郵政社會加盟服務平臺信息系統(tǒng)業(yè)務管理辦法

1、*郵政局社會加盟服務平臺信息系統(tǒng)業(yè)務管理辦法（試行）各縣（區(qū)）局、市營業(yè)局：郵政社會加盟服務平臺信息系統(tǒng)(以下簡稱“平臺”)，是郵政為“蘇郵惠民”連鎖經營體系社會加盟網點統(tǒng)一提供的信息接入系統(tǒng)。各加盟網點通過該系統(tǒng)提供的服務界面開辦郵政企業(yè)授權經營的各項業(yè)務，包括繳費業(yè)務、票務業(yè)務、分銷業(yè)務和“中郵快購”網購業(yè)務（以下簡稱“平臺業(yè)務”）等，各級郵政運營管理機構可通過該系統(tǒng)實現對所轄加盟網點的業(yè)務管理。本管理辦法適用于“蘇郵惠民”連鎖經營體系的各級郵政機構及社會加盟網點。第一章 機構職責第一條 管理機構的職責“平臺”的管理機構為市電子商務局、縣（區(qū)）局、市營業(yè)局、支局（直營店）。具體職責如下：1

2、、市電子商務局：負責本地區(qū)加盟網點業(yè)務和“平臺”市中心的管理。主要包括市場開發(fā)、帳務清算、制定業(yè)務管理辦法細則及操作流程，負責本地區(qū)“平臺業(yè)務”的開發(fā)，對所轄營業(yè)部門和縣（市）局加盟網點“平臺業(yè)務”辦理進行組織、指導、監(jiān)督、檢查、考核，并組織相關業(yè)務培訓。2、縣（區(qū)）局、市營業(yè)局：負責本區(qū)域加盟網點業(yè)務和“平臺”中心的管理。主要包括市場開發(fā)、帳務結算、落實業(yè)務管理辦法細則及操作流程，對所屬加盟網點“平臺業(yè)務”辦理進行指導、監(jiān)督、檢查、考核、業(yè)務培訓。3、郵政支局（直營店）：按照上級的統(tǒng)一布署，做好支局（直營店）所轄范圍內加盟網點的發(fā)展與維護，明確專人負責（公布支撐電話）本轄區(qū)內的各類社會加盟網

3、點的日常管理、業(yè)務指導、商品發(fā)布、檢查，并協(xié)助做好加盟網點的資金歸集、催欠工作。第二條 營業(yè)機構的職責“平臺”的營業(yè)機構為各類社會加盟網點，包括郵政便民服務站、郵政三農服務站（村郵站）等。應嚴格執(zhí)行各項業(yè)務操作流程和管理規(guī)范，使用“平臺”開辦各項“平臺業(yè)務”，負責保管郵政企業(yè)下發(fā)的各類業(yè)務空白憑證。第三條 機構變更社會加盟網點的變更，由其所屬支局（直營店）負責填寫相應的變動申請書（見附件1）。由縣（區(qū)）局電子商務部門、市營業(yè)局在“平臺”做相關處理，縣（區(qū)）局財務根據相關憑據做相關財務處理，并向市電子商務局備案。第二章 人員管理第四條 人員角色、權限1、加盟網點店長或店員：進行日常的業(yè)務受理、各

4、類發(fā)票、空白憑證的保管，加盟網點預存款繳納，與郵政企業(yè)進行資金結算。2、渠道管理員：在市電子商務局、縣（區(qū)）局電子商務部門、市營業(yè)局內設渠道管理員，嚴格按照崗位職責和業(yè)務操作流程對所轄范圍內各加盟網點實施業(yè)務管理，對“平臺業(yè)務”營業(yè)收入進行核對、統(tǒng)計、歸集。3、“平臺”結算人員：市、縣（區(qū)）電子商務部門設“平臺”結算人員，負責賬務的對賬、清分、結算等處理工作。4、維護員：市、縣（區(qū)）電子商務局、計算機網絡中心各設系統(tǒng)維護員1名，技術人員負責加盟網點設備及安全證書的安裝、網絡調試、日常系統(tǒng)運行維護等；業(yè)務人員負責安全證書的制作、業(yè)務操作、業(yè)務指導等。第五條 網站賬戶管理注冊加盟機構號時，中郵快購

5、網站會同步分配網站賬戶名（10位店鋪號）和初始密碼。加盟網點需登錄網站及時修改密碼，防范賬號風險。第三章 業(yè)務管理（繳費、票務、分銷、網購）第六條 通過“平臺”辦理的業(yè)務為繳費業(yè)務、票務業(yè)務、分銷業(yè)務、網購業(yè)務等。第七條 加盟網點受理繳費業(yè)務、票務業(yè)務均采用預存款方式支付；農資分銷商品可申請信用額度結算（標準另文確定），超過信用額度的農資分銷商品及其他分銷商品均采用預存款方式支付，網購業(yè)務的資金可使用預存款賬戶支付，也可使用網站提供的其他支付方式支付。 第八條 加盟網點根據預存款賬戶變動情況，適時至支局（直營店）繳款，支局（直營店）使用電子商務平臺在“其他業(yè)務”菜單下面“加盟店充值”項下做收款

6、，打印收款單據給加盟網點，所收款項累加到加盟網點預存款賬戶上。直營店對加盟網點的預存款上繳參照市局代收費業(yè)務資金上繳管理流程操作。當發(fā)生交易或信用額度內的欠費償還時減少預存款賬戶余額，“平臺”預存款賬戶余額反映加盟網點實際的預存款金額。第九條 繳費業(yè)務管理加盟網點辦理代理繳費類業(yè)務種類包含：代繳水費、電費、燃氣費、有線電視等公用事業(yè)費；代繳移動、聯(lián)通、電信話費等通信費；其他繳費項目。第十條 障礙處理加盟網點發(fā)生障礙時，設備問題、技術問題由各級計算機中心解決，業(yè)務問題由各級電子商務局處理。各局需向加盟網點公布技術部門的聯(lián)系電話。第十一條 票務業(yè)務管理加盟網點必須及時向所屬郵政支局（直營店）請領、

7、更換實物空白票。各級電子商務機構要落實專人，嚴格按照空白憑證管理的相關條款，對各種實物空白票據發(fā)放進行建賬管理。1、加盟網點請領空白票據須向所屬郵政支局（直營店）請領、更換實物空白票。2、郵政支局（直營店）發(fā)放空白票據需按要求建立空白票據進銷存管理制度，必須按要求順號進行發(fā)放、裝訂與上繳。3、作廢的票據，需在票據上注明“作廢”字樣，同時將作廢票據與存根聯(lián)按順號放置一并上繳，不得出現跳號、漏號；汽車票作廢票于每個月月底整理后交郵政支局（直營店），由郵政支局（直營店）匯總后于次月5日前上繳電子商務局。第十二條 分銷業(yè)務管理“平臺”分銷業(yè)務主要涉及經營農資、農副產品、快消品等類分銷商品。加盟網點通過

8、“平臺”提交要貨訂單，縣（市）分銷業(yè)務中心根據加盟網點賬戶余額情況，處理要貨申請，當“平臺”預存款賬戶資金充足或在信用額度內（農資類），對加盟網點的要貨訂單做“確認”，否則對加盟網點的要貨訂單做“退回”處理。縣（區(qū)）局、市營業(yè)局分銷業(yè)務部門負責給加盟網點發(fā)貨、配貨，在“平臺”對要貨訂單做“發(fā)貨”處理，“平臺”自動對加盟網點預存款賬戶進行相關扣款操作。第十三條 網購業(yè)務1、通過加盟網點能夠辦理的中郵快購網站業(yè)務包括代理網購業(yè)務、網店批發(fā)業(yè)務、網店商品銷售業(yè)務、代理售后服務等。2、代理網購業(yè)務：加盟網點可通過“平臺”購買中郵快購網商品，并可對加盟網點所生成的網站訂單進行支付、對網站賬戶進行充值。加

9、盟網點在辦理代理購物業(yè)務時，要與買家確認相關業(yè)務信息，并在支付成功后打印業(yè)務單據（二聯(lián)），買家簽字認可后一聯(lián)給買家作為憑證，一聯(lián)加盟網點自己留存。3、網店批發(fā)業(yè)務：加盟網點可在“平臺”批發(fā)店鋪中批量購買商品，省電子商務局在中郵快購網站上進行后續(xù)處理，包括訂單處理、發(fā)貨等。4、網店銷售業(yè)務（初期暫不開放）：加盟網點可作為網站店鋪，將當地特色產品發(fā)布至網站對外進行銷售。加盟網點需根據網站的要求提供相應的資質材料經網站審核后開通相應權限功能。5、代理售后服務：加盟網點提供本網點所下訂單的退款退貨服務。辦理退款退貨需仔細核對買家的退貨商品與所對應的訂單信息是否一致，并檢查商品是否符合網站的退款退貨的相

10、關規(guī)定。第五章 財務管理第十四條 傭金結算：在加盟網點發(fā)生的繳費業(yè)務、票務業(yè)務，“平臺”實時計算傭金，在交易發(fā)生時由“平臺”實時清分傭金款，直接坐扣。分銷業(yè)務是通過批銷形式體現，不涉及傭金的結算。第十五條 業(yè)務資金扣款（結算款）：在加盟網點發(fā)生的繳費業(yè)務、票務業(yè)務，“平臺”實時計算與郵政企業(yè)資金結算款，在交易發(fā)生時由“平臺”實時清分加盟網點和郵政業(yè)務結算款，加盟網點與郵政實行差額結算（除網購業(yè)務傭金），即與郵政的業(yè)務結算款為加盟網點交易額扣除加盟網點傭金。第十六條 償還信用額度：加盟網點發(fā)生的農資類分銷業(yè)務可使用核發(fā)的信用額度，加盟網點在與郵政約定的結算期內在“平臺”上做劃轉（春季農資賬期結算

11、截止日為每年度6月30日，秋季農資賬期結算截止日為每年度12月31日），將預存款賬戶中的資金劃轉歸還該加盟網點所使用的信用額度。第十七條 市電子商務局負責“平臺”與各業(yè)務的資金清分。負責對縣（區(qū)）局的賬務處理情況、各類賬表和登記簿等會計信息進行查詢、打印、監(jiān)督檢查和分析。第十八條 縣（區(qū)）局電子商務局負責轄區(qū)賬務的對賬、清分、結算等處理工作。市局業(yè)務資金清分人員至少每月一次向本級財務部門提交加盟網點預存款對賬報表及加盟網點與郵政結算資金對賬報表；同時加強對縣（市）中心賬務處理的工作指導、監(jiān)督檢查和分析。第十九條 縣（市）局電子商務部門負責轄區(qū)賬務的對賬、清分、結算等處理工作。負責轄區(qū)內加盟網點

12、的賬戶信息、信用額度、預存款等的管理，縣局業(yè)務資金清分人員至少每月一次向本級財務部門提交加盟網點預存款對賬報表及加盟網點與郵政結算資金對賬報表， 第二十條 “平臺”與各專業(yè)的數據清分：繳費業(yè)務、票務業(yè)務：“平臺”與專業(yè)數據清分包括加盟網點傭金、與郵政的結算款在“平臺”實現；郵政與第三方結算在電子商務平臺實現。分銷業(yè)務：“平臺”與專業(yè)數據清分包括與第三方結算及郵政實現的業(yè)務量、業(yè)務收入數據在dms系統(tǒng)中實現清分。第二十一條： 收入管理：原則上，加盟網點發(fā)生交易帶來的“平臺業(yè)務”收入應計為加盟網點所屬管理的直營店績效考核收入。附件1：郵政社會加盟網點變動申請書附件2：郵政支局（直營店）支撐加盟店汽

13、車票業(yè)務操作流程附件1郵政社會加盟網點變動申請書申請單位： 申請日期： 年 月 日加盟網點信息加盟申請維護事項新增 停用 申請類別便民服務站 三農服務站 店主姓名店主聯(lián)系電話加盟網點地址擬開辦的業(yè)務分銷業(yè)務（農資類、農副產品、快消類） 農資類建議信用額度 萬元代理繳費類業(yè)務代理票務類業(yè)務代理中郵快購網購業(yè)務其他: 加盟信息變更維護事項重要信息變更是變更信息名稱變更前信息內容變更后信息內容管理部門意見：管理部門（簽字）： 年 月 日審批部門填寫審批部門意見：審批部門簽字： 年 月 日附件2郵政支局（直營店）支撐加盟店汽車票業(yè)務操作流程一、 加盟店自支局領取票據時，支局需在電子商務平臺中做汽車票票據登記，具體流程如下：1、用加盟店機構號（一般為：9xxx），登錄操作員號統(tǒng)一用zg01，密碼為1112、進入：其它業(yè)務（6）-實時汽車票實時售票汽車票據登記。輸入起始憑證號和終止憑證