二手車鑒定評(píng)估機(jī)構(gòu)規(guī)制度最全版本(可編輯).doc

1、二手車鑒定評(píng)估機(jī)構(gòu)規(guī)制度最全版本(可編輯 ) = （）、成新率：采用年限法確定其計(jì)算公式為：已使用年限成新率=（）綜合調(diào)整系數(shù)規(guī)定使用年限綜合調(diào)整系數(shù)按加權(quán)求和法計(jì)算其計(jì)算公式為：綜合調(diào)整系數(shù) =車輛技術(shù)狀況系數(shù)車輛使用和維護(hù)系數(shù)車輛制造質(zhì)量系數(shù)車輛使用性質(zhì)系數(shù)車輛工作條件系數(shù)（）、變現(xiàn)率的確定變現(xiàn)率B=biqi=式中： b 分項(xiàng)變現(xiàn)率 q 權(quán)重系數(shù)分項(xiàng)變現(xiàn)率的取值標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)重系數(shù)如下表： 影響變現(xiàn)因素因素特性說明變現(xiàn)率取值范圍權(quán)重系數(shù)、資產(chǎn)品質(zhì) b 好。資產(chǎn)成新率在以上。以上尚好。具備使用功能。資產(chǎn)成新率在。一般。使用功能或壽命有所下降。資產(chǎn)成新率在。差。屬淘汰型存在明顯功能性、經(jīng)濟(jì)性貶值。資

2、產(chǎn)成新率在以下。以下、價(jià)值特性b 即行體現(xiàn)營運(yùn)價(jià)值或看好經(jīng)營項(xiàng)目。需拆運(yùn)、重新安裝、調(diào)試需配套使用需再投入才能體現(xiàn)營運(yùn)價(jià)值等。技術(shù)性強(qiáng)、維修難、備品配件供應(yīng)奇缺不配套資產(chǎn)。以下、潛在市場(chǎng)b 大。家用產(chǎn)品通用性生產(chǎn)資料有活躍二手市場(chǎng)。以上中等。預(yù)測(cè)有一定的客戶有一定交易氛圍。小而窄。專業(yè)性生產(chǎn)資料、奇、貴資產(chǎn)（如古董、書畫、珍寶等）。以下、變賣時(shí)間約束 b 不受時(shí)間約束在一定期限內(nèi)變現(xiàn)快速變現(xiàn)強(qiáng)制處分以下二、 市場(chǎng)比較標(biāo)準(zhǔn)： 對(duì)當(dāng)?shù)囟周囀袌?chǎng)活躍交易實(shí)例較多的的評(píng)估對(duì)象采用現(xiàn)行市價(jià)標(biāo)準(zhǔn)按市價(jià)法進(jìn)行評(píng)估。將評(píng)估對(duì)象和市場(chǎng)近期已銷售的相類似車輛進(jìn)行對(duì)照比較找出評(píng)估對(duì)象與各個(gè)參照物之間在車輛價(jià)值影響諸

3、方面因素的差異并據(jù)此對(duì)參照物的交易價(jià)格進(jìn)行比較調(diào)整從而得出多個(gè)參考值再通過綜合分析調(diào)整確定評(píng)估對(duì)象的評(píng)估值。三、收益現(xiàn)值標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)于營運(yùn)車輛因其具有潛在收益能力并能用金額將預(yù)期收益表示出來故對(duì)其采用收益現(xiàn)值標(biāo)準(zhǔn)。按收益現(xiàn)值法進(jìn)行評(píng)估具體是通過預(yù)測(cè)該車輛所能產(chǎn)生的預(yù)期總收益和所要發(fā)生的總支出得出預(yù)期純收益以一定的還原利率（資本化率）將預(yù)期純收益折算為現(xiàn)值之和從而確定該車輛的采用收益法得出的評(píng)估值。當(dāng)評(píng)估對(duì)象使用年限有限且其他因素不變時(shí)收益現(xiàn)值法基本公式為： aP=R(r)n 上式中： P 車輛價(jià)格 a 車輛純收益 r 車輛還原利率 n 車輛剩余收益年期四、清算價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)：清算價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)適用于企業(yè)破產(chǎn)、

4、抵壓、停業(yè)清理時(shí)要售出的車輛評(píng)估?；九c現(xiàn)行市價(jià)標(biāo)準(zhǔn)相同。所不同的是迫于停業(yè)或破產(chǎn)清算價(jià)格往往大大低于現(xiàn)行市場(chǎng)價(jià)格。具體方法有如下二種：（）、現(xiàn)行市價(jià)折扣法：首先在舊機(jī)動(dòng)車市場(chǎng)上尋找一個(gè)相適應(yīng)的參照物然后根據(jù)快速變現(xiàn)原理估定出一個(gè)折扣率并據(jù)以確定其清算價(jià)格（） 、模擬拍賣法：根據(jù)被評(píng)估車輛的潛在購買者詢價(jià)的辦法取得市場(chǎng)信息最后經(jīng)評(píng)估人員綜合分析確定其清算價(jià)格。規(guī)章制度二：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有限公司二手車鑒定評(píng)估收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表類別車輛評(píng)估鑒定價(jià)值收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元車、次）汽車三輪汽車元低速貨車元其他汽車萬元以下元萬元（含萬元）元萬元以上萬元（含萬元）元萬元以上元摩托車排氣量 CC 元排氣量 CC 以上元規(guī)章制度三：

5、企業(yè)對(duì)外服務(wù)承諾、機(jī)動(dòng)車鑒定估價(jià)從業(yè)人員在執(zhí)行業(yè)務(wù)評(píng)估中以國家法律、法規(guī)、方針、政策為依據(jù)保證執(zhí)業(yè)客觀、公正、公平。、保證公司鑒定評(píng)估車輛資料真實(shí)在資料收集、調(diào)查、判斷和意見表達(dá)時(shí)以實(shí)事求是以誠實(shí)不偏不倚對(duì)待評(píng)估業(yè)務(wù)中有關(guān)問題。、機(jī)動(dòng)車鑒定估價(jià)從業(yè)人員廉潔自律不利用工作之便謀取私利。若發(fā)現(xiàn)有私收等不良行為將按收取私利折算金額的五倍返還給委托方。、評(píng)估過程中因自身過錯(cuò)給委托方造成損害的將依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。、服務(wù)收費(fèi)嚴(yán)格按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取不亂收費(fèi)不收取規(guī)定鑒定評(píng)估費(fèi)以外的的任何費(fèi)用。若不按規(guī)定收取費(fèi)用經(jīng)有關(guān)部門查實(shí)后將雙倍返還所收費(fèi)用。、對(duì)一般市場(chǎng)上常見車型車輛的鑒定估價(jià)在委托方提供的資料完整后

6、二日內(nèi)出具鑒定評(píng)估報(bào)告一般市場(chǎng)上不常見車型的鑒定評(píng)估報(bào)告按約定時(shí)限出具鑒定評(píng)估報(bào)告書。若違反約定時(shí)限每逾期一天出具評(píng)估報(bào)告將扣除的評(píng)估費(fèi)。規(guī)章制度四：鑒定評(píng)估作業(yè)流程一、鑒定評(píng)估作業(yè)流程、接受委托（）、明確鑒定估價(jià)目的（） 、明確鑒定估價(jià)對(duì)象（） 、舊機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估委托書（）、收集鑒定估價(jià)對(duì)象證件資料及本次交易經(jīng)濟(jì)行為資料（機(jī)動(dòng)車登記證書、機(jī)動(dòng)車行駛證、車輛購置附加稅（費(fèi)）繳費(fèi)憑證當(dāng)月有效的養(yǎng)路費(fèi)繳納憑證或車輛報(bào)停手續(xù)證明營動(dòng)車輛的營運(yùn)證特種車輛的特許使用證明） 。、驗(yàn)證檢驗(yàn)鑒定估價(jià)對(duì)象證件資料并留存復(fù)印件。對(duì)有疑問的應(yīng)向委托方提出由委托方向發(fā)證機(jī)關(guān)（單位）素取證明材料或自行向發(fā)證機(jī)關(guān)（單位）

7、查詢核實(shí)。登錄公安機(jī)關(guān)交通管理部門“全國被盜搶機(jī)動(dòng)車查詢系統(tǒng)”確認(rèn)車輛為非盜搶車。、現(xiàn)場(chǎng)查勘（）、檢查發(fā)動(dòng)號(hào)碼及車架號(hào)碼或車輛識(shí)別代碼確認(rèn)其有無變更情況。（）、外觀檢驗(yàn)：檢查車體是否周正、車身飾漆情況、車身各附件是否齊全完好車輛配置情況門、 鎖、窗工作情況是否有過事故碰撞及損壞修復(fù)情況。（）、靜態(tài)檢查發(fā)動(dòng)機(jī)工況及變速器、離合器、行車制動(dòng)系統(tǒng)、駐車制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)工作狀況及車內(nèi)設(shè)備工作情況。（）、路試檢查發(fā)動(dòng)機(jī)加速性能、動(dòng)力性能、變速器、離合器、行車制動(dòng)系統(tǒng)、駐車制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)工作情況。、市場(chǎng)詢價(jià)（）、市場(chǎng)上有同型號(hào)車輛出售的查詢其市場(chǎng)價(jià)格并注意配置是否發(fā)生變化有變化的應(yīng)了解變化情況及價(jià)格

8、差別。（）、市場(chǎng)上沒有同型號(hào)車輛出售的查詢其相似車型市場(chǎng)價(jià)格并注意配置及功能差異了解其價(jià)格差別。（）、了解當(dāng)?shù)囟周囀袌?chǎng)行情收集類似車輛變現(xiàn)能力資料。（）、營運(yùn)車輛收集車輛經(jīng)營狀況資料。、評(píng)定估算根據(jù)鑒定估價(jià)目的及委托鑒定車輛狀況及收集到的有關(guān)鑒定估價(jià)資料選定估價(jià)方法評(píng)估計(jì)算委估車輛價(jià)格并向委托方反饋如確有必要可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整評(píng)估價(jià)格。、撰寫評(píng)估報(bào)告書根據(jù)規(guī)范格式撰寫評(píng)估報(bào)告書并按規(guī)定由本項(xiàng)目執(zhí)業(yè)人員及復(fù)核人簽字并加蓋公章。、出具評(píng)估報(bào)告書向委托方出具評(píng)估報(bào)告書并按規(guī)定或約定收取鑒定估價(jià)費(fèi)用。、評(píng)估報(bào)告資料歸檔將該車鑒定估價(jià)資料按檔案管理要求裝訂成冊(cè)歸檔。二、鑒定評(píng)估作業(yè)流程圖：接受委托

9、驗(yàn)證現(xiàn)場(chǎng)查勘市場(chǎng)詢價(jià)評(píng)定估算撰寫評(píng)估報(bào)告書出具評(píng)估報(bào)告書評(píng)估報(bào)告資料歸檔規(guī)章制度五：車輛鑒定評(píng)估質(zhì)量保障制度一、 為控制評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)、 提高評(píng)估質(zhì)量促進(jìn)公司發(fā)展。根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)結(jié)合本公司實(shí)際制定本制度。二、評(píng)估人員嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范按照資產(chǎn)評(píng)估操作規(guī)范意見（試行）的相關(guān)規(guī)定執(zhí)業(yè)。三、實(shí)行有效全過程的控制程序。對(duì)每一鑒定估價(jià)項(xiàng)目從接受委托驗(yàn)證現(xiàn)場(chǎng)勘察市場(chǎng)詢價(jià)評(píng)定估算撰寫評(píng)估報(bào)告書出具評(píng)估報(bào)告書評(píng)估報(bào)告資料歸檔。進(jìn)行全過程的控制對(duì)每一控制點(diǎn)進(jìn)行有效控制把評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)降到最小程度把評(píng)估質(zhì)量提高到最佳程度。四、在實(shí)行全面質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上分清層次明確責(zé)任落實(shí)到人實(shí)行三級(jí)控制。第一層次：每個(gè)項(xiàng)目的助理人

10、員（對(duì)于工作量不大的項(xiàng)目此項(xiàng)工作可由執(zhí)業(yè)人員一并完成） 第二層次：每個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)業(yè)人員注冊(cè)舊機(jī)動(dòng)車鑒定估價(jià)師第三層次：復(fù)核人注冊(cè)舊機(jī)動(dòng)車高級(jí)鑒定估價(jià)師。各層次對(duì)本層次控制的質(zhì)量結(jié)果負(fù)法律責(zé)任。五、實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)制項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 （注冊(cè)舊機(jī)動(dòng)車高級(jí)鑒定估價(jià)師）對(duì)項(xiàng)目實(shí)施全過程的負(fù)責(zé)履行并承擔(dān)對(duì)第一、 二層質(zhì)量控制的主要責(zé)任。六、實(shí)行重大事項(xiàng)和疑難問題審理制度。審理事項(xiàng)由法定代表人主持項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提出書面意見法定代表人對(duì)其申請(qǐng)作出安排意見。審理事項(xiàng)應(yīng)做好記錄作出審理紀(jì)要并入評(píng)估檔案。執(zhí)業(yè)人員應(yīng)按審理紀(jì)要修改評(píng)估報(bào)告再送委托單位征求意見后按正常程序處理。七、實(shí)行評(píng)估質(zhì)量與效益工資掛鉤制度因評(píng)估質(zhì)量造成的經(jīng)濟(jì)責(zé)

11、任由責(zé)任人按過失比例承擔(dān)。八、實(shí)行本公司內(nèi)部評(píng)估質(zhì)量評(píng)比制度每年每人提出二個(gè)項(xiàng)目參評(píng)評(píng)出若干優(yōu)秀項(xiàng)目并給予適當(dāng)?shù)木衽c物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。規(guī)章制度六：鑒定評(píng)估資料公開制度一、本制度所稱的鑒定評(píng)估資料是指委托鑒定評(píng)估車輛價(jià)格形成資料包括車輛登記信息資料、 車輛技術(shù)狀況資料、鑒定評(píng)估方法及評(píng)估計(jì)算資料。二、公開原則：車輛鑒定評(píng)估是為車輛交易服務(wù)為保證交易公平交易各方對(duì)車輛狀況信息必須對(duì)稱委托鑒定評(píng)估車輛價(jià)格形成資料應(yīng)對(duì)交易各方公開。三、公開范圍：鑒定評(píng)估報(bào)告的使用人及擬參與交易的購買人。四、公開內(nèi)容：、車輛基本信息資料：車輛登記證上記載的車輛信息資料、車輛規(guī)費(fèi)交納情況資料、營運(yùn)車輛經(jīng)營許可資料、特種車輛運(yùn)輸

12、許可證等資料、 車輛技術(shù)狀況資料： 委估車輛現(xiàn)時(shí)技術(shù)狀況是否有過交通事故、事故損壞程度及修復(fù)情況車輛的使用維護(hù)情況資料、鑒定評(píng)估方法及評(píng)估計(jì)算資料： 鑒定評(píng)估方法、取價(jià)依據(jù)、計(jì)算過程。五、公開方式：、以機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估作業(yè)表的方式作為鑒定評(píng)估報(bào)告的附件隨鑒定評(píng)估報(bào)告一起直接向報(bào)告使用人公開、 在滿足公開條件并履行本公司公開程序后向擬參與交易的購買人公開。六、公開程序：、車輛交易信息由委托方在媒體上公開交易對(duì)象不特定的擬參與交易的購買人憑媒體上公開的交易信息資料向本公司申請(qǐng)查詢。、車輛交易信息未公開的擬參與交易的購買人憑委托方的許可證明向本公司申請(qǐng)查詢。、查詢申請(qǐng)可直接向該車鑒定評(píng)估項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提出

13、該車鑒定評(píng)估項(xiàng)目負(fù)責(zé)人可自行或指定該項(xiàng)目的執(zhí)業(yè)人員向查詢?nèi)斯_該車的鑒定評(píng)估資料并對(duì)查詢?nèi)颂岢龅呐c該車鑒定評(píng)估有關(guān)的問題作出說明、解釋。、查閱資料在本公司人員在場(chǎng)情況下進(jìn)行鑒定評(píng)估資料不得外借不得涂改損壞。附：機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估作業(yè)表式樣附：機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估作業(yè)表車主所有權(quán)性質(zhì)聯(lián)系電話住址經(jīng)辦人原始情況廠牌型號(hào)號(hào)牌號(hào)碼車輛類型車輛識(shí)別代號(hào)（ VIN ）車身顏色發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)車架號(hào)座位功率燃料種類初次登記日期車輛出廠日期年月日已使用年限月累計(jì)行駛里程 （萬公里）用途核對(duì)證件證件稅費(fèi)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)現(xiàn)時(shí)技術(shù)狀況維護(hù)保養(yǎng)情況現(xiàn)時(shí)狀態(tài)價(jià)值反映賬面原值（元）車主報(bào)價(jià)（元）重置成本（萬元）成新率折扣率評(píng)估價(jià)格（萬元） 鑒定評(píng)

14、估目的：鑒定評(píng)估說明舊機(jī)動(dòng)車鑒定估價(jià)師（簽名）復(fù)核人（舊機(jī)動(dòng)車高級(jí)鑒定估價(jià)師） （簽名）年月日年月日規(guī)章制度七： 鑒定評(píng)估過失賠償制度第一條從事鑒定評(píng)估活動(dòng)必須嚴(yán)格遵守國家的有關(guān)法律、行政法規(guī)堅(jiān)持獨(dú)立、客觀、公平、公開、公正的職業(yè)原則以 “質(zhì)量第一、 信譽(yù)第一、服務(wù)第一” 為宗旨。第二條從事鑒定評(píng)估活動(dòng)時(shí)不得為開展業(yè)務(wù)做夸大不實(shí)的廣告及宣傳不得為其自身利益及有利害關(guān)系的委托人進(jìn)行鑒定評(píng)估活動(dòng)不得向當(dāng)事人出具虛假的鑒定評(píng)估報(bào)告。第三條在開展鑒定評(píng)估業(yè)務(wù)時(shí)不得有弄虛作假、收受賄賂、向客戶索要額外利益、與客戶串通等行為。第四條在開展鑒定評(píng)估業(yè)務(wù)時(shí)如發(fā)現(xiàn)客戶有違反國家法律、行政法規(guī)的行為不得擅自隱瞞或

15、以此為要挾向當(dāng)事人收取任何不當(dāng)利益。第五條在開展鑒定評(píng)估業(yè)務(wù)時(shí)超行業(yè)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、泄漏委托人商業(yè)秘密或任何有損委托人利益的情況不得收取任何費(fèi)用并賠償因執(zhí)業(yè)過失給委托單位造成的損失。因超期未及時(shí)出具評(píng)估報(bào)告的按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的予以賠償在收費(fèi)中予以扣除因?yàn)榻Y(jié)論屬于實(shí)質(zhì)性錯(cuò)誤給委托人造成實(shí)際損失的按造成原因不同區(qū)分賠償額。是過失造成的退賠評(píng)估費(fèi)是惡意造成的賠償實(shí)際損失額先有單位賠償在向當(dāng)事人追究責(zé)任。第六條在開展鑒定評(píng)估業(yè)務(wù)時(shí)客觀上違反了執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則和有關(guān)鑒定評(píng)估規(guī)則主觀上對(duì)出具鑒定評(píng)估報(bào)告存在過錯(cuò)不得收取任何費(fèi)用并賠償因執(zhí)業(yè)過失給委托單位造成的損失。如委托人故意提供虛假材料或有其他欺詐行為鑒定評(píng)估時(shí)明知或

16、依照?qǐng)?zhí)業(yè)準(zhǔn)則和規(guī)則應(yīng)當(dāng)知道卻未能盡到應(yīng)有的職業(yè)謹(jǐn)慎仍然出具虛評(píng)估報(bào)告的的應(yīng)當(dāng)承擔(dān)與其過錯(cuò)相應(yīng)的民事責(zé)任。第七條由于不負(fù)責(zé)任操作程序不規(guī)范內(nèi)部稽核不力或法制觀念淡薄風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)差違反執(zhí)業(yè)紀(jì)律和職業(yè)道德造成鑒定評(píng)估結(jié)論不實(shí)甚至唯利是圖而故意出具鑒定評(píng)估報(bào)告造成嚴(yán)重后果的應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的行政責(zé)任、民事責(zé)任和刑事責(zé)任。第八條鑒定評(píng)估由于受到業(yè)務(wù)約定書約定的鑒定評(píng)估范圍及客戶提供資料、有關(guān)部門提供權(quán)屬證明文件的限制如果客戶不予配合或者關(guān)聯(lián)單位不予配合鑒定評(píng)估人員出具的報(bào)告中將難以澄清所有的問題報(bào)告的真實(shí)、客觀性難以得到保證。如果鑒定評(píng)估人員在出具鑒定評(píng)估報(bào)告中對(duì)一些事項(xiàng)已經(jīng)闡明了保留意見盡了必要的注意義務(wù)而由

17、于受害人自己的過錯(cuò)未予注意致使損害發(fā)生的鑒定評(píng)估單位和人員不承擔(dān)法律責(zé)任。第九條因鑒定評(píng)估的過失行為造成損失的由鑒定評(píng)估人員依法承擔(dān)民事賠償責(zé)任。單位承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任后有權(quán)依照具體情況及內(nèi)部規(guī)定對(duì)相關(guān)人員做出相應(yīng)處理。規(guī)章制度八：舊機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估委托書樣本舊機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估委托書委托書編號(hào)： 機(jī)動(dòng)車鑒定估價(jià)有限公司： 因交易轉(zhuǎn)籍拍賣置換抵押擔(dān)保咨詢司法裁決需要特委托你單位對(duì)車輛號(hào)牌號(hào)碼車架號(hào)（或 VIN 碼）發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)車輛類型進(jìn)行技術(shù)狀況鑒定并出具評(píng)估報(bào)告書。附：委托評(píng)估車輛基本信息車主身份證號(hào)碼法人代碼證聯(lián)系電話住址郵政編碼經(jīng)辦人身份證號(hào)碼聯(lián)系電話住址郵政編碼車輛情況廠牌型號(hào)使用用途載重量座位排量

18、燃料種類初次登記日期年月日車身顏色已使用年限年個(gè)月累計(jì)行駛里程（萬公里）大修次數(shù)發(fā)動(dòng)機(jī)（次）整車（次）發(fā)動(dòng)機(jī)及車架變更情況無變更情況發(fā)動(dòng)機(jī)已變更并辦理變更登記手續(xù)車架已變更并辦理變更登記手續(xù)發(fā)動(dòng)機(jī)已變更尚未辦理變更登記手續(xù)車架已變更尚未辦理變更登記手續(xù)維修情況事故情況價(jià)值反映購置日期年月日原始價(jià)格（元）車主報(bào)價(jià)（元）備注：說明：、若被評(píng)估車輛使用用途曾經(jīng)為營運(yùn)車輛需在備注欄中予以說明、委托方必須對(duì)車輛信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)不得隱瞞任何情節(jié)凡由此引起的法律責(zé)任及賠償責(zé)任由委托方負(fù)責(zé)、 本委托書一式二份委托方、受托方各一份。委托方：（蓋章）機(jī)動(dòng)車鑒定估價(jià)有限公司（蓋章）經(jīng)辦人：（簽字）經(jīng)辦人：（簽字）年

19、月日年月日規(guī)章制度九：投訴處理制度、為求迅速處理客護(hù)投訴案件維護(hù)公司信譽(yù)促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)制定本辦法。、詳查客戶投訴內(nèi)容、投訴要求及客戶投訴理由的確認(rèn)協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考資料。、為及時(shí)了解客戶反應(yīng)異常內(nèi)容及處理情況由有關(guān)人員于調(diào)查處理后三天內(nèi)提出報(bào)告呈公司經(jīng)理批示。、公司經(jīng)理接到“客戶投訴處理表”后即編列客戶投訴編號(hào)并登記于“客戶投訴案件登記追蹤表” 后追查分析原因及判定責(zé)任歸屬人員后指定一名舊機(jī)動(dòng)車高級(jí)鑒定估價(jià)師分析原因并擬定處理對(duì)策并送公司經(jīng)理處理。、被公司經(jīng)理指定的舊機(jī)動(dòng)車高級(jí)鑒定估價(jià)師收到公司經(jīng)理交辦的“客戶投訴處理表”時(shí)應(yīng)及時(shí)調(diào)查客戶投訴事項(xiàng)并向客戶說明、交涉并將處理

20、結(jié)果填入表中送交公司經(jīng)理處理。、當(dāng)事人對(duì)客戶投訴處理決議有異議時(shí)得以“簽呈”專案呈報(bào)處理。、“客戶投訴處理表” 會(huì)決后的結(jié)論若客戶未能接受時(shí)負(fù)責(zé)處理人員應(yīng)再填一份新的 “客戶投訴處理表” 附原投訴表一并呈報(bào)公司經(jīng)理處理。、公司經(jīng)理每月日前匯總上月份結(jié)案的案件于“客戶投訴案件統(tǒng)計(jì)表”會(huì)同有關(guān)人員判定責(zé)任歸屬確認(rèn)及比率并檢查各客戶投訴項(xiàng)目進(jìn)行檢查改善對(duì)策及處理結(jié)果?！翱蛻敉对V處理表”處理期限自公司經(jīng)理受理起天內(nèi)結(jié)案迅速傳達(dá)處理結(jié)果?？蛻敉对V責(zé)任人員處分及獎(jiǎng)金罰扣客戶投訴責(zé)任人員處分公司經(jīng)理每月日前應(yīng)審核上月份結(jié)案的客戶投訴案件凡經(jīng)批示為行政處分者經(jīng)整理后予公布。公司經(jīng)理指定的舊機(jī)動(dòng)車高級(jí)鑒定估價(jià)師

21、依客戶投訴案件發(fā)生的項(xiàng)目原因決定責(zé)任歸屬人員并開立 “獎(jiǎng)罰通知單” 呈公司經(jīng)理核準(zhǔn)后復(fù)印三份一份自存一份送會(huì)計(jì)作扣罰依據(jù)一份送受罰人員。行政罰扣折算： a 警告一次罰扣元以上。b 小過一次以每基數(shù)罰扣元以上。c 大過以上者當(dāng)月效益獎(jiǎng)金全額扣罰。、觸犯法律的將由責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。、客戶投訴處理程序客戶投訴可以向本公司任何一個(gè)員工進(jìn)行本公司員工在接到客戶投訴后應(yīng)立即填寫 “客戶投訴處理表” 并上報(bào)公司經(jīng)理公司經(jīng)理在接到 “客戶投訴處理表” 后根據(jù)投訴處理回避原則指定一名舊機(jī)動(dòng)車高級(jí)鑒定估價(jià)師負(fù)責(zé)處理負(fù)責(zé)處理該項(xiàng)投訴的舊機(jī)動(dòng)車高級(jí)鑒定估價(jià)師會(huì)同該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、 執(zhí)業(yè)人員對(duì)該項(xiàng)目鑒定估價(jià)情況進(jìn)行

22、核查后把核查情況填入 “客戶投訴處理表” 上報(bào)公司經(jīng)理處理。規(guī)章制度十：車輛鑒定評(píng)估檔案管理制度第一條為了加強(qiáng)業(yè)務(wù)檔案的科學(xué)管理規(guī)范業(yè)務(wù)檔案的立卷、歸檔、保管、調(diào)閱行為更好地為外勤業(yè)務(wù)工作服務(wù)制定本制度。第二條本公司設(shè)立各類業(yè)務(wù)報(bào)告發(fā)文登記簿按報(bào)告類別分類順序登記業(yè)務(wù)報(bào)告。業(yè)務(wù)報(bào)告經(jīng)注冊(cè)舊機(jī)動(dòng)車鑒定估價(jià)師簽字并加蓋單位公章后由專人負(fù)責(zé)統(tǒng)一對(duì)外寄送。檔案管理員應(yīng)留一份業(yè)務(wù)報(bào)告并按業(yè)務(wù)類別和發(fā)文序號(hào)另行分卷保管以備核對(duì)。第三條本公司業(yè)務(wù)檔案的立卷、歸檔、保管、調(diào)閱實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制。業(yè)務(wù)部的檔案應(yīng)在每項(xiàng)業(yè)務(wù)完成后由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織人員將業(yè)務(wù)報(bào)告、業(yè)務(wù)報(bào)告簽發(fā)稿及業(yè)務(wù)約定書等工作底稿按工作底稿的

23、內(nèi)在特性通過索引方式進(jìn)行編排目錄、編號(hào)并裝訂成冊(cè)。裝訂前對(duì)超長、超寬的報(bào)表、工作底稿等資料應(yīng)進(jìn)行折疊做到整齊劃一。裝訂好的業(yè)務(wù)檔案應(yīng)在封面注明客戶名稱、委托業(yè)務(wù)、簽字注冊(cè)舊機(jī)動(dòng)車鑒定估價(jià)師、 助理人員、審驗(yàn)?zāi)甓炔⒃诰韮?nèi)目錄內(nèi)注明起止頁碼評(píng)估人員簽章。工作底稿數(shù)量較多一卷難以容納的可分卷裝訂。第四條本公司當(dāng)年的業(yè)務(wù)檔案可暫由業(yè)務(wù)部保管一年。期滿之后由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人編造清冊(cè)移交本公司檔案部門。檔案管理員應(yīng)將接交的檔案造冊(cè)登記入檔。第五條本公司檔案部門應(yīng)對(duì)會(huì)計(jì)檔案進(jìn)行科學(xué)管理做到妥善保管存放有序查找方便。同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行安全和保密制度 ,不得隨意堆放 ,嚴(yán)防毀損、散失和泄密要定期檢查檔案管理情況對(duì)破損和變質(zhì)

24、的檔案應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)、 復(fù)制或作其他技術(shù)處理。第六條本公司檔案部門保存的業(yè)務(wù)檔案應(yīng)為業(yè)務(wù)部門積極提供利用向外單位提供利用時(shí)依照獨(dú)立評(píng)估具體準(zhǔn)則第號(hào)評(píng)估工作底稿第二十二、二十三條之規(guī)定辦理。第七條本公司業(yè)務(wù)檔案保管年限自評(píng)估報(bào)告簽發(fā)之日起至該車輛報(bào)廢期滿后五年止。對(duì)于保管期限屆滿的檔案本公司可以決定將其銷毀。銷毀時(shí)應(yīng)按照規(guī)定履行必要手續(xù)。規(guī)章制度十一：鑒定評(píng)估人員及其他員工管理制度人員崗位職責(zé)為了提高執(zhí)業(yè)的工效、 質(zhì)量加強(qiáng)管理明確職責(zé)進(jìn)一步落實(shí)各部門及有關(guān)人員的分工職責(zé)與協(xié)作更好地發(fā)揮整體力量、 增強(qiáng)服務(wù)信譽(yù)特制定本公司的崗位職責(zé)如下供本公司員工共同遵照?qǐng)?zhí)行：一、公司經(jīng)理職責(zé)、公司經(jīng)理負(fù)責(zé)全面工作：

25、 監(jiān)督全公司工作人員做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)組織本公司員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家現(xiàn)行的有關(guān)法律、 法規(guī)恪守客觀、公正、實(shí)事求是的原則、以身作則、保持廉潔作風(fēng)。、積極開拓全公司業(yè)務(wù)搞好與有關(guān)各單位、企業(yè)主管部門的協(xié)調(diào)關(guān)系組織員工外出參觀學(xué)習(xí)兄弟機(jī)構(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)、提高本公司業(yè)務(wù)水平。、加強(qiáng)思想政治工作、 不定期召開司務(wù)會(huì)議布置和檢查業(yè)務(wù)進(jìn)度、業(yè)務(wù)質(zhì)量執(zhí)行的情況組織實(shí)施本公司有關(guān)的規(guī)章制度和工作計(jì)劃。、組織全公司評(píng)估人員進(jìn)行學(xué)習(xí)有關(guān)新法律、法規(guī)、業(yè)務(wù)理論研討交流經(jīng)驗(yàn)、不斷提高評(píng)估人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。、關(guān)心本公司員工的工作、學(xué)習(xí)、生活狀況為員工排憂解難。二、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)、嚴(yán)格按照國家現(xiàn)行的有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)業(yè)遵守職業(yè)道德、

26、恪守客觀、公正、實(shí)事求是的原則廉潔奉公、忠于職守、樹立良好形象。、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)工作負(fù)責(zé)組織實(shí)施本部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作包括擬定本部門業(yè)務(wù)工作計(jì)劃、評(píng)估小組人員的組成、工作任務(wù)的分配、部門收入任務(wù)的分解落實(shí)等。、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目業(yè)務(wù)的承接、協(xié)調(diào)本部門與客戶的關(guān)系熟悉本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的客戶情況穩(wěn)定已有客戶、 拓展新業(yè)務(wù)掌握原有客戶的委托、外勤執(zhí)業(yè)及報(bào)告書的出具情況等動(dòng)態(tài)并經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)業(yè)務(wù)工作進(jìn)展情況。、參與本部門的外勤工作按本公司評(píng)估工作底稿復(fù)核制度的要求負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)工作底稿的三級(jí)復(fù)核工作形成復(fù)核記錄并督促落實(shí)。、協(xié)調(diào)本部門職權(quán)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)收費(fèi)金額落實(shí)本部門項(xiàng)目應(yīng)收催繳工作對(duì)本部門評(píng)估人員擔(dān)任的業(yè)務(wù)工

27、作進(jìn)行切實(shí)的指導(dǎo)監(jiān)督和檢查書面總結(jié)本部門工作。、收集整理與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的現(xiàn)行政策法規(guī)供全公司員工學(xué)習(xí)組織本部門評(píng)估人員業(yè)務(wù)理論研討、交流經(jīng)驗(yàn)、提高評(píng)估人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。、督促、落實(shí)本部門業(yè)務(wù)檔案的歸檔工作。、按公司規(guī)定對(duì)本部門評(píng)估人員的請(qǐng)假、加班和費(fèi)用報(bào)銷等事項(xiàng)簽署意見。、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。三、執(zhí)業(yè)人員崗位職責(zé)、嚴(yán)格按照國家現(xiàn)行的有關(guān)法律、法規(guī)嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)業(yè)遵守職業(yè)道德恪守客觀、 公正、實(shí)事求是的原則廉潔奉公忠于職守樹立良好的形象。、協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人工作加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系熟悉本組業(yè)務(wù)范圍的客戶情況穩(wěn)定已有的客戶拓展新業(yè)務(wù)。根據(jù)項(xiàng)目要求安排分配評(píng)估、驗(yàn)資等各項(xiàng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)組織本小組成員及時(shí)按質(zhì)按量完成工作任務(wù)。、負(fù)責(zé)了解客戶的基本情況按規(guī)定商定業(yè)務(wù)收費(fèi)、簽訂業(yè)務(wù)約定書對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估確定工作重點(diǎn)領(lǐng)域編制評(píng)估計(jì)劃等業(yè)務(wù)工作計(jì)劃負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò)。、在外勤工作階段：()向客戶說明工作程序、人員分工、日程安排需要客戶提供哪些方面的配合等()監(jiān)督工作計(jì)劃的執(zhí)行指導(dǎo)本小組人員工作控制評(píng)估進(jìn)度()及時(shí)復(fù)核工作底稿澄清評(píng)估問題解決助理人員提出的問題和意見分歧()編