2021年前臺員工個人工作總結(jié)2021最新范文

1、資料來源：來自本人網(wǎng)絡(luò)整理！祝您工作順利！2021年前臺員工個人工作總結(jié)2021最新范文 前臺工作看似雞肋實那么不然，前臺代表公司的門戶，一個好的前臺總是可以給公司帶來意想不到的效果，而好的前臺總是會總結(jié)自己的閱歷，今日我就給大家?guī)砬芭_員工個人工作總結(jié)2021最新范文，盼望能關(guān)心到大家! 前臺員工個人工作總結(jié)1 對于這份工作，我能認(rèn)仔細(xì)真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個一般的角色，這個角色不單單是收錢這么簡潔，其中還有許多冗雜的程序。在工作期間我汲取了不少的閱歷，曾添了不少見識。 但是作為收銀員必需要具備一顆主動、熱情、主動、周到的心態(tài)去效勞每一位顧客。在工作中間或會遇到許多不開心

2、的事，但是我都必需克制，不能帶有負(fù)面的心情，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的看法。 每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)供應(yīng)不同的效勞，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：顧客至上。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，供應(yīng)禮貌的效勞，要讓顧客體會到親切感，即使在效勞工作中遇到一些不開心的事情，假如我們?nèi)耘f以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂相逢一笑，百事消，這樣一來顧客快樂自己也舒心。 雖然這只是簡簡潔單的一個收銀員，在別人看來是那么微缺乏道，可是從中卻教會人許多道理，進(jìn)步我們自身的素養(yǎng)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地進(jìn)步自己的道德修養(yǎng)，不斷進(jìn)步自己的效勞技巧。

3、只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品德，進(jìn)步道德修養(yǎng)，進(jìn)步效勞技巧。哪怕是一般的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天! 以下是我個人在這段工作時間中所感悟到的一些必需懂以及必需自我要求的觀念： 1、急客人之所急，想客人之所想 每天都會接觸到不同類型的客戶，針對不同類型的客戶們供應(yīng)不同類型的效勞。其效勞本宗旨不變：客戶是上帝! 2、對顧客笑臉 以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬效勞工作遇到不開心的事情，仍能以笑臉相迎，信任再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。 3、不要對客人做出沒有把握的承諾 當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的幫助下完成時，就應(yīng)當(dāng)詢問清晰后再作打算，因為

4、客人想得到的是最精確的答復(fù)。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切方法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的，而你的確在盡力關(guān)心他。 很多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點小費(fèi)，計入房費(fèi)工程，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不行為附和客人而違反原那么。 4、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人準(zhǔn)時結(jié)賬令客人滿足 前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結(jié)賬時向我們投訴酒店的種種效勞，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門或者個人，事不關(guān)己，高高掛起的作風(fēng)最不行取。不能彌補(bǔ)過失，反而

5、讓客人疑心酒店的管理，從而加深客戶的不信任程度，所以應(yīng)鎮(zhèn)靜冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或者部門講明狀況，懇求關(guān)心，問題解決之后，應(yīng)再次征求客人看法，這時客人往往被你的熱情關(guān)心感化，從而轉(zhuǎn)變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H熱和相互信任的客戶和我們之間的關(guān)系。 5、不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步自己的道德修養(yǎng)，不斷進(jìn)步自己的效勞技巧 不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪自己的個人品德，進(jìn)步道德修養(yǎng)，進(jìn)步效勞技巧。讓我們邁著強(qiáng)健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。 信任我，我可以把它做的更好，感謝指導(dǎo)的賞識，我喜愛這份工作，我要把它做得!各位同事，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。加油。 前臺員工個人工作總結(jié)

6、2 要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認(rèn)識。這個崗位不單單表達(dá)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。 所以，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織構(gòu)造中的一局部，都是為了公司的總體目的而努力。 這個月以來，我們做好了以下幾項工作： 一、組建了前臺工作班子 如今前臺有4人，實行早中晚三班制輪換。早晚班各一人，中班兩人。 二、注重與各部門的協(xié)調(diào)工作，依據(jù)每日房態(tài)進(jìn)展開房退房工作 酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房

7、等部門都有著嚴(yán)密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都要能主動地和該部門進(jìn)展協(xié)調(diào)解決，避開事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來肯定的負(fù)面影響。 三、解決糾紛，處理問題，效勞至上 由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題，前廳部鎮(zhèn)靜應(yīng)對，主動、準(zhǔn)時、妥當(dāng)?shù)亟鉀Q。對于個別客人的刻意刁難，我們也做到了忍受的同時，微笑的賠不是，時刻以維護(hù)酒店的聲譽(yù)為前提，盡量使客人可以滿足。 四、微笑效勞的缺乏 總臺在日常工作中堅持做好三會，即遇到客人時，會微笑、會問候、會溝通。效勞需要微笑，只有始終向客人投以微笑，效勞才布滿活力，客人會感受到

8、我們發(fā)自內(nèi)心的效勞。而當(dāng)客人一進(jìn)入賓館時，主動、熱情、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的間隔 。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上，有時給客人開房也不說一般話。 五、銷售技巧的缺乏 由于缺乏專業(yè)素養(yǎng)，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺應(yīng)在酒店優(yōu)待政策的同時，依據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住狀況敏捷把握房價。前臺還應(yīng)和保安提早做好溝通，加深協(xié)作默契，堅持只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來的宗旨，由前臺喊高價格，假設(shè)客人嫌房價太貴轉(zhuǎn)身分開時，保安應(yīng)協(xié)作上前主動降價留住客人。 六、財務(wù)交賬的破綻 由于前臺開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大;電腦程序也因為可

9、以人為的隨便修改而無法查出實際開房數(shù)量和價格;這其中就存在著很大的破綻。所幸我們的員工從不搞小動作，從中貪污金錢。但以防萬一，前臺財務(wù)的破綻應(yīng)盡快想方設(shè)法的補(bǔ)起來。 為了進(jìn)一步進(jìn)步我們的工作質(zhì)量，協(xié)作銷售部完成銷售任務(wù)，進(jìn)步酒店的散客房銷售價格，更加妥當(dāng)?shù)靥幚砀鞣N問題，讓每一個客人都能乘興而來，滿足而歸，我們還需不停地努力，做到更好! 1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)步員工素養(yǎng)，進(jìn)步效勞質(zhì)量;前廳部作為酒店的門面，每個員工都要挺直的面對客人，員工的工作看法和效勞質(zhì)量反映出一個酒店的效勞水準(zhǔn)和管理程度，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)學(xué)問和效勞技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步，才能更好的為

10、客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞。 2、穩(wěn)定員工隊伍，削減員工的流淌性; 3、硬件老化軟件補(bǔ)，通過進(jìn)步效勞質(zhì)量來彌補(bǔ)設(shè)備老化的缺乏; 4、進(jìn)步前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。 前臺員工個人工作總結(jié)3 自參加公司以來已經(jīng)一年多的時間了。在這里我從學(xué)校的一名同學(xué)踏上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的學(xué)問技能，各方面都有了的提升。在指導(dǎo)的支持和同事們的關(guān)心下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)時公司指導(dǎo)給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素養(yǎng)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下： 一、日常工作方面 1、把事情詳情化、條理化、標(biāo)準(zhǔn)化前臺的工作比擬瑣碎，收發(fā)傳

11、真、郵件、報紙，維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些詳情就沒能留意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。 經(jīng)過不斷的探索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從詳情入手，保持良好的工作狀態(tài)，進(jìn)步效率。只永不懈怠的進(jìn)步自己，才能勝任看似簡潔的行政工作。如今，已能較好的統(tǒng)籌支配工作，并努力把工作詳情處理得當(dāng)。爭取給大家最到位的支持和效勞，不斷進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)程度，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時刻要求自己。同時，標(biāo)準(zhǔn)化方面還需要加強(qiáng)，我也會在今后的工作中更加留意這一點。 2

12、、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政本身是一個效勞性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負(fù)責(zé)一些茶水預(yù)備和效勞工作，要理解到每個人的需求，適時地為大家效勞。在接待其別人員，如送報、送水、來訪人員的司機(jī)，也要效勞周到，表達(dá)出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升效勞質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己避開消極心情，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時刻把自己的位置放到一個適宜的高度，本著為人效勞提升自己的看法投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。 3、學(xué)會溝通和團(tuán)隊協(xié)作溝通，是一個人生存在這個社會中必不行少的一種力量。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上

13、許多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項溝通根本暢通，但本身也存在著不少問題。當(dāng)一件事情發(fā)生時，許多狀況下我在溝通時缺少主動性和主動性?？偸腔ㄙM(fèi)時間在去想這件事上，而不是準(zhǔn)時的去理解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也鋪張了一些時間，降低了工作效率。 這是很不專業(yè)的一面，遇事主動主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不躲避、勇于向前、負(fù)責(zé)究竟的品質(zhì)。在今后的工作中，我會以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭取把工作完成的更杰出。公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一局部。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之

14、間的協(xié)作。這就要求我們要有團(tuán)隊協(xié)作精神。在良好溝通的根底上，和同事主動協(xié)作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感受。我也將一如既往的仔細(xì)協(xié)作、主動協(xié)作，同時嚴(yán)格要求自己，把各項工作都做好。 二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面 走出學(xué)校，初入職場，在力量和閱歷方面都很缺乏。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累，已能保證本崗位各項工作正常運(yùn)行，但是還欠缺許多。我也在工作中找尋缺乏，抓緊學(xué)習(xí)，培育自己的各項力量。目前，我通過學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)學(xué)問，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與力量提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財務(wù)會計方面的學(xué)問也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的學(xué)問。通過這些學(xué)習(xí)，使自己的技能有了肯定程度的進(jìn)步，也更盼

15、望能在以后的工作中有時機(jī)參與相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上進(jìn)步工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學(xué)習(xí)，真實感受到身邊的每位指導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點的教師，每個人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的，有時候也需要汲取別人身上的精華。 三、工作成果與存在的問題 1、工作成果辦公設(shè)備、大桶水等各項臺賬建立完備;餐飲、酒店、訂票等各項效勞根本完善;每日巡檢、各項檢修維護(hù)順當(dāng)進(jìn)展;各類賬目報銷流程標(biāo)準(zhǔn);其他效勞、跟進(jìn)工作有序進(jìn)展。 2、存在的問題 (1)工作不夠精細(xì)化：前臺工作貴在精細(xì)，但有許多地方我還沒有做到這一點。在效勞支持上，會

16、議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒可以準(zhǔn)時的發(fā)覺問題，更談不上準(zhǔn)時解決?？畲玫谋雍鸵恍┬诜较蛑甘疽泊嬖趩栴}，沒有給大家供應(yīng)便利的效勞。 (2)執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到指導(dǎo)指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務(wù)和指示的認(rèn)識、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系。 (3)工作效率低下：由于自身學(xué)問構(gòu)造和工作技能的緣由，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件學(xué)問和技巧的欠缺而不可以保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。以上的問題必會在2021年的工作中加以解決。 一年的工作中，著實學(xué)到了許多，特別感謝指導(dǎo)對我的包涵和支

17、持，讓我得以有這樣的時機(jī)工作學(xué)習(xí)，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更杰出。 前臺員工個人工作總結(jié)4 xx已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)當(dāng)前臺工作將近9個月，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司進(jìn)展所作的奉獻(xiàn)大、挺直，但公司既然設(shè)了這個崗位，指導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思索，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織構(gòu)造中的一局部，都是為了公司的總體目的而努力。在這9個月的時間里我在公司指導(dǎo)和同事的關(guān)懷關(guān)心下，順當(dāng)完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在很多缺乏的地方需要改良，現(xiàn)將xx年的工作作以下總結(jié)。 一、前臺日常工作 1、前臺接待接待人員是呈現(xiàn)公司形象的

18、第一人，xx年1月入職至12月以來，從我嚴(yán)格根據(jù)公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的有用名片、宣揚(yáng)冊整理歸檔，以便于以后工作的時常之需，近9個月來，共計接待用戶達(dá)600人次左右。 2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)仔細(xì)接聽任何來電，精確率到達(dá)98%;可以委婉并合理對待騷擾電話，進(jìn)步工作效率;發(fā)傳真時留意對方有無收到，是否完好清楚。復(fù)印時留意復(fù)印的資料完好否，避開復(fù)印資料缺漏。如有信件也準(zhǔn)時交給了相關(guān)人員。 3、臨時大事處理飲用水桶水發(fā)覺不夠時會準(zhǔn)時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會準(zhǔn)時申請購置如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打

19、印機(jī)沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時，提早去營業(yè)廳預(yù)存。假如辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會準(zhǔn)時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看緣由，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問題挺直聯(lián)絡(luò)商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會準(zhǔn)時想方法解決。 二、綜合事務(wù)工作 1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂工程部人員出差需要訂車票或機(jī)票時我會準(zhǔn)時聯(lián)絡(luò)票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來xx出差需要訂房間的指導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電話給指導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店具體信息;還

20、有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時間，生日當(dāng)天告知xx在oa上發(fā)生日祝愿，xx年累計訂生日蛋糕17個。 2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從工程部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購置的書籍會讓張利先蓋章，再進(jìn)展編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有具體登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。 3、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清晰的地方發(fā)郵件與大家核對，再進(jìn)展統(tǒng)計匯總，都可以按時發(fā)給xx。 4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去xx活動，通過活動進(jìn)步大家團(tuán)隊意識，并很好的熬煉

21、了身體，近段天氣較冷，情愿出去的活動人數(shù)也在削減，期間組織過一次乒乓球競賽，但效果是不是特殊抱負(fù)，這也是一方面以后需要改良的地方。 三、其它工作 在完本錢職工作的同時，也幫助協(xié)作完成其它部門的工作。如幫助軟件工程部人員裝訂工程文檔;幫助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的學(xué)問。 四、工作中的缺乏 1、選購辦公用品時沒有可以很好地方案，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多專心，多操勞。 2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提示了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后，肯定要認(rèn)真檢查一遍，確認(rèn)精確后再發(fā)出去，

22、還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很簡單讓別人認(rèn)為你就是個馬虎大意的人，雖然這種錯誤只是間或，但也肯定要盡量避開。 3、接近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商議一起在室內(nèi)活動，給大家供應(yīng)象棋、跳棋等合適室內(nèi)玩的活動，并組織施行過，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動的效果，對于觸決這種狀況的方法也還在考慮之中。 五、xx年工作方案 1、進(jìn)步自身的主動性及溝通力量，多專心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。 2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。理解公司的進(jìn)展情況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲藏，一方面能準(zhǔn)時精確地答復(fù)客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要答復(fù)客戶的問題。在過去的將近一年中，我特殊要感謝張利對我的關(guān)心，她熱心耐煩教我很多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而傲慢。新的一年了我會更加的努力，跟著公司一起成長。也祝公司在新的一年了越來越好! 前臺員工個人工作總結(jié)5 一年來，在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心李主任的詳細(xì)指導(dǎo)下，圍繞工作中心，實在履行效勞職責(zé)，制造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位指導(dǎo)的全都好評，圓滿的完成了指導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。同時