2020年物業(yè)保潔工作計(jì)劃

1、2020 年物業(yè)保潔工作計(jì)劃2020 物業(yè)保潔工作計(jì)劃范文2020 物業(yè)保潔工作計(jì)劃范文 1時(shí)光飛逝，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間 2020 年的工作已接近尾聲，在這短 暫而忙碌的一年里，我們?nèi)w保潔員始終保持艱苦奮斗的工作作風(fēng)和默 默奉獻(xiàn)的精神，為 xx 的保潔工作取得了較好的成績，使全年的保潔任 務(wù)劃上了圓滿的句號(hào)。下面我將 xx 大廈 2020 年的保潔工作以及2020 年的工作計(jì)劃做如下總結(jié)匯報(bào)。一、2020 年的保潔工作總結(jié)根據(jù)公司的要求和管理處領(lǐng)導(dǎo)的安排，我們?cè)诎嗽路萁⒘吮嵏黜?xiàng)管理制度及操作規(guī)程。主要有員工 管理制度衛(wèi)生保潔管理制度 環(huán)境綠化管理制度員工崗位職責(zé) 保潔、綠化作業(yè)指導(dǎo)書及清潔

2、標(biāo)準(zhǔn) 保潔工具、清潔用品、機(jī)械設(shè) 備的使用并制定了詳細(xì)的衛(wèi)生清潔計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃。1、保潔全年清洗 （清潔） 情況：主要完成了大廈雨塔、外墻四周低 處玻璃幕墻清洗計(jì) 22次; 大門玻璃清潔計(jì) 96次; 外圍地磚清洗 88次;樓 層公共區(qū)域大理石墻面、地面清洗計(jì) 50 多次; 衛(wèi)生間墻面、地面清洗計(jì) 96 次; 樓層空置房清掃計(jì) 12 次; 樓層公共區(qū)域頂部管道、出風(fēng)口、燈飾 清潔計(jì) 12次; 消防樓梯處玻璃清潔計(jì) 12次;車庫頂部管道、墻面、柱子 撣塵計(jì) 12次; 車庫地面清洗 2次、清掃積土 48 次;擋車桿、車位線清潔 計(jì) 24 次。2、大廈環(huán)境消殺完成情況： 衛(wèi)生間消毒計(jì) 540次; 雨水

3、漏、污水井、 垃圾桶消殺計(jì) 30 物業(yè)保潔部工作總結(jié)次 ; 滅鼠放藥計(jì) 4 次。3、除了完成以上主要工作外：還協(xié)助清潔三層總部辦公室的保潔 開荒工作計(jì) 4次（其中晚上加班 2次）; 協(xié)助 410房間清潔衛(wèi)生計(jì) 2次;協(xié) 助處理九層菲菲辦公室管道漏水突發(fā)事件 2 次。4、在評(píng)優(yōu)期間：保潔部在人少活多的情況下，大家加班加點(diǎn)、齊 心協(xié)力、毫無怨言的完成了工作任務(wù)， 迎接了評(píng)優(yōu)小組的全面檢查工作， 并得到檢查人員對(duì)保潔工作的好評(píng)。5、員工培訓(xùn)情況：對(duì)新入職的員工每月培訓(xùn) 4 次，主要培訓(xùn)員工 管理制度和保潔工作的相關(guān)內(nèi)容，并填寫在培訓(xùn)記錄表中，作每月員工 考評(píng)內(nèi)容。老員工也不定期進(jìn)行培訓(xùn)些相關(guān)知識(shí)。目

4、的是讓每個(gè)人能熟 記熟知公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和保潔工作流程， 確保工作操作的安全性和 衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)。6、員工管理方面：嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排 的工作任務(wù)，做好員工的培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督工作。按照制定的保潔每日 工作流程，每天堅(jiān)持檢查員工的個(gè)人形象、服務(wù)禮貌、工作完成情況， 做好巡檢記錄，每月對(duì)員工進(jìn)行一次全面考評(píng)，填寫在員工考評(píng)表內(nèi)， 作為評(píng)選優(yōu)秀員工的依據(jù)。堅(jiān)持每周一次員工會(huì)議，具體內(nèi)容：總結(jié)本 周工作完成情況、工作中存在的問題、下周主要工作安排。其實(shí)也是與大家一次工作上的溝通， 目的是讓員工增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)， 能及時(shí)糾正錯(cuò)誤， 彌補(bǔ)漏洞，順利開展下周的工作任務(wù)。7、節(jié)支創(chuàng)收方面：根

5、據(jù)公司提昌節(jié)支降耗的要求，嚴(yán)格把關(guān)，盡 量把物品使用量降到最低。在創(chuàng)收上，大廈保潔人員在缺編的情況下， 為滿足客戶的需求，提供了入室保潔有償服務(wù)，為公司曾創(chuàng)收入。8、2020 年工作中的不足：由于人員流動(dòng)較大，一些新入職的人員不能盡快適應(yīng)保潔工作，在有限的時(shí)間內(nèi)達(dá)不到我們的工作要求，因此 在這期間影響了整個(gè)大廈的環(huán)境衛(wèi)生。二、2020 年重點(diǎn)工作計(jì)劃回首過去，展望未來。在新的一年里，我們將一如既往地保持好前面的工作成績，緊跟公司發(fā)展的步伐，將保 潔工作制定一個(gè)更新的目標(biāo)，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。具體工作從以下幾點(diǎn)開展1、加強(qiáng)員工的思想教育，穩(wěn)定員工團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格控制人員的流失。2、主抓保潔人員的業(yè)務(wù)

6、技能、專業(yè)知識(shí)，制定出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃， 并按員工考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)施。3、嚴(yán)格提高每位員工的自身素質(zhì)和服務(wù)水平，堅(jiān)決淘汰人品偽劣， 有損公司名譽(yù)及影響工作的員工。4、嚴(yán)格控制用料、降低成本費(fèi)用，增創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益。在成本控制上， 我們?yōu)榱斯?jié)約，主動(dòng)提出建議并與公司采購部協(xié)商，把衛(wèi)生間使用的衛(wèi) 生紙從原來一箱紙費(fèi)用為 115元，更換成現(xiàn)在一箱紙費(fèi)用 95 元的價(jià)格， 毎箱節(jié)約 20 元，按使用量計(jì)算，大約每年將節(jié)約 3000多元以上。相應(yīng) 我們還會(huì)從其它物料上再降低費(fèi)用。在創(chuàng)收方面，我們將會(huì)的為大廈客 戶提供入室保潔有償服務(wù)， 曾取在去年的基礎(chǔ)上翻一翻， 為公司多創(chuàng)收。在今后的工作中，我將會(huì)帶動(dòng)大廈全體保

7、潔員工，以頑強(qiáng)拼搏的精 神和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，順利開展好來年的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)也希 望能在公司發(fā)揮自己的余熱，為 xx 物業(yè)美好的明天而努力。2020 物業(yè)保潔工作計(jì)劃范文 2 由于愛家名邸物業(yè)剛剛成立，現(xiàn)正處于物業(yè)前期介入階段。各方面 工作都在陸續(xù)開展。愛家名邸屬于全封閉高檔住宅小區(qū)，對(duì)保潔的服務(wù) 質(zhì)量、服務(wù)要求必然要達(dá)到更高的層次。為業(yè)主居住提供一個(gè)整潔、舒 適、優(yōu)美的生活環(huán)境。一、完善各項(xiàng)管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機(jī)制。20* 年，我們將在原來的基礎(chǔ)上，修改、完善各項(xiàng)管理制度，建立 系統(tǒng)的績效考核機(jī)制。 改變以前 人管人 的被動(dòng)狀態(tài)，培養(yǎng)員工的自覺、 自律意識(shí)，從而走向 制度管人

8、，制度約束人 的良性軌跡。進(jìn)一步加強(qiáng) 對(duì)人的管理，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化，一方面，便于操作人 員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度 ; 另一方面，方便管理人員的考 核、監(jiān)督，減少個(gè)人的主觀因素。工作中，堅(jiān)持 定人、定崗、定時(shí)、 定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù) 的 五定方針，對(duì)具體的工作采取有效的措施，加強(qiáng) 對(duì)操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后拓展工作的開展。二、執(zhí)行首問責(zé)任制。實(shí)施首問責(zé)任制要求本部門員工需掌握的信息量加大，如酒店、辦 公樓各方面信息、各重要領(lǐng)導(dǎo)日常習(xí)慣等等，還有員工處理事情的靈活 應(yīng)變能力，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。我部門會(huì)廣泛搜集資料，加強(qiáng)培 訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的知識(shí)面，以便更好

9、的為業(yè)主方提供服務(wù)。首問責(zé)任 制會(huì)從 20* 年元月份正式執(zhí)行， 部門將在業(yè)主投訴的問題上下功夫， 實(shí) 行 誰主管誰負(fù)責(zé) ，對(duì)所出現(xiàn)的問題一查到底，決不滯留積壓問題，并 做好處理問題的檔案管理工作。不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，將我們的服務(wù)水平 帶上一個(gè)新的高度。三、建立 免查樓層制度 ，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有時(shí)間 與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。為了使員工對(duì)物業(yè)保潔工作加深認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，物業(yè)保 潔部 20* 年將與樓層內(nèi)的員工骨干簽定免查樓層協(xié)議 ，讓員工對(duì)自 己的工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參與管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班 工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價(jià)值和部門對(duì)他們的信任，使員

10、工對(duì)工作 更有熱情。此措施將減輕領(lǐng)班在查房上的工作量，有的時(shí)間與精力放在 員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。四、與黨委辦公室繼續(xù)合作，為辦公樓提供更為方便、快捷的辦公 樓內(nèi)部的文書傳達(dá)工作目前辦公樓內(nèi)部的所有文書、信件、報(bào)紙傳達(dá)工作都由我部門配合 黨委辦公室完成， 但服務(wù)內(nèi)容只限于開門服務(wù)。 根據(jù)本部門的工作優(yōu)勢(shì)， 為了使這項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展更方便、更快捷，滿足業(yè)主方的需求，我部會(huì)與 辦公樓黨委辦公室合作，在前臺(tái)設(shè)立代辦點(diǎn)為業(yè)主方開展此項(xiàng)傳達(dá)工 作。五、建立工程維修檔案，跟蹤區(qū)域內(nèi)維修狀況。從 20* 年開始，部門將建立工程維修檔案， 對(duì)一些專項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn) 行記錄，便于及

11、時(shí)跟蹤、了解區(qū)域維修狀況，從而更有力的保障區(qū)域內(nèi) 設(shè)施設(shè)備完好性， 同時(shí)更能了解區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備在一段時(shí)間內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)狀 況。從根本上解決長期以來工程遺留問題對(duì)部門發(fā)展的阻礙，也會(huì)極大 的提升業(yè)主方對(duì)我們管理上的認(rèn)可度。六、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌 隨著酒店及集團(tuán)的發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更 新，業(yè)主方的期望值也在不斷的升高。僅僅讓業(yè)主方滿意是不夠的，還 需讓業(yè)主方難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化服務(wù)。酒 店服務(wù)講究 想客人之所想，急客人之所急 。服務(wù)人員要注意觀察，揣 摸客人的心理，在客人尚未說出要求時(shí)，即以最快的速度提供服務(wù)，就 向我們常說的 剛想

12、睡覺，就送來一個(gè)枕頭 。試想業(yè)主方對(duì)這樣的服務(wù) 是不是難忘 ?部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的生活習(xí)慣，來提供個(gè)性化 服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵(lì)培養(yǎng)、 、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成 為員工的自覺行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。 鼓勵(lì)培養(yǎng)：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)的服務(wù)員，部門 會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立 足本崗位，爭創(chuàng)一流服務(wù)。2. ：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn) 個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行，歸納入檔。3. 系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣， 在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善， 從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使 模糊管理向量化管理過渡。4. 培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就