課程ISO質(zhì)量管理體系培訓PPT學習教案

1、會計學1 課程課程ISO質(zhì)量管理體系培訓質(zhì)量管理體系培訓 第1頁/共37頁 第2頁/共37頁 1987年 第一版 （6個 ） 1994年 第二版 （16個 ） 2000年 第三版 （核心 標準4 個） 2008年 發(fā)布新 版的 ISO900 1 ISO9000：2000 基礎(chǔ)和術(shù)語 ISO9001ISO9001：2008 2008 要求 ISO9004：2000 業(yè)績改進指 南 ISO19011：2002 體系審核指 南 ISO9000：2000 基礎(chǔ)和術(shù)語 ISO9001ISO9001：2000 2000 要求 ISO9004：2000 業(yè)績改進指 南 ISO19011：2002 體系審核指

2、 南 第3頁/共37頁 產(chǎn)品過程的結(jié)果，服務(wù)、軟件、硬件、過程性材料 策劃制定目標，并規(guī)定必要運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)目標不合格未滿足標準/規(guī)定要求 質(zhì)量固有特性滿足要求的程度 第4頁/共37頁 第5頁/共37頁 我們依存于顧客，體系的目的是達到顧客滿意，以獲得效益。 質(zhì)量管理是一把手工程，宗旨和方向從上往下傳達和貫徹 質(zhì)量是全員的事情，人人都是質(zhì)量管理的主角 過程是輸入轉(zhuǎn)化成輸出，以及之中有效配置資源，得到高效產(chǎn)出的 活動 系統(tǒng)是管理相互關(guān)聯(lián)的過程，以提高效率 充分理解和運用戴明環(huán)（PDCA），保持改進 數(shù)據(jù)和信息的分析是提供決策的基礎(chǔ)，靠事實說話、靠數(shù)據(jù)說話 強調(diào)與供應商的合作共贏，不能只

3、講控制 第6頁/共37頁 老公：再接再厲，下次買鉆石老公：再接再厲，下次買鉆石 但是但是“做飯恒久遠，鉆石就一顆做飯恒久遠，鉆石就一顆” 老婆：老婆： 老老 公公 ， 你你 想想 要要 吃吃 什什 么么 我做菜，兒子我做菜，兒子 洗菜、老公切菜洗菜、老公切菜 偷偷嘗一口咸淡；問一下老公好不好吃偷偷嘗一口咸淡；問一下老公好不好吃柴米油柴米油 鹽錢鍋鹽錢鍋 采買采買 老公：老公： 很好吃，親愛的，走，咱買衣服去很好吃，親愛的，走，咱買衣服去 做菜做菜上菜上菜飯菜飯菜 識別需求產(chǎn)品實現(xiàn) 配備資源 戴明環(huán)戴明環(huán) PDCA環(huán)環(huán) 第7頁/共37頁 第8頁/共37頁 我們的管理手冊 、程序文件的依 據(jù)均來源

4、于此。 第9頁/共37頁 第10頁/共37頁 第11頁/共37頁 制定方針目標 管理評審確保資 源 第12頁/共37頁 滿足法律法規(guī)的要 求對社會對政府的 承諾 思考：意愿 還有哪些？ 第13頁/共37頁 質(zhì)量目標（中長期、年度、短期的）是公司質(zhì)量發(fā)展上追求的目的地 成品一次交驗合格率成品一次交驗合格率FPY98%FPY98% 安裝一次交驗合格率安裝一次交驗合格率98% 合同及時履行率合同及時履行率99% 顧客滿意率顧客滿意率95% 第14頁/共37頁 能力 意識 培訓設(shè)備 軟件 通訊 溫度 濕度 照明 第15頁/共37頁 內(nèi)外審結(jié)果 顧客反饋 過程績效和產(chǎn)品符合性 預防措施和糾正措施 以往管

5、理評審跟蹤措施 可能影響體系的變更 其他改進建議 體系是否有效 產(chǎn)品改進措施 資源配置 第16頁/共37頁 確定過程順序和相互作用確定過程順序和相互作用 識別過程識別過程 確定如何控制流程確定如何控制流程 形成文件，明確要求形成文件，明確要求 執(zhí)行、記錄、反饋、更新執(zhí)行、記錄、反饋、更新 第17頁/共37頁 質(zhì)量 手冊 程序文 件 質(zhì)量計劃/作業(yè)指導 書/操作規(guī)程/檢驗標 準 表格/記錄/分析報告/檔案等 說細說明如何執(zhí)行某些工作 證明已按文件執(zhí)行工作的證據(jù) 第18頁/共37頁 第19頁/共37頁 第20頁/共37頁 第21頁/共37頁 第22頁/共37頁 第23頁/共37頁 第24頁/共37頁 第25頁/共37頁 第26頁/共37頁 第27頁/共37頁 第28頁/共37頁 第29頁/共37頁 工段目 標 人機 法料 測 環(huán) 第30頁/共37