溝通與風格分析

1、溝通與風格分析溝通與風格分析 Hero.WU 吳杰吳杰 螞蟻的故事螞蟻的故事 一個寓言一個寓言 或者或者 不是個寓言而是個真的故事不是個寓言而是個真的故事. 每天，小螞蟻很早來上工，并且每天，小螞蟻很早來上工，并且一來就一來就開始做事。開始做事。 她的生產(chǎn)力很高，并且工作愉快。她的生產(chǎn)力很高，并且工作愉快。 身為老板的獅子，非常驚奇螞身為老板的獅子，非常驚奇螞 蟻能自行工作而不須監(jiān)督。蟻能自行工作而不須監(jiān)督。 他認為他認為在沒有監(jiān)督下的螞蟻在沒有監(jiān)督下的螞蟻生產(chǎn)力生產(chǎn)力 是如此的好，如果有人監(jiān)督的話她是如此的好，如果有人監(jiān)督的話她 的生產(chǎn)力應(yīng)該會更好才對的生產(chǎn)力應(yīng)該會更好才對! ! 因此他招募

2、了有豐富經(jīng)驗因此他招募了有豐富經(jīng)驗的蟑的蟑 螂螂作為監(jiān)督員，作為監(jiān)督員，蟑螂蟑螂以擅長撰以擅長撰 寫優(yōu)良報告及合理優(yōu)化流程而寫優(yōu)良報告及合理優(yōu)化流程而 聞名，并且是一個原則性很強聞名，并且是一個原則性很強 的人。的人。 蟑螂的第一個決定是設(shè)立了打蟑螂的第一個決定是設(shè)立了打 卡計時系統(tǒng)，以確定所有工序卡計時系統(tǒng)，以確定所有工序 的標準工時，以此確定合理的的標準工時，以此確定合理的 生產(chǎn)力。并要求所有員工都必生產(chǎn)力。并要求所有員工都必 須按照這個做。須按照這個做。 獅子對蟑螂的報告非常獅子對蟑螂的報告非常高興并高興并要求要求 他用圖表描述生產(chǎn)率和分析趨勢變他用圖表描述生產(chǎn)率和分析趨勢變 化，以此來

3、監(jiān)控流程改善成果化，以此來監(jiān)控流程改善成果。 因此蟑螂必須買一臺新的計算機和激光打印機和因此蟑螂必須買一臺新的計算機和激光打印機和 .并招募蒼蠅來管理信并招募蒼蠅來管理信 息部門。息部門。 曾經(jīng)是很有生產(chǎn)力和輕松的曾經(jīng)是很有生產(chǎn)力和輕松的螞蟻螞蟻，恨透了這些，恨透了這些耗盡她大多數(shù)時耗盡她大多數(shù)時 間的間的過多文書作業(yè)和過多文書作業(yè)和會議會議!但每次問題反饋會上，螞蟻大多時但每次問題反饋會上，螞蟻大多時 候選擇沉默偶爾候選擇沉默偶爾。 偶爾也會對蟑螂提出的方案及意見進行強烈的反擊偶爾也會對蟑螂提出的方案及意見進行強烈的反擊 蟑螂雖然發(fā)現(xiàn)了螞蟻最近工作不是很積極，但他想可能是螞蟻蟑螂雖然發(fā)現(xiàn)了螞

4、蟻最近工作不是很積極，但他想可能是螞蟻 對新的流程還沒有適應(yīng)，過段時間就會好的。對新的流程還沒有適應(yīng)，過段時間就會好的。 半年后，獅子審查了螞蟻半年后，獅子審查了螞蟻 部門的工作，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)力部門的工作，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)力 比以前大幅減少。比以前大幅減少。 所以他請了貓頭鷹，一所以他請了貓頭鷹，一 位有名望和顯耀的顧問位有名望和顯耀的顧問 來執(zhí)行稽核工作并建議來執(zhí)行稽核工作并建議 解決之道。解決之道。 猜猜獅子首先解雇誰？猜猜獅子首先解雇誰？ 當然，是螞蟻，因為她顯現(xiàn)出缺乏做事的動機并且態(tài)度當然，是螞蟻，因為她顯現(xiàn)出缺乏做事的動機并且態(tài)度 消極消極。 這這個寓言告?zhèn)€寓言告訴訴 我我們們什么什么? 良好的

5、溝通可以提升工作效率，良好的溝通可以提升工作效率， 降低沖突的發(fā)生降低沖突的發(fā)生. . 什么是良好的溝通什么是良好的溝通? WIN!WIN! WIN!WIN! WIN!WIN! WIN!WIN!是什么是什么 ？ 是是不是不是 勇氣的舉動勇氣的舉動 討別人歡喜討別人歡喜 立關(guān)系的最好方法立關(guān)系的最好方法 永遠可以得到的永遠可以得到的 富足心態(tài)富足心態(tài) 操縱技巧操縱技巧 品德為基礎(chǔ)品德為基礎(chǔ) 個人魅力為基礎(chǔ)個人魅力為基礎(chǔ) 理解理解+耐心耐心 一蹴而就一蹴而就 溝通的定溝通的定義義是什么？是什么？ 為了設(shè)定的為了設(shè)定的目標目標，把，把信息信息， 思想思想和和情感情感在個人或群體間在個人或群體間 傳遞

6、，并傳遞，并達成共識達成共識的過程。的過程。 溝通方式溝通方式 肢體 口頭 文件 影片 圖片 溝通溝通誤誤區(qū)區(qū) 他們一定知道我在說些什么 我已經(jīng)提醒過了，他們應(yīng)該知道的 溝通障礙溝通障礙 溝通前沒準備好 溝通時機不對 溝通渠道混淆 缺少信任 沒時間 職責不清楚 拒絕傾聽 情緒化 不反饋 表達不準確 溝通障礙溝通障礙處處理理 稍安勿躁 傾聽 同理 反問 提示 視覺說明 下對上的溝通障礙 報喜不報憂 溝通內(nèi)容被逐級誤解 主管領(lǐng)導作風保守強硬 官僚 推托 上對下的溝通障礙 保障優(yōu)勢地位 溝通內(nèi)容被逐級誤解 觀念偏差 虎頭蛇尾 平行的溝通障礙 本位主義 權(quán)責不清 大頭癥 影響力有限 下對上的優(yōu)質(zhì)溝通 重復上級交待事項，以免會錯意。 將這件事與你現(xiàn)在正在進行的工作做一個優(yōu)先順序 比較，詢問哪件事比較重要。 若上級忙碌時，卻要等他決定，可以事先言明，在若某日 某點前未得到答復，你將如何處理。 上對下的優(yōu)質(zhì)溝通 交待事情依5W1H原則 (who/what/why/when/where/How) 事由何處來回到何處去 要求下屬重覆一遍 鼓勵及教會下屬如何工作及和別人協(xié)作 平行的優(yōu)質(zhì)溝通 分享資訊，增進彼此了解。 增加部門間的交流，促進共事效率。 建立團隊的共識。 提供創(chuàng)意思維。 四大溝通四大溝通風風格：格： 外向外向 支配支配 內(nèi)向內(nèi)向 謙謙和和 友善型友