中小企業(yè)公共服務平臺運營方案_3

1、中小企業(yè)公共服務平臺運營方案xxx中小企業(yè)公共服務平臺運營方案（備注）省:bbb ,市/縣：xxx ,合作單位：aaa ，具體方案時行政區(qū)域和合作單位搜索替換前言自中華人民共和國中小企業(yè)促進法頒布實施以來，中小企業(yè)的成長和發(fā)展受到社會各屆的關心和重視。(xxx中小企業(yè)情況介紹)為了更有效的促進xxx中小企業(yè)的發(fā)展，為更多的中小企業(yè)帶來服務和支持，我們將在aaa的支持和領導下，利用市場化的運作和高效的管理，建立xxx 中小企業(yè)公共服務平臺。以政府引導、公益服務帶動、社會專業(yè)服務機構廣泛參與的方式，匯集各類服務資源，為xxx的中小企業(yè)提供找得到、用得起、有保證的服務。一、服務平臺內容介紹1.平臺定

2、位xxx中小企業(yè)公共服務平臺旨在以中小企業(yè)的服務需求為核心，以電子信息技術為手段，有效整合社會資源，并配以優(yōu)秀的專家團隊，為xxx全市中小企業(yè)提供包括企業(yè)投融資、技術創(chuàng)新、人才與培訓、電子信息、市場開拓、管理咨詢等各項專業(yè)服務。2.平臺構成根據(jù)平臺線上對接線下服務的運營思路，我們將為xxx中小企業(yè)公共服務平臺搭建一個線上網站和一個線下服務窗口。采用“線上線下相結合”的模式， 讓中小企業(yè)既能在當?shù)胤沾翱谟H身體驗，又能在網上享受到便利的服務，從而讓中小企業(yè)獲得更完美的服務體驗。 3.服務平臺內容平臺將提供九項基礎服務，涵蓋各個領域，為中小企業(yè)提供全方位的服務。信息服務：提供法律法規(guī)查詢，政策查詢

3、，技術查詢，產品查詢等服務。投融資服務：提供銀行信貸，信托/基金管理，金融租貸等服務。創(chuàng)業(yè)服務：提供創(chuàng)業(yè)信息，商務計劃，創(chuàng)業(yè)培訓，工商登記等服務。人才與培訓服務：提供經營管理，專業(yè)技術人員管理，職稱評審等服務。技術創(chuàng)新與質量服務：提供工業(yè)設計，技術咨詢，節(jié)能降耗，清潔生產等服務。管理咨詢服務：提供戰(zhàn)略管理咨詢，財務管理咨詢，人力資源管理咨詢等服務。市場開拓服務：提供展覽展銷，貿易洽談，產品推介，經濟技術交流等服務。法律服務：提供法律訴訟，公證服務，仲裁服務，調解服務，法律援助等服務。商務服務：提供涉外招商，印刷服務，包裝服務，搬家搬遷，安裝維修等服務。二、服務平臺運營規(guī)劃平臺運營整體時間和目標

4、需由aaa與bbb商貿云網絡科技有限公司雙方協(xié)商。初期運營規(guī)劃如下：1.搭建線上平臺，吸引服務商入駐首先，我們將利用商貿云的信息庫和建站功能作為基礎，搭建一個xxx中小企業(yè)公共服務平臺的線上網站，并與aaa一起進行服務對接、聯(lián)盟宣傳等相 關工作，吸引xxx乃至bbb的服務機構和服務商入駐平臺，組建服務大聯(lián)盟，為中小企業(yè)提供服務支撐，預計階段內將吸引300家服務商入駐。 其中，線上網站規(guī)劃欄目如下：本地資訊：發(fā)布當?shù)仄髽I(yè)相關的新聞資訊，為入駐的服務商和企業(yè)提供新聞發(fā)布的窗口。服務商展示：為優(yōu)秀品牌服務商提供展示機會，同時也是為中小企業(yè)提供尋求服務的渠道。服務項目展示：通過合理規(guī)劃，平臺從多種類服

5、務中劃分出精選服務、專家服務等形式?；顒诱故荆横槍χ行∑髽I(yè)開展的各項優(yōu)惠、幫扶活動都將通過平臺發(fā)布出來。政策通知：政策法規(guī)、通知公告等信息，可通過服務平臺及時下放出去。互動交流：企業(yè)可以通過平臺表達自身需求，與服務商進行溝通互動。2.開展成長幫扶活動，服務中小企業(yè)在服務商完成第一階段的入駐后，平臺已經具備服務中小企業(yè)的資質和能力。我們將利用平臺的信息資源、活動資源、服務機構資源，通過一些線下的交流會和培訓會，以及線上的活動推廣，舉辦一系列的xxx中小企業(yè)幫扶活動。并通過幫扶活動進行平臺推廣，吸引更多的中小企業(yè)和服務商參與并加入進來，通過為中小企業(yè)帶來實用高效的服務，在當?shù)財U大影響力。預計階段內

6、將為超過2000家中小企業(yè)提供服務。3.組織開展重點企業(yè)合作幫扶 在具有了服務商和企業(yè)的優(yōu)勢資源后，平臺將挑選具有優(yōu)質影響力的中小型企業(yè)（包括本市重點項目或者省級知名企業(yè)項目等），通過重點幫扶工程，帶動多方服務資源，打造平臺亮點工程和優(yōu)秀案例，為擴大平臺的影響力和受眾面打下基礎。 并通過集中優(yōu)勢資源，重點挑選具有成長潛力企業(yè)（項目），針對性的進行全面幫扶，打造平臺服務標桿和企業(yè)成長案例，為平臺整體形象的提升帶來推動。階段內將完成4個重點企業(yè)對接成長幫扶工作。4.組織開展平臺服務培訓活動為了提升已經入駐平臺的服務機構的服務水平，將通過組織服務機構開展培訓活動，利用活動來維護平臺中的服務機構，并帶

7、動服務機構的入駐，同時利用培訓成果更好的服務我們的中小企業(yè)。除了服務商，我們也要通過內部培訓，外部學習，提升服務平臺和服務大聯(lián)盟的服務水平，更好的為廣大的中小企業(yè)提供更貼心更高效的服務。同時利用省市相關資源，引入專家及優(yōu)秀服務團隊，帶動服務平臺的服務提升。階段內開展平臺服務機構提升培訓活動6場。5.建設線下服務大廳&窗口在前期工作順利開展的情況下，平臺將在當?shù)刂行∑髽I(yè)中有一定的知名度和影響力。我們將開始籌備建設xxx中小企業(yè)服務平臺服務大廳，服務大廳將開設服務咨詢窗口，為前來辦理相關服務的中小企業(yè)開展信息咨詢、政策解讀、辦事指引、服務引導等相關工作，為企業(yè)帶來有問必答、專業(yè)高效、服務公開的服

8、務體驗。 服務大廳的設立有助于完整的展現(xiàn)xxx中小企業(yè)服務平臺的功能及服務，將平臺的服務從線上延伸到線下，同時又為線上的內容充實提供了條件。同時完善了整體的平臺服務網絡，實現(xiàn)線上有平臺、線下有網點、縣鎮(zhèn)有窗口的全方位服務網絡。6.管理運營平臺的宣傳渠道在平臺日常的運營管理中，我們將有效的做好平臺對外的宣傳渠道管理，其中包括自媒體的運營管理以及廣告渠道的管理工作，具體內容結合平臺管理方內容進行操作。三、平臺推廣方式1.線上線下對外宣傳線上整合資源進行平臺推廣，包括利用政府網站、專業(yè)平臺、本地門戶以及相關論壇進行平臺傳播展示。加強移動互聯(lián)終端的宣傳。線下結合活動，利用相關渠道進行平臺宣傳，通過宣傳

9、單張、折頁、展架等相關內容進行平臺宣傳，利用服務商渠道進行平臺宣傳，互動式的推廣，快速將平臺推廣到全市范圍。2.平臺自媒體運營利用好平臺公眾號，包括微信、微博、qq群等相關平臺，有效的與企業(yè)進行對接，進行平臺宣傳、活動推薦、服務對接、政策引導等相關內容的發(fā)送。同時利用公眾號進行需求搜集，有效梳理企業(yè)需求和聯(lián)盟服務商的相關需求。 3.平臺服務窗口宣傳 利用平臺服務窗口，有效的進行專業(yè)服務宣傳。以點帶面，將整體平臺的影響力擴大到全市范圍。四、運營團隊安排1、運營團隊安排平臺運營主管1人負責平臺的整體運作方向規(guī)劃，帶領運營團隊有效開展相關工作。同時與平臺管理方有效進行對接，整合相關資源進行平臺提升。

10、平臺運營人員3人負責平臺日常運營工作和活動具體執(zhí)行，同時也負責包括活動策劃、項目對接、商企合作等相關工作，同時推動服務大聯(lián)盟的有效組建。平臺推廣專員1人負責維護平臺相關宣傳渠道與宣傳工具，定期更新平臺相關宣傳資料和內容，有效管理公眾號和相關推廣資源。平臺拓展人員5人針對中小企業(yè)與服務商的需求以及服務大聯(lián)盟的需求，針對性進行相關服務商拓展維護工作，有效帶動服務商加入平臺。平臺客服人員10人針對中小企業(yè)與服務商進行相關客戶維護工作，解答企業(yè)相關疑問和平臺使用操作問題，同時針對各項平臺服務內容有效推薦相關資源給需求客戶。維護平臺的客戶和服務商。 2、整體運營費用預算 運營團隊人員成本：運營團20人人

11、力成本為10萬元/月階段共計130萬元/年平臺運營項目及活動預算服務大聯(lián)盟招商共計300服務商整體預算30萬企業(yè)成長幫扶活動服務2000名企業(yè)整體預算200萬平臺服務商培訓活動共計6場次整體預算18萬重點扶持項目共計4個項目整體預算20萬公眾號運營項目及其他活動整體預算25萬總計293萬五、平臺運營經費來源1.建立平臺專項資金建立平臺自有的專項運營資金，用于平臺本身運營和開發(fā)，結合省市其他部門相關的專項資金進行平臺的日常運營支出。2.政府政策性項目補貼結合各類活動，進行政府相關政策項目申報，爭取相關資金扶持，支持平臺的相關活動開展。3.對外合作籌集利用市場化的運作，籌集相關商業(yè)贊助、進行活動的

12、整體運營和推廣。4.服務項目營收 根據(jù)平臺自身優(yōu)勢資源，進行服務項目對外運作，獲得相關收益，利潤部分可用于其他平臺相關日常運營工作。 六、平臺建設意義&發(fā)展趨勢中小企業(yè)公共服務平臺是中小企業(yè)技術創(chuàng)新和提高產品質量的重要支撐。平臺為廣大中小企業(yè)提供信息、投融資、創(chuàng)業(yè)、人才與培訓、技術創(chuàng)新與質量管理、管理咨詢、市場開拓、法律、金融等各類服務，對于促進中小企業(yè)的發(fā)展具有重要作用。1.作為政企溝通交流的窗口xxx中小企業(yè)公共服務平臺的建設，將提供給當?shù)刂行∑髽I(yè)一個政府與企業(yè)之間溝通交流的窗口。它可以向政府有關部門反映企業(yè)在發(fā)展過程中遇到的困難問題，幫助企業(yè)學習了解國家、省市有關中小企業(yè)扶持政策，為全市

13、中小微企業(yè)提供信息咨詢、融資對接、技術推廣、市場開拓、教育培訓等服務，為促進全市中小企業(yè)轉型升級、創(chuàng)新發(fā)展發(fā)揮積極作用。2.促進了中小企業(yè)及服務機構蓬勃發(fā)展通過集合服務商建立服務大聯(lián)盟，能夠有效的帶動當?shù)胤諛I(yè)及相關產業(yè)鏈的發(fā)展，對中小企業(yè)上水平、上檔次、上規(guī)模起到了明顯的推動作用。同時，通過扶持和推進公共服務平臺的建設，能夠集聚社會化的和市場化的各類服務資源，健全服務功能，在解決小型微型企業(yè)共性需求、暢通信息渠道、改善經營管理、提高業(yè)務技能、進一步拓展市場以及實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展等方面發(fā)揮重要作用。3.促進了產學研合作，成為中小企業(yè)的培訓基地平臺一方面貼近企業(yè)，另一方面將謀求與高等院校、科研院所緊密合作，加 速產學研結合和科研成果轉化，并將其運用并推廣到中小企業(yè)中。此外，公共服務平臺能夠為企業(yè)提供定期技術質量培訓，或根據(jù)企業(yè)需要隨時開展培訓服務，對提升企業(yè)的文化軟實力，扶持企業(yè)做大做強具有深遠而現(xiàn)實