2021年物業(yè)管理部門工作計劃

1、2021年物業(yè)管理部門工作計劃按照_年物業(yè)公司_架構(gòu)的設置及聘任文件，我負責_西片區(qū)物業(yè)管理部工作，這個管理部有政務大廈、工商局、_局、新華社、省委黨校、鐵路局、省_等七個物業(yè)項目組成，總管理面積達三十多萬平米，其中多數(shù)項目都是既有住宅，也有辦公樓的綜合型物業(yè)，它代表著公司在_、在_物業(yè)管理行業(yè)的管理水平和市場形象。這些項目絕大多數(shù)接管期已超過一年，業(yè)主從最初享受物業(yè)管理的新鮮感到逐步淡薄，取而代之的更高服務期望和更加挑剔的眼光。面對著_年勞動合同法的實施，物業(yè)管理行業(yè)用工形勢的嚴峻和成本的增加，業(yè)主標準的逐年增加，各項目管理骨干的稀釋，管理難度和規(guī)模的不斷增加，如何帶領(lǐng)員工創(chuàng)新積極的工作，不

2、斷夯實項目的管理水平，推廣潤華物業(yè)品牌，是我這一年工作的重點。我的工作目標是：1、黨政機關(guān)辦公樓物業(yè)管理形成潤華物業(yè)模式和特色2、潤華物業(yè)企業(yè)文化宣貫工作深入每一個管理團隊3、培訓工作分層次、有效果、成制度。4、重視細節(jié)管理，加強良好規(guī)章制度的執(zhí)行力度。5、重視項目的潛力挖掘，是物業(yè)收入有所增加。為了完成工作我的工作目標，我將實行如下工作措施：1、創(chuàng)建和諧辦公樓，推行機關(guān)辦公樓健康文化：1)編寫辦公樓_應急預案，主要包括火災、盜竊、搶劫、停水、停電、浸水、電梯困人、受傷疾病等子預案，根據(jù)項目的實際情況編寫成冊，廣泛向業(yè)主宣傳，營造安全氛圍。2)各管理處配備安全便利箱，放置打氣筒、創(chuàng)可貼、毛巾、

3、哨子、針線包、救心丸等，為業(yè)主提供方便，以備不時之需。3)辦公樓內(nèi)創(chuàng)辦健康專欄，共分為春夏秋冬四期八刊，宣傳健康知識，內(nèi)容涵蓋飲食、運動、疾病、營養(yǎng)等方面，營造健康文化氛圍，把健康知識送到業(yè)主手中。2、延伸機關(guān)辦公樓物業(yè)管理服務范圍：在原有的首問責任制的基礎上，進一步延伸服務滿足業(yè)主需求，對于業(yè)主所提的諸如辦公室鑰匙丟了、自行車爆胎、電腦壞了、甚至家中電視機故障、電冰箱不制冷等合同內(nèi)沒有約定的問題，管理處把業(yè)主當朋友，急其所急，建立服務_檔案，有意識聯(lián)系一些家具維修、門窗維修、汽車維修、管道疏通、窗簾_、知根知底的木工泥水工等，以及自來水、煤氣、供電局等維修電話，在業(yè)主需要時提供給他們，解業(yè)主

4、燃眉之急。3、在管理處推行“五不”服務，這是微笑服務的重要體現(xiàn)。一是對業(yè)主的詢問不說“不”字;二是對業(yè)主的投訴不說“不”字;三是對崗位內(nèi)外的需求不說“不”字;四是面對困難棘手的問題不說“不”字;五是對公司沒有的服務項目不說“不”字。4、各管理處上半年全面調(diào)查業(yè)主需求，推出服務新舉措。1、制定_年_西片區(qū)物業(yè)管理部的企業(yè)文化工作計劃。2、建立通訊員制度。每一名管理處設立一名通訊員，以潤華報、百年潤華、_物業(yè)管理雜志為宣傳的主要陣地，負責本管理處的宣傳報道工作。每月至少一篇，_號以前上報項目部，所有稿件除用于投稿外，管理部每月編寫文化簡報，并發(fā)至各管理處，加強管理處的溝通力度。3、每個季度各管理處

5、_潤華報閱讀活動，書寫活動心得，提高員工對企業(yè)的認同感、自豪感和向心力。4、編寫企業(yè)文化宣貫手冊，主要包括集團簡介、物業(yè)公司簡潔、項目介紹、公司榮譽等等，用于員工的崗前培訓，由管理處主任負責入司前的第一堂課。1、每個管理處蹲點工作，切實掌握管理處工作水平和存在的問題，制定有效的培訓方案。2、每月常規(guī)培訓按時提報培訓計劃，不定時檢查計劃落實情況及培訓效果。3、完善員工的崗前培訓，推出崗前培訓的內(nèi)容，由各管理處主任及助理負責落實。4、加大管理人員的培訓。俗話說：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，管理處骨干員工的水平提升不上去，操作層的水平可想而知。每周管理處例會上，除討論工作之外，由管理處主任負責對骨干進行培訓，內(nèi)容要記錄在_上，并列入主任考核。同樣，在物業(yè)管理部召開的會議上，也要督促檢察管理處主任的學習情況。5、各管理處主任會同事務助理編寫自己項目的物業(yè)管理實施手冊，要求結(jié)合實際，總結(jié)經(jīng)驗，便于各項目之間取長補短。手冊的內(nèi)容包括：項目概況、_架構(gòu)、管理制度、案例匯總、費用測算、實戰(zhàn)經(jīng)驗等。在總結(jié)中不斷提升自我，也為以后的管理奠定基礎。細節(jié)存在每一天的工作中，我的切身體會是，