2021年客服月工作總結(jié)范文精選

1、資料來(lái)源：來(lái)自本人網(wǎng)絡(luò)整理！祝您工作順利！2021年客服月工作總結(jié)范文精選 今日我整理淺談客服月工作總結(jié)范文該怎么寫(xiě)，盼望內(nèi)容對(duì)您有參考價(jià)值，具體內(nèi)容請(qǐng)看全文介紹。 客服月工作總結(jié)范文 部門內(nèi)部管理方面 1)現(xiàn)本部門在職人員13人，部門經(jīng)理1人，副經(jīng)理1人，客戶助理8人(目前1人休婚假)，工程助理3人,其中社區(qū)文化宣揚(yáng)員1名，主要負(fù)責(zé)苑區(qū)社區(qū)文化宣揚(yáng)活動(dòng)。 因人手缺乏故借調(diào)物管部物管員一名前來(lái)幫助工作。 2)本月十四號(hào)下午一點(diǎn)由王玉琢經(jīng)理組織全部客戶助理、工程助理培訓(xùn)物業(yè)承接查驗(yàn)方法，通過(guò)此次培訓(xùn)讓我們對(duì)物業(yè)承接查驗(yàn)所需的條件及程序有了系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，此次參訓(xùn)同事就培訓(xùn)賜予了高度的評(píng)價(jià)，通過(guò)本次培

2、訓(xùn)使我們更加深入的理解物業(yè)承接查驗(yàn)方法對(duì)物業(yè)公司的重大意義，同時(shí)為更好的做好物業(yè)接收的前期查驗(yàn)工作做好了鋪墊。 對(duì)客效勞方面 1)我中心員工每天保持良好的儀容儀表，并在每天的晨會(huì)上由當(dāng)周的值班經(jīng)理檢查每位客戶助理的儀容儀表，就儀容儀表未到達(dá)規(guī)定要求的客戶助理我中心將賜予的警告及懲罰。同時(shí)我中心員工時(shí)刻用真誠(chéng)的微笑熱情的接待每一位業(yè)主，細(xì)心記錄業(yè)主所反映的每一個(gè)問(wèn)題，專心跟進(jìn)業(yè)主反映的問(wèn)題并準(zhǔn)時(shí)回復(fù)，讓業(yè)主享受到我們優(yōu)質(zhì)的物業(yè)效勞，從而進(jìn)步業(yè)主滿足度。 2)現(xiàn)對(duì)于已修理完工的修理單位，支配客服片區(qū)跟辦人員做好記錄，并第一時(shí)間回復(fù)業(yè)主該單位的修理狀況及記錄回復(fù)的詳細(xì)內(nèi)容、時(shí)間、回復(fù)的聯(lián)絡(luò)方式、業(yè)主

3、姓名等，以便更好的效勞于業(yè)主。 3)本月十九號(hào)由何經(jīng)理帶隊(duì)前往中廟參與華東區(qū)域技能大賽第一、二局部，雖然我樓盤在此局部競(jìng)賽中獲得了較好的成果，但在競(jìng)賽過(guò)程中也發(fā)覺(jué)了其他樓盤較我樓盤優(yōu)秀的地方，值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。 社區(qū)文化方面 1)本月的十號(hào)我中心組織了開(kāi)快樂(lè)心做月餅，團(tuán)團(tuán)聚圓過(guò)中秋活動(dòng)，此次活動(dòng)吸引了60多位男女老少業(yè)主的參加，讓大家度過(guò)了一個(gè)歡樂(lè)難忘的中秋。 2)本月二十三號(hào)15:00我中心組織業(yè)主召開(kāi)了第七次業(yè)主座談會(huì)，在前六次業(yè)主座談會(huì)召開(kāi)的根底上，我司員工的效勞意識(shí)、效勞質(zhì)量、效勞效率已大大進(jìn)步，解決了業(yè)主許多的困難和后顧之憂;此次業(yè)主座談會(huì)中，業(yè)主對(duì)我司此方面工作也賜予了確定，尤其

4、表示我司安保工作特別突出。同時(shí)，對(duì)于此次業(yè)主在座談會(huì)上提出的麻煩問(wèn)題，各部門負(fù)責(zé)人都已仔細(xì)細(xì)聽(tīng)并做好記錄，待座談會(huì)完畢后，就業(yè)主提出的麻煩問(wèn)題一一進(jìn)展跟進(jìn)處理，并賜予業(yè)主回復(fù)。 麻煩問(wèn)題匯總 1.配套設(shè)施 1)接安慶有線數(shù)字電視通知將于本月24、25日在余橋新村門口辦理數(shù)字電視整轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，假設(shè)未準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)辦理的，可到安慶有線電視網(wǎng)絡(luò)中心營(yíng)業(yè)大廳補(bǔ)辦。我部已將此通知張貼于苑區(qū)。 2)現(xiàn)兩苑區(qū)可視對(duì)講問(wèn)題，目前只有山水云間11幢1單元與2單元電源機(jī)箱壞、秦潭鳳舞10幢3單元將卡放在上面無(wú)反映、101幢1單元、102幢2單元主機(jī)均無(wú)法存儲(chǔ)室號(hào)，現(xiàn)已聯(lián)絡(luò)了廠家，目前正在修理中，其他單元可視對(duì)講均無(wú)異樣且在

5、運(yùn)行中。 3)現(xiàn)制卡機(jī)無(wú)法制卡，已返回廠家進(jìn)展修理。 2、其他 1)現(xiàn)有不少業(yè)主反映園區(qū)內(nèi)主干道上和花園內(nèi)有蟲(chóng)，嚴(yán)峻導(dǎo)致業(yè)主正常生活，此問(wèn)題已跟相關(guān)部門溝通，現(xiàn)正在跟進(jìn)中。 2)現(xiàn)有業(yè)主反映自家花園地勢(shì)明顯低于公共車道，致使在雨雪天氣時(shí)花園內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)峻積水且阻礙了人員出行。針對(duì)此狀況我中心人員已下工作業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)單至工程部，目前正在跟進(jìn)中。 3) 秦潭鳳舞100幢1單元201業(yè)主將酒店主干道路燈撞壞一盞，現(xiàn)業(yè)主已賠付，路燈暫缺材料，待修復(fù)。 4) 秦潭鳳舞10幢2單元406租戶反映其自來(lái)水有異味，我部接到此問(wèn)題已第一時(shí)間與自來(lái)水公司聯(lián)絡(luò)并對(duì)請(qǐng)其對(duì)秦潭鳳舞苑區(qū)主管道的水進(jìn)展測(cè)試并已確認(rèn)無(wú)問(wèn)題，我司也已

6、將此狀況反應(yīng)予業(yè)主，但其始終堅(jiān)持有異味，且自備材料并付人工費(fèi)300元要求我部幫助其更換水管，現(xiàn)正跟進(jìn)處理中。 客服月工作總結(jié)范文 一個(gè)月來(lái)，我以微笑效勞為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服效勞工作。現(xiàn)對(duì)自己本月的工作總結(jié)如下: 一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn) 理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服效勞人員，我深入體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步業(yè)務(wù)程度，強(qiáng)化思維力量，注重用理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，用理論來(lái)熬煉自己?？头鹿ぷ骺偨Y(jié)。為公司全面信息化的勝利上線奉獻(xiàn)了自己的微薄之力。 二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅(jiān)持把簡(jiǎn)潔的事做好就是不簡(jiǎn)

7、潔。工作中仔細(xì)對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是主動(dòng)、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、具體的理解、把握，只有這樣才能更好的答復(fù)顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深化的開(kāi)展起來(lái)。 在工作中，我嚴(yán)格根據(jù)顧客至上，效勞第一的工作思路，對(duì)顧客提出的詢問(wèn)，做到具體的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就主動(dòng)、穩(wěn)妥的賜予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，主動(dòng)向上級(jí)照實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記具體，天天查閱，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)

8、忘漏的發(fā)生。 以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些缺乏之處。一是工作閱歷欠缺，實(shí)際工作中存在破綻。二是工作創(chuàng)新不夠?？头鹿ぷ骺偨Y(jié)。三是工作中有急躁心情，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克制和改良。 客服月工作總結(jié)范文 來(lái)到xx的工作時(shí)間雖然不是很長(zhǎng)，但是學(xué)習(xí)到了很多新學(xué)問(wèn)、新技術(shù)，接觸了以前沒(méi)有接觸甚至沒(méi)有想過(guò)要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對(duì)自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長(zhǎng)。 回憶x月份的工作狀況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容:一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是53客服，因?yàn)闆](méi)有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很杰出的完成，所以我對(duì)自己的表現(xiàn)還不是很滿足。下面詳細(xì)的來(lái)說(shuō)明一下工作的完成狀況: 一、網(wǎng)絡(luò)工作內(nèi)容

9、 1、更新xx網(wǎng)站沈陽(yáng)校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動(dòng)態(tài)、考試信息和出國(guó)留學(xué)的信息，讓掃瞄我校網(wǎng)頁(yè)的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、把握我校每日動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)與英語(yǔ)考試和出國(guó)留學(xué)相關(guān)的相關(guān)學(xué)問(wèn)。 2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣揚(yáng)xx英語(yǔ)。 3、向搜尋引擎提交更新的文章和博客，爭(zhēng)取被搜尋引擎抓取。 4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到xx英語(yǔ)學(xué)校的相關(guān)信息，把握大家對(duì)xx英語(yǔ)的最新看法和需求，假如遇到有惡意中傷和廣告準(zhǔn)時(shí)向貼吧提出申訴，申請(qǐng)刪除帖子。(這段時(shí)間沒(méi)有發(fā)覺(jué)惡意問(wèn)題) 5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語(yǔ)培訓(xùn)和出國(guó)留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類，留學(xué)論壇和沈陽(yáng)本地論壇，百度貼吧等地方

10、發(fā)布廣告。 6、撰寫(xiě)xx英語(yǔ)公益活動(dòng)高中建立的文章。 7、編寫(xiě)xx英語(yǔ)網(wǎng)站新增版塊雅思保分方案的相關(guān)內(nèi)容。 二、53客服詢問(wèn)狀況 在學(xué)校眾多來(lái)訪人員中有一項(xiàng)來(lái)訪方式就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)詢問(wèn)來(lái)約訪學(xué)員，這也就是和53客服能否有效詢問(wèn)挺直掛鉤的，所以也對(duì)我的工作內(nèi)容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必需進(jìn)步和客戶在網(wǎng)上溝通的力量。 網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不知道在與我對(duì)話的人是什么性格的人，究竟有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何可以真正揣測(cè)好對(duì)方的心里，用什么樣的語(yǔ)言來(lái)吸引他對(duì)我們學(xué)校有極高的愛(ài)好甚至真正想來(lái)我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的討論。通過(guò)這一個(gè)月以來(lái)，53客服工作的完成我對(duì)自己并不是很滿足，主要存在一下問(wèn)題: 1、詢問(wèn)量本身與上月相比有所降低。 2、針對(duì)詢問(wèn)的人約訪數(shù)量降低。 3、詢問(wèn)者的學(xué)習(xí)意向并不劇烈、我缺少一種十足的力量讓他又只是想先詢問(wèn)看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。 針對(duì)以上問(wèn)題，在下個(gè)月的工作中，我方案從幾個(gè)方面進(jìn)展改良: 1、分析上個(gè)月客服詢問(wèn)內(nèi)容，找出溝通中存在的問(wèn)題，改變溝通方式、溝通語(yǔ)氣，努力揣測(cè)說(shuō)話人的心里活動(dòng)，進(jìn)步詢問(wèn)力量，這也是重中之重。 2、加強(qiáng)在