企劃部各崗位職責(zé).doc

1、企劃部經(jīng)理崗位職責(zé)1、行政隸屬上級主管：企劃部經(jīng)理直接下屬：設(shè)計員、美工、客服專員、播音員2、主要職責(zé)1）全面管理公司 CIS（企業(yè)形象）系統(tǒng)的統(tǒng)一制定、設(shè)計和實施規(guī)劃；2）執(zhí)行總公司運(yùn)營方針并按需要組織策劃公司統(tǒng)一實施的大型企劃方案，檢查和監(jiān)督方案的落實；開展公司營銷企劃工作，配合公司營銷工作和其他各項工作的開展。接受其他部門的監(jiān)督和指導(dǎo)；3）負(fù)責(zé)塑造企業(yè)精神、傳遞企業(yè)文化，使企業(yè)與顧客之間建立精神層面的深度聯(lián)系；4）負(fù)責(zé)商場的宣傳與推廣，制定廣告策略并負(fù)責(zé)落實，提升商場競爭力；編制企業(yè)廣告戰(zhàn)略，編制廣告營銷策劃方案；編制廣告預(yù)算，制定廣告費(fèi)用的使用管理程序并實施廣告費(fèi)用管理；5）與廣告管理

2、部門，工商管理機(jī)關(guān)，廣告協(xié)會、消費(fèi)者協(xié)會等管理機(jī)關(guān)或協(xié)會組織保持密切聯(lián)系溝通，配合開展相關(guān)工作，接受管理監(jiān)督；對廣告的發(fā)布實施活動進(jìn)行事前、事中、事后效果評估，及時給予調(diào)整、修正；對各市場進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、審核、監(jiān)控、協(xié)調(diào)，配合各市場開展媒體投放、產(chǎn)品促銷等營銷活動；6）建立從品牌標(biāo)識、海報形象、店面形象到服務(wù)規(guī)范等一系列管理規(guī)范，從品牌相關(guān)的各個維度強(qiáng)調(diào)和維護(hù)品牌的品味和形象；7）構(gòu)建和維護(hù)良好的媒體關(guān)系，以確保商場傳播的有效性和廣泛影響力；合理考察、選用廣告合作單位，組織配合開展各項廣告運(yùn)作，保持密切溝通，考評廣告合作單位的工作業(yè)績和廣告效果；與廣告公司協(xié)作, 開展企業(yè)新產(chǎn)品推廣、市場開拓、廣

3、告創(chuàng)意制作、廣告發(fā)布、產(chǎn)品促銷等市場營銷策劃活動；8）領(lǐng)導(dǎo)和管理企劃團(tuán)隊，負(fù)責(zé)工作計劃，、廣告宣傳、平面設(shè)計、店面設(shè)計、配合營銷活動等方面的工作；9）定期到各地區(qū)按照企劃綱要及工作計劃進(jìn)行目標(biāo)進(jìn)行考察；10）負(fù)責(zé)全公司企劃的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及工作指導(dǎo)；111）制定企劃的組織架構(gòu)、下屬崗位職責(zé)、部門發(fā)展計劃；12）負(fù)責(zé)企劃人員的選拔、考核、培養(yǎng)、推薦；13）執(zhí)行總公司規(guī)定任務(wù)負(fù)責(zé)實施方案的落實、檢查、監(jiān)督、總結(jié)，上報主管領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行方案結(jié)果和執(zhí)行總結(jié)；14）對全國市場情況進(jìn)行調(diào)研、匯總、分析；15）負(fù)責(zé)營運(yùn)本部企劃的日常工作管理及企劃部與其他部門的溝通配合企劃部設(shè)計崗位職責(zé)1、行政隸屬上級主管：企劃部經(jīng)理直

4、接下屬：無2、主要職責(zé)企業(yè)形象系統(tǒng)的建立與維護(hù)，CIS 企業(yè)形象系統(tǒng)導(dǎo)入，企業(yè)vI 標(biāo)準(zhǔn)制作執(zhí)行。1）為企業(yè)形象系統(tǒng)的建立與維護(hù)：CIS 企業(yè)形象系統(tǒng)導(dǎo)入，企業(yè)vI 標(biāo)準(zhǔn)制作執(zhí)行A 統(tǒng)一標(biāo)示、產(chǎn)品品牌、實施配套管理。B 不斷完善企業(yè)視覺識別各要素。（包括企業(yè)標(biāo)識、旗幟、廣告語、服裝、信箋、印刷品等）做好企業(yè)辦公環(huán)境導(dǎo)視系統(tǒng)建設(shè)企業(yè)辦公環(huán)境作為企業(yè)文化的最真實，最直觀的體現(xiàn)。具體包括公司樓層、樓道、會議室、辦公室等區(qū)域，從企業(yè)logo 、榮譽(yù)展示、視覺效果。（理念，口號，宣傳展板，建筑指示牌等）2）負(fù)責(zé)公司品牌宣傳及對外宣傳及廣告策劃設(shè)計制作、活動的視覺設(shè)計執(zhí)行、公司展覽會議布置；獨立課程企劃類

5、物資（如設(shè)計活動海報，宣傳頁，折頁，展板，易拉寶， x 展架，DM單等）。給業(yè)務(wù)部門提供相關(guān)的設(shè)計支持。3）廣告平面設(shè)計、制作及其它圖文處理；企業(yè)宣傳資料的設(shè)計、制作與創(chuàng)新。4）公司相關(guān)圖片，數(shù)碼照片美化調(diào)整5）獨立完成企劃類物資的管理（如設(shè)計海報，宣傳頁，折頁，展板，易拉寶，x 展架， dm等），給運(yùn)營部門提供相關(guān)的設(shè)計支持。6）了解印刷、打印流程，與協(xié)作方溝通，保證各類平面項目的質(zhì)量極其時間的2把握，成功的驗收。利用自身的行業(yè)背景和知識，在設(shè)計和制作上有效的控制成本。7）負(fù)責(zé)設(shè)計控制的執(zhí)行和維護(hù)，不斷改進(jìn)設(shè)計水平，以達(dá)到公司日益發(fā)展的要求。企劃部美工崗位職責(zé)1、行政隸屬上級主管：企劃部經(jīng)理

6、直接下屬：無2、主要職責(zé)1）POP 廣告的書寫：1、水牌書寫（特價、招聘、快訊、促銷、活動、海報等）。2、堆頭、端架特價牌書寫。3、海報期的特價書寫及促銷活動水牌書寫（需在海報期開始前一天寫好）。4、統(tǒng)一按公司的色調(diào)、格調(diào)規(guī)范地進(jìn)行POP 廣告書寫。2）巡視賣場：1、海報的懸掛有無破損、脫落、有沒有臟亂和過期的 POP 廣告、過期的海報、POP、宣傳單是否拆下。2、排面裝飾是否有空白處；是否有脫落；是否有需要重新裝飾的排面沒有及時裝飾；是否有新增的排面需要裝飾。3、柱子、裝飾板；特價車圍布；特價牌規(guī)范；是否破損、墨水是否退色、字跡是否規(guī)范和清晰可辯。4、各類吊頂裝飾是否脫落、是否破損。5、各類

7、指示牌或警示牌是否明顯易見。6、POP 牌的懸掛、擺放是否整齊；POP牌是否干凈整潔。7、營業(yè)過程中出現(xiàn)的裝飾、海報、布置進(jìn)行及時的維護(hù)和修補(bǔ)。3）活動執(zhí)行：1、促銷活動、節(jié)日晚會、海報活動及公司企業(yè)品牌形象宣傳。32、活動前宣傳背景制作、節(jié)目安排、晚會道具準(zhǔn)備、活動中禮品派發(fā)、節(jié)目人員安排、活動后分析總結(jié)及宣傳。3、非活動期間的活動節(jié)目準(zhǔn)備及組織節(jié)目人員。4）裝飾賣場1、節(jié)日裝飾（裝飾區(qū)域：大門口、主通道、收銀區(qū)、服務(wù)臺、特價區(qū)、專賣區(qū)）2、主題裝飾（促銷攤位、端架；特價攤位、端架；折價貨架、端架等）3、節(jié)日性裝飾時間需提前一星期以上，主題裝飾需擺好商品后一天內(nèi)完成。4、裝飾材料的控制方面，

8、材料使用前需預(yù)先提出申批。 （裝飾要求：以最快的速度、最短的時間、最省的材料、做出最好的。企劃部播音崗位職責(zé)1、行政隸屬上級主管：企劃部經(jīng)理直接下屬：無2、主要職責(zé)1）、堅守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行播音的各項工作流程。2）、工作內(nèi)容：制式播音、商品促銷信息播報、當(dāng)期活動播音、背景音樂播放、為顧客服務(wù)的信息廣播等。3）、根據(jù)各檔活動，搜尋各類配適音樂；4）、各項播音稿的整理、保存工作；5）、播音設(shè)備的日常保養(yǎng)與維護(hù)。6）、播音原則1）播音系統(tǒng)的使用必須由專門的負(fù)責(zé)人來進(jìn)行，非經(jīng)允許，其它人員不得隨意操作。負(fù)責(zé)人要熟練使用播音器材。2）常規(guī)播音必須采用規(guī)定內(nèi)容的稿件，經(jīng)企劃部經(jīng)理審核簽字確認(rèn)后方可播放。不得

9、隨意增減內(nèi)容。3）臨時性播音（如顧客要求的尋物、尋人等），不需審理，應(yīng)即時播報，44)必須使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，語速中等，語言流利無錯別字。5)播音的稿件須建檔留存，以備核查。企劃部客服崗位職責(zé)1、行政隸屬上級主管：企劃部經(jīng)理直接下屬：無2、主要職責(zé)1）、各類接待工作1、負(fù)責(zé)接待顧客的咨詢與接待，并向顧客提供便利各類便民服務(wù)；對于需要做記錄并要轉(zhuǎn)達(dá)處理的要及時完成跟進(jìn)；2、負(fù)責(zé)服務(wù)電話的接聽，做到規(guī)范接聽，并記錄咨詢類型，分析顧客需求并提供有效服務(wù)；3、負(fù)責(zé) 7 天無理由退貨的接待與引導(dǎo)；4、負(fù)責(zé)幫助廠商主動聯(lián)系管理部門，為廠商提供服務(wù)；5、了解現(xiàn)場廠商分布及經(jīng)營類型，負(fù)責(zé)對現(xiàn)場顧客提供導(dǎo)購服務(wù)；6

10、、負(fù)責(zé)促銷活動獎品的發(fā)放與登記工作；2）、標(biāo)價簽打印工作1、負(fù)責(zé)廠商標(biāo)價簽的統(tǒng)一打印，對特殊的打印情況做好打印把關(guān)，不符合或不明確的要及時向部門經(jīng)理請示與匯報；2、按部門要求如實認(rèn)真做好標(biāo)價簽打印與收費(fèi)情況的臺帳記錄工作；3、負(fù)責(zé)對廠商及營業(yè)員進(jìn)行商品標(biāo)價答規(guī)范使用的宣傳；3）、投訴工作職責(zé)與要求（一）、投訴接待處理1、真誠、認(rèn)真為顧客服務(wù)，耐心處理顧客投訴問題，認(rèn)真對待顧客的投訴，取得顧客的信任；2、接聽所有熱線電話，并做好所有電話的記錄和匯總工作；3、編制熱線和投訴接待記錄表, 通過報表對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析，處理，發(fā)現(xiàn)問題后及時上報；4、認(rèn)真記錄用戶的投訴事宜，對客戶服務(wù)中心的用戶信息處理情

11、況進(jìn)行監(jiān)督和查詢；5、負(fù)責(zé)現(xiàn)場的投訴處理，對特殊投訴事件要及時上報。56、對疑難事件，現(xiàn)場解決不了的要及時上報到部門領(lǐng)導(dǎo)處。4）、各類回訪工作回訪所有需要回訪的顧客。對于能夠及時答復(fù)的，及時給顧客回復(fù)。 （做好消費(fèi)顧客電子檔記錄，利于后期其他回訪工作的開展）1、售后 7 天回訪，回訪率需達(dá)到100%，且做好電子檔及書面檔記錄及存檔。2、投訴處理后電話回訪，且做好電子檔及書面記錄及存檔。 （正常情況下投訴 24H內(nèi)答復(fù)， 72H給出消費(fèi)者滿意的處理方案，投訴信息每周匯總建立檔案）5）、負(fù)責(zé)服務(wù)中心各類工作臺帳的建立，并報部門經(jīng)理審核備案（ 1）、顧客投訴登記表+匯總表（ 2）、顧客電話投訴員工登

12、記表（ 3）、7 天無理由退貨登記表 +7 天無理由退貨匯總表（ 4）、先行賠償審批表（ 5）、顧客信息匯總表（ 6）、商品標(biāo)價簽打印表+打印記錄收費(fèi)表（ 7）、特價牌發(fā)放收費(fèi)登記表6）商場滿意度員工日常行為規(guī)范的監(jiān)督（一）、滿意度日常工作流程1、每天（ 1）、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司顧客滿意度考核評分表 ，每天至少巡一次場，發(fā)現(xiàn)感官、服務(wù)等方面的不足，及時跟進(jìn)整改情況；（ 2）、和選擇性經(jīng)銷商進(jìn)行經(jīng)營、管理、營銷方面的溝通；（ 3）、和選擇性部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行深度溝通，加強(qiáng)部門合作；2、每周（ 1）、加強(qiáng)現(xiàn)場巡視，每周進(jìn)行專項檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時與各部門溝通反饋，做好每周問題整改跟進(jìn)表；（ 2）、要求各部門開

13、展各項工作自查，進(jìn)行檢查跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題限期整改；（ 3）、收集、整理滿意度工作周報表及周計劃，上報部門經(jīng)理。便于掌控商場各部門滿意度的工作績效及心理變化，發(fā)現(xiàn)問題解決問題；（ 4）、每周將滿意度工作以周報形式報部門經(jīng)理；3、每月（ 1）、開展月度檢查計劃及實施后的月度檢查報告（要有檢查計劃、檢查通知、檢查情況匯總及檢查整改情況跟進(jìn)表）；（ 2）、做好每月自查自評工作，組織監(jiān)督各部門認(rèn)真做好自查自評活動，并收集、整理各部門自查自評活動的檢查結(jié)果，及時跟進(jìn)整改情況。做好月度自查評分。6企劃部播音崗位職責(zé)1、行政隸屬上級主管：企劃部經(jīng)理直接下屬：無2、主要職責(zé)1）、堅守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行播音的各項工作流程。2）、工作內(nèi)容：制式播音、商品促銷信息播報、當(dāng)期活動播音、背景音樂播放、為顧客服務(wù)的信息廣播等。3）、根據(jù)各檔活動，搜尋各類配適音樂；4）、各項