平安醫(yī)院創(chuàng)建方案_0

1、書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟。平安醫(yī)院創(chuàng)建方案 關(guān)于深入“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動實施方案 為貫徹落實鄂綜治辦202123號文件關(guān)于印發(fā)湖北省深入開展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動實施方案的通知精神，切實搞好平安醫(yī)院創(chuàng)建工作，扎實推進我院治安綜合治理，營造良好的醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，結(jié)合我院實際情況，特制定平安醫(yī)院創(chuàng)建活動方案如下： 一、總體目標(biāo) 在上級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門協(xié)調(diào)配合下，全面開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動，通過采取相應(yīng)措施，使醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯改善，醫(yī)院安全狀況明顯好轉(zhuǎn)，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高，醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)患糾紛、刑事案件、治安事件和安全隱患明顯減少，醫(yī)院治安防控能力明顯增強，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，醫(yī)患糾紛

2、調(diào)處機制逐步完善，并努力形成平安醫(yī)院建設(shè)長效機制，為人民群眾創(chuàng)造安全有序的診療環(huán)境，促進衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。 二、主要要求 （一）切實改善醫(yī)療服務(wù)。加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范和醫(yī)療法律法規(guī)、規(guī)章制度教育，使廣大職工進一步樹立全心全意為病人服務(wù)的思想，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平。創(chuàng)新服務(wù)流程，優(yōu)化診療環(huán)境，為患者提供及時、方便和人性化的醫(yī)療服務(wù)。加強醫(yī)患溝通，完善溝通內(nèi)容，改進溝通方式，注重溝通效果。結(jié)合開展醫(yī)院管理年活動，切實加強醫(yī)院基礎(chǔ)管理，建立健全醫(yī)療安全管 理組織，落實各項核心醫(yī)療工作制度和安全措施，保證醫(yī)療儀器設(shè)備合法、合理、安全使用，避免發(fā)生醫(yī)療差錯和事故。認真貫徹

3、藥品管理法、醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例，加強藥品、醫(yī)療器械采購、儲存、使用質(zhì)量的監(jiān)督管理。嚴格技術(shù)準(zhǔn)入制度，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥。規(guī)范醫(yī)療價格行為，嚴格執(zhí)行醫(yī)藥價格政策，切實減輕患者醫(yī)藥費用負擔(dān)。 （二）依法妥善處置醫(yī)患糾紛。堅持預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則，建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)防處置、情況研判機制，周密落實相關(guān)防控措施。優(yōu)化醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)環(huán)境，積極配合公安部門打擊各種形式的“醫(yī)托”行為，保護病人的合法權(quán)益不受侵害。堅決打擊各種妨害醫(yī)院辦公秩序和就診秩序的行為，重點打擊各種“醫(yī)鬧”行為，維護醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益。認真化解和處置各種突發(fā)事件和矛盾糾紛，切實維護醫(yī)院的

4、穩(wěn)定。制定和完善處置重大突發(fā)事件的預(yù)案。認真做好和妥善處置因醫(yī)院改革、部分職工的院內(nèi)不同分工牽涉到個人利益帶來的各種矛盾事件。及時妥善處置各種突發(fā)事件，把不穩(wěn)定隱患消除在萌芽狀態(tài)，把不穩(wěn)定帶來的負面影響降低到最低程度。 （三）不斷強化醫(yī)院內(nèi)部治安管理。全面執(zhí)行省衛(wèi)生廳制定的醫(yī)院安全保衛(wèi)工作規(guī)范，定期組織安全工作重點崗位工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，落實各項內(nèi)部安全保衛(wèi)措施。建立健全護院隊、義務(wù)消防隊等群防群治組織，加強醫(yī)院內(nèi)部技防設(shè)施建設(shè)。落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，開展經(jīng)常性安全檢查，加強消防安全工作，及時消除內(nèi)部安全隱患。制定和完善防恐怖、防破壞、防災(zāi)害事故、防群體性事件等應(yīng)急處置預(yù) 案，并定期組織演練。加強

5、醫(yī)院內(nèi)部重要部位和重點科室、部門的安全管理，特別要加強對各類毒、菌種和放射源的管理，嚴防發(fā)生流失事件。認真貫徹保密法，切實做好保密工作。建章立制、強化監(jiān)督，努力預(yù)防職務(wù)犯罪。落實防范、懲治邪教勢力和非法組織活動的各項措施。加強與基層社區(qū)組織、公安派出機構(gòu)的聯(lián)系，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決。 （四）認真治理院區(qū)環(huán)境。加強對醫(yī)院流動人口、暫住人口的管理，及時排查并消除各種治安隱患，防止違法犯罪分子隱匿其中。加強巡邏守護，嚴密防范侵害醫(yī)務(wù)人員、患者及其家屬人身財產(chǎn)安全的案件發(fā)生。依法打擊“醫(yī)托”、“號販子”和散發(fā)、張貼虛假醫(yī)藥印刷品廣告等違法行為。 （五）進一步加強宣傳工作。強化院務(wù)公開意識，建

6、立統(tǒng)一協(xié)調(diào)的信息通報機制，及時向新聞媒體通報最新的醫(yī)療服務(wù)信息，增加工作透明度，滿足患者的知情權(quán)和選擇權(quán)。加強與新聞媒體的溝通與協(xié)調(diào)，把握正確的輿論導(dǎo)向，堅持正面宣傳為主，大力宣傳平安醫(yī)院創(chuàng)建活動，大力宣傳醫(yī)務(wù)工作者為維護人民群眾身體健康和生命安全作出的不懈努力和無私奉獻精神，營造尊重醫(yī)學(xué)科學(xué)、尊重醫(yī)務(wù)人員的社會氛圍，增強醫(yī)患之間的信任感。 三、工作安排 第一階段（2021年12月2021年1月）：動員部署，制定方案 1、成立院創(chuàng)建平安醫(yī)院活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定下發(fā)有關(guān)文件，明確創(chuàng)建活動總體目標(biāo)、主要任務(wù)及工作要求，召開專題會議進行動員 推進。各科室、班組結(jié)合實際制定創(chuàng)建平安醫(yī)院活動方案。 2、由

7、院辦牽頭，根據(jù)湖北省平安醫(yī)院考核標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求，將考核指標(biāo)分解落實到相關(guān)責(zé)任部門。 3、由醫(yī)務(wù)科牽頭、相關(guān)部門參與，探索建立醫(yī)患糾紛調(diào)解組織，建立第三方調(diào)解運作機制。 第二階段（2021年2月7月）：自查自改，建章建制 1、各相關(guān)部門對照平安醫(yī)院創(chuàng)建目標(biāo)和要求，以改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化就醫(yī)流程、落實醫(yī)療安全措施為重點，加強宣傳教育，查找薄弱環(huán)節(jié)，制訂整改措施，推進創(chuàng)建工作，確保醫(yī)院達到湖北省平安醫(yī)院建設(shè)基本目標(biāo)。 2、由醫(yī)務(wù)科牽頭，進一步研究醫(yī)療責(zé)任保險制度工作方案，積極總結(jié)經(jīng)驗。 3、由院辦牽頭、相關(guān)部門參與，繼續(xù)深入開展醫(yī)院管理年活動，全面提升醫(yī)院服務(wù)水平和質(zhì)量。 4、由院辦牽頭、相關(guān)部門參與

8、，全面啟動醫(yī)院復(fù)核評價和評審工作，著力提升醫(yī)院科學(xué)化、規(guī)范化、信息化、法制化管理水平。 5、由醫(yī)務(wù)科牽頭、相關(guān)部門參與，努力改善醫(yī)療服務(wù)，切實加強醫(yī)患溝通，優(yōu)化服務(wù)流程，改善診療環(huán)境，努力為患者提供及時、方便、人性化的醫(yī)療服務(wù)。 6、由醫(yī)務(wù)科、護理部分別牽頭，加強醫(yī)護人員法律法規(guī)培訓(xùn)，嚴格技術(shù)準(zhǔn)入，落實“三合理”診療原則。 7、由財務(wù)科牽頭，相關(guān)部門參與，規(guī)范醫(yī)療價格行為，嚴格執(zhí) 行醫(yī)藥價格政策和收費公示制度，繼續(xù)實施各項惠民醫(yī)療措施，控制藥占比，切實減輕患者醫(yī)藥費用負擔(dān)。 8、由后勤部牽頭，開展醫(yī)用診斷、治療設(shè)備的計量專項監(jiān)督檢查，確保其運行安全有效，努力構(gòu)建醫(yī)院誠信計量體系。 9、由醫(yī)務(wù)科牽頭，完善醫(yī)患糾紛處理機制。 10、由保衛(wèi)科牽頭，強化醫(yī)院內(nèi)部治安管理。 11、由策劃部牽頭，加強平安醫(yī)院創(chuàng)建宣傳工作。 第四階段（2021年8月9月）：檢查考核，持續(xù)改進 由院創(chuàng)建平安醫(yī)院活動領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，組織相關(guān)部門，對全院平安醫(yī)院創(chuàng)建工作