供電服務工作總結(jié).doc

1、供電服務工作總結(jié)篇一：供電公司優(yōu)質(zhì)服務匯報材料2015年優(yōu)質(zhì)服務工作匯報一、供電服務工作開展情況1 、保障重點大項目投產(chǎn)用電一是超前服務， 建立綠色通道。 成立“大項目辦” 和“助力地方經(jīng)濟發(fā)展、提升供電服務品質(zhì)”領導小組，全力推進大項目服務工作。對供電區(qū)內(nèi)重點項目實施全過程跟蹤、監(jiān)督、檢查，對重點服務項目指派專人負責。二是即時服務，全程跟蹤。對公司供電區(qū)域內(nèi)* 個重點項目進行逐戶走訪，* 個客戶對公司走訪表示滿意，并提供了相關項目信息。*個項目由于項目未確立、取消、停建等原因，客戶委婉拒絕走訪。對未走訪成功的客戶， “大項目辦”會持續(xù)關注其項目進展情況，第一時間提供主動上門服務。三是建立通報

2、制度。大項目辦每周通報大項目進展情況及需要協(xié)調(diào)解決的問題。目前已編制報送了一期、二期“大項目服務簡報” ，得到了市委書記的親筆批示，高度肯定了公司在改善經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境、服務民生工程方面發(fā)揮的重要作用。四是制定“提升公司服務品質(zhì)” 督辦單落實計劃， 召開“督辦單落實通報會” ，梳理、統(tǒng)計各部門反饋問題并落實整改。截止 * 月末已完成整改問題 * 項，并將持續(xù)關注其余 * 項問題的整改進度。2 、 精簡報裝資料，簡化辦電流程。2016 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程指導寫作獨家原創(chuàng)1 / 8一是實施低壓客戶“免填單” ，低壓客戶具備直接裝表條件的，立即接電；二是對 10 千伏及以下用電項目直

3、接開放容量，不受電網(wǎng)條件限制。三是停止對 35 千伏及以下所有接入系統(tǒng)方案設計 ( 可研 ) 的要求；四是簡化客戶工程查驗，取消普通客戶設計審查和中間檢查，實行設計單位資質(zhì)、施工圖紙與竣工資料合并報驗。五是簡化竣工檢驗內(nèi)容，取消客戶內(nèi)部非涉網(wǎng)設備施工質(zhì)量、運行規(guī)章制度、安全措施竣工檢驗內(nèi)容，實行設計、竣工報驗資料一次性提交。六是在工程停送電方面，電力調(diào)度控制中心優(yōu)先安排客戶工程停送電計劃，及時編制客戶工程送電方案，確保按計劃投運。七是在大廳懸掛精簡后的業(yè)擴報裝流程圖，使客戶對業(yè)擴報裝流程一目了然。3 、規(guī)范窗口服務行為，提升服務形象一是強化營業(yè)窗口人員服務行為管理，杜絕推諉搪塞、態(tài)度蠻橫等窗口

4、服務事件發(fā)生。二是嚴格落實“一口對外、首問負責、一次性告知、限時辦結(jié)”的工作要求，實行營業(yè)廳“一證受理” ，最大限度減少客戶臨柜次數(shù)。三是與客戶開展互動服務，提供營業(yè)廳、 95598 電話咨詢、短信平臺等查詢渠道，實現(xiàn)業(yè)務進程及收費標準信息的對外公開。四是根據(jù) * 號文件精神，下發(fā)業(yè)擴報裝“三項清單”和用電業(yè)務辦理告知書模板，要求各單位嚴格執(zhí)行。二、優(yōu)質(zhì)服務工作面臨的嚴峻形勢2016 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程指導寫作獨家原創(chuàng)2 / 8目前，公司供電服務形勢十分嚴峻。一是政府對供電服務提出新要求。省委省政府下發(fā)關于進一步優(yōu)化全省發(fā)展環(huán)境的意見，下大力氣整頓和規(guī)范市場秩序。個別電力企

5、業(yè)服務事件的發(fā)生為公司的優(yōu)質(zhì)服務工作敲響了警鐘。二是國網(wǎng)公司及省公司高度重視優(yōu)質(zhì)服務工作。近期，國網(wǎng)公司及省公司分別下發(fā)了 * 、等一系列文件，要求各單位提高對做好優(yōu)質(zhì)服務工作的認識，改進服務工作，提高服務質(zhì)效。三是電力體制改革為優(yōu)質(zhì)服務工作帶來新的挑戰(zhàn)。隨著新一輪電力體制改革的配套文件相繼出臺， “三放開、一獨立、一強化”將改變電網(wǎng)企業(yè)營銷模式，同時也給供電服務工作帶來了新的挑戰(zhàn)，只有更好地服務，才能贏得市場，把握主動。四是供電服務風險始終存在。供電服務面向社會各行各業(yè)，點多面廣、情況復雜，由于電網(wǎng)供電能力、服務水平、服務渠道及其它不可控因素等多方面的任何供電服務問題，都有可能轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂袕V泛

6、影響的供電服務事件，對社會、公司造成嚴重影響。三、真抓實干，努力提升供電服務品質(zhì)1 、持續(xù)治理“三指定”違規(guī)行為，保障用戶受電工程市場公平開放。堅決執(zhí)行政府及國網(wǎng)公司、省公司出臺的各項規(guī)定，落實客戶受電工程“三不指定“要求，嚴格杜絕壟斷客戶工程市場行為，積極采取有效措施防止“三指定”事件發(fā)生，維2016 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程指導寫作獨家原創(chuàng)3 / 8護公平、公正的市場秩序。2 、持續(xù)提高供電服務質(zhì)量，保障地方經(jīng)濟發(fā)展電力供應。針對 * 重點問題，開展公司供電服務問題專項排查，全面消除服務隱患。將大項目企業(yè)和重點企業(yè)做為服務重點，充分發(fā)揮大項目辦工作職能，重點跟蹤大項目進展情況

7、，全方位服務于產(chǎn)業(yè)項目。同時，繼續(xù)做好公司系統(tǒng)大用戶服務工作，對公司轄區(qū)內(nèi)* 戶 5000kVA 以上規(guī)模企業(yè)進行走訪。3 、持續(xù)整治業(yè)擴報裝不合規(guī)行為，保障人民群眾合法權(quán)益嚴格執(zhí)行業(yè)擴報裝“三項清單” ，權(quán)力清單明確業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)參與部門賦予人權(quán)力，責任清單明確各節(jié)點操作規(guī)則和成效，負面清單劃定業(yè)擴報裝服務人員不可逾越的 “紅線”，打造高效的業(yè)擴服務體系。4 、持續(xù)加強服務人員隊伍建設，保障公司良好服務形象。開展全員、全過程、全方位的服務培訓工作，增強服務意識、責任意識和服務技能， 切實做好 “首問負責制” 和“一站式服務” ，共同打造公司“你用電，我用心”的企業(yè)品牌形象。篇二：電力優(yōu)質(zhì)服務工

8、作總結(jié)合集三：供電營業(yè)廳工作總結(jié)2016 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程指導寫作獨家原創(chuàng)4 / 8供電營業(yè)廳工作總結(jié)本營業(yè)廳，擔負著* 區(qū) 85 平方公里內(nèi)所有電力客戶的用電咨詢、業(yè)擴報裝、故障報修、售電購電等業(yè)務，并且營業(yè)廳是 * 區(qū)對外的唯一窗口。而且，在各級領導的關懷和全班職工的共同努力下，營銷工作與班組建設工作取得了較好的成績，于2012 年和 2013 年分別榮獲沈陽市人民滿意窗口和糾風和行風建設標兵班組的稱號。班組現(xiàn)有員工8 人，不僅是清一色的“娘子軍”，也是因為大部分都是年輕人，所以對工作充滿著朝氣和活力。因此，這是一支充滿活力和激情，勇于學習和創(chuàng)新的優(yōu)秀團隊。一、用能力

9、去創(chuàng)新，貼心式服務感動“你，我，他”。作為公司唯一指定銷售點的營業(yè)廳位于* 區(qū)內(nèi)，地理位置偏僻，離居民區(qū)較遠，最遠的居民區(qū)距離營業(yè)廳近20公里，客戶繳費十分困難。為此，居民班多次開展了走訪社區(qū)活動，分別對* 區(qū)、 * 社區(qū)、 * 等社區(qū)進行了走訪及上門服務。而正是通過這次感動式服務進社區(qū)，營業(yè)廳利用休息時間，先后走訪小區(qū)及物業(yè)，大力去社區(qū)宣傳階梯電價政策，宣傳用電常識和節(jié)電常識等電力普及知識，得到了廣大用戶們的認可和支持。營業(yè)廳以了解客戶心聲， 解決客戶難題為出發(fā)點， 以“微笑服務，優(yōu)質(zhì)服務”的服務理念，對各個年齡層，各個階級的人們，2016 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程指導寫作獨家

10、原創(chuàng)5 / 8都秉承著微笑服務的宗旨， 更是為老幼病殘孕開設快速交費通道提供特殊服務的方式，讓大家感受到我們的真心實意。二、強化工作管理，提升工作業(yè)績，實現(xiàn)工作目標。為適應現(xiàn)代化營銷建設的需求，營業(yè)廳根據(jù)上級的指示，積極完善班組信息化工作平臺的內(nèi)容，利用工作平臺將人員信息、工作計劃、管理制度、技術標準、班組培訓等相關信息進行梳理歸納，用信息化手段記錄班組管理情況，反映工作動態(tài)，及時將最新工作內(nèi)容進行發(fā)表，為班組基礎工作提供信息化的技術支持，也實現(xiàn)了班組從傳統(tǒng)管理模式向信息化管理模式的跨躍。營業(yè)廳作為 * 地區(qū)對外的唯一窗口，營業(yè)廳的行為言談完全代表著 * 公司的對外整體形象，這就要求我們時刻提

11、醒自己，嚴格遵守員工規(guī)范，熟讀員工懲戒條例，將最優(yōu)秀的一面展現(xiàn)給客戶。介于平時的加強管理，和自我完善意識的增強，在 2013 年，我班真正的實現(xiàn)了“零投訴”的營銷目標，這對于身為電力人的我們，既完成了工作目標，又起到了表率的作用，也是對我們工作的肯定。在收費方面，為提高居民交費離柜率，營業(yè)廳大力宣傳并引導居民客戶使用自助繳費機進行交費，和查詢用電情況明細，避免居民客戶在繳費高峰時期的長久等候。而且，為了實現(xiàn)更加完善的人性化設施，營業(yè)廳還安裝了便民支付點，2016 全新精品資料 - 全新公文范文 -全程指導寫作獨家原創(chuàng)6 / 8不僅可以繳納電費，連水費、煤氣費、話費都能夠全權(quán)代理繳納，徹底的實現(xiàn)

12、一體化的繳費功能，既方便了客戶，又能彰顯出我們的特色繳費模式設施。三、以全運會為工作方向，開展合理化建設工程。為了規(guī)范服務工作的軟、硬環(huán)境，營業(yè)廳按照公司營銷部制定的統(tǒng)一規(guī)范，完善了營業(yè)廳各種設施，增設了綠色植物，規(guī)劃了布局結(jié)構(gòu)，加強了基礎建設，提升了服務檔次，打造了優(yōu)美的服務環(huán)境，使得寬敞明亮的服務大廳及現(xiàn)代化的服務設施贏得了廣大客戶的高度認可。而且在全運期間，營業(yè)廳懸掛宣傳海報，推廣全運期間的知識刊物，讓客戶感受到我們對全運會的重視和支持。以全運會為契機， 營業(yè)廳開創(chuàng)了 “雙語服務， 雙語匯報”的先河。在越來越國際化發(fā)展的影響下，國內(nèi)的外來人口開始增多，而為了能夠?qū)崿F(xiàn)我們的優(yōu)質(zhì)服務，在業(yè)務咨詢辦理窗口，特設立“雙語服務”的標志和人員，并在匯報詞中將這一特點充分展現(xiàn)出來，實現(xiàn)可行性價值的體現(xiàn)。天道酬勤，汗水與耕耘必