Surface 無法啟用、Windows 無法啟動或電池無法充電

1、-作者xxxx-日期xxxxSurface 無法啟用、Windows 無法啟動或電池無法充電【精品文檔】如果 Surface 或 Windows 無法啟動，或者電源適配器或電池出現(xiàn)問題，可以嘗試這些解決方法。 開始之前首先，檢查可能會阻止 Surface 啟用或電池充電的事項。步驟 1： 確認環(huán)境條件適合為 Surface 充電。Surface 設(shè)計的工作溫度介于 0 到 35 攝氏度（或 32 到 95 華氏度）之間。步驟 2： 從電源插座上拔下電源線，并移除所有已連接到 Surface 的物品：電源適配器、鍵盤蓋、配件、適配器和 microSD 卡（如果使用拓展塢還需將 Surface 從

2、其中取出）。 步驟 3： 檢查并清潔電源適配器和 Surface 充電端口上的接頭：Surface Pro 中文版/專業(yè)版型號：使用軟布蘸一點外用酒精來清潔電源接頭和充電端口。Surface 3 平板電腦：請不要在 Surface 3 平板電腦 Micro USB 充電端口或 Micro USB 電源接頭上使用液體清潔劑。 注意：如果您看到充電端口、電源接頭或電源線有任何物理損壞，請與我們聯(lián)系。 步驟 4： 將電源適配器插入工作正常的電源插座，然后將電源接頭重新連接到充電端口：Surface Pro 中文版/專業(yè)版型號：將電源接頭的磁性端連接到 Surface 的充電端口。Surface 3

3、平板電腦：將 Micro USB 電源接頭插入 Micro USB 充電端口，并使電源線向下延伸，接頭上的指示燈朝向您。確保連接牢固，并且未將其他設(shè)備插入電源適配器上的 USB 充電端口。重要注意事項：Surface 使用附帶的電源適配器時效果最好。使用第三方電源適配器可能會延長充電時間。步驟 5： 現(xiàn)在，查看電源接頭指示燈。Surface Pro和 Surface Pro 2/Surface 3 平板電腦/Surface Pro 3指示燈熄滅。您的電源適配器可能需要更換。有關(guān)詳細信息，請與我們聯(lián)系。指示燈閃爍。從 Surface 移除電源接頭并再次檢查充電端口和接頭是否有損壞或碎屑從而導致連

4、接不良。如果指示燈仍然閃爍，您可能需要更換電源適配器。有關(guān)詳細信息，請與我們聯(lián)系。指示燈點亮。如果電源接頭指示燈點亮，但仍有問題，請在下方查找最能描述您問題的情況。 選擇癥狀 Surface 無法啟用您會看到黑屏并且不顯示 Surface 徽標 按電源按鈕無反應(yīng) 重要注意事項首先，確保您已按照“開始之前”中的步驟操作，并且電源接頭指示燈點亮。解決方法 1：啟用 Surface步驟 1： 按下并釋放 Surface 上的電源按鈕。 步驟 2： 等待幾秒鐘。Surface 可能需要幾秒鐘時間啟動或從睡眠狀態(tài)喚醒。有關(guān)電源狀態(tài)的信息，包括如何啟用、關(guān)閉或從睡眠狀態(tài)喚醒 Surface，請參閱 Sur

5、face 平板電腦電源狀態(tài)。注意Surface 3 平板電腦：如果 Surface 電池電量耗盡，它需要先充電幾分鐘，然后才能啟用。根據(jù)電池所剩電量多少，Windows 啟動之前屏幕上可能會顯示 10 到 15 分鐘的電池圖標。 步驟 3： 查看 Surface 是否已啟用。 如果 Surface 啟用。請先充電一段時間，當電量至少為 40% 時，安裝最新 Surface 和 Windows 更新以幫助避免未來出現(xiàn)問題。有關(guān)詳細信息，請參閱安裝 Surface 和 Windows 更新。如果 Surface 無法啟用。請嘗試“解決方法 2”。 解決方法 2：強制重新啟動步驟 1： 按住 Sur

6、face 上的電源按鈕 30 秒鐘。 屏幕可能會閃爍，但仍繼續(xù)按住電源按鈕達 30 秒鐘。 步驟 2： 按下并釋放 Surface 上的電源按鈕重新開機。 如果 Surface 啟用。請先充電一段時間，當電量至少為 40% 時，安裝最新 Surface 和 Windows 更新以幫助避免未來出現(xiàn)問題。有關(guān)詳細信息，請參閱安裝 Surface 和 Windows 更新。如果 Surface 無法啟用。轉(zhuǎn)到“解決方法 3”。 解決方法 3：雙按鈕關(guān)機使用此雙按鈕關(guān)機流程可確保 Surface 完全關(guān)閉。操作方法如下：步驟 1： 按住 Surface 上的電源按鈕 30 秒鐘。 步驟 2： 同時按住

7、音量增大按鈕和電源按鈕至少 15 秒鐘，然后釋放二者。 屏幕可能會閃爍 Surface 徽標，但仍繼續(xù)按住這兩個按鈕并堅持至少 15 秒鐘。 步驟 3： 釋放按鈕后，等待 10 秒鐘。 步驟 4： 按下并釋放電源按鈕將 Surface 重新開機。 如果 Surface 啟用。電池電量可能很低，仍需要充電一段時間。當電量至少為 40% 時，安裝最新 Surface 和 Windows 更新以幫助避免未來出現(xiàn)問題。有關(guān)詳細信息，請參閱安裝 Surface 和 Windows 更新。如果 Surface 無法啟用。您的 Surface 需要維修。有關(guān)詳細信息，請轉(zhuǎn)到將 Surface 送修。 Sur

8、face 已啟動，但windows無法啟動如果 Surface 啟用，但 Windows 未正常啟動，您的 Surface 可能會顯示下面其中一個屏幕。從列表中選擇一個屏幕以獲得特定問題的解決方法。重要注意事項 首先，確保您已按照“開始之前”中的步驟操作，并且電源接頭指示燈點亮。 備好 BitLocker 恢復密鑰以防 Windows 提示您輸入。如果您沒有此密鑰，可以轉(zhuǎn)到并使用在 Surface 上使用的相同 Microsoft 帳戶登錄，以檢索密鑰。有關(guān)詳細信息，請參閱 BitLocker 恢復密鑰：常見問題。l Surface 徽標屏幕您會看到Surface 徽標停留在黑屏，并且 Win

9、dows 無法啟動屏幕中 Surface 徽標的下方可能還會顯示“正在準備設(shè)備”或一個旋轉(zhuǎn)的圓，如果這樣顯示，請按順序嘗試以下解決方法。 解決方法 1：等待安裝更新有時在安裝 Surface 更新時 Surface 徽標會停留在屏幕上。大量更新可能需要長達 20 分鐘的時間，因此您可能需要等待它們進行安裝。 如果 Surface 徽標持續(xù)顯示，請嘗試“解決方法 2”。 解決方法 2：強制重新啟動步驟 1： 按住 Surface 上的電源按鈕 30 秒鐘。 屏幕可能會閃爍，但仍繼續(xù)按住電源按鈕達 30 秒鐘。 步驟 2： 按下并釋放電源按鈕將 Surface 重新開機。 如果 Windows 啟

10、動。安裝最新 Surface 和 Windows 更新以幫助避免未來出現(xiàn)問題。有關(guān)詳細信息，請參閱安裝 Surface 和 Windows 更新。如果 Windows 無法啟動。轉(zhuǎn)到“解決方法 3”。 解決方法 3：雙按鈕關(guān)機重要注意事項不要在 Surface 平板電腦或 Surface 2 平板電腦上使用此流程。使用此雙按鈕關(guān)機流程可確保 Surface 完全關(guān)閉。操作方法如下：步驟 1： 按住 Surface 上的電源按鈕 30 秒鐘。 步驟 2： 同時按住音量增大按鈕和電源按鈕至少 15 秒鐘，然后釋放二者。 屏幕可能會閃爍 Surface 徽標，但仍繼續(xù)按住這兩個按鈕并堅持至少 15

11、秒鐘。 步驟 3： 釋放按鈕后，等待 10 秒鐘。 步驟 4： 按下并釋放電源按鈕將 Surface 重新開機。 如果 Windows 啟動。安裝最新 Surface 和 Windows 更新以幫助避免未來出現(xiàn)問題。有關(guān)詳細信息，請參閱安裝 Surface 和 Windows 更新。如果 Windows 無法啟動。轉(zhuǎn)到“解決方法 4”。解決方法 4：使用 USB 恢復驅(qū)動器重置 Surface如果您尚未創(chuàng)建 USB 恢復驅(qū)動器，則可以下載恢復映像，其中包含將 Surface 還原為出廠設(shè)置所需的所有文件。有關(guān)詳細信息，請參閱下載 Surface 的恢復映像。重置將執(zhí)行以下操作：重新安裝 Win

12、dows 和 Surface 附帶的應(yīng)用刪除您的所有個人設(shè)置刪除您已安裝的所有應(yīng)用提供以下可使您保留或刪除您的個人文件或還原出廠設(shè)置的選項：保留我的文件：刪除應(yīng)用和設(shè)置，但保留您的個人文件。刪除所有內(nèi)容：刪除您的所有個人文件、應(yīng)用和設(shè)置。還原出廠設(shè)置：刪除您的個人文件、應(yīng)用和設(shè)置，并重新安裝 Surface 附帶的 Windows 版本。 （此選項只在您將 Surface 從 Windows 8.1 升級到了 Windows 10 時才會顯示。）附注如果您將 Surface 從 Windows 8.1 更新到了 Windows 10，重置 Surface 會重新安裝 Windows 10，除非

13、您選擇還原出廠設(shè)置。確保您可以訪問計劃在重置后重新安裝的所有桌面應(yīng)用（例如，Microsoft Office）的產(chǎn)品密鑰和安裝文件。包括從網(wǎng)站、光盤或 U 盤安裝的桌面應(yīng)用。若要從 USB 恢復驅(qū)動器重置 Surface，請執(zhí)行以下操作：步驟 1： 確保 Surface 已關(guān)閉并接通電源。 步驟 2： 將 USB 恢復驅(qū)動器插入 Surface 的 USB 端口。 步驟 3： 按住音量減小按鈕，同時按下并釋放電源按鈕。 步驟 4： 當顯示 Surface 徽標時，釋放音量減小按鈕。 步驟 5： 看到提示后，選擇所需的語言和鍵盤布局。 步驟 6： 依次選擇“疑難解答”“重置此電腦”。 步驟 7：

14、 選擇一個選項： 保留我的文件：刪除應(yīng)用和設(shè)置，但保留個人文件。刪除所有內(nèi)容：刪除所有文件、應(yīng)用和設(shè)置。還原出廠設(shè)置：刪除個人文件、應(yīng)用和設(shè)置，并重新安裝 Surface 附帶的 Windows 版本。 （此選項只在您將 Surface 從 Windows 8.1 升級到了 Windows 10 時才會顯示。）重要注意事項首次執(zhí)行重置時，我們建議您選擇“保留我的文件”。如果仍然存在問題，請再次重置 Surface，并選擇“刪除所有內(nèi)容”。如果此選項不起作用，請再次重置 Surface，并選擇“還原出廠設(shè)置”（如果該選項可用）。 步驟 8： 如果提示輸入恢復密鑰，選擇屏幕底部的“跳過這個驅(qū)動器”

15、。 步驟 9： 選擇要重置的目標操作系統(tǒng)。這指的是 Surface 上當前安裝的操作系統(tǒng)。 步驟 10： 選擇“重置”。Surface 會重新啟動，當重置過程繼續(xù)時將顯示 Surface 徽標（這可能需要幾分鐘）。 步驟 11： 僅限 Surface Pro 2：恢復過程中，如果看到 American Megatrends 屏幕，按 Esc 鍵。如果打開 Surface UEFI 屏幕，選擇“保存并退出”。 如果 Windows 啟動。安裝最新 Surface 和 Windows 更新以幫助避免未來出現(xiàn)問題。有關(guān)詳細信息，請參閱安裝 Surface 和 Windows 更新。如果 Window

16、s 無法啟動。您的 Surface 需要維修。轉(zhuǎn)到將 Surface 送修。l “自動修復”屏幕您會看到黑屏，依次顯示“正在準備自動修復”和“正在診斷你的電腦”接著您可能會看到藍色“自動修復”或“修復”屏幕解決方法 1：重新啟動 Surface在“自動修復”屏幕上，選擇“重新啟動”。如果 Windows 啟動。安裝最新 Surface 和 Windows 更新以幫助避免未來出現(xiàn)問題。有關(guān)詳細信息，請參閱安裝 Surface 和 Windows 更新。如果 Windows 無法啟動。轉(zhuǎn)到“解決方法 2”。解決方法 2：繼續(xù)運行 Windows步驟 1： 在“自動修復”屏幕上，選擇“高級選項”。

17、步驟 2： 在“選擇一個選項”屏幕上，選擇“繼續(xù)”以退出選項屏幕并繼續(xù)運行 Windows。 如果 Windows 啟動。安裝最新 Surface 和 Windows 更新以幫助避免未來出現(xiàn)問題。有關(guān)詳細信息，請參閱安裝 Surface 和 Windows 更新。如果 Windows 無法啟動。轉(zhuǎn)到“解決方法 3”。解決方法 3：修復 Surface步驟 1： 如果再次顯示“自動修復”屏幕，請選擇“高級選項”。 步驟 2： 在“選擇一個選項”屏幕上，選擇“疑難解答”。 步驟 3： 依次選擇“高級選項”“啟動修復”，然后按照屏幕說明操作。 Windows 將嘗試查找和解決問題，并且可能會提示您輸

18、入 BitLocker 恢復密鑰。 如果 Windows 啟動。安裝最新 Surface 和 Windows 更新以幫助避免未來出現(xiàn)問題。有關(guān)詳細信息，請參閱安裝 Surface 和 Windows 更新。如果 Windows 無法啟動。轉(zhuǎn)到“解決方法 4”。 解決方法 4：還原 Surface系統(tǒng)還原會將 Surface 還原到 Windows 能正常使用的較早的時間點。附注執(zhí)行系統(tǒng)還原不會更改您的個人文件，但可能會刪除最近安裝的應(yīng)用和驅(qū)動程序。確保您可以訪問在還原 Surface 所使用的某個時間點后安裝的所有桌面應(yīng)用（例如，Microsoft Office）的產(chǎn)品密鑰和安裝文件。 以下是

19、在 Surface 上執(zhí)行系統(tǒng)還原的方法：步驟 1： 在“選擇一個選項”屏幕上，依次選擇“疑難解答”“高級選項”。 步驟 2： 選擇“系統(tǒng)還原”，然后按照屏幕說明操作。 步驟 3： 如果 Windows 啟動。安裝最新 Surface 和 Windows 更新以幫助避免未來出現(xiàn)問題。有關(guān)詳細信息，請參閱安裝 Surface 和 Windows 更新。 步驟 4： 如果 Windows 無法啟動。轉(zhuǎn)到“解決方法 5”。 解決方法 5：重置 Surface重置將執(zhí)行以下操作：重新安裝 Windows 和 Surface 附帶的應(yīng)用刪除您的所有個人設(shè)置刪除您已安裝的所有應(yīng)用提供以下可使您保留或刪除您

20、的個人文件或還原出廠設(shè)置的選項：保留我的文件：刪除應(yīng)用和設(shè)置，但保留您的個人文件。刪除所有內(nèi)容：刪除您的所有個人文件、應(yīng)用和設(shè)置。還原出廠設(shè)置：刪除您的個人文件、應(yīng)用和設(shè)置，并重新安裝 Surface 附帶的 Windows 版本。（此選項只在您將 Surface 從 Windows 8.1 升級到了 Windows 10 時才會顯示。）重要注意事項首次執(zhí)行重置時，我們建議您選擇“保留我的文件”。如果仍然存在問題，請再次重置 Surface，并選擇“刪除所有內(nèi)容”。如果此選項不起作用，請再次重置 Surface，并選擇“還原出廠設(shè)置”（如果該選項可用）。 附注如果您將 Surface 從 Wi

21、ndows 8.1 更新到了 Windows 10，重置 Surface 會重新安裝 Windows 10，除非您選擇還原出廠設(shè)置。確保您可以訪問計劃在重置后重新安裝的所有桌面應(yīng)用（例如，Microsoft Office）的產(chǎn)品密鑰和安裝文件。包括從網(wǎng)站、光盤或 U 盤安裝的桌面應(yīng)用。以下是重置 Surface 的方法：步驟 1： 在“選擇一個選項”屏幕上，選擇“疑難解答”。 步驟 2： 選擇“重置此電腦”，然后按照屏幕說明操作。 如果 Windows 啟動。安裝最新 Surface 和 Windows 更新以幫助避免未來出現(xiàn)問題。有關(guān)詳細信息，請參閱安裝 Surface 和 Windows

22、更新。如果 Windows 無法啟動。如果再次顯示“自動修復”屏幕，則您的 Surface 需要維修。轉(zhuǎn)到將 Surface 送修。l 固件接口 (UEFI) 配置屏幕您會看到黑屏并且顯示“受信任的平臺模塊”和“安全啟動控制”等配置選項不要在統(tǒng)一可擴展固件接口 (UEFI)（以前稱為 BIOS）屏幕上更改任何配置。而是強制重新啟動 Surface。操作方法如下：步驟 1： 按住 Surface 上的電源按鈕 30 秒鐘。屏幕可能會閃爍，但仍繼續(xù)按住電源按鈕達 30 秒鐘。 步驟 2： 按下并釋放 Surface 上的電源按鈕重新開機。 如果 Windows 啟動。安裝最新 Surface 和

23、Windows 更新以幫助避免未來出現(xiàn)問題。有關(guān)詳細信息，請參閱安裝 Surface 和 Windows 更新。如果 Windows 無法啟動。如果啟用 Surface 時仍然看到 UEFI 配置屏幕，則您的 Surface 需要維修。轉(zhuǎn)到將 Surface 送修。l “選擇一個選項”屏幕您會看到藍色“選擇一個選項”屏幕，并且顯示“使用設(shè)備”和“疑難解答”等選項如果看到此屏幕，請轉(zhuǎn)到“解決方法 1”。解決方法 1：繼續(xù)運行 Windows選擇“繼續(xù)”以退出選項屏幕并繼續(xù)運行 Windows。如果 Windows 啟動。安裝最新 Surface 和 Windows 更新以幫助避免未來出現(xiàn)問題。有

24、關(guān)詳細信息，請參閱安裝 Surface 和 Windows 更新。如果 Windows 無法啟動。繼續(xù)“解決方法 2”。 解決方法 2：修復 Surface步驟 1： 在“選擇一個選項”屏幕上，選擇“疑難解答”。 步驟 2： 依次選擇“高級選項”“啟動修復”，然后按照屏幕說明操作。Windows 將嘗試查找和解決問題。 如果 Windows 啟動。安裝最新 Surface 和 Windows 更新以幫助避免未來出現(xiàn)問題。有關(guān)詳細信息，請參閱安裝 Surface 和 Windows 更新。如果 Windows 無法啟動。轉(zhuǎn)到“解決方法 3”。 解決方法 3：還原 Surface執(zhí)行系統(tǒng)還原時，W

25、indows 會將 Surface 還原到 Windows 能正常使用的較早的時間點。附注系統(tǒng)還原不會更改您的個人文件，但可能會刪除最近安裝的應(yīng)用和驅(qū)動程序。確保您可以訪問在還原 Surface 所使用的某個時間點后安裝的所有桌面應(yīng)用（例如，Microsoft Office）的產(chǎn)品密鑰和安裝文件。以下是在 Surface 上執(zhí)行系統(tǒng)還原的方法：步驟 1： 在“選擇一個選項”屏幕上，依次選擇“疑難解答”“高級選項”。 步驟 2： 選擇“系統(tǒng)還原”，然后按照屏幕說明操作。 如果 Windows 啟動。安裝最新 Surface 和 Windows 更新以幫助避免未來出現(xiàn)問題。有關(guān)詳細信息，請參閱安裝

26、 Surface 和 Windows 更新。如果 Windows 無法啟動。轉(zhuǎn)到“解決方法 4”。解決方法 4：重置 Surface重置將執(zhí)行以下操作：重新安裝 Windows 和 Surface 附帶的應(yīng)用刪除您的所有個人設(shè)置刪除您已安裝的所有應(yīng)用提供可使您保留或刪除您的個人文件或還原出廠設(shè)置的選項：保留我的文件：刪除應(yīng)用和設(shè)置，但保留您的個人文件。刪除所有內(nèi)容：刪除您的所有個人文件、應(yīng)用和設(shè)置。還原出廠設(shè)置：刪除您的個人文件、應(yīng)用和設(shè)置，并重新安裝 Surface 附帶的 Windows 版本。（此選項只在您將 Surface 從 Windows 8.1 升級到了 Windows 10 時

27、才會顯示。）重要注意事項首次執(zhí)行重置時，我們建議您選擇“保留我的文件”。如果仍然存在問題，請再次重置 Surface，并選擇“刪除所有內(nèi)容”。如果此選項不起作用，請再次重置 Surface，并選擇“還原出廠設(shè)置”（如果該選項可用）。 附注如果您將 Surface 從 Windows 8.1 更新到了 Windows 10，重置 Surface 會重新安裝 Windows 10，除非您選擇還原出廠設(shè)置。確保您可以訪問計劃在重置后重新安裝的所有桌面應(yīng)用（例如，Microsoft Office）的產(chǎn)品密鑰和安裝文件。包括從網(wǎng)站、光盤或 U 盤安裝的桌面應(yīng)用。以下是重置 Surface 的方法：步驟

28、1： 在“選擇一個選項”屏幕上，選擇“疑難解答”。 步驟 2： 選擇“重置此電腦”，然后按照屏幕說明操作。 步驟 3： 如果再次顯示“選擇一個選項”，請選擇“繼續(xù)”。 如果 Windows 啟動。安裝最新 Surface 和 Windows 更新以幫助避免未來出現(xiàn)問題。有關(guān)詳細信息，請參閱安裝 Surface 和 Windows 更新。如果 Windows 無法啟動。如果再次顯示“選擇一個選項”屏幕，則您的 Surface 需要維修。轉(zhuǎn)到將 Surface 送修。l 大溫度計圖標您會看到黑屏并且顯示大溫度計圖標，同時 Surface 關(guān)機顯示溫度計圖標時，說明 Surface 的溫度過高。Su

29、rface 設(shè)計的工作溫度介于 0 到 35 攝氏度（或 32 到 95 華氏度）之間。以下是解決此問題的方法：步驟 1： 關(guān)閉 Surface 并讓其降溫。 步驟 2： 保持關(guān)閉 Surface 大約 5 分鐘，并將其移到?jīng)鏊牡胤健?如果溫度計圖標持續(xù)顯示，請與我們聯(lián)系。l 大電池圖標您會看到黑屏并且顯示大電池圖標，同時 Surface 關(guān)機顯示電池圖標時，說明電池電量嚴重不足。如果尚未連接電源適配器，請連接并為 Surface 充電。 如果已連接電源適配器，則可能是電源適配器或電池出現(xiàn)問題?？梢試L試這些解決方法。解決方法 1：更改電源接頭方向（僅適用于 Surface Pro 中文版/專

30、業(yè)版型號）重要注意事項不要在 Surface 3 平板電腦上嘗試此解決方法。在 Surface 3 平板電腦上的 Micro USB 充電端口插入 Micro USB 電源接頭時，電源線始終向下延伸。 如果電源接頭指示燈點亮時 Surface 未在充電，請嘗試以下操作：步驟 1： 從 Surface 移除電源接頭，將其翻轉(zhuǎn)并重新插入。確保連接牢固并且電源接頭指示燈點亮。 步驟 2： 等待 10 分鐘，然后啟用 Surface。 如果 Surface 仍無法啟用，請轉(zhuǎn)到“解決方法 2”。解決方法 2：強制重新啟動步驟 1： 按住 Surface 上的電源按鈕 30 秒鐘。 屏幕可能會閃爍，但仍繼

31、續(xù)按住電源按鈕達 30 秒鐘。 步驟 2： 按下并釋放 Surface 上的電源按鈕重新開機。 如果 Windows 啟動。電池電量可能很低，仍需要充電一段時間。當電池電量至少為 40% 時，安裝最新 Surface 和 Windows 更新以幫助避免未來出現(xiàn)問題。 有關(guān)詳細信息，請參閱安裝 Surface 和 Windows 更新。如果 Windows 無法啟動。轉(zhuǎn)到“解決方法 3”。 解決方法 3：雙按鈕關(guān)機重要注意事項不要在 Surface 平板電腦或 Surface 2 平板電腦上使用此流程。 使用此雙按鈕關(guān)機流程可確保 Surface 完全關(guān)閉。操作方法如下：步驟 1： 按住 Sur

32、face 上的電源按鈕 30 秒鐘。 步驟 2： 同時按住音量增大按鈕和電源按鈕至少 15 秒鐘，然后釋放二者。 屏幕可能會閃爍 Surface 徽標，但仍繼續(xù)按住這兩個按鈕并堅持至少 15 秒鐘。 步驟 3： 釋放按鈕后，等待 10 秒鐘。 步驟 4： 按下并釋放電源按鈕將 Surface 重新開機。 如果 Windows 啟動。電池電量可能很低，仍需要充電一段時間。當電池電量至少為 40% 時，安裝最新 Surface 和 Windows 更新 以幫助避免未來出現(xiàn)問題。有關(guān)詳細信息，請參閱安裝 Surface 和 Windows 更新。如果 Windows 無法啟動。您的 Surface

33、需要維修。轉(zhuǎn)到將 Surface 送修。l 紅屏并且顯示 Surface 徽標您會看到紅屏并且顯示 Surface 徽標紅屏表示您可能需要更改 UEFI（統(tǒng)一可擴展固件接口）中的某些設(shè)置。 注意Windows 可能會提示您輸入 BitLocker 恢復密鑰。如果您沒有此密鑰，可以轉(zhuǎn)到并使用在 Surface 上使用的相同 Microsoft 帳戶登錄，以檢索密鑰。 若要更改 UEFI 中的設(shè)置，請執(zhí)行以下操作：步驟 1： 關(guān)閉 Surface。 步驟 2： 按住音量增大按鈕。 步驟 3： 按住音量增大按鈕的同時，按下并釋放 Surface 上的電源按鈕，然后釋放音量增大按鈕。UEFI 屏幕會在

34、幾秒鐘內(nèi)顯示。 步驟 4： 確認下列設(shè)置： “受信任的平臺模塊(TPM)”應(yīng)為“已啟用”?！鞍踩珕涌刂啤睉?yīng)為“已啟用”。 步驟 5： 依次選擇“退出設(shè)置”“是”以保存配置并重置。 如果啟用 Surface 時仍然看到紅屏，則您的 Surface 需要維修。轉(zhuǎn)到將 Surface 送修。l 大掛鎖圖標您會看到黑屏并且顯示白色大掛鎖圖標，上面還有一個 X白色掛鎖圖標表示證書錯誤或證書已損壞。若要解決此問題，請強制關(guān)機 Surface，然后再重新開機。操作方法如下：步驟 1： 按住 Surface 上的電源按鈕 30 秒鐘。 屏幕可能會閃爍，但仍繼續(xù)按住電源按鈕達 30 秒鐘。 步驟 2： 按下并

35、釋放 Surface 上的電源按鈕重新開機。 如果 Windows 啟動。安裝最新 Surface 和 Windows 更新以幫助避免未來出現(xiàn)問題。 有關(guān)詳細信息，請參閱安裝 Surface 和 Windows 更新。如果 Windows 無法啟動。如果強制重新啟動 Surface 未能解決問題，則您的 Surface 需要維修。轉(zhuǎn)到將 Surface 送修。 Surface 已啟用但電池無法充電重要注意事項首先，確保您已按照以上“開始之前”中的步驟操作，并且電源接頭指示燈點亮。 如果 Surface 和 Windows 能啟動，但為 Surface 充電時遇到問題，或者移除電源適配器時 Su

36、rface 立即關(guān)閉，則可能是電池出現(xiàn)問題或 Windows 無法識別電池。 請按照下列步驟確定和解決問題。查看電池圖標 步驟 1： 選擇任務(wù)欄上桌面通知區(qū)域中的 Windows 電池圖標。 步驟 2： 在下方查找類似您在屏幕上看到的 Windows 電池狀態(tài)。 l 未檢測到電池您會看到電池圖標顯示電源插頭和一個紅色 X斷開電源時 Surface 關(guān)閉此電池狀態(tài)表示 Windows 無法檢測到電池。如果這樣顯示，請嘗試“解決方法 1”。解決方法 1：安裝并確認更新步驟 1： 轉(zhuǎn)到“開始” Windows 徽標，依次選擇“設(shè)置”“更新和安全”“Windows 更新”。 步驟 2： 選擇“檢查更新

37、”。 如果更新可用，將自動下載并安裝。 步驟 3： 如果 Surface 未自動重新啟動，請手動重新啟動：轉(zhuǎn)到“開始” Windows 徽標，然后選擇“電源”“重新啟動”。 步驟 4： 在“步驟 3”中選擇“檢查更新”后，重復這些步驟，直到看到“你的設(shè)備處于最新狀態(tài)”。 安裝所有可用更新后，請確認您已安裝最新的 Surface 固件更新。操作方法如下：步驟 1： 轉(zhuǎn)到 Surface 更新歷史記錄，選擇您的 Surface 型號。 步驟 2： 查找您的 Surface 適用的最新“系統(tǒng)固件更新”的名稱。 步驟 3： 轉(zhuǎn)到“開始” Windows 徽標，依次選擇“設(shè)置”“更新和安全”“Windo

38、ws 更新”。 步驟 4： 選擇“高級選項”，并選擇“查看更新歷史記錄”，確保 Surface 已成功安裝最新的固件更新。 如果固件更新失敗，請參閱安裝 Surface 或 Windows 更新時遇到問題？如果更新 Surface 未能解決問題，請嘗試“解決方法 2”。解決方法 2：重新啟動 Surface重新啟動（而非關(guān)閉）Surface 以嘗試解決問題。步驟 1： 確保已連接電源適配器，并且電源接頭指示燈點亮。 步驟 2： 轉(zhuǎn)到“開始” Windows 徽標，然后選擇“電源”“重新啟動”。 步驟 3： Surface 重新啟動并且您已登錄后，再次檢查任務(wù)欄上桌面通知區(qū)域中的電池狀態(tài)。 如果

39、重新啟動 Surface 未能解決問題，請嘗試“解決方法 3”。解決方法 3：關(guān)機并為 Surface 充電關(guān)閉（而非重新啟動）Surface 并為其充電一段時間。步驟 1： 確保已連接電源適配器，并且電源接頭指示燈點亮。 步驟 2： 轉(zhuǎn)到“開始” ，然后選擇“電源”“關(guān)閉”。 將 Surface 至少充電 30 分鐘。 步驟 3： 按下并釋放電源按鈕以啟用 Surface。 如果 Surface 仍無法檢測到電池，請轉(zhuǎn)到“解決方法 4”。解決方法 4：雙按鈕關(guān)機重要注意事項不要在 Surface 平板電腦或 Surface 2 平板電腦上使用此流程。使用此雙按鈕關(guān)機流程可確保 Surface

40、 完全關(guān)閉。操作方法如下：步驟 1： 按住 Surface 上的電源按鈕 30 秒鐘。 步驟 2： 同時按住音量增大按鈕和電源按鈕至少 15 秒鐘，然后釋放二者。 屏幕可能會閃爍 Surface 徽標，但仍繼續(xù)按住這兩個按鈕并堅持至少 15 秒鐘。 步驟 3： 步驟 3： 釋放按鈕后，等待 10 秒鐘。 步驟 4： 按下并釋放電源按鈕將 Surface 重新開機。 如果雙按鈕關(guān)機無法幫助解決問題，則您的 Surface 需要維修。轉(zhuǎn)到將 Surface 送修。l 電源未接通您會看到電池圖標不顯示電源插頭，即使已連接電源適配器，并且電源接頭指示燈點亮也是如此如果電量低于 10%，將會顯示一個紅色

41、 x。如果您在 Surface 接通電源時看到此電源狀態(tài)，請嘗試這些解決方法。解決方法 1：更改電源接頭方向（僅適用于 Surface Pro 中文版/專業(yè)版型號）重要注意事項不要在 Surface 3 平板電腦上嘗試此解決方法。在 Surface 3 平板電腦上的 Micro USB 充電端口插入 Micro USB 電源接頭時，電源線始終向下延伸。如果電源接頭指示燈點亮時 Surface 未在充電，請嘗試以下操作：步驟 1： 從 Surface 移除電源接頭，將其翻轉(zhuǎn)并重新插入。確保連接牢固并且電源接頭指示燈點亮。 步驟 2： 等待 10 分鐘，然后查看 Surface 是否在充電。 如果

42、 Surface 仍無法充電，請繼續(xù)“解決方法 2”。解決方法 2：刪除電池驅(qū)動程序，然后安裝并確認更新通過刪除電池驅(qū)動程序，然后安裝 Surface 和 Windows 更新，也許能解決此問題。 注意如果不先移除電池驅(qū)動程序，Surface 和 Windows 更新可能會失敗，并顯示 Windows 更新錯誤。 以下是刪除電池驅(qū)動程序的方法：步驟 1： 接通 Surface 電源。 步驟 2： 在屏幕底部的搜索框中輸入“設(shè)備管理器”，然后在搜索結(jié)果中選擇“設(shè)備管理器”。 步驟 3： 選擇“電池”類別旁邊的箭頭。 步驟 4： 雙擊“Microsoft ACPI 兼容的控制方法電池”。 步驟 5

43、： 選擇“驅(qū)動程序”選項卡，并依次選擇“卸載”“確定”。 （或者您可以右鍵單擊“Microsoft ACPI 兼容的控制方法電池”，然后選擇“卸載”。） 步驟 6： 不要拔下 Surface 電源。 刪除電池驅(qū)動程序后，安裝 Surface 和 Windows 更新。操作方法如下：步驟 1： 轉(zhuǎn)到“開始” Windows 徽標，依次選擇“設(shè)置”“更新和安全”。 步驟 2： 依次選擇“Windows 更新”“檢查更新”。 如果更新可用，將自動下載并安裝。 步驟 3： 如果 Surface 未自動重新啟動，請手動重新啟動：轉(zhuǎn)到“開始” Windows 徽標，然后選擇“電源”“重新啟動”。 步驟 4

44、： 在步驟 3 中選擇“檢查更新”后，重復這些步驟，直到看到“你的設(shè)備處于最新狀態(tài)”。 安裝所有可用更新后，請確認您已安裝最新的 Surface 固件更新。操作方法如下：步驟 1： 轉(zhuǎn)到 Surface 更新歷史記錄，選擇您的 Surface 型號。 步驟 2： 查找您的 Surface 適用的最新“系統(tǒng)固件更新”的名稱。 步驟 3： 轉(zhuǎn)到“開始” Windows 徽標，依次選擇“設(shè)置”“更新和安全”“Windows 更新”。 步驟 4： 依次選擇“高級選項”“查看更新歷史記錄”，確保 Surface 已成功安裝最新的固件更新。 如果固件更新失敗，請參閱安裝 Surface 或 Windows

45、 更新時遇到問題？如果刪除電池驅(qū)動程序并安裝更新未能解決問題，請嘗試“解決方法 3”。解決方法 3：重新啟動 Surface重新啟動（而非關(guān)閉）Surface 以嘗試解決問題。步驟 1： 確保已連接電源適配器，并且電源接頭指示燈點亮。 步驟 2： 轉(zhuǎn)到“開始” Windows 徽標，然后選擇“電源”“重新啟動”。 步驟 3： Surface 重新啟動并且您已登錄后，再次檢查任務(wù)欄上桌面通知區(qū)域中的電池狀態(tài)。 如果重新啟動 Surface 未能解決問題，請嘗試“解決方法 4”。解決方法 4：關(guān)機并為 Surface 充電關(guān)閉（而非重新啟動）Surface 并為其充電一段時間。步驟 1： 確保已連

46、接電源適配器，并且電源接頭指示燈點亮。 步驟 2： 轉(zhuǎn)到“開始” Windows 徽標，然后選擇“電源”“關(guān)閉”。將 Surface 至少充電 30 分鐘。 步驟 3： 按下并釋放電源按鈕以啟用 Surface。 如果 Surface 仍無法充電，請轉(zhuǎn)到“解決方法 5”。解決方法 5：雙按鈕關(guān)機重要注意事項不要在 Surface 平板電腦或 Surface 2 平板電腦上使用此流程。 使用此雙按鈕關(guān)機流程可確保 Surface 完全關(guān)閉。操作方法如下：步驟 1： 按住 Surface 上的電源按鈕 30 秒鐘。 步驟 2： 同時按住音量增大按鈕和電源按鈕至少 15 秒鐘，然后釋放二者。 屏幕可

47、能會閃爍 Surface 徽標，但仍繼續(xù)按住這兩個按鈕并堅持至少 15 秒鐘。 步驟 3： 釋放按鈕后，等待 10 秒鐘。 步驟 4： 按下并釋放電源按鈕將 Surface 重新開機。 如果雙按鈕關(guān)機無法幫助解決問題，則您的 Surface 需要維修。有關(guān)詳細信息，請參閱將 Surface 送修。l 電源已接通，電池未充電您會看到電池圖標顯示電源插頭，但當您懸停在桌面通知區(qū)域中的電池圖標上時，它顯示“電源已接通，未充電”斷開電源時 Surface 可能會關(guān)閉重要注意事項Surface 使用附帶的電源適配器時效果最好。使用第三方電源適配器可能會延長充電時間。 如果這樣顯示，請嘗試“解決方法 1”

48、。解決方法 1：關(guān)機并為 Surface 充電 關(guān)閉（而非重新啟動）Surface 并為其充電一段時間。步驟 1： 確保已連接電源適配器，并且電源接頭指示燈點亮。 步驟 2： 轉(zhuǎn)到“開始” Windows 徽標，然后選擇“電源”“關(guān)閉”。將 Surface 至少充電 30 分鐘。 步驟 3： 按下并釋放電源按鈕以啟用 Surface。 如果 Windows 仍顯示電池圖標為“電源已接通，未充電”，請轉(zhuǎn)到“解決方法 2”。解決方法 2：刪除電池驅(qū)動程序，然后安裝并確認更新通過刪除電池驅(qū)動程序，然后安裝 Surface 和 Windows 更新，也許能解決此問題。注意如果不先刪除電池驅(qū)動程序，安裝

49、 Windows 和 Surface 更新可能會失敗，并顯示 Windows 更新錯誤 8024004C。 以下是刪除電池驅(qū)動程序的方法：步驟 1： 接通 Surface 電源。 步驟 2： 在屏幕底部的搜索框中輸入“設(shè)備管理器”，然后在搜索結(jié)果中選擇“設(shè)備管理器”。 步驟 3： 選擇“電池”類別旁邊的箭頭。 步驟 4： 雙擊“Microsoft ACPI 兼容的控制方法電池”。 步驟 5： 選擇“驅(qū)動程序”選項卡，然后依次選擇“卸載”“確定”。 （或者您可以右鍵單擊“Microsoft ACPI 兼容的控制方法電池”，然后選擇“卸載”。） 步驟 6： 不要拔下 Surface 電源。 刪除電

50、池驅(qū)動程序后，安裝 Surface 和 Windows 更新。操作方法如下：步驟 1： 轉(zhuǎn)到“開始” Windows 徽標，然后選擇“設(shè)置”。 步驟 2： 依次選擇“更新和安全”“Windows 更新”“檢查更新”。 如果更新可用，將自動下載并安裝。 步驟 3： 如果 Surface 未自動重新啟動，請手動重新啟動：轉(zhuǎn)到“開始” Windows 徽標，選擇“電源”，然后選擇“重新啟動”。 步驟 4： 在步驟 3 中選擇“檢查更新”后，重復這些步驟，直到看到“你的設(shè)備處于最新狀態(tài)”。 安裝所有可用更新后，請確認您已安裝最新的 Surface 固件更新。操作方法如下：步驟 1： 轉(zhuǎn)到 Surfac

51、e 更新歷史記錄，選擇您的 Surface 型號。 步驟 2： 查找您的 Surface 適用的最新“系統(tǒng)固件更新”的名稱。 步驟 3： 轉(zhuǎn)到“開始” Windows 徽標，依次選擇“設(shè)置”“更新和安全”“Windows 更新”。 步驟 4： 依次選擇“高級選項”“查看更新歷史記錄”，確保 Surface 已成功安裝最新的固件更新。 如果固件更新失敗，請參閱安裝 Surface 或 Windows 更新時遇到問題？如果刪除電池驅(qū)動程序并安裝更新未能解決問題，請轉(zhuǎn)到“解決方法 3”。解決方法 3：重新啟動 Surface重新啟動（而非關(guān)閉）Surface 以幫助解決問題。步驟 1： 確保已連接電源適配器，并且電源接頭指示燈點亮。 步驟 2： 轉(zhuǎn)到“開始” Windows 徽標，然后選擇“電源”“重新啟動”。 步驟 3： Surface 重新啟動并且您已登錄后，再次檢查電池狀態(tài)。 如果重新啟動 Surface 未能解決問題，請轉(zhuǎn)到“解決方法 4”。解決方法 4：關(guān)機并為 Surface 充電安裝所有可用更新后，再次關(guān)閉（而非重新啟動）Surface 并充電一段時間。步驟 1： 確保已連接電源適配器，并且電源接頭指示燈點亮。 步驟 2： 轉(zhuǎn)到“開始