2021銀行大堂經(jīng)理述職報告范文三篇

1、資料來源：來自本人網(wǎng)絡(luò)整理！祝您工作順利！2021銀行大堂經(jīng)理述職報告范文三篇 2021銀行大堂經(jīng)理述職報告范文三篇 是不是還在為自己的工作成果無人欣賞而郁悶發(fā)愁呢，這時，一份好的述職報告可是起到了關(guān)鍵的作用。下面是我為大家整理的銀行大堂經(jīng)理述職報告范文，請大家參閱。 范文一 本年的各項工作根本告一段落了，在這里我簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作狀況。 一、年度主要工作狀況 今年我在新河支行擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，效勞也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)效勞的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也非常嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理財

2、經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時，我們耐煩說明;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的效勞去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。每當(dāng)客流量較大時，我就會大聲詢問：“幾號客戶請到幾號柜臺辦理業(yè)務(wù)，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途分開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能勝利地查找到我們的目的客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，舉薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)效勞與營銷一體化。 作為大堂效勞人員，除

3、了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)學(xué)問熟識外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護國家、農(nóng)行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平常在工作中，大堂 經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當(dāng)高。在效勞禮儀上也要做到熱情、大方，主動、標(biāo)準。 優(yōu)質(zhì)的效勞不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲效勞行為標(biāo)準等方面，應(yīng)當(dāng)是一種主動意識，一種負責(zé)看法，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契協(xié)作。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的進步自己的效勞程度，和業(yè)務(wù)程度，我參與銀行從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試，并順當(dāng)通過。在今后的工作中，我更要不斷

4、地進步工作質(zhì)量和效勞藝術(shù)，更好地為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞。 二、工作中存在的問題 一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基 礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃進展，新狀況新問題層出不窮，新學(xué)問新科學(xué)不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論根底、專業(yè)學(xué)問、文化程度、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。 二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素養(yǎng)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。 在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)效勞技巧和專業(yè)學(xué)問，進步自身業(yè)務(wù)程度，以新的相貌，為客戶供應(yīng)更好更優(yōu)質(zhì)的效勞。 范文二 20xx年末，行里設(shè)立大堂經(jīng)理這個重要崗位，報名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動至大林橋支行擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理工作。從一

5、名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的崗位，在指導(dǎo)的訓(xùn)練關(guān)懷、同事的關(guān)心指導(dǎo)，通過學(xué)習(xí)探究我很快渡過了起初的不適應(yīng)，快速地融入到如今的崗位角色中。 面對本市金融市場日漸強大的趨勢，盼望以效勞為切入點打出一個差異化，從而增加我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)有著重要的意義。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注。因此要求綜合素養(yǎng)必需相當(dāng)高，首先要求對銀行金融產(chǎn)品業(yè)務(wù)學(xué)問比擬熟識和專業(yè)理解，可以在第一時間對客戶進展說明和宣揚;然后在效勞禮儀上要做到熱情大方，主動標(biāo)準，而且要處事機敏，可以隨機應(yīng)變。 客戶是我們的衣食父母，效勞的目的就是讓客戶滿足，從而進步客戶的忠誠度。重視和敬重來我行

6、辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶，可以細心地記住并且精確地稱呼常常來我行的客戶姓名，這等于賜予了客戶一個奇妙而有效的贊美。而客戶對我的稱呼也是有其肯定的理由。有一次早晨，剛到單位，正在清掃衛(wèi)生，突然，從自助區(qū)傳來了一聲大叫：“喂!效勞員!快來!我一個箭步?jīng)_了過去，一位客戶指著取款機上卡著的兩張鈔票，焦急地對我說：“效勞員，怎么回事?我還沒弄好呢，怎么就取不了了。我快速從取款機上拉下這兩張鈔票，幫他連續(xù)操作，這時，客戶緊急的心情不見了。稱呼我效勞員的客戶，肯定是想讓我為他們供應(yīng)最快，最好的效勞。稱呼我領(lǐng)班的客戶，肯定是對我們的效勞有一點點不滿，讓我作為領(lǐng)班來主持一下公正。稱呼我經(jīng)理的客戶，肯定是對我們的效勞

7、很滿足，鼓舞連續(xù)保持。因為我們所的客戶大多是鄰居，熟面孔，對我們非常信任，我們也常常為他們做理財規(guī)劃。稱呼我?guī)煾档目蛻?，肯定想讓我成為他最貼心的人。 稱呼我阿姨的客戶，肯定把我當(dāng)成了她的家長，對我有太多的依靠。這主要是離我們不遠處一所學(xué)校的同學(xué)。稱呼我姑娘的客戶，一般對我非常親近，拿我當(dāng)成了自己的孩子，盼望我能把他們照看得無微不至。他們大多是老年人。 大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶溝通，理解客戶的需求，推介適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，為客戶供應(yīng)全方位的效勞。最重要的是語言，學(xué)會適當(dāng)?shù)臅r機用適當(dāng)?shù)恼Z言，找合適的話與客戶溝通，這需要日積月累漸漸探索。有一次，儲戶周阿姨早上9：00來辦理基金業(yè)務(wù)，柜員說：“對不起，

8、您這基金業(yè)務(wù)要等到9：30以后才能辦理。周阿姨心情有些急，聲音很大：“干嘛還等到9：30呀?我連忙上前說：“周阿姨，您先別焦急，我給您說明，由于基金業(yè)務(wù)系統(tǒng)與股市的時間一樣，是周一到周五9：3015：00，上次您辦基金業(yè)務(wù)時，我把時間給您寫到信封上了，您可能給忘了。周阿姨把信封拿出來一看，還真是，她馬上說：“對不起，都怪我記性不好，給你們添費事了。不僅如此還要眼觀六路，耳聽八方。老年客戶舉著單子左看右看，要適時遞上老花鏡;有的客戶進門東張西望，要主動詢問辦理什么業(yè)務(wù);有的客戶在宣揚折頁欄前找尋，要上前問一句：“您需要什么業(yè)務(wù)的資料，我來幫您介紹。時刻關(guān)注客戶需求。 作為大堂經(jīng)理眼要勤，客戶一進

9、大廳，要做的第一步就是識別客戶身份，vip、一般客戶還是潛力客戶?在對客戶說出問候語時就要作出推斷，以便做好引導(dǎo)。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶供應(yīng)貴賓效勞，為一般客戶供應(yīng)根底效勞。眼勤還要時常關(guān)注柜臺辦理業(yè)務(wù)狀況，一旦柜臺需要關(guān)心，要第一時間觀看到，親密留意，幫助柜員做好客戶的工作。 我作為一名大堂經(jīng)理深入地感受到僅憑原來的儲蓄業(yè)務(wù)學(xué)問遠遠不可以滿足客戶的需要，必需連續(xù)進展金融學(xué)問和交際禮儀等方面的學(xué)習(xí)。因為實際工作中要依據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷本行先進、便利、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為客戶當(dāng)好理財參謀。利用大堂這塊陣地，廣泛搜集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，

10、記錄重點客戶效勞信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，不僅如此，還要調(diào)解爭議，快速、妥當(dāng)?shù)靥幚砜蛻籼岢龅慕ㄗh與看法，避開客戶與柜員發(fā)生挺直爭吵。 特殊是這次去興化行取經(jīng)的過程中，我發(fā)覺自己做得遠遠不夠，關(guān)于一些詳情方面的問題我覺得人家想得比我周到，雖然早上開水也是先倒給先進區(qū)的員工，但是跟員工之間的互動卻沒有人家做得到位，這一點要在以后的工作中進一步加強。還有人家王經(jīng)理說的:舍己為公帶頭干，窮全部的熱情，窮全部的精力，將客戶的滿足度時刻裝在心中這種極其仔細負責(zé)嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)讓我覺得特別感概:我的年紀比人家輕，更應(yīng)當(dāng)有沖勁，更應(yīng)當(dāng)有時間磨練自己，熬煉自己。 時代在變、環(huán)境在變，銀行的工

11、作也時時改變著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而轉(zhuǎn)變。學(xué)習(xí)新的學(xué)問，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的改變，進步自己的履職力量，把自己培育成為一個業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理。當(dāng)然，在一些詳情的處理和操作上我還存在肯定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在指導(dǎo)和同事的指導(dǎo)關(guān)心中進步自己，發(fā)揚特長，彌補缺乏。 范文三 轉(zhuǎn)瞬間從竟聘大堂經(jīng)理到如今算起已經(jīng)一年多了,時間說長不長，說短也不短。 這段時間讓我對于大堂經(jīng)理的工作有了更加深化的理解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、指導(dǎo)和同事的訓(xùn)練關(guān)心，提升了自己的業(yè)務(wù)技能和技巧，更加勝任自己正在從事的這個崗位工作。特殊是最近這一季度，我作為工商銀行一名

12、一般員工，親身感受了工商銀行股改給我們的日常工作帶來了宏大改變.二級考核安排帶來的崗位分工和收入安排的顯著改變。xx 年末，行里設(shè)立大堂經(jīng)理這個重要崗位,報名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動至大林橋支行擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理工作。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的崗位,在指導(dǎo)的訓(xùn)練關(guān)懷、同事的關(guān)心指導(dǎo)，通過學(xué)習(xí)探究我很快渡過了起初的不適應(yīng)，快速地融入到如今的崗位角色中。 面對本市金融市場日漸強大的趨勢,盼望以效勞為切入點打出一個差異化,從而增加我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢,這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)有著重要的意義.而大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注.因此要求綜合素養(yǎng)必需相當(dāng)高,首先要求對銀行金融產(chǎn)品業(yè)務(wù)學(xué)問

13、比擬熟識和專業(yè)理解,可以在第一時間對客戶進展說明和宣揚;然后在效勞禮儀上要做到熱情大方,主動標(biāo)準,而且要處事機敏,可以隨機應(yīng)變. 客戶是我們的衣食父母,效勞的目的就是讓客戶滿足,從而進步客戶的忠誠度.重視和敬重來我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶,可以細心地記住并且精確地稱呼常常來我行的客戶姓名,這等于賜予了客戶一個奇妙而有效的贊美.而客戶對我的稱呼也是有其肯定的理由.有一次早晨,剛到單位,正在清掃衛(wèi)生,突然，從自助區(qū)傳來了一聲大叫：“喂!效勞員!快來!我一個箭步?jīng)_了過去，一位客戶指著取款機上卡著的兩張鈔票，焦急地對我說：“效勞員，怎么回事?我還沒弄好呢，怎么就取不了了。我快速從取款機上拉下這兩張鈔票,

14、幫他連續(xù)操作,這時，客戶緊急的心情不見了。 稱呼我效勞員的客戶，肯定是想讓我為他們供應(yīng)最快，最好的效勞。 稱呼我領(lǐng)班的客戶，肯定是對我們的效勞有一點點不滿，讓我作為領(lǐng)班來主持一下公正。 稱呼我經(jīng)理的客戶，肯定是對我們的效勞很滿足，鼓舞連續(xù)保持。因為我們所的客戶大多是鄰居，熟面孔，對我們非常信任，我們也常常為他們做理財規(guī)劃。 稱呼我?guī)煾档目蛻?，肯定想讓我成為他最貼心的人。 稱呼我阿姨的客戶，肯定把我當(dāng)成了她的家長，對我有太多的依靠。這主要是離我們不遠處一所學(xué)校的同學(xué)。 稱呼我姑娘的客戶，一般對我非常親近，拿我當(dāng)成了自己的孩子，盼望我能把他們照看得無微不至。他們大多是老年人。 大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主

15、要是與客戶溝通,理解客戶的需求,推介適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,為客戶供應(yīng)全方位的效勞.最重要的是語言,學(xué)會適當(dāng)?shù)臅r機用適當(dāng)?shù)恼Z言，找合適的話與客戶溝通,這需要日積月累漸漸探索。有一次，儲戶周阿姨早上9：00來辦理基金業(yè)務(wù)，柜員說：“對不起，您這基金業(yè)務(wù)要等到9：30以后才能辦理。周阿姨心情有些急，聲音很大：“干嘛還等到9：30呀?我連忙上前說：“周阿姨，您先別焦急，我給您說明，由于基金業(yè)務(wù)系統(tǒng)與股市的時間一樣，是周一到周五9：3015：00，上次您辦基金業(yè)務(wù)時，我把時間給您寫到信封上了，您可能給忘了。周阿姨把信封拿出來一看，還真是，她馬上說：“對不起，都怪我記性不好，給你們添費事了。不僅如此還要眼觀六路，耳

16、聽八方。老年客戶舉著單子左看右看，要適時遞上老花鏡;有的客戶進門東張西望，要主動詢問辦理什么業(yè)務(wù);有的客戶在宣揚折頁欄前找尋，要上前問一句：“您需要什么業(yè)務(wù)的資料，我來幫您介紹。時刻關(guān)注客戶需求。 作為大堂經(jīng)理眼要勤，客戶一進大廳，要做的第一步就是識別客戶身份，vip、一般客戶還是潛力客戶?在對客戶說出問候語時就要作出推斷，以便做好引導(dǎo)。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶供應(yīng)貴賓效勞，為一般客戶供應(yīng)根底效勞.眼勤還要時常關(guān)注柜臺辦理業(yè)務(wù)狀況，一旦柜臺需要關(guān)心，要第一時間觀看到,親密留意，幫助柜員做好客戶的工作。 我作為一名大堂經(jīng)理深入地感受到僅憑原來的儲蓄業(yè)務(wù)學(xué)問遠遠不可以滿足客戶的需要，必需連續(xù)進

17、展金融學(xué)問和交際禮儀等方面的學(xué)習(xí)。因為實際工作中要依據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷本行先進、便利、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為客戶當(dāng)好理財參謀.利用大堂這塊陣地，廣泛搜集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶效勞信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系,不僅如此,還要調(diào)解爭議，快速、妥當(dāng)?shù)靥幚砜蛻籼岢龅慕ㄗh與看法，避開客戶與柜員發(fā)生挺直爭吵. 特殊是這次去興化行取經(jīng)的過程中,我發(fā)覺自己做得遠遠不夠,關(guān)于一些詳情方面的問題我覺得人家想得比我周到,雖然早上開水也是先倒給先進區(qū)的員工,但是跟員工之間的互動卻沒有人家做得到位,這一點要在以后的工作中進一步加強. 還有人家王經(jīng)理說的:舍己為公帶頭干,窮全部的熱情,