機場保潔人員培訓計劃

1、目錄機場保潔人員培訓計劃 01. 培訓目標 02. 培訓原則 03. 培訓制度 14. 培訓計劃 3一、 機場保潔人員培訓計劃1. 培訓目標1、管理層持證上崗率 100%；2、特種工持證上崗率 100%；3、員工崗前培訓合格率100%；2. 培訓原則1、理論聯(lián)系實際、學用一致原則 員工培訓應當有明確的針對性，一定要從航站樓保潔工作的實際需要出發(fā)， 培訓工作只有與培訓對象的知識結構、能力結構、公司目標、用戶的要求相結 合，培訓才有實效。2、高空保潔專業(yè)技能培訓與文明禮貌服務意識培訓兼顧的原則3、保潔管理工作的首要任務是為機場提供優(yōu)質的服務，管理是基礎，服務 才是本質，管理必須體現(xiàn)服務。因而對不同

2、崗位的員工，除安排專業(yè)知識、專業(yè) 技能的培訓外，還應安排禮貌服務、職業(yè)道德等方面的培訓。3. 培訓制度1、公司整體培訓體系架構:莘訓經(jīng)理投年度才劃每季進行品贋提: 卅訓，專項馴耐換岡b !公司通過刪貓楓將品質趣齣工作握胸瞬高度，設 專人專職加強劇II,加強管理師保公司保潔品牌化的購發(fā)展目標;2、培訓內容（ 1 ）崗前培訓： 公司對于一個剛入職的新員工都會進行崗前基本技能培訓，培訓合格后方能 上崗，首先進行新員工素質教育，樹立顧客至上 的意識，增強員工的承受能力和信心。（1）培訓內容包括： 技能培訓：包括現(xiàn)場技術、技能培訓、使每個員工熟悉正確使用各種清潔工具的 操作技巧（如玻璃刮等），學會操作各

3、種機器以及各種材料的保養(yǎng)方法。 道德培訓：包括職業(yè)道德、文明禮貌用語、工作服務態(tài)度、儀表、行為舉止 安全知識培訓：高空作業(yè)現(xiàn)場講解與示范。高空作業(yè)中中的業(yè)務指揮。（ 2）在崗培訓： 對于有一定工作經(jīng)驗，且有一定工作能力的員工，公司采用理論與實踐相結 合的方法，使受訓員工能直接學到更多的知識，更結合實際工作。通過培訓創(chuàng)造 他們有積極進取的工作上進心，使工作更出色，同時實行互相調動的作業(yè)方法， 讓員工吸取更多的工作經(jīng)驗（如：高空外墻的清洗等）以適應不同類型工作的需 要，來滿足客戶的需求。培訓內容包括：2.1 物料的使用控制。2.2 常見的各項專業(yè)清洗。2.3 特殊清潔的技巧與程序。2.4 常用清潔

4、機械的日常保養(yǎng)規(guī)則。（ 3）管理人員培訓： 由于市場競爭的需要，公司必須有高素質的管理人員。對于管理人員公司還要定期進行管理知識的貫穿、強化和革新，不斷提高管理者的管理水平及綜合素 質。經(jīng)培訓的人員將更好地適應公司的管理模式，具備絕對服從上級的決策思 想，能積極鉆研業(yè)務與熟練掌握技術、技能，高標準的專業(yè)技術、技能，完成低 成本高效益的清潔服務工作。3.1 培訓內容包括：3.1.1 員工的培訓和鞏固。3.1.2 員工的思想教育及清潔中的特殊處理。3.1.3 基本技能的提高及清潔中的特殊處理。品質提升及培訓要求( 1)項目經(jīng)理，每周針對現(xiàn)場的問題，開展的針對性培訓或現(xiàn)場培訓；(2) 區(qū)域經(jīng)理，需每

5、二周一次，進行培訓，強化各類保潔操作流程和規(guī)范 性；(3) 品質培訓經(jīng)理每季度，根據(jù)項目抽查情況，針對發(fā)現(xiàn)的問題，和需要提 升的方面，指導常規(guī)培訓，并開展深化培訓，以不斷提升保潔品質；(4) 品管培訓經(jīng)理需要每季度初制定各項目點培訓工作計劃表；(5) 區(qū)域經(jīng)理需在每月末制定下月各項目培訓計劃。4. 培訓計劃(1) 入職培訓、崗前培訓計劃公司集中組織入職培訓和崗前培訓 ;培訓內容分為 4 個方面：封閉培訓、集 中培訓、上崗實習、入職準備期培訓。(2) 管理期培訓 項目正式接管后，隨著各項工作的不斷深入，為確保管理人員嚴格按程序操 作，規(guī)范服務，提高水平，公司將在入職培訓的基礎上，進一步進行電腦、

6、外語 等培訓。3 培訓的評估考核：培訓前考核：了解員工的現(xiàn)狀，制訂切實可行的培訓計劃，確定員工培訓的 需求方向。培訓中考核：技術（能）方面的培訓，要根據(jù)實際情況，邊培訓、邊考察， 理論與實踐相結合，便于了解員工是否按培訓要求和標準指導工作，對沒有按要 求做的員工進行督導和指正。培訓后考核：分為實操考評和書面考評兩種，反饋培訓績效，把考評的結果 作為評核員工綜合培訓成績的主要依據(jù)。六、項目擬采取的培訓計劃1、新職工入職培訓 企業(yè)培訓的主要內容包括公司歷史、企業(yè)文化、經(jīng)營理念、組織機構、規(guī)章 制度等。崗前培訓的主要內容包括崗位描述、專業(yè)知識、業(yè)務技能、規(guī)章制度。（ 1）三級安全教育（三級培訓卡詳見

7、附件一） 公司安全教育。主要有勞動安全衛(wèi)生法律法規(guī)；安全生產(chǎn)基礎知識；本 單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度；勞動紀律；作業(yè)場所和工作崗位存在的危險因素、防范 措施及事故應急措施等。項目部安全培訓教育。項目的性質、特點及基本安全要求；操作工藝流程； 作業(yè)場所和工作崗位存在的危險因素、防范措施及事故應急措施；項目安全管理 制度和勞動紀律；同類項目傷害事故介紹。班組安全教育。班組安全生產(chǎn)概況；工作性質和職責范圍；應知應會，崗位 工種的工作性質；勞動防護用品的使用方法，事故緊急救災和安全退防線路等。附件一：職工三級安全教育記錄卡姓 名：出生年月：文化程度：班 組:三級安全教育內容教育人受教育人級教育進行安全基本知

8、識、法規(guī)、法制教育，主要內容是：1、黨和國家的安全作業(yè)方針、政策；2、安全作業(yè)法規(guī)、標準和法制觀念；3、本單位安全作業(yè)形勢及歷史上發(fā)生的重大事故 及應吸取的教訓；4、本單位施工過程及安全生產(chǎn)規(guī)章制度安全紀律；5、發(fā)生事故后如何搶救傷員，排險，保護現(xiàn)場和 及時進行報告。簽名：簽名：年 月 日年月日級教育進行現(xiàn)場規(guī)章制度和遵章守紀教育，主要內容是：1、本單位施工特點及施工安全基本知識；2、本單位（包括施工現(xiàn)場）安全施工制度、規(guī)定及安全注意事項；3、本工種安全技術操作規(guī)程；4、高處作業(yè)、機械設備、電氣安全基礎知識；5、防火、防毒、防塵、防爆知識及緊急情況安全處置和安全疏散知識；6防護用品發(fā)放標準及防

9、護用品、用具使用的基簽名：簽名：年 月 日年月日本知識。級教育進行本工種崗位安全操作及班組安全制度、紀律、教育，主要內容是：1、本班組作業(yè)特點及安全操作規(guī)程；2、班組安全活動制度及紀律；3、愛護和正確使用安全防護裝置（設施）及個人勞動防護用品；4、本崗位易發(fā)生事故的不安全因素及防范對策；5、本崗位的作業(yè)環(huán)境及使用機械設備工具的安全 要求。簽名：簽名：2、在職員工培訓培訓范圍全員性管理水平的提高需要依靠全體員工的共同努力，大量具有共性的內容如制 度、意識、理念等需要全體員工共同遵循。包括保潔服務項目的基本情況和基本 要求，以及特別要注意的事項。培訓內容系統(tǒng)性各項服務工作需要專業(yè)知識技能，也離不開

10、其他相關知識和能力。培訓工作 需著眼提高員工精專項、懂兩項、會多項的綜合技能。培訓組織層次性由于員工崗位有區(qū)別，且個人能力素質不同，要求培訓組織工作要根據(jù)員工 崗位職責及接受能力的不同分層次進行。培訓重點實用性培訓工作的開展不僅要注意理論知識的學習，更要注重圍繞本項目保潔服務 實際，以提高員工本崗位能力為培訓重點。培訓方式靈活性員工培訓工作的實施是一個復雜的系統(tǒng)過程，必須充分調動上級與下級、組 織與個人之間的積極性，實施方式和方法要靈活、多樣、注重實效、學以致用。 培訓實施連貫性培訓不但是知識傳授的過程，更是知識強化的過程，只有建立不斷往復與循 環(huán)的培訓機制，有計劃地安排連貫性的培訓才能有效保

11、障員工工作技能的提高。員工培訓是我司在本項目中最終是否能真正達到所承諾的管理目標和服務承諾的一個重要支撐。本公司的培訓將主要從內部及外部培訓兩方面入手。內部培 訓主要以崗前、崗中等形式為主，大多由公司高層專業(yè)人士從事教授，而外部培 訓則將安排有關專業(yè)單位或保送到專業(yè)公司培訓。崗前培訓通過上崗前的培訓，使各崗位人員熟悉公司對各崗位的要求、所從事崗位的 基本情況和職責，將自己的技能與公司的要求、規(guī)程、標準相結合，以精湛的技 術、良好的儀容儀表、規(guī)范的言行舉止，體現(xiàn)在各自的崗位上，充分體現(xiàn)公司員 工的優(yōu)秀形象。崗前培訓分為基礎培訓和專業(yè)培訓。崗中培訓崗中培訓是指經(jīng)過上崗前的培訓，每個員工已經(jīng)基本掌握

12、了物業(yè)管理的基礎 管理方式，但每個項目都有其各自不同的特點、功能配置、業(yè)主群體和各方要 求，為了確保整個管理處人員是最符合以及適合這個項目的，公司還將員工上崗 處于考察期時，對其進行繼續(xù)培訓，以達到用最好的員工、最適合的員工來為本 項目的業(yè)主服務，取得最大的效果。深化培訓后期的崗位培訓是一項長期的工作，其中又可以分為內部崗位培訓和外部委 托培訓。內部崗位培訓分層次進行，項目經(jīng)理/ 主管 / 領班的培訓由公司組織；一般員工的培訓由項目經(jīng)理 / 主管 / 領班按直屬關系對下屬組織培訓內容將根據(jù)本項目保潔服務過程中的實際情況制定。培訓頻率則可以根據(jù)項目實際需求安排，一般為一季度兩次。每次培訓要求有：培訓計劃、授課內 容、培訓教材、授課教師、培訓員工簽到表、授課交流討論記錄、培訓考卷和培 訓總結等，所有培訓資料結束后歸檔備案。外部委托培訓主要為專業(yè)培訓，包括政府規(guī)定的專業(yè)上崗證或操作證的培訓、復訓，專業(yè)技能的技術等級培訓。管理處應按不同崗位要求編制管理處年 度培訓計劃，并報公司審批。機場管理處年度培訓計劃批準后，機場管理處應根據(jù)培訓計劃，安排好 工作，派遣員工外出參加培訓，所有培訓獲得的證