縣級供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀及措施

1、縣級供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀及措施 縣級供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀及措施 摘要：我國現(xiàn)階段電力營銷管理模式比擬僵化，不能與時俱進(jìn)，同時在表現(xiàn)形式上也較為單一，不夠多元化，電力營銷管理中的種種問題阻礙了電力企業(yè)的開展。因此，在本文中筆者從電力營銷管理的概念出發(fā)，對我國目前縣級供電企業(yè)電力營銷管理存在的問題進(jìn)行分析并提出解決措施。 關(guān)鍵詞：供電 企業(yè) 電力 營銷 中圖分類號：U223文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 正文： 1.電力營銷管理的相關(guān)概念 電力商品不同于一般意義上的商品，它具有許多特征，這包括電力商品的公用性、無形性、非存儲性以及電力商品的計量特殊性。其中計量特殊性是指電力商品只可以用特定的指標(biāo)來表

2、現(xiàn)，同時只可以通過相關(guān)輸送網(wǎng)來進(jìn)行電力商品的供銷，只能用電表來進(jìn)行計量?；陔娏ι唐返奶厥庑裕娏I銷管理也具有其特殊性，它是指依據(jù)客觀環(huán)境和用戶的電力需要等根本情況，電力企業(yè)提供平安性高的電力商品以及高質(zhì)量的電力效勞。電力營銷管理作為管理學(xué)的一個重要分支，其要求電力企業(yè)在電力商品的整個產(chǎn)供銷過程中都要進(jìn)行電力工作的細(xì)化，對各個部門和崗位進(jìn)行分工，優(yōu)化電力效勞，提高電力產(chǎn)品和電力效勞質(zhì)量。 2.我國縣級供電企業(yè)電力營銷管理存在的問題 2.1 電力營銷管理理念僵化，缺乏創(chuàng)新 我國現(xiàn)階段的經(jīng)濟(jì)制度仍然表現(xiàn)為社會主義市場經(jīng)濟(jì)，作為縣級供電企業(yè)電力營銷管理在面對新能源的飛速開展時不能很好地迎接挑戰(zhàn)，其

3、管理營銷思路仍然沿用以前的模式和慣例， 電力產(chǎn)品的各項營銷管理工作都不能與時俱進(jìn)，產(chǎn)品的籌劃、設(shè)計等工作理念都缺乏創(chuàng)新。 2.2 電力營銷管理工作中電力效勞質(zhì)量不高 近年市場經(jīng)濟(jì)的迅猛開展，為了應(yīng)對新能源的挑戰(zhàn)，電力企業(yè)盡管開展了諸如電力市場整頓與優(yōu)質(zhì)效勞年活動，電力效勞意識有了一定的提高，但是表現(xiàn)在具體效勞工作上仍然不能讓人滿意，在效勞表現(xiàn)形式方面缺乏誠意，通常只是喊喊口號、發(fā)發(fā)傳單、上街微笑效勞等，而針對如何提高供電的水平、增強(qiáng)電力產(chǎn)品的平安穩(wěn)定那么不夠用心。 2.3 電力營銷管理的相關(guān)機(jī)制不夠完善 當(dāng)前，我國電力營銷管理機(jī)制表現(xiàn)為電力企業(yè)將電力營業(yè)部門作為面向用戶的直接機(jī)構(gòu)，但是這個面向

4、用戶的機(jī)構(gòu)的營銷機(jī)制卻并不完善，籌劃設(shè)計隊伍跟不上時代、信息閉塞、相關(guān)營銷隊伍理論知識豐富而實踐經(jīng)驗缺乏等問題導(dǎo)致了電力部門不能很好的了解用戶需要，從而阻礙了其進(jìn)一步開展電力營銷管理工作。信息化經(jīng)濟(jì)時代，信息的作用不言而喻。 當(dāng)前的電力業(yè)務(wù)流程卻并能意識到這一點，用戶信息管理工作做的不夠好，通常會出現(xiàn)信息失真的現(xiàn)象，尤其是在廣闊的農(nóng)村地區(qū)更為嚴(yán)重，這大大阻礙了電力營銷管理信息化進(jìn)程。 3.針對電力營銷管理存在問題的改良措施 3.1加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，提高供電可靠性 供電系統(tǒng)常常會出現(xiàn)斷電的情況，我們將這種常見的情況分為兩類：第一，臨時方案停電和限電的安排，這樣的停電是預(yù)先安排的情況，屬于一個正常的停

5、電，因為有時供電會出現(xiàn)一些例行檢修、企業(yè)用電申請、臨時施工等情況，所以相關(guān)部門會提前告知用電用戶相關(guān)情況，做好停電準(zhǔn)備。第二，有故障的停電，這一方面是指由于某種原因未能及時向有關(guān)調(diào)度部門提出申請而停電，這樣的停電屬于一個故障性的停電。 由于我國歷史的原因，造成了我國許多地方出現(xiàn)了配電網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)不統(tǒng)一，無法到達(dá)國家要求的標(biāo)準(zhǔn)。一旦系統(tǒng)受到故障的影響時，我們不能夠立刻及時的處理故障，保持系統(tǒng)的運(yùn)作正常，從而影響了整個電力系統(tǒng)的供電能力，對于供電用戶來說造成了一個很大的影響。 所以我們國家對于配電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的最低要求，是在發(fā)生故障時，我們能夠采取相關(guān)措施，及時的處理好故障，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性。但是要想大

6、力開展供電的可靠性，我們的重點就應(yīng)該放在配電網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)上，在對網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)改造的根底上，提高線路的絕緣效果，增加分段開關(guān)和電源點，減少故障的發(fā)生率，實現(xiàn)整個配電網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)循環(huán)。雖然我們現(xiàn)在正進(jìn)行著網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的改變，但是由于我們歷史的原因，在短時間內(nèi)，我們無法完成這么一個龐大的工程。所以，我們應(yīng)該在現(xiàn)有的根底之上，一方面采取一系列實際可行的技術(shù)措施來降低故障率，另一方面加快配電網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)統(tǒng)一改變，這樣才能防止由于用電量過大而造成的事故擴(kuò)大。 對于停電綜合管理的加強(qiáng)需要注意以下兩個方面：加強(qiáng)停電時的統(tǒng)籌管理。 因為停電和客戶的利益掛鉤，所以企業(yè)必須從最大程度上降低客戶的損失的角度進(jìn)行思考，制定相應(yīng)

7、的停電協(xié)商制度， 加強(qiáng)停電時的管理和協(xié)調(diào)工作，根據(jù)客戶的意愿不斷加強(qiáng)停電時的統(tǒng)籌管理。防止重復(fù)停電的現(xiàn)象。 企業(yè)要將停電指標(biāo)從事后的監(jiān)管變成事前的監(jiān)管，從而有效的保證供電可靠性。 盡量在同一時間進(jìn)行相同線路的不同種類的施工作業(yè)，從而不斷提高停電的效益本錢比。 3.2 在電力營銷管理工作中更新營銷管理理念，提高效勞質(zhì)量 在電力營銷管理工作中必須更新全體職工的營銷管理理念，杜絕思維僵化，積極建立員工競爭機(jī)制，使員工意識到電力工作競爭機(jī)制的重要性，這樣不僅可以增強(qiáng)員工工作積極性，還可以使其意識到電力效勞的重要性，從而積極為用戶提供高質(zhì)量的電力效勞。 現(xiàn)在，電力企業(yè)的的客戶效勞系統(tǒng)已經(jīng)被廣泛地使用，能

8、夠及時地為客戶的咨詢和提問問題進(jìn)行反應(yīng)和解答。首先，以客戶需求為目標(biāo)，全面了解客戶的效勞要求。不同的客戶具有不同的特點，對于效勞的需求和選擇是不同，需要專業(yè)的組織、人員以及專業(yè)的效勞。電力企業(yè)只有明確客戶的效勞需求才能提供具有針對性的效勞，到達(dá)客戶滿意的效勞目標(biāo)。其次，實行工程負(fù)責(zé)制和首問負(fù)責(zé)制度，增強(qiáng)對電力工程建設(shè)的管理和控制。再次，建立科學(xué)合理的電力防盜系統(tǒng)，減少電量的流失；電力企業(yè)要對客戶進(jìn)行回訪，聽取客戶的意見，及時有效的解決客戶的問題。最后，電力企業(yè)還要引導(dǎo)用電客戶進(jìn)行科學(xué)用電，讓客戶了解電能的優(yōu)點，向客戶積極推廣節(jié)能設(shè)備，讓客戶選用科學(xué)用電方式。 電力企業(yè)的供電營業(yè)廳與人們進(jìn)行直接

9、的聯(lián)系和接觸，標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)的效勞程序和質(zhì)量對于提高效勞水平具有非常重要的作用。要協(xié)調(diào)部門、員工以及效勞程序之間的關(guān)系，加強(qiáng)部門之間，員工之間的交流與合作；標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)廳效勞的程序，并進(jìn)行科學(xué)的細(xì)化；并且為了防止出現(xiàn)效勞程序無故終止，危害客戶利益的狀況發(fā)生，對效勞程序?qū)嵭懈欂?zé)任制度，要求每一位效勞人員對受理的業(yè)務(wù)程序進(jìn)行跟蹤效勞，切實維護(hù)客戶利益。 3.3 在電力營銷管理工作中加強(qiáng)專業(yè)營銷管理人員的培養(yǎng) 目前，電力企業(yè)的一個重要工作就是人才的培養(yǎng)，尤其是專業(yè)營銷管理人員的培養(yǎng)。 培養(yǎng)具有高專業(yè)能力與綜合素質(zhì)的員工，積極建立一支甚至多支素質(zhì)高、技能好的營銷人才團(tuán)隊是大勢所趨。 而在電力管理人才方面，那么

10、需要引進(jìn)一些現(xiàn)代化管理理念，改善管理人員的工作作風(fēng)，通過相關(guān)的宣傳培訓(xùn)，使整個營銷管理系統(tǒng)的員工從思想上轉(zhuǎn)變認(rèn)識，從而改善效勞理念，提高效勞質(zhì)量。 3.4樹立企業(yè)的良好形象 目前的新能源開發(fā)以及應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大，電力企業(yè)應(yīng)該保證自己能夠在能源的市場中擁有一席之地，這是需要積極地樹立企業(yè)良好的形象，有效開拓市場，與客戶建立保持新型的供電關(guān)系，努力做到真誠、優(yōu)質(zhì)、便捷的效勞理念。 不斷對電能質(zhì)量進(jìn)行提升，全面提升供電能力我們現(xiàn)在是處于一個商品經(jīng)濟(jì)的時代，商品的質(zhì)量不好，那么就無法樹立電力企業(yè)自身的優(yōu)質(zhì)效勞以及企業(yè)的良好形象，因此必須在電力營銷的過程中全面提升供電的質(zhì)量和能力。積極構(gòu)建和諧優(yōu)質(zhì)的供用

11、電營銷效勞體系打造和諧的供用電關(guān)系是用電營銷的永恒主題。電力企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)效勞，這是一個相當(dāng)系統(tǒng)的工程，在這其中，供電企業(yè)應(yīng)該針對工作中的每個環(huán)境進(jìn)行質(zhì)量上的提高。樹立企業(yè)營銷的良好效勞形象“知行合一、德誠并行。要不斷引導(dǎo)我們的電力職工轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的觀念，樹立市場方面的競爭意識以及效勞意識。同時對營銷中的各個工作不斷完善開展，以此來提升電力企業(yè)營銷的效勞形象。 3.6 提供優(yōu)質(zhì)的效勞，完善“精細(xì)化的管理系統(tǒng)提升 電力企業(yè)的售前方面相關(guān)的管理水平，按照“精細(xì)化管理模式以及理念，完善售后的管理制度，積極營造良好的效勞環(huán)境，通過媒體的宣傳，為電力營銷提供社會輿論氣氛，樹立良好的企業(yè)形象。對電力營銷進(jìn)行精細(xì)化的管理規(guī)劃，建立和規(guī)劃相關(guān)的電力營銷方面的信息平臺，從而將真正的智能的商業(yè)模式引入到電力企業(yè)的營銷過程中，促進(jìn)電力營銷工作的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙重提高，最終到達(dá)電力企業(yè)在營銷過程中的精細(xì)化管理的目標(biāo)。 4.結(jié)語 隨著社會的快速開展，供電企業(yè)電力營銷要取得更大效益，要想在劇烈的市場競爭中立于不敗之地，電力企業(yè)就必須一定的措施改良電力營銷管理工作，