暑期導(dǎo)游工作總結(jié)最新大全

1、資料來源：來自本人網(wǎng)絡(luò)整理！祝您工作順利！暑期導(dǎo)游工作總結(jié)最新大全 總結(jié)報告是對肯定時期內(nèi)的工作加以總結(jié)，分析和討論，確定成果，找出問題，得出閱歷教訓(xùn)，探索事物的進(jìn)展規(guī)律，用于指導(dǎo)下一階段工作的一種書面文體。下面是我給大家細(xì)心選擇的工作總結(jié)，盼望能關(guān)心到大家! 暑期導(dǎo)游工作總結(jié)篇一 _年_月我榮幸的成為的員工。在這一年中，很感謝單位指導(dǎo)不斷給我學(xué)習(xí)歷練的時機(jī)，使我從一個剛走出校內(nèi)的同學(xué)漸漸把握學(xué)習(xí)理論閱歷和學(xué)問;同時在同事的關(guān)心關(guān)心下，也使我更快的融入了_黃河風(fēng)景名勝區(qū)這個大集體?，F(xiàn)將一年的工作做一個簡要總結(jié)。 剛到景區(qū)的第一天，是很酷熱的一天。在指導(dǎo)的帶著下我來到了景區(qū)游客效勞中心，我榮耀的

2、成為了一名景區(qū)導(dǎo)游員。導(dǎo)游的主要職責(zé)是支配巡游活動。依據(jù)旅游接待方案合理支配團(tuán)隊在景區(qū)巡游活動。做好接待工作。詳細(xì)落實(shí)團(tuán)隊在當(dāng)?shù)氐氖?、注行、游、購。娛等各項效?最重要的就是導(dǎo)游講解。負(fù)責(zé)團(tuán)隊在景區(qū)參觀巡游中的導(dǎo)游講解。 所以作為一名導(dǎo)游首先就是要熟識景區(qū)的概況，指導(dǎo)和同事為我找來了景區(qū)的簡介和導(dǎo)游詞，但由于當(dāng)時對景區(qū)的印象還停留在同學(xué)時代的玩耍印象，其次天我就根據(jù)同事說的方法拿著導(dǎo)游詞在景區(qū)里面熟識每一個景點(diǎn)，同時結(jié)合導(dǎo)游詞更深一步的理解各個景點(diǎn)。用這種方法很快理解了巡游景區(qū)的路途，導(dǎo)游詞也記住了大局部。其次個月我就開頭單獨(dú)接待導(dǎo)游，當(dāng)然剛開頭導(dǎo)游還是很緊急也出了許多的小錯誤，不過在理論中查

3、找缺乏、在理論中不斷學(xué)習(xí)。漸漸的我也成為了景區(qū)一名合格的導(dǎo)游員。 _年_月中旬，管委會指導(dǎo)為我們?nèi)柯糜蔚膯T工組織了一次拓展訓(xùn)練活動，這次的拓展訓(xùn)練我會一生牢記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸，也讓我更快的融入到了集體當(dāng)中。同時通過拓展我也學(xué)到了許多平常接觸不到的學(xué)問。同時我也被抽調(diào)到考核培訓(xùn)組幫助搜集整理關(guān)于景區(qū)的考核培訓(xùn)手冊。在這期間我的寫作力量大大提升，同時也學(xué)到了許多關(guān)于文字整理的技巧和珍貴閱歷。 _年對我是一個跨越的一年，由于景區(qū)的體制改革和人事變動，我從游客效勞中心來到了市場拓展中心工作。在市場拓展中心我主要負(fù)責(zé)的旅行社和媒體記者聯(lián)絡(luò)的工作。剛到市場拓展中心有許多工作都不

4、熟識，在郝處的耐煩指導(dǎo)下和同事的關(guān)心下，自己才能很快的投入到工作其中。在市場拓展中心雖然勞碌但是很有樂趣，有更多與外界接觸的時機(jī)當(dāng)然我的交際力量也得到了很大的提升。 在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真漸漸的學(xué)會耐煩、細(xì)心、恒心。做事情之前學(xué)會分析，在理論過程中才會避開許多不必要的問題。雖然在這一年的工作中我學(xué)到了許多，但是在以后的工作中我還要連續(xù)再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。 暑期導(dǎo)游工作總結(jié)篇二 自20_年進(jìn)入旅游局以來，從事導(dǎo)游工作已有三年時間，這三年也是我分開學(xué)校，進(jìn)入社會，擔(dān)負(fù)責(zé)任，承受歷練的珍貴時間，從一個只有書本學(xué)問的初學(xué)者，通過理論，不斷成長，漸漸成為一個稱

5、職的導(dǎo)游員，尤其是剛剛完畢的20_年，讓我在工作中又學(xué)習(xí)和感受到了許多。 一年來，在局各位指導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事們的支持和關(guān)心下，我的工作程度得到不斷提升，工作方式得到不斷改良，盡職盡責(zé)，盡心盡力地完成了各項任務(wù)，工作力量得到了指導(dǎo)認(rèn)可，于月肩負(fù)起了導(dǎo)游組組長這項重要的工作職責(zé)。面對新任務(wù)，新挑戰(zhàn)，欠缺管理閱歷的我并沒有退縮，身在其位，必謀其政，我馬上著手學(xué)習(xí)團(tuán)隊管理方面的學(xué)問，深化思索如何進(jìn)步導(dǎo)游組效勞程度，限度地發(fā)揮團(tuán)隊作用，為來鳳游客供應(yīng)一流的導(dǎo)游效勞，同時加強(qiáng)與指導(dǎo)、同事間的溝通，以最快的速度調(diào)整心態(tài)、轉(zhuǎn)變角色，兼顧好個人導(dǎo)游效勞和導(dǎo)游團(tuán)隊管理的雙重職責(zé)。不但完成了自身擔(dān)當(dāng)?shù)脑敿?xì)工

6、作，同時帶著團(tuán)隊圓滿完成了各項導(dǎo)游效勞任務(wù)。 一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，扎實(shí)效勞根底 大多數(shù)導(dǎo)游面臨的問題就是學(xué)問面不夠廣，尤其是接待政府團(tuán)，指導(dǎo)、專家、學(xué)者經(jīng)常會問一些深層次、高程度的問題，假如答復(fù)不出或是應(yīng)變不好，就會造成為難場面，影響氣氛和效勞效果。因此，在工作之余，我留意各種學(xué)問的積累，從天文地理到飲食保健，同時利用電腦、手機(jī)把握最新的新聞動態(tài)，準(zhǔn)時更新自己的信息庫，用大量的學(xué)問積累做到兵來將擋水來土掩。同時，主動組織全體導(dǎo)游人員進(jìn)展思想政治、導(dǎo)游學(xué)問、接待禮儀等方面的集中學(xué)習(xí)，利用好各種集體和外出培訓(xùn)時機(jī)，提升導(dǎo)游組組員的根本素養(yǎng)，扎實(shí)團(tuán)隊的效勞根底。 二、加強(qiáng)理論熬煉，提升效勞力量 帶團(tuán)講

7、解是一名導(dǎo)游學(xué)習(xí)培訓(xùn)的最終目的和工作的最主要內(nèi)容，也是成長為一個優(yōu)秀導(dǎo)游最快最有效的途徑，因此，在工作中我主動主動擔(dān)當(dāng)指導(dǎo)支配的接團(tuán)任務(wù)，仔細(xì)對待每一次導(dǎo)游講解時機(jī)，在理論中思索方法，在理論中總結(jié)閱歷，每帶一次團(tuán)都爭取從中得到一次大的提升。同時盡量合理支配組員，讓每一個導(dǎo)游都能得到更多理論和熬煉的時機(jī)。對于新來的同事，在進(jìn)展初期學(xué)習(xí)培訓(xùn)的根底上，依據(jù)個人狀況支配跟團(tuán)學(xué)習(xí)，實(shí)行一名老導(dǎo)游幫一名新導(dǎo)游的“一幫一和一名優(yōu)秀老導(dǎo)游帶幾名新導(dǎo)游的“老帶新活動，讓新同事可以盡快融入集體，盡快上手工作，從而進(jìn)步團(tuán)隊整體業(yè)務(wù)素養(yǎng)和效勞力量。 三、加強(qiáng)團(tuán)隊管理，進(jìn)步效勞質(zhì)量 作為導(dǎo)游組組長，我必需嚴(yán)于律己，以身

8、作那么，才能得到組員們的認(rèn)可和信服，進(jìn)而帶著和管理好整個團(tuán)隊，因此，在有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、接團(tuán)講解或是常規(guī)工作任務(wù)的時候，我都主動主動地?fù)?dān)當(dāng)，并且盡心盡力地完成，同時，在工作中對自己堅持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，一年來未出現(xiàn)過違紀(jì)行為和大的工作失誤。在局指導(dǎo)的指導(dǎo)下，依據(jù)導(dǎo)游組工作實(shí)際，制定了鳳縣旅游局導(dǎo)游組管理方法，明確了導(dǎo)游日常工作標(biāo)準(zhǔn)和各項工作制度，并在實(shí)際工作中加以貫徹落實(shí)，打造了一支政治覺悟高、效勞意識強(qiáng)的導(dǎo)游效勞團(tuán)隊。同時，在工作之余，時常地組織一些集體消遣活動，加強(qiáng)了導(dǎo)游組姐妹們的互相溝通理解，增進(jìn)了感情，凝聚了隊伍，進(jìn)步了團(tuán)隊的工作主動性。 四、加強(qiáng)溝通溝通，保證工作效率 支配導(dǎo)游接團(tuán)是我的工作職

9、責(zé)之一，依據(jù)旅游團(tuán)的特性和團(tuán)隊人員的實(shí)際狀況，選擇適宜的導(dǎo)游跟團(tuán)，可以大大提升效勞質(zhì)量和工作效率。因此，在平常工作中，我留意與各位導(dǎo)游姐妹多加溝通，理解每個導(dǎo)游的學(xué)問儲藏、性格特點(diǎn)、近期的工作量、甚至包括心情和身體情況，同時加強(qiáng)與指導(dǎo)的溝通，理解近期活動、重大接待、以及要接待的旅游團(tuán)狀況，對各種信息進(jìn)展搜集整理，合理調(diào)配各組員進(jìn)展接待，在旅游旺季接待量明顯加大而導(dǎo)游員數(shù)量相對缺乏的狀況下，保證了優(yōu)質(zhì)高效的導(dǎo)游效勞，使每個接待任務(wù)都能保質(zhì)保量圓滿完成。 五、加強(qiáng)責(zé)任意識，效勞進(jìn)展大局 隨著我縣旅游文化產(chǎn)業(yè)的快速進(jìn)展，旅游效勞的重要性日趨凸顯，作為一名旅游局的工作人員，我不斷加強(qiáng)自身責(zé)任感和使命感

10、，從大局動身，從小事著手，將自身的每一項工作任務(wù)，都看作是為鳳縣旅游進(jìn)展所盡的一份力。堅持每晚參與羌舞互動，主動引導(dǎo)游客參加;仔細(xì)做好周末旅游效勞點(diǎn)導(dǎo)游效勞;完成重大節(jié)慶活動禮儀接待任務(wù);接待貴賓唱羌歌敬酒。在完本錢部門的各項工作之余，還帶著導(dǎo)游組人員協(xié)作法規(guī)宣揚(yáng)部參與外出旅游宣揚(yáng)活動，完成其他部門分派的展覽館講解、旅游接待中心詢問、擔(dān)當(dāng)導(dǎo)游培訓(xùn)講師、外出教舞、大掃除等各項工作。同時做好上傳下達(dá)，準(zhǔn)時協(xié)調(diào)支配導(dǎo)游組的其他日常工作。 回憶一年來的工作，雖然有了肯定的進(jìn)步，獲得了一些成果，但在個別方面還存在著缺乏，如學(xué)問的積累還是不夠，帶團(tuán)過程中對一些突發(fā)狀況不能自如應(yīng)對，對游客團(tuán)的整體掌握力還需

11、加強(qiáng)，旅游旺季工作繁忙的時候有急躁和排擠心情，對導(dǎo)游組的管理程度還有待進(jìn)步。在今后的工作中我將不斷積累旅游學(xué)問，努力提升業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步進(jìn)步效勞和管理程度，為鳳縣旅游業(yè)進(jìn)展作出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。 暑期導(dǎo)游工作總結(jié)篇三 掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇連續(xù)，為了連續(xù)而決然選擇參加_旅游總公司，盼望自己抱負(fù)的翅膀再次飛行。 接下來20_年五月的時候帶了一次青島團(tuán)，由于這次預(yù)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的緣由使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)： 1、熟識線路：團(tuán)前預(yù)備肯定要充分，線

12、路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有根據(jù)，才能萬無一失。 2、效勞工作要熱心，細(xì)心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，巡游留意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游假設(shè)在事先有個鋪墊，效果就會好許多。 3、留意協(xié)調(diào)工作，支配好游客的同時，也要妥當(dāng)處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。 4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，準(zhǔn)時果斷的處理問題，如發(fā)生意外狀況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥當(dāng)處理。 5、

13、書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要準(zhǔn)時的總結(jié)教訓(xùn)，積累閱歷。 6、維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時也要愛護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人看法不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會敬重和理解你和旅行社的支配。 7、最終，要準(zhǔn)時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個效勞行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的打算不肯定合群眾，但肯定做到合情合理，客人自然也會給你滿足的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最終。 時間已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)受都看成是第一次來仔細(xì)對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮或許可以回頭看看留

14、下的腳印。年輕的我要不斷的告知自己“革命尚未勝利，同志仍需努力!，困難經(jīng)受了，但閱歷卻留下了。帶團(tuán)總是不行避開要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份當(dāng)心，多一份誠意) 細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人掌握在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提示客人歸隊。 耐煩：在巡游之前必需將團(tuán)隊的巡游之前必需將團(tuán)隊的巡游路途，集合時間地點(diǎn)一再強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦丟失可以快速歸隊。初到一地大家布滿新奇感會不?！皢瘟铮@時導(dǎo)游要耐煩而快速的勸客人歸隊。 誠意：帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)生突發(fā)大事，導(dǎo)游要用一百分的誠意去解決，事情終會得以化解。 我付出，我努

15、力!總信任“一份耕耘，一份收獲! 暑期導(dǎo)游工作總結(jié)篇四 (一)前期五大連池風(fēng)景區(qū)地接導(dǎo)游 1、預(yù)備工作很重要 我的實(shí)習(xí)開頭于暑假之初，我于七月十四號到達(dá)黑河市五大連池世界地質(zhì)公園風(fēng)景區(qū)，提早開頭了我的實(shí)習(xí)。經(jīng)過一周的預(yù)備，其中包括參與五大連池風(fēng)景區(qū)20_年導(dǎo)游人員上崗資格考試、背誦導(dǎo)游詞、跟隨旅游團(tuán)采點(diǎn)實(shí)習(xí)等一系列預(yù)備工作，我才贏得了第一次帶團(tuán)的時機(jī)。這一周對于我來說過得很困難。說來也真是幸運(yùn)，我?guī)У牡谝粋€團(tuán)是來自河北唐山的自駕游散客。巡游時間為一天，但這一天卻令我感覺非常的漫長。當(dāng)時的我導(dǎo)游詞還不算嫻熟，景點(diǎn)的路途更不是特別熟識，好在景區(qū)比擬標(biāo)準(zhǔn)不至于走迷路。在陪游客走景點(diǎn)時，我把自己預(yù)備的

16、內(nèi)容都講給了游客，生怕冷場，沒有話題為難，但還是有一個問題被游客問住了。送走了這個自駕游散客團(tuán)后，我不免有些失落，這才知道自己還有許很多多的缺乏之處需要改良。還是功夫沒下到，預(yù)備得不夠充分。這之后我向所在的旅行社又申請了一次跟團(tuán)實(shí)習(xí)的時機(jī)，虛心的向當(dāng)?shù)氐睦蠈?dǎo)游請教一些帶團(tuán)的閱歷和技巧。每天晚上回到我們的合租房后，我都利用休息的時間重溫導(dǎo)游詞，講導(dǎo)游詞給合住的小姐妹們聽，讓她們幫我指出缺乏之處。經(jīng)過我的不懈努力我的“業(yè)務(wù)的嫻熟了。 2、工作是五味瓶酸甜苦辣咸 每天帶團(tuán)的日子是改善的。根本上都是當(dāng)天下午接到旅游團(tuán)隊，先送到餐廳用餐，然后進(jìn)展景點(diǎn)的巡游，晚上支配住宿，其次天上午接著巡游剩下的景點(diǎn)，巡

17、游完畢后待游客用過午餐后送走，然后接下一個團(tuán)隊。忙的時候一連幾天都沒有休息。每周最悠閑的日子就是的周一了。在五大連池風(fēng)景區(qū)帶團(tuán)的這段日子很辛苦，每天也許都是五點(diǎn)半起床，整理好帶團(tuán)要用的東西，六點(diǎn)半從我們的合租房動身去賓館接游客，假如賓館含早餐就在餐廳吃伴隨餐，要是趕上不含早餐的時候就在樓下的老臺門買兩個包子，邊走邊吃，充分利用時間嘛!時間觀念特別重要，肯定不能讓整個旅游團(tuán)隊等你一個人。遲到會破壞游客對導(dǎo)游的印象，增加工作的難度。 帶著游客巡游景點(diǎn)肯定是一個力氣活兒。不比游客少走一步路，還要不停的對景點(diǎn)景觀進(jìn)展講解。開頭時我有些吃不消，講解的過程中要喝許多次水，后來才漸漸地適應(yīng)了。有些游客每見到

18、一處景觀，總是忙著先拍照，完全不理你的講解，等你講完了，這些游客往往又會問這個地方的景觀是怎么樣形成的、歷史有多悠久等一系列你剛剛講解過的問題。作為一名合格的導(dǎo)游，有義務(wù)關(guān)心游客理解景點(diǎn)的歷史狀況和形成緣由等問題，但是對于這種不敬重你勞動成果的游客，你又毫無方法不得不不厭其煩的重復(fù)講解給個別的游客聽。還有一些游客對導(dǎo)游這個行業(yè)的認(rèn)識有偏向，認(rèn)為導(dǎo)游只是陪著游客走走景點(diǎn)不花什么力氣游山玩水的同時還有錢賺，甚至有些游客認(rèn)為從事導(dǎo)游這個行業(yè)的人都是“黑心鬼。這些偏向真的給我的工作帶來了一些困難。將近兩個月的帶團(tuán)時間，當(dāng)然讓我見識了形形色色的游客，他們來自不同的地域，有著不同的生活經(jīng)受和風(fēng)俗習(xí)慣，所以

19、我必需在短時間內(nèi)去適應(yīng)他們。通過穿著裝扮，言行舉止，針對不同的游客運(yùn)用不同風(fēng)格的導(dǎo)游詞進(jìn)展講解。這才體會到這個行業(yè)里的學(xué)問真大,需要不斷的學(xué)習(xí)。 當(dāng)然事情總是有兩面性的。在埋怨工作的同時也在其中收獲了閱歷，當(dāng)?shù)玫接慰偷恼J(rèn)可時，感覺真的很欣慰，自己的努力得到了游客的確定當(dāng)然是一種美好。這種狀況下，走再多的路，說再多的話也不會感覺有多累。 我每天的工作就是帶著著游客們巡游景點(diǎn)，將每一處景觀介紹給他們。讓我的每一位游客在親身體驗(yàn)美景的同時也理解景點(diǎn)的由來和當(dāng)?shù)氐奈幕?。同時也要根據(jù)旅行社的支配為游客供應(yīng)住房、餐飲、購物等活動。 3、巡游景點(diǎn) 報團(tuán)來五大連池世界地質(zhì)公園旅游觀光的游客一般都是要巡游四大景

20、點(diǎn)：黑龍山，北藥泉，龍門石寨，水晶宮。 黑龍山又名老黑山，是全區(qū)的一個景點(diǎn)，也是五大連池翻開的火山教科書中最精彩的一頁。這個景點(diǎn)需要的時間最長，也許需要四個小時左右，也是最累的一個景點(diǎn)，因?yàn)橐郎剑?dāng)然了黑龍山也是來五大連池必游的一個景點(diǎn)，站在黑龍山的點(diǎn)覽勝峰，可以看到五大連池的全貌十四座新老期火山和五個溪水相連成串珠狀的火山堰塞湖，風(fēng)光特別壯觀，而且還可以觀看到波瀾壯闊的翻花石海和造型奇絕的噴氣錐碟以及扎根石海生命力堅強(qiáng)的火山楊。 北藥泉是世界明泉觀光區(qū)，在北藥泉可以品味到五大連池獨(dú)特的自然含氣的礦泉水。這種礦泉水入口辛辣回口綿甜，含有四十多種人體所需的微量元素和宏量元素，長期飲用對人體是特

21、別有好處，可以治療胃病、女性的缺鐵性貧血、促進(jìn)消化系統(tǒng)循環(huán)等。 龍門石寨那么是古火山觀光區(qū)，形成年月長遠(yuǎn)。在這里不僅可以體會到老期火山噴發(fā)時的大氣磅礴，還能觀看到不同層次的植物景觀。 水晶宮又名地下冰洞，是老期火山噴發(fā)后形成的自然地窖，這個地窖的溫度常年維持在零下5至零下12，里面雕琢了許多冰雕，惟妙惟肖，常年不化，這個景點(diǎn)對南方來的游客很有吸引力。 除了以上四大景點(diǎn)外，五大連池風(fēng)景區(qū)還有藥泉山景區(qū)，溫泊，地下冰河，南藥泉，火山地質(zhì)博物館，二龍眼，白龍湖等景點(diǎn)，這些地方雖不是每個旅游團(tuán)都必游的，卻也是受游客伴侶們青睞的度假勝地。 (二)后期哈爾濱香爐山講解員 正式實(shí)習(xí)過了一半時間左右，我從五大

22、連池風(fēng)景去返回了哈爾濱，到隆華旅行社帶團(tuán)，主要做香爐山專線。由于之前做過再加上在五大連池風(fēng)景區(qū)做地接導(dǎo)游的經(jīng)受，回到哈爾濱帶這種周邊短線路旅游自然感覺非常輕松。 這期間我的工作內(nèi)容比擬單一，幾乎只是在帶香爐山這個景點(diǎn)。每天重復(fù)著前一天的工作。確認(rèn)游客人數(shù)，簡潔介紹香爐山的風(fēng)光，伴隨游客登山，返回集合地。盡管每天的工作內(nèi)容是一樣的，但面對的游客卻是不同的，所以我對工作仍舊保持著新奇感。去香爐山旅游的游客一般分為:一日游和兩日游。當(dāng)然還是以一日游為主。相比五大連池的帶團(tuán)經(jīng)受，這里要輕松簡潔得多。 三、指導(dǎo)教師指導(dǎo)狀況 我們小組的工作比擬特別，一般都是在外邊進(jìn)展帶團(tuán)活動，同人接觸得比擬多，而且常常要

23、坐公交車，所以平安問題自然是教師最為擔(dān)憂的內(nèi)容。我們的指導(dǎo)教師常常打電話提示我們留意自身平安，也詢問我們的實(shí)習(xí)內(nèi)容，對我們大家的實(shí)習(xí)狀況很理解，在我們失落迷茫時給了我們很大的關(guān)心。在此，我要對我們的指導(dǎo)教師表示誠心的感謝。 四、收獲及心得 (一)時機(jī)永久只偏愛有預(yù)備的頭腦 提早做好預(yù)備，可以讓你的工作事半功倍。通過我在五大連池做地接導(dǎo)游和在哈爾濱香爐山的帶團(tuán)經(jīng)受相比擬，我明白了一個道理：時機(jī)永久只偏愛有預(yù)備的頭腦?；貞浳以谖宕筮B池的日子，作為一個地接導(dǎo)游最根本的就是要熟識本地區(qū)的旅游景點(diǎn)及其路途，最初這對于初到景區(qū)的我來說難度是特別大的。所以必需在短時間內(nèi)提早做好預(yù)備熟識景點(diǎn)路途，熟識景區(qū)特色

24、和嫻熟把握導(dǎo)游詞，否那么即使帶團(tuán)的時機(jī)就擺在眼前，也是把握不住的。只有在接到旅游團(tuán)之前對要去的景點(diǎn)、賓館、餐廳、購物店特別熟識才不至于出錯。假如一個導(dǎo)游剛開頭就指錯路或者對游客提的問題答復(fù)得模糊其辭，勢必會影響游客對導(dǎo)游的第一印象，也會給接下來的工作帶來不便。 (二)不斷豐富自己的學(xué)問才是王道 無論是在五大連池風(fēng)景區(qū)做地接導(dǎo)游還是在哈爾濱香爐山帶團(tuán)的經(jīng)受都告知我：作一個導(dǎo)游必需不斷地學(xué)習(xí)豐富自己的學(xué)問。 首先，導(dǎo)游的導(dǎo)游詞絕不是單純的背誦而是繪聲繪色地講解。俗話說得好：“景點(diǎn)美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴。這就說明了導(dǎo)游的講解很重要。在講解這個方面我仔細(xì)思索過，針對不同的游客需要用法不同的講解，所以導(dǎo)

25、游的講解詞絕不能千篇一律。要仔細(xì)對游客們的年齡、職業(yè)、愛好進(jìn)展區(qū)分，選擇不同風(fēng)格的導(dǎo)游詞進(jìn)展講解。 其次，作為一個導(dǎo)游還要與時俱進(jìn)，依據(jù)實(shí)際狀況不斷更新自己的講解詞。隨著景區(qū)的再次開發(fā)和利用，一些景點(diǎn)的狀況勢必會有所轉(zhuǎn)變。所以導(dǎo)游員必需準(zhǔn)時對講解詞進(jìn)展調(diào)整，適應(yīng)改變。 最終，要做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)多方面的涉及學(xué)問。這不僅僅是因?yàn)槟愕挠慰蛠碜晕搴暮Ｓ兄煌纳罱?jīng)受和風(fēng)俗習(xí)慣，也是因?yàn)樗麄儚氖轮煌墓ぷ?。只有自己涉及多個學(xué)問面才能保證自己在和形形色色的游客接觸時都有談資。記得在我預(yù)備導(dǎo)游考試時，授課的教師就說過導(dǎo)游這個行業(yè)是“雜家，不管什么東西都要略知一二，這也是一個優(yōu)秀導(dǎo)游員的根本素養(yǎng)。

26、 (三)懂得說話的技巧 在帶團(tuán)的過程中，我碰到過許多不會說話，不敬重人的游客。在行車過程中，一般導(dǎo)游會對即將要去巡游的景點(diǎn)進(jìn)展一個簡潔的介紹，講一講留意事項，往往這個時候一些游客會不自覺的講話，這樣做既是不敬重導(dǎo)游工作也會影響其他游客。對于這種狀況，導(dǎo)游不能放任不管，但也要留意的是說話的技巧，如何提示游客保持寧靜又不損害到游客的自尊心是應(yīng)當(dāng)好好考慮、處理的。這就需要我們懂得說話的技巧。 (四)受點(diǎn)委屈別太往心里去 由于導(dǎo)游這個行業(yè)是和人打交道的，所以在你帶團(tuán)的過程中肯定會會遇到一些非常挑剔的人。無論你認(rèn)為自己做得多好多周到，這些游客都會挑你的缺點(diǎn)，甚至惡語中傷。對于這種狀況我們要做的是保持一個

27、好看法，保持一個微笑。盡量把事情處理好，大事化小，小事化無。受了委屈也不要過于在意，因?yàn)檫@樣的事情可能常常發(fā)生! 當(dāng)然了有時候也會是因?yàn)樽约赫娴淖龅貌缓貌乓鸬牟婚_心，所以對自己的行為進(jìn)展反思也是必要的。有人說：“導(dǎo)游肯定是一個和游客斗智斗勇的好行業(yè)其實(shí)這句話有些夸大了，但的確值得我們思索。 五、實(shí)習(xí)單位的缺乏之處及建議 (一)缺乏之處 1、五大連池風(fēng)景區(qū)五湖旅行社 五大連池風(fēng)景區(qū)五湖旅行社是一家新興的私營企業(yè)，在管理上存在一些弊端，缺少人手，操作上也不是特別的標(biāo)準(zhǔn)。 導(dǎo)游接團(tuán)需要先到旅行社取接團(tuán)方案，一些時候接團(tuán)方案做得不是特別的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游在拿到方案時還需要再次詢問一些狀況，比方說賓館的級別

28、，是否含有早餐，景點(diǎn)觀光車自理狀況等。這樣既鋪張了雙方的時間又降低了旅行社的工作效率。 地接社和組團(tuán)社溝通上存在一些問題，雙方互相推諉，把難點(diǎn)都留給了導(dǎo)游。比方說組團(tuán)社對景點(diǎn)這種狀況不是特別理解，常常會把一些根本無法到達(dá)的景點(diǎn)也列入游客的行程單里，這就給導(dǎo)游帶來了一些費(fèi)事，有時甚至說明之后也會被一些游客投訴說導(dǎo)游不負(fù)責(zé)任，私自削減了該去的景點(diǎn)。這類狀況在帶團(tuán)時時有發(fā)生，假如雙方增加溝通，明確權(quán)責(zé)，將一些詳情問題做得更精細(xì)，就可能削減不必要問題的發(fā)生。 2、哈爾濱隆華旅行社 該旅行社成立時間并不長，相對來說操作比擬標(biāo)準(zhǔn)，但也存在一些問題，如經(jīng)營旅游線路有些單一，報團(tuán)時旅行社承諾游客的時間同與司機(jī)

29、簽署合同的時間有出入，景點(diǎn)的管理缺乏人性化等。 (三)合理性建議 1、旅行社可以增加人手，以便進(jìn)步工作效率。專人負(fù)責(zé)各項工作內(nèi)容，將出團(tuán)方案做得更為詳盡標(biāo)準(zhǔn)，對于一些詳情問題應(yīng)當(dāng)做出明確的說明。原有的方案單存在很大的問題，一些重要的信息無法清楚地表達(dá)出來，建議旅行社可以重新制作更為清楚明確的出團(tuán)方案單。一份具體的接團(tuán)方案單可以進(jìn)步雙方的工作效率。 2、旅游目的地地接社同客源地組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)增加互相的溝通，地接社有責(zé)任和義務(wù)將旅游景區(qū)的實(shí)際狀況告知組團(tuán)社，例如合理的行程支配，巡游時間，沿途風(fēng)光等。在理解了實(shí)際狀況后，組團(tuán)社再依據(jù)實(shí)際狀況制定游客的行程單。這樣既削減了不必要的問題發(fā)生也是對游客的負(fù)責(zé)，

30、更會為雙方旅行社的信譽(yù)加分。 3、旅游用車也是旅游過程中的一項重要內(nèi)容，在帶團(tuán)的過程中，不免會遇到旅游車出現(xiàn)故障的時候，對于這樣的狀況，旅行社應(yīng)當(dāng)有所預(yù)備，在旅游車一旦出現(xiàn)故障后，準(zhǔn)時換車解決問題，以免影響游客的行程。 4、旅行社可以在原有的根底上擴(kuò)大經(jīng)營范圍，單一的經(jīng)營路途不是長期之計，多元化的經(jīng)營才是適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的趨勢。 暑期導(dǎo)游工作總結(jié)篇五 今年可以說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計調(diào)的位置操縱團(tuán)隊，支配客人吃住行游購?qiáng)?。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲我的國導(dǎo)證、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生幻想，去完成我的人生使命。 由于拿證時已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作，忙勞碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間，其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。 在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多效勞、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我信任只有真情的講解、周到的效勞、微笑待人、游客才會玩的快樂，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么美麗的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的效勞差而讓游客對其有反感。 當(dāng)我每走