盛京醫(yī)院 護士禮儀

1、護 理 禮 儀 Nursing Etiquette 滑翔院區(qū)專家門診滑翔院區(qū)專家門診 一、概一、概 念念 禮儀禮儀：是人際交往中的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,是 對禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式的 統(tǒng)稱。 護理禮儀護理禮儀：是指護士在本職工作崗位上向 病人提供護理服務(wù)時應(yīng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī) 范。 二、護士的儀表禮儀二、護士的儀表禮儀 儀表儀表: :通常是指人的外觀、外貌。其中主要 是指人的容貌。在人際交往中，每個人的 儀表都會引起交往對象的特別關(guān)注,并將影 響對他的整體評價。護士所面對的主要是 患者,儀表更加顯得重要,并有其特殊的職 業(yè)要求。 （一）護士的儀容（一）護士的儀容 1.1.儀容的自然美儀容的自

2、然美 2.2.儀容的修飾美儀容的修飾美 3.3.儀容的內(nèi)在美儀容的內(nèi)在美 三個方面的高度統(tǒng)一才 是真正意義上的儀表美 （一）護士的儀容（一）護士的儀容 1 1、頭面部、頭面部 （1 1）頭發(fā)的修飾及）頭發(fā)的修飾及 干凈整潔干凈整潔 長短適中長短適中 發(fā)型得體發(fā)型得體 美發(fā)自然美發(fā)自然 頭發(fā)的保養(yǎng)頭發(fā)的保養(yǎng): : 頭發(fā)的梳理頭發(fā)的梳理 頭發(fā)的洗滌頭發(fā)的洗滌 頭皮的按摩頭皮的按摩 （2 2） 眼耳眼耳 眼睛眼睛要注意要注意: : 保潔 修眉 眼鏡 耳朵耳朵的修飾要注意兩點：的修飾要注意兩點： 要注意衛(wèi)生，及時清除耳垢 要注意修剪耳毛 （3 3）口鼻部）口鼻部 鼻鼻：鼻子的修飾必須保持鼻腔清潔，不

3、要讓異物堵塞鼻孔，不要隨處吸鼻子，擤鼻 涕，“發(fā)射”鼻涕，不要在人前人后挖鼻孔， 捉“鼻?！?。 口口：是發(fā)聲的場所，也是進食之處，應(yīng) 當(dāng)細(xì)心照顧。要做到牙齒潔白，口內(nèi)無異味。 勤洗勤洗 修甲修甲 手臂的修飾手臂的修飾 肩臂肩臂 汗毛汗毛 2 2、手臂部、手臂部 勤洗手勤洗手 勤涂霜勤涂霜 手臂的保養(yǎng)手臂的保養(yǎng) 勤防護勤防護 勤按摩勤按摩 3 3、足腿部、足腿部 護士上班時應(yīng)穿規(guī)定的工作鞋，并且要求做 到清潔、舒適、方便、美觀。在正常情況下，應(yīng) 保持足部的衛(wèi)生，鞋子、襪子要勤洗勤換。 （二）護士的表情（二）護士的表情 表情：是指在神經(jīng)系統(tǒng)的控制下，面部肌肉 進行的動作、變化，以及面部在外觀上所呈

4、現(xiàn)出 的某種特定的形態(tài)。它是人的心理狀態(tài)的外在表 現(xiàn)。 在人們所接受的來自他人的信息中，只有 45%來自有聲的語言，55%以上來自無聲的語言， 而后者又有70%以上來自于表情。 1 1、眼神、眼神 在人類的感覺器官中，眼睛最為敏感，它通 常占有人類總體感覺的70%左右。眼睛是人類心 靈之窗。 眼語：指人們在日常生活之中借助眼神所傳 遞出的信息。眼語的構(gòu)成，一般涉及五個方面： 時間、角度、部位、方式、變化。 2 2、笑容、笑容 笑容：即人們在笑的時候所呈現(xiàn)出的面部表 情，它通常表現(xiàn)為臉上露出喜悅的表情，有時還 會伴以口中所發(fā)出的歡喜聲音。笑容是一種令人 感覺愉快的、既悅己又悅?cè)恕l(fā)揮正面作用的表

5、 情。 含笑含笑 微笑微笑 輕笑輕笑 淺笑淺笑 大笑大笑 狂笑狂笑 (1)笑的種類笑的種類 是最自然、最大方、最富吸引力、最 令人愉悅、最有價值、最為真誠友善 的面部表情，為世界各民族所認(rèn)同， 因此微笑是最受歡迎的。 (2)(2)笑的本質(zhì)：笑的本質(zhì)： 在工作崗位上，微笑是禮貌待人的基本要求。它 展示出以下幾個方面的心態(tài)和素養(yǎng)： 心境良好 充滿自信 真誠友善 樂于敬業(yè) (3)(3)笑的方法：笑的方法：笑的共性在于：面露喜悅之色， 表情輕松愉快。 (4)(4)笑的注意事項：笑的注意事項： 聲情并茂 氣質(zhì)優(yōu)雅 表現(xiàn)和諧 (5)(5)笑的禁忌：笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、 竊笑、獰笑。 （

6、三）護士的化妝（三）護士的化妝 化妝的化妝的原則原則 美觀、自然、 得體、協(xié)調(diào) 化妝的化妝的禁忌禁忌 勿當(dāng)眾化妝、勿化濃妝、勿使 妝面出現(xiàn)殘缺、勿借用他人的 化妝品、勿評論他人的化妝 三、護士的舉止禮儀三、護士的舉止禮儀 舉止舉止：是人們在人際交往中所表現(xiàn)的各種是人們在人際交往中所表現(xiàn)的各種 姿態(tài)。人們所推崇的氣質(zhì)、風(fēng)度往往是指訓(xùn)練有姿態(tài)。人們所推崇的氣質(zhì)、風(fēng)度往往是指訓(xùn)練有 素的、優(yōu)雅的、富有魅力的舉止。它作為人類一素的、優(yōu)雅的、富有魅力的舉止。它作為人類一 種無聲的體態(tài)語言，客觀動態(tài)地反映了人類的思種無聲的體態(tài)語言，客觀動態(tài)地反映了人類的思 想感情變化。想感情變化。 垂放垂放 背手背手 持

7、物持物 鼓掌鼓掌 夸獎夸獎 指示指示 易被人誤解的手姿易被人誤解的手姿 不衛(wèi)生的手姿不衛(wèi)生的手姿 不穩(wěn)重的手姿不穩(wěn)重的手姿 失敬于人的手姿失敬于人的手姿 （一）手（一）手 姿姿 規(guī)范規(guī)范手姿手姿 禁忌禁忌手姿手姿 （二）站（二）站 姿姿 站站姿：又稱立姿，站相。指的是人在站立時所呈現(xiàn)的姿：又稱立姿，站相。指的是人在站立時所呈現(xiàn)的姿態(tài)姿態(tài)， 是人的最基本姿勢和其他一切姿勢的基礎(chǔ)。是人的最基本姿勢和其他一切姿勢的基礎(chǔ)。 基本站姿 1 1、基本站姿、基本站姿 2 2、醫(yī)務(wù)人員常用的站立姿態(tài)、醫(yī)務(wù)人員常用的站立姿態(tài) “V”字步站立正位 “丁”字步站立側(cè)位“丁”字步站立 走姿訓(xùn)練走姿訓(xùn)練 基本基本走姿：

8、走姿： 上身正直，抬頭、下頜微收、兩眼目視前方，面帶微笑，挺上身正直，抬頭、下頜微收、兩眼目視前方，面帶微笑，挺 胸收腹，立腰，腳尖向前、重心稍向前傾，兩臂自然擺動，胸收腹，立腰，腳尖向前、重心稍向前傾，兩臂自然擺動， 走姿的基本要求：走姿的基本要求：步態(tài)輕盈、穩(wěn)健、步幅適中、勻速前進。步態(tài)輕盈、穩(wěn)健、步幅適中、勻速前進。 醫(yī)務(wù)人員醫(yī)務(wù)人員的走姿的走姿 女士：抬頭頸直、挺胸收腹、下頜微收、兩眼平視前方、女士：抬頭頸直、挺胸收腹、下頜微收、兩眼平視前方、 兩腿略靠攏沿一直線小步前進，步履勻稱、輕盈兩腿略靠攏沿一直線小步前進，步履勻稱、輕盈, ,展示女士展示女士 端莊、文雅、溫柔之美。端莊、文雅、

9、溫柔之美。 男士：抬頭挺胸、收腹直腰、上身平穩(wěn)、肩平、兩眼平視男士：抬頭挺胸、收腹直腰、上身平穩(wěn)、肩平、兩眼平視 前方，展現(xiàn)出男士剛強、豪健的陽剛之氣美。前方，展現(xiàn)出男士剛強、豪健的陽剛之氣美。 醫(yī)務(wù)人員持物走姿醫(yī)務(wù)人員持物走姿 端盤姿態(tài)持病歷夾姿態(tài) 推車姿態(tài) 禁忌禁忌走姿：走姿： 方向不定方向不定 瞻前顧后瞻前顧后 速度多變速度多變 聲響過大聲響過大 擺弄八字步擺弄八字步 禁忌邊走邊吃東西，很不衛(wèi)生禁忌邊走邊吃東西，很不衛(wèi)生 多人一起走，不要勾肩搭背，不要成橫隊，影響交通多人一起走，不要勾肩搭背，不要成橫隊，影響交通 坐姿訓(xùn)練坐姿訓(xùn)練 一、基本坐立姿態(tài)一、基本坐立姿態(tài) 二、常用的坐立姿態(tài)二、

10、常用的坐立姿態(tài) 雙腿疊放式 雙腿疊放平行式 雙腿斜放式正位腳點放式 坐姿訓(xùn)練 側(cè)位腳尖點放式 蹲姿訓(xùn)練 禁忌禁忌蹲姿蹲姿 面對別人蹲下，這樣會使別人面對別人蹲下，這樣會使別人 不便。不便。 背對別人，這樣做對別人不夠背對別人，這樣做對別人不夠 尊重。尊重。 兩腳平行叉開，在別人面前不兩腳平行叉開，在別人面前不 文雅。文雅。 基本蹲姿 四、護士的著裝四、護士的著裝 護士的形象對病人身心產(chǎn)生的影響護士的形象對病人身心產(chǎn)生的影響 日益增大，從而對護理服務(wù)質(zhì)量也產(chǎn)生日益增大，從而對護理服務(wù)質(zhì)量也產(chǎn)生 重要的作用。護士的著裝，除了應(yīng)遵守重要的作用。護士的著裝，除了應(yīng)遵守 著裝的基本規(guī)則外，還應(yīng)體現(xiàn)護理人

11、員著裝的基本規(guī)則外，還應(yīng)體現(xiàn)護理人員 的職業(yè)特點，有利于在病人心目中樹立的職業(yè)特點，有利于在病人心目中樹立 良好形象，進而取得他們的信任，使護良好形象，進而取得他們的信任，使護 理工作順利開展。理工作順利開展。 四、護士的著裝四、護士的著裝 著裝的原則著裝的原則 穿護士服要佩戴工作牌 護士服整齊清潔 在工作崗位上應(yīng)穿護士服 力求簡約端莊 五、護理工作禮儀五、護理工作禮儀 隨著社會的進步，經(jīng)濟的發(fā)展，病人對護隨著社會的進步，經(jīng)濟的發(fā)展，病人對護 理質(zhì)量、護理安全的要求都有了很大的提高，法理質(zhì)量、護理安全的要求都有了很大的提高，法 律意識也不斷增強。所以，護士應(yīng)嚴(yán)格要求自己律意識也不斷增強。所以，護士應(yīng)嚴(yán)格要求自己 按護理規(guī)程進行護理操作，給病人提供禮貌周到按護理規(guī)程進行護理操作，給病人提供禮貌周到 的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，處理好病人護理過程中的每個環(huán)節(jié)，的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，處理好病人護理過程中的每個環(huán)節(jié)， 不僅有利于病人，有利于醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量的