零售行業(yè)利潤(rùn)質(zhì)量研究--以蘇寧易購(gòu)為例

1、本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）誠(chéng)信承諾書本人鄭重聲明：所呈交的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）（題目： 零售行業(yè)利潤(rùn)質(zhì)量的研究- 以蘇寧易購(gòu)為例 ）是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨(dú)立進(jìn)行研究所取得的成果。盡本人所知，除了畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。作者簽名： 年 月 日（學(xué)號(hào)）：1零售行業(yè)利潤(rùn)質(zhì)量研究-以蘇寧易購(gòu)為例摘 要當(dāng)前，我國(guó)零售行業(yè)的發(fā)展形式多樣，主要包括傳統(tǒng)零售和網(wǎng)絡(luò)零售。且當(dāng)下傳統(tǒng)零售和網(wǎng)絡(luò)零售正不斷趨于融合，為零售業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提供了保障。利潤(rùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)在近年來(lái)業(yè)引起了社會(huì)各界的許多討論，企業(yè)利潤(rùn)能否健康發(fā)展已經(jīng)成為當(dāng)前會(huì)計(jì)各界共同關(guān)注

2、的焦點(diǎn)。本文選取零售行業(yè)具有代表性的蘇寧易購(gòu)，對(duì)其利潤(rùn)質(zhì)量進(jìn)行分析與評(píng)價(jià)。本文首先介紹了利潤(rùn)質(zhì)量的概述及其影響因素，然后對(duì)零售業(yè)的發(fā)展作出了介紹，其中包括零售行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、發(fā)展特征和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。接著，為更好的對(duì)上市公司利潤(rùn)信息的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，本文綜合了現(xiàn)在已有的利潤(rùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究，將利潤(rùn)質(zhì)量的特征劃分為持續(xù)性、收現(xiàn)性、成長(zhǎng)性三個(gè)方面，并基于這三個(gè)特征對(duì)蘇寧易購(gòu)的利潤(rùn)質(zhì)量進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。最后通過(guò)分析得出當(dāng)前蘇寧易購(gòu)在利潤(rùn)質(zhì)量方面存在公司戰(zhàn)略由偏差、銷售策略更新緩慢和客戶滿意度低的問(wèn)題，并對(duì)改善蘇寧易購(gòu)的利潤(rùn)質(zhì)量提出建議。零售行業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)之一，對(duì)于我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了重要作用，因

3、此零售行業(yè)的利潤(rùn)質(zhì)量如何將會(huì)影響到我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。本文對(duì)蘇寧易購(gòu)公司進(jìn)行利潤(rùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)，并提出提高利潤(rùn)質(zhì)量的對(duì)策建議，這些建議不僅適用于蘇寧易購(gòu)公司，更對(duì)零售行業(yè)其他的公司有一定的參考價(jià)值。關(guān)鍵詞:零售行業(yè)，利潤(rùn)質(zhì)量，蘇寧易購(gòu)Study on the Profit Quality of Retail Industry-A Case Study of Suning companyAbstractAt present, Chinas retail industry has developed in various forms, including traditional retail and onl

4、ine retail. At present, traditional retail and online retail are becoming increasingly integrated, providing a guarantee for the stable development of the retail industry. In recent years, the evaluation of profit quality has aroused a lot of discussion from all walks of life.In this paper, the repr

5、esentative retail industry of Suning is selected to analyze and evaluate its profit quality. This paper firstly introduces the overview of profit quality and its influencing factors, and then introduces the development of the retail industry, including the development status, development characteris

6、tics and future development trend of the retail industry. Then, in order to better evaluate the quality of listed companies profit information, this paper synthesizes the existing profit quality evaluation research, divides the characteristics of profit quality into three aspects: sustainability, pr

7、ofitability and growth, and analyzes and evaluates the profit quality of Suning based on these three characteristics. Finally, through analysis, it concludes that Suning currently has problems in terms of profit quality, such as deviation of corporate strategy, slow update of sales strategy and low

8、customer satisfaction, and puts forward Suggestions for improving the profit quality of Suning .Retail industry is one of the pillar industries of Chinas national economy, which plays an important role in the development of Chinas economy. Therefore, how the profit quality of retail industry affects

9、 the development of Chinas economy. This paper evaluates the profit quality of Suning company and puts forward countermeasures and suggestions to improve the profit quality. These suggestions are not only applicable to Suning company, but also have certain reference value for other companies in the

10、retail industry.Key words: retail industry, profit quality, Suning company目錄目錄摘 要iAbstractii目錄iii第一章 利潤(rùn)質(zhì)量概述與影響因素分析- 5 -1.1利潤(rùn)質(zhì)量的定義與特征- 5 -1.1.1利潤(rùn)質(zhì)量的定義- 5 -1.1.2利潤(rùn)質(zhì)量的特征- 6 -1.2企業(yè)利潤(rùn)質(zhì)量影響因素- 7 -1.2.1外部影響因素- 7 -1.2.2內(nèi)部影響因素- 8 -第二章 零售行業(yè)概述- 9 -2.1零售行業(yè)的基本情況- 9 -2.2零售行業(yè)的發(fā)展特征- 9 -2.2.1零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈- 9 -2.2.2 服務(wù)水平和功能

11、多樣化- 10 -2.2.3我國(guó)零售業(yè)總額增長(zhǎng)，結(jié)構(gòu)差異較大- 10 -2.2.4我國(guó)零售業(yè)向中小城市發(fā)展- 10 -2.3零售行業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)- 11 -2.3.1降低成本，線上線下一體化- 11 -2.3.2滿足個(gè)性化需求，帶來(lái)個(gè)性化生產(chǎn)- 11 -2.3.3消費(fèi)者參與，企業(yè)生產(chǎn)透明化- 11 -第三章 蘇寧易購(gòu)利潤(rùn)質(zhì)量分析- 13 -3.1 蘇寧易購(gòu)公司簡(jiǎn)介- 13 -3.2蘇寧易購(gòu)公司外部環(huán)境分析- 13 -3.2.1蘇寧易購(gòu)政治環(huán)境分析- 13 -3.2.2蘇寧易購(gòu)經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析- 14 -3.2.3蘇寧易購(gòu)社會(huì)環(huán)境分析- 14 -3.3蘇寧易購(gòu)利潤(rùn)質(zhì)量的特征分析- 15 -3.3.

12、1 蘇寧易購(gòu)利潤(rùn)質(zhì)量持續(xù)性的計(jì)算與分析- 15 -3.3.2蘇寧易購(gòu)利潤(rùn)質(zhì)量收現(xiàn)性的計(jì)算與分析- 17 -3.3.3蘇寧易購(gòu)利潤(rùn)質(zhì)量成長(zhǎng)性的計(jì)算與分析- 19 -第四章 蘇寧易購(gòu)利潤(rùn)質(zhì)量方面主要存在的問(wèn)題- 21 -4.1公司戰(zhàn)略存在偏差- 21 -4.2銷售策略更新較慢- 21 -4.3 客戶滿意度低- 21 -第五章 改善蘇寧易購(gòu)利潤(rùn)質(zhì)量的建議- 23 -5.1改善發(fā)展戰(zhàn)略，樹(shù)立自身特色- 23 -5.2 優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，提升銷售水平- 23 -5.3 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，掌握客戶需求- 23 -參考文獻(xiàn)- 25 -致 謝- 27 -第一章 利潤(rùn)質(zhì)量概述與影響因素分析1.1利潤(rùn)質(zhì)量的定義與特征

13、1.1.1利潤(rùn)質(zhì)量的定義利潤(rùn)質(zhì)量簡(jiǎn)單理解即可認(rèn)為由“利潤(rùn)”、“質(zhì)量”兩部分組成，它是對(duì)企業(yè)利潤(rùn)形成過(guò)程和企業(yè)利潤(rùn)結(jié)果的合規(guī)性、利潤(rùn)性和公允性的衡量標(biāo)準(zhǔn)。利潤(rùn)是指經(jīng)營(yíng)主體在一個(gè)特定期間與非企業(yè)所有者之間發(fā)生的交易或其他活動(dòng)所產(chǎn)生的經(jīng)營(yíng)主體權(quán)益的變化。利潤(rùn)所包含范圍較廣，一方面，它指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所得到的經(jīng)營(yíng)性收入，另一方面，它同時(shí)包括企業(yè)從事非生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所產(chǎn)生的額外收支，還包含企業(yè)投資帶來(lái)的收益。利潤(rùn)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果在財(cái)務(wù)報(bào)表中以數(shù)字呈現(xiàn)，也是企業(yè)首要的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息，在財(cái)務(wù)系統(tǒng)中起著舉足輕重的作用。質(zhì)量是用于顯示產(chǎn)品的優(yōu)劣程度，體現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)水平的好壞的基本屬性。因此利潤(rùn)質(zhì)

14、量，也稱為盈余質(zhì)量，就是反映企業(yè)利潤(rùn)的優(yōu)劣程度的一種屬性。利潤(rùn)質(zhì)量在國(guó)際上發(fā)展成熟，早在20世紀(jì)30年代就由美國(guó)為了評(píng)估證券價(jià)值而提出。從此利潤(rùn)質(zhì)量開(kāi)始受到學(xué)術(shù)界的關(guān)注。但目前來(lái)說(shuō)有關(guān)利潤(rùn)質(zhì)量的含義并未形成一個(gè)相對(duì)成熟統(tǒng)一的定義。國(guó)外學(xué)者M(jìn)ichel Gendreau（2018）認(rèn)為利潤(rùn)質(zhì)量是利潤(rùn)信息與投資決策的相關(guān)性，即以當(dāng)期或歷史盈余為基礎(chǔ)來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)現(xiàn)金流量的能力。國(guó)外學(xué)者對(duì)于利潤(rùn)質(zhì)量的探討主要集中在是否有現(xiàn)金流量上，認(rèn)為利潤(rùn)質(zhì)量的好壞與企業(yè)的變現(xiàn)能力有很大關(guān)聯(lián)。國(guó)內(nèi)學(xué)者王本運(yùn)（2014）則認(rèn)為利潤(rùn)質(zhì)量是貫穿消費(fèi)始終的，即一個(gè)評(píng)測(cè)經(jīng)營(yíng)狀況的不算變化的流動(dòng)過(guò)程。所以國(guó)內(nèi)的學(xué)者對(duì)于利潤(rùn)質(zhì)量的定

15、義主要是從利潤(rùn)的形成過(guò)程和結(jié)果來(lái)看利潤(rùn)質(zhì)量，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的利潤(rùn)質(zhì)量概念。從利潤(rùn)質(zhì)量形成的動(dòng)態(tài)過(guò)程來(lái)看，只有企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況良好，利潤(rùn)來(lái)源與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略一致的情況下，利潤(rùn)質(zhì)量才會(huì)形成；而從利潤(rùn)質(zhì)量結(jié)果這一方面來(lái)講，利潤(rùn)質(zhì)量將會(huì)盤活企業(yè)的資金鏈條，給企業(yè)的額發(fā)展帶來(lái)現(xiàn)金流與新的資產(chǎn)，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展帶來(lái)充足的資金來(lái)源。本文對(duì)利潤(rùn)質(zhì)量定義為企業(yè)利潤(rùn)在一定的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)時(shí)期的成長(zhǎng)性、持續(xù)性以及成長(zhǎng)性程度。筆者在此基礎(chǔ)上對(duì)利潤(rùn)質(zhì)量的相關(guān)定義進(jìn)一步延申，對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的收縮性以及收現(xiàn)性進(jìn)行考量，從而對(duì)企業(yè)作出相對(duì)全面和客觀的綜合性評(píng)價(jià)。因此，本文認(rèn)為，利潤(rùn)質(zhì)量是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的考量，是評(píng)估企業(yè)生產(chǎn)和銷售水平的重要

16、指標(biāo)，通過(guò)還需對(duì)企業(yè)利潤(rùn)質(zhì)量的不同類別分析，能更準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)和預(yù)測(cè)企業(yè)的可持續(xù)增長(zhǎng)能力。1.1.2利潤(rùn)質(zhì)量的特征在財(cái)務(wù)信息質(zhì)量中必不可少需要考慮到的一個(gè)重要因素便是利潤(rùn)質(zhì)量。會(huì)計(jì)信息質(zhì)量所具有的特性，利潤(rùn)質(zhì)量也具有。但是，利潤(rùn)信息只是會(huì)計(jì)信息的一個(gè)部分，筆者通過(guò)對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的翻閱以及資料的查找，在定義財(cái)務(wù)信息特殊屬性的基礎(chǔ)之上對(duì)利潤(rùn)質(zhì)量的相關(guān)特性進(jìn)行歸納分析，最終得出利潤(rùn)質(zhì)量具有持續(xù)性、收現(xiàn)以及成長(zhǎng)性的獨(dú)特特征。（1）持續(xù)性利潤(rùn)質(zhì)量具有持續(xù)性，主要是由于利潤(rùn)的主要來(lái)源是經(jīng)常性收益以及非正常的商業(yè)利潤(rùn)。不同于經(jīng)營(yíng)性收入所得到的經(jīng)常性收益，由投資、政府進(jìn)行注資以及變賣固定資產(chǎn)得到的利潤(rùn)是具有不穩(wěn)定性的

17、非經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。經(jīng)常性收益具有一定的持續(xù)性，而偶然的商業(yè)行為帶來(lái)的利潤(rùn)是不具有持續(xù)性的。（2）收現(xiàn)性現(xiàn)金是企業(yè)利潤(rùn)的重要部分，缺乏現(xiàn)金流量的利潤(rùn)只會(huì)停留在理論層面，沒(méi)有辦法給企業(yè)帶來(lái)實(shí)時(shí)收益。只有在企業(yè)的應(yīng)計(jì)項(xiàng)目在到期時(shí)自動(dòng)轉(zhuǎn)換，企業(yè)有了流動(dòng)的現(xiàn)金收入，才可以說(shuō)企業(yè)真正得到了利潤(rùn)。企業(yè)通過(guò)非現(xiàn)金的方式獲得的利潤(rùn)并不具有良好的收現(xiàn)性。因此，綜上，只有企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中不斷得到現(xiàn)金流收入，企業(yè)才能得到高質(zhì)量利潤(rùn)。（3）成長(zhǎng)性企業(yè)的續(xù)存能力、競(jìng)爭(zhēng)能力以及管理能力在一定程度上都需要利潤(rùn)的成長(zhǎng)性指標(biāo)來(lái)反應(yīng)。企業(yè)成長(zhǎng)性變化的過(guò)程也一定程度上反映了規(guī)模變化的過(guò)程。企業(yè)利潤(rùn)的成長(zhǎng)性是以持續(xù)性為前提的，成長(zhǎng)性是持續(xù)性的進(jìn)

18、一步的特征，它表明企業(yè)擁有一定的獲利能力，也說(shuō)明企業(yè)能夠繼續(xù)向上發(fā)展。缺乏成長(zhǎng)性的高額利潤(rùn)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是低質(zhì)量的利潤(rùn)，不利于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。因此利潤(rùn)的成長(zhǎng)性是衡量企業(yè)利潤(rùn)質(zhì)量的重要特征。企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身的實(shí)際情況，制定符合自生發(fā)展的戰(zhàn)略，保持企業(yè)持續(xù)性，通過(guò)不斷提高主營(yíng)業(yè)務(wù)收入來(lái)達(dá)到提高利潤(rùn)質(zhì)量的目的。1.2企業(yè)利潤(rùn)質(zhì)量影響因素1.2.1外部影響因素一個(gè)企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中一定要考慮到外部環(huán)境因素，利潤(rùn)質(zhì)量不可能獨(dú)立于市場(chǎng)環(huán)境而存在，否則會(huì)嚴(yán)重脫離現(xiàn)實(shí)，因此研究外部影響因素是十分必要的。企業(yè)利潤(rùn)質(zhì)量的外部影響因素包括政治、經(jīng)濟(jì)和文化背景三個(gè)方面。（1）政治環(huán)境上市公司與政府的關(guān)系密不可分。近年來(lái)，隨

19、著我國(guó)企業(yè)不斷發(fā)展，政府對(duì)它們也越來(lái)越來(lái)重視，在一些政策上不斷扶持、引導(dǎo)它們，以保證經(jīng)濟(jì)健康穩(wěn)定的發(fā)展。與此同時(shí)，也有一些地方政府通過(guò)干預(yù)公司上市、增發(fā)等活動(dòng)，干擾了企業(yè)的真實(shí)利潤(rùn)。因此，國(guó)家的宏觀政策的調(diào)整將會(huì)深刻影響著企業(yè)的發(fā)展。（2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境企業(yè)利潤(rùn)質(zhì)量還將會(huì)受到市場(chǎng)的客觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響，具體即將會(huì)受到物價(jià)變動(dòng)、利率水平和稅收政策調(diào)整的影響。在這其中，物價(jià)變動(dòng)主要包括通貨膨脹、通貨緊縮。通貨膨脹將會(huì)帶來(lái)物價(jià)上漲、人民生活水平下降的不良后果，在這一背景下，企業(yè)的盈利能力將會(huì)降低，質(zhì)量也會(huì)相應(yīng)下降；而當(dāng)通貨緊縮時(shí)，物價(jià)下跌，存貨、金融性資產(chǎn)變現(xiàn)難，企業(yè)的現(xiàn)金流將會(huì)受到一定程度的影響，最終也會(huì)

20、影響到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。對(duì)于國(guó)家相應(yīng)的補(bǔ)貼政策而言，企業(yè)若是想要獲得一個(gè)穩(wěn)定的利潤(rùn)來(lái)源則不能僅僅依靠稅收優(yōu)惠政策的多少或是財(cái)政補(bǔ)貼政策的大小。因此，企業(yè)一定程度上依靠相關(guān)優(yōu)惠政策來(lái)提高企業(yè)利潤(rùn)，那么該企業(yè)的利潤(rùn)質(zhì)量不具有真實(shí)性。（3）社會(huì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境主要包括社會(huì)風(fēng)氣、社會(huì)監(jiān)管力度、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等因素。不良的社會(huì)環(huán)境例如企業(yè)中的賒賬、拖欠工資等行為將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的利潤(rùn)來(lái)源只是賬目上的增加而無(wú)法使企業(yè)獲得真正的利潤(rùn)，沒(méi)有足夠的利潤(rùn)流入企業(yè)的內(nèi)部。同時(shí)，缺乏相關(guān)部門的監(jiān)察管理，也導(dǎo)致了部分企業(yè)出現(xiàn)利潤(rùn)虛假的現(xiàn)象，從而導(dǎo)致利潤(rùn)質(zhì)量低下。當(dāng)兩家公司在其余各方面的情況很相似，但所面臨的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)不同時(shí)，兩家公司的利潤(rùn)質(zhì)

21、量可能會(huì)有天壤之別，因此財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)也對(duì)利潤(rùn)質(zhì)量有著很大程度的影響。1.2.2內(nèi)部影響因素（1）信用政策及存貨的管理水平信用政策對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)來(lái)源有著直接的影響。若是政府加大對(duì)信用貸款的發(fā)放將會(huì)使得市場(chǎng)中銷售增加，加大債券規(guī)模；相反，若是政府提高相關(guān)信用貸款的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，缺乏消費(fèi)的動(dòng)力，產(chǎn)品的市場(chǎng)將會(huì)大大縮減，使得債權(quán)規(guī)模減少。綜上，當(dāng)企業(yè)利潤(rùn)質(zhì)量變高、信用政策寬松時(shí)，企業(yè)的機(jī)會(huì)成本以及壞賬幾率將會(huì)降低，反之，當(dāng)信用政策寬松、存貨投資政策穩(wěn)健時(shí)，企業(yè)的機(jī)會(huì)成本和壞賬幾率也相對(duì)較高，利潤(rùn)虛增的概率也會(huì)增加，企業(yè)的高質(zhì)量利潤(rùn)將會(huì)減少。 （2）關(guān)聯(lián)方交易通過(guò)交易的事前計(jì)算可以在企業(yè)的關(guān)聯(lián)交易中具有重要因素。

22、合理對(duì)關(guān)聯(lián)方交易進(jìn)行籌劃可以直接的減少交易費(fèi)用，增加利潤(rùn)。同時(shí)也可以利用轉(zhuǎn)移定價(jià)的手段，對(duì)企業(yè)利潤(rùn)進(jìn)行調(diào)整，根據(jù)稅收稅率的不同，對(duì)商品的售價(jià)進(jìn)行調(diào)整，最終達(dá)到企業(yè)利潤(rùn)增加的目的。（3）會(huì)計(jì)政策的變更一個(gè)企業(yè)的會(huì)計(jì)政策將會(huì)深刻影響企業(yè)的企業(yè)成本費(fèi)用、盈余和稅收等。如:當(dāng)企業(yè)會(huì)計(jì)政策由加權(quán)平均法變?yōu)橄冗M(jìn)先出法時(shí)，在物價(jià)上漲的情況下，企業(yè)利潤(rùn)會(huì)出現(xiàn)虛增，從而對(duì)企業(yè)利潤(rùn)質(zhì)量的真實(shí)性造成一定的影響。- 23 -第二章 零售行業(yè)概述2.1零售行業(yè)的基本情況在現(xiàn)代社會(huì)，零售業(yè)十分發(fā)達(dá)，但對(duì)于零售行業(yè)的定義卻比較籠統(tǒng)，一般來(lái)說(shuō)就是把工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品或者農(nóng)業(yè)上生產(chǎn)的產(chǎn)品通過(guò)一些方式出售給消費(fèi)者當(dāng)做是生活消費(fèi)品的一

23、個(gè)社會(huì)行業(yè)。零售市場(chǎng)是我們中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中很重要的一個(gè)市場(chǎng)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展離不開(kāi)零售行業(yè)。同時(shí)，在不斷適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的過(guò)程中，零售行業(yè)的發(fā)展模式也呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展傾向。跟供銷社、百貨店、便利店等古老的零售模式相對(duì)比，現(xiàn)如今零售行業(yè)出現(xiàn)了連鎖超市、商業(yè)街等新業(yè)態(tài)。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，借用現(xiàn)代科技的“新零售”模式也開(kāi)始萌芽并不斷壯大發(fā)展。運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，產(chǎn)品的生產(chǎn)至銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)有了升級(jí)發(fā)展，有利于國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的新模式的產(chǎn)生與發(fā)展。同時(shí)，新的零售業(yè)模式的操作可以把線上、線下的真實(shí)體驗(yàn)，物流運(yùn)輸，時(shí)間，區(qū)域等各個(gè)層面相互結(jié)合，構(gòu)造出一個(gè)更為快捷、方便的零售市場(chǎng)?！靶铝闶邸钡某霈F(xiàn)和發(fā)

24、展是對(duì)零售本質(zhì)的回歸。它不僅與數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)充分結(jié)合，還彰顯了新時(shí)代消費(fèi)升級(jí)的本質(zhì)，更大程度的滿足了消費(fèi)者的多種需求，創(chuàng)造了新型購(gòu)物體驗(yàn)。2.2零售行業(yè)的發(fā)展特征2.2.1零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈零售行業(yè)憑借著其特有的行業(yè)屬性滿足了廣大消費(fèi)者的多種需求，所以興起得快，發(fā)展得也快，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也來(lái)越全球世界化，零售行業(yè)的發(fā)展前途可以說(shuō)是越來(lái)越光明，但是盡管如此，目前我國(guó)的零售業(yè)還是無(wú)一家可以擠進(jìn)國(guó)際前30的位置，可見(jiàn)該行業(yè)在國(guó)際間的競(jìng)爭(zhēng)壓力之大。再展望國(guó)內(nèi)零售業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，仍然是競(jìng)爭(zhēng)壓力巨大。根據(jù)相關(guān)報(bào)告顯示，目前排入中國(guó)零售行業(yè)前100名的零售公司，每年的公司規(guī)模都在不斷擴(kuò)大，每年的總銷售額也在不斷增

25、高，在2008年的時(shí)候，排入中國(guó)連鎖企業(yè)前10名的公司銷售額是5797萬(wàn)億，2018年就增長(zhǎng)到了156634萬(wàn)億，這個(gè)數(shù)字是巨大的，這也從側(cè)面反映出國(guó)內(nèi)零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，就目前的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，國(guó)內(nèi)零售業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)還會(huì)進(jìn)一步加劇，可能會(huì)達(dá)到白熱化的程度。當(dāng)然這樣的發(fā)展為國(guó)家的GDP的貢獻(xiàn)率也是巨大的。2.2.2 服務(wù)水平和功能多樣化電商購(gòu)物的出現(xiàn)按打破了傳統(tǒng)以線下為主的零售行業(yè)情形，擾亂了整個(gè)零售市場(chǎng)格局，使得零售業(yè)生態(tài)系統(tǒng)發(fā)生著巨大的變化。在現(xiàn)如今的銷售中，線上渠道正在快速搶占線下渠道的市場(chǎng)份額。同時(shí)伴隨著居民消費(fèi)水平的提高，傳統(tǒng)的銷售模式不能滿足于不斷進(jìn)步的購(gòu)物需求，網(wǎng)上購(gòu)物習(xí)慣逐步養(yǎng)成

26、。為了搶占市場(chǎng)，大多數(shù)的零售公司都不斷的提高售后服務(wù)、擴(kuò)大商品的種類、提升物流速度，為了留住顧客，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，零售平臺(tái)進(jìn)行線下布置，給消費(fèi)者帶來(lái)全新化、多功能化、多體驗(yàn)化的購(gòu)物體驗(yàn)，向線上線下結(jié)合模式發(fā)展，提供的服務(wù)更加全面，機(jī)制的功能也更加多樣化。2.2.3我國(guó)零售業(yè)總額增長(zhǎng)，結(jié)構(gòu)差異較大我國(guó)零售業(yè)隨著技術(shù)變革也在不斷地改革發(fā)展，全國(guó)消費(fèi)品零售總額不斷增長(zhǎng)?？傤~超過(guò)38.1萬(wàn)億元，比2017年增長(zhǎng)了9%，還在保持著平穩(wěn)的較快的經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢(shì)頭。且從經(jīng)營(yíng)地來(lái)看，城市社會(huì)消費(fèi)品零售總額是鄉(xiāng)村社會(huì)消費(fèi)品總額的6倍；按照消費(fèi)的不同類型來(lái)劃分，餐飲類的消費(fèi)所占比重較大，占零售總額的11%，比重較大

27、，但是其他各類的服務(wù)占零售總額的3%都不到，這種結(jié)構(gòu)性的差異主要是由于收入結(jié)構(gòu)的不同和技術(shù)的發(fā)展程度不同導(dǎo)致的，同時(shí)也與零售行業(yè)的發(fā)展傾向有關(guān)。技術(shù)影響了城鄉(xiāng)之間的運(yùn)輸系統(tǒng)和信息交換，影響了城鄉(xiāng)之間的互通有無(wú)和消費(fèi)。2.2.4我國(guó)零售業(yè)向中小城市發(fā)展隨著我國(guó)對(duì)外開(kāi)放力度不斷加大，對(duì)外資企業(yè)進(jìn)入中國(guó)減少了很多限制。為了充分利用中國(guó)的現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，減少相關(guān)建設(shè)投資，外資企業(yè)主要落足于沿海城市，開(kāi)拓的一線城市的市場(chǎng)，最終導(dǎo)致如今一線大城市的零售業(yè)開(kāi)發(fā)已經(jīng)趨于飽和狀態(tài)，且隨著越來(lái)越多的外資企業(yè)將一線城市定為最初發(fā)展目標(biāo)，一線城市的零售業(yè)發(fā)展日趨激烈。而中小城市的零售行業(yè)并未完全被開(kāi)發(fā)，競(jìng)爭(zhēng)也相對(duì)較

28、小。隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，帶動(dòng)了許多三、四線城市的零售行業(yè)的發(fā)展，于此，三、四線城市的顧客具有較強(qiáng)的忠誠(chéng)度。由于三、四線城市的零售行業(yè)尚未被大量開(kāi)發(fā)，零售企業(yè)相對(duì)較少，而且三、四線城市的消費(fèi)者思想較為老舊，他們喜歡在一定的區(qū)域內(nèi)消費(fèi)，不太愿意擴(kuò)去較遠(yuǎn)的地方消費(fèi)，所以三、四線城市消費(fèi)者的回頭率很高。2.3零售行業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)2.3.1降低成本，線上線下一體化線上和線下的融合包括價(jià)格融合和質(zhì)量融合兩方面。在之前的傳統(tǒng)零售行業(yè)中，受房租、人工成本等各方面的影響，導(dǎo)致線下零售產(chǎn)品出現(xiàn)了價(jià)格較貴、客戶體驗(yàn)感較差的問(wèn)題。隨著近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，很多顧客轉(zhuǎn)向線上購(gòu)買。線上購(gòu)買模式不僅方便快捷，甚至同

29、樣的商品，在價(jià)格方面線上比線下低廉不少，導(dǎo)致近年來(lái)線下零售行業(yè)的發(fā)展日趨下降。因此，為了零售行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，線上與線下在價(jià)格方面必將趨于融合。而很多零售企業(yè)線上價(jià)格低于線下價(jià)格的真正原因是產(chǎn)品質(zhì)量的差異，很多企業(yè)不惜通過(guò)降低商品質(zhì)量來(lái)提高銷售數(shù)量，這一行為也使得一些線上消費(fèi)者的不滿，同時(shí)也導(dǎo)致一些線上銷售的售后服務(wù)工作量增大等一系列的問(wèn)題，線上和線下在質(zhì)量方面也將趨于融合。2.3.2滿足個(gè)性化需求，帶來(lái)個(gè)性化生產(chǎn)零售行業(yè)未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不再是商品，也不單單是消費(fèi)者，而是滿足消費(fèi)者需求。不同于傳統(tǒng)的銷售模式，現(xiàn)如今與互聯(lián)網(wǎng)銷售相結(jié)合的“個(gè)性化定制和柔性化生產(chǎn)”的出現(xiàn)給行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了新的春天。通

30、過(guò)在產(chǎn)品銷售前對(duì)客戶的精準(zhǔn)定位分析，通過(guò)預(yù)售模式加強(qiáng)對(duì)于客戶的理解將會(huì)精準(zhǔn)定位市場(chǎng)，為客戶提供一個(gè)個(gè)性化服務(wù)，讓消費(fèi)者參與到定制的過(guò)程中來(lái)。系統(tǒng)化此類生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式，批量生產(chǎn)將會(huì)最終使得個(gè)性化生產(chǎn)服務(wù)的出現(xiàn)與不斷完善。柔性的管理鏈條以及各個(gè)廠商之間的協(xié)調(diào)合作將會(huì)使得產(chǎn)品的供應(yīng)更加具有靈活性，可以通過(guò)柔性的生產(chǎn)使得企業(yè)及時(shí)對(duì)消費(fèi)需求做出及時(shí)的反應(yīng)，能在最大程度銷售產(chǎn)品的同時(shí)避免庫(kù)存的積壓。而為了這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)必須要將大數(shù)據(jù)與相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售各個(gè)環(huán)節(jié)相聯(lián)合，將產(chǎn)品的銷售與現(xiàn)如今消費(fèi)者不斷升級(jí)的消費(fèi)需求相結(jié)合，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等比較超前的科技來(lái)構(gòu)造一個(gè)滿足消費(fèi)者需求的新林零售行業(yè)。2.3.3消費(fèi)者參與

31、，企業(yè)生產(chǎn)透明化由于科技的不算大展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)了日新月異，企業(yè)生產(chǎn)透明化不只是一種策略選擇，更是未來(lái)企業(yè)的一種發(fā)展趨勢(shì)。生產(chǎn)透明化指的是在企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中，對(duì)所有的信息及管理實(shí)行公開(kāi)化、透明化的過(guò)程。在信息技術(shù)的不斷發(fā)展過(guò)程中，在網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達(dá)的社會(huì)，公司生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)一點(diǎn)錯(cuò)誤就會(huì)被人們舉報(bào)或者曝光。而且國(guó)家也加大了監(jiān)管力度，要求生產(chǎn)公司做到誠(chéng)實(shí)守信、信息透明、認(rèn)真負(fù)責(zé)。企業(yè)生產(chǎn)透明化的實(shí)行可算是一種CS營(yíng)銷戰(zhàn)略 CS營(yíng)銷戰(zhàn)略是一種完全以顧客為中心，使顧客滿意為目的的新型營(yíng)銷戰(zhàn)略。，可以幫助公司打造其較為公正、守信的公眾形象，提升公司的市場(chǎng)影響力。生產(chǎn)透明化在現(xiàn)如今的社會(huì)生產(chǎn)中是勢(shì)在必行的。生產(chǎn)

32、透明化的管理模式將會(huì)使得企業(yè)員工更好掌握企業(yè)的發(fā)展歷史，更好理解企業(yè)的文化，并能夠全程參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)相關(guān)管理環(huán)節(jié)有更加深刻的理解，最終增加員工對(duì)企業(yè)的黏度，使得員工從傳統(tǒng)的勞動(dòng)力變成能夠參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員，極大調(diào)度員工的工作積極性，能轉(zhuǎn)變員工在工作中的不良工作習(xí)慣與態(tài)度，最終能夠有效監(jiān)督?jīng)Q策者的相關(guān)決策，做到人人監(jiān)督，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)、提高生產(chǎn)效率。第3章 蘇寧易購(gòu)利潤(rùn)質(zhì)量分析3.1 蘇寧易購(gòu)公司簡(jiǎn)介成立于1996年，總部位于江蘇南京的蘇寧公司所涉獵范圍廣泛，涉及到日用百貨、電子、圖書等多個(gè)方面。2011年2月，蘇寧易購(gòu)從蘇寧電器集團(tuán)營(yíng)銷總部獨(dú)立，正式更名為江蘇蘇寧易購(gòu)電子商務(wù)

33、有限公司，隸屬蘇寧電器總裁辦直接管轄。至今，蘇寧店鋪在全國(guó)300多座城市均有涉及，零售行業(yè)中有著舉足輕重的地位。蘇寧易購(gòu)作為一個(gè)新興B2C網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)，通過(guò)大數(shù)據(jù)處理，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)，對(duì)智慧零售和線上線銷售進(jìn)行數(shù)據(jù)的融合戰(zhàn)略。實(shí)現(xiàn)一體化的產(chǎn)品銷售?，F(xiàn)如今，蘇寧易購(gòu)的市場(chǎng)不僅僅局限于國(guó)。通過(guò)蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)、蘇鮮生等品牌直營(yíng)店，蘇寧易購(gòu)將市場(chǎng)衍生至國(guó)外，極大拓寬了市場(chǎng)范圍，為蘇寧易購(gòu)的持續(xù)發(fā)展提供深厚的顧客群體。先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)以及完善的管理體制使得蘇寧易購(gòu)在在主流電商中增速領(lǐng)先。自八年前起，蘇寧易購(gòu)公司不斷加強(qiáng)線上、線下兩部分的融合發(fā)展，不斷提高所占有的市場(chǎng)份額。最終，現(xiàn)如今蘇寧易

34、購(gòu)公連續(xù)兩年躋身財(cái)富雜志全球財(cái)富500強(qiáng)榜單。3.2蘇寧易購(gòu)公司外部環(huán)境分析一般來(lái)說(shuō)，外部的環(huán)境都會(huì)對(duì)企業(yè)的決策和行為具有影響或是制約作用。本章將從蘇寧易購(gòu)面對(duì)的外部環(huán)境出發(fā)，從政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境幾個(gè)方面分別進(jìn)行分析，挖掘出蘇寧易購(gòu)的潛在發(fā)展優(yōu)勢(shì)。3.2.1蘇寧易購(gòu)政治環(huán)境分析 （1）由我國(guó)國(guó)家政策影響而帶來(lái)的家電市場(chǎng)的變化深刻影響著蘇寧易購(gòu)公司的發(fā)展規(guī)劃。2012年的家電下鄉(xiāng)和“能效補(bǔ)貼”政策在實(shí)施了較長(zhǎng)時(shí)間后，國(guó)內(nèi)的家電市場(chǎng)在不斷縮減，旺季已經(jīng)過(guò)去，蘇寧易購(gòu)似乎在這場(chǎng)政策改革中沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有的利潤(rùn)。但在政府鼓勵(lì)逐漸走下舞臺(tái)，家庭所擁有的家電數(shù)在這場(chǎng)政策鼓勵(lì)中逐漸趨向飽和，農(nóng)村市場(chǎng)不

35、斷縮小，家電市場(chǎng)增長(zhǎng)緩慢的背景下，蘇寧易購(gòu)并沒(méi)有放棄，而是通過(guò)及時(shí)轉(zhuǎn)變相關(guān)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略措施，對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)做出及時(shí)的反應(yīng)，在組織者的領(lǐng)帶下重新找到了發(fā)展的新方向，集中力量與提升自生技術(shù)，平衡內(nèi)部產(chǎn)品的均衡發(fā)展，發(fā)揮企業(yè)在物流配送相關(guān)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，極大增大了市場(chǎng)份額。 （2）通過(guò)對(duì)企業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整升級(jí)是國(guó)家現(xiàn)如今通過(guò)內(nèi)需促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，所以產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型將長(zhǎng)期存在，蘇寧易購(gòu)就實(shí)施了供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，合理地利用了自身的優(yōu)勢(shì)，使得企業(yè)的生產(chǎn)要素達(dá)到最優(yōu)化，但于此同時(shí)，政府的宏觀調(diào)控將會(huì)給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)消費(fèi)市場(chǎng)以及居民消費(fèi)能力的不良影響。3.2.2蘇寧易購(gòu)經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析（1）從宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析來(lái)看，蘇

36、寧公司把經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行整改后可以為其擴(kuò)大在家電市場(chǎng)的影響力。而不斷調(diào)整的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)將會(huì)十分有利于家電市場(chǎng)的擴(kuò)大，有利于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)持續(xù)進(jìn)行。從目前的消費(fèi)情況可以看出，通訊、數(shù)碼、電腦等產(chǎn)品需求將會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)，存在著廣闊的增長(zhǎng)空間，以上這些都是家電行業(yè)的利好消息。拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的三輛馬車之中，現(xiàn)如今消費(fèi)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的潛力還沒(méi)有有效激發(fā)，投資與出口仍占有較高的比重。但明顯，伴隨著經(jīng)濟(jì)的擴(kuò)展，居民的消費(fèi)潛力將會(huì)加大，消費(fèi)在拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中所占比重將會(huì)持續(xù)上升。（2）根據(jù)研究數(shù)據(jù)表明，消費(fèi)者的購(gòu)買力與其收入水平相關(guān)。而居民收入水平可以從國(guó)民生產(chǎn)總值體現(xiàn)出來(lái)。3年之前，我國(guó)的國(guó)民生產(chǎn)總額是500萬(wàn)

37、億元，同比上一年增長(zhǎng)12.7%，速度同比上一年增長(zhǎng)1.4%。城市的居民收入比農(nóng)村的居民收入低。那一年，城鎮(zhèn)一家的人的總年均收入為21萬(wàn)，同比上一年增長(zhǎng)9.8%，這中間人均可支的配收入是19萬(wàn)，同比上一年增長(zhǎng)11.3%，除去一些影響因素，實(shí)際上是增加了7.8%。而農(nóng)村的居民收入是5萬(wàn)，同比上一年增長(zhǎng)14.9%，除去一些影響因素，實(shí)際上是增加了10.9%。從這些數(shù)據(jù)上可以知道，我國(guó)的居民生活越來(lái)越好了。3.2.3蘇寧易購(gòu)社會(huì)環(huán)境分析從七十年代的改革開(kāi)始以來(lái)，人民的生活水平得到顯著的提高，傳統(tǒng)只是滿足衣食住行的消費(fèi)不能滿足于不斷發(fā)展中的銷售群體，現(xiàn)在更多的需求在于對(duì)商品質(zhì)量的追求，消費(fèi)提升到了一個(gè)更

38、高的層次；消費(fèi)觀念從傳統(tǒng)的“只要有就行”，到現(xiàn)在的“不但要有，而且還得質(zhì)量高”；明顯形成對(duì)比的是商品的使用功能的變化，以前人們購(gòu)買比較多的是冰箱、洗衣機(jī)等家電，現(xiàn)在發(fā)展成為享樂(lè)型如手提電腦、攝像機(jī)、其他通訊設(shè)施、數(shù)碼產(chǎn)品等商品。伴隨著人民生活水平的不斷提高，相關(guān)的消費(fèi)呈現(xiàn)著更加多樣化的需求，對(duì)新興產(chǎn)品的需求日益增長(zhǎng)。立足于不斷發(fā)展變化的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者通過(guò)相關(guān)政策及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品的生產(chǎn)結(jié)構(gòu)。細(xì)化和分化的顧客群體以及更高質(zhì)量需求的服務(wù)，使得現(xiàn)如今精準(zhǔn)營(yíng)銷開(kāi)始顯現(xiàn)出必要性。 3.3蘇寧易購(gòu)利潤(rùn)質(zhì)量的特征分析這篇論文把蘇寧企業(yè)的有關(guān)利潤(rùn)質(zhì)量進(jìn)行了探詢，通過(guò)一些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。然后對(duì)蘇寧公司2014-2

39、018年的利潤(rùn)質(zhì)量進(jìn)行分析。3.3.1 蘇寧易購(gòu)利潤(rùn)質(zhì)量持續(xù)性的計(jì)算與分析企業(yè)的利潤(rùn)結(jié)構(gòu)是影響企業(yè)利潤(rùn)質(zhì)量的持續(xù)性的重要因素。企業(yè)利潤(rùn)結(jié)構(gòu)主要由下列三方面構(gòu)成：經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的利潤(rùn)，即經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)；對(duì)外投資產(chǎn)生的利潤(rùn)，就是指投資收益；在公司營(yíng)業(yè)之外的收益，就是指營(yíng)業(yè)外收入。這之間經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)=營(yíng)業(yè)收入-營(yíng)業(yè)成本-營(yíng)業(yè)稅金及附加-期間費(fèi)用 1制藥類上市公司利潤(rùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)_以hm股份有限公司為例_高彥彬，是用來(lái)判定這個(gè)企業(yè)的利潤(rùn)組成是不是合理的依據(jù)。經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)是一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)獲得的利潤(rùn)中，最主要和穩(wěn)定的來(lái)源。經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)在利潤(rùn)總額中所占比重越大，利潤(rùn)質(zhì)量的穩(wěn)定性越強(qiáng)。投資收益是營(yíng)業(yè)外利潤(rùn)的一部分，由于投資收益具有不

40、穩(wěn)定性，因此投資收益在利潤(rùn)總額中所占的比例越低，則側(cè)面體現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所產(chǎn)生的利潤(rùn)占比較高，也說(shuō)明利潤(rùn)質(zhì)量較好。 表3.1 2014-2018年蘇寧易購(gòu)利潤(rùn)數(shù)據(jù)表 單位：萬(wàn)元經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)投資收益營(yíng)業(yè)外收入2014年金額-1,930,528-2,895265,215占總利潤(rùn)比重-19.85%-0.03%2.73%2015年金額-2,388,411165,476166,522占總利潤(rùn)比重-26.87%1.86%1.87%2016年金額-2,380,666144,542106,016占總利潤(rùn)比重-26.43%1.60%1.18%2017年金額-2,708,796430,03640,515占總利潤(rùn)比重-6.

41、25%0.99%0.09 %2018年金額-33,436139,90650,567占總利潤(rùn)比重-2.3%1.03%0.04%數(shù)據(jù)來(lái)源：2014-2018蘇寧易購(gòu)年度報(bào)告整理計(jì)算得通過(guò)表3.1的數(shù)據(jù)可知，近五年來(lái)蘇寧易購(gòu)的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)均為負(fù)，而利潤(rùn)總額為正，凈利潤(rùn)虛增嚴(yán)重。這些數(shù)據(jù)說(shuō)明公司利潤(rùn)來(lái)源并不是經(jīng)營(yíng)所得的利潤(rùn)，企業(yè)利潤(rùn)質(zhì)量很差。從2014年起，蘇寧的凈利潤(rùn)沒(méi)有與營(yíng)業(yè)收入保持同步增長(zhǎng)，直到2017年，蘇寧在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的道路上，仍未走出巨額虧損的泥沼。同時(shí)蘇寧的戰(zhàn)略是將價(jià)格打造成最吸引人的關(guān)鍵，而事實(shí)上蘇寧商品的成本價(jià)與其他公司相比并沒(méi)有特別明顯的優(yōu)勢(shì)，是其自身降低了利潤(rùn)，打出“低價(jià)”牌。由于采

42、購(gòu)量偏小，不具備真正的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，只能進(jìn)行簡(jiǎn)單的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，甚至存在水貨、以次充好、不提供正規(guī)發(fā)票等問(wèn)題。與同行業(yè)的其他公司京東相比，京東的支付方式是蘇寧的兩倍。因此支付方式較少也是原因之一。從投資收益占利潤(rùn)總額比重的數(shù)據(jù)分析可知，投資收益是蘇寧凈利潤(rùn)的重要來(lái)源，也體現(xiàn)了蘇寧近年來(lái)的利潤(rùn)質(zhì)量較差。近年來(lái)蘇寧加大了投資活動(dòng)，其投資活動(dòng)包括購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品、股權(quán)投資、收購(gòu)子公司，股權(quán)投資及收購(gòu)子公司。主要有16年認(rèn)購(gòu)140億元阿里股權(quán)，17年43億收購(gòu)天天快遞，18年出資98億元與恒大成立恒寧商業(yè)發(fā)展有限公司等。其中2014年投資收益為負(fù)，體現(xiàn)了公司對(duì)資金投入方向把控不足，其主要原因是其在家電連鎖經(jīng)營(yíng)的廣

43、度和深度還不夠的情況下，將大量資金投入房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)。近三年蘇寧易購(gòu)的資產(chǎn)證券化運(yùn)作方式及PPTV股權(quán)出讓獲得的非經(jīng)常性損益成為增加其凈利潤(rùn)的關(guān)鍵。營(yíng)業(yè)外收入同樣占比較高。蘇寧的營(yíng)業(yè)外收入主要是來(lái)自政府的補(bǔ)貼、利息收入、固定資產(chǎn)盤盈和捐贈(zèng)利得，其中2018年的政府補(bǔ)貼為237百萬(wàn)元，利息收入為99百萬(wàn)元，固定資產(chǎn)盤盈收入為65百萬(wàn)元，捐贈(zèng)利得為62百萬(wàn)元。分別占營(yíng)業(yè)外收入的47%、20%、14%和13%，可以知道國(guó)家的政策補(bǔ)貼是蘇寧企業(yè)營(yíng)業(yè)以外收入的重要來(lái)源。營(yíng)業(yè)外收入占利潤(rùn)總額的比重較高同樣也體現(xiàn)了蘇寧易購(gòu)利潤(rùn)質(zhì)量不佳和其較差的持續(xù)性。通過(guò)上述分析可知，蘇寧易購(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的道路上的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略存在

44、一定的問(wèn)題。從蘇寧易購(gòu)2018年年報(bào)中可知，未來(lái)蘇寧易購(gòu)將在零售業(yè)務(wù)、物流業(yè)務(wù)、金融業(yè)務(wù)、IT業(yè)務(wù)、內(nèi)部管理等多個(gè)方面開(kāi)展工作，而目前從利潤(rùn)質(zhì)量方面來(lái)看，其經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)持續(xù)5年為負(fù)，應(yīng)將提升零售經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)作為未來(lái)企業(yè)發(fā)展的重中之重，而非多方面發(fā)展。因此，蘇寧易購(gòu)對(duì)于整體戰(zhàn)略的把握存在偏差。3.3.2蘇寧易購(gòu)利潤(rùn)質(zhì)量收現(xiàn)性的計(jì)算與分析（1）現(xiàn)金營(yíng)運(yùn)指數(shù)現(xiàn)金營(yíng)運(yùn)指數(shù)是反映企業(yè)現(xiàn)金回收質(zhì)量，衡量風(fēng)險(xiǎn)的指標(biāo)，指反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流量與企業(yè)經(jīng)營(yíng)所得現(xiàn)金（經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金毛流量）的比值。理想的現(xiàn)金營(yíng)運(yùn)指數(shù)應(yīng)為1?，F(xiàn)金營(yíng)運(yùn)指數(shù)=經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金凈流量/經(jīng)營(yíng)所得的現(xiàn)金。 表3.2 2014-2018年現(xiàn)金營(yíng)運(yùn)指數(shù)相關(guān)指標(biāo) 單位：

45、萬(wàn)元20142015201620172018經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金凈流量-138,142173,334383,924-660,529-138,744經(jīng)營(yíng)所得現(xiàn)金13,010,58515,996,08017,725,62522,162,97628,641,010現(xiàn)金營(yíng)運(yùn)指數(shù)-0.010.0130.022-0.03-0.05數(shù)據(jù)來(lái)源：2014-2018蘇寧易購(gòu)年度報(bào)告整理計(jì)算得由表3.2可知，2014年、2017年和2018年現(xiàn)金營(yíng)運(yùn)指數(shù)為負(fù)，是由于經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金凈流量為負(fù)導(dǎo)致的，意味著企業(yè)的投入大于收入。2014年經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流量的急劇下降是由于整個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，蘇寧在產(chǎn)業(yè)鏈中的強(qiáng)勢(shì)地位下降，不能再大量的占用上下游資金

46、。2017年6月，蘇寧銀行正式獲準(zhǔn)開(kāi)業(yè)，這是全國(guó)首家O2O銀行。蘇寧銀行的金融包括線上線下的消費(fèi)、貸款和理財(cái)。2017年的現(xiàn)金營(yíng)運(yùn)指數(shù)為負(fù)則是受到相關(guān)貸款業(yè)務(wù)的影響，是由于公司的放貸業(yè)務(wù)造成的。近五年來(lái)蘇寧易購(gòu)的現(xiàn)金營(yíng)運(yùn)指數(shù)均小于1，說(shuō)明以實(shí)物或債權(quán)形式存在的收益占總收益的比重較大。通過(guò)近5年的現(xiàn)金營(yíng)運(yùn)指數(shù)可以看出，蘇寧易購(gòu)的現(xiàn)金營(yíng)運(yùn)指數(shù)很低，收現(xiàn)性很差。（2）銷售收入現(xiàn)金比率銷售收入現(xiàn)金比率是經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金凈流量和營(yíng)業(yè)收入的比值。銷售收入現(xiàn)金比率指標(biāo)表現(xiàn)的是企業(yè)從銷售收入中，能夠獲得多少現(xiàn)金。銷售收入現(xiàn)金比率以1為分界點(diǎn)，比率越高，說(shuō)明企業(yè)的利潤(rùn)收現(xiàn)性越高，利潤(rùn)質(zhì)量越好；若銷售收入現(xiàn)金比率小于1，

47、這就說(shuō)明企業(yè)可能應(yīng)收賬款比較多，現(xiàn)金收入比較少，企業(yè)收現(xiàn)性比較差，利潤(rùn)質(zhì)量比較低。 表3.3 2014-2018年蘇寧易購(gòu)銷售收入現(xiàn)金比率相關(guān)指標(biāo) 單位：萬(wàn)元20142015201620172018經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金凈流量-138,142173,334383,924-660,529-138,744營(yíng)業(yè)收入10,892,53013,554,76314,858,53318,792,77624,495,657銷售收入現(xiàn)金比率-0.0130.0130.023-0.035-0.057 表3.4 2014-2018年阿里巴巴銷售收入現(xiàn)金比率相關(guān)指標(biāo) 單位：百萬(wàn)20142015201620172018經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金凈流量3

48、60,055406,629493,528694,912995,456營(yíng)業(yè)收入225,034267,791375,2081,505,9382,416,781銷售收入現(xiàn)金比率1.61.521.320.460.41數(shù)據(jù)來(lái)源：2014-2018蘇寧易購(gòu)年度報(bào)告整理計(jì)算得由表3.3的數(shù)據(jù)可知，蘇寧易購(gòu)近5年的銷售收入現(xiàn)金比率均小于1，意味著蘇寧易購(gòu)近5年的現(xiàn)金收入比較少，企業(yè)收現(xiàn)性比較差，利潤(rùn)質(zhì)量比較低。對(duì)比表3.4的數(shù)據(jù)可知，阿里巴巴近5年來(lái)的銷售收入現(xiàn)金比率均大于蘇寧易購(gòu)，這主要是由于阿里巴巴的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金凈流量和營(yíng)業(yè)收入均大于蘇寧易購(gòu)的同期值。從營(yíng)業(yè)收入來(lái)看，14-18年蘇寧易購(gòu)和阿里巴巴的營(yíng)業(yè)收入差

49、距在不斷擴(kuò)大，2018年阿里巴巴的營(yíng)業(yè)收入達(dá)到了蘇寧易購(gòu)的近10倍，可見(jiàn)蘇寧易購(gòu)在銷售方面還有許多不足。與阿里巴巴開(kāi)放、內(nèi)容獨(dú)具特色、信息全球化并且協(xié)同性強(qiáng)的銷售策略相比，蘇寧易購(gòu)的銷售策略顯得比較單一，目前大多是傳統(tǒng)銷售手段，并未充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，而蘇寧易購(gòu)在網(wǎng)絡(luò)銷售推廣方面投入的力量相對(duì)較小。同時(shí)，蘇寧易購(gòu)自身企業(yè)網(wǎng)站的模式比較簡(jiǎn)單，大多數(shù)只是產(chǎn)品照片和企業(yè)介紹等。因此，蘇寧易購(gòu)需借鑒阿里巴巴的成功網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)，優(yōu)化自身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，以提升經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金凈流量和營(yíng)業(yè)收入，提升銷售收入現(xiàn)金比率，增強(qiáng)企業(yè)利潤(rùn)質(zhì)量的收現(xiàn)性。3.3.3蘇寧易購(gòu)利潤(rùn)質(zhì)量成長(zhǎng)性的計(jì)算與分析 表3.5 2

50、014-2018年蘇寧易購(gòu)成長(zhǎng)性分析相關(guān)指標(biāo) 單位：%20142015201620172018營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率0.030.190.880.210.30營(yíng)業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)率-8.930.581.011.982.35凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率6.9-0.08-0.357.22.12 表3.6 2014-2018年阿里巴巴成長(zhǎng)性分析相關(guān)指標(biāo) 單位：%20142015201620172018營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率0.330.840.300.480.61營(yíng)業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)率-0.070.261.460.300.70凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率173.274.06-38.88-0.420.04數(shù)據(jù)來(lái)源：2014-2018蘇寧易購(gòu)年度報(bào)告整理計(jì)算得由表3.5

51、的數(shù)據(jù)可知，總體來(lái)看，蘇寧易購(gòu)的成長(zhǎng)性相對(duì)良好。與表3.6數(shù)據(jù)對(duì)比可知，14-16年蘇寧易購(gòu)的利潤(rùn)質(zhì)量成長(zhǎng)性較差，但近兩年蘇寧易購(gòu)成長(zhǎng)性有轉(zhuǎn)好的趨勢(shì)。就近5年的營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率來(lái)看，蘇寧易購(gòu)在營(yíng)業(yè)收入的增長(zhǎng)方面存在一些問(wèn)題。蘇寧易購(gòu)的營(yíng)業(yè)收入近5年來(lái)增長(zhǎng)不穩(wěn)定，2014-2016年呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，在2017-2018年?duì)I業(yè)收入增長(zhǎng)率是下降的，而且比行業(yè)平均水平低。同時(shí)，蘇寧易購(gòu)的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)率都在不斷增長(zhǎng)，且有繼續(xù)增長(zhǎng)的趨勢(shì)。對(duì)比營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率和營(yíng)業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)率來(lái)看，兩者的增長(zhǎng)速度很不一致，營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率上升速度較緩，而營(yíng)業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)率不斷上升，可見(jiàn)公司運(yùn)營(yíng)存在問(wèn)題，蘇寧易購(gòu)的利潤(rùn)質(zhì)量情況較差。近5年蘇

52、寧易購(gòu)的凈利潤(rùn)增長(zhǎng)幅度波動(dòng)較大，2015-2016年凈利潤(rùn)在不斷下降，這主要是由于2015-2016年零售業(yè)進(jìn)入與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合發(fā)展的成熟階段，眾多家電類、3C類商城紛紛上線。而2017年凈利潤(rùn)增長(zhǎng)幅度相對(duì)較大，主要是由于蘇寧出售了部分阿里巴巴的股份，實(shí)現(xiàn)了凈利潤(rùn)約32.85億元。雖然蘇寧易購(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型已經(jīng)度過(guò)開(kāi)局，但其利潤(rùn)質(zhì)量仍然較差，依舊面臨較大的壓力。2018年蘇寧易購(gòu)的凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率又有所下降，這是由于在零售企業(yè)都在向中小城市發(fā)展的背景下，就三四線城市的線上用戶活躍程度來(lái)看，蘇寧只有京東的23%，可見(jiàn)蘇寧在三四線城市的發(fā)展速度方面也沒(méi)有跟上步伐，蘇寧需加快三四線城市的發(fā)展。由表3.5的數(shù)據(jù)

53、可知，公司虧損逐漸減少，利潤(rùn)逐年增加，是公司發(fā)展穩(wěn)定的一個(gè)標(biāo)志，也是利潤(rùn)質(zhì)量的成長(zhǎng)性體現(xiàn)。要在現(xiàn)有發(fā)展基礎(chǔ)上擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、提高市占率，具備較強(qiáng)的發(fā)展?jié)摿κ亲罨镜囊??？蛻魸M意度是指客戶對(duì)企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度。營(yíng)業(yè)收入是反映客戶滿意度的重要指標(biāo)，客戶對(duì)該公司滿意度越高，會(huì)更容易激發(fā)交易行為，從而企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入和營(yíng)業(yè)利潤(rùn)也會(huì)隨之增加。近年來(lái)的消費(fèi)升級(jí)帶來(lái)的產(chǎn)品服務(wù)的升級(jí)，當(dāng)消費(fèi)者開(kāi)始理性購(gòu)物時(shí)，產(chǎn)品的服務(wù)體系便成為關(guān)注重點(diǎn)，從售前，到售中，再到售后，消費(fèi)者都希望能夠得到最好的服務(wù)。近年來(lái)隨著阿里巴巴對(duì)于客戶滿意度的重視程度不斷提高，阿里巴巴的客戶投訴率在不斷下降，服務(wù)質(zhì)量不斷提升。與

54、阿里巴巴相比，當(dāng)前蘇寧易購(gòu)對(duì)于客戶投訴、提貨時(shí)間、商品退換等問(wèn)題的處理并不夠完善，且蘇寧電器在電器等關(guān)鍵領(lǐng)域里的競(jìng)爭(zhēng)能力正在喪失，在購(gòu)物過(guò)程中的便捷性不強(qiáng)，缺乏人性化服務(wù)。由此可見(jiàn)，蘇寧易購(gòu)對(duì)于客戶滿意度的關(guān)注較少，服務(wù)意識(shí)和能力較差，導(dǎo)致一定比例的顧客流失，從而營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率較低。企業(yè)對(duì)用戶需求的把握是平臺(tái)被選擇的關(guān)鍵因素，蘇寧易購(gòu)必須強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。提升利潤(rùn)質(zhì)量需要定位準(zhǔn)確客戶的真實(shí)需求，從而做出相應(yīng)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，因此除了吸引新客戶，舊客戶的回頭率也不可忽視。不但要圍繞自身產(chǎn)品，除卻做出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量外，也要把客戶放入中心來(lái)，特別是蘇寧電器這種基于消費(fèi)人數(shù)的企業(yè)，比如說(shuō)發(fā)展會(huì)員制，辦理

55、會(huì)員卡的客戶可享受優(yōu)惠等，這種形式下人們的消費(fèi)心理會(huì)促使客戶在下一次入住時(shí)優(yōu)先考慮。改變營(yíng)銷模式，記住顧客消費(fèi)偏好，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，優(yōu)化自身資源配置，提高顧客的回頭率，加強(qiáng)客戶粘性是提高利潤(rùn)質(zhì)量發(fā)展的必要條件。第四章 蘇寧易購(gòu)利潤(rùn)質(zhì)量方面主要存在的問(wèn)題4.1公司戰(zhàn)略存在偏差公司戰(zhàn)略的偏差主要是投資戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的偏差。通過(guò)有關(guān)數(shù)據(jù)分析可知蘇寧近年來(lái)將大量資金用于投資，蘇寧易購(gòu)的投資領(lǐng)域非常廣泛，以至于忽視了對(duì)于自身主營(yíng)業(yè)務(wù)的資金投入和在零售行業(yè)中所存在的短板。蘇寧的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)低于行業(yè)平均水平，且花了大量的時(shí)間都未能完全成功進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，這是蘇寧沒(méi)有清晰認(rèn)識(shí)到自身在起步和規(guī)模上的劣勢(shì)造成的。同時(shí)在

56、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方面，蘇寧易購(gòu)對(duì)于供應(yīng)商合作模式的轉(zhuǎn)變速度較慢，管理層對(duì)于公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的把握不夠明確，未能在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大環(huán)境下成功推動(dòng)自身企業(yè)的變革。在企業(yè)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型前沒(méi)有對(duì)資金的供給情況進(jìn)行精確的預(yù)測(cè)，制定合理的預(yù)算，未對(duì)資金流進(jìn)行合理把控。4.2銷售策略更新較慢當(dāng)前，大中型城市是蘇寧易購(gòu)的主要目標(biāo)市場(chǎng)，電器和日用百貨是蘇寧易購(gòu)的主要銷售重點(diǎn)，但是當(dāng)前大中城市的家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，已經(jīng)出現(xiàn)飽和現(xiàn)象，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)該類零售企業(yè)的銷售收入造成嚴(yán)重影響，但在經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較低的三、四線城市，蘇寧易購(gòu)并沒(méi)有及時(shí)加大銷售投入，明確的市場(chǎng)定位，銷售策略更新較慢。同時(shí)，蘇寧易購(gòu)的企業(yè)信息化水平低，嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。且與阿里巴巴不同的是，蘇寧易購(gòu)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷覆蓋面僅僅在中國(guó)，對(duì)于國(guó)外的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開(kāi)展較慢，銷售覆