管理溝通策略.doc

1、前序：2017找準位置：“這事我負責！” =領導者“這事我搞定！” =頂梁柱“這事我來做！” =領導左右手“這事我不會?！?最基層員工“這事找誰啊？” =團隊的白癡“這事不怪我?！?團隊的渣渣“這事沒人教我?！?團隊的拖累“這事為什么我來做？ ” =團隊寄生蟲對于敬業(yè)者來說要注意人生中的每一個細節(jié)，大處著眼，小處著手管理法：OECO-overall（全方位）E-every one（每人）-everythi ng（每件事）-everyday（每天）C-co ntrol（控制）-clear（清理）制度:沒有完善的制度只有發(fā)展的制度一制度建設（不斷改變、不斷修訂，補充完善） 讓制度從墻上走下來，制度

2、不是文字游戲，而是我們的行為準則。 好的制度造就好的人。制度與人，互相促進，互相制約。 永恒的制度，暫時的人，制度時與人管。多反省自己，少埋怨制度。而領導的首要任務是一為別樹立榜樣，想管好別人先管好自己。 一切鍛體運作的前提就是服從，沒有服從就沒有一切，除了服從，還有敬業(yè)。管理者：管理者都必須有意識的發(fā)現(xiàn)有效的，更好的管理方法。管理水平的提升，首先面臨的問題就是管理者的思維方法和能動性的提升。人、事、物和管理的完美結(jié)合，通過工作的內(nèi)容的多級分解，把工作落實到每一個 細節(jié)，通過有效的資源調(diào)配和過程指導，促使人員效率化，工作條理化，管理規(guī)范化， 而這一切均源于高超的細節(jié)管理能力。管理是一種實踐，其

3、本質(zhì)不在于“知”，而在于“行”。溝通策略俗話說“三個臭皮匠，頂個諸葛亮”由于閱歷、經(jīng)驗甚至機遇的差異， 導致目前上司和員工位置的不通，但不代表員工 一無是處，積極了解員工的想法與意見，讓其理解你的想法，最終做到對你工作的由衷 支持。即使員工很多時候會提一些無用建議，但這不應該成為拒絕員工內(nèi)心想法的理由, 要意識到你的拒絕態(tài)度會讓員工關閉那扇與你交流的大門，缺少思想碰撞的管理過程， 只會讓管理者和員工都停滯不前。微思考：作為管理者，你是否觀察到員工欲言又止的表情？針對這種表現(xiàn)你是應該 怎樣應對？在溝通種塑造團隊精神，加強員工件的互動。把握好你的較量方式： 下交任務時，經(jīng)常以命令方式傳達需求，帶有

4、強烈的組織階 層隱含的強制性，產(chǎn)生壓抑的感覺，雖然看起來非常高效，但如果僅這種單一的溝通方 式實施管理，無疑剝奪了員工的支配裁決權(quán)，限制了創(chuàng)新思維和積極主動的心理。、把握好交流方式：f i.與員工的溝通不要太火熱，適可而止ii. 平等的交流方式不能影響管理者的權(quán)威iii. 上下層的交流不僅僅包括核心員工，也不要忘了普通基層員工iv. 三思而后言，以寬容平和的態(tài)度對待員工的隱私。 v.謹防情緒失控時口不擇言，切勿吧公事，私事混為一談。vi. 溝通時要掌握好適度和原則：關心人、重視人、尊重人，堅持原則和底線vii. 別讓壞情緒影響溝通（踢貓效應；情緒一層一層效仿對待他人）viii. 別讓好脾氣慣壞

5、了員工：剛?cè)岵魍⑹?。（換位思考）I ix.用積極的方式結(jié)束談話，不要讓談話不歡而散，不要和員工較勁，不要發(fā)生無謂的爭執(zhí)，始終記住自己是管理者、任務下達方式:/ i.明確完整、清晰簡潔下放工作指令（表述之前頭腦里要有清晰的框架，心中有數(shù)，進行合理調(diào)整，把握全方向）ii. 讓指令清晰起來iii. 尋找共鳴，讓員工愿意接受你的意見，聽懂你的要求，領會你的意圖iv. 廢話少說，不要絮絮叨叨，沒完沒了，以致于員工摸不著頭腦v. 主動詢問員工的意見，對員工不懂的地方及時作答：vi.盡可能為員工提供多種方案，讓其選擇，適當授權(quán)，注重結(jié)果且密切關注1員工的進展情況（并不是所有指令都已選擇的余地，沒有選

6、項的命令也要員工咼效完成）vii.對工作進行排序，設定優(yōu)先級，設定截止日期，對進度進行實時追蹤viii.告訴員工指令的目的和意義，讓員工心里有數(shù)，做事有動力引導員工改變思維：漸進式指令下放：必要時讓員工重復指令:f a）采用提問方式，提問中不要施加壓力與員工，對于其想不到的地方可適當提示b）引導員工逐漸完成目標c）鼓動員工提建議d）寬容對待所有建議e）拒絕也要客客氣氣f）表達對員工的謝意g）要及時傳遞對員工的理解，自上而下的信息傳遞，但理解不代表贊同，不要讓 員工誤解你的意思h）不僅要把員工的話聽完，還有聽進去，切勿選擇性聽，聽清楚員工的每一個字I吸收，加工，思考，有些語句不需要過分追究，要站

7、在大方向來看不要讓管理者的責任下沉二八管理法則：80淀因管理者的決策或領導方法不恰當造成的20%可能是員工在執(zhí)行過程中出現(xiàn)的偏差事先檢討自己- 客觀公正分析_批評時刻而止三、反饋效應：有反饋緩解的溝通比沒有反饋的溝通更有效讓反饋成為一種習慣，反饋要有針對性。廣a)反饋的內(nèi)容具體，明確：理清頭緒、就事論事，描述語言非評價性語言b) 把握反饋的正確時機：抓住有利時機，反饋迅速c) 為員工提供建議性意見：診斷問題、提供意見、糾正偏差d) 敢于檢討，正視反饋的不足，主動發(fā)現(xiàn)反饋過程中的錯誤和不當之處，不斷 提高反饋效果e) 反饋結(jié)果需要雙方共同努力，讓員工參與這個過程中f) 讓員工明白執(zhí)行的時候如何做

8、才能盡善盡美，提高工作效率百g)反饋過程中可以先擱置分歧，談談彼此能夠達成一致的問題四、讓表揚中聽又中用:(內(nèi)向型員工：單獨表揚，表達到位，讓他感覺到你的重視與關懷，進而增強自信心 外向型員工：公開表揚，公眾場所給予他們中肯的認可骨感型員工：團隊優(yōu)秀者，表揚話語少而精，讓表揚具體到完成的項目及方案上，在合適的時機對他們的成績予以肯定，指出對他們更高的要求。問題型員工：表揚要有誠意，肯定他們?nèi)〉玫狞c滴進步，表揚要勤，促進他們不斷 增強，改進缺點多對員工說：你做的很好，而不是你很好懂得對員工說我相信你(認可、信任)先否定后表揚(否定過去，肯定現(xiàn)在；否定失誤，肯定成績)五、批評也可以使員工進步：批評至少手段，改進才是目的容忍員工犯錯，但不能容忍員工沒能從錯誤種汲取經(jīng)驗批評時給員工一個解釋的機會，了解員工想法，掌握全面事實真相員工已對造成的損失深深自責，此時沒必要再給予批評事先制定標準和程序，讓員工自行檢查行為是否越距批評對事不對人丿“夾心餅”批評法：表揚 +批評+表揚幽默式批評法：嚴肅的批評中加入幽默言辭暗示式批評法：一個眼神、一個動作，不直接指明自己的不滿，讓其心靈神會，維護 員工自尊建議式批評法：r將人情和制度分開自己犯錯也要接受懲罰個別員工，有時需要痛罵（痛罵是指嚴厲的態(tài)度，而非侮辱的語言，痛罵要收放自如,