武夷山景區(qū)電子商務(wù)系統(tǒng)運行指南

1、武夷山景區(qū)電子商務(wù)系統(tǒng)運行指南武夷山景區(qū)電子商務(wù)系統(tǒng)在原景區(qū)智能管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上進行升級，為客戶提供更加方便快捷的票務(wù)預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)支付、票務(wù)管理以及財務(wù)結(jié)算等功能。1、票務(wù)管理制度1.1門票種類根據(jù)現(xiàn)行景區(qū)門票、車票、竹筏票、VIP（漫游卡）票以及接待票管理辦法，景區(qū)電子商務(wù)系統(tǒng)定義票種如下（黑體為旅行社可以網(wǎng)上預(yù)訂的票種）。票種名稱單價期限車票竹筏備注代碼1一日游140.001日不含不含成人一日游門票1012一日游含車票210.001日含不含成人一日游門票、車票1023一日游三聯(lián)票310.001日含含成人一日游門、車、筏票1034二日游150.002日不含不含成人二日游門票2015二日游含車票2

2、35.002日含不含成人二日游門票、車票2026二日游三聯(lián)票335.002日含含成人二日游門、車、筏票2037三日游160.003日不含不含成人三日游門票3018三日游含車票255.003日含不含成人三日游門票、車票3029三日游三聯(lián)票355.003日含含成人三日游門、車、筏票30310兩聯(lián)票三折票55.003日含不含市民門票、車票40311兩聯(lián)票半票115.003日含不含門票、車票半票40512竹筏票100.001日不含含獨立竹筏票50113竹筏含車票170.001日含含竹筏、車票50214竹筏含兩聯(lián)票半票215.003日含含竹筏票，門票、車票半票50315團隊兩聯(lián)票235.003日含不含團

3、隊門票、車票60216團隊三聯(lián)票335.003日含含團隊門票、車票、竹筏票60317優(yōu)惠兩聯(lián)票0.003日含不含VIP（旅行社享受優(yōu)惠）門票、車票70218優(yōu)惠三聯(lián)票100.003日含含VIP（旅行社享受優(yōu)惠）門票、車票、竹筏票70319全景點接待票0含不含80020天游接待票0含不含80121大紅袍接待票0含不含80222虎嘯巖接待票0含不含8031.2團隊票1.2.1實行1人1票制（景點、車票，竹筏打印在同一張票面上），進入景區(qū)時進行指紋采集，發(fā)給游客的票請交待游客不要拿混淆，否則下次將無法進入景區(qū)。1.2.2旅行社可在網(wǎng)上預(yù)訂8種票：（1）團隊三聯(lián)票：景點、車票、竹筏。（2）團隊兩聯(lián)票：

4、景點、車票。（3）竹筏含車票：免景區(qū)門票的游客可預(yù)訂該票。（4）竹筏票：獨立竹筏票。（5）兩聯(lián)票半票：享受景區(qū)門票半票不乘坐竹筏游客預(yù)訂該票種。（6）竹筏含兩聯(lián)票半票：享受景區(qū)門票半票且乘坐竹筏游客預(yù)訂該票種。（7）優(yōu)惠票兩聯(lián)票、優(yōu)惠票三聯(lián)票：使用我司獎勵積分預(yù)訂。（8）團隊票面不顯示金額，發(fā)票由我公司財務(wù)出具。1.3散客票（1）實行1人1票。（2）半票、三折票不單獨銷售。（3）景區(qū)不售獨立車票，但系統(tǒng)提供補1日游車票用來給購買了景點票或獨立竹筏票的游客補車票使用。（4）購買獨立竹排票游客自行到碼頭乘筏。（5）散客票打印相應(yīng)門票金額，可作為報銷憑證。1.4注意事項（1）門票（小票）請妥善保管，

5、遺失不補。（2）門票條碼處請勿折疊污染，以免造成無法進出景區(qū)門禁。（3）門票與指紋綁定，不得弄混、轉(zhuǎn)借。2、用戶注冊2.1旅行社用戶2.1.1總社（1）指與景區(qū)簽約的協(xié)議旅行社。（2）總社訪問我公司網(wǎng)站（）注冊總社，并填寫正式的紙質(zhì)申請表，通過我司審核后即可使用總社功能。（已經(jīng)在原智能化系統(tǒng)注冊備案的旅行社我司已將數(shù)據(jù)導(dǎo)入，用戶名：原系統(tǒng)用戶名；密碼：11111111,詳情向我司智能化客服中心咨詢）（3）總社不能直接進行網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，但可以查詢、統(tǒng)計分社的使用情況。2.1.2分社（1）指旅行社下屬分社、部門或掛靠單位，可根據(jù)需要由總社設(shè)置多個分社。（2）總社按照需要在“用戶中心”功能里管理分社，包

6、括：開設(shè)、停用、注銷以及密碼修改等功能。2.1.3操作員（1）直屬分社管理，可以根據(jù)需要設(shè)置多個操作員，主要從事網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂操作。（2）由總社開通分社后，以分社身份登陸系統(tǒng)在分社“用戶中心”管理操作員，包括：開設(shè)、停用、注銷以及密碼修改等功能。2.1.4注意事項（1）總社登錄可以管理自己的分社，權(quán)限很高，密碼建議定期修改，并且設(shè)置8位密碼。（2）請熟記用戶名以及密碼，指定專人使用，發(fā)現(xiàn)盜用應(yīng)立即向我公司申報，如果總社的密碼忘記，應(yīng)向我司申請重置。（3）每個用戶每天錯誤登錄次數(shù)限制5次，如果超過5次將鎖定當(dāng)日不能再進行登錄。2.2導(dǎo)游（1）導(dǎo)游訪問我公司網(wǎng)站（）注冊，并填寫正式的紙質(zhì)申請表，通過審核

7、后即可使用。（已經(jīng)在原智能化系統(tǒng)注冊備案的導(dǎo)游我司已將數(shù)據(jù)導(dǎo)入，默認(rèn)用戶名：原系統(tǒng)用戶名；密碼：11111111，登錄系統(tǒng)修改核對身份證，詳情向我司智能化客服中心咨詢）（2）導(dǎo)游注冊后不再制卡，而是使用身份證刷卡進入門禁。第一次進入門禁采集導(dǎo)游指紋，下次進入門禁將對比指紋確認(rèn)身份。（3）密碼遺忘憑身份證至我公司智能化管理中心填表辦理密碼重置。（4）導(dǎo)游的密碼必須設(shè)為數(shù)字（只有數(shù)字密碼才能在售票大廳進行取票）。（5）如果身份證丟失，盡快補領(lǐng)臨時身份證。（6）導(dǎo)游應(yīng)熟悉取票、過門禁等流程，組織好游客，有序進入。2.3游客2.3.1普通游客（1）普通游客可以在網(wǎng)上注冊，無需審核即可進行網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)

8、支付。（2）普通游客預(yù)訂成功后，需綁定取票人身份證，在售票窗口憑身份證、密碼取票。2.3.2 VIP（漫游卡）客戶（1）普通游客通過支付費用，并通過我司市場營銷部審核升級成為VIP（漫游卡）客戶用戶。（2）向我司市場營銷部申請漫游卡，申請成功后，由我司將發(fā)給用戶名（卡號）成為VIP（漫游卡）客戶。3、票務(wù)預(yù)訂與取票3.1所有注冊用戶均可登陸武夷山旅游電子商務(wù)網(wǎng)（），按照操作手冊進行門票預(yù)訂。3.2所有預(yù)訂訂單必須立刻通過網(wǎng)絡(luò)支付方生效，未支付訂單視為無效訂單。3.3團隊訂單請事先了解團隊成員身份如：半票、免票、全票人數(shù)，在預(yù)訂界面預(yù)訂相應(yīng)數(shù)量的門票，詳見1.2.2。3.4如實際抵達人數(shù)與預(yù)訂數(shù)

9、量不符，請操作員登陸系統(tǒng)進行訂單修改。3.5如在景區(qū)入口發(fā)現(xiàn)人數(shù)與訂單數(shù)量不符，需要微調(diào)訂單人數(shù)，由導(dǎo)游在取票前告知售票人員進行修改，再出票。3.6下訂單時綁定帶團導(dǎo)游身份證（無帶團導(dǎo)游或普通游客需在預(yù)訂時輸入取票人身份證號和訂單密碼）。3.7導(dǎo)游（或訂單指定的取票人）憑身份證和密碼在取票窗口取票。3.8 VIP（漫游卡）客戶根據(jù)營銷政策和級別（金卡、銀卡、普通卡）在網(wǎng)上進行限定數(shù)量的優(yōu)惠票預(yù)訂，預(yù)訂后到取票窗口憑漫游卡持有者身份證、密碼取票。3.9售票窗口分為網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂取票窗口與現(xiàn)金窗口，所有網(wǎng)上預(yù)訂訂單（不論團隊、普通游客或者VIP客戶）請到網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂取票窗口辦理，現(xiàn)場現(xiàn)金購票請到現(xiàn)金窗口辦理

10、，退、補票也一樣。3.10接待票憑接待單到窗口取電子票，后續(xù)流程與普通票一樣。4、使用優(yōu)惠卷4.1現(xiàn)行優(yōu)惠政策：旅行社用戶凡在網(wǎng)上購買團隊兩聯(lián)票、三聯(lián)票，每購買10張將自動獲得優(yōu)惠卷票1張。4.2每1張優(yōu)惠卷可用來購買1張優(yōu)惠兩聯(lián)票或優(yōu)惠三聯(lián)票。4.3優(yōu)惠票訂單必須和普通票訂單分開下單。4.4優(yōu)惠劵按月計算，次月使用，不累計。5、驗票5.1景區(qū)入口（1）景區(qū)入口采用門禁驗票，可多次進出，首次進入采集指紋2次，第二次進入需比對指紋1次。（2）門票、車票聯(lián)票有效期相同，不在有效期內(nèi)的門票無法進出景區(qū)。（3）導(dǎo)游、VIP（漫游卡）憑本人身份證進入，與本人指紋綁定。（4）半票進入景區(qū)須出示相應(yīng)證件給工

11、作人員查看。（5）免票對象走綠色通道，并出示相應(yīng)證件給工作人員查看。（6）景區(qū)門票、導(dǎo)游身份證、漫游卡均與本人指紋對應(yīng)不得轉(zhuǎn)借不能弄混。5.2景點（1）景點采用手工剪票，景點只限進出一次。5.3碼頭（1）含竹筏票的各類票種可通過碼頭門禁進入侯筏大廳侯筏。（2）含竹筏票票種在通過碼頭門禁時將打印一張小票，該小票以到來先后順序為游客自動編號，按照序號根據(jù)語音提示游客有序進入碼頭發(fā)排區(qū)乘筏。（3）乘坐竹筏時請團隊整團通過門禁，中間不要插隊以免序號插入其他團隊游客，造成不便。（4）如有需要小票可互換，如：根據(jù)游客體重自行搭配組合乘坐，以免超重。（5）小票不得遺失，上筏前由發(fā)排處調(diào)度人員收回。6、退票6

12、.1網(wǎng)絡(luò)退訂（1）操作員可在網(wǎng)上進行訂單管理：包括增減人數(shù)、全團退票等。（2）涉及竹筏的各類票種，退票將按照時間分段收取一定比例的手續(xù)費。6.2現(xiàn)場退票（1）如果已經(jīng)打印的門票在未進入景區(qū)需要辦理退票，可在相應(yīng)售票窗口辦理，詳見3.9。（2）涉及竹筏票的各類票種退票，按照相應(yīng)費率收取手續(xù)費。（3）如僅退聯(lián)票中的一項，將重打一張門票，原票收回，聯(lián)票中含竹筏的門票不予單獨退景點或車票，只能全退。（4）進入景區(qū)門禁的門票不予退票。6.3竹筏票退票（1）未進入侯筏大廳，且未過發(fā)排期限的竹筏票憑票可辦理竹筏票退票。（2）進入竹筏侯筏大廳的竹筏票退票須同時出示登筏小票，小票遺失不予退票。（3）含竹筏的各類

13、門票，退票均可能收取一定比例的手續(xù)費并記錄誠信考核分。（4）超過有乘坐效期的訂單，不予退票。6.4漲水停排退票（1）已取票的含竹筏票各類票種，如該趟次屆時未能恢復(fù)，將予以退回竹筏票款，如恢復(fù)開排可繼續(xù)乘坐。（2）未取票的含竹筏票各訂單，系統(tǒng)將直接退掉竹筏票，轉(zhuǎn)換成相應(yīng)票種（如不需要該票種，請自行予以退訂）。（3）如果已經(jīng)進入侯筏大廳突然遇到漲水停排，需到窗口出示小票辦理退票。（4）因漲水停排導(dǎo)致退票均不收取手續(xù)費和記錄誠信考核分。6.5退款方式（1）網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂退票款將通過網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)帳到該用戶帳戶下，如需提取現(xiàn)金，在結(jié)算中心填提現(xiàn)申請，審核通過后到相應(yīng)銀行賬戶。（2）現(xiàn)金購票退票請到專門的現(xiàn)金專窗辦理

14、，退回現(xiàn)金。6.6考核（1）竹筏預(yù)訂采用信用度考核，信用度以分社為單位，一個分社如有多個操作員將共享分社的信用度。（2）每預(yù)訂成功相應(yīng)趟次的竹筏1人，將相應(yīng)增加或減少信用度分值。（3）累計分達到了一定分值，就無法預(yù)訂正分值竹筏時間趟次，只能預(yù)訂負(fù)分值竹筏時間趟次。（4）預(yù)訂后退定也將影響信用度。6.7退票手續(xù)費（1）取票后退竹筏票，將按距開排時間長短，收取一定數(shù)額手續(xù)費。（2）取票前修改訂單造成的竹筏票退票仍將按距開排時間長短，收取一定數(shù)額手續(xù)費。（3）具體手續(xù)費收取比例請參照網(wǎng)站提示。7、財務(wù)結(jié)算7.1旅行社進行預(yù)訂時將進行全款支付，網(wǎng)上預(yù)訂退款將退預(yù)付款，預(yù)付款用旅行社的帳戶在結(jié)中心進行保

15、存，旅行社可以查詢預(yù)付款往來明細(xì)。7.2 旅行社可以結(jié)算中心進行充值，以方便操作員預(yù)訂，預(yù)付款可以以分社為單位，也可以各個操作獨立，具體形式旅行社自己確定，一但確定將無法進行更改。7.3特殊折扣票種均按原始折扣預(yù)定，月結(jié)賬時旅行社財務(wù)收集監(jiān)票大隊確認(rèn)單后至計財部結(jié)算時沖減。7.4所有帳期將采用自然月的方式進行處理。7.5 結(jié)算中心將預(yù)付款為中心，所有平臺注冊會員都會有一個帳戶，支付，充值都會沖到預(yù)付款里，退票也一律退到預(yù)付款里。平臺采用借貸記帳法進行記帳。7.5預(yù)付款提現(xiàn)，如果你需要平臺的資金，轉(zhuǎn)到你的銀行戶頭，將需要在網(wǎng)上進行審請，由后臺財務(wù)人員審核后，進和支付。7.6分社的操作員可以采用使用分社的預(yù)