以前,過期將按臨時(shí)卡收費(fèi). 8.210號以后須辦理月卡的均按全月總額收取月卡費(fèi)用.8.3 退月卡的用戶須帶本車行使證到公司辦理,車場須核實(shí)是否有欠費(fèi)及車輛是否在 場內(nèi)停放,填寫銷卡記錄表報(bào)領(lǐng)導(dǎo)閱批后由財(cái)務(wù)銷卡.8.4 補(bǔ)辦月卡的車主須帶本人行使證到公司,由本人寫遺失證明 ,報(bào)財(cái)務(wù)和車場主管核 實(shí)及領(lǐng)導(dǎo)閱批后由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)取消原卡優(yōu)惠并

10、收費(fèi) 50 元補(bǔ)發(fā)新卡 .9. 費(fèi)用的繳納與核對9.1 車場 主管在每天交接班時(shí)須對當(dāng)班當(dāng)次費(fèi)用進(jìn)行核對和收取.9.2 必 須對當(dāng)班當(dāng)次的進(jìn)出記錄進(jìn)行圖象核對,無異常后 簽字生效.9.3 車場 收費(fèi)主管于次日與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)通過電腦系統(tǒng)核對報(bào)表,按次比對異常情況、掉卡、 非法抬竿情況,報(bào)領(lǐng)導(dǎo)閱批后方可到出納出交帳.七、停車場員工獎(jiǎng)罰制度1. 不按車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)操作，非法抬竿后登記虛假記錄者的行為;（罰款 200 元）2. 不仔細(xì)對照車牌號碼,對免費(fèi)卡或月卡,車卡不符私自放行的; （罰款200元）3. 不按車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)操作，多收，少收或貪污，發(fā)現(xiàn)貪污行為的;（罰款 200元）4. 私自幫臨時(shí)卡進(jìn)出車輛提前消卡謀取利益;（罰款 200元）5. 私自吞卡謀取利益,或私自收取丟失臨時(shí)卡車輛卡費(fèi)的; （罰款 200元）6. 虛報(bào)公務(wù)車輛或虛報(bào)公司及總公司領(lǐng)導(dǎo)安排放行的;（罰款 200元）7. 利用車場掉卡情況謀取私利,由財(cái)務(wù)和主管核實(shí)比對圖像不符的; （罰款200元）8. 因工作失職（擅離崗位、睡覺、不按章辦 事等），導(dǎo)致車輛被盜