大學(xué)生團購行為分析

1、 學(xué) 年 論 文 題 目 ：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團購行為分析系 別： 經(jīng)濟與管理學(xué)院營銷策劃系專 業(yè)： 市場營銷 班 級： 市場營銷1001 學(xué)生姓名： 張軍糧 學(xué)號： 01106022 導(dǎo)師姓名： 邢剛 起止時間：2012年 10 月 21 日至12年 11 月 4 日指 導(dǎo) 教 師 評 語 學(xué)生姓名張軍糧指導(dǎo)教師刑剛職稱副教授系別營銷策劃系專業(yè)市場營銷題目大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團購行為分析指導(dǎo)教師評語 目 錄 摘要 abstract. 1 引言.11.1 網(wǎng)絡(luò)團購行為日漸興起的背景. 11.2 研究大學(xué)生團購行為的意義和方法. 12 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團購的現(xiàn)狀.22.1 網(wǎng)絡(luò)團購的概念22.2 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團購的現(xiàn)狀2

2、2.3 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團購的特點23 影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團購的因素.33.1 心理因素.33.2 商品因素33.3 促銷因素33.4 個人因素33.5 社會因素34 基于大學(xué)生團購行為的營銷建議 44.1 對團購網(wǎng)站的建議 44.2 對大學(xué)生的建議. 45 結(jié)論 5 參考文獻 66 附件7 大學(xué)生團購行為分析 摘要 隨著學(xué)技術(shù)的發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)的普及和國民經(jīng)濟的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境逐漸成熟，團購越來越來受到人們的關(guān)注。在校大學(xué)生作為社會上一個特殊的消費群體，其受教育程度高，對于新事物的接受能力強，愿意嘗試新的東西，而網(wǎng)絡(luò)購物正好符合這一點。網(wǎng)絡(luò)團購既可以為大學(xué)生提供物質(zhì)需求也可以滿足大學(xué)生的精神需求。在校大學(xué)

3、生畢業(yè)后走向社會崗位，其大學(xué)網(wǎng)絡(luò)團購的經(jīng)歷必然對其今后網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于自身工作生活中的潛意識產(chǎn)生深遠影響，而這正是推動網(wǎng)絡(luò)團購這一新興電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。本文圍繞大學(xué)生團購行為展開分析，通過調(diào)研，首先分析了大學(xué)生提團購的背景和現(xiàn)狀，揭示存在的問題并闡述和分析大學(xué)生團購行為的特點和影響大學(xué)生因素，總結(jié)以上因素后對團購商家消費者的一些可行性建議。關(guān)鍵詞 ：團購 消費者行為 大學(xué)生 abstract with the development of science and technology popularization of internet and the development of

4、the national economy, the network shopping environment gradually mature, group purchase more and more get the attention of people. college students as the last special consumer groups, the high level of education, for the ability to accept new things, willing to try new things, and the network shopp

5、ing is in line with this point. network group purchase not only can provide college students with material needs can also meet the spiritual requirements of university students. college students after graduation to social position, the university network group purchase experience necessary for its f

6、uture application of network technology in the work of their own life in the subconscious to produce far-reaching effect, which is to promote network group purchase of this emerging e-commerce a key factor in sustainable development key word : group purchase consumer behavior consumer behavior 1 引言

7、隨著科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟的高速發(fā)展，人們的生產(chǎn)生活越來越離不開電子商務(wù)。做為一種信息時代國際通行的商務(wù)模式，電子商務(wù)觀念正不斷深入人心。各路人馬皆涉水電子商務(wù)，市場競爭越來越激烈。由于人們喜歡物美價廉的商品加上各品牌商之間搶奪市份額越來越殘酷，網(wǎng)絡(luò)團購開始出現(xiàn)在人們的視線中。團購消費發(fā)軔于2002年初, 最初是由一些網(wǎng)友自發(fā)在網(wǎng)上聯(lián)合起來集體與銷售商砍價。經(jīng)過一段時間的發(fā)展, 目前, 這種消費形式深受消費者、商家喜愛, 迅速在北京、南京等大城市推開，但網(wǎng)絡(luò)團購開始是出現(xiàn)在美國。2008年美國出現(xiàn)groupon團購網(wǎng)站后，國內(nèi)紛紛效仿建立團購網(wǎng)站。從最開始的滿座網(wǎng)到現(xiàn)在4000多家團購網(wǎng)站，市場競爭十

8、分激烈。“千團大戰(zhàn)”讓人們在享受團購帶來的實惠和便捷的同時，也制造出一系列新的消費難題。團購行業(yè)正在面臨一場嚴(yán)峻的行業(yè)大洗牌。如何能夠在這次行業(yè)大洗牌中生存下來并且成為行業(yè)領(lǐng)頭羊，就應(yīng)該走進消費者，了解消費者的需求，知曉消費者的消費特性。 1.1 網(wǎng)絡(luò)團購行為日漸興起的背景目前互聯(lián)網(wǎng)已成為商業(yè)活動中不可缺少的工具，更重要的是它創(chuàng)造了一種嶄新的購物方式-網(wǎng)上購物，打破傳統(tǒng)購物中的地域、政治、時間等的限制，同時可以使消費者更便捷地進行購物信息搜集和購買商品。 隨著中國經(jīng)濟增長和居民消費水平的提高以及二三線城市網(wǎng)民增加及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施改善，中國網(wǎng)民數(shù)量呈“雪崩式”增長，2011年1月19日，中國互聯(lián)網(wǎng)

9、絡(luò)信息中心（cnnic）在京發(fā)布了第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告，報告顯示，截至2010年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達到4.57億,互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至34.3%。而在網(wǎng)絡(luò)購物方面，截至2010年12月，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到1.61億使用率提升至35.1%，上浮了7個百分點，2010年用戶年增長率為48.6%，增幅在各類應(yīng)用中居于首位，這預(yù)示著更多的經(jīng)濟活動步入互聯(lián)網(wǎng)時代。網(wǎng)上購物這種新型的購物方式是一種全新的購物理念和購物體驗，它相對于傳統(tǒng)的消費方式為消費者提供了更多的便利，特別是對現(xiàn)代大學(xué)生來說。大學(xué)生作為一特殊消費群體，接受新生事物能力強，而且他們有大量的可支配閑暇時間由于大學(xué)生的空余時

10、間比較零碎，而且許多大學(xué)新校園都離商務(wù)區(qū)比較遠，使得大學(xué)生外出消費收到了一定的限制，所以采用網(wǎng)上購物時大學(xué)生可以足不出戶就買的稱心如意的商品優(yōu)勢就體現(xiàn)出來。因此網(wǎng)上購物也越來越受大學(xué)生們的青睞，大學(xué)生們也已然成為網(wǎng)上購物的主力軍。1.2 研究大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團購行為的意義和方法1.2.1 研究的意義 大學(xué)生的消費是社會消費的重要組成部分,他們在現(xiàn)代社會的消費觀念、生活方式、流行時尚的影響下,消費的心理和行為往往產(chǎn)生彼此間的相互影響,形成特有的群體消費心理特征。本文從大學(xué)生消費的心理需求、社會消費環(huán)境對大學(xué)生消費心理產(chǎn)生的影響出發(fā),以大學(xué)生的消費心理為主題,針對他們的消費特點,提倡大學(xué)生消費責(zé)任意識的

11、培養(yǎng)。大學(xué)生作為社會中的一個特殊的消費群體,其消費現(xiàn)狀在某種程度上折射出當(dāng)今大學(xué)生的生活狀態(tài)和價值取向,其消費觀念的塑造和培養(yǎng)將對一生的品德和行為產(chǎn)生重要的影響。大學(xué)生是一個動態(tài)變化的特殊消費群體。不同年級、不同性別、不同城市級別和區(qū)域的學(xué)生消費又不同,因此,通過各種途徑教育和引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確、理性、健康的消費觀念,在大學(xué)里倡導(dǎo)積極向上的消費文化,對大學(xué)生成長和成才有著非常重要的作用。3.2 研究的方法 為了獲得準(zhǔn)確的一手?jǐn)?shù)據(jù)，本次問卷調(diào)查采用隨機調(diào)查的方法。調(diào)查西安郵電大學(xué)的在校大學(xué)生，將目標(biāo)群體盡量控制在有過團購經(jīng)歷的人群。 2.2.1 采用問卷調(diào)查法基于上述目的，2012年10月12日

12、11：0012：30在西安郵電大學(xué)共發(fā)放了250份問卷，回收221份，得到的有效問卷數(shù)是218份，回收率是88.4%，有效回收率是87.2%，調(diào)查結(jié)果具有一定的代表性，采用此方法有效。問卷回收后，使用microsoft excel 13.0進行數(shù)據(jù)的整理、統(tǒng)計和分析。2 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團購的現(xiàn)狀2.1 網(wǎng)絡(luò)團購的概念 團購即為一個團隊向商家采購，國際通稱b2t(business to team），是繼b2b，b2c，c2c后的又一電子商務(wù)模式。所謂網(wǎng)絡(luò)團購，是指一定數(shù)量的消費者通過互聯(lián)網(wǎng)渠道組織成團，以折扣購買同一種商品。這種電子商務(wù)模式可以稱為c2b(consumer to business），

13、和傳統(tǒng)的b2c、c2c電子商務(wù)模式有所不同，需要將消費者聚合才能形成交易，所以需要有即時通訊（instant messaging）和社交網(wǎng)絡(luò)（sns）作支持。 2.2 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團購的特點 隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，團購網(wǎng)站的也深刻的影響著我們的生活，大學(xué)生作為新形勢下的新興群體團購也被他們?nèi)遮吔邮埽尸F(xiàn)出如下特點： 2.2.1 大學(xué)生人數(shù)眾多并且穩(wěn)定。僅以大連地區(qū)的高校為例，每年就有四萬多名的新生進入大學(xué)校園，為網(wǎng)絡(luò)團購提供了源源不斷的潛在顧客這是開展網(wǎng)絡(luò)團購的最基本保障。 2.2.2 大學(xué)生的思想比較新潮。喜歡追求潮流和嘗試新鮮事物。他們對網(wǎng)絡(luò)消費等新興模式接受較快很容易適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)團購據(jù)近日中

14、國青年報聯(lián)合新浪網(wǎng)進行的“有關(guān)大學(xué)生上網(wǎng)時間的調(diào)查“，平均每個大學(xué)生每天的上網(wǎng)時間達到15小時，他們對網(wǎng)絡(luò)的使用頻率較高。 2.2.3 由于大學(xué)生正處于學(xué)習(xí)階段尚沒有實現(xiàn)經(jīng)濟上的獨立屬于無勞動收入的群體，所以他們對價格的敏感度較高喜歡物美價廉。而網(wǎng)絡(luò)團購恰好可以使他們以更優(yōu)惠的價格購買更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品并享受更優(yōu)良的服務(wù)。2.3 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團購的現(xiàn)狀 伴隨著團購行為在大學(xué)生中的快速發(fā)展，也出現(xiàn)了這樣那樣問題和隱患阻礙著團購在大學(xué)生中的進一步發(fā)展，我們根據(jù)調(diào)查分析出團購在大學(xué)生群體中的現(xiàn)狀。 2.3.1 團購的參與者少。此次調(diào)查結(jié)果顯示在團購熱點地之一的大學(xué)校園中網(wǎng)購熱潮一浪接著一浪，97%53.3%

15、其中97%的大學(xué)生熱衷于網(wǎng)購在個別的個人訪問中我們也了解到大學(xué)生之所以如此是因為網(wǎng)購的便利價格低廉。但是團購卻是另一番風(fēng)景參與網(wǎng)購的大學(xué)生中只有15%的的大學(xué)生經(jīng)常接觸網(wǎng)購?fù)瑫r甚至還有將近半數(shù)的大學(xué)生不參加團購， 團購了解不深刻 由此可以看出大學(xué)生對于團購還處于接觸階段還不是完全信任團購對于新鮮事物作為大多數(shù)90后的大學(xué)生還在嘗試即使團購暴露出優(yōu)越的特點但是同時一些劣勢也讓大學(xué)生猶豫了前進的步伐.46.73% 2.3.2 團購網(wǎng)的宣傳力度弱。 另一方面也說明了團購對大學(xué)生的吸引程度欠佳由問卷中的“您是否經(jīng)常逛團購網(wǎng)站”一題中有85%是否定的但是在“您是如何獲得團購信息的”一問中有44%的訪問者

16、選擇了“直接查看團購網(wǎng)”一項結(jié)合兩題和現(xiàn)實中的團購人數(shù)少不難發(fā)現(xiàn)問題所在暴露出了團購網(wǎng)在大學(xué)生中的宣傳或是缺少強力度的宣傳或是缺少新穎的宣傳方式。這對思想活躍的90后大學(xué)生參與團購是致命的. 2.3.3 團購網(wǎng)劣勢暴露 。從某一方面大學(xué)生也是害怕團購會帶來很多的麻煩如服務(wù)質(zhì)量商品質(zhì)量。畢竟團購的東西原先是摸不著的甚至是被美化了的。其次還有一部分人覺得團購存在一定的不確定性經(jīng)常會因為種種原因而取消團購。如此種種都導(dǎo)致了大學(xué)生對團購網(wǎng)站存在很多的不滿意甚至是存在厭惡的情緒。2.3.4 結(jié)合西安郵電大學(xué)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團購現(xiàn)狀的調(diào)查雖然大學(xué)生中男女比例接近3比7但是為了我們調(diào)研的準(zhǔn)確性也為我們的數(shù)據(jù)更有說

17、服力我們將問卷經(jīng)盡可能發(fā)放地使得男女比例均衡。從問卷的統(tǒng)計來看男女兩者比例接近1:1男女比例平分秋色。 從問卷的統(tǒng)計來看結(jié)合各具體問卷時在數(shù)據(jù)中15%經(jīng)常參與團購的大學(xué)生中男生竟只占30%左右同時在偶爾參與團購的大學(xué)生比例中男生也只有40%而女生似乎是網(wǎng)上團購的主導(dǎo)地位. 都說購物是女人的天性隨著時代的變遷這已經(jīng)不是一個一成不變的規(guī)律了。在中國互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用正快速增長并不斷變化網(wǎng)上購物的風(fēng)靡影響著現(xiàn)代人的消費觀念男人更是成了網(wǎng)上購物的主力軍。曾有一項統(tǒng)計某一網(wǎng)址的購物男女比例顯示男性竟然多于女性。 23.5 團購形象建設(shè)不完善 根據(jù)問卷的數(shù)據(jù)顯示在不參與團購的大學(xué)生中超過50%的大學(xué)生認(rèn)為團購不值

18、得信任經(jīng)過一些同學(xué)的具體訪問我們了解到團購網(wǎng)數(shù)量眾多魚龍混雜大學(xué)生在如此龐大的團購網(wǎng)絡(luò)中保持清醒的頭腦是很困難的包括售后服務(wù)不可靠、團購信息不全面且可信度不高、價格不實惠等方面顯著影響大學(xué)生繼續(xù)參加團購的意愿。 造成團購在大學(xué)生心目中如此形象便是大多團購企業(yè)忽略了形象建設(shè)簡單說來就是網(wǎng)友說的信譽以及售后服務(wù)等多方面的如現(xiàn)實中對消費者的滿意服務(wù)在營銷學(xué)中及其重視售后服務(wù)的重要性不滿意的服務(wù)會造成不再購買、轉(zhuǎn)告他人不再消費、轉(zhuǎn)換等一系列惡性循環(huán).3 影響大學(xué)生團購行為的因素 3.1 心理因素 消費者心理是消費者在滿足需要活動中的思想意識，它支配著消費者的購買行為。影響消費者購買的心理因素有動機、感

19、受、態(tài)度和學(xué)習(xí). 3.1.1 動機 3.1.1.1 需要引起動機 需要是人們對于某種事物的要求或欲望。就消費者而言，需要表現(xiàn)為理需要、安全需要、社會需要、尊重需要和自我實現(xiàn)的需要。需要產(chǎn)生動機，消費者購買動機是消費者內(nèi)在需要與外界刺激相結(jié)要產(chǎn)生動機，消費者購買動機是消費者內(nèi)在需要與外界刺激相結(jié)機：追求時尚，表現(xiàn)時代；追求個性，表現(xiàn)自我；追求實用，表現(xiàn)成熟；注重情感，容易沖動；網(wǎng)絡(luò) 購物能夠滿足大學(xué)生的心理需求包括極大的自主選擇性、新鮮好奇、趣味性、時髦個性等。 3.1.1.2購買動機的類型 心理性購買動機。心理性購買動機是指人們由于心理需要而產(chǎn)生的購買動機。根據(jù)對人們心理活動的認(rèn)識，以及對情感

20、、意志等心理活動過程的研究，可將心理動機歸納為以下三類： 感情動機。指由于個人的情緒和情感心理方面的因素而引起的購買動機。根據(jù)感情不同的側(cè)重點，可以其分為三種消費心理傾向：求新、求美、求榮。網(wǎng)絡(luò)里的服飾或其它東西，樣式多,品種新穎，選擇性空間大，滿足了大學(xué)生的需求。 理智動機。指建立在對商品的客觀認(rèn)識的基礎(chǔ)上，經(jīng)過充分的分析比較后產(chǎn)生的購買動機。理智動機具有客觀性、周密性的特點。在購買中大學(xué)生表現(xiàn)為求實、求廉、求安全的心理。 惠顧動機。指對特定的商品或特定的商店產(chǎn)生特殊的信任和偏好而形成的習(xí)慣重復(fù)光顧的購買動機。這種動機具有經(jīng)常性和習(xí)慣性特點，表現(xiàn)為嗜好心理。 3.1.2 感受 消費者購買如何

21、行動，還要看他對外界刺激物或情境的反映，這就是感受對消費者購買行為的影響?，F(xiàn)在的學(xué)生隨著年齡的增長而不太喜歡逛街，所以大學(xué)生偏愛呆在家里就能買到東西的快捷和便利，對網(wǎng)購簡單的支付方式非常喜愛。 3.1.3 態(tài)度 態(tài)度通常指個人對事物所持有的喜歡與否的評價、情感上的感受和行動傾向。作為消費者態(tài)度對消費者的購買行為有著很大的影響。網(wǎng)購里的商品雖然有時質(zhì)量不好或圖片與實物不相同。但總體來說，還是非常樂意接受，畢竟是高科技下的產(chǎn)物。 3.1.4 學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)是指由于經(jīng)驗引起的個人行為的改變。即消費者在購買和使用商品的實踐中，逐步獲得和積累經(jīng)驗，并根據(jù)經(jīng)驗調(diào)整自己購買行為的過程。學(xué)習(xí)是通過驅(qū)策力、刺激物、

22、提示物、反應(yīng)和強化的相互影響、相互作用而進行的。 總之，大學(xué)生注重自我、富于想象力、渴望變化、喜歡創(chuàng)新、喜好新鮮事物，有強烈的好奇心，喜歡自由選擇，快樂購物，他們所選擇的不單是商品的有強烈的好奇心，喜歡自由選擇，快樂購物，他們所選擇的不單是商品的實用價值，更要與眾不同，充分體現(xiàn)個人的風(fēng)格。因此大學(xué)生在購物時對自由選擇和個性化消費提出了更高的要求。網(wǎng)絡(luò)購物正好能滿足大學(xué)生這些心理需求。 3.2 個人因素 3.2.1 經(jīng)濟狀況 根據(jù)前不久的二手調(diào)查資料顯示，當(dāng)代大學(xué)生具有較強的消費能力，每學(xué)期的平均收入（來源包括：家里、兼職、學(xué)校獎金和補助金等）超過3400元，每學(xué)期的平均支出超過4000元，經(jīng)常

23、性負(fù)債消費的大學(xué)生比例超過10%。 對于銷售者來說，由于在網(wǎng)上進行銷售沒有庫存的壓力、經(jīng)營成本低、經(jīng)營規(guī)模不受場地的限制等等，這些優(yōu)勢使得通過網(wǎng)絡(luò)平臺銷售的商品的價格低廉。物美價廉對于還是純消費者的大學(xué)生而言是一種絕對的誘惑，所以在網(wǎng)上他們往往能選到滿意的商品。 3.2.1 年齡情況 消費者對產(chǎn)品的需求會隨著年齡的增長而變化，周期的不同階段，相應(yīng)需要各種不同的商品。如在幼年期，需要嬰兒食品、玩具等；而在老年期，則更多需要保健和延年益壽產(chǎn)品。不同性別的消費者，其購買行為也有很大差異。煙酒類產(chǎn)品較多為男性消費者購買，而女性消費者則喜歡購買時裝、首飾和化妝品等。對大學(xué)生來說，更多表現(xiàn)在追求時尚，個性

24、，在網(wǎng)上購物的話可以更好地符合他們的需求。 3.2.2 消費者的性格與自我觀念。 性格是指一個人特有的心理素質(zhì)，通常用剛強或懦弱、熱情或孤僻、外向或內(nèi)向、創(chuàng)意或保守等去描述。不同性格的消費者具有不同的購買行為。 3.3 社會因素 中國快速發(fā)展的電子商務(wù)正在迅速地影響著許多人的生活方式，一些年輕人對網(wǎng)上購物越來越熱衷，吃的、穿的、用的幾乎都，年中國的網(wǎng)絡(luò)購物額將達到億元占社會消費品零售總額的。而在電子商務(wù)更加成熟的發(fā)達國家，這個比率可達到。網(wǎng)絡(luò)群體日漸龐大。家庭里接觸網(wǎng)絡(luò)的人日漸增多，受潛移默化的影響，網(wǎng)絡(luò)逐漸成為人們生活中必不可少的重要工具 4基于大學(xué)生團購行為的營銷建議 4.1 對團購網(wǎng)站的

25、建議為了給團購網(wǎng)站創(chuàng)造更多的利潤以及團購這個新型購物方式更加規(guī)范合理的發(fā)展，對團購網(wǎng)站提出以下意見和建議:4.1.1增加顧客粘性度粘性其實是用戶對一個地方的忠誠度，就是提高其替換成本，降低其替換意志。團購網(wǎng)站可以采取下面幾種方式來增加用戶的粘性度： 4.1.1.1線上建立社區(qū)論壇對于團購網(wǎng)而言，論壇是一個用來黏住用戶的好方法之一。在論壇的頁面設(shè)計可以盡量圍繞本地的一些衣食住行設(shè)計，因為喜歡逛團購網(wǎng)站的網(wǎng)友對這方面 的關(guān)注也是十分多的，大部分人很喜歡尋求哪里有打折、優(yōu)惠、免費的玩意，而且樂此不疲。團購網(wǎng)提供一個免費發(fā)布打折信息的平臺，既能吸引商家，又能吸引消費者，而吸引過來的商家其中又有30%可

26、以成為團購網(wǎng)的客戶。團購網(wǎng)站的客戶是消費者，但是盈利來源卻不是消費者。消費者應(yīng)該是團購網(wǎng)站的讓利對象，盈利應(yīng)該從商家來。而作為團購網(wǎng)站吸引商家來進行合作的賣點就在于你的網(wǎng)上有很多潛在的消費者，而消費者就在你的社區(qū)論壇里。所以說做好社區(qū)論壇是團購網(wǎng)良性發(fā)展的第一步。 4.1.1.2線上建立點評中心很多人都喜歡點評，有了點評中心的團購網(wǎng)，可以讓消費者對每一次的消費進行一次點評，這樣的團購過程才能算得上圓滿，就如同在淘寶網(wǎng)站上購物之后需要互評一樣，互評之后才是整個交易的完成，只是這里沒有商家對消費者的點評。同時這里的點評也是對商家服務(wù)質(zhì)量的一個間接監(jiān)督，而團購網(wǎng)只管收錢不管商家服務(wù)質(zhì)量也一直被人詬病

27、，甚至?xí)蔀閳F購網(wǎng)失敗的第二導(dǎo)火索。點評是口碑建立的開始，對于商家而言好的點評是口碑的建立，對于團購網(wǎng)站而言，一套完善的點評系統(tǒng)則是團購網(wǎng)品牌的建立，而大部分團購網(wǎng)站缺的就是品牌，所以說做好點評中心是團購網(wǎng)品牌塑造的第一步。 4.1.1.3線下建立服務(wù)中心在每個開展團購業(yè)務(wù)的城市建立一家實體服務(wù)中心，這是團購網(wǎng)站從量變到質(zhì)變的關(guān)鍵一步。有了城市實體店的團購網(wǎng)可以做更多能夠團到的業(yè)務(wù)，除了團購美食，你還可以在實體店團購家具、團購汽車、團購房子，任何你能想到的東西都可以在這 里進行團購。在實體服務(wù)中心，消費者還可以進行現(xiàn)場投訴，可能這個效果會比你在網(wǎng)上 用留言的方式投訴效果更好?？傊?，建立實體服務(wù)

28、中心是團購網(wǎng)站發(fā)展的一個目標(biāo)，也是團購網(wǎng)站品牌最大化之后的一個集中體現(xiàn)，顯而易見在每個城市建立實體店的團購網(wǎng)站其綜合可信度及經(jīng)濟實力更能讓人放心。 4.1.2 網(wǎng)站保障服務(wù)的完善 在團購低價的背后，面對參差不齊的售后服務(wù)，用戶的抱怨也是與日俱增。“購買廉價的產(chǎn)品，并不意味著我們接受的也是廉價服務(wù)。”雖然，大多數(shù)團購網(wǎng)站能夠向用戶提供“低價精品”，但它們并不能保證商家也會向數(shù)量龐大的用戶群體提供同樣高質(zhì)量的服務(wù)。但如果用戶接受團購網(wǎng)站的服務(wù)只是因為價格更低，那么消費者的忠誠度會變得非常低，因為消費者總是能夠找到更為便宜的產(chǎn)品或是能夠得到保障的服務(wù)。對于消費者而言，性價比是最關(guān)鍵的，足夠的、持續(xù)的

29、高性價比才會讓消費者產(chǎn)生黏性。網(wǎng)絡(luò)團購的參與者還應(yīng)該想辦法簽訂團購協(xié)議來規(guī)避各種風(fēng)險。為了確保購物安全，消費者在選擇團購博取優(yōu)惠價格的同時，對團購平臺的選擇也應(yīng)該謹(jǐn)慎小心。選擇專業(yè)、信譽高的平臺發(fā)起團購，或參加團購，即可以提高網(wǎng)購安全系數(shù)，團購產(chǎn)品的質(zhì)量及售后服務(wù)也能有所保障。比如團程網(wǎng)在全國首倡“二十四小時無條件退款”，付款成功后至第二日23點59分之前，可實現(xiàn)無理由退款；貨款全額即時退還至團程帳戶，可供下次消費。而京探網(wǎng)則宣布發(fā)起“綠色自律聯(lián)盟”，并與首批十三家商戶共同簽約，承諾打造“透明團購”，提倡誠信、杜絕欺詐，讓人看見團購網(wǎng)的希望。 4.1.3 價格策略4.1.3.1低價策略，消費者

30、都知道通過網(wǎng)絡(luò)營銷可以降低商家的銷售成本，而團購的目的就是為了獲得更高的價格優(yōu)惠，因此，團購網(wǎng)站一般會采取低價策略。但是低價并不代表“低端”，團購網(wǎng)的合作商家在區(qū)域性的業(yè)界知名度都是相對比較高的。想要拉攏更多潛在消費者，還是要靠低價有很多沒有團購過的人其實是很希望得到團購機會的，團購網(wǎng)站想要得到這些潛在的消費者，還是需要推出一些低價位的產(chǎn)品來迎合這部分人，使得網(wǎng)站得以可持續(xù)發(fā)展 4.1.3.2可變價格折扣策略。根據(jù)參加團購的人數(shù)來決定商品的價格折扣，參加的人越多，價格越便宜?？梢允孪仍诔绦蚶镌O(shè)定好價格函數(shù)，當(dāng)然，對于在團購截止時間期限內(nèi)的所有顧客應(yīng)該一視同仁，補齊價差。4.1.3.3 差別定價

31、策略。指對同一產(chǎn)品針對不同的顧客群體制定不同的價格。由于團購網(wǎng)站可以通過用戶注冊大致了解到消費者的職業(yè)、購買能力，可以針對不同的顧客群體提供不同的價格。 4.1.4 在準(zhǔn)確的時間點開團從長期來看，用戶查看團購信息的時間分布將與互聯(lián)網(wǎng)整體的訪問時間態(tài)勢趨同，團購網(wǎng)站需針對用戶訪問時間分布特點進行后臺系統(tǒng)、相關(guān)的客服相關(guān)的配備。要在正確的時間，發(fā)出準(zhǔn)確的信息團購網(wǎng)站更新信息的時間，應(yīng)該放在晚上九十點鐘，這將會迎來團購網(wǎng)站信息關(guān)注的高峰。而在社交網(wǎng)站發(fā)送團購信息的時間，應(yīng)該設(shè)定在早晚各發(fā)一次，因為不但晚上是人流高峰，上午8：001 1：30也有許多人在關(guān)注社交網(wǎng)站上的團購信息?？傊瑘F購網(wǎng)站應(yīng)該學(xué)會

32、在正確的時間，發(fā)出準(zhǔn)確的信息。4.1.5 宣傳渠道策略4.1.5.1傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)渠道策略。團購網(wǎng)站直接通過自己的網(wǎng)站向消費者提供團購服務(wù)，讓消費者了解到團購的信息。4.1.5.2電視廣告投放策略。像團寶網(wǎng)、糯米網(wǎng)在央視和各地方衛(wèi)視投放大量廣告，并在一些熱門節(jié)目中插播，以提高自身的知名度。4.1.5.3聯(lián)盟推廣營銷即團購網(wǎng)的在線分享制度，類似于自建cps聯(lián)盟模式。團購網(wǎng)“邀請有獎”，每位用戶都可以通過在qq、msn、郵件、微博、sns社區(qū)等上面邀請好友注冊并首次購買，而獲得一定額度的返利，返利一般存至團購網(wǎng)的個人電子賬戶，作為下次購買用。這種分享返利制度，一是以錢作為激勵；二是當(dāng)團購人數(shù)沒有達到最低

33、限度時，用戶為了購買到自己想要的商品會主動邀請身邊的朋友一起購買，以增加人數(shù)，這樣，市場的主動性就發(fā)生了逆轉(zhuǎn)。而通過好友推薦的這種方式比起商家直接傳遞廣告信息更顯親和，傳播性和有效性也就更強。 4.1.5.4 社會化媒體營銷包括微博，博客，豆瓣、人人、開心等sns社區(qū)。團購網(wǎng)的面向群體是對某個商品或者服務(wù)感興趣的一群人。這種共性和群體性，決定了社會化媒體營銷的精準(zhǔn)性。除了可以帶來大量的點擊和鏈接以為，對公司品牌信任度和用戶群體的凝聚，也會起到很好的作用。雖然各種方式帶來的流量規(guī)模有差異，但考慮到多種方式的補充性，團購網(wǎng)站應(yīng)充分利用各種方式推送團購信息，以擴大用戶覆蓋面。4.2 對大學(xué)生的建議大

34、學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團購面臨的問題與對策大學(xué)生社會閱歷少，缺乏辨別真相的能力。一些人利用大學(xué)生單純善良的心理進行網(wǎng)絡(luò)詐騙，他們進行虛假宣傳，利用巨大的價格差額吸引學(xué)生加入團購，一旦錢款到手，立刻銷聲匿跡，嚴(yán)重侵犯了學(xué)生的合法權(quán)益，破壞了網(wǎng)絡(luò)團購的市場秩序。網(wǎng)絡(luò)團購嚴(yán)重依賴郵寄、快遞等物流業(yè)的發(fā)展，而我國的物流行業(yè)整體水平很難適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)交易的快速發(fā)展，經(jīng)常出現(xiàn)損毀、丟失或送達不及時等問題，直接影響了學(xué)生消費者的滿意度。網(wǎng)絡(luò)團購不是當(dāng)面交易，消費者接觸不到商品，有些交易完成后沒有書面憑據(jù)。一旦商品質(zhì)量、款式、型號、規(guī)格等方面出現(xiàn)問題，買賣雙方糾紛不易解決。針對這些問題有如下對策：4. 2.1加大自身安全教育，提

35、高自身消費維權(quán)意識。 大學(xué)生要經(jīng)常主動地接受網(wǎng)絡(luò)購物等網(wǎng)絡(luò)安全知識的宣傳教育，不要被低價商品所迷惑，網(wǎng)絡(luò)購物盡量采取貨到付款的方式或者類似支付寶的第三方付款方式，并向商家索要購物發(fā)票或有效憑證。妥善保管匯款單據(jù)，如發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益被侵害，應(yīng)采取合理方式果斷維權(quán)。4.2.2堅持理性消費，崇尚儉樸。 大學(xué)生要提倡科學(xué)的消費觀念，宣傳優(yōu)秀的消費文化，倡導(dǎo)學(xué)生理性消費，反對鋪張浪費。學(xué)生不盲目攀比、不追求時髦，制定個人理財計劃，安排好吃、穿、住、用、行等方面的消費比例，合理進行網(wǎng)上消費。總之，校園和網(wǎng)絡(luò)給大學(xué)生團購提供了適合的土壤，雖然大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團購存在一些問題，但它正逐漸走進大學(xué)生的日常生活，為學(xué)生帶來

36、經(jīng)濟利益的同時也錘煉了學(xué)生能力，必將成為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的一條新途徑。 5 結(jié)論通過對收集到的數(shù)據(jù)進行整理分析后，得出以下結(jié)論：第一 女生的網(wǎng)絡(luò)團購行為大于男生，且比例是男生的2倍；第二 在所有接受調(diào)查者當(dāng)中，大二大三的同學(xué)發(fā)生團購的行為較多，其次是畢業(yè)班的學(xué)生；第三 在進行商品團購時，同學(xué)們更喜歡團購衣服 鞋子以及化妝品；第四 大多數(shù)的同學(xué)上網(wǎng)時間集中在傍晚至晚上這段時間，其他時間上網(wǎng)頻率不高；第五 價格比一般情況下便宜是導(dǎo)致大學(xué)生進行團購的直接誘因；第六 多數(shù)團購者都是直接點擊團購網(wǎng)站獲取團購信息的其次是在社交網(wǎng)站獲得商品的團購信息；第七 大多數(shù)人每周都會去關(guān)注網(wǎng)站的團購信息甚至有些團購者每天都會關(guān)注網(wǎng)站的團購信息 第八 在對沒有團購經(jīng)歷的人進行調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，人們不發(fā)生團購行為并不是沒有需求，而是因為不了解該團購網(wǎng)站，不敢參團；第九