通信公司創(chuàng)建文明單位申報材料與通信公司半年度工作總結(jié)匯編.doc

1、通信公司創(chuàng)建文明單位申報材料與通信公司半年度工作總結(jié)匯編通信公司創(chuàng)建文明單位申報材料我分公司緊緊圍繞建立“產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確，政企分開、管理科學(xué)”的現(xiàn)代企業(yè)制度這個目標(biāo)，始終堅持兩手抓，兩手都要硬的方針，堅持發(fā)展是硬道理不動搖，加大管理力度，加快通信發(fā)展，三個文明成果得到進(jìn)一步鞏固和發(fā)展，自年起連續(xù)四屆被評為“省級文明單位”； XX年 -XX 年連續(xù)兩年被縣委評為宣傳思想工作先進(jìn)單位； XX年被省消費者協(xié)會評為XX-XX年度“誠信 . 維權(quán)”先進(jìn)單位 , 被市總工會授予“全市職工職業(yè)道德十佳集體”榮譽(yù)稱號，團(tuán)支部被團(tuán)省委評為“全省五四紅旗團(tuán)支部”；營業(yè)廳多次被團(tuán)市委、市婦聯(lián)授予“青年文明號”和

2、“巾幗文明示范崗”稱號，各項經(jīng)營管理工作都走到了全市乃至全省電信同行的前列，受到了省、市電信公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，我分公司的做法是：一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員隊伍建設(shè)，促進(jìn)文明建設(shè)健康發(fā)展。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)，做好領(lǐng)航手，帶好火車頭。以“三個代表”重要思想指導(dǎo)企業(yè)實際工作，把“三個代表”的科學(xué)內(nèi)涵和企業(yè)實際緊密結(jié)合起來，提高班子整體素質(zhì)水平，建成一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)、作風(fēng)正、員工信賴、朝氣蓬勃的領(lǐng)導(dǎo)班子。堅持民主集中制，增強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)。堅持晨會制度，凡事關(guān)全局決策必經(jīng)會議通過，發(fā)揚(yáng)民主，正確集中，科學(xué)決策，講黨性、講大局、講原則、講團(tuán)結(jié)，增進(jìn)了班子成員間的理解和溝通，堅持民主生第1頁共14頁活會制度，

3、做到兼聽廣義，大事講原則，小事講風(fēng)格，虛心聽取不同意風(fēng)，相互信任，相互監(jiān)督，不斷增強(qiáng)班子凝聚力和戰(zhàn)斗力，形成一個同心同德謀發(fā)展、齊心協(xié)力干事業(yè)的良好氛圍。始終廉政勤政，保持艱苦奮斗優(yōu)良傳統(tǒng)。認(rèn)真貫徹各級政府有關(guān)廉潔自律的文件規(guī)定，進(jìn)一步落實黨風(fēng)廉政建設(shè)，堅持標(biāo)本兼治，綜合治理的方針，強(qiáng)化監(jiān)督、創(chuàng)新體制，切實自查自糾，對重點崗位、環(huán)節(jié)建立健全的權(quán)利制衡制度和局務(wù)公開制度。重點抓好物質(zhì)采購、基建、接待、公開辦事制度，積極做好局務(wù)公開工作，在附屬樓工程建設(shè)、辦公樓裝修、六都電信所工程建設(shè)等重大事項中，堅持公平、公正、公開、透明的原則，廣泛征求職工意見，自始至終讓職工代表參與政務(wù)，受到了廣大職工的一致

4、好評。至今，我分公司領(lǐng)導(dǎo)班子沒有一人次違反黨紀(jì)黨規(guī)，黨支部連續(xù)三年被玉山縣委評為“先進(jìn)黨支部”，去年還被省電信公司授予“先進(jìn)基層黨支部”稱號。加強(qiáng)黨員隊伍建設(shè)，堅持“五項教育”，即黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)教育，愛國主義、集體主義、社會主義教育，世界觀、人生觀、價值觀教育，講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣教育，科學(xué)知識、科學(xué)思想、科學(xué)方法、科學(xué)精神的教育，積極開展“一個黨員一面旗幟”和保持黨員先進(jìn)性教育活動，弘揚(yáng)井岡精神和羅恩精神，發(fā)揚(yáng)主人翁精神，開展形式多樣的黨員為人民服務(wù)活動，黨支部書記親自帶頭組織黨員義務(wù)勞動，以實際行動踐行入黨誓言。通過一系列的教育活動，有效提高了廣大黨員的思想政治素質(zhì)，增

5、強(qiáng)了共產(chǎn)黨員的黨性、凝聚力和戰(zhàn)斗力。二、改善服務(wù)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)建文明行業(yè)。第2頁共14頁“品質(zhì)卓越、值得信賴；用戶至上、用心服務(wù)；創(chuàng)新科技、便捷高效”是電信人的追求，我們十分注重品牌形象的樹立，提出這樣的口號：“文秘寫作網(wǎng)的服務(wù)質(zhì)量就是每位員工的自尊心”，在整個營銷服務(wù)過程中，每位員工都是品牌形象，每個環(huán)節(jié)都體現(xiàn)品牌形象，時時處處都存在品牌形象。向客戶提供五“心”級服務(wù)：用心、專心、愛心、恒心、誠心，努力創(chuàng)造客戶價值，不斷謀求共同發(fā)展，取得了顯著成效。年在全省通信同行業(yè)行風(fēng)建設(shè)評比中取得第一名的好成績，年又以優(yōu)異的成績獲得全縣“服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號。一是建立健全的服務(wù)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。在

6、內(nèi)部監(jiān)督方面，形成完善的服務(wù)督察信息網(wǎng)絡(luò)，各部門指定專人負(fù)責(zé)本部門服務(wù)督察工作，采取以服務(wù)督察員為主，各部門督察員為輔的形式，建立自下而上、環(huán)環(huán)相扣的服務(wù)督察網(wǎng)絡(luò)。對服務(wù)工作堅持定期的明查暗訪，每月由綜合辦牽頭，各部門配合對各服務(wù)網(wǎng)點進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并納入月度績效考核。在外部監(jiān)督方面，公開接受社會各界的監(jiān)督，聘請了 8 位具有事業(yè)心和責(zé)任感的社會監(jiān)督員，深入到各營業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行明察暗訪。事先不進(jìn)行通知，暗訪人員帶上攝像機(jī)，到各營業(yè)網(wǎng)點站在客戶的角度發(fā)現(xiàn)問題、尋找不足。并通過定期召開用戶座談會，發(fā)用戶意見征求函、電信服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查等方式，不斷改進(jìn)電信服務(wù)。二是全面樹立電信服務(wù)行業(yè)新形

7、象，始終堅持“人無我有，人有我優(yōu)”的服務(wù)思想理念，加強(qiáng)規(guī)范服務(wù)，打造一支專業(yè)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊伍。開展星級評比活動，堅持每周一學(xué)，組織前臺服務(wù)人員學(xué)習(xí)新知識、新業(yè)務(wù)，堅持每月一考，考業(yè)務(wù)、考實踐，堅持每季一評，綜合第3頁共14頁評定星級營業(yè)員和星級社區(qū)經(jīng)理，設(shè)立一、二、三、四、五星級，并根據(jù)星級進(jìn)行績效考核。有效激勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。由于服務(wù)工作突出，我分公司營業(yè)窗口連續(xù)幾年被團(tuán)市委評為青年文明號，年被市婦聯(lián)授予“巾幗文明示范崗”榮譽(yù)稱號，連年被市電信分公司評為“優(yōu)秀服務(wù)窗口”。三是向社會公開十項服務(wù)承諾，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立了一系列服務(wù)規(guī)范和要求，在員工中開展“

8、多說一句話，多做一件事”活動、“寬帶服務(wù)月”活動、“服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”學(xué)習(xí)、“用心服務(wù)用戶至上”學(xué)習(xí)教育活動，引導(dǎo)員工自覺做好服務(wù)工作，為用戶更詳盡的解釋、宣傳電信業(yè)務(wù)，全方位提供滿意、快捷、熱情的服務(wù)。三、加強(qiáng)員工思想道德教育工作，營造文明建設(shè)良好氛圍。文秘寫作網(wǎng)加強(qiáng)員工隊伍的思想政治教育工作，以正確的理論引導(dǎo)人，經(jīng)常開展公民道德建設(shè)實施綱要、電信職業(yè)道德等專題教育活動，開展讀致加西亞的信有感活動，弘揚(yáng)井岡精神和羅恩精神，引導(dǎo)員工做好本職工作，發(fā)揚(yáng)主人翁精神。通過教育活動，提高了全體員工的愛崗敬業(yè)意識、服務(wù)意識、奉獻(xiàn)意識、法制意識，行業(yè)作風(fēng)、工作效率不斷提高。弘揚(yáng)正氣、樹立典型，以榜樣的力

9、量教育人。文秘寫作網(wǎng)在眾多的工作崗位上涌現(xiàn)了一批又一批的先進(jìn)工作者、創(chuàng)新青年、先進(jìn)黨支部書記、三八紅旗手等等，這都是長期以來弘揚(yáng)正氣、樹立典型、學(xué)習(xí)典型的結(jié)果。歷年來的文秘寫作網(wǎng)黨支部書記都被評為全縣先進(jìn)黨支部書記，公司經(jīng)理王斌章同志被省電信公司評為全省優(yōu)秀縣公司經(jīng)理（全省僅兩個），邵芝萍同志一人就曾分別獲得三八紅旗手、先進(jìn)第4頁共14頁生產(chǎn)工作者、安全生產(chǎn)先進(jìn)個人、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等大大小小的榮譽(yù)不下五十個，萬日升同志一人獲得全市“十佳創(chuàng)新青年”、市電信分公司“二等功臣”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、省電信公司勞模等等殊榮 一個典型就是一面旗幟，文秘寫作網(wǎng)大力開展向先進(jìn)典型學(xué)習(xí)活動，通過身邊的典型教育，啟迪全

10、體員工，形成了一個崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。三是提高員工文化和業(yè)務(wù)素質(zhì)，多形式、多層次抓好員工培訓(xùn)教育，創(chuàng)造條件鼓勵員工參加自學(xué)考試和函授教育。除了參加上級公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，還組織服務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范、計算機(jī)操作、法律教育等多樣化培訓(xùn)，堅持開展崗前練兵。為豐富員工的文化生活，還投入資金開設(shè)圖書館，購置了一大批技術(shù)類、教育類書籍，極大地開闊了員工的眼界，提高了員工的文化層次。四、以人為本，創(chuàng)建積極向上的企業(yè)文化，開創(chuàng)文明建設(shè)新局面。文秘寫作網(wǎng)以“三個代表”重要思想為指引，建立“造就學(xué)習(xí)型企業(yè)和文化型員工”的文化價值管理模式，成效顯著，業(yè)務(wù)發(fā)展取得了較好業(yè)績，日益成長為一個業(yè)務(wù)品種眾

11、多、個性服務(wù)突出、經(jīng)營策略成熟、團(tuán)隊作風(fēng)頑強(qiáng)、比較優(yōu)勢明顯的通信企業(yè)。我們的主要做法是“五個堅持”，堅持團(tuán)結(jié)協(xié)作的文化，使企業(yè)有強(qiáng)大的凝聚力和團(tuán)隊精神。堅持誠實守信的文化。堅持具有榮譽(yù)感、責(zé)任感與危機(jī)感的文化。堅持鼓勵創(chuàng)新的文化，把企業(yè)建設(shè)成學(xué)習(xí)型組織。堅持以人為本的文化。在企業(yè)內(nèi)部營造尊重人、激勵人、培養(yǎng)人、關(guān)愛人這樣一種機(jī)制和氛圍。第5頁共14頁“職工的心，企業(yè)的根”，為優(yōu)化員工工作環(huán)境，投入資金修建新辦公樓、職工之家，為豐富員工的業(yè)余生活，我分公司成立了員工健身俱樂部、羽毛球隊、乒乓球隊、登山隊、釣魚協(xié)會等體育隊伍，豐富和活躍了員工的物質(zhì)文化生活，促進(jìn)了員工身心素質(zhì)的提高。為關(guān)心老同志的

12、晚年生活，專門成立了老年體育協(xié)會、門球隊、腰鼓隊等體育隊伍，豐富離、退休老同志的晚年生活。工會制定了詳細(xì)的“心連心”工程，明確規(guī)定： 1、員工生病住院分公司領(lǐng)導(dǎo)必須有一位去探望； 2、員工生日工會必須送上一束鮮花、一盒蛋糕； 3、員工子女光榮參軍或考上重點大學(xué)，公司要獎勵200 元； 4、員工結(jié)婚、計劃內(nèi)生育，公司都要去祝賀，并送去禮金200 元 ，一項項充滿人情味的規(guī)定，使員工的心與企業(yè)貼得更緊了。我分公司每年還定期組織員工、離退休人員到醫(yī)院進(jìn)行一次全面的體檢，確保員工身體健康。公司的人性化管理極大地鼓舞和感染了員工士氣，全體員工紛紛以局為家，斗志昂揚(yáng)，向心力和凝聚力明顯增強(qiáng)，有力地促進(jìn)了企

13、業(yè)各項工作的開展。五、狠抓經(jīng)營管理，推動三個文明協(xié)調(diào)發(fā)展。文秘寫作網(wǎng)在縣委、縣政府及市分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅持發(fā)展第一要務(wù)，堅持以市場為導(dǎo)向，以用戶為中心，以效益為目標(biāo)，從嚴(yán)治企，科學(xué)管理，堅定信念，銳意進(jìn)取，求新思變促改革，迎難而上謀發(fā)展，取得了令人矚目的成績。年共完成業(yè)務(wù)收入3780 萬元，實現(xiàn)增幅 17.14 , 在全市排名第二。小靈通凈增 5005 部，完成年計劃 100.1%，寬帶凈增 3282 部，完成年計劃 117.2%，固話凈增 12158 部，完成追加年計劃 151.98%。今年 1- 月份，我公司累計完成財務(wù)收入 2170 萬元 , 累計完成計費收入 1900 萬元；固

14、話累計第6頁共14頁凈增 7037 戶，完成年計劃 78.19%；小靈通累計凈增戶 4733 戶，完成年計劃 67.6%；寬帶累計凈增 1700 戶，完成年計劃 53.1%，企業(yè)綜合實力進(jìn)一步提升，受到省、市公司的一致肯定，使經(jīng)濟(jì)效益和社會效益齊頭并進(jìn)，推動三個文明協(xié)調(diào)發(fā)展。總之，以上成績的取得得益于我分公司三個文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展的豐碩成果，也是我分公司多年來狠抓三個文明建設(shè)工作卓有成效的真實寫照。今后我們將進(jìn)一步解放思想，加快發(fā)展，加大文明建設(shè)力度，使兩個文明建設(shè)相得益彰，協(xié)調(diào)發(fā)展，把我分公司三個文明建設(shè)工作再推上一個更高的臺階。第7頁共14頁通信公司半年度工作總結(jié)XX年，我公司在 xx 市通

15、信分公司及地方政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實黨的十六大精神，堅持以“市場為導(dǎo)向、以服務(wù)為宗旨、以改革為動力、以發(fā)展為目標(biāo)”的工作思路，深化改革、加快發(fā)展，公司員工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，頑強(qiáng)拼搏，以必勝的信念、決戰(zhàn)的精神，克服種種困難，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)和發(fā)展兩大職能，業(yè)務(wù)發(fā)展、業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)了雙贏。運(yùn)行維護(hù)、通信服務(wù)、精神文明建設(shè)等各方面工作取得了顯著的成績。主要表現(xiàn)在：一、主要經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)完成情況截至 6 月 20 日，我公司固定電話放號 3081 部，完成占年計劃 4600 部的 80%，期末到達(dá) 42135 部; 發(fā)展來電顯示業(yè)務(wù) 4096 部，來電顯示開通率達(dá) 69.88%

16、;發(fā)展寬帶用戶 196 戶，完成占年計劃 1100 部的17.82%，期末到達(dá) 520 戶; 發(fā)展小靈通 2671 部，完成占年計劃 XX部的133.55%;業(yè)務(wù)收入累計完成1043.49 萬元，完成占年計劃2073 萬元的 55.02%;較上年同期增長 8.7%。二、抓機(jī)遇，促發(fā)展，各項通信業(yè)務(wù)保持健康發(fā)展態(tài)勢年初以來，我公司在市分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，立足“早”字、抓住“突”字、突出“快”字，業(yè)務(wù)發(fā)展保持了健康、穩(wěn)定、快速發(fā)展的勢頭。在年初工作會上，我們本著工作早安排，措施早制定，任務(wù)早分配，業(yè)務(wù)早發(fā)展的經(jīng)營思路，加快發(fā)展。一是深入市場了解用戶需求，發(fā)展?jié)摿?，鎖定業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，為全年業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)

17、營思路打下思想基礎(chǔ) ; 二是對設(shè)備資源實行到了動態(tài)調(diào)配，最大限度地挖掘設(shè)備線第8頁共14頁路資源利用率，為業(yè)務(wù)發(fā)展起到保障作用 ; 三是根據(jù)人口分布、經(jīng)濟(jì)狀況、市場潛力等情況，將計劃指標(biāo)細(xì)化分解，落實到人，繼續(xù)實行全員營銷，并重新制定到了經(jīng)營考核措施，進(jìn)一步加大到了績效考核力度，有效提高了全體員工的業(yè)務(wù)發(fā)展積極性 ; 四是公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員繼續(xù)實行了包片發(fā)展負(fù)責(zé)制，績效工資與包片單位一同考核，促使包片領(lǐng)導(dǎo)和管理人員能夠及時了解所包單位的經(jīng)營情況、存在的困難，及時督促所包片的業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)度 ; 五是拓展業(yè)務(wù)發(fā)展渠道，加大營銷力度，確保各項任務(wù)的完成。在市話發(fā)展上，我們以新建樓群、新建小區(qū)、開發(fā)區(qū)為

18、業(yè)務(wù)發(fā)展區(qū)域 ; 農(nóng)村電話上，我們以北部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、人口較為集中和經(jīng)濟(jì)相對富裕的村落為重點，積極發(fā)展固定電話，以黨政軍機(jī)關(guān)、家庭收入較高的人群、文化層次較高的人群和私營個體業(yè)主為對象，大力發(fā)展 ADSL寬帶業(yè)務(wù)，積極發(fā)展來電顯示、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)等增值業(yè)務(wù) ; 六、積極開辟新業(yè)務(wù)，小靈通業(yè)務(wù)是今年我們首推的一項新興業(yè)務(wù)，從立項到開通放號總計還不到三個月時間，做到了精心組織、全體動員、密切配合，搶設(shè)計、搶施工、搶進(jìn)度，早宣傳、早開通、早見效益。公司全體員工在業(yè)務(wù)發(fā)展勞動競賽活動中，轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)清形勢，奮力拼搏，扎實搞好當(dāng)前各項工作。公司內(nèi)部迅速掀起了業(yè)務(wù)發(fā)展新高潮，有效促進(jìn)了通信業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。三

19、、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，加快建設(shè)，通信能力有了較大提高。在通信市場烽火四起，多家電信運(yùn)營商爭奪市場份額的競爭體制下，我公司在建設(shè)資金短缺等諸多困難的情況下，嚴(yán)把投資重點，對工程項目進(jìn)行可行性論證，把有限的建設(shè)資金投入在回收快，利用效率高的建設(shè)項目上，充分利用工程舊料、余料進(jìn)行工程建設(shè)，提高通第9頁共14頁信能力 ; 對現(xiàn)有線路設(shè)備資源進(jìn)行清理和調(diào)整，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)配置，全面提高線路利用率和設(shè)備實占率。( 一) 、基礎(chǔ)建設(shè)方面。今年以來，我們新建了XX所生產(chǎn)樓，機(jī)房搬遷已進(jìn)入實施階段 ; 積極努力爭取專項資金購置XXX模塊局機(jī)房及營業(yè)室，機(jī)房搬遷工程已進(jìn)入緊張地籌備階段。( 二) 、通信建設(shè)方面。今年以來，我們完

20、成了小靈通設(shè)備的安裝、調(diào)測和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程， 3 月 4 日開通放號 ;5 月底完成縣 - 鄉(xiāng)光纜施工工程 ; 新建 XXX兩個接入網(wǎng)點，交換機(jī)擴(kuò)容 4000 線。( 三) 在設(shè)備維護(hù)方面，運(yùn)維部先后制定了機(jī)房各項規(guī)章制度，規(guī)范各項原始記錄，對各機(jī)房，重點對無人值守機(jī)房，認(rèn)真落實防火、防盜、防破壞、防爆炸等一系列措施，對運(yùn)行維護(hù)工作實行績效考核，公司積極開展了創(chuàng)建文明機(jī)房活動。在抓好通信建設(shè)同時，我們認(rèn)真抓好設(shè)備維護(hù)，優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，促使運(yùn)維管理上臺階。今年以來，在全體維護(hù)人員的的共同努力，我公司通信設(shè)備運(yùn)行正常，各項運(yùn)維指標(biāo)均在全區(qū)前茅，網(wǎng)絡(luò)接通率達(dá)99.3%，長話接通率達(dá) 67%。四、深化改

21、革，加快發(fā)展，企業(yè)管理得到加強(qiáng)。在企業(yè)深化改革的進(jìn)程中，我公司加大改革力度，建立了符合現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營機(jī)制。一是繼續(xù)深化用人制度改革。實行了委代辦員工派遣制度，并讓委代辦員工參加了“三險”，通過實行此項改革，極大地調(diào)動了委代辦員工的生產(chǎn)積極性，進(jìn)一步增強(qiáng)了委代辦員工的忠誠度和敬業(yè)精神 ; 二是深入開展員工思想政治教育，在公司內(nèi)部深入開展“民主評議行風(fēng)”和“道德規(guī)范進(jìn)萬家，誠實守信萬人行”的活動，組織員工深入學(xué)習(xí)了王樹明的故事一書，要求全體員工站在第10頁共14頁企業(yè)發(fā)展的高度，認(rèn)清形勢，奮力拼搏，促進(jìn)公司各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展; 四是強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高員工隊伍素質(zhì)。今年以來，我公司始終堅持“以人為本

22、”的管理理念，加強(qiáng)人才培養(yǎng)和教育培訓(xùn)，不斷提高員工綜合素質(zhì)。切實加強(qiáng)員工崗位培訓(xùn)和繼續(xù)教育為重點，加快人才培訓(xùn)步伐。積極組織好員工職業(yè)技能鑒定學(xué)習(xí)考試，形成了企業(yè)用人和員工雙向選擇，崗位能上能下，人員合理流動的用人機(jī)制。通過各項活動的開展，公司機(jī)關(guān)作風(fēng)有了明顯改進(jìn)，關(guān)心用戶、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、愛崗敬業(yè)的企業(yè)氛圍正逐步形成。大局觀念、團(tuán)隊合作意識、市場意識、競爭意識都在加強(qiáng)，進(jìn)一步提高了通信服務(wù)水平。五是在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面，公司領(lǐng)導(dǎo)班子堅持“從嚴(yán)治黨，從嚴(yán)治企，從嚴(yán)治領(lǐng)導(dǎo)班子”的方針，把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作納入黨建工作目標(biāo)，與公司業(yè)務(wù)發(fā)展同部署、同檢查、同考核。在抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制中我們堅持做到了“四到

23、位” ( 即：責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)到位、責(zé)任內(nèi)容到位、責(zé)任落實措施到位、責(zé)任考核到位 ) 。每年年初，公司經(jīng)理與各部、室、分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人簽訂了年黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)管理責(zé)任書，進(jìn)一步完善了黨風(fēng)廉政建設(shè)各項規(guī)章制度，明確了責(zé)任內(nèi)容。有效地提高了全體黨員干部廉潔從政、勤政廉政的自覺性和防腐拒變能力。五、強(qiáng)化服務(wù)理念，完善服務(wù)制度，促進(jìn)服務(wù)水平得到提升。今年以來，我們以狠抓服務(wù)規(guī)范化為重點，以點帶面，逐步實施服務(wù)創(chuàng)新，公司整體服務(wù)水平、服務(wù)層次有了新的提升。在原有內(nèi)部專業(yè)人員對窗口服務(wù)進(jìn)行檢查監(jiān)督基礎(chǔ)上，采取客戶部明察暗訪等多種形式，加大了社會監(jiān)督的力度 ; 積極開展標(biāo)準(zhǔn)化營業(yè)廳、支局所建設(shè)，營業(yè)環(huán)境比去年有較大改

24、善。為做好服務(wù)工作，我公司主要采取了以下措施：一是及早動手，統(tǒng)籌安排。公司年初即制定、下發(fā)了改第11頁共14頁善服務(wù)的十項新目標(biāo)，并對全年服務(wù)工作進(jìn)行了具體安排和部署。二是建章立制，狠抓落實。 1-6 月，我公司相繼出臺了 * 通信分公司用戶投訴經(jīng)濟(jì)責(zé)任制獎罰辦法、客戶申訴處理辦法，轉(zhuǎn)發(fā)了信陽市通信服務(wù)獎懲辦法等一系列規(guī)章制度，從強(qiáng)化全員服務(wù)意識入手，扎扎實實的開展工作，用戶滿意率不斷提高，目前，客戶滿意率達(dá)到 99.50%。三是加強(qiáng)溝通、樹立 * 通信良好企業(yè)形象。在 3.15 活動期間，我公司積極參加消費者協(xié)會組織的各項維權(quán)活動，主動走上街頭，受理業(yè)務(wù)，受到社會各界一致好評。 5 月份，我

25、公司客戶服務(wù)人員走上街頭，地毯式一條街、一棟樓地進(jìn)行上門回訪，征詢客戶意見，認(rèn)真查找服務(wù)工作存在的問題和不足，并不定期召開座談會，聽取監(jiān)督員意見，及時整改; 與此同時，綜合部切實加強(qiáng)新聞宣傳力度，在河南通信報、今日新縣等報紙上大力宣傳企業(yè)形象，使其成為我公司與用戶溝通的“橋梁”; 四是從深層次加強(qiáng)用戶服務(wù)。為做好對用戶的服務(wù)，我公司一方面做好上門服務(wù)、裝移機(jī)質(zhì)量跟蹤制度，另一方面加快與金融機(jī)構(gòu)開通聯(lián)網(wǎng)收費的相關(guān)事宜，以解決用戶交費難問題 ; 為進(jìn)一步加強(qiáng)對大客戶的深層次服務(wù)，切實落實大客戶管理工作，今年我公司根據(jù)人員變動情況，進(jìn)一步加大了對大客戶的服務(wù)管理工作，指定專人具體負(fù)責(zé)與大客戶的各項業(yè)

26、務(wù)聯(lián)系工作，使大客戶真正享受到“綠色通道”服務(wù)六、嚴(yán)管理，抓落實，安全工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)XX年以來，我們認(rèn)真推行安全保衛(wèi)責(zé)任制，堅持“預(yù)防為主”的方針，加強(qiáng)社會治安綜合治理工作，確保公司內(nèi)部穩(wěn)定、安全，積極配合執(zhí)法部門同盜竊、破壞通信設(shè)施等違法犯罪做斗爭，先后成立了社會治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組和防汛領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了汛期應(yīng)急通信預(yù)第12頁共14頁案等，從而保證通信的安全暢通。在“安全生產(chǎn)月”活動中，由于我公司積極組織、廣泛宣傳、措施到位，在活動中取得了較好的成績，員工的安全生產(chǎn)意識得到進(jìn)一步增強(qiáng)?？傊?，我公司全體員工在市場形勢復(fù)雜，改革和發(fā)展任務(wù)繁重的情況下，堅持以發(fā)展為主題，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，識大體、顧大局，克服種種困難，經(jīng)受重重