旅游安全應(yīng)急預(yù)案(范本)_1

1、書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟。旅游安全應(yīng)急預(yù)案(范本) 旅游安全事故應(yīng)急預(yù)案 一、預(yù)防措施 1.牢固樹立安全意識(shí)。外聯(lián)人員不推薦不安全旅游線路；計(jì)調(diào)人員操作團(tuán)隊(duì)時(shí)應(yīng)充分考慮安全情況，在選擇地接社時(shí)要簽訂安全責(zé)任書；車務(wù)在安排旅游用車時(shí)要選擇正規(guī)旅游車隊(duì)，并與其簽訂旅游安全協(xié)議書，要求車隊(duì)選派有經(jīng)驗(yàn)的司機(jī)和符合旅游安全標(biāo)準(zhǔn)的車輛；票務(wù)在安排旅游團(tuán)隊(duì)航空或鐵路客票時(shí)也要充分考慮安全因素；導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)要不厭其煩地提醒客人注意安全。 2.積極采取預(yù)防意外發(fā)生措施。外聯(lián)人員在與客戶商談旅游合同簽約時(shí)，要積極宣傳和鼓勵(lì)客戶購(gòu)買各類旅游意外傷害保險(xiǎn)；計(jì)調(diào)、車務(wù)、票務(wù)人員在操作團(tuán)隊(duì)時(shí)要與資源單位商談旅游安全保

2、護(hù)具體措施和責(zé)任；導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)要全程陪同客人游覽，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患。 3.公司要求導(dǎo)游員上團(tuán)準(zhǔn)備預(yù)防意外發(fā)生的必要裝備和措施： （1）要求導(dǎo)游必須準(zhǔn)備手機(jī)，并在上團(tuán)時(shí)保持24小時(shí)與公司的通信聯(lián)系。 （2）公司為大型旅游活動(dòng)裝配無(wú)線通訊設(shè)備，使之做到統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)度及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)匯報(bào)。 （3）學(xué)生旅游團(tuán)需要大型車隊(duì)運(yùn)輸時(shí)，應(yīng)事先與學(xué)校溝通，商討如何組織學(xué)生上下車方案，并免費(fèi)為學(xué)校備用應(yīng)急車輛。 （4）逐步裝備導(dǎo)游gps衛(wèi)星定位儀，以便第一時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確判斷意外事故地點(diǎn)，做到及時(shí)組織救援。 二、應(yīng)急措施： 1.所指意外事件包括： （1）交通事故。 （2）人身傷害事件。 （3）客人突患重病。 （4）

3、火災(zāi)事件。 （5）客人失竊，失蹤事件。 （6）食物中毒事件。 （7）其它意外事件。 2.指揮組織機(jī)構(gòu)： （1）公司應(yīng)急指揮小組由公司總經(jīng)理和部門經(jīng)理組成。 （2）總經(jīng)理負(fù)責(zé)應(yīng)急指揮小組的領(lǐng)導(dǎo)工作。 3.處理意外事件的原則和分工： （1）及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)報(bào)告。 （2）冷靜應(yīng)對(duì)，措施得當(dāng)。 （3）在保護(hù)生命財(cái)產(chǎn)安全的前提下，盡量減少財(cái)產(chǎn)損失。 （4）應(yīng)急小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)應(yīng)急處理決策和全面指揮。 （5）組員協(xié)助組長(zhǎng)工作，擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)指揮，協(xié)調(diào)具體行動(dòng)，調(diào)集人員，實(shí)施決策。 （6）對(duì)于發(fā)生的意外事件應(yīng)在第一時(shí)間做出應(yīng)急處理，并及時(shí)報(bào)告。 4.應(yīng)急預(yù)案報(bào)告流程圖： 見圖-1應(yīng)急預(yù)案報(bào)告流程圖 5.報(bào)告內(nèi)容及注意事

4、項(xiàng)： （1）意外事件（險(xiǎn)情）報(bào)告應(yīng)包括以下內(nèi)容。事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事件的簡(jiǎn)要經(jīng)過；傷亡人數(shù)；性質(zhì)的初步判斷；事件處理的進(jìn)展情況和采取的措施。 （2）針對(duì)上述報(bào)告程序，根據(jù)突發(fā)事件的具體情況，除交通事件，人身傷害事件，火災(zāi)事件三種特殊情況可同時(shí)向社會(huì)安全部門和公司逐級(jí)報(bào)告外，其它相關(guān)突發(fā)事件應(yīng)先向公司逐級(jí)報(bào)告，待查清具體情況后再由公司統(tǒng)一上報(bào)。 （3）確保及時(shí)有效的處理突發(fā)事件，應(yīng)急小組每位成員的手機(jī)應(yīng)保持24小時(shí)開機(jī)狀態(tài)，避免發(fā)生聯(lián)絡(luò)障礙。 6.意外事故處理： （1）第一責(zé)任人（司機(jī)、導(dǎo)游、陪同）應(yīng)在事故發(fā)生后第一時(shí)間內(nèi)按應(yīng)急預(yù)案報(bào)告流程報(bào)告意外事故。 （2）會(huì)同事故發(fā)生地的有關(guān)單位嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。 （3）協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行搶救、偵查。 （4）應(yīng)急小組成員應(yīng)及時(shí)趕赴處理。 （5）對(duì)特別重大事故，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國(guó)務(wù)院特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定進(jìn)行處理。 （6）事故處理后，立即寫出事故調(diào)查報(bào)告，其內(nèi)容包括。事故經(jīng)過及處理；事故原因及責(zé)任；事故教訓(xùn)；今后防范措施。 三、保險(xiǎn)措施： 1.旅行社每年與保險(xiǎn)公司簽訂旅行社責(zé)任保險(xiǎn)合同，并按時(shí)足額交納保費(fèi)。 2.我社為航空保險(xiǎn)，旅游意外保險(xiǎn)正規(guī)代理，鼓勵(lì)外聯(lián)銷售人員勸說客人購(gòu)買意外傷害保險(xiǎn)